Avis clients Oney

Bonjour Eric,

Comme vu avec mon collègue hier par téléphone, la représentation n'a eu lieu que le 25 novembre et les banques ont un délai de 10 jours pour nous confirmer que le prélèvement est bien honoré.

La demande de mise à jour auprès de la Banque de France ne pourra donc pas être demandée avant le 05 décembre.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour Eric, 

Comme indiqué précédemment, je n'ai pas plus d'information, par conséquent je vous invite à contacter le service en charge de votre dossier au 0969394439 ou par mail à l'adresse [email protected].

Bonne journée

Aurélie

Bonjour, 

Je vous confirme que le remboursement est parti le 19/11 dans la matinée sur votre carte bancaire. Le remboursement de l'apport ne s'effectue jamais sous 4 jours mais plutôt entre 7 et 10 jours ouvrés. En fait il s'agit du remboursement du commerçant qui intervient sous 4 jours soit en refinançant Oney soit en vous remboursant sur votre carte bancaire s'il s'agit d'un paiement comptant. C'est pour cela que Showroomprivé a annulé votre financement 4 jours après votre demande d'annulation de commande.

Vos mails du 16 et 19/11 sont toujours en cours de traitement par l'équipe 3*4*CB .

Aurélie

Bonjour Stéphanie,

Je viens de faire une vérification dans votre dossier, l'annulation a bien été enregistré en date du 10/11/2020.

Par conséquent, le remboursement va se faire ces jours-ci, je vous invite à patienter, vous devriez avoir le remboursement courant de la semaine prochaine.

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

C'est noté, je vais vous contacter pour accélérer la demande. 

Bonjour The Boss, 

Je vous réponds envoie un message privé

qui vous permettra de nous répondre, merci de préciser sur celui-ci

à quelle étape vous êtes exactement dans votre processus de connexion.

A très vite

Emilie 

Bonjour The Boss,

Je suis très triste de lire votre commentaire. 

A vous lire, le problème concernant votre espace client concerne un mauvais numéro de téléphone enregistré afin de confirmer l'accès à votre espace client via l'authentification forte.

Afin de résoudre votre litige rapidement, je vous invite à me communiquer par message privé votre identifiant.

Dans l'attente de recevoir votre message,

Maxence

Bonjour Gaëtan,

Je vous rassure, il s'agit d'une empreinte bancaire.

Rassurez vous l'empreinte sera automatiquement remis sur votre compte entre 7 et 30 jours selon les établissements bancaire.

Simon

Bonjour, je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée mais je vous confirme que nous pouvons vous rembourser ces frais dès réception du justificatif.

Bonne journée

Matthieu

Bonjour

Je n'ai pas vos coordonnées téléphoniques et je vous déconseille de les indiquer sur le forum.

Si vous nous envoyez les documents demandés depuis cette adresse mail, nous pourrons alors vous confirmer ce qui vous a été dit.

Bonne journée

Julie

Bonjour Aurore, 

Comme indiqué par ma collègue, il s'agit d'un incident complément isolé qui a été rectifié dès que nous en avons eu connaissance.

Surveillez votre compte bancaire, nous avons effectué les derniers remboursements samedi, vous devriez le percevoir ce jour voir demain grand maximum.

Pouvez-vous nous faire un retour ici pour nous dire si c'est ok pour vous ? :)

Belle journée,

Maxence

Bonjour Catherine,

Je vous confirme que les derniers remboursements vont intervenir sous 48h. Je déplore cette situation et vous prie de bien vouloir accepter mes excuses. Je tiens à vous assurer qu’il s’agit là d’un incident tout à fait inhabituel qui ne se reproduira pas lors du prochain prélèvement. 

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée

Matthieu

Bonjour Aurore, nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas encore reçu votre remboursement.

Après vérification, les flux de remboursement ont été émis entre le 10/11 et le 13/11. Il est donc possible que vous fassiez parti des derniers remboursements émis.

Je vous souhaite une bonne semaine, 

Hélène 

Bonjour Bertrand,

Si vous relisez le message de Stéphanie, il n'a rien d'un message type. Sans vos coordonnées nous ne pourrons pas plus vous renseigner.

Cordialement, 

Hélène 

Bonjour Bertrand,

Je suis désolée pour la situation que vous rencontrez.

L'adresse mail communiquée ne me permet pas de vous identifier.

N'hésitez pas à me communiquervotre identifiant client afin que je puisse regarder votre dossier.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour

Je vous confirme que le remboursement a bien été effectué. Vous devriez donc recevoir le crédit rapidement sur votre carte bancaire.

Nous sommes conscients du désagrément occasionné et tenons à nous excuser très sincèrement.

A bientôt

Julie

Bonjour,

Je suis désolée que vous ne l'ayez pas encore reçu. 

Je vous confirme que les remboursements ont été émis mardi. Le remboursement doit arriver ce jour ou demain au plus tard. 

Bonne journée 

Claire

Bonjour Ben,

Je suis ravi d'apprendre que vous avez bien reçu le remboursement. Je vous rassure, il s'agit d'un incident inhabituel

Bon week end,

Matthieu

Bonjour Ben,

Le remboursement des sommes a été effectué le 09 novembre 2020, je vous invite à consulter vos relevés de compte afin de vous assurer de la bonne réception du remboursement.

Maxence

Bonjour Ben,

Vous m'indiquez avoir réalisé un financement en 3x4 Oney et avoir été prélevé deux fois du prélèvement de votre mensualité en date du 9 11 2020.

Suite à un incident technique, certaines mensualités relatives à un paiement en 3x 4x ont été débitées deux fois. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre ce dysfonctionnement et vous rembourser les sommes prélevées par erreur d’ici la fin de semaine. Nous sommes conscients du désagrément occasionné et tenons à nous excuser très sincèrement. Nos équipes restent à votre écoute pour toute question relative à ce prélèvement.

Si votre banque vous facture des frais bancaires lié à ce double prélèvement, je vous invite à nous adresser une copie de votre relevé de banque sur un mois complet afin de procéder au remboursement des frais. 

Estelle. 

Bonjour Erika

Suite à un incident, vous avez été prélevée 2 fois de votre apport/mensualité de votre financement web 3x 4x.

Nous en sommes navrés et faisons le nécessaire afin que vous soyez remboursée de cette somme prélevée à tort d’ici la fin de semaine.

Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée

Julie

Bonjour

Suite à un incident technique, certaines mensualités relatives à un paiement en 3x 4x ont été débitées deux fois. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre ce dysfonctionnement et vous rembourser les sommes prélevées par erreur d’ici la fin de semaine. Nous sommes conscients du désagrément occasionné et tenons à nous excuser très sincèrement. Nos équipes restent à votre écoute pour toute question relative à ce prélèvement.

Bonne journée 

Aurélie 

Bonjour Florian,

Je comprends tout à fait votre mécontentement  et je vous présente de la part de toute l'équipe Oney toutes nos excuses quant à ce dysfonctionnement informatique. Notre équipe est actuellement mobilisée pour régulariser au plus vite les comptes clients impactés. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous concernant cet incident.

Aurélie

Bonjour, 

Je vous rassure, il ne s'agit pas de débits mais d'empreintes demandées à chaque tentative afin de tester le bon fonctionnement de votre carte bancaire. Ces empreintes vont disparaître automatiquement selon le délai de traitement de votre banque.

Bonne journée

Aurélie 

Bonjour Aurore

Suite à un incident technique, certaines mensualités relatives à un paiement en 3x 4x ont été débitées deux fois. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre ce dysfonctionnement et vous rembourser les sommes prélevées par erreur d’ici la fin de semaine. Nous sommes conscients du désagrément occasionné et tenons à nous excuser très sincèrement. Nos équipes restent à votre écoute pour toute question relative à ce prélèvement.

Bonne journée

Aurélie 

Bonjour,

Je vous confirme que nous avons détecté un incident sur certains comptes avec le débit en double de la mensualié. Je vous rassure une régularisation est déjà en cours.

Je vous vous présente mes excuses quant à ce désagrément.

Claire 

Bonjour Florian

Suite à un incident technique, certaines mensualités relatives à un paiement en 3x 4x ont été débitées deux fois.

Nos équipes sont mobilisées pour résoudre ce dysfonctionnement et vous rembourser les sommes prélevées par erreur d’ici la fin de semaine.

Nous sommes conscients du désagrément occasionné et tenons à nous excuser très sincèrement.

Nos équipes restent à votre écoute pour toute question relative à ce prélèvement

Bonne journée

Julie

Bonjour Erika,

Suite à un incident technique,vous avez été prélevé à 2 reprises de votre mensualité.

Nous sommes navré de cette situation et nous mettons tout en oeuvre pour que le remboursement soit fait dans les meilleurs délais.

Effectivement le remboursement part ce jour de nos service.

Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour la gêne occasionnée.

Simon,

Service Réclamation Oney

Bonjour, je vous confirme que nous avons détecté un incident sur certains comptes ou un débit a été effectué 2 fois. Une analyse est en cours. Je vous rassure une régularisation sera faite au plus vite. Je vous prie de m'excuser pour la gêne occasionnée.  

Matthieu 

Bonjour Sara,

Lorsque vous avez ce message c'est que l'option INTERROGATION SYSTÉMATIQUE est active sur votre carte.

Pour que vous puissiez valider votre demande de financement, il vous faut contacter votre établissement bancaire et demander la suppression de cette option.

En ce qui concerne le débit de 1€, il s'agit d'une empreinte bancaire qui sera remise sur votre compte en fonction des conditions de votre  banque.

Pour information, cela peut aller de 7à 30 jours maximum.

Je reste à votre disposition.

Simon 

Bonjour Sara, je vous rassure , il ne s'agit pas d'un débit mais d'une empreinte à la carte bancaire. Si le paiement n'a pas abouti, les montants de 1€ seront automatiquement remboursés. Le délai est variable en fonction des banques (délai minimum de 6 jours). 

Bonne journée

Matthieu

Bonjour Yamina, 

Je regrette sincèrement, je ne peux vous apporter une solution pour régler votre achat en plusieurs fois si votre demande de crédit a été refusée.

J'espère que nous pourrons vous aider pour un autre projet dans le futur.

Je vous souhaite de passer une très bonne journée.

Vincent

Bonjour Yamina,

En effet Oney n'a pas pour obligation légale de notifier ses refus.

Vous ne pourrez donc avoir plus d'information relatif au refus.

Je reste à votre disposition,

Simon

Bonjour Candy, je vous informe que nous avons reçu la demande d'annulation du commerçant le 31 octobre 2020. Un délai de 10 jours est nécessaire pour obtenir le remboursement qui interviendra donc la semaine prochaine. 

Bon week end

Matthieu