Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande passée début pour plus de 500 € et toujours en cours de préparation.
Service client OOGARDEN injoignable, c'est inadmissible.
Je suis très déçu puisque j'avais fait une commande l'an dernier qui s'était très bien passé et j'ai décidé de repasser commande via ce site, si j'avais su ....
commande passer le 27 mars nous somme le 23 mai et ma commande est toujours en attente de préparation , après multiple appel toujours rien. ils mon même fait croire que ma commande partirai d un autre entrepôt qui est moins surchargé
Commande d'une cage de transport le 25 mars 2019, toujours rien reçu au 20 mai 2019,
Par contre mon compte a déjà été débité il il a trois semaines, aucun motif invoqué,
c'est inexcusable et prouve l'amateurisme de ce site.
a eviter absolument!!!
Le 23/04/19 j'ai acheté un abri pour bûche qui devais êtres livré sous 4 jours? Aprés 6 e-mail sans reponse et un coup de téléphone facturé 20 cts la minute, je l'ai reçu le 16/05/19. Aucune considération du client, par contre ,ils sont trés rapide pour encaisser?
Site à déconseiller
Aucune communication . Aucune livraison. Par contre débit immédiat après annulation d' une commande en attente de préparation depuis 1 mois ( alors que les produits sont disponibles sur le site). A FUIR !
Vous posez des questions par mèl avant une commande, personne ne vous répond. Si vous achetez directement sans vous renseigner vous êtes considérés car vous avez payé.
Cette société n'a pas compris quelle n'était pas la seule sur la toile et que désormais les clients ne sont plus des moutons.
Site spécialisé dans le jardinage mais certainement pas dans la communication les délais et le service clientèle pas de mail de réception aucun délai des amateurs dont la durée de vie sera très limitee
Fuyez cette société, c'est une honte pour l'e-commerce français ! Ils retirent l'argent au client et ne livrent pas ! C'est de l'escroquerie pure et simple ! Le plus rageant c'est que l'assurance de ma banque dit qu'elle va me rembourser mais ne va pas prendre la peine de les poursuivre en justice. Je suis prête à porter plainte !
Ma désagréable histoire chez OOGARDEN :
Délai de livraison non respectés, jamais de contact suite à plusieurs réclamations, enfin livraison 18 jours plus tard de ma commande : un abri de jardin mais malheureusement incomplet car livraison sans les portes (bien comprise dans le lot) et pour finir suite à plus de 20 réclamations par leur formulaire en ligne et par des courriels mais malheureusement aucune réponse du SAV. C'est purement de la négligence gage de mauvaise gestion et d'incompétence commerciale… Il faudrait leur rappeler que c'est un métier
C'est un site 100% français : c'est pas un gage de confiance …
A fuir absolument
Commande d’un carport passée le 17 avril dernier, avec un délai de livraison annoncé de 4 jours ouvrés. Nous sommes le 27 avril et ma commande est toujours en attente de préparation. Aucune réponse à mon mail au service client. Au vu des innombrables avis très négatifs laissés sur OOgarden et qui relatent tous la même mauvaise expérience, je viens d’annuler ma commande. Deux conseils : lire les commentaires négatifs avant de passer commande et, si la commande a été finalement passée, ne pas dépasser le délai de 19 jours pour l’annuler, si elle n’est toujours pas arrivée.
Commande passée il y a plus d’une semaine la date de livraison est dépassée depuis 5 jours et la commande est toujours en attente de préparation. Le service client ne répond pas à mes mails ni au téléphone.
SAV minable !
SAV minable !
Une cabane enfant reçue cassée pour un anniversaire. Obligé d'aller en acheter une en urgence pour avoir un cadeau avec remboursement validé par SAV puis deux mois après pas eu un centimes de remboursé ! Malgré des mails, des photos, des coups de fil, un colis récupéré... On me demande de patienter et on me dit que le dossier est complet... Comme je lui ai dit par téléphone, j'ai beau forcé le matin l'argent ne sort pas. A FUIR DE TOUTE ÉVIDENCE MALGRÉ DES PRIX INTÉRESSANTS... CA N'EN VAUT PAS LA PEINE !!!
UNE SEULE EXPERIENCE ...MAIS LA SEULE ! AUCUN CONTACT...IMPOSSIBILITE DE LES JOINDRE AU TEL ...APRES 15 Mn D'ATTENTE " ON " VOUS PROMET UN RAPPEL ???? QUI NE VIENT PAS . BIS REPETITA AVEC LE MEME RESULTAT ! PAS DE RAPPEL !!! DEUX MAILS ...SANS AUCUNE SUITE.... OOGARDEN EXCLUSIVEMENT RESERVE POUR LES MASOS !!! produit refusé pour cause d'erreur car doute sur les performance de la tondeuse . Accord de retour , mais....rembousé à hauteur de 66 % ......DU JAMAIS VU SUR LES VENTES DU NET !!!! AILLEURS IL Y A LES MEMES PRODUITS ET AVEC UN SENS COMMERCIAL EN PLUS ! POUR MOI CE SONT DES GOUJATS QUI NE MERITENT PAS DE TRAVAILLER ....
J'ai commandé un récupérateur d'eau Vaso le 25/02. Livraison prévue sous 7 jours. Nous sommes le 31/03 et toujours pas de livraison. Un petit tour sur le site il y a 1 semaine pour voir le produit, le délais de livraison à changé : délais 15 jours. Comme beaucoup, j'ai contacté le service client proposé par le site (je ne compte plus les messages...), sans réponses. Il ne laisse pas à désirer, il est inexistant. Service fantôme ! Une procédure par le biais d'un site de litiges est effectuée . Je compte prévenir la DGCCRF. J'ai réussi à avoir 2 n° non surtaxés sur un autre site de mécontents,à essayer s'ils fonctionnent : 0474468335, 0437862775. Conclusion : première expérience ultra négative. Site bani définitivement.
Je ne recommande pas ce site une livraisons qui devait être en 4 jours j'attends toujours il y a maintenant 15 jours. Site non correct. Et lundi j'annule ma commande et je réclame mon remboursement . Site à banir.
Aucun respect du client..J'ai commandé un récupérateur d'eau Vaso le 25/02. Livraison prévue sous 7 jours. Nous sommes le 27/03 et toujours pas de livraison. Un petit tour sur le site il y a 1 semaine pour voir le produit, le délais de livraison à changé : délais 15 jours. Comme beaucoup, j'ai contacté le service client par 2 fois, sans réponses. Il ne laisse pas à désirer, il est inexistant. Service fantôme ! Je compte annuler ma commande et voir ailleurs. De plus, ne pas se fier aux avis clients de leur site, j'en ai laissé un. Bizarrement, d'une étoile que j'avais coché, en ligne est apparu 4 étoiles, ainsi que mon commentaire a été modifié. Mon avis ne leur a surement pas plu. Un mail au dirigeant de ce site, dont j'ai l'adresse, M Legoux Sylvain est prévu. Bien que je pense qu'en tant que patron, il doit être au courant des problèmes rencontrés par ses clients et des avis sur son entreprise vus sur différents sites. Mais surement s'en fiche t'il...J'ai réussi à avoir 2 n° non surtaxé sur un autre site de mécontents, à essayer : 0474468335, 0437862775. Sinon, quel recours avons-nous? Conclusion : première expérience ultra négative. Site banni définitivement.
A fuir pas plus pas moins, une commande pas de livraison, paiement encaissé par contre , ne pas perdre son temps chez eux, ils ne répondent pas aux mails. PAASER VOTRE CHEMIN.
A se demander si les problèmes de plus en plus nombreux avec OOGARDEN ne cachent pas un dépôt de bilant imminent.
J'ai commandé un abris de jardin le 18/02/2019 censé être livré le 28 /02/2019, nous somme le 21/03/2019 est aucune livraison en vue.
Comme pour les autres clients, j'utilise leur formulaire de SAV mais sans jamais recevoir de réponse en retour. Leur ligne téléphonique payante ne traite pas les problème de commande et de toute façon ne décroche pas , histoire de vous laisser le plus longtemps possible à attendre, j'ai personnellement renoncé après 10mn..
En résumé pas de livraison, pas de réponse, pas de remboursement. OOGARDEN ne sait qu'encaisser. Un problème peut toujours arrivé mais leur volonté de ne pas avoir de véritable SAV et de ne jamais répondre les classent sans doute parmi les pires sites du marché. Je vous déconseille tout achat chez eux, car pour souvent quelques euros d'économisés, vous risquez comme moi d'en perdre beaucoup.
PS : je conseil aux clients abusés, de remonter leurs problèmes au niveau de la DGCCRF qui finiront par s'intéresser à eux et défendront vos intérêts.
j'ai commandé un salon de jardin sur le site Oogarden lors des soldes de janvier 2019.
le salon était vendu en ensemble d'une table et de 8 fauteuils.
la commande est arrivée dans les délais, mais la table a 2 grosses rayures profondes et il manque 2 fauteuils.
le SAV du site propose une procédure à suivre en cas de problème, il faut leur envoyer un email, sauf que l'email est à envoyer depuis leur site mais il n'y a pas de suivi possible et surtout aucune trace de l'envoi de ces emails depuis le compte client.
et bien sûr, aucune réponse, j'ai laissé 3 emails du même type restés sans réponse cela fait 2 mois.
leur numéro de téléphone est très cher, et de plus ne concerne pas le SAV mais uniquement les nouvelles commandes.
à fuir donc !!!!!!!
J'ai commandé chez Oogarden 3 Jardinières rectangulaires VOLCANIA. Si le délai de livraison a été respecté, l'état des jardinières n'était pas satisfaisant car 2 d'entre elles ont été livrées cassées. J'ai contacté le service après vente, en vain et il semble que l'assurance proposée par l'établissement soit une absolue nécessité ! Donc soyons clairs, majorez d'ores et déjà le montant de votre achat du coût de cette "facultative" assurance si vous voulez entrer dans vos frais ! Ne comptez pas sur le service après vente pour avoir la moindre explication, on vous opposera une fin de non recevoir et un silence assourdissant ! Au final, Oogarden n'est pas moins cher que ses concurrents si on ajoute le coût d'une assurance pour le transport et des démarches désagréables à entreprendre en plus !
