Radar de confiance
·Avis client Orange business
David Boscher
il y a 4 ans
Panne téléphone depuis 5 jours. Impossible de les avoir. Nous sommes une maison de retraite. Une honte
Voir plusJacques M.
il y a 4 ans
J'ai posté le précédent commentaire et je dois dire que l'évolution de la situation ne m'a pas fait vraiment changer d'avis ...
Aujourd'hui j+30 , box orange toujours hors service ça fa...
Jacques M.
il y a 4 ans
Une catastrophe.
Nous sommes un hôtel parisien privé de téléphone et d'internet depuis maintenant 15 jours .
Malgré mes innombrables appels au 3901 , la situation est toujours figée .
SOLIGNAC JL
il y a 4 ans
OBS l'opérateur qui maltraite le plus ses clients. 0 zéro SAV malgré Avocat, les relances .... Et quand OBS essaie d'intervenir, vous avez un service dégradé.
A FUIR comme opérateur pou...
BERLIE
il y a 4 ans
Service assistance déplorable ,inefficace ,aucune compétence ,aucune explication ,beaucoup de temps perdu au téléphone avec finalement aucun résultat face à ma problématique technique .Je change d'op...
Voir plusBgallet
il y a 4 ans
Une calamité. J'ai du choisir Orange pour ma ligne pro car c'est la seule qui passe chez moi. A contre cœur car je savais que c'était des guignols. Mais j'étais loin d'imaginer que c'était à ce point...
Voir plusFranck AUBIN
il y a 4 ans
Comment une entreprise comme ORANGE se permet de traiter ses clients..pardon ...usagers !
j'ai appelé à maintes reprises pour à chaque fois être mis en attente pendant un temps tellement long q...
Jerage
il y a 4 ans
Depuis le 10/11/21 j'ai fait une demande de cession de ligne et aujourd'hui le 13/01/22 (soit 2 mois après) ma demande n'est toujours pas traitée. Je n'arrête pas d'appeler le service clients et les s...
Voir plusBarbot
il y a 4 ans
C'est un service catastrophique
On nous racroche au nez lorsque l'on demande une information auquelle ils ne savent pas repondre. car un nouvel abonnement et pour avoir accés à l'espace client,...
Morel
il y a 4 ans
Une catastrophe je client pro pas d internet ni téléphone depuis trois mois
Avec aucun service ni suivi
KRAUSEq
il y a 4 ans
Orange a perdu la notion de "prestation de service" auprès de ses clients. Orange a préféré déplacement l'ensemble des numéros de support vers la Maroc via une société SITEL dont le personnel ne compr...
Voir plusClaust'
il y a 4 ans
Depuis 1 mois 1/2, nous souhaitons ouvrir une ligne professionnelle dû à un changement d'adresse, PERSONNE N'EST EN CAPACITE DE FAIRE SON TRAVAIL !!!
Soit on nous balade de service en s...
Theodorecarriere
il y a 4 ans
Bonjour à tous,
Je suis Théodore Carrière, ingénieur commercial SFR Business.
Ayant l’habitude d'accompagner les entreprises et de reprendre les moyens de télécommunicati...
Lili09
il y a 4 ans
Expérience désastreuse, on ouvre une entreprise, avoir une ligne fixe est vitale pour pérenniser notre affaire, résultats il faut attendre novembre 2021 pour nous installer la ligne !! On prend 2...
Voir plusBenjamin
il y a 4 ans
Société pourrit service pourrit même free sont 10 fois mieux que orange pro a fuire je paye 73 euros par mois pour une box et mon portable. Ca fait 3 fois qu on me coupe la ligne la première fois 5 j...
Voir plusBARONBLEU
il y a 4 ans
ORANGE PRO C'EST DES VOYOUS
il mon obliger de règle une facture de 223.20 déjà règle par virement mais pas encore en visu en service comptabilité,il m’ont restreint ma ligne ne pouvant plus ap...
Guillaume
il y a 5 ans
Un mois et demi pour réagir alors qu’Orange garanti une intervention dans les 8 heures
Soit disant une cellule experte prend en charge votre dossier. Des appels à répétition sans retours. Cela...
Garage
il y a 5 ans
Bonjour idem un problème de ligne sur du Gigaset ( perte d'écoute avec les clients), nous en sommes à une quinzaine d'appel, 5 visite de technicien, 3 recommandés aux deux services clients, qui nous c...
Voir plusMaknordine
il y a 5 ans
Déplorable, un service au plus bas. Je l’ai signalé à mon entreprise. Une très très grosse boîte pourtant. Il avait hésitez avec Bouigues au dernier renouvellement, j’avais donnez 1 avis pour Orange q...
Voir plusGarance
il y a 5 ans
Je n'aurai qu'un mot: déplorable! A fuir.... Si vous le pouvez, allez chez un autre opérateur. Même les salariés des boutiques Orange dénigrent OBS (et vice versa) et lorsqu'au bout de 40 appels et de...
Voir plusAvis client Orange business
David Boscher
Panne téléphone depuis 5 jours. Impossible de les avoir. ...
Panne téléphone depuis 5 jours. Impossible de les avoir. Nous sommes une maison de retraite. Une honte
Date d'expérience le 27/05/2022
Jacques M.
J'ai posté le précédent commentaire et je dois dire ...
J'ai posté le précédent commentaire et je dois dire que l'évolution de la situation ne m'a pas fait vraiment changer d'avis ...
Aujourd'hui j+30 , box orange toujours hors service ça fait un mois !
Pour le téléphone lié à l'internet , il m'a fallu , à mes frais, trouver une solution de dépannage : achat d'un téléphone et d'une carte sim afin que mon installateur en téléphonie puisse faire le renvoi du numéro de l’hôtel sur cette carte sim ( personne ne pouvait nous joindre par téléphone jusque là , c'est à dire du 25 avril jusqu'au 10 mai , car naïf comme je suis , j'ai eu le tort de croire aux différentes promesses de rétablissement rapide de la situation) .
En effet , les innombrables personnes de chez Orange qui m'avaient certifié au téléphone, que la situation serait rétablie sous 24 h , puis 48 h , puis 72 h , puis une dizaine de jours , m'ont au final pris pour une bonne poire , et fait perdre de nombreux jours durant lesquels nous avons eu de graves répercussions financières ( manque à gagner ) et de gros problèmes liés à notre organisation qui s'est trouvée extrêmement perturbée par cette situation.
Hier , ultime appel au service commercial 0818 018 028 , ( la préservation de ma santé mentale exigeant un petit break d'une semaine minimum avant de rappeler ce numéro ) , bref , on me dit que ce n'est pas le bon numéro, et qu'on me transfère vers le service technique ( 3901 ) , au bout de 28 minutes à écouter patiemment la jolie musique d'attente , on me dit que ce n'est pas le bon service et qu'il faut appeler le service commercial.
Cet ultime appel résume à lui seul la situation kafkaïenne à laquelle les usagers d'orange semblent se trouver confrontés en cas de problème.
Inéxorablement balancés d'un service à un autre service , répétant indéfiniment les mêmes explications , le numéro de dossier ne sert à rien où bien , ce n'est pas le bon , puis au bout du cinquantième appel , on prend conscience que tout cela ne mène à rien , à part perdre son temps et mettre nos nerfs à rude épreuve.
Une sorte d'univers parallèle où l'on rebondit indéfiniment d'un interlocuteur à un autre , avec toujours les mêmes formules de politesse robotisées , mais au final , aucun résultat .
Parfois cependant , cette inextricable routine laisse place à un peu plus de réactivité, et l'on nous raccroche tout simplement au nez , ce qui , avec le recul me semble finalement la meilleure solution pour tout le monde , car elle résume clairement ce qu'Orange peut faire pour nous en dehors des belles promesses commerciales : rien
Cerise sur le gâteau j'ai reçu un courrier d'orange , m'informant qu'à compter du 1er juin 2022 , les tarifs de l'abonnement mensuel allaient augmenter de 1,75 € ht , pour la box .
Bravo Orange , surtout ne changez rien , vous êtes au top .
Date d'expérience le 25/05/2022
Catherine Tibaux
il y a 3 ans
Jacques M.
Une catastrophe.
Une catastrophe.
Nous sommes un hôtel parisien privé de téléphone et d'internet depuis maintenant 15 jours .
Malgré mes innombrables appels au 3901 , la situation est toujours figée .
On est balancé de service en service où l'on doit répéter sans cesse les mêmes choses malgré un soi disant numéro de dossier qui ne sert finalement à rien .
Je ne compte plus le nombre de mes interlocuteurs ni les promesses que la situation serait rétablie sous 24 h puis 72 h ....
En désespoir de cause je me rends dans une agence Orange où un vendeur compréhensif essaye de joindre quelqu'un par téléphone ( merci à lui au passage )
Oh miracle , il me passe une dame qui semble à l'écoute et qui prend conscience de mon problème, elle me promet alors de me rappeler dans les 15 minutes sur mon portable...
Mais , je ne reçois jamais son appel .
Dès lors , je suis dépité par cette situation qui me fait passer du stade de l'incompréhension à celui de la colère et à présent à une sorte de résignation.
J'ai la liste et la durée de mes appels bien entendu conservée.
Je vais essayer d'évaluer le préjudice commercial afin de faire défendre mes intérêts.
Hier , je suis tombé sur une pub tv qui affirmait qu'Orange avait été élu meilleur service client de l'année pour les pros , quelle farce !
Date d'expérience le 09/05/2022
LAFORGE
il y a 4 ans
meme probleme pour ma société basée près de Lille ; plus d'internet et de telephone depuis le 05 Mai 2022 avec promesse de rétablissement le 16/05/22 .
Aujourd'hui le 16/05/22 on m'informe que tout compte fait rétablissement prévu le 10Juin 2022 ( peut etre)
Malgré de nombreux appels , balancé de service en servis pour finir par se faire raccrocher au nez.
Moi aussi je vais évaluer le préjudice afin de défendre mes interets
ORANGE PRO = PLUS QUE NUL
SOLIGNAC JL
NE SIGNER JAMAUS CHEZ ORANGE BUSINESS SERVICE
OBS l'opérateur qui maltraite le plus ses clients. 0 zéro SAV malgré Avocat, les relances .... Et quand OBS essaie d'intervenir, vous avez un service dégradé.
A FUIR comme opérateur pour votre entreprise
Date d'expérience le 03/05/2022
BERLIE
Service assistance déplorable ,inefficace ,aucune compétence ...
Service assistance déplorable ,inefficace ,aucune compétence ,aucune explication ,beaucoup de temps perdu au téléphone avec finalement aucun résultat face à ma problématique technique .Je change d'opérateur car cela ne peut pas être pire ailleurs
Date d'expérience le 13/04/2022
Bgallet
Des guignols
Une calamité. J'ai du choisir Orange pour ma ligne pro car c'est la seule qui passe chez moi. A contre cœur car je savais que c'était des guignols. Mais j'étais loin d'imaginer que c'était à ce point là. Sérieux les devs qui bossent là bas remettez vous en question, c'est la honte changez de métier. Aucun des services en ligne ne marche. Pour créer un compte, il faut se connecter à son compte c'est très fort. Ils envoient un code par SMS, rien n'arrive, oui c'est dur d'envoyer un SMS pour un opérateur de téléphonie.
Date d'expérience le 06/04/2022
Franck AUBIN
Comment une entreprise comme ORANGE se permet de traiter ...
Comment une entreprise comme ORANGE se permet de traiter ses clients..pardon ...usagers !
j'ai appelé à maintes reprises pour à chaque fois être mis en attente pendant un temps tellement long que je fini par raccrocher...
évidemment personne ne me rappelle comme tout Service Client normalement constitué...et evidemment personne ne lira cet avis pour réagir à ma demande assez simple : avoir des factures !
Date d'expérience le 14/02/2022
Jerage
Aucun service, c'est une honte d'être traitée ainsi
Depuis le 10/11/21 j'ai fait une demande de cession de ligne et aujourd'hui le 13/01/22 (soit 2 mois après) ma demande n'est toujours pas traitée. Je n'arrête pas d'appeler le service clients et les soi-disant conseillers (qui ne conseillent pas mais se contentent de dire qu'ils sont désolés) me racontent n'importe quoi et sont incapables de me dire pourquoi cela est si longue et où est le problème. On me demande de fournir des documents pour compléter mon dossier alors que par ailleurs j'ai eu confirmation par mail que mon dossier était complet. Bien sûr impossible de parler à un responsable, ni même de déposer une réclamation. J'ai décidé en ce début d'année 2022 d'arrêter de m'énerver au téléphone avec le service clients d'ORANGE, mais en revanche je fais savoir par tous les moyens mon mécontentement auprès d'autres personnes qui seraient tentées de s'abonner chez ORANGE : surtout allez voir ailleurs...
Un étoile en note générale c'est encore trop, car je donne la note de O
Date d'expérience le 13/01/2022
Barbot
C'est un service catastrophique
C'est un service catastrophique
On nous racroche au nez lorsque l'on demande une information auquelle ils ne savent pas repondre. car un nouvel abonnement et pour avoir accés à l'espace client, il faut le numero client
Pour avoir le numero client, il faut avoir sa facture
Pour avoir sa facture, il faut l'accés à son espace.
C'est le chien qui se mort la queue!
Et pour la facture de son compte particulier, ils ont tout cloturé, alors, on nous raccroche au nez.
Infernal, aucun profesionnalisme
Je regrette d'être passée en service Pro, j'aurai du regarder les commentaires avant !
NUL !!!!!
Date d'expérience le 10/01/2022
Hichem dghaiies
il y a 4 ans
Morel
Une catastrophe je client pro pas d internet ni téléphone ...
Une catastrophe je client pro pas d internet ni téléphone depuis trois mois
Avec aucun service ni suivi
Date d'expérience le 18/11/2021
Hichem dghaiies
il y a 4 ans
KRAUSEq
Orange a perdu la notion de "prestation de service" ...
Orange a perdu la notion de "prestation de service" auprès de ses clients. Orange a préféré déplacement l'ensemble des numéros de support vers la Maroc via une société SITEL dont le personnel ne comprend pas toujours la langue Française et son contenu.
Malgré des courriers RAR à MONTAUBAN et une copie sur le mail (noté sur les factures) depuis 3 semaines, aucune réaction de leur part. Signe que les Clients sont juste des vaches à lait et qu'orange ne doit rien à ses Clients.... Monsieur le Directeur Général Orange, faite que vos services fonctionnent pour les Clients et surtout qu'ils réagissent.
Date d'expérience le 03/11/2021
Claust'
LAMENTABLE
Depuis 1 mois 1/2, nous souhaitons ouvrir une ligne professionnelle dû à un changement d'adresse, PERSONNE N'EST EN CAPACITE DE FAIRE SON TRAVAIL !!!
Soit on nous balade de service en service et personne ne fait avancer notre demande;
Soit on nous affirme qu'on nous envoie un mail et ce dernier n'arrive jamais.
Petite précision, on a quand même 2 lignes chez eux, mais je ne suis pas sûre que notre société restera auprès D'INCOMPETANTS !!!
Date d'expérience le 18/10/2021
Hichem dghaiies
il y a 4 ans
Theodorecarriere
Je peux vous aider
Bonjour à tous,
Je suis Théodore Carrière, ingénieur commercial SFR Business.
Ayant l’habitude d'accompagner les entreprises et de reprendre les moyens de télécommunications de chez Orange Business (résiliation, portage de numéro, accompagnement et expertise technique), je me permets de vous laisser mon numéro de mobile : 06 03 63 49 83
Vous pouvez me joindre à tout moment, je serais très heureux de pouvoir vous aider et vous proposer la solution adaptée à vos besoins.
Bien cordialement,
Théodore Carrière
Date d'expérience le 30/08/2021
Anne-Sophie
il y a 3 ans
Jérôme Piquot
il y a 4 ans
Lili09
Expérience désastreuse, on ouvre une entreprise, ...
Expérience désastreuse, on ouvre une entreprise, avoir une ligne fixe est vitale pour pérenniser notre affaire, résultats il faut attendre novembre 2021 pour nous installer la ligne !! On prend 2 forfaits portables chez orange pour pouvoir travailler, nous avons encore des complications, le réseau est défaillant par intermitence, les clients essayent de nous appeler et ne nous entendent pas, on fait comment pour travailler si rien ne fonctionne ? Et comme d'habitude on vous balade d'un service à l'autre, sans avoir de réponses !! Au secours !! Ça ne peut plus durer.
Date d'expérience le 12/07/2021
Benjamin
Société pourrit service pourrit même free sont 10 fois ...
Société pourrit service pourrit même free sont 10 fois mieux que orange pro a fuire je paye 73 euros par mois pour une box et mon portable. Ca fait 3 fois qu on me coupe la ligne la première fois 5 jours la 2ème fois 15 jours. A appeler tout les jours le service client. Qui vous disent dans 24 h ca va marcher. Tous les jours vous inquiétez pas monsieur. On fini par les insulter et il raccroche.... boite pourrit. Et pour finir ils viennent encore de me couper la ligne alors que je paye.... c'est une boite de pourrit..
Date d'expérience le 07/07/2021
Hichem dghaiies
il y a 4 ans
BARONBLEU
ORANGE PRO C'EST DES VOYOUS
ORANGE PRO C'EST DES VOYOUS
il mon obliger de règle une facture de 223.20 déjà règle par virement mais pas encore en visu en service comptabilité,il m’ont restreint ma ligne ne pouvant plus appelée mes client j’ et était oblige de payer la facture par CB et ensuite il me réponde que c'est la politique de orange ,il ne rembourse pas .
a fuire
Date d'expérience le 23/06/2021
Hichem dghaiies
il y a 4 ans
Guillaume
Un mois et demi pour réagir alors qu’Orange garanti ...
Un mois et demi pour réagir alors qu’Orange garanti une intervention dans les 8 heures
Soit disant une cellule experte prend en charge votre dossier. Des appels à répétition sans retours. Cela s’apparente à du racket
Date d'expérience le 02/06/2021
Garage
Bonjour idem un problème de ligne sur du Gigaset ( ...
Bonjour idem un problème de ligne sur du Gigaset ( perte d'écoute avec les clients), nous en sommes à une quinzaine d'appel, 5 visite de technicien, 3 recommandés aux deux services clients, qui nous conseillent d'appeler encore et encore l'assistance, aucun suivi, il joue la carte de l'usure c'est une catastrophe pour un contrat open pro office, Un conseil aller voir un concurrent.
Date d'expérience le 02/12/2020
Maknordine
Déplorable, et flippant un service au plus bas. Je l’ai signalé ...
Déplorable, un service au plus bas. Je l’ai signalé à mon entreprise. Une très très grosse boîte pourtant. Il avait hésitez avec Bouigues au dernier renouvellement, j’avais donnez 1 avis pour Orange qu’est ce que je regrette. Je me suis retrouvé dans une situation pro ou ma connexion était vital. Impossible d’avoir un conseillé juste normal qui prend en charge mon problème. Le pire un gars qui prend mon problème, me dit qu’il va voir avec le service client, posé son casque, je l’entend souffler et respirer pendant 5 min, pas 1 parole, 3 frappes clavier. Il s’aperçoit qu’il n’a pas mis de musique d’attente. La lance, 10 min après un blanc. Et j’ai du raccroché
Date d'expérience le 01/04/2021
Hichem dghaiies
il y a 4 ans
Garance
Je n'aurai qu'un mot: déplorable! A fuir.... Si vous ...
Je n'aurai qu'un mot: déplorable! A fuir.... Si vous le pouvez, allez chez un autre opérateur. Même les salariés des boutiques Orange dénigrent OBS (et vice versa) et lorsqu'au bout de 40 appels et des heures passées à attendre on arrive enfin à les joindre... on comprend pourquoi! A croire qu'OBS et Orange Boutique sont deux entreprises concurrentes. Bref, depuis 3 semaines, j'attends toujours un téléphone et une ligne...
Date d'expérience le 11/02/2021
Jadeconseil
il y a 5 ans
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