Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
A éviter de toute urgence.
Ils ne livrent rien, et ne sont pas compétents dans leurs mode de communication
Malgré que nous avons pris le soin de les appeler pour vérifier le stock, soit disant disponible en retrait dans leurs magasins et bien non 2 mois de retard car il manque un petit accessoires sur notre commande comportant une autotractée.
Quel manque de respect pour les clients
A éviter et pour moi plus jamais !!!!!
Dominique G.
Oogarden ne donne ni support technique, ni SAV: Bonne chance aux acheteurs!
Après seulement 3 jours d’utilisation, le broyeur végétaux s’est trouvé totalement bloqué par une branche de 2 cm alors que le broyeur est censé broyer des branches jusqu’à 10 cm.
Il a été impossible d’avoir le moindre support technique. Il est depuis impossible d’avoir le moindre contact avec le service client.
Le PDG d’Oogarden n’a pas répondu à ma lettre recommandée l'informant des problèmes rencontrés avec ses services et lui demandant un contact avec un responsable.
En conclusion, ne surtout pas acheter un matériel technique chez Oogarden.
We bought a tractor mower last summer and it cost over 1400 euros. The second time we used it it broke down and we had to finish the grass by using reverse gear. That was after we had the mower for 15 days. It hasn't worked since. OOGarden told us to PAY to send it back to 'be assessed'. Why should we pay? We had a two year guarantee! They then simply ignore our messages.
Our bank insurance sent two independent experts to inspect the machine and write a report. They recommend we have a refund. OOGarden do not reply to them either. We now have to take them to court....
When we bought a mower that was supposed to cut 3500 square metres of grass we thought they meant for each cut of grass...not in total before it broke down!
Avoid this experience. It is expensive and stressful.
J'ai acheté sur Oogarden une grande jardinière en résine (coût 100€). Le modèle livré était dans un état déplorable : produit recouvert d'une crasse telle qu'il était impossible d'en déterminer la couleur, surface marquée de rayures profondes dans le matériau. Malgré de nombreuses tentatives, je n'ai jamais réussi à les joindre. Pour sortir de cette impasse, j'ai dû me rétracter du produit par lettre recommandée A/R (à mes frais) et le renvoyer (toujours à mes frais). J'ai pu être remboursée du produit mais pas des frais liés à ces démarches. J'ai donc contacté le médiateur indiqué sur leur site internet via un formulaire très détaillé et n'ai reçu pour réponse qu'un mail m'informant que "Le professionnel a refusé d’entrer en médiation.". C'est donc aussi simple que ça de se débarrasser de clients insatisfaits. Vendeur à fuir absolument si vous ne voulez pas jeter votre argent par la fenêtre.
Commande de 228.90€ passée le 14/10/19, avec livraison prévue le 17/10/19. Argent débité sur mon compte mais le 2/11/19, commande toujours pas expédiée. Service clients totalement inexistant : la seule façon de les contacter est depuis un formulaire tout fait sur le compte internet, j'ai donc envoyé une réclamation quotidienne pour indiquer que "la commande n'est pas expédiée et le délai de livraison est dépassé" (rubrique toute prête) mais à ce jour, AUCUNE REPONSE. Aucun numéro de téléphone disponible. Ne commandez pas donc, c'est une arnaque
ANNIE DANS LE 36 COMMANDE PASSEE EN JUILLET A CE JOUR PAS RECU ON PASSE MAILS A PLUSIEURS REPRISES PERSONNE PERSONNE NE REPONDS AU SERVICE CLIENT NI MAIL MR LE DIRECTEUR INCROYABLE ET AUJOURD HUI APPEL ON ME DIT ON VA FAIRE NECESSAIRE QUAND?????????? J ESPERE QU ELLE VA ARRIVER AVANT L HIVER 2019 MME ANNIE LE 15102019
Plancher pour abri 19 mm 2.5 m² MARTI et URLURU
Référence : 0426-0018
A FUIR!!! SAV NUL ET INCORRECT. PRODUIT NE CORRESPOND PAS AU DESCRIPTIF.LIVRË SANS NOTICE DE MONTAGE ET AUCUNE REPONSE EN DIRECT DU SAV MALGRE DEMANDE DE MEDIATION EN RELAIS D'UN POINT DE VENTE. DEMANDE DE REPRISE REFUSEE. ARNAQUE TOTALE ET MAUVAISE FOI POUR CE VENDEUR MALHONNETE.
Site ecommerce déplorable, à fuir absolument.
Mon expérience Oogarden en quelques dates
06 Aout : validation commande
13 Août : notification retard de livraison "à partir" du 19/08
02 Sept : relance via le formulaire du site "commande non expédiée"
aucune réponse
48H plus tard : relance telephonique service client. Aucune reponse
Quelques jours plus tard : demande annulation de la commande car aucune nouvelle de la part de cette société. Aucun retour. Silence radio
06 Sept : nouveau formulaire de rlance avec demande de remboursement car produite trouvé nettement moins cher sur AMAZON qui propose une livraison en 48H. Aucune réponse de oogarden.
10 Sept : tentative de contact avec société de médiation (il faut d'abord écrire un courrier au commerçant). Je laisse ça pour mon retour de déplacement professionnel.
17 Sep : notification sms pour une livraison DPD correspondant à une société qui n'a rien à voir pour un produit pesant le même poids. Serait-ce la commande que j'ai tenté en vain d'annuler et pour laquelle j'ai cherché en vain à joindre le services clietn Oogarden... Je vais donc vérifier le jour de la livraison.
En conclusion :
Oogarden = service client deplorable !!!! Aucune info, aucune réponse aux clients. Aucune considération pour les clients.
Oogarden = prétend proposer les meilleurs tarifs. C'est faux. Ils suffit de faire quelques recherches rapide sur Amazon pour le constater
Oogarden prétend proposer un service Client de qualité. cest encore faux, voire une tromperie. Aucune information. Aucun contact possible
Fuyez. passez votre chemin. si vous prenez le risque de passer une commande web chez Oogarden, alors priez pour qu'il vous considère comme il se doit, c'est à dire comme un client qui attend un service simple et courtois.
La vraie note c'est Zéro. Ne mérite aucune etoile
2 mois d'attente... et toujours pas de livraison !
Chaque semaine Oogarden promet par mail une livraison la semaine suivante !
Service client injoignable bien sûr...
Ils se moquent tout simplement de leurs clients.
Pas chère... mais pas de livraison.
A FUIRE DONC !
Rappel de votre demande du 27/07/2019 11:08:29,
Adresse courriel: [email protected]
Nom: Mr C.......... F...........
Sujet: Le produit ne fonctionne pas/plus
Réf commande: 1868332
Date: 15/02/2018 18:56:08
Montant TTC: 179,94 €
Réf article: 0382-0039
Désignation: Lot de deux bains de soleil PAPAYE
Quantité: 1
Message:
Bonjour,
La toile en textilène des deux bains de soleil s'est décolorée, passant du gris clair à une couleur tirant sur le marron clair.
Les bains de soleil sont sous abris et ont été stockés durant l'hiver dans un local hors des intempéries et du froid.
Que proposez vous dans le cadre de votre garantie de 2 ans.
Dans l'attente de votre retour et vous remerciant par avance.
Cordialement
Rosa SAVANT
ven. 23 août 13:42
À moi
BONJOUR
VEUILLEZ EXCUSER DU RETARD DE TRAITEMENT
VOTRE RECLAMATION A ETE TRANSMISE AU SERVICE QUALITE DU FOURNISSEUR
CDLT
Le mer. 4 sept. 2019 17:16, Rosa SAVANT a écrit :
Bonjour
Nous ne pourrons donner suite à votre réclamation
L'état de ce décoloris est dû à un événement externe.( uv...)
Les tâches indiquent fortement un transfert suite à un produit (comme du clore de piscine)
le service qualité ne peux donc donner suite étant donné que les produits ont plus d'un an et que nous ne pouvons garantie leur conditionnement sur leur stockage hivernal
cdlt
Le jeu. 5 sept. 2019 à 06:39, C....... F........ a écrit :
Madame,
Dans le même temps que j'adressais le msg pour signaler le problème, je passais commande à votre société de nouveaux bains de soleil. Je ne sais pas si vous l'avez vérifié mais j'en suis à ma quatrième commande.
Les bains de soleils étaient sous abris durant l'été, aucun produit détergent utilisé, quand au chlore, je possède une piscine au sel... Ils ont été stockés tout l'hiver dans un local fermé.
Quoiqu'il en soit, votre fournisseur peut invoquer toutes les supputations qu'il veut pour se défausser de la garantie, quant à votre société, on ne peut pas dire qu'elle vient soutenir ou aider ses clients en cas de problème. Évidemment, si l'on part du principe que le client est un menteur ou à fait n'importe quoi.....
J'en prend bonne note et j'irai dorénavant passer commande ailleurs, je ne manquerai pas de mon côté de donner mon avis sur internet.
Cordialement
Rosa SAVANT
6 sept. 2019 15:22 (il y a 3 jours)
À moi
bonjour
je demande à ma responsable si je peux vous faire un geste
merci
Rosa
chargée de clientèle sav
[email protected]
OOGARDEN est à fuir ABSOLUMENT. Abri de jardin commandé en juin 2019 au prix de 656 € avec la mention sur le site "en stock, livré sous 5 jours ouvrés". Juin rien, juillet rien. je commence la série d'appels téléphoniques. 20 minutes d'attente surtaxées pour avoir comme seule réponse "je me rapproche de la plateforme". Suite de série de mails sans réponse. Au bout de 2 semaines et un courrier envoyé au PDG, j'ai enfin un contact téléphonique et une promesse de traitement de mon dossier. Abri livré le 20 août mais ce n'est pas le bon ! Celui livré est plus petit et200 € moins cher ! nouveau parcours du combattant pour faire retirer l'abri livré. Mails et appels téléphoniques à OOGARDEN sans effet. Je suis passée directement par le transporteur afin de convenir du rendez-vous de reprise de l'article non commandé fin août. J'attends maintenant le remboursement ... ce n'est pas gagné !
Commande passée il y a deux mois en attente de livraison et lorsque je vais sur le site produit annoncé en stock
Pas de réponse à mes appels et à mes mails
inadmissible
ma commande est repoussée sans arrêt mais par contre n'ont pas oublié de débiter l’argent .bande de voleurs
Fuyez ce site! Cela fait 3 semaines que nous attendons une commande qui devait nous arriver 4 jours après qu'elle était passée. Aucun moyen de joindre la société, ni par tél (qui d'ailleurs est surtaxé), ni par email. De plus, il apparait qu'il ne faut pas signer le bon de livraison avant d'avoir bien vérifié la marchandise, sinon aucun droit de contester par la suite. Cela pue l'arnaque!!!
Ah, par contre, ils ont bien pensé à débité l'argent sur notre compte le jour suivant la commande...
Extrêmement déçue de mon expérience avec Oogarden, j'aurais du regarder les commentaires clients sur internet avant de passer la commande (cependant, sur leur site, ils se sont bien gardés d'afficher que les bons commentaires... )
Produits de piètre qualité. J'ai acheté un CARPORT. A la réception j'ai pu constater que le produit est vraiment de qualité minable. Les vis traversent de part en part et sortent dangereusement de l'autre côté des parties à assembler. La rigidité de la structure est déplorable et n'inspire pas confiance. J'ai donc immédiatement décidé de renvoyer mon Carport et de me faire rembourser. Service client absolument NUL. Ne répondent pas aux courriers, ne répondent pas aux mails. Oogarden sont juste là pour prendre votre argent et surtout ne pas être dérangés ensuite ... J'ai reçu une réponse négative au bout d'un mois ... Ils refusent de me rembourser. Donc en ce qui me concerne, ça ira directement au tribunal.
Bonjour j aurais dû lire les avis avant de commander ! Achat d un salon de jardin (179 euros) pas cher je vous l accorde mais il le vende . Bref au bout d une utilisation 2 chaises se cassent. Je les contacte au service SAV Je suis cliente non !!! J explique que les chaises sont fragiles extrêmement fragiles je leur demande de régler ce problème. Incroyable !!!!! Il m accuse tout simplement de m être balancé....j y crois pas on s assoit on se relève et paf la chaise casse Je n ai jamais rencontré un service SAV aussi incompétent il avait sa réponse prête d avance. Il n ont aucun sens commercial on est que de la merde pour eux. On a payé donc on ne les intéresse plus FUYER !!!! Lisez les commentaires nous sommes très nombreux à hurler sur OoGarden
Bon … je vais être clair et bref : si vous envisagez de commander sur OOGARDEN, une seule chose à faire : changez de décision !!! FUYEZ !!!!!!!!
Si vous ne me croyez pas, lisez les avis de clients, ou encore lisez la suite, avec des détails sur ma mésaventure récente …
Le 30 juin : j’ai commandé un parasol sur leur site. Délai annoncé 4 jours, plutôt confiant car bons articles de presse, société française … allez, juste 4 jours à attendre, il fait chaud mais on va bien tenir le coup !
Le 4 juillet, jour théorique de la livraison, je n’ai pas reçu mon parasol. Je me suis tout d’abord dit que je n’avais pas de chance, que c’était tombé sur moi … mais quand j’ai consulté (un peu tard certes) les avis des clients sur divers sites, j’ai réalisé qu’énormément de personnes avaient eu des soucis avec cette société, et j’ai compris mon erreur …
Le 25 Juillet, toujours pas livré … j’ai annulé ma commande.
En résumé : 25 jours de perdus, et 25 jours avec de nombreuses relances, où je n’ai reçu aucune information fiable en raison d’un service client déplorable, et qui se moque littéralement de ceux qui les font vivre.
Les réponses par mail ne m’ont apporté absolument aucune information : « on a du retard, c’est pourquoi on ne peut pas donner de délai de livraison ! »
Quant au téléphone, j’ai essayé d’abord et sans succès de les joindre avec leur numéro officiel, qui est payant (!)
Puis j’ai essayé avec le N° 01 86 65 43 77, et après beaucoup de patience (au minimum 2 heures d’attente au total), j’ai eu à 2 reprises différentes une personne au téléphone qui m’a confirmé que « on a du retard … et on ne peut pas donner de délai de livraison »
Le plus invraisemblable est que l’on m’a confirmé que ce parasol était en stock !
J’ai demandé avec insistance à parler à un responsable, ou encore que l’on me communique l’adresse mail d’un responsable.
Réponse : ce n’est pas possible, je dois faire une réclamation classique par mail au service client … peine perdue.
En revanche, j’ai appelé et même envoyé un mail à la mairie d’Amberieu en Bugey (01), pour les informer des agissements de cette société dont le siège social est hébergé sur leur commune.
OOGARDEN ne montre aucune volonté de trouver une solution et de proposer une alternative satisfaisante, en clair de conserver ses clients.
Et l’absence d’informations et ce sentiment d’être pris pour un pigeon est insupportable.
Une chose est sûre : je ne commanderai plus jamais sur ce site, et je vais leur faire une bonne publicité, comptez sur moi … A bon entendeur … !!!
je déconseille fortement ce site , balançoire commandé le 12 juin. Au 28 juillet 2019 toujours en attente, appel pour ce site très coûteux, ne réponde qu'au bout de minimum 10 mn pour en être au meme point, aucuns mail de leurs part pour prevenir le client, commande différée au moins 8 fois, par contre pour le prélèvement y'a pas de soucis ca ils savent vite l'encaisser honteux une commande sur ce site pas DEUX avec un peu de chance je la recevrais peut etre avant l'hiers en attendant j'espere que mon fils pourras en profitez un peu . si c'est un problème de fournisseur vue le nombres de personnes mécontente dont je fait partie, il faudrait peut être revoir ca
Plus jamais Oogarden!! une commande qui n'a jamais été livrée en relais colis et qui a été retournée à l'expéditeur!!!(apparemment les dimensions des colis n'étaient pas conformes aux normes demandées par le transporteur!!!) après maintes tentatives infructueuses pour contacter un SAV fantôme, j'ai réussi à me faire rembourser la commande grâce à un courrier recommandé avec AR adressé au siège social( environ un mois d'attente et de galère !!!)
