Sans téléphone dans notre entreprise depuis 3 semaines... Aucun moyen de connaitre la date de remise en service de notre ligne téléphonique et d'internet... Suite a une erreur d'une personne de chez orange ayant confondu annulation de rv et annulation de ligne ! ENORME.... Tout le monde se défile depuis, même notre gestionnaire... Ne sait plus quoi faire....
Date d'expérience le 13/11/2019
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Par ADELBOUYGUESENTREPRISE
il y a 3 ans
nul,incapable de régler un petit problème de livraison, dû à une erreur de leur part, on nous promet ,on ne fait rien , on a jamais la même personne ,a chaque appel il faut répéter son problème depuis le début et vous y repassez 20mm .Un service juste bon à énervé les gens et envenimer les choses.
Date d'expérience le 31/10/2019
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Par ADELBOUYGUESENTREPRISE
il y a 3 ans
Service PRO en dessous de tout, déplorable, alors qu'on pensait qu'ORANGE le meilleur.... je pense à résilier!!
Mobile IPHONE X volé le 26 Aout, je téléphone à orange pour bloquer la ligne.
Le 3 septembre je vais chez orange pour un racheter un .... et à partir de la, c'est la descente aux enfers car jusqu'a ce jour 15 octobre JE N'AI TOUJOURS PAS DE TELEPHONE, et encore hier, le colis n'était TOUJOURS PAS ENVOYÉ !!!
Ancune communication interne, les gens aux téléphone (3901 pour les pros) me mentent en me disant que mon téléphone est "bien envoyé, il est bien parti hein! vous allez le recevoir demain ou après demain" .
Avant ça, ils ont merdé en bloquant mon renouvellement de mobile, et ce à 2 reprises, car ils l'avaient activé avant même de finaliser la vente du téléphone, ce qui fait que si il y a une erreur de chiffre, de carte ou bug quelquonque, on ne peux pas retenter une deuxième fois de payer son téléphone car on a plus de renouvellement de mobile possible!!!! et ce coup là 2 reprises, avec 1 semaine d'attente à chaque fois pour procédure de réactivation de renouvellement... (Donc personne n'est formé à validé une vente QUE LORQUE LE PAIMENT A VALIDÉ !!! UNE BASE EN VENTE QUAND MEME)
Ensuite, étant saisonnier, le restaurant à eu le temps de fermer, donc je demande "SI C'EST POSSIBLE, (et par la j'entends faisable, sans difficultés, sans retards, enfin sans FAIRE DE DIFFÉRENCE AUX PROCESS QUOI!!) de l'envoyé à ue autre adresse, me doutant bien qu'ils auraient besoin d'une preuve d'identité, D'OU MA QUESTION!!! La personne me dit OUI, j'entends donc QUE C'EST POSSIBLE, sinon je me serai organisée autrement, le but étant, DE RECEVOIR ENFIN MON TELEPHONE! C'est un colis qui exigera une pièce d'identité a la poste donc je pense que c'est possible et fait confiance A ORANGE PRO puisiqu'ils sont là pour m'apporter des réponses (et les bonnes) et m'aider dans mes démarches pour me faciliter les choses (car ORANGE PRO) donc je fait confiance, on paye pour ça, sauf que j'aurai absolument pas dû. Le colis n'est jamais parti, et c'est pas faute d'avoir appeler pendant 10jours, et personne m'a avoué que mon colis n'était toujours pas parti!! Donc je leurs disais que le statut de suivi était "commande non confirmée" et il me répondait, cette fameuse phrase bible chez orange visiblement "ah?! ça c'est pas nous donbc je sais pas, mais en tout cas moi c'est parti là" .
Et pour courroner le tout, généreusement et parce que c'est PRO, ils m'ont filé un téléphone IPHONE 7 de prèt, qui depuis 1 mois à eu le temps de mal tomber sur l'écran, et là on me dit en boutique "c'est bizarre, IL Y AURA 450€ DE FRAIS, ça fait beaucoup!!"
ENTRE TEMPS AUCUN GESTE COMMERCIAL RIEN! CAR "Ca vient pas de nous" "c'est pas de notre faute" "c'est la procédure d'attente" "je peux rien faire" "oui je comprends"
ORANGE PRO, c'est lamentable!!!! et ne soyez pas désolée, je l'ai entendu 1000 fois SANS AUCUNE PROPOSITION DE SOLUTION!!
Date d'expérience le 15/10/2019
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Par ADELBOUYGUESENTREPRISE
il y a 3 ans
Le service Orange business est lamentable
Impossible de Joindre quelqu'un quand ça ne va pas.
Pour ceux qui souhaitent avoir un service pro, fuyez cette enseigne ce sont des incapables
Date d'expérience le 06/09/2019
Épouvantable. 10 mpis que j'attends j'attends enadculer mon numéro de mon ancienne entreprise vers ma nouvelle. Sans mentir 1 vingtaine d'appels et de mails ils n'en ont vraiment rien faire
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Par ADELBOUYGUESENTREPRISE
il y a 3 ans
Une société Orange pour professionnels ???? Du délire, j’ai du mal a croire que cette société Orange a le droit d’exercer. Après une panne du téléphone de notre dirigeant, et voulant le remplacer, Orange avec son service client nous promène depuis presque 2 mois, relance par téléphone, par mail et à chaque fois en vous raconte que la demande est prise en compte et en cours de traitement. Le personnel Orange est formé pour vous répondre gentillement et prendre le client pour un C.. sans que votre problème soit réglé avec une grosse perte de temps. J’ai envoyé un recommandé et j’attends une réponse
Date d'expérience le 27/08/2019
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Par ADELBOUYGUESENTREPRISE
il y a 3 ans
Bonjour,
une solution, la société Linkt, créée pour avoir une proximité client, avec une ligne directe dédié avec le/la gestionnaire de compte. www.linkt.fr
à fuir, je suis client depuis très longtemps, je demande le changement de mon portable J'ai un contrat pro, voici leur réponse: le contrat n'est pas à jour , mon siret et pas bon etc... effectivement j'ai changé de statut il y à 4 ans donc très bien je souhaite mettre à jour le contrat ( je paye 153 euros par mois en moyenne) et la attention c'est pas gratuit !! il sont dingue!! c'est une honte de faire payer une mise à jour du contrat!
le pire dans l'histoire c'est que mon contrat n'est pas à jour mais cela n’empêche pas l'encaissement des factures depuis 4 ans! bizarre! pas de problème pour encaisser le pognon !
en résumé : pour payer c'est ok , pour demander un portable et une carte sim neuve c'est pas possible
j'ai bien envoyé un courrier mais pas de réponse depuis 2 mois, si quelqu'un se réveille chez orange business services voici mon numéro client: 62858974, au plaisir d'avoir une personne raisonnable
bien cordialement,
Date d'expérience le 11/07/2019
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Par ADELBOUYGUESENTREPRISE
il y a 3 ans
Démarché par un commercial orange celui-ci nous propose de regrouper notre flotte de mobile sous une seule facture mensuel (nous avions des abonnement unique free et sooch)
Pour nous pas de problème, nous lui expliquons que c'est ok si il peut s'approcher du prix que nous avons actuellement (environ 20 à 25 € par ligne avec tout illimité et 30 à 50 go de data) il nous propose dans les 21€ HT par mois par ligne.
Nous avons signé le contrat et passé l'intégralité de nos mobiles dans la flotte.
Nous sommes le 9 juillet, la moitié de ma flotte est en débit réduit, en effet l'offre qu'il nous a fait souscrire prévoit bien tout en illimité mais avec 2Go de data...
Bref on s'est bien fait arnaqué
Tout ça pour dire, quand Orange Pro vous contact, ne donnez pas suite !!!
Date d'expérience le 09/07/2019
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Par ADELBOUYGUESENTREPRISE
il y a 3 ans
lamentable, je déconseille fortement aux professionnels , voici mon expérience je casse mon portable donc en commande un autre en urgence la boutique Orange m’en prête un en attendant mais ne peux m’en fournir un neuf pour info cela ne peux se faire que via internet car pro !!! au bout d’une semaine ma commande n’était toujours pas enregistré j’ai donc annuler et acheter directement chez Apple de plus au même prix . A savoir que lorsque nous appelons nous tombons sur des plateformes à l’ étranger ou l’on a beaucoup de mal à se faire comprendre
Date d'expérience le 31/05/2019
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Par ADELBOUYGUESENTREPRISE
il y a 3 ans
une demande de carte sim classique, toujours rien en 1 mois. extrêmement mauvais, menteur, blackliste mon numéro sur le 0825000706, parle mal français, bref vous laisse dans la merde avec un technicien qui n'a toujours pas de sim dans son téléphone. je vais partir de chez orange mais j'aimerais être contacté par un ''responsable"
Date d'expérience le 12/03/2019
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Par ADELBOUYGUESENTREPRISE
il y a 3 ans
Suite à de nombreux problèmes techniques sur notre offre téléphonie en VOIP, et face à l’impossibilité de faire intervenir le service technique (baladés de service en service pendant 4 jours au téléphone et par mail alors que notre entreprise était injoignable pour nos clients !!!), nous avons résilié notre contrat qui était échu depuis 1 an et avons restitué le matériel. 2 mois plus tard nous sommes encore débités pour la maintenance de ce même matériel pour l’année à venir ! Après plusieurs heures à nouveau baladés au téléphone, par mail, à nouveau au telephone puis à nouveau par mail (6 intervenants différents au total, les 5 premiers semblant « ne pas avoir accès au dossier »), le service client nous explique que si le contrat de téléphonie n’était conclu que pour 2 ans, celui de maintenance du matériel l’etait pour 5 ans non résiliables même après restitution du matériel ! ABSOLUMENT HONTEUX ! FUYEZ CETTE ENTREPRISE MALHONNÊTE !
Date d'expérience le 20/03/2019
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Par ADELBOUYGUESENTREPRISE
il y a 3 ans
Dommage on peut pas mettre 0 étoile. Heureusement qu orange a de l argent pour faire de la pub et restaurer son image. Erreur d’orange qui m envoie la carte SIM d une autre entreprise (priceless). J appelle 4 fois le service client. 3 fois ils m ont raccroché au nez! J imagine les modes opératoires : si problème client alors raccrocher au nez pour respecter la DMT et de toute manière osef on fera de la pub! Outsourcé, on comprend rien, 0 qualité c est pas comme si le produit était cher et procédurier (pas pour dire au revoir)
Date d'expérience le 19/02/2019
Bonjour. Oui sur 3 appels, j ai donné mon numéro de compte client, email et tél. mais comme je suis une utilisatrice, pas la gestionnaire de flotte (process!) les conseillers étaient perdus dans les procédures. Un peu de bon sens et surtout de civilité : j ai un client Je résous ses problèmes, je raccroche pas. Ça se voit où ça?
Bonjour Madame,
Je suis desolé d'apprendre ce qu'il vous ai arrivée.
Raccrocher au nez d'un client n'est pas envisagable, a moins que les 3 conseillers voulais être licencier pour faute grave.
Une erreur de carte sim peut arrivée comme tout colis que vous commander sur internet, maintenant. ette carte SIM a du être desactivé et pour vous en commander une autre aucun souci c'est une des procédure les plus rapide pour un conseiller(environ 2mn)
alors non la DMT ne seras pas impacté.
Avez vous bien communiquer votre numero de compte client? votre SIRET? Numéro de Téléphone? et adresse mail?
Si ce n'était pas le cas effectivement le conseiller ne doit pas vous donner des infos sur le dossier.
Fuyez le service client Orange pro, celui-ci est complètement inefficace, ils mentent éhontément à leurs clients.
Ils ont installé la fibre dans mon commerce en me mentant sur l'approbation des syndic, au final la ligne a été démontée et je continue de payer un abonnement auquel je n'ai pas accès.
Ils sont sensés prendre en charge plus rapidement les clients pro avec une attente de résultat mais rien n'est fait.
Ce fournisseur est une honte, aucun respect du client, ils ne répondent même pas aux courriers en A/R.
Date d'expérience le 12/02/2019
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Par ADELBOUYGUESENTREPRISE
il y a 3 ans
Laissez moi le nom de votre entreprise en commentaire si vous voulez. J'essaierai d’être efficace.
Par Sandra GREY
il y a 5 ans
Je suis une commerciale ! Je pourrai peut être vous aider !
Par Sandra GREY
il y a 5 ans
Catastrophique. FUYEZ !!!
Ce service client est catastrophique. Je commande une puce le 21 Décembre, je l'attends toujours ... Un mois après.
Je les appelles et me disent : il faut passer en boutique.
Je passe en boutique et me disent : il faut passer par le chat. Qui ne fonctionne pas depuis 2 semaines ...
Une catastrophe. Fuyez ce service !
Date d'expérience le 18/01/2019
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Par Sandra GREY
il y a 5 ans
Service client outsourcé à l'étranger avec une qualité de service catastrophique.
Signé : un client pro qui dispose d'une flotte mobile chez Orange et qui paie le prix fort
Date d'expérience le 15/01/2019
Non désolé, il y a certains appels qui sont traités en France. Tout le reste est outsourcé dans les pays du Maghreb
Par Petitepme554
il y a 5 ans
Pour votre information Monsieur, le service client n'ai pas à l'étranger mais bien en france metropolitaine.
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Par Sandra GREY
il y a 5 ans
"Je vous entends mal, dsl mais je vous entends mal" puis racroche 2 fois lorsque j ai demandé une portabilité pour aller chez un autre operateur ... la honte, j avais envie de leur que c est peut etre parce que leur reseau est pourri lol
Date d'expérience le 20/12/2018
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Par Sandra GREY
il y a 5 ans
Problème Fibre=
Orange Business Service a commencé à installé la fibre dans notre société située à Paris 14è depuis le 14 Octobre 2018.
Depuis 8 semaines, l'installation n'est toujours pas terminée et nous avons de gros problèmes d'envoi d'emails, ce qui nuit gravement à notre activité.
Aucun Interlocuteur chez Orange. Je déconseille fortement cette société pour "passer à la fibre".
Date d'expérience le 06/12/2018
Proble fibre= Orange Buisness est une herreur.
Le service qui s'occupe de vos demandes est celui dont le quel votre société est classé.
Cette à dire que pour un probleme fibre vous pouvez être en Grand Compte ou chez Orange Pro ou chez Orange Buisness
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Par Sandra GREY
il y a 5 ans
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Par Sandra GREY
il y a 5 ans
Après avoir appelé 3 fois le service client Orange business (le premier m'a raccroché au nez, le second m'a mis en attente pour vérification pendant 20mn puis plus rien) le troisième paraît aboutir après 35 mn d'attente. L'objet de l'appel étant le changement de mon smartphone pour dysfonctionnements prévu dans mon contrat. Sauf que à la fin de la conversation après prise de rdv et... le teleconseiller me dis que je devrait répondre à un questionnaire de satisfaction et me dis de lui mettre très satisfait. Ce à quoi je lui répond non ce n'ai pas le cas. Réponse de celui-ci : très bien j'annule votre demande et raccroche.
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Par Sandra GREY
il y a 5 ans
Bonjour,
Suite à votre mécontentement, je vous invite à me contacter à l'adresse:
[email protected] en me laissant vos coordonnées. Nous pourrons alors nous entretenir afin de faire le point sur vos solutions Telecom actuelles et adapter mes solutions à vos besoins.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement
Maëlle CLOAREC
incroyable manque de réseau pour mon portable 4G a paris !!
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Par Sandra GREY
il y a 5 ans
Service client déplorable.
J'ai transféré ma ligne de portable chez OBS en espérant avoir le service client à la hauteur du prix des forfaits. Dès la souscription, les problèmes sont arrivés mais il était trop tard pour suivre (à priori, portage engagé donc plus aucune solution d'après un conseiller).
Document manquant de leur part bloquant l'inscription.
Inscription non officiellement validée car dossier incomplet à cause de ce document manquant donc impossibilité d'accéder à l'espace en ligne.
Les conseillers au téléphone qui ne trouve pas le numéro de commande qui est pourtant bien indiqué dans l'email de confirmation et qui finissent par "je ne peux rien faire"... Comme si moi je pouvais y faire quelque chose vu que le problème est de leur côté...
Un conseiller qui me raccroche au nez après 30 min d'attente.
Le responsable agence pro en boutique à Paris qui me dit ne pouvoir rien faire car c'est une commande internet et pas boutique. Lui même essayant d'appeler depuis l'agence et ses propres collègues l'envoient bouler...
Après plus de 10 appels, je finis par tomber sur un pauvre Mr en charge des grands comptes et qui est lui même exaspéré que ses collègues transfère ma petite PME à son service pour régler les problèmes. Il s'avère que ce chère Mr est le seul interlocuteur compétent et à l'écoute du client (j'imagine que quand on gère des parcs de plusieurs milliers de ligne, la notion de service client revient... forcement) et passe 20 min avec moi pour trouver une solution au problème qui était bien de leur côté.
Situation réglé après 2 semaines et plus de 2h d'appel (surtaxé)...
2 mois après, premier prélèvement, pas de facture disponible sur l'espace client et rebelotte. Un conseiller client au chat qui dit "ce n'est pas moi, je vous transfère", le deuxième "ce n'est pas moi je gère les souscriptions, essayez d'appeler le 706".... Interminable. Ces conseillers n'ont strictement rien compris à la notion de service client. Ils cherchent à en faire le moins possible et au final, nous clients, nous n'avons aucun recours.
J'ai essayé de trouver une adresse postale pour remonter mes insatisfactions mais... impossible. A en croire qu'ils préfèrent noyer le poisson.
Entrepreneurs, vous qui n'avez pas une minute à perdre, qui essayez de développer une société, FU-YEZ OBS. Ne faites pas la même erreur que moi. Non vous ne payez pas un forfait plus chère pour un service qualitatif, vous payez uniquement les frais de structure d'une ancienne société publique dont les multiples services sont totalement désorganisés et dans laquelle les employés semblent n'avoir aucune sensibilité quant à la notion d'implication et de service client.
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Par Sandra GREY
il y a 5 ans
Nous sommes une résidence médicalisée pour personnes âgées et n'avons plus de réseau, impossible de joindre les hôpitaux, les médecins...et le service client Orange ne répond pas !
Nous avons composé le n° indiqué plus bas mais personne ne répond (0658181730).
Quelqu'un peut nous aider ??
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Par Sandra GREY
il y a 5 ans
vous souhaitez changer d'operateur?
Par Kmartinez
il y a 6 ans
