Avis clients Oney

Bonjour Esther,

Vous avez signé un contrat avec un plafond autorisé que vous ne pouvez pas dépassé. Une augmentation de ce dernier n'est pas proposé actuellement, j'en suis navrée, vous ne pourrez pas faire votre paiement avec votre disponible lié à la carte b+ pour l'instant. 

Magali

Bonjour Loesy,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement.

La mise à jour de la carte bancaire sur un financement ne peut se faire qu'au téléphone.

Je vous invite à contacter le service financement web au 3670.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Simon

Bonjour David,

Malheureusement Oney ne procède pas à l'envoi des produits du commerçant.

En effet, Oney s'occupe d'effectuer le financement et de payer le commerçant afin que vous puissiez obtenir votre produit et le payer en plusieurs fois.

Je vous invite à contacter directement le commerçant afin de lui faire part de votre réclamation.

Belle journée,

Maxence

c 'est 307,26 euros concernant la demande 22233955637 mais j'ai d'autres dossiers refusés à différents nom comme apport de 330,58  euros pour dossier 22233941942... je reste à votre écoute, Cécile

Merci Myriam, le financement lié à votre commande Backmarket.fr Y00401FC4 a été refusé, je le regrette.  Je vous garantie que vous ne serez pas facturée du montant de l'apport. Oney prend une empreinte bancaire sur votre CB afin de la tester. Votre banque redressera la demande d'autorisation dans les prochains jours. Je reste à votre écoute. Bonne journée, Cécile

Bonjour Fatima, je n'ai pas trouvé de dossier à votre nom. Vous avez un identifiant dans le mail que vous avez reçu de notre part. Je vous invite à nous communiquer cet identifiant ou vos coordonnées par mail ou  les réseaux sociaux afin que nous puissions vous apporter une réponse précise. Bonne journée, Cécile

Bonjour Yann, 

Il y a dû y avoir un dysfonctionnement lors de votre commande.

Dans ce cas, il faut que Air France nous confirme tout simplement que cette référence de commande n'existe pas chez eux et qu'ils sont d'accord pour que nous puissions procéder à l'annulation du financement manuellement.

Notre service d'assistance se tient à la disposition de nos partenaires si besoin.

Bonne soirée

Aurélie

Bonjour Yann,

Il faut dans ce cas contacter Air France qui a la gestion des billets, Oney n'a pas accès à cela.

En cas d'annulation, c'est également le commerçant qui doit annuler votre commande et qui nous en informe ensuite afin que l'on puisse stopper les prélèvements et vous rembourser les mensualités déjà prélevés si votre financement actuellement est en cours.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

Dany

Un mail automatique est envoyé dès lors qu'il y a une annulation, je vous invite à nous envoyer votre réclamation par mail en indiquant la date et l'heure de vos appels, nous pourrons ainsi faire une remontée vers le service dédié concernant votre mécontentement sur le discours que vous aviez eu de la part de nos conseillers clientèles.

Je vous remercie d'ailleurs pour cette information qui nous est précieuse.

L'adresse mail est la suivante : [email protected]

Bonne journée 

Dany

Je  comprends tout à fait que vous attendiez votre remboursement avec impatience, c'est normal.

Je suis sincèrement désolée que vous n'ayez pas réussi à obtenir une réponse lors de vos appels vers notre service client et vous prie de bien vouloir nous en excuser.

L'annulation est envoyée par le commerçant selon la procédure habituelle, le délai du remboursement est le même pour tous nos clients en cas d'annulation.

Dans votre dossier, il n'y a pas d'anomalie, votre annulation a été traité  au plus vite.

Dany

Bonjour,

Nous sommes à votre disposition si besoin, n'hésitez pas !

Très belle journée,

Dany

Bonjour,

Je vous confirme que nous avons reçu la demande d'annulation de la part du commerçant le 09 septembre. Le remboursement a été validé hier.

Le temps de recréditer votre carte bancaire, le versement apparaîtra dans les 24h à 48h.

Matthieu

Bonjour,

En cas d'annulation de commande, c'est le commerçant qui nous communique les informations relatives à une annulation partielle ou totale selon la procédure habituelle.

Une fois acté, le délai du remboursement est d'environ une dizaine de jours ouvrés.

Je constate dans votre dossier que l'annulation a été enregistrée le 19/09/2022, vous recevrez le remboursement de l'apport et il n'y aura pas d'autres prélèvements car le financement est terminé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Très belle journée,

Dany

Bonjour Laure,

Lorsque vous souhaitez payer en plusieurs fois par carte bancaire, l'organisme financier règle la totalité de votre achat auprès du commerçant à votre place, le jours de l'achat. C'est la raison pour laquelle un échéancier est en place depuis votre achat du 05/09/2022. Si le commerçant subi un incident technique et ne peut pas vous livrer, il devra annuler la commande et le financement associé (rendre les fonds à l'organisme prêteur). Par ailleurs, les commerçants disposent de références de commande interne et transmettent des références qui sont différentes car elle sont liées au dossier de financement demandé. Par ces explications, vous comprendrez pourquoi seul le commerçant à la main sur l'annulation. Bien sur, lorsque le nécessaire est fait, toutes les sommes avancées sont restituées en totalité, de façon automatique.

Bonne journée,

Magali

Bonjour Ibrahima, votre demande de financement référencée 62011586328  n'a pas été finalisée. Aucun débit ne sera effectué. Sur un financement par CB une demande d'autorisation du montant de l'apport est effectuée. Cette empreinte bancaire sera redressée par votre banque dans les prochains jours. Bonne journée, Cécile

A tout de suite.

Stéphanie

Bonjour,

Comme indiqué précédemment, vous avez la possibilité de nous contacter via Facebook ou Twitter par message privé.

Par mesure de sécurité, il est préférable de nous contacter via ces médias.

Nous pourrons alors accéder à votre dossier et vous apporter une réponse précise.

A tout de suite,

Dany

Les remboursements se font en automatique dès lors que le commerçant annule la commande.

Il n'est pas possible de voir ce qui a été fait si nous ne pouvons pas vous identifier!

Merci de votre compréhension

Bon après-midi, Stéphanie

Bonjour,

Pour pouvoir vous apporter une réponse, nous avons besoin de vous identifier.

Vous pouvez contacter notre service Réclamation par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV).

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour,

Je suis surpris par votre message.

Après avoir renseingné votre adresse email je ne retrouve aucun dossier.

Je vous invite à me contacter en privée via les réseaux sociaux munit de votre identifiant client afin que je puisse vous en dire plus.

Simon

Bonjour Yoann,

Rassurez-vous, nous ne blacklistons pas nos clients ;)

Je constate sur votre dossier que le remboursement de la somme de 783.90 euros a bien été effectué en date du 24 août 2022.

Le délai de réception du remboursement est de 14 jours.

Bonne journée,

Maxence

Bonjour,

Je ne retrouve aucun dossier avec l'adresse mail communiquée.

Afin de pouvoir vérifier ce qui a été fait, j'ai besoin de vous identifier.

Vous pouvez contacter notre service Réclamation par téléphone ou vous identifier directement via Facebook et Twitter (@Oney_SAV).

Bon après-midi

Stéphanie

Bonjour Inès, lors du choix de paiement en 4x, votre carte est automatiquement interrogée, ce qui explique le "débit" mais il ne s'agit que d'une empreinte que votre banque va annuler après quelques jours si aucune commandé na pu être validée. 

Nous vous invitons à vous rapprocher du commerçant qui pourra vérifier l'état de vos commandes.

Bonne journée, 

Hélène 

Bonjour Malot,

Je suis sincèrement désolé que vous soyez toujours en attente de votre votre règlement.

En effet vous auriez dû avoir le remboursement des 2 mensualités passés en Mars et Avril.

Je viens de remonter l'information auprès de mon expert technique afin de savoir pourquoi votre remboursement n'a pas été fait correctement ainsi que l'envoi du restant à vous devoir.

Dès son retour, je ne manquerais pas de vous contacter directement sur votre adresse email.

Cordialement.

Simon

Bonjour,

Afin de consulter l'état d'avancement de votre demande et garantir la sécurité de vos données personnelles, je vous invite à contacter notre service Réclamation par téléphone (touche 2 sur le serveur vocal), par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV). 

Pour information, le délai de remboursement après annulation de la commande est de 10 jours.

Concernant vos multiples tentatives d'appels, je ne peux que déplorer cette situation.

Je vous informe qu'il n'y a aucune différence de routage des appels que vous soyez ou non en masqué.

Bonne journée,

Matthieu

Bonjour,

Après vérification, le commerçant a bien annulé le financement en date du 02/08.

Nous vous avons d'ailleurs envoyé un mail à cette même date pour vous confirmer le remboursement de 202,97€ sur votre carte bancaire sous 10 jours ouvrés, je vous invite donc à patienter.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour,

Je constate que vous avez réussi à joindre le service concerné et m'en voyez ravi.

Bonne journée,

Matthieu

L'identifiant est une adresse mail.

Tout dépend de l'adresse mail utilisée pour le financement en question.

Vous pouvez également contacter notre Service Clients qui vous mettra en relation avec le service financement.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour,

Pour raison de sécurité, vos coordonnées de carte bancaire ne peuvent pas être modifiés via ce média.

Vous pouvez toutefois les modifier depuis votre espace client si vous avez créé un compte 3x4x.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée, Stéphanie

Bonjour,

Je vous confirme que nous ne pouvons pas modifier des coordonnées de carte bancaire en 

passant par ce canal, 

Vous devez contacter le 3670,

Matthieu

Bonjour Nicolas,

Vous avez reçu une réponse à votre demande le 29/07/2022. Une régularisation est bien enregistrée depuis le 01/08/2022 mais cela ne permet pas de débloquer vos disponibles liés à la carte b+. Un délai d'attente est prévu, ainsi, pour faire des achats en paiement en plusieurs fois, le disponible se débloque le 21/08/2022  et pour des achats au comptant, le déblocage est prévu le 10/09/2022. Votre espace personnel, concernant la situation d'incident, sera réactualisé si la prochaine échéance est honorée.

Magali

Je comprends votre réaction. Votre remboursement a été envoyé en lettre-chèque, le délai de réception est environ de 7 jours ouvrés. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Magali

Bonjour Sandrine,

Pour régulariser votre mensualité impayée, vous avez régler en ligne par carte bancaire mais une représentation automatique était déjà lancée. La somme débitée en double a donc été remboursée par chèque le 01/08/2022. Je vous invite à patienter de le recevoir.

Bonne journée,

Magali