Radar de confiance
·Avis client Opteven
Cor
il y a 5 mois
Plus de 4 jour pour répondre à une demande de prise en charge pour une panne mécanique qui en fin de compte malgré devrais et facture a l appui des réparations n'a pas été pris en charge. Je déconseil...
Voir plusPATRICIA V.
il y a 5 mois
Très mécontente de la prise en charge de la part d'opteven
Réponse en attente depuis avant Noël, et 2 RdV annulés le 26 et 30/12
Si je pouvais je mettrais aucune étoile
Christian de lavergne
il y a 5 mois
Bonjour, je devais faire l’appoint des liquide dans ma voiture, Mais impossible car je suis rester 2h dans le garage ( feu vert ) en attendant votre accord, mais aucune réponse. Je me demande pourquoi...
Voir plusCor
il y a 5 mois
Comme toute assurance pour prélever les cotisations mensuelles pas de problème pour prendre en charge un sinistre toujours une bonne raison pour ne pas le faire
Sans parler qu'il leur faut au moin...
Guitton
il y a 5 mois
Je suis pas contente du contrat Opteven
J’ai résilier mon contrat pour vente du véhicule il me demande 295 euros pas normal .J’ai regardé sur mon contrat et s’est pas marqué je n’y retournerai pl...
PHILIPPE MILLIAU
il y a 5 mois
Une catastrophe : pour une révision classique, d'innombrables appels tant à des garages (dont les chaines indiquées dans le contrat) qui ne veulent plus travailler avec vous, ou émettent des réserves...
Voir plusOllie W.
il y a 5 mois
Vous êtes nul je vous ai déjà répondu
J ai été berné avec votre contrat ou rien n ai pris en charge.
Ollie W.
il y a 5 mois
Je n ai fait aucun entretien et vous n avez rien réglé, vous m avez refusé les balais essuies vitre alors que le véhicule aura bientôt 2 ans.
Je le suis fait avoir avec le contrat c est du vol.
Romuald
il y a 6 mois
Opteven est ce qu’il y a de pire au niveau de contrat d’entretien.
Tout est bon pour empêcher le client d’exercer son droit.
2 fois j’ai tenté de changer les balais d’essuie-glace conformémen...
MARTIN
il y a 6 mois
À l'occasion de la deuxième révision annuelle du véhicule, je marque ma vive surprise et mon désaccord quant au refus de prise en charge du remplacement du balai d'essuie-glace arrière. Cet accessoire...
Voir plusBenoît
il y a 6 mois
Je suis venu faire l'entretien annuel chez FeuVert en prévision d'un contrôle technique en demandant de me préciser si il y avait des points à revoir.
Entretien terminé, on me dit que tout est ok...
Didier.facon
il y a 6 mois
1ere révision refus du remplacement des balais d'essuie-glace, 2eme révision refus du remplacement du balais arrière et a chaque fois la même raison délais non respectés!
Je fais faire la révision...
Romuald
il y a 6 mois
J’ai simplement hâte que le contrat arrive à son terme!!!
Opteven, c’est tout simplement mauvais et de mauvaise foi!
Je n’aurais jamais dû signer ce contrat.
Ce contrat prévoit un changeme...
BOUAYAD
il y a 6 mois
j'attends toujours le retour d'opteven suite au retour négatif de prise en charge de la révision annuelle et la communication d'une photo de mon tableau de bord montrant le besoin immédiat d'entretien...
Voir plusROBIN W.
il y a 6 mois
Aucune veritable écoute. non respect de votre engagement. des rappels promis non honorés...
Voir plusProfesseur
il y a 7 mois
Pas de réponse concernant la prise en charge de mon véhicule et une erreur dans le dossier informatique opteven. Aucun conseiller capable de répondre et le service réclamation ne répond pas
Voir plusStephane BALLIE
il y a 7 mois
Après avoir pris un RDV chez NORAUTO 1 semaine avant, j'ai attendu de 7h00 du matin jusqu'à 14h00 environ pour avoir votre accord + RDV programmé dépassé chez NORAUTO donc prise en charge et remise du...
Voir plusDeschamps
il y a 7 mois
Bonjour, j'attends toujours que l'on me rappelle pour me fixer un rendez vous pour l'entretien de mon véhicule au centre Feu Vert de Villenave d'Ornon
Voir plusFischer
il y a 7 mois
Il est regrettable de devoir attendre 3 heures avant d'avoir un accord de prise en charge pour une révision annuelle. Non communication des horaires pendant lesquels personne n'est joignable.
Voir plusMarie Zniber
il y a 7 mois
Très mauvaise expérience puisque vous n'avez pas pris en charge l'entretient de mon véhicule et que "vos garages partenaires" ont refusés également d'intervenir.... du coup j'ai du payer mon entretien...
Voir plusAvis client Opteven
Cor
Plus de 4 jour pour répondre à une demande de prise ...
Plus de 4 jour pour répondre à une demande de prise en charge pour une panne mécanique qui en fin de compte malgré devrais et facture a l appui des réparations n'a pas été pris en charge. Je déconseille comme toute assurance toujours des arguments pour la non prise en charge par contre ils savent encaisser les mensualités.
Date d'expérience le 09/01/2026
il y a 5 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
PATRICIA V.
Très mécontente
Très mécontente de la prise en charge de la part d'opteven
Réponse en attente depuis avant Noël, et 2 RdV annulés le 26 et 30/12
Si je pouvais je mettrais aucune étoile
Date d'expérience le 06/01/2026
il y a 5 mois
Bonjour Madame,
Suite à votre message, j'ai pris contact avec notre service en charge de votre dossier afin de pouvoir vous apporter des éléments de réponses.
Concernant le premier refus, il a été donné le 17 décembre du fait du kilométrage erroné qui nous avait été communiqué.
Ensuite le 24 décembre, notre service a pu échanger téléphoniquement avec Feu Vert, recueillir ainsi les bonnes informations et délivrer l’accord de prise en charge ce même jour à 10h32.
J'espère que ces informations vous permettront de mieux comprendre le traitement votre dossier. Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
PATRICIA V.
il y a 5 mois
Ce n'est pas une pièce particulière mais une première révision après un an de contrat que vous n'avez pas manqué de prélever.
Vous n'avez pas donné l'autorisation de révision à votre partenaire Feu vert.
Donc oui je suis en colère
il y a 5 mois
Bonjour PATRICIA VALUN,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Christian de lavergne
Temps de réaction à revoir
Bonjour, je devais faire l’appoint des liquide dans ma voiture, Mais impossible car je suis rester 2h dans le garage ( feu vert ) en attendant votre accord, mais aucune réponse. Je me demande pourquoi je paye un contrat pour l’entretien de ma voiture car j’ai du faire l’appoint moi même.
Date d'expérience le 06/01/2026
il y a 5 mois
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre contrat d'entretien automobile.
Nous sommes navrés de lire que votre entretien chez Feu Vert ne s'est pas passé de manière satisfaisant suite à des lenteurs de notre côte.
Pour toute question relative à votre contrat, vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et de votre numéro de contrat. Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven.
Cor
Très mécontente
Comme toute assurance pour prélever les cotisations mensuelles pas de problème pour prendre en charge un sinistre toujours une bonne raison pour ne pas le faire
Sans parler qu'il leur faut au moins trois jours pour répondre à une demande de prise en charge
Date d'expérience le 06/01/2026
il y a 5 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Guitton
Je suis pas contente du contrat Opteven
Je suis pas contente du contrat Opteven
J’ai résilier mon contrat pour vente du véhicule il me demande 295 euros pas normal .J’ai regardé sur mon contrat et s’est pas marqué je n’y retournerai plus.
Date d'expérience le 30/12/2025
il y a 4 mois
Bonjour,
Nous regrettons que votre expérience avec les services Opteven ne vous aient pas apporté pleine satisfaction.
Pour toute question concernant votre demande de résiliation vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse [email protected] Bonne continuation à vous, l'équipe Relation Client Opteven
PHILIPPE MILLIAU
Une catastrophe : pour une révision classique, d'innombrables ...
Une catastrophe : pour une révision classique, d'innombrables appels tant à des garages (dont les chaines indiquées dans le contrat) qui ne veulent plus travailler avec vous, ou émettent des réserves circonstanciées. puis enfin un qui accepte, mais là encore des obstacles administratifs entre le garage et vous. Tout cela pour une révision médiocre depuis laquelle mon moteur émet un bruit que je vais aller faire contrôler. Heureusement qu'il n'y avait pas urgence.
Date d'expérience le 23/12/2025
il y a 5 mois
Bonjour Mr MILLIAU,
En effet certains centres ne souhaitent pas traiter des contrats gérés par des professionnels pour différentes raisons mais bien heureusement un nombre important accueille nos clients sans réserve.
Nous avons créé un site internet dédié à l'entretien afin que nos clients puissent non seulement contacter les centres avec lesquels nous travaillons mais également consulter leurs conditions générales, estimer leur option kilométrique et obtenir de l'aide et des informations : https://monentretien-auto.fr/
N'hésitez pas à la consulter et à la garder en favori.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 5 mois
Bonjour PHILIPPE MILLIAU ,
Nous vous présentons nos excuses concernant le délai de traitement votre révision entre NORAUTO et nos services pour votre véhicule.
Nos conseillers font leur maximum pour répondre aux demandes de prise en charge dans les plus brefs délais, et allons faire remonter l'information à notre service qualité pour nous améliorer.
Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse [email protected] Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Ollie W.
Vous êtes nul je vous ai déjà répondu
Vous êtes nul je vous ai déjà répondu
J ai été berné avec votre contrat ou rien n ai pris en charge.
Date d'expérience le 25/12/2025
il y a 5 mois
Bonjour Ollie Wisoky,
Votre expérience avec nos services concernant votre contrat de garantie panne mécanique et assistance routière pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante. Malheureusement, sans informations complémentaires nous permettant d'identifier les motifs de votre insatisfaction, il nous est impossible de vous fournir une réponse précise et adaptée. Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais. Si besoin, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre souscription. Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven
Ollie W.
Je n ai fait aucun entretien et vous n avez rien réglé, ...
Je n ai fait aucun entretien et vous n avez rien réglé, vous m avez refusé les balais essuies vitre alors que le véhicule aura bientôt 2 ans.
Je le suis fait avoir avec le contrat c est du vol.
Date d'expérience le 22/12/2025
il y a 5 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Romuald
Opteven est ce qu’il y a de pire au niveau de contrat ...
Opteven est ce qu’il y a de pire au niveau de contrat d’entretien.
Tout est bon pour empêcher le client d’exercer son droit.
2 fois j’ai tenté de changer les balais d’essuie-glace conformément à ce qu’il y’a écrit dans mon contrat, 2 fois, j’ai essuyé des refus non motivés. 2 fois il a fallu que je passe des heures au téléphone pour que ce soit finalement accepté !!!
Ils sont nuls, nuls et encore nuls!!!
Date d'expérience le 28/11/2025
il y a 4 mois
Bonjour,
Votre expérience avec nos services concernant votre contrat de services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante.
La prise en charge dépend de la couverture prévue par votre contrat. Nous avons bien noté votre message concernant notre délai de traitement lors de vos appels. Nos équipes font leur maximum pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais et selon le cas l'échange peut nécessité un temps supplémentaire. Nous leur partageons votre message et sommes désolés de ce désagrément. Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
il y a 5 mois
Bonjour Monsieur,
Malheureusement je ne peux accéder à votre dossier et je vous recommande de contacter notre service client qui saura vous répondre et dénouer cette situation.
Nous vous invitons donc à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais. Si besoin, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre souscription.
Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven
Romuald
il y a 6 mois
Mon contrat stipule noir sur blanc qu’il est possible de changer les balais d’essuie-glace tous les 12 mois. À chaque fois cela faisait 15 mois!!! Que vous faut-il de plus? Ah oui!!! Une preuve qu’ils sont usés ? Il vous faut 1 vidéo du bruit qu’ils font après 15 mois de service ? Et au lieu de refuser systématiquement, demandez donc la preuve qu’ils sont usés !!!
Mais si vous trouvez des balais d’essuie-glace toujours efficaces après 15 mois, faites-moi signe !!
Vous essayez simplement de payer le moins possible en pensant que la plupart des personnes ne contesteront pas!!!
il y a 6 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre contrat. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos services ont pu faire le nécessaire pour que les pièces soient finalement prises en charges. En cas de besoin nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 6 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
MARTIN
À l'occasion de la deuxième révision annuelle du véhicule, ...
À l'occasion de la deuxième révision annuelle du véhicule, je marque ma vive surprise et mon désaccord quant au refus de prise en charge du remplacement du balai d'essuie-glace arrière. Cet accessoire émet en effet un bruit persistant, signe manifeste de son usure.
De surcroît, le refus a été signifié par une personne absente du site d'intervention, sans qu'elle ait pu procéder à l'inspection visuelle requise. Ce déni contrevient formellement aux termes du contrat que j'ai souscrit, lequel stipule pourtant le remplacement de cette pièce « tous les ans si nécessaire ».
Dès lors, je suis conduit à m'interroger légitimement : si les clauses contractuelles ne sont pas honorées par vos services, quel est l'intérêt de la souscription à un tel engagement ?
Date d'expérience le 11/12/2025
il y a 6 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Benoît
Je suis venu faire l'entretien annuel chez FeuVert ...
Je suis venu faire l'entretien annuel chez FeuVert en prévision d'un contrôle technique en demandant de me préciser si il y avait des points à revoir.
Entretien terminé, on me dit que tout est ok !
Aujourd'hui CT : j'ai une contrevisite pour cause de pneu avant défectueux.
C'est sûr, je ferai changer les pneus chez un autre prestataire que FeuVert.
Date d'expérience le 06/12/2025
il y a 6 mois
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Votre expérience concernant votre contrat d'entretien pour votre véhicule ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes navrés.
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse [email protected] en précisant le motif de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'engage à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Didier.facon
refus du remplacement des balais d'essuie-glace
1ere révision refus du remplacement des balais d'essuie-glace, 2eme révision refus du remplacement du balais arrière et a chaque fois la même raison délais non respectés!
Je fais faire la révision en fonction du calendrier constructeur mais a priori OPTEVEN n'ont pas le même
Date d'expérience le 02/12/2025
il y a 5 mois
Bonjour Monsieur,
Il ne s'agit pas d'une réponse automatique, nous sommes soucieux de traiter les avis de nos clients de manière personnalisée quand cela est possible.
Malheureusement, je n'arrive pas à vous identifier car vous apparaissez avec un pseudo, c'est pour cela que je vous oriente vers notre service client via un email à : [email protected]. Merci de leur préciser l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe pourra traiter votre demande et vous apporter une réponse plus précise dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 6 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Didier.facon
il y a 6 mois
il y a 6 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Romuald
J’ai simplement hâte que le contrat arrive à son terme!!! ...
J’ai simplement hâte que le contrat arrive à son terme!!!
Opteven, c’est tout simplement mauvais et de mauvaise foi!
Je n’aurais jamais dû signer ce contrat.
Ce contrat prévoit un changement de balais d’essuie-glace tous les 12 mois. J’ai effectué la première demande de changement le 17 juillet 2024, soit 16 mois après le début du contrat. Résultat ? Refus. Je téléphone, et on me dit que cela ne fait pas parti du contrat que j’avais sous les yeux. Après plusieurs coups de fil et des menaces de porter l’affaire en justice, j’obtiens gain de cause.
En Novembre dernier rebelote !!!
Je profite du changement des plaquettes de frein pour demander à changer les essui-glace(16 mois après la première fois). Refus à nouveau !!! J’ai dû à nouveau passer 1 heure Po obtenir gain de cause.
Plus jamais Opteven!!!
Date d'expérience le 21/11/2025
il y a 6 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
BOUAYAD
j'attends toujours le retour d'opteven
j'attends toujours le retour d'opteven suite au retour négatif de prise en charge de la révision annuelle et la communication d'une photo de mon tableau de bord montrant le besoin immédiat d'entretien
silence radio ?
Date d'expérience le 08/12/2025
il y a 6 mois
Bonjour BOUAYAD ,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
ROBIN W.
Aucune veritable écoute. non respect de votre engagement. ...
Aucune veritable écoute. non respect de votre engagement. des rappels promis non honorés...
Expérience prouvée le 04/11/2025
il y a 6 mois
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat d'entretien automobile et de Garantie Panne Mécanique pour votre véhicule.
Il est indiqué, au sein de vos conditions générales que vous avez lues et reçues à la souscription du contrat, que l'entretien de votre véhicule se réalise uniquement dans des centres auto Norauto, Feu Vert et Midas.
La raison principale du refus de prise en charge tient au fait que vous êtes allé dans un centre auto différent de ces 3 là. Si vous souhaitez faire réaliser votre entretien dans un autre centre autos, vous devez nous contacter afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Vous pouvez reprendre contact avec l'un de nos conseillers si besoin par mail à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat).
Cordialement,
L'équipe relation client Opteven
Professeur
Pas de réponse concernant la prise en charge de mon ...
Pas de réponse concernant la prise en charge de mon véhicule et une erreur dans le dossier informatique opteven. Aucun conseiller capable de répondre et le service réclamation ne répond pas
Date d'expérience le 11/11/2025
il y a 6 mois
Bonjour,
Merci pour ce retour, nous avons transmis ces informations à notre service relation client car nous ne pouvons malheureusement pas à vous identifier à ce nom/pseudo.
Nous vous invitons à nous renouveler votre contact au service client par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
En parallèle, nous le contactons afin qu'ils vous apportent des éléments de réponse.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Professeur
il y a 7 mois
Cordialement,
il y a 7 mois
Bonjour Professeur ,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Stephane BALLIE
Délai d'accord totalement hors délai et inadmissible
Après avoir pris un RDV chez NORAUTO 1 semaine avant, j'ai attendu de 7h00 du matin jusqu'à 14h00 environ pour avoir votre accord + RDV programmé dépassé chez NORAUTO donc prise en charge et remise du véhicule à 17h00 soit 10h00 d'attente !!!
Date d'expérience le 31/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Deschamps
Bonjour, j'attends toujours que l'on me rappelle pour ...
Bonjour, j'attends toujours que l'on me rappelle pour me fixer un rendez vous pour l'entretien de mon véhicule au centre Feu Vert de Villenave d'Ornon
Date d'expérience le 01/11/2025
il y a 7 mois
Bonjour,
Nous sommes surpris de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant le contrat de votre véhicule.
En effet la demande de prise en charge a bien été acceptée par nos services.
N'hésitez pas à nous faire part plus en détail du motif de votre insatisfaction par mail à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro d'immatriculation et numéro de contrat, afin que nous puissions améliorer la qualité de nos prestations.
Bonne journée, l'équipe relation client Opteven
Fischer
Délais
Il est regrettable de devoir attendre 3 heures avant d'avoir un accord de prise en charge pour une révision annuelle. Non communication des horaires pendant lesquels personne n'est joignable.
Date d'expérience le 24/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour Fischer ,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Marie Zniber
Service client inexistant
Très mauvaise expérience puisque vous n'avez pas pris en charge l'entretient de mon véhicule et que "vos garages partenaires" ont refusés également d'intervenir.... du coup j'ai du payer mon entretient zn plus de votre contrat... une résiliation de votre contrat s'impose, je ne suis pas satisfaite ...
Date d'expérience le 23/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
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À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
Questions de la communauté
Afin de recevoir une copie de vos conditions générales, qui expliquent en détail la couverture dont vous disposez avec votre contrat, veuillez prendre contact avec le garage où vous avez acheté votre véhicule. Il est aussi possible de joindre notre service relation client en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site ou via l'adresse [email protected].
Vous trouverez votre numéro de contrat sur le document de souscription ou dans l'email de confirmation qui vous a été envoyé au moment de la finalisation de votre contrat.
Un délai est nécessaire pour l'envoi de votre carte. Toutefois, si vous avez rempli toutes les conditions requises, votre contrat est déjà actif et enregistré dans notre système. Lors d'une visite d'entretienou pour la prise en charge d'une panne mécanique, votre nom, l'immatriculation de votre véhicule ou votre numéro de garantie sont suffisants pour que nous puissions vous identifier dans notre base de données clients.
En cas de panne mécanique en France, il est nécessaire de : Consulter un réparateur professionnel, idéalement le garage où vous avez acheté le véhicule ou un distributeur de la marque. Une fois le véhicule examiné et la panne diagnostiquée, le réparateur doit contacter le service de gestion des garanties et entretien : site | www.fr.opteven.com tél | 04 72 43 66 07 email | [email protected] Pour une panne mécanique à l'étranger, procédez comme suit : Appelez le gestionnaire au +33 4 72 43 66 07 pour obtenir un numéro d’événement qui doit être indiqué sur les factures. Ensuite, confiez le véhicule de préférence à un atelier agréé de la marque le plus proche. Les réparations, facturées conformément aux conditions générales de votre contrat de garantie et sur présentation de la facture originale acquittée, seront effectuées selon le barème des pièces et de la main-d'œuvre applicable en France. tél | +33 0 72 43 66 07 Note importante : toute réparation entreprise sans un accord préalable de notre part ne pourra pas être prise en charge.