Avis clients Oney

Bonne journée 

Oui c'est cela, dès que nous aurons reçu la confirmation que tout est annulé (en 2 ou 3 fois du coup peut être...) vous serez remboursée de ce qui a été prélevé.

Julie

Bonjour Manue,

Je fais suite à votre message et je suis désolé d'apprendre votre situation.

Pour ce qui est des refus, rien ne peut confirmer que cela est dû a une mensualité qui soit rejeté (pour cause de mise en opposition suite à une fraude).

Toutefois nous n'avons pas pour obligation légale de communiquer sur nos refus.

Vous ne pourrez donc pas avoir d'avantage d'information.

Simon

Bonjour Messieurs, 

Je viens de relancer les services Oney en charge du partenariat avec AirFrance afin que vous puissiez obtenir le remboursement de vos achats.

J'espère sincèrement qu'un retour vous sera fait au plus vite.

Je vous souhaite une bonne journée.

Aurélie

Bonjour Fred, 

Je suis désolée de cette information qui vous a été communiquée ce jour par un conseiller du service 3*4*cb Oney. En effet, tout les financements mis en place en 3*4* par carte bancaire, peuvent être annulés dans un délai d'un an maximum après la dernière mensualité. Les données de ces financements sont alors archivés et il n'est plus possible techniquement de recevoir un remboursement de la part du commerçant. Ainsi, nos services ne pouvant plus être remboursé par le commerçant, nous ne pouvons de ce fait rembourser les clients. J'effectue immédiatement un rappel de procédure au responsable du conseiller qui vous a transmis cette mauvaise information.

Bonne soirée

Aurélie

Bonjour Domipas82,

Afin de pouvoir apporter une réponse à votre réclamation, je vous invite à me fournir votre identifiant à 09 chiffres par message privé.

A tout de suite,

Maxence

Bonjour Baba30,

La réserve d'argent est une solution qui met à votre disposition une somme d'agent utilisable à tout moment (virement +) et sans justificatif.

Les fonds sont virés sous 48 heures, les frais sont indiquées lors de l'ouverture du compte sur votre contrat et selon les conditions indiquées également sur notre site web.

Cette réserve d'argent est mise à votre disposition lorsque vous en avez besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Dany

Bonjour Sam,

Vous me faites part d'un problème de rejet, je vous invite à contacter le service dédié au numéro suivant : 09.69.39.44.39.

Ils pourront ainsi voir directement avec vous.

N'ayant pas votre identifiant concernant le code confidentiel non reçu, vous pourrez voir avec le service client lors de cet appel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Bonjour Patrick.

Je suis désolé que vous soyez si mécontent de la gestion de votre dossier.

Je vous confirme qu'un chèque reçu est automatiquement encaissé par notre service comptabilité.

En ce qui concerne le solde communiqué par ma collègue en décembre correspondait bien au solde à devoir après le passage de la mensualité du 11 janvier 2021.

Vous pouvez visualisez ces informations sur votre relevé de compte de décembre. 

En date du 25/12/2020, votre solde était de 1142,57€, auquel il faut rajouter les intérêts jusqu'au remboursement.

Il n' y a donc pas de solde en votre faveur à vous rembourser.

A titre commercial, mon collègue à décidé de vous rembourser les intérêts du mois de décembre.

Pour ce qui est des 20.30€, ils ont bien été imputés sur votre compte bancaire.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Simon

Bonsoir Lul,  

Désolée, nous ne sommes pas actuellement en mesure de répondre 

aux mails sous 24h.

Le remboursement intervient sur la carte bancaire utilisée 

sous 10 jours après l'annulation du commerçant.

Celle-ci ayant été faite le 21 janvier, vous recevrez très rapidement

votre remboursement de 498,74 €.
En cas de changement de carte, pensez à le signaler à votre établissement 

bancaire.

Bonne soirée

Emilie 

Bonjour, 

Je suis désolée de cette situation. Je vous invite à prendre contact avec nos équipes au 09 69 39 44 39 afin de trouver un accord de paiement.

Bonne journée

Aurélie

Bonjour Celian,

Chaque demande est étudiée et les motifs de refus ne sont pas connus. Il n'y a pas de délai de blocage. 

Je n'ai pas non plus trouvé de demande récente auprès de Oney avec votre adresse mail, qui serait refusée.

Hélène 

Bonjour Celian,

Je suis désolé Oney n'a pas pour obligation légale de notifier sur ses refus.

Vous ne pourrez donc avoir plus d'information sur votre demande refusé.

Simon

Bonjour Célian,

A ce jour, vos financements sont terminés.

Vous avez toujours un compte 3x4x Oney.

Bonne journée, 

Hélène 

L'étude se fait à partir de tous les éléments que vous avez indiqué lors de cette demande.

Oney bank dispose de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'une réserve d'argent et n'est pas tenu à une obligation de justifier cette décision. Merci de votre compréhension.

Bonjour Nav,

La demande d'ouverture d'un compte Norauto nécessite une étude, ce qui n'est pas la même chose lors d'une demande de paiement fractionné en 3 ou 4 x par carte bancaire, puisqu'une réserve d'argent y est associée.

Je suis sincèrement désolée que nous n'ayons pas pu vous satisfaire dans l'immédiat, vous pourrez cependant faire une nouvelle demande si votre situation a changé, nous réétudierons votre demande.

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Bonjour,

Je viens de procéder au changement de votre date de prélèvement au 10 de chaque mois à partir de mars 2021 conformément à votre demande.

Belle journée,

Maxence

Bonjour,

Le service virement + est ouvert cependant, le montant du disponible est de o malheureusement actuellement.

Bonne journée,

Dany

Bonjour,

Je viens à l'instant de relancer le service compétent et j'ai une bonne nouvelle.

Votre carte est à nouveau opérationnelle dès aujourd'hui au comptant et à crédit.

Pour information, la date de prélèvement du crédit est modifiable, n'hésitez pas si besoin.

Bonne journée

Matthieu

Bonjour

Le service vous informera par mail après étude de votre dossier

Bonne journée 

Aurélie

Bonjour

Après recherches avec votre adresse mail, je constate que 3 réponses vous ont été envoyées les 27/11 - 13/12 - 28/12.

Je vous invite à vérifier dans vos dossiers "spams" ou "indésirables" sur votre boite mail. Si vous voulez être sure de pouvoir lire nos réponses, vous pouvez renseigner l'adresse mail de Oney dans vos contacts.

Je regrette que nous n'ayons pu donner de suite favorable à votre demande de financement. 

Je vous redonne donc les explications qui vous ont été envoyées : Pour information, l'établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision. La décision a été appréciée à partir des informations recueillies et de notre politique interne en matière d'octroi de crédit.

Bonne journée

Julie

Oney peut être amené à étudier une seconde fois la souscription faite en magasin dans le cas ou nous n'avons assez d'informations.

Cette procédure est courante.

Matthieu

Bonjour,

Sous réserve d'acceptation, votre compte sera débloqué début février 2021.

Bon week end

Matthieu

Bonjour,

Sous réserve d'acceptation, votre compte sera débloqué début février 2021.

Bon week end

Matthieu

Ce mail vous précisant qu'une réétude sera effectué fin janvier 2021, il n'est pas possible à ce jour de vous confirmer si le compte sera débloqué ou non. Ce mail vous invitait à patienter. 

Hélène 

Bonjour,

Je comprends la situation. Toutefois, aucun remboursement n'est possible sans l'accord du commerçant.

Je vous invite à les relancer pour enclencher le processus.

Bon week end

Matthieu

Bonjour Pieric,

Ceci est votre décision. Je vous invite plutôt à contacter le commerçant afin que l'annulation du financement nous soit transmise au plus vite.

Bonne journée,

Maxence

Bonjour Pieric, le service client Oney a bien reçu votre mail du 12/01/2021. Celui-ci n'est pas encore traité par le service concerné. 

Notre délai de réponse est de 48h ouvrées, celui-ci peut exceptionnellement varier dans les périodes de forte affluence comme actuellement.

En consultant votre dossier, je constate que depuis que nous avons entièrement financé Samsung, ce dernier ne nous a transmis aucune demande de définancement, et suel le commerçant est en mesure de procéder à l'annulation. 

Bon week-end, 

Hélène 

Bonjour Tonio,

Merci pour votre retour et ravi de constater que ce geste commercial vous convient.

Je vous souhaite une bonne journée

Matthieu

Bonjour Roger,

Vous ne semblez pas satisfait du geste commercial accordé

et j'en suis désolée. Toutefois après analyse je vous confirme que

je ne peux annuler plus.

Si vous avez contacté un numéro payant, vous pouvez en revanche nous adressé le remboursement de vos frais

téléphoniques à l'adresse mail suivante serviceclient-oney@oneyfr (numéro de demande 08776831)

Bon week end

Emilie

Bonjour Roger,

Vous ne semblez pas satisfait du geste commercial accordé

et j'en suis désolée. Toutefois après analyse je vous confirme que

je ne peux annuler plus.

Si vous avez contacté un numéro payant, vous pouvez en revanche nous adressé le remboursement de vos frais

téléphoniques à l'adresse mail suivante serviceclient-oney@oneyfr (numéro de demande 08776831)

Bon week end

Emilie

Bonjour Stéphanie,

Je vous rassure, il s'agit simplement d'une empreinte à la carte bancaire. L'opération ne sera pas débitée.

Vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées dans ce cas.

Je vous souhaite un bon week end

Matthieu

Bonjour Taeww,

Je vous invite à contacter votre banque afin de connaître la raison du refus de votre paiement.

Bonne journée,

Maxence

Bonjour Taeww,

Vous me faites part de refus de financement en 3x4x cb sur le site web Boulanger.

Je vous invite à vérifier que la carte que vous avez utilisé pour ces demandes, fasse bien partie des cartes acceptées pour ce type de financement.

Par exemple une carte de type Electron ne sera pas acceptée, il faut également vérifier la date de validité car elle doit couvrir la durée du financement + 2 mois.

En cas de refus, il n'y a aucun prélèvements de notre part, les débits de montant de 1 euros, correspondent aux empreinte bancaires laissées pour ces 3 tentatives.

Une empreinte bancaire est faite à chaque tentative, c'est une vérification, le délai varie selon votre banque afin que ces montants réapparaissent sur votre compte bancaire, en règle général, il faut compter 8 jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

A bientôt,

Dany

Bonjour Sabrina,

Je suis sincèrement désolée du délai de traitement de l'attestation de désistement.

Un nouveau chèque est parti ce jour à l'adresse postale indiquée dans votre dossier.

Bon après-midi

Stéphanie

Bonjour

La demande de Simon n'avait pour but que de vérifier votre adresse postale, le dernier règlement ne vous étant pas parvenu.

Je vous confirme qu'n nouveau chèque est bien parti à votre attention.

Bonne journée

Julie

Bonjour Sabrina,

Je suis désolé que vous soyez toujours en attente de votre remboursement.

Je viens de constater que ce dernier est prêt à être expédié.

Pourriez vous me confirmer l'intégralité de votre adresse postale afin que je puisse valider l'envoi.

Simon

Bonjour Facode, 

Dans ce cas il est possible de votre carte ne remplisse pas les conditions

ou qu'elle ne soit pas compatible avec notre solution de paiement 3X4X Oney.
Avez vous vérifié également que vous n'avez pas simplement atteint le plafond de votre carte.

N'hésitez pas à essayer avec une autre de vos cartes bancaires.

Emilie 

Bonjour Facode,

Avez vous activé votre carte bancaire en effectuant un retrait ou un achat en magasin ?

Egalement, ce message siginifie souvent que vous avez une option sur votre carte bancaire.

Cette option se nomme interrogation systematique.

Je vous invite à contacter votre établissement bancaire afin de désactiver cette dernière.

Une fois cela fait vous pourrez refaire la demande de financement sans que ce message ne se présente.

Je reste à votre disposition.

Simon

Alexandra,

Je vous remercie de votre retour. Je constate, en effet, qu'un virement de 600 euros a été envoyé sur votre compte bancaire le 18/04/2018. Vous aviez bénéficié d'un report de 2 mois et vous avez commencé à rembourser des mensualités de 24,84 euros en juillet 2018. Aucun remboursement anticipé n'a été reçu depuis cet envoi. Votre emprunt était bientôt soldé mais depuis septembre 2020, vous ne réglez plus vos mensualités et c'est la raison pour laquelle vous êtes dans cette situation.

Pour régulariser, je vous invite à contacter le service qui gère votre dossier au 0969397739.

Bonne soirée,

Magali

Bonjour Alexandra,

Je suis navrée de l'expérience vécue. Cependant, je n'ai pas la possibilité de consulter votre compte car je n'ai pas assez d'élément pour vous identifier. Je vous invite à me communiquer votre identifiant. Je pourrais ainsi vous expliquez la raison de ces relances et trouver une solution pour régulariser la situation de votre compte.

Je reste disponible,

Magali

Bonjour Nabil

Lors d'une demande de financement, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de la carte bancaire. Cette demande permet de confirmer la validité de la carte et votre banque « réserve » le montant de l'apport (délai de conservation de cette autorisation différent selon les établissements ; reportez-vous aux Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire).

Aussi, je vous confirme que suite au refus donné à votre demande de financement, les sommes n'ont pas été débitées par Oney.

Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.

A bientôt

Julie