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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Opteven.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Les informations sur les interventions sont très limitées, parfois erronées
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Bonjour, je vous mets trois croix, parce que je ne sais pas ce qui a été fait sur ma voiture, pouvez-vous m’envoyer ce qui a été fait sur ma voiture ? C’est la première fois que je mets ma voiture chez Renault et je leur fais confiance. Je me souviens qu’à l’année dernière j’ai demandé de me changer mes essuie-glaces, on m’a dit que c’était pas prévu de mon contrat chez Feu Vert, je suis déçu c’est la moindre des choses, ce n’est pas grand-chose
Pouvez-vous m’envoyer un duplicata jusqu’à a été fait sur la voiture ?
En vous remerciant par avance
Huguette, Chevalier Larose
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre contrat d'entretien automobile.
Pour recevoir votre facture ou toute question relative à votre contrat ou aux démarches à effectuer pour bénéficier de la prise en charge, vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et de votre numéro de contrat. Concernant les prestations effectuées, nous vous suggérons de contacter votre professionnel.
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven.
il y a 5 mois
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Pas très satisfait
Bonjour,
Nous sommes surpris de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant le contrat de votre véhicule.
En effet la demande de prise en charge effectuée le 05/08 a bien été acceptée par nos services.
N'hésitez pas à nous faire part plus en détail du motif de votre insatisfaction par mail à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro d'immatriculation et numéro de contrat, afin que nous puissions améliorer la qualité de nos prestations.
Bonne journée, l'équipe relation client Opteven
il y a 5 mois
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Satisfaite d’opteven mais comment ne pas parler de l’expérience qui est liée avec le réparateur… vos choix de referencement de garage sont tout de même liés à l’expérience globale. Et là ça coince ! Feu vert les ulis : Contrôle bâclé à la veille du 15 août . Fallait vite partir en week end. Et je n’ai pas été rappelé pour récupérer mon véhicule… un cache à été oublié d’être remis, il gisait dans ma voiture. J’ai du me redeplacer le 16 parce qu’il n’y avait plus personne pour me le remettre à 18h57. Pour la prise en charge Opteven je suis satisfaite. Mais choisissez bien vos garages référents !!!
Bonjour ISABELLE HOAREAU,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
il y a 5 mois
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Je ne sais pas si c’était bien car je n’ai reçu aucun compte rendu de la révision !! Opacité complète…
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Problème pour retrouver mon compte, prise de plusieurs rdv, temps perdu dans un premier temps J’ai du contacter Aramis qui m’a vendu la voiture pour débloquer la situation
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je regrette d'avoir souscrit une assurance pour l'entretien de mon véhicule pour la révision des 40000 kms refusé de prendre en charge les disques avant et l'essuie glace arrière sous prétexte que le kilométrage n'était pas assez élevé (demande remplacement par le contrôle technique)
Bonjour ,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
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il y a 5 mois
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Difficultés à faire admettre la nature contractuelle de l'assurance entretien signée. Heureusement, le Garage Dacia Renault a fait entendre raison.
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Service compliqué à mettre en œuvre. Peu de garages fonctionnent avec le service Opteven. Il faut se déplacer au garage une première fois pour demander un devis puis rappeler pour savoir si le devis est validé. Ce n’est pas automatique. Ensuite il faut à nouveau prendre un rdv. Pas très simple. .
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Je regrette le fait de chercher seul un garage agrée pour faire valoir la garantie
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J'attends une prise en charge rapide. En effet , j'ai du attendre plus d'une heure avant d'avoir l'accord de prise en charge d'entretien de mon véhicule par le garage où j'avais un rendez-vous à 8h30 et le garage a eu l'accord de prise en charge à 9h30 plus le temps de la révision de mon véhicule j'ai perdu une demie journée de travail. Merci d'améliorer vos temps de réponse.
Bonjour,
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La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
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Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 5 mois
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Pour prendre rendez-vous il faut attendre votre approbation même pour rajouter du Bluetooth nos paiements ont toujours été effectués aussi suis déçu de votre prestation Bonne soirée
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Cette garantie et entretien fonctionne dans les les meilleurs moments de la voiture 45000 dont une partie avec la garantie du constructeur peu fiable 3 révisions qui comprennent peu d opération Certes quand on a une Peugeot moteur EB essence ou hdi Dv5 R il vaut mieux étre assisté
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J'ai rencontré quelques difficultés lors de mon appel à Feu Vert de ma prise de RDV
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Globalement la révision est ok. Par contre il est prévu un lavage de véhicule me semble t il qui n a pas été fait… dommage !
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Rendez-vous pour entretien des 15000 à 9:30 Autorisation par vos services d’effectuer les travaux début d’après-midi Délais trop longs uns journée de perdue alors qu’i n’y en avait que pour 1:30 Pas normal
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J’ai acheté ma voiture le 13/04/24. J’ai fait l’entretien des 1 an le 9/04/25. Vous avez refusé le changement des balais d’essuie-glace car je suis venue 4 jours trop tôt ! Et pour cette première année cela m’aurait coûté moins cher de tout payer directement que de passer par vous…
Bonjour,
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