minable niveau service après vente
un colis arrivé avec bocaux exploses car colis mal préparé et pas apposé sur colis "fragile"
de plus pour le remboursement impossible soi disant qu'ils n'arrivent pas à faire le versement sur le mode de paiement choisi soit "paypa" routage de gueule complet ... de qui se moque t'on sérieux.. donc un litige réclamation à ouvrir..heureusement qu'il y a cette solution.. nature et découverte voudrait mon numéro de RIB et puis quoi encore ils veulent mes numéros de carte bleue aussi ???
à fuir donc pour les commandes par internet
Date d'expérience le 26/02/2021
Je ne peux pas vous parler d'un produit puisque je ne l'ai jamais reçu. J'avais demandé qu'il soit livré en point relais, mais au point relais il n'avait jamais eu de colis à mon nom. J'appelle NeD pour leur signaler, il me propose de l'envoyer chez moi, j'attends encore. Aujourd'hui il me dise me l'avoir remboursé mais je ne vois rien sur mon compte! Et quand je les appelle ils s'en foutent, c'était la première et la dernière fois que je commande à nature et découverte.com. c'est pour vous dire j'avais commandé des articles en Chine et je les ais reçu ! Chercher l'erreur !
Par Triste France
il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/01/2020
Suite à un achat de mobile (SWIMMER) au magasin d’Aix-en-Provence - test sur place du dysfonctionnement confirmé par un vendeur - retour une 2ème fois avec ticket de caisse - impossible d’avoir un remboursement et/ou remplacement - service commercial du 20ème siècle ... aucune écoute - aucun effort pour trouver une solution concrète et rapide - bref aucun sens commercial et relation client de la part de la direction indigne et peu encourageante.
En attente d’un retour sans aucune date programmée ni de certitude de l’appareil renvoyé chez le fournisseur. La direction est complètement noyée dans une procédure absurde, contre toute logique client - incapable de prendre une décision - Je repars sans téléphone er sans certitude
Par Natura3000
il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/11/2019
Bonjour,
J'ai passé la commande 1806DAUXY il y a 17 mois chez NATURE ET DECOUVERTES, d'un Coussin de massage Shiatsu ref 15143030 à 69,90 euros.
Ce dernier me sert de temps en temps et, en son temps, j'en ai venté son tarif et ses bienfaits autour de moi et sur les réseaux sociaux...
Seulement, au bout de 15 mois d'utilisation, son transformateur électrique est tombé brutalement en panne sans aucune raison.
J'ai contacté le SAV NATURE ET DECOUVERTES qui m'informe alors que la garantie 2 ans tant vantée sur leur site ne fonctionne pas pour les transfo. électriques ; que je dois racheter la pièce en tant que pièce détachée sur leur site pour un tarif de 6,95 euros ref 15199040 .
Pas très contente, je me rend tout de même sur leur site pour acheter le transfo qui me permet de faire fonctionner leur coussin massant mais il m'est en plus demandé 4,90 euros de frais de port car il ne m'est pas proposé de me faire livrer en magasin gratuitement comme pour tout autre article de leur site !
J'ai recontacté le SAV afin de leur demander au moins un geste commercial sur les frais de port en m'attribuant un code offrant les frais de port (NATURE ET DECOUVERTES offre les frais de port en relais colis pour 49 euros d'achat sur toute commande).
J'ai reçu une réponse définitive négative.
Je ne rachèterais plus jamais d'article chez NATURE ET DECOUVERTES au vu de leur SAV totalement irrespectueux des clients.
Je suis extrêmement déçue de cette Société et du manque de qualité de leur article qui tombent en panne au bout de 15 mois d'utilisation occasionnelle...
Par Carine/Olivier
il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/11/2019
Bonjour,
J'ai passé une commande n° 1910DAXXE chez Nature & Découvertes, un cadeau d'anniversaire pour un bébé, que je souhaitais recevoir rapidement. J'ai donc opté pour le Chrono Express, livré le lendemain. Je devais recevoir le colis (dans un relais) le 22/10/2019, et une semaine plus tard, je n'ai toujours rien reçu. Le transporteur n'a toujours pas livré la commande au relais, et malgré une réclamation déposée auprès de Nature & Découvertes, pas de réponse, pas d'information, pas de remboursement ni de geste commercial.
Vraiment très déçue.
Service client : 0
Par Choudoudam
il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/10/2019
Une vraie arnaque une crème au lait D’ANESSE de la marque PLANTS acheté chez nature et découverte pour le prix de 17 € finalement en ouvrant le paquet qui avait déjà été Re Scotcher je me rends compte qu’il s’agit de lait démaquillant d’une valeur de six euros!!!!!!!! TRÈS DÉÇU ????
Date d'expérience le 27/10/2019
Comme cela a changé chez nature et découverte !
J'ai ramené une cape de pluie (99€ quand même) portėe 3 fois ds conditions normales. Elle n'est plus imperméable et c'est a un désolé monsieur que j'ai droit. Pas de conseil !
Même chose sur un diffuseur huile essentielle qui n'a jamais fonctionné. Avez vous bien respecté le mode d'emploi ? Sans doute non, à 65ans je sors du nid. Désolé monsieur encore une fois. Pas possible, ils ont dû changer de patron chez N&D. Pour moi, c'est fini, je n'y mettrai plus les pieds !!
Date d'expérience le 12/09/2019
J'ai voulu acheté deux liseuses. Je suis allée sur le site de nature et découverte, et j'ai mis le prix pensant que c'était de la bonne qualité.
Il s'agissait d'un cadeau de fête des mères. Je l'ai commandé le 13 mai. Le 16, il était marqué livré. Je n'avais rien. Mon facteur, a pris des renseignements. Le colis était arrivé abîmé au sein de la poste car le transporteur de Nature et découverte l'avait abimé. J'ai du faire trois réclamations, sans aucune réponse si ce n'est une réponse automatique.
Aujourd'hui, je reçois enfin mon argent sur mon compte sans aucune excuse. Et en plus c'est raté pour le cadeau de fête des mères. C'est lamentable.
Date d'expérience le 13/05/2019
Commande internet ; reçue totalement hors délai, et seulement après relance mail et téléphone. Le site n affiche pas clairement qu il « revend » et qu il sert en réalité simplement de plateforme ; nature et découverte ne produit et n envoie pas. Dans mon exemple, l’expediteur Porte un nom très proche de nature et découverte, vous ne prêtez donc pas attention et finalement le délai de livraison s allonge... il s agissait pour moi d un cadeau d anniversaire, jumelles à 700€, jamais arrivées à temps. Ça hanche complètement l événement. J ai annulé et quitte à attendre, préféré commande ailleurs.
Par Cdlpap45
il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/04/2019
Terrible customer service in Lyon Bellecour!
Was faced with a very rude young woman today.
Training is needed! I will think twice before shopping here again.
Also, they need more staff. Perhaps the girl was rude because she was so busy.
I went to speak to someone about her behaviour and I felt rushed as another customer was waiting to be served.
They need more staff so that customers have the time to talk about products with the staff and not feel rushed.
This will make the staff happier and avoid incidents as I experienced today.
I may take my products back for a reimbursement as I have bad feelings about the things I bought since this experience.
Date d'expérience le 31/01/2019
difficulté à se faire rembourser une commande annulée seulement quelques heures
après mon achat sur internet plus de 10 jours à attendre un remboursement et des appels journaliers pour qu'enfin je sois recrédité
Date d'expérience le 19/01/2019
J'ai acheté en avril 2016 une batterie externe pour téléphone/tablette, au prix de 39,95 euros. Produit au design impeccable, en forme de galet. Mais après même pas trois ans d'utilisation très modérée (j'évalue à moins d'une trentaine le nombre de charge-décharges), ce produit est tombé en panne presque totale : recharge devenue très partielle et quasi absence de capacité de recharge d'un iPhone. Cela peu après la fin de la garantie ! En fait, plus un gadget-cadeau qu'un véritable appareil...
Le Service Clients, contacté, s'est contenté, dans une réponse bien légère, de me rappeler la durée de garantie (et me souhaiter une bonne année...).
JCF
Date d'expérience le 10/01/2019
J'ai commandé le 9 décembre, je n'ai toujours pas reçu mon colis, ils ne savent pas ou il est, ils refusent de me rembourser, et m'inventent tous les jours de nouvelles histoires, la dernière étant qu'ils ont livré mon colis le 24 décembre sur mon lieu de travail duquel j'étais absente puisque tout était fermé pour les vacances et qu'en plus j'aurai apposé ma signature. C'est scandaleux de ne pas savoir gérer un litige rapidement !!!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 09/12/2018
