Après la livraison d'un abri de jardin sans encombre, je commande une piscine autoportante avec sa bâche à bulles. La bâche n'étant pas dans le colis, j'essaie de les joindre en vain. Apres 3 mail, 3 réclamations sur le site, 2 appels surtaxés ou on vous demande de laisser votre numéro pour être rappelé après 10 min d'attente (et donc de frais !), toujours aucune nouvelle d'eux et pas mon produit manquant, qui a lui été bien encaissé !!! Inadmissible
Date d'expérience le 29/05/2019
livraison mal préparée : dans les délais annoncés mais je suis prévenu le matin de la livraison par un sms. Difficile de s'organiser quand on travail. Mais à la limite, on peut dire que je chipote… là ou je suis furieux, c'est que ma commande, un portail coulissant à monter est arrivé en 4 cartons : 1 pour mon portail, les 3 autres concernent le même portail mais en battant. Rien à voir. je ne peux donc pas monter mon portail, j'essai désespérément de joindre le sav, par téléphone ça ne fonctionne pas (on vous invite à envoyer un mail, c'est une boite vocale). Par mail, j'en suis à ma 4e demande, toujours aucune réponse. Je regrette vivement mon achat, car cette entreprise semble mépriser ses clients et ne s'occupe que d'encaisser!!! le SAV est inexistant...pour ne pas dire nul!!! amis fuyez!!!
Date d'expérience le 08/06/2019
Je devais recevoir mon parasol déporté de 3 X 4 mètres le 29 mai 2019 (sous 3-4 jours).
Or à ce jour, je n'avais toujours aucune nouvelle.
Il a fallu malgré 2 mails de relances restés sans suite que j'appelle le service commercial (à 0.20€ la minute) ce jour pour m'entendre dire après 7 minutes d'attente qu'ils sont en rupture de stock et qu'ils ne seront pas réapprovisionnés avant le 25 juin!!!!
Je déconseille cette société qui font des prix d'appels mais dont le suivi est nul!!
Qui trop embrasse, mal étreint!!!!!!
Date d'expérience le 06/06/2019
Bonjour la société OOGARDEN est une société qui ne respecte pas ses client. J'ai fais une commande pour un spa depuis le 25/04/19 est toujours pas de livraison. Les services client ne répond pas au message. J'ai eu une seule fois le service client au TPH qui m'a confirmé que ma commande partait et cela depuis 3 semaines mais toujours rien. Une société à éviter
Date d'expérience le 04/06/2019
Commande passée le 23/05 pour une livraison prévue 4 jours après, c'était un cadeau d'anniversaire, je devais le recevoir dans les délais.
9 jours après la date prévue de livraison, ma commande est toujours en statut "en attente de préparation".
J'ai adressé plusieurs demandes via mon compte afin d'avoir des informations sur ce retard.
Je n'ai obtenu aucune réponse.
Aujourd'hui j'ai essayé de les joindre par téléphone (prix d'un appel + 0,20 €/min.) je n'ai pas chronométré le temps que j'ai attendu, mais bien entre 8 et 10 minutes, avant qu'une voix ne me dise "... nous vous recontacterons..."
J'ai moi aussi passé une commande l'an dernier sans aucun problème.
Aujourd’hui, ce site n'est plus fiable, le service client est totalement inexistant, je déconseille fortement.
Date d'expérience le 04/06/2019
Commande passée le 19 mars 2019 pour un montant d'env. 700 euros.
Livraison partielle effectuée au 28 mars de 3 petits articles.
Par contre, à ce jour, soit 70 jours!!, nous n'avons toujours pas reçu notre serre et accessoires...
SAV inexistant, pas de réponse ou on nous balade...
Inadmissible, je DÉCONSEILLE fortement de commander sur ce site.
Par Ludivine
il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/03/2019
Commande passée début pour plus de 500 € et toujours en cours de préparation.
Service client OOGARDEN injoignable, c'est inadmissible.
Je suis très déçu puisque j'avais fait une commande l'an dernier qui s'était très bien passé et j'ai décidé de repasser commande via ce site, si j'avais su ....
Date d'expérience le 03/05/2019
commande passer le 27 mars nous somme le 23 mai et ma commande est toujours en attente de préparation , après multiple appel toujours rien. ils mon même fait croire que ma commande partirai d un autre entrepôt qui est moins surchargé
Par Maryline
il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/05/2019
Commande d'une cage de transport le 25 mars 2019, toujours rien reçu au 20 mai 2019,
Par contre mon compte a déjà été débité il il a trois semaines, aucun motif invoqué,
c'est inexcusable et prouve l'amateurisme de ce site.
a eviter absolument!!!
Par Yorandelavega
il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/05/2019
Le 23/04/19 j'ai acheté un abri pour bûche qui devais êtres livré sous 4 jours? Aprés 6 e-mail sans reponse et un coup de téléphone facturé 20 cts la minute, je l'ai reçu le 16/05/19. Aucune considération du client, par contre ,ils sont trés rapide pour encaisser?
Site à déconseiller
Par Lolosimon
il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/05/2019
Aucune communication . Aucune livraison. Par contre débit immédiat après annulation d' une commande en attente de préparation depuis 1 mois ( alors que les produits sont disponibles sur le site). A FUIR !
Date d'expérience le 15/05/2019
Vous posez des questions par mèl avant une commande, personne ne vous répond. Si vous achetez directement sans vous renseigner vous êtes considérés car vous avez payé.
Cette société n'a pas compris quelle n'était pas la seule sur la toile et que désormais les clients ne sont plus des moutons.
Date d'expérience le 15/05/2019
non
Par Lamareliere
il y a 6 ans
non
Par Lamareliere
il y a 6 ans
Non il n'y a rien à ajouter
Par Lamareliere
il y a 6 ans
Vous ne publierez mon avis , n'est-ce pas?
Par Lamareliere
il y a 6 ans
Site spécialisé dans le jardinage mais certainement pas dans la communication les délais et le service clientèle pas de mail de réception aucun délai des amateurs dont la durée de vie sera très limitee
Date d'expérience le 10/05/2019
Fuyez cette société, c'est une honte pour l'e-commerce français ! Ils retirent l'argent au client et ne livrent pas ! C'est de l'escroquerie pure et simple ! Le plus rageant c'est que l'assurance de ma banque dit qu'elle va me rembourser mais ne va pas prendre la peine de les poursuivre en justice. Je suis prête à porter plainte !
Par M.N. VIRLOGEUX
il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/04/2019
Ma désagréable histoire chez OOGARDEN :
Délai de livraison non respectés, jamais de contact suite à plusieurs réclamations, enfin livraison 18 jours plus tard de ma commande : un abri de jardin mais malheureusement incomplet car livraison sans les portes (bien comprise dans le lot) et pour finir suite à plus de 20 réclamations par leur formulaire en ligne et par des courriels mais malheureusement aucune réponse du SAV. C'est purement de la négligence gage de mauvaise gestion et d'incompétence commerciale… Il faudrait leur rappeler que c'est un métier
C'est un site 100% français : c'est pas un gage de confiance …
A fuir absolument
Par SDEGRAEVE
il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/04/2019
Le contact se passe assez bien au depart mais une fois obtenu ce qu'ils veulent , ne comptez plus avoir de réponse.
Achat abris bois , découpage effectué par des mal voyant...surement..résultat 1600€ et un garage bois porte impossible à monter !
Date d'expérience le 05/03/2019
Commande d’un carport passée le 17 avril dernier, avec un délai de livraison annoncé de 4 jours ouvrés. Nous sommes le 27 avril et ma commande est toujours en attente de préparation. Aucune réponse à mon mail au service client. Au vu des innombrables avis très négatifs laissés sur OOgarden et qui relatent tous la même mauvaise expérience, je viens d’annuler ma commande. Deux conseils : lire les commentaires négatifs avant de passer commande et, si la commande a été finalement passée, ne pas dépasser le délai de 19 jours pour l’annuler, si elle n’est toujours pas arrivée.
Par Véronique
il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/04/2019
Commande passée il y a plus d’une semaine la date de livraison est dépassée depuis 5 jours et la commande est toujours en attente de préparation. Le service client ne répond pas à mes mails ni au téléphone.
Date d'expérience le 16/04/2019
SAV minable !
SAV minable !
Une cabane enfant reçue cassée pour un anniversaire. Obligé d'aller en acheter une en urgence pour avoir un cadeau avec remboursement validé par SAV puis deux mois après pas eu un centimes de remboursé ! Malgré des mails, des photos, des coups de fil, un colis récupéré... On me demande de patienter et on me dit que le dossier est complet... Comme je lui ai dit par téléphone, j'ai beau forcé le matin l'argent ne sort pas. A FUIR DE TOUTE ÉVIDENCE MALGRÉ DES PRIX INTÉRESSANTS... CA N'EN VAUT PAS LA PEINE !!!
Date d'expérience le 22/04/2019
prix compétitif !!! matériel correcte dommage que pour joindre le SAV des pièces détachées personne ne réponde au e-mails en plus aucun n° téléphone disponible dommage j'irais voir ailleurs pour mes prochains achats (yr)
Date d'expérience le 11/04/2019
