Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai commandé un portillon de jardin (soi-disant en stock!!!!) le 19 juin. Nous sommes le 12 juillet et la commande est toujours en préparation!
Impossible de joindre quelqu'un. Impossible d'avoir une information!
Mon expérience et mon avis avec la société OOgarden est plus que médiocre. En effet, j'ai passé commande sur leur site d'une balançoire annoncé en stock avec un délai de livraison de 15 jours. Finalement après un mois d'attente la société OOgarden m'annonce la livraison par SMS avec 5 mois de retard ! Après une dizaine de mails sans réponse sur leur adresse contact, j'ai finalement obtenu gain de cause avec l'aide de la répression des fraudes. J'ai pu obtenir le produit commandé avec 2 mois de retard. Avec, un surcout téléphonique de 15 € et quelques heures de bataille pour obtenir gain de cause. Concernant le service téléphonique, j'ai eu une personne du service client qui n'avait aucune réponse à mes questions, aucun responsable joignable, et pas de possibilité d'être rappelé pour obtenir une réponse, une solution. De plus, cette personne ne pouvez joindre aucun autre service de sa société ni commercial, ni logistique. Le numéro payant de OOgarden est donc tout à fait inutile. Durant toute la durée de mon conflit, le même produit est resté sur le site Internet avec des délais de livraison ne pouvant être respectés, je ne dois donc pas être le seul client dans cette situation. Une entreprise qui oubli la relation client n'est à mon avis pas acceptable. Dommage pour une entreprise se vante d'être Française.
La livraison : Livraison annoncé avec 5 mois de retard, ramenée à 2 mois de retard suite à une réclamation. Aucune possibilité de choisir de dates de livraisons, celle-ci sont imposés. Par exemple, pour ma commande de balançoire, celle-ci s'est effectuée en deux livraisons, j'ai donc bloqué deux demi-journée !
Le produit commandé : La qualité du bois est plutôt moyenne, il manque de séchage et toutes les parties sont livrées verdâtre. J'ai du retraiter le bois avant le montage pour être sur qu'il soit protégé. La balancelle double est les balançoires sont plutôt bas de gamme. AU final le prix est bas mais le produit aussi.
Obligé de mettre 1 étoile car impossible de mettre 0
Société irrespectueuse et non a l'écoute de ses clients.
Juge sur une photo un refus de prise en garantie d'un article.
Ne réponds pas aux mails du SAV ou autre, obligé de les appeler.
SAV totalement incompétent.
Ne pas commander sur ce site
Après avoir passé une commande sur un article (portail aluminium) indiqué expédié sous 15 jours ouvrables, j'ai annulé ma commande car oogarden m'a informé d'une impossibilité de me livrer avant le 14 juillet. Problème du fournisseur. Mais il s avére que le produit en question est toujours indiqué dispo avec un délai raccourci à 10 jours. Malgré un courrier de ma part pour leur demander des explications et plusieurs tentatives de déposer un avis sur leur site, silence radio. Leur tél est un numéro surtaxé. Merci oogarden pour votre communucation très professionnelle.
Acheté un broyeur qui est tombé en panne, j'ai écrit une dizaine de mail et courrier mais jamais de réponse. Cette entreprise se moque de ses clients.
NE SURTOUT PAS COMMANDER
AU BOUT DE 2 MOIS MON COLIS TOUJOURS PAS LIVRE ET ILS VOUS DISENT QU ILS NE PEUVENT PAS LIVRER CAR DETERIORE
PAS SERIEUX VRAIMENT PAS
Comme tous les avis que je viens de lire, hélas memes déconvenues que tout le monde, délais non respectés, impossible d'obtenir le remboursement , téléphone surtaxé, personnel très désagréable et totalement incompétent . Je ne sais plus que faire pour obtenir mon remboursement , à part porter plainte, pour que ce site soit fermé une bonne fois pour toutes
FUYEZ !!!
jacqueline
Bizarre de voir que tout les sites ou l'on peut donner son avis il n'y a que des avis négatifs sauf sur leur site à eux ...
Moi j'ai commandé le 01/04/21 et aujourd'hui j'ai reçu un SMS m'indiquant ma date de livraison qui est donc le 01/01/53 ...... Et oui je serais livré dans 32 ans !!
Je vous fait grace des mails avec le SAV ( jamais de réponses ) et injoignable au téléphone.
Du grand n'importe quoi ce site, plus jamais !!!
Nous avons commandé chez Oogarden un trampoline et un bac à sable le 25/02/21 pot l’anniversaire de notre petite fille le 21/03, avec frais de ports différents pour chaque références commandées…., dits disponibles sur le site, après confirmation de la commande de notre part et paiement il nous est signalé qu’aucun des produits n’est disponibles, prélèvement fait le 31/03/21. Le site après plusieurs appels nous promène entre Covid 19 et autres excuses plus fumeuses les unes que les autres. Aujourd’hui seul le bac à sable a été livré le 23/04/21, auquel il manque des pièces, après appel auprès de ce fournisseur celui-ci qui ne respecte pas la législation en vigueur concernant la législation sur les délais de livraison mais nous oblige à la respecter concernant les délais de remboursements soit 14 jours. Autant ce site que nous avons pratiqué il y a quelques années nous a satisfait, 2 commandes sans problèmes, autant depuis ces derniers temps il est devenu peu fiable, cela fait la deuxième et dernière fois que cela se produit. En conclusion nous ne commanderons plus rien sur ce site.
Je suis vraiment très déçu par ce site.
Franchement aucune communication, que des réponses instantanées.
Une commande passée le 30mars et à ce jour aucune nouvelle, rien pour me rassurer sur ce retard.
Si cela est déjà si compliqué d'avoir ce que l'on commande alors je n'ose même pas imaginer le SAV.
Ils peuvent bien faire des prix, si rien ne suit.
J'ai payé et je n'ai pour l'instant que du vent...... ou un trou dans mon compte en banque!
Franchement je suis extrêmement déçu!
Je déconseille fortement ce site.
Et ne nous parlez pas de la pandémie, j'ai eu l'occasion de commander au même moment sur d'autres sites : amazon, cash piscine, leroy merlin, castorama, decathlon... et j'ai toujours eu des réponses. S'il y avait un souci c'est eux qui m'ont prévenu. Alors franchement s'il y a bien une excuse, je l'entend bien, mais si on ne m'explique rien comment je peux être rassurer et faire confiance?
J'espère de tout coeur que vous lirez les avis de chez Oogarden avant de commander chez eux. Je fais parti de ceux qui n'ont pas pris le temps de se renseigner sur ce fournisseur et de ce fait je me suis fait avoir de 99 euros le prix d'une super tronçonneuse qui ne fonctionne pas. On ne peut pas les mettre en justice pour une somme de 99 euros mais on peut passer notre chemin pour toute commande.
ALORS UN CONSEIL IL EST GRATUIT MAIS PEUT RAPPORTER GROS FUYEZ ...................
Commande du 22/02/2021 débitée le 22/02/2021 nous sommes le 15/03/2021 toujours rien, colis introuvable chez mondial-relay qui nous assure ne pas l'avoir réceptionné. AppelS téléphoniques ou il est annoncé qu'on nous rappelle et mails restés sans réponses.
Pas terrible comme service.
j'ai acheté en octobre 2020 un chalet Oogarden à 2080 euros. A la livraison il manquait des pièces, certaines étaient défectueuses , d'autres pas coupées à la bonne dimension.
J'ai adressé les photos demandées , j'ai donné toutes les explications nécessaires , j'ai relancé à de nombreuses reprises et lorsque j'ai eu des réponses, elles ne concernaient pas mon dossier. le comble de la malhonnêteté.
A fuir donc
J’ai posé deux questions par mail concernant l'achat de DEUX garages pour aménager deux terrains. Quatre jours après pas de réponse. Je décide de les contacter par téléphone au N° indiqué et SURTAXE. La "télé conseillère" m'explique que le délai de traitement des mails est de quinze jours En termes courtois, je lui fais part de mon mécontentement. Elle m'a cordialement invité à acheter ailleurs, ben.......c'est ce que je vais faire !!
si vous n'avez pas de réponse à vos demandes rendez sur le site signal conso (https://signal.conso.gouv.fr/) en rapport avec la DGCCRF et vous verrez que les choses vont bouger très rapidement
J'ai réservé le 30/11/2020, suite à une annonce, un broyeur. OOGARDEN me demandait de confirmer ma réservation pour bloquer le produit avec retrait uniquement en magasin. En réponse, j'ai confirmé ma réservation avec une date de retrait compte tenu du confinement. A mon arrivée, le vendeur m' a signalé que le produit a été vendu.
J'ai envoyé un mail le 15/12/2020 , aucune réponse.
Cette boutique manque de sérieux, elle n'est pas crédible et prend ses clients pour des imbéciles.
Oogarden de garons dans le gard, achat d'une tronçonneuse qui n' a jamais démarrer, renvoi dans leur pseudo service technique qui n'a trouver aucun défaut... (2 semaines de delais), du coup j'ai du en racheter une chez casto qui à démarrer 3ème lancé...(tiens c'est bizarre!)
Refus du vendeur (2 de tension, le café doit être payant chez oogarden) de me rembourser ou de m'échanger le matériel, "c'est la politique de l'enseigne"! (oui mais c'est illégale)
Bref ! je me suis fait avoir de 60 euros ça m'apprendra à aller dans des enseignes de m... qui vende de la m...
de véritables arnaqueurs, après achat d'un aspirateur broyeur, utilisation à peine une demi heure, n'aspire plus et un écrou qui lâche , tubes téléscopables impossibles à fixer
l'enfer pour trouver le No de téléphone du SAv, envoi du produit soit disant après réparation, au retour et dès l'ouverture l’Écrou est retrouvé dans la boite d'envoi donc non réparé et tubes téléscopables non réparé voire pire, le vis tourne dans le vide, rappel de SAV et là surprise, refus de reprendre l'appareil alors que le produit est sous garantie !!!, je viens de saisir ma protection juridique, plus jamais OOgarden à fuire au plus vite arnaqueurs et malhonnêtess++++++++++++++++++
Serre de jardin achetée sur ce site, délai de livraison non respecté et arrivé abimée. Impossible de joindre le "service" client, qui n'en ai visiblement pas un ou qui n'existe pas, et pas de réponse aux mails. On a tord de ne pas lire les avis avant car beaucoup de négatifs mais le pire c'est qu'ils se foutent de nous en ne répondant pas. A quoi peut-on assimiler cela? Passez votre chemin si vous ne voulez pas être déçus.
Scandaleux, un service clients et S.A.V désastreux, impossible à joindre au téléphone et aucune réponse aux nombreux mails sur le site suite à une livraison avec marchandise cassée. On ne peut rien faire ! les contacts et relances restent des semaines sans réponse. Ce sera une 1ère mais aussi une dernière commande passée sur ce site et à priori je ne suis pas le seul !
