Je commande depuis plus de 20 ans et première fois plus que contestable
Sujet
Ne vous inquiétez pas à bout de 4 jours d’attente votre colis qui a est endommagé vas vous parvenir après changement
Colis re scotchÉ plusieurs cartouches ouvertes et déformées complètement inutilisable
Conclusion colis endommagé en aucuns cas changes commebproposes aucunes excuses pour le retard
Je r3clis un colis qui doit être mis en destruction
Après plus de 5 coups de fils de ma part (ENFRANCAIS qu’on est Desolè )
Renvoyez nous ce colis
Avec bonde retour ci-joint
6 coups de fil je n’ai pas d’imprimante !
Réponse AH BON donc allez à la poste nous avons un contra5 avec eux ils doivent vous imprimer le bon LOL ET RE LOL
La poste me ris au nez aucunement possible jamais vu cela
Je réitère par un 7 m coup de fil on vous renvoi votre commande mais vous devez nous renvoyer le colis même completemnt. Ecrasè
C’est le chat qui se mors la queue ou quoi !!!
Sinon nous allons vous re facturer votre commande
Allez le porter dans une boutique près de chez vous soit pour moi 30 km A R
Se foutre du monde voilà nespresso
La conseillère me dit ah mais nos lois ont changés TRUMPISTE alors luis dis vous tirez en premier et vous vous excusez en suite
Je souhaite changer de prestataire car la
Au concours des NULS PLUS QUE NULS. Jamais vu cela avant
Je leur propose de m’envoyer le camion UPS qui livre pour reprendre ce colis carrément écrasé et que NENI ce n’est plus leur politique
Voilà
Par Flotin
il y a 6 jours
Date d'expérience le 30/01/2026
Très mauvaise expérience avec Nespresso Professionnel.
Nous avons passé une commande de café le 13 novembre pour un montant de 1052 €, avec une livraison annoncée le 14 novembre avant 18h, créneau confirmé à plusieurs reprises par le service client le jour même.
La livraison n’a jamais eu lieu. Malgré plusieurs appels, nous avons reçu des informations contradictoires, des promesses de reprogrammation non tenues, et aucune action réelle n’a été effectuée en interne. À aucun moment, nous n’avons été informés d’un éventuel colis endommagé ou d’un retour à l’entrepôt.
Résultat : notre agence, composée de 50 collaborateurs, s’est retrouvée sans café pendant plusieurs jours, nous obligeant à effectuer un achat d’urgence à nos frais.
Depuis le 17 novembre, nous étions en attente d’un retour commercial afin de discuter d’un geste compensatoire. Aucun rappel n’a eu lieu. Nous avons finalement dû nous faire passer pour des prospects intéressés par l’achat d’une machine afin d’être recontactés.
La réponse finale de Nespresso a consisté à se retrancher derrière les CGV, sans jamais reconnaître les erreurs de communication, l’absence de suivi ni le temps perdu à gérer cette situation. Le remboursement de l’achat de dépannage nous a été présenté comme un geste commercial, alors qu’il s’agissait simplement de frais engagés à cause de leur dysfonctionnement.
En guise de compensation supplémentaire, une boîte de café offerte.
Au regard du montant engagé, nous attendions un service professionnel. Cette expérience nous amène sérieusement à envisager un changement de prestataire.
Par Joane Potignon
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 13/11/2025
Cliente depuis plus de 20 ans, changement d'adresse effectué avec un collaborateur en ligne, commande effectuée auprès de l'application avec un mail indiquant la livraison à la nouvelle adresse, pas de chance, celle ci est arrivée à l'ancienne, Nespresso ne veut rien savoir, me demande de patienter à savoir si la commande sera retournée, c'est une blague, elle a été livré, comment peut elle revenir, de plus colissimo a livré le colis auprès d'une boite aux lettres ou auprès d'une personne qui ne portait pas mon nom, j'habite à plus de 150 KM....Et malgré toutes ces erreurs, je ne serai pas remboursée. Faites attention ! Je peux d'ores et déjà vous dire que vous m'avez perdu ainsi que mon entourage proche - on met le paquet dans le marketing, les publicités en revanche le service client est devenu déplorable et délocalisé également ce qui ne facilite pas les échanges ou les transferts. Je vais également alerter la DGCCRF et les réseaux sociaux - Fidèle depuis 20 ans, premier couac, cela restera le dernier
Par Sophie M.
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 19/01/2026
Beau magasin, personnel compétent et agréable.
Grand bémol le nouveau gérant, nous a fait des remarques concernant notre mini chihuahua que c’était interdit au chien avec un regard dégouté mais que pour cette fois-ci dans sa grande mansuétude on pouvait rester. ( c’est ce qu’on a ressenti)
Ensuite après nos achats via l’automate, celui-ci ne nous a pas donné de ticket.
Nous avons demandé à ce gérant le pourquoi.
Il nous a demandé de le suivre d’un regard accusateur pour vérifier si on avait payé la marchandise.
Concernant le ticket nous avons dû lui demander une seconde fois et nous a répondu que cela pouvait arriver…nous n’avons jamais reçu le ticket.
Il nous a laissé quitter le magasin sans un regard ni un au revoir ( minimum de la politesse)
Nous lui avons simplement répondu, qu’il venait de perdre un client
Date d'expérience le 02/12/2025
On me demande de choisir un créneau horaire pour al livraison et je reçois 1 SMS + 1 email me demandant de bien être là , mais eux ils ont déjà 1 heure de retard sur l'horaire prévu et c'est comme ça à chaque fois (sur mes 6 dernière commandes). C'est indigne de la marque.
Date d'expérience le 01/12/2025
Impossible de résilier, service client inexistant. Il est écrit qu'il est possible de résilier en ligne, c'est faux il faut appeler une ligne téléphonique ou personne ne répond. 3 appels, 45 min d'attente chacun, pas de réponse
Comment une entreprise pareille fonctionne aujourd'hui, je ne comprends pas
Par Fberloty
il y a 2 mois
Date d'expérience le 27/11/2025
J'ai une amie qui commande peu souvent qui vient de se voir offrir une cafetiere et moi qui passe des commandes regulierement pour moi et deux personnes agees rien pas de possibilité donc au prix des capsules maintenant je vais prendre une autre marque de café.
Par NADINE PONS
il y a 4 mois
Date d'expérience le 02/10/2025
J'ai appeler pour un problème avec le ramassage, la personne à qui j'ai parler ne comprenait pas bien le français, j'ai répéter mon nom au bas mot 10 fois, il disait toujours '' je comprends'' mais ne comprenait rien. Au prix que l'on paie pour ces capsules, on pourrait au moins avoir une résolution rapide avec quelqu'un qui comprends.
Date d'expérience le 29/09/2025
Je suis cliente nespresso depuis de très nombreuses années. Je n'ai jamais retourné aucune commande. Pour mes capsules j'ai une commande récurrente. La dernière m'a été livrée avec des produits que je consomme pas mais pas de chance j'ai ouvert mon colis plus de 7 jours après la livraison ! ! Alors on me répond aujourd'hui qu'aucune action n'est possible et que on ne peut rien pour moi ! Quel dommage ! Je trouve cela inadmissible ! Soyez vigilant!
Par Valerie Corbou S.
il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/08/2025
Bonjour
J'ai une machine Vertuo avec les capsules ronde. Je suis tres content avec la machine et service depuis 5 ans:
La seule fois la machine a tombé en panne, c'etait remplacer sans frais avec l'achat de 100 capsules
Le date de Best Before a 12 mois est seulement pour le gout optimale. enfait le café reste bien pour deux ans apres et aussi apres quatre ans ce nest pas perimé ( sauve si le capsule est endommagé ou a se gonflé)
Ma plus grand probleme est le recyclage. J'ai essayé de leur communiqué sur leur site avec une conseulleur, mais la seule option est une BOT, qui comprendre pas.
Pour le recyclage il faut que je depose mes capsules a l'autre coté de la ville ; a 20 minutes! Pas evident! ALORS JE TROUVÉ LA SOLUTION!!! Vous pouviez acheter pour €13 la boite recyclage DUALIT Ecopress pour Vertuo (aussi version capsules std) quio separe le capsule et le café efficacement!!
Les capsules propre entre dans le recyclage. Le café je brule pour antimoustique et guepe en ete, et pour les plantes en hiver.
J'ai mis Nespresso a 4 etoiles....ils se perdre une etoile pour pas mettre ce fantastic produit comme option sur le site! Vraiment pas ecologique Nestlé!!!!
Par BOWN Jonathan
il y a 5 mois
Date d'expérience le 07/08/2025
Client chez Nespresso depuis plus de 20 ans et employé Nestlé, je suis pourtant extrêmement déçu de la marque et envisage de changer. En effet, j'ai acheté il y a près de 3 ans une machine l'Atelier. Malgré une consommation de café tout à fait raisonnable, un détartrage régulier et une utilisation normale de la machine, celle-ci est tombée en panne juste après l'expiration de la garantie. La réparation coût 140 CHF, soit plus cher que le rachat d'une autre machine. Nous avions acheté relativement cher la machine l'Atelier et sommes profondément déçus qu'elle tombe en panne si rapidement. J'ai toujours acheté mes capsules chez Nespresso. Je trouve ça profondément scandaleux que notre fidélité ne soit pas prise en compte. J'envisage sérieusement d'aller à la concurrence, bien que cela me désole.
Date d'expérience le 09/07/2025
Entreprise qui ne respecte pas ses clients. On appelle le service client, rien à faire. Que le client est content ou pas c'est exactement pareil. Je n'ai jamais vu ça pour tant je suis cliente depuis 2008. Ils comprennent pas qu'ils ne sont plus seul sur le marché. D'ailleurs la qualité de leur café est en chute libre. J'ai résilié mon contrat et j'ai décidé d'aller voir ailleurs
Date d'expérience le 02/07/2025
Cliente fidèle depuis plusieurs années chez Nespresso, je suis extrêmement déçue par ma récente expérience.
J’ai reçu une commande contenant de nombreuses capsules endommagées et inutilisables dans ma machine. J’ai immédiatement contacté le service client. Après plus de 15 minutes d’attente pour “vérification avec un supérieur”, on m’a simplement répondu qu’aucune solution ne pouvait être proposée, car la commande a été livrée depuis plus de deux semaines.
Dois-je comprendre que chaque client est censé ouvrir toutes les boîtes de capsules dès réception pour vérifier leur état ? Cela me paraît irréaliste et peu respectueux de vos consommateurs.
Aucun geste commercial ne m’a été proposé, aucune considération pour ma fidélité, et aucune solution face à un produit inutilisable. C’est inacceptable. J’ai le sentiment d’avoir été tout simplement lésée.
Nespresso perd aujourd’hui une cliente de longue date, et je ne manquerai pas de faire part de cette expérience décevante à mon entourage – également client chez vous.
Par Ben Chaabane Saida
il y a 7 mois
Date d'expérience le 16/06/2025
Très bien
Quand ça ne va pas il faut le dire. Mais quand ça va il faut aussi prendre la peine de féliciter ceux qui font des efforts.
Le service client est très bon, si j'ai un souci il est réglé dans la minute.
Je n'ai pas d'action Nespresso
et à vrai dire le souci c'est plutôt le prix des capsules (qui augmente en plus)
La plupart du temps les soucis viennent des transporteurs pas de Nespresso.
avec plus de boutiques nespresso le problème serait reglé, ou des distributeurs...
bref contiuez c'est très bien
Date d'expérience le 11/06/2025
SAV déplorable !! Le client n a aucune importance .
Personne de responsable à qui parlé .
Ils s en foutent tous simplement . J ai 12 machines Nespresso a titre Pro et Perso mais je ne compte pas . Je suis Ambassadrice mais ils vous traitent comme de la M****
Date d'expérience le 14/05/2025
Toujours les mêmes habitudes ou encore attendre la réaction du public avant d’agir ,quand nous rendons les capsules en allu,qu’avons nous en échange RIEN
Je vide les mars de café et j’amène les capsules à la déchèterie pour me faire de sous
La dernière fois j’ai acheté 10 pains avec, nous sommes plus malin que Nestle
Date d'expérience le 03/05/2025
mensonge la publicité est mensongère des capsules sois disant à 0,31e pour les nouveaux clients malgré une ouverture de compte et commande des capsules spécifiques a cette promo aucune réduction et les réponses de deux agent nespresso différentes une me dit il faut attendre 48heures!! et l'autre me dit qu'il faut remplir d'autres modalités ;;mais lesquelles?? aucune réponse!! Nul et surtout MENSONGE!!
Par Martine
il y a 10 mois
Date d'expérience le 04/04/2025
J'ai acheté une machine chez Nesspresso, une valeur de 700 € pratiquement aujourd'hui. J'ai une grande déception, la machine fait énormément de bruit de temps en temps, je n'arrive pas à poser la capsule et fermer le couvercle. Ensuite elle calcule avec des grosses capsules devrait faire un café long, et elle me fait un café court, j'ai appelé le service après-vente lequel m'a presque envoyé balader me disant qu'il fallait que j'aille vers le magasin chose que j'ai faite de suite et eux me renvoyer carrément au service après-vente, il se jette la balle pour une machine à 700 €, je trouve que c'est moyen par rapport à Nesspresso ...jai mis la machine en vente je vais quitter Nesspresso et retourner à la marque que j'avais avant qui commence par 1S... j'étais beaucoup moins ennuyé et au moins j'étais entendu si j'avais eu un problème, chez Nesspresso malheureusement ils font les ventes mais le reste ça ne suit pas.je parle du Nespresso de Montpellier mais je pense que tous les magasins on la même politique
Par Guybal
il y a 10 mois
Date d'expérience le 29/03/2025
Moi je parle sur leur abonnement, à l’achat ils t’informe rien, juste que tu doit payer un abonnement mensuel de tel somme, mais un t’informe pas que quand tu doit résilier avant la date d’échéance tu doit payé une pénalité et qui est prélevé à l’instant même , tu aura même pas le temps de planifier et d’organiser ton portefeuille. Je suis déçu et très déçu , plus jamais d’abonnement avec eux ni l’achat de leur capsule.
Date d'expérience le 27/11/2024
Bonjour
Je suis client nespresso depuis des années, pour me valoriser on m'a expliqué que j'étais devenu client ambassadeur !!!!!!
Le 4/11 dernier, jour de l'action spéciale pour avoir des prix privilégiés, j'ai passé une commande de 800 capsules
Le 6/11 Nespresso m'envoi un mail me proposant une nouvelle action pour l'achat de capsules
Résultat en achetant que 100 capsules je peux améliorer ma remise, en effet 10% de remise supplémentaire en achetant 8 fois moins de capsules
WHAT'S ELSE
Malgrès un appel au service nespresso, on m'a expliqué que c'était comme ça mais qu'on allait me rappeler,
ZERO NOUVELLE DEPUIS
Ils sont très fort chez Nespresso, surtout pour attraper les clients !!!!!! Naif que je suis
Méfiez vous quand même
Date d'expérience le 07/11/2024
