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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Opteven.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Problème pour retrouver mon compte, prise de plusieurs rdv, temps perdu dans un premier temps J’ai du contacter Aramis qui m’a vendu la voiture pour débloquer la situation
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je regrette d'avoir souscrit une assurance pour l'entretien de mon véhicule pour la révision des 40000 kms refusé de prendre en charge les disques avant et l'essuie glace arrière sous prétexte que le kilométrage n'était pas assez élevé (demande remplacement par le contrôle technique)
Bonjour ,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
il y a 3 mois
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Difficultés à faire admettre la nature contractuelle de l'assurance entretien signée. Heureusement, le Garage Dacia Renault a fait entendre raison.
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Service compliqué à mettre en œuvre. Peu de garages fonctionnent avec le service Opteven. Il faut se déplacer au garage une première fois pour demander un devis puis rappeler pour savoir si le devis est validé. Ce n’est pas automatique. Ensuite il faut à nouveau prendre un rdv. Pas très simple. .
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Je regrette le fait de chercher seul un garage agrée pour faire valoir la garantie
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J'attends une prise en charge rapide. En effet , j'ai du attendre plus d'une heure avant d'avoir l'accord de prise en charge d'entretien de mon véhicule par le garage où j'avais un rendez-vous à 8h30 et le garage a eu l'accord de prise en charge à 9h30 plus le temps de la révision de mon véhicule j'ai perdu une demie journée de travail. Merci d'améliorer vos temps de réponse.
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 3 mois
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Pour prendre rendez-vous il faut attendre votre approbation même pour rajouter du Bluetooth nos paiements ont toujours été effectués aussi suis déçu de votre prestation Bonne soirée
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Cette garantie et entretien fonctionne dans les les meilleurs moments de la voiture 45000 dont une partie avec la garantie du constructeur peu fiable 3 révisions qui comprennent peu d opération Certes quand on a une Peugeot moteur EB essence ou hdi Dv5 R il vaut mieux étre assisté
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J'ai rencontré quelques difficultés lors de mon appel à Feu Vert de ma prise de RDV
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Globalement la révision est ok. Par contre il est prévu un lavage de véhicule me semble t il qui n a pas été fait… dommage !
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Rendez-vous pour entretien des 15000 à 9:30 Autorisation par vos services d’effectuer les travaux début d’après-midi Délais trop longs uns journée de perdue alors qu’i n’y en avait que pour 1:30 Pas normal
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J’ai acheté ma voiture le 13/04/24. J’ai fait l’entretien des 1 an le 9/04/25. Vous avez refusé le changement des balais d’essuie-glace car je suis venue 4 jours trop tôt ! Et pour cette première année cela m’aurait coûté moins cher de tout payer directement que de passer par vous…
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il y a 3 mois
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Bonjour. Le délai de réponse d acceptation pour les travaux de révision est trop long. J ai été obligé de revenir alors que je m étais organisé pour ce rendez vous de révision cdt
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Chaque année mon centre auto éprouve des difficulté à faire la demande de prise en charge.
La page d'accueil Optiven ne semble pas très intuitive et la marche à suivre pas très clair, c'est dommage car la prise en charge du dossier a été rapide.
Bonjour CLAUDE PETEROLFF,
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il y a 3 mois
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Attente interminable pour avoir le bon de travaux. Résultat 4 heures d'attente pour une révision qui a duré 45 minutes
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Manque de transparence car au motif de la confidentialité , je n'ai pas pu vraiment connaitre le détail de la révision effectuée.
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre contrat d'entretien automobile.
Pour recevoir votre facture ou toute question relative à votre contrat ou aux démarches à effectuer pour bénéficier de la prise en charge, vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et de votre numéro de contrat. Concernant les prestations effectuées, nous vous suggérons de contacter votre professionnel.
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven.
il y a 3 mois
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Pour la deuxième fois mon garage ne trouve pas mon contrat d'entretien d'où des palabres à la remise du véhicule. À 16h20 je reçois le SMS comme quoi ma voiture est prête. J'arrive au garage, elle n'est pas prête. Je la récupère à 17h10.
