Radar de confiance
·Avis client Opteven
Alain GIRERD
il y a 1 mois
bloc moteur à changer ainsi sue les injecteurs sur mon camping car ford transit de 2019
Refu total de prise en compte de la part de cette société car soit disant que sa rentre pas dans les garant...
MICHEL R.
il y a 1 mois
2h00 pour avoir le retour par telephonepour effectuer la vidange c'est inadmissible
Voir plusNATHALIE A.
il y a 1 mois
Révision juste changement du filtre habitacle.
Je ne comprends pas pourquoi on paye autant juste pour cela.
Incompréhensible.
Même pas de nettoyage ni intérieur ni extérieur et aucune vida...
SAMI C.
il y a 1 mois
Débuts plus que difficiles…
Une demi journée de perdue ayant opté pour le contrat premium il y a eu apparemment un problème entre Opteven et Aramis et mon contrat n’étais pas actif cela un an aprè...
SAMI C.
il y a 1 mois
Débuts plus que difficiles…
Une demi journée de perdue ayant opté pour le contrat premium il y a eu apparemment un problème entre Opteven et Aramis et mon contrat n’étais pas actif cela un an aprè...
BERNARD F.
il y a 1 mois
Dans la validation des centres aptes à controler votre véhicule avec contrat OPTEVEN, le fait de savoir si le centre est capable d'entretenir un véhicule électrique devrait être mentionné, cela ne de...
Voir plusDENNIS S.
il y a 1 mois
Depuis le mous de janvier je doit faire la vidange de min vehicule avec photo a l’appuie , quon me refuse je paye 400 euros a l’annee dans le vent
Voir plusBlz
il y a 1 mois
Très très déçue par le service réclamation, en effet j' ai une garantie sur mon véhicule et on ne veut pas prendre en charge une réparation de 180 euros ( bougies) soit disant que ça ne rentre pas dan...
Voir plusG�RARD D.
il y a 1 mois
prestation refusée par vos services....je m en souviendrais pour ma prochaine voiture....
Voir plusGEORGES R.
il y a 1 mois
Contrat bcp trop cher par rzppiry aux consionnaires : scandale de le proposer comme une très bonne affaire. Depuis j'ai résilié ce contrat
Voir plusGLADYS G.
il y a 1 mois
Pas satisfaisant. Rdv 14h le véhicule a été revisé à 16h une demie heure et la clé au tableau de bord n'a pas pû être retirée par Midas. Je dois retourner chez Citroën.
Voir plusMALIKA E.
il y a 1 mois
Je n'ai toujours pas été contacte par Gomecano à ce jour donc toujours pas d'intervention...
Voir plusR�MI G.
il y a 1 mois
Vous m'avez prélevé en 1 an la somme importante de 360 euros. Le coût d'une révision constructeur est de 160 euros. Vous me devez donc 200 euros. J'attends votre remboursement dans les meilleurs délai...
Voir plusJoelle T.
il y a 2 mois
Très mauvaise expérience, pas moyen d'obtenir un rdv pour entretien véhicule
Voir plusWendy K.
il y a 2 mois
1er RDV pris chez Feu Vert pour entretien annuel non réalisé suite à la non autorisation de votre part malgré 5 à 6 jrs de délai. J'ai donc du repris 1 2ième RDV pour le 08/04/26. De plus, je crédit...
Voir plusALAIN M.
il y a 2 mois
Très déçu 😿 aucune prise en charge un mois après l’achat
Voir plusDELPHINE P.
il y a 2 mois
Je suis très déçue. En effet Vve contrat nous avait été présenté comme prenant en charge tout probleme et ce n est pas le cas. A chaque intervention autre que révision annuelle c est une négociation...
Voir plusDELPHINE L.
il y a 2 mois
Demande de prise en charge du contrôle technique prévu dans le contrat très compliquée et toujours pas remboursé 15 jours après l'envoi de la facture, malgré un mail m'informant que le virement allait...
Voir plusAvis client Opteven
Alain GIRERD
bloc moteur à changer ainsi sue les injecteurs sur ...
bloc moteur à changer ainsi sue les injecteurs sur mon camping car ford transit de 2019
Refu total de prise en compte de la part de cette société car soit disant que sa rentre pas dans les garanties
alors j'avoue ne pas comprendre car dans les clauses du conrat c'est bien spécifié que c'est pris en compte et non pas l'inverse
bonne lecture /cordialement
Date d'expérience le 22/04/2026
il y a 1 mois
Bonjour,
Vous nous avez effectivement sollicités au titre de votre contrat pour votre véhicule.
Nous regrettons de n'avoir été en mesure de vous apporter une réponse positive.
En effet, la prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie.
Dans le cadre de votre contrat, il est précisé que seules les pièces spécifiquement énumérées dans vos conditions générales sont couvertes. Or, la pièce n'est pas incluse dans les conditions générales de votre contrat.
C'est pourquoi nous avons dû refuser la prise en charge des travaux sur votre véhicule.
Si vous souhaitez échanger sur la situation plus en détail, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
MICHEL R.
2h00 pour avoir le retour par telephonepour effectuer ...
2h00 pour avoir le retour par telephonepour effectuer la vidange c'est inadmissible
Expérience prouvée le 22/04/2026
il y a 1 mois
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses concernant le délai de traitement de la demande de prise en charge émise par votre garagiste pour votre véhicule.
Nos conseillers font leur maximum pour répondre aux demandes dans les plus brefs délais, mais nous allons faire remonter l'information à notre service qualité pour nous améliorer.
Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse [email protected] Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
NATHALIE A.
Révision juste changement du filtre habitacle.
Révision juste changement du filtre habitacle.
Je ne comprends pas pourquoi on paye autant juste pour cela.
Incompréhensible.
Même pas de nettoyage ni intérieur ni extérieur et aucune vidange ????
Expérience prouvée le 21/04/2026
il y a 1 mois
Bonjour,
Les opérations effectuées lors d’une révision dépendent des garanties prévues dans votre contrat ainsi que des conditions définies dans vos conditions générales. Cela peut expliquer que certaines prestations, comme la vidange ou d’autres opérations d’entretien, ne soient pas systématiquement incluses ou réalisées à chaque passage.
Concernant le tarif, celui-ci est calculé en fonction du niveau de couverture proposé par votre contrat, et non uniquement des prestations réalisées ponctuellement. Il permet de vous faire bénéficier d’une prise en charge selon les garanties souscrites, indépendamment de l’utilisation effective sur une période donnée.
Nous comprenons toutefois que cela puisse prêter à confusion et regrettons le manque de clarté que vous avez pu ressentir.
Afin de pouvoir faire le point précisément sur votre contrat et les prestations associées, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client à l’adresse [email protected], en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d’immatriculation ainsi que votre numéro de contrat.
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
SAMI C.
Débuts plus que difficiles…
Débuts plus que difficiles…
Une demi journée de perdue ayant opté pour le contrat premium il y a eu apparemment un problème entre Opteven et Aramis et mon contrat n’étais pas actif cela un an après l’achat j’ai donc dû batailler entre le garage Opteven et Aramis pour que la prise en charge soit finalement validée à 15h30 alors que la dépose garage était à 7h30 plus de 10 appels auront été nécessaires sans aucune aide d’opteven voir des messages contradictoires en fonction des personnes que j’avais au téléphone, allant même jusqu’à dire en fin de journée que le garage n’avais jamais fait de demande de prise en charge alors qu’une conseillère m’a dit plus tôt que c’est elle qui avait refusée la prise en charge car dossier non complet…..
Date d'expérience le 21/04/2026
il y a 1 mois
Bonjour SAMI CHTOUROU,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
SAMI C.
Débuts plus que difficiles…
Débuts plus que difficiles…
Une demi journée de perdue ayant opté pour le contrat premium il y a eu apparemment un problème entre Opteven et Aramis et mon contrat n’étais pas actif cela un an après l’achat j’ai donc dû batailler entre le garage Opteven et Aramis pour que la prise en charge soit finalement validée à 15h30 alors que la dépose garage était à 7h30 plus de 10 appels auront été nécessaires sans aucune aide d’opteven voir des messages contradictoires en fonction des personnes que j’avais au téléphone, allant même jusqu’à dire en fin de journée que le garage n’avais jamais fait de demande de prise en charge alors qu’une conseillère m’a dit plus tôt que c’est elle qui avait refusée la prise en charge car dossier non complet…..
Expérience prouvée le 21/04/2026
il y a 1 mois
Bonjour SAMI CHTOUROU,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
BERNARD F.
Dans la validation des centres aptes à controler votre ...
Dans la validation des centres aptes à controler votre véhicule avec contrat OPTEVEN, le fait de savoir si le centre est capable d'entretenir un véhicule électrique devrait être mentionné, cela ne devrait pas être trés compliqué informatiquement !
Expérience prouvée le 21/04/2026
il y a 1 mois
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
La sélection et les compétences techniques des garages relèvent de chaque réparateur, qui reste indépendant dans les prestations qu’il propose. Néanmoins, votre suggestion est pertinente et sera transmise aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration de nos outils et de l’information mise à disposition.
Si vous souhaitez être accompagné dans la recherche d’un garage adapté à votre véhicule, notre Service Relation Client reste à votre disposition à l’adresse [email protected], en précisant votre numéro d’immatriculation ainsi que votre numéro de contrat.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
DENNIS S.
Depuis le mous de janvier je doit faire la vidange ...
Depuis le mous de janvier je doit faire la vidange de min vehicule avec photo a l’appuie , quon me refuse je paye 400 euros a l’annee dans le vent
Expérience prouvée le 21/04/2026
il y a 1 mois
Bonjour DENNIS SAID,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Blz
Très très déçue par le service réclamation, en effet ...
Très très déçue par le service réclamation, en effet j' ai une garantie sur mon véhicule et on ne veut pas prendre en charge une réparation de 180 euros ( bougies) soit disant que ça ne rentre pas dans la garantie !! C'est pourquoi j'ai contacte le service " geste commercial" qui en a que le nom car ils me rabachent toujours la même chose, ce n'est pas dans le contrat, je le sais !! Je leur ai dit que je voulais prolonger ma garantie et payer et en contre partie du geste commercial Rien du tout, a quoi sert le service réclamation ?? Je m interroge, ils ont perdu une cliente qui souhaitait souscrire une assurance tout ça pour 180 euros !! Bravo
Date d'expérience le 21/04/2026
il y a 1 mois
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Nous comprenons votre frustration face à cette situation, notamment au regard de votre souhait de prolonger votre contrat.
Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
G�RARD D.
prestation refusée par vos services....je m en souviendrais ...
prestation refusée par vos services....je m en souviendrais pour ma prochaine voiture....
Expérience prouvée le 21/04/2026
il y a 1 mois
Bonjour G�RARD DAVAL,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
GEORGES R.
Contrat bcp trop cher par rzppiry aux consionnaires ...
Contrat bcp trop cher par rzppiry aux consionnaires : scandale de le proposer comme une très bonne affaire. Depuis j'ai résilié ce contrat
Expérience prouvée le 21/03/2026
il y a 1 mois
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre avis sur le tarif de nos services.
Chaque formule est élaborée pour garantir un rapport prix/couverture optimal pour vous.
Sachez que vous pouvez résilier votre contrat de services automobiles à date anniversaire, ou pour les motifs exceptionnels notifiés dans votre contrat.
Nous restons à votre écoute par mail à l'adresse [email protected] en cas de besoin. L'équipe Relation Client Opteven
GLADYS G.
Pas satisfaisant. Rdv 14h le véhicule a été revisé ...
Pas satisfaisant. Rdv 14h le véhicule a été revisé à 16h une demie heure et la clé au tableau de bord n'a pas pû être retirée par Midas. Je dois retourner chez Citroën.
Expérience prouvée le 21/04/2026
il y a 1 mois
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Les opérations effectuées lors de la révision relèvent du garage intervenant, qui reste indépendant dans l’exécution des travaux. Nous comprenons néanmoins votre frustration et prenons votre retour en considération.
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et, si nécessaire, relayer votre expérience auprès du garage concerné, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client à l’adresse [email protected], en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d’immatriculation ainsi que votre numéro de contrat.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
MALIKA E.
Je n'ai toujours pas été contacte par Gomecano à ce ...
Je n'ai toujours pas été contacte par Gomecano à ce jour donc toujours pas d'intervention...
Expérience prouvée le 21/04/2026
il y a 1 mois
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
La planification des rendez-vous relève directement du partenaire intervenant, qui reste indépendant dans l’organisation de ses interventions. Nous regrettons néanmoins ce manque de suivi.
Afin de pouvoir vous accompagner et, si nécessaire, relancer le partenaire concerné, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client à l’adresse [email protected], en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d’immatriculation ainsi que votre numéro de contrat.
Nous restons à votre disposition pour vous aider à débloquer la situation.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
R�MI G.
Vous m'avez prélevé en 1 an la somme importante de ...
Vous m'avez prélevé en 1 an la somme importante de 360 euros. Le coût d'une révision constructeur est de 160 euros. Vous me devez donc 200 euros. J'attends votre remboursement dans les meilleurs délais. À bon entendeur salut !
Expérience prouvée le 18/04/2026
il y a 1 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons votre réaction au regard du calcul que vous évoquez.
Le fonctionnement d’un contrat de services automobiles ne correspond pas à un simple remboursement des sommes versées, mais à une couverture définie par des garanties précises, dont le coût est établi en fonction du niveau de protection proposé, indépendamment de l’utilisation effective sur une période donnée.
Nous regrettons si ces éléments n’ont pas été suffisamment clairs ou n’ont pas répondu à vos attentes.
Afin de pouvoir vérifier votre situation et vous apporter des explications précises, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client à l’adresse [email protected], en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d’immatriculation ainsi que votre numéro de contrat.
Notre équipe reste à votre écoute pour faire le point avec vous.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
MIREILLE D.
Très mécontents
Très mécontents
Expérience prouvée le 11/04/2026
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services automobiles n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous ne disposons pas ici d’éléments suffisants pour bien comprendre l’objet exact de votre insatisfaction.
Afin de pouvoir faire le point sur votre situation et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client à l’adresse suivante : [email protected], en précisant votre numéro d’immatriculation, votre numéro de contrat et le contexte de votre demande.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Joelle T.
Très mauvaise expérience, pas moyen d'obtenir un rdv ...
Très mauvaise expérience, pas moyen d'obtenir un rdv pour entretien véhicule
Expérience prouvée le 11/04/2026
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et de constater les difficultés rencontrées pour obtenir un rendez-vous pour l’entretien de votre véhicule.
Les démarches liées à la prise de rendez-vous auprès du garage ne sont malheureusement pas de notre ressort.
Pour toute question relative à votre contrat ou aux démarches à effectuer pour bénéficier de la prise en charge, notre Service Relation Client reste à votre disposition par e-mail à l’adresse [email protected], en précisant votre numéro d’immatriculation ainsi que votre numéro de contrat.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Bonne journée à vous,
L’équipe Relation Client Opteven
Wendy K.
1er RDV pris chez Feu Vert pour entretien annuel non ...
1er RDV pris chez Feu Vert pour entretien annuel non réalisé suite à la non autorisation de votre part malgré 5 à 6 jrs de délai. J'ai donc du repris 1 2ième RDV pour le 08/04/26. De plus, je crédite 22€/mois =264€ annuel alors que l'entretien se limite à moins de 200
€. Enfin feu vert n'a mis la marque d'huile moteur recommandé par le constructeur. Pour ces raisons je ne solliciterai plus jamais de contrat avec votre société. Manque total de liberté.
Expérience prouvée le 08/04/2026
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les désagréments rencontrés lors de la prise en charge de votre entretien, ainsi que les délais qui ont pu retarder votre rendez-vous. Nous comprenons votre insatisfaction face à cette situation.
Concernant le tarif de votre contrat, celui-ci est établi au plus juste en fonction des garanties proposées, afin d’assurer un équilibre entre le niveau de couverture et le coût de la prestation.
Sachez que vous avez la possibilité de résilier votre contrat à sa date d’anniversaire, ou pour les motifs exceptionnels notifiés dans votre contrat.
Nous restons à votre disposition par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
ALAIN M.
Très déçu 😿 aucune prise en charge un mois après l’achat ...
Très déçu 😿 aucune prise en charge un mois après l’achat
Expérience prouvée le 08/04/2026
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
DELPHINE P.
Je suis très déçue. En effet Vve contrat nous avait ...
Je suis très déçue. En effet Vve contrat nous avait été présenté comme prenant en charge tout probleme et ce n est pas le cas. A chaque intervention autre que révision annuelle c est une négociation et il y a des limites non justifiées en soi donnant lieu à un refus de prise en charge. Par exemple disques de frein voilés, qui n est pas de notre fait mais peut être d une malfaçon des pièces, car à 44000 kms c est ce ne devrait pas et refus de prise en charge même photos à l appui. A quoi sert vraiment ce contrat?
Expérience prouvée le 08/04/2026
il y a 2 mois
Bonjour DELPHINE PASSALACQUA,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
DELPHINE L.
Demande de prise en charge du contrôle technique prévu ...
Demande de prise en charge du contrôle technique prévu dans le contrat très compliquée et toujours pas remboursé 15 jours après l'envoi de la facture, malgré un mail m'informant que le virement allait être effectué.
Expérience prouvée le 27/02/2026
il y a 2 mois
Bonjour DELPHINE LOUIS,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
YANNICK P.
Pas du tout satisfait
Pas du tout satisfait
Expérience prouvée le 08/04/2026
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services automobiles n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous ne disposons pas ici d’éléments suffisants pour bien comprendre l’objet exact de votre insatisfaction.
Afin de pouvoir faire le point sur votre situation et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client à l’adresse suivante : [email protected], en précisant votre numéro d’immatriculation, votre numéro de contrat et le contexte de votre demande.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
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À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
Questions de la communauté
Afin de recevoir une copie de vos conditions générales, qui expliquent en détail la couverture dont vous disposez avec votre contrat, veuillez prendre contact avec le garage où vous avez acheté votre véhicule. Il est aussi possible de joindre notre service relation client en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site ou via l'adresse [email protected].
Vous trouverez votre numéro de contrat sur le document de souscription ou dans l'email de confirmation qui vous a été envoyé au moment de la finalisation de votre contrat.
Un délai est nécessaire pour l'envoi de votre carte. Toutefois, si vous avez rempli toutes les conditions requises, votre contrat est déjà actif et enregistré dans notre système. Lors d'une visite d'entretienou pour la prise en charge d'une panne mécanique, votre nom, l'immatriculation de votre véhicule ou votre numéro de garantie sont suffisants pour que nous puissions vous identifier dans notre base de données clients.
En cas de panne mécanique en France, il est nécessaire de : Consulter un réparateur professionnel, idéalement le garage où vous avez acheté le véhicule ou un distributeur de la marque. Une fois le véhicule examiné et la panne diagnostiquée, le réparateur doit contacter le service de gestion des garanties et entretien : site | www.fr.opteven.com tél | 04 72 43 66 07 email | [email protected] Pour une panne mécanique à l'étranger, procédez comme suit : Appelez le gestionnaire au +33 4 72 43 66 07 pour obtenir un numéro d’événement qui doit être indiqué sur les factures. Ensuite, confiez le véhicule de préférence à un atelier agréé de la marque le plus proche. Les réparations, facturées conformément aux conditions générales de votre contrat de garantie et sur présentation de la facture originale acquittée, seront effectuées selon le barème des pièces et de la main-d'œuvre applicable en France. tél | +33 0 72 43 66 07 Note importante : toute réparation entreprise sans un accord préalable de notre part ne pourra pas être prise en charge.