Avis clients Ocarat

Madame,
Je me permets d’intervenir afin de rendre plus clair ce sujet et vous apporter nos réponses.

Nous avons reçu votre alliance en or, fendue en deux, déformée, avec un diamant manquant et emballée dans du cellophane (l’emballage alimentaire transparent).

Vu l’état de votre bijou, notre atelier a préféré le confier directement à son fabriquant.

Malgré une expertise démontrant le mauvais traitement de cette alliance, l’artisan a pris à charge sa complète restauration et réparation. Une bonne nouvelle.

Le fabriquant, nous contacte que lorsqu’il a pris en charge un SAV. Effectivement dans ce laps de temps nous ne pouvons vous apporter aucune réponse. C’est pour cette raison que notre service client prévient systématiquement chaque client de cette procédure.

Dans votre requête d’aujourd’hui, vous manifestez votre envie de remboursement. Nous sommes commerçant, nous proposons des garanties et services que nulle autre bijouterie ne propose. Vous comprendrez aisément que nous ne pouvons pas vous rembourser une bague ayant subi une telle dégradation.

Enfin, pour finir sur une touche positive, ALLEGORIA nous assure le retour de votre alliance, neuve, dans notre atelier mercredi prochain. Rassurez-vous, nous vous tiendrons au courant.

Nous vous souhaitons un très bon week-end et restons à votre disposition.

Cordialement,

Grégory, directeur marketing.

Bonjour Monsieur,

Nous ne comprenons pas cet avis négatif.

Voici le mail que ma collaboratrice vous a envoyé ce matin suite à votre réclamation, sans savoir que nous nous étions eu cordialement au téléphone avant et que nous vous avions tout expliqué et reçu votre agrément.

"Bonjour Monsieur,

Nous avons bien reçu votre message mais malheureusement nous avons demandé à Oney de cesser les prélèvements il y a une dizaine de jours.
Nous vous invitons à vous rapprocher de leurs services.
Sachez toutefois que la procédure est en cours et que vous serez bien-sur remboursé de la totalité.
Nous sommes navrés de voir leur délai de prise en charge si longs.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Le service client


Votre réponse envoyée à 13h48 à notre service client :

"Oui en effet mais vous êtes responsable, si l'histoire n'est pas réglé dans une semaine, je dépose plainte pour escroquerie car c'est volontaire de votre part.

Vous avez été alerté à plusieurs reprises.
Ce n'est pas au client de résoudre vos problèmes internes.

Cordialement. Mr Mxxxxx"


Lorsque vous profitez des facilités de paiement Oney vous vous engagez contractuellement avec eux et acceptez leurs conditions générales de vente. Nous ne pouvons plus nous substituer à eux lorsque vous avez accepté leur méthode classique de paiement en plusieurs fois. Nous ne pouvons seulement les prévenir qu'il faut rembourser/annuler les échéances lorsque que comme dans votre cas vous vous rétractez de votre commande.

Alors nous vous prions de bien vouloir patienter, Oney ne devrait pas tarder à réguler votre paiement.

Vincent
Direction du Service Client Ocarat.