Déçu !
Après 50 jours d'ouverture de ligne chez orange business,
je n'ai toujours pas la portabilité de ma ligne fixe.
Les 4 réclamations que j'ai pu faire n'ont rien donné.
la réponse de orange a chaque fois :
la portabilité a échoué on ne sait pas pourquoi,
on vous rappel dans 24 ou 72h.
Je n'ai jamais été rappelé ni reçu de mail.
Je rate des appels chaque jour et du chiffre d'affaire.
Mais ca ne dérange pas vraiment ce fournisseur
qui ce souci plus des facture de mensualité pour un service non rendu !
Date d'expérience le 06/02/2023
Si vous êtes pro et vous souhaitez changer d'opérateur ne rattez pas l'occasion Bouygues Telecom entreprise vous attend laissez votre numéro
Un service client et technique CATASTROPHIQUE !!!! 3 ans de problèmes liés à l'internet et la téléphonie fixe. 40 interventions sans solutions concrètes !!! Nous avons été obligés de déménager notre entreprise !!! Seul lot de consolation, un avoir !!! Bref, à notre nouvelle adresse, toujours les mêmes problèmes de connexion internet !!! Un débit déplorable qui ne nous permet pas de travailler. La plate forme du service client est INEFFICACE !!! Les personnes que nous avons en ligne nous répètent un discours appris par cœur, qui au final reste que du BLABLABLA...Le service pour lequel nous nous sommes abonnés et que nous payons n'est pas respecté !!! Pas de dépannage et de rétablissement des services dans les 48h comme promis !!! Bref, un conseil, si vous pensiez passer par ORANGE pour une ligne PRO, FUYEZ !!!!
Date d'expérience le 02/02/2023
Si vous êtes pro et vous souhaitez changer d'opérateur ne rattez pas l'occasion Bouygues Telecom entreprise vous attend laissez votre numéro
Bonjour,
Orange pro est incapable de prévoir un déménagement de ligne sans coupure de fibre à votre local.
Service technique pas fiable incapable de réactiver une ligne déjà existante chez eux.
Nous sommes désespérés de n avoir plus aucune connexion orange fibre suite à des dysfonctionnements d orange .
Cela fait depuis le 3/01 que nous n avons plus notre service fibre... alors qu on nous garantit une assistance pro en 48h....
Lors de ma demande de déménagement de ligne m a été certifié qu à aucun moment notre ancienne ligne serait coupée avant notre confirmation d emménagement à la nouvelle adresse. Je vous prie de bien vouloir reprendre les enregistrements.
Votre technicienne m a expliqué envoyer un technicien sur la futur nouvelle adresse pour tirer la fibre, que cela ne ferait aucune coupure à notre adresse actuelle et que le déménagement de ligne serait effectif à notre demande....
Pouvez vous me dire pourquoi ce protocole expliqué par votre technicienne et qui semblait totalement raisonnable pour une entreprise, n a pas été tenu?
De plus, suite à la non réception des clés de notre futur local , l immeuble n ayant pas été raccordé à la fibre, j ai contacté vos services le 22/12 à 13h57, appel non repertorié dans le suivi orange, pour annuler le passage du technicien. Cette annulation n a pas été prise en compte...Qu a fait votre opérateur ce 22/12 pour ne pas avoir enregistré cette demande?
Nous voilà le 3/01 suspendu d un service essentiel à notre bureau d etudes pour faire fonctionner les logiciels et envoyer nos dossiers ... Je passe un temps fou avec vos divers services depuis pour m entendre dire que le service sera reinstallé sans rien dans les faits au 10/01!!!
C est actuellement Bouygues qui nous dépanne via un boîtier 5G...
Nous sommes écœurés des graves manquements des différents services d orange...
Vous ne tenez aucunement vos engagements d assistance technique de 48h...
Date d'expérience le 10/01/2023
Entreprise de 25 personnes : 1 semaine sans téléphone sans internet , orange business bravo la fibre, nous devons être dépanné ce jour le 16 décembre 2022 à 18 H. TOUJOURS RIEN , On attend toujours l'appel du commercial !!!! . Virer la direction incompétente, les directeurs , les sous directeurs , les sous sous directeurs, les inutiles etc. Renforcé vos équipe de terrain qui sont en première ligne.
Date d'expérience le 16/12/2022
Si vous êtes pro et vous souhaitez changer d'opérateur ne rattez pas l'occasion Bouygues Telecom entreprise vous attend laissez votre numéro
Une étoile, car 0 je ne peux pas. Je ne comprends pas comment une entreprise si incompétente puisse être encore sur le marché.!!!😱
Situation:
Cabinet dentaire, j’ai changé de statut juridique: un Selarl avant le nom et un siret modifié. J’ai tardé les démarches car j’ai eu 2 expérience catastrophiques avec eux, mais l’inévitable est arrivé, il fallait passer par cette étape ….Je m’encourage, je prends une grade inspiration, je fais une prière, je mets mes écouteurs et je me prépare pour une après-midi dans la compagnie de tous les interlocuteurs Oranges . Après 2 heures, avec 5 personnes, j’ai eu l’espoir qu’au fil des années les choses ont changées. Ils me rassurent tous que c’est juste une manipulation dans l’ordinateur, que je n’aurai pas de coupure, pas de matériel à changer, ou besoin de technicien, car je suis le cédant et à la fois le repreneur. Rien n’allait pas changer pour moi, je ne verrai rien dans ma pratique au travail.
Le jour J arrive: le fix, « numéro non attribué « , j’appelle le service , bien sûr beaucoup d’attente, j’explique à la première personne, et le choque : ma ligne a été coupé, je l’aurai dans 4 jours ( nous somme un cabinet dentaire) je lui dit poliment que je n’accepte pas cette situation car ce n’étais pas du tout ce que nous avons convenu…. Ell’e me raccroche au nez. En suit, une longue liste des interlocuteurs, sans aucune résultat. Conclusion, rien c’ de ce que nous avons convenu n’était pas vrai: je n’ai plus de téléphone fix, mon équipement et en route et un jour, un technicien passera pour l’installer . En attendant, ….. je me débrouille….
Honteux et on parle de pro
Date d'expérience le 13/12/2022
Si vous êtes pro et vous souhaitez changer d'opérateur ne rattez pas l'occasion Bouygues Telecom entreprise vous attend laissez votre numéro
Commercial orange pro Très mauvais pas expérience pas de parole pas de promesses commercial, ils sont malhonnêtes service réclamation, ne prend jamais en charge la réclamation de clientèle
Date d'expérience le 07/12/2022
Si vous êtes pro et vous souhaitez changer d'opérateur ne rattez pas l'occasion Bouygues Telecom entreprise vous attend laissez votre numéro
Pourquoi m'oblige t-on à mettre une étoile ?
J'aurais du lire les avis de ce site avant de penser à souscrire une ligne chez Orange Pro...
Pour faire simple...
- après 2 rendez-vous non-honorés, sans la moindre excuse fournie, du technicien qui installe la fibre,
- une modification sans que j'en fasse la demande, de mon forfait qui a généré plusieurs centaines d'euros d'hors forfait,
- me faire balader de service en service sans raison,
- un nombre incalculable de fois où j'aurais pu passer toute la journée (même la nuit) au téléphone à écouter l'attente téléphonique, dans l'espoir de joindre le service technique,
Je suis aujourd'hui DANS L'OBLIGATION DE PAYER MA FACTURE COMPRENANT PLUS DE 300 EUROS DE HORS FORFAIT INJUSTIFIES ET QUE JE NE PEUX PAS CONTESTER!
Sans compter que je ne bénéficie plus des services car ma ligne a été débranchée par un autre opérateur. Panne pour laquelle j'ai déja fait venir un technicien, dont l'intervention m'a permi de rétablir l'accès internet durant 3-4 jours.
J'en suis réduit à publier des avis incendiaires (mais 100% véridiques) en espérant qu'Orange, soucieux de leur image, le repère et fasse le nécessaire pour rétablir leur réputation.
Fuyez, vous qui n'avez pas encore commis une erreur que vous regretterez amèrement.
Par Evolut Formation
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/11/2022
Une CALAMITÉ fuyez !
Après + de dix ans passé chez Orange pro, leur service téléphonique est devenu CATASTROPHIQUE, les conseillers ne peuvent même pas vous dire quelles lignes sont rattachées à votre abonnement, quand on a la chance d'arriver à joindre le 3901 au bout de 10 minutes d'attente... Je vais résilier TOUS mes abonnements pro et personnels pour aller chez la concurrence qui ne pourra pas Être PIRE !
Date d'expérience le 24/11/2022
Cela fait 1 semaine que nous attendons un dépannage. Nous sommes une entreprise, donc contrat pro et toujours pas dépannés. Impact certain sur notre activité. A part nous dire : "je vous comprends Madame" après avoir patienté avec leur musique insupportable, rien ne se passe.
Jamais le même interlocuteur, donc jamais la même version. Mais le résultat est que nous ne pouvons pas travailler.
Orange ou les autres, même combat : nous sommes otages de leurs incompétences et indifférence.
Date d'expérience le 03/11/2022
Une étoile parce que "0" ça ne marche pas! Mais je mets comme note pour Orange Pro: Zéro! FUYEZ! Le 9 septembre par téléphone au 3901 je demande la résiliation de ma ligne ayant stoppé mon activité et quitté les murs après avoir rendu mon bail. Orange Pro m’envoie une demande de résiliation par mail à renvoyer en AR le 22 septembre (fait le jour même), accusé de réception renvoyé par eux le 26 septembre.. depuis, ils ne désactive pas mon ancienne ligne, continue d'émettre des factures, prélève mon compte tout les mois. Appels au 3901: le 10 octobre (16 mn d'attente) pour me dire qu'ils font le nécessaire, appel du 25 octobre : raccrochent au bout de 1mn 47 sans daigner me rappeler. Appel du 25 octobre 16mn 44 : "on fais le nécessaire" à nouveau, un de mes responsable vous rappelle au plus tard demain pour vous indiquer où est le bugue.. Rien, personne ne rappelle! Mon appel du 27 octobre avec une vendeuse Orange de la boutique de Chaumont: On fais le nécessaire, sous 72h vous recevrez un mail de résiliation (déjà reçu et renvoyé an AR en septembre, reçu l’accusé de réception de Orange en date du 26/09) et on vous feras un geste commercial.. Bref, évitez Orange, allez à la concurrence, Orange ne tient pas ses promesses, sauf pour vous abonner et vous engager, et surtout 'ne rate jamais un prélèvement sur votre compte'; pire: selon moi, vous vole! C'est pour moi le cas, ils me facture tjrs malgré mes multi demandes de résiliation, alors même qu'il n'y a plus rien dans les locaux que j'ai quitté, et que par contre, ils doivent alimenter par la fibre pour les nouveaux locataires qui attendent de report en report d'Orange pro depuis un mois.. Honteux pour une Société avec encore un fort 'monopole' ; vraiment à fuir!
Date d'expérience le 28/10/2022
Bonjour je suis client Orange pro. Quand j appelle je me retrouve à attendre entrions 20 à 30 minutes avant que quelqu un daigne me répondre lors d un abonnement dans une de leurs boutiques le commercial m a presque obligé à prendre des options soit disant gratuites qui ne l étaient pas et me conseille de prendre la live box 6 je lui répond que la 5 marche bien il insiste je capitule puis j ai reçu 2 messages urgents de leur part me disant que si je ne restitue pas la livebox 5 on m encaissera 100€ alors que la livebox 6 n est pas arrivé donc si je ne la restitue pas j ai mes services mais je paie 100 € et si je la restitue je paie un contrat et n ai pas là box je viens d avoir quelqu un a l instant qui me dit on va vous encaisser puis lorsque vous aurez la 6 envoyez là et on vous rembourse.
Ceux sont des malades dans quel monde vivons nous
Par Tharik Bouaziz
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/10/2022
Nous sommes un cabinet médical de trois médecins, nous avons un contrat orange pro et nous n'avons plus internet ni téléphone depuis 1 mois
Nous appelons quotidiennement le SAV qui est délocalisé en Tunisie. Les opérateurs sont certes courtois mais sont totalement incompétents. On nous a fait changer la boxe à deux reprises puis le boitier de la fibre : toujours sans résultat, depuis hier, même les opérateurs tunisiens ne savent plus quoi nous répondre hormis les phrases classiques qu'il connaissent par coeur. Ne souscrivez jamais chez orange. c'est scandaleux ce qui nous arrive
Date d'expérience le 19/09/2022
vous avez besoin de rien et bien adressez vous à Orange Business.
Des interlocuteurs totalement incompétents, des services réalisés par un prestataire semble-t-il...Kawtar !!
C'est juste le prénom du conseiller qui écrit mais qui ne répond pas aux mails sur l'unique adresse disponible ( [email protected]). Un service d'appel surfacturé ce qui à la longue peux revenir assez cher pour une absence totale de service.
Orange business c'est la certitude de payer trés chers des appels pour s'ennerver et n'avoir aucuns résultats !
Sinon je viens de trouver un truc pour ne pas avoir à subir la surtaxe sur les appels: sur le site https://pro.orange.fr/ on demande à être rappelé et un service ( qui n'est pas le bon ) il vous rappelle et vous transfert sur le 706 ..... rien que cela est compliqué alors pour le reste .........
Date d'expérience le 06/10/2022
Depuis le 5 septembre plus de connexion,
lundi 5 c'était ma live box qui était en panne, mardi c'était à l'exterieure, mercredi c'était un problème commercial, airbox reçu le jeudi, moi obligé de me déplacer chez le client 3 heures de route aller retour, débit beaucoup trop faible, perte chiffre affaire 5000€ et ce n'est que le début, ce matin plus de débit avec leur foutue air box et tous les jours un technicien doit venir et tous les jours y a personne qui vient et tous les jours ils décale au lendemain, orange me balade depuis le 5 septembre.
Je propose qu'on se réunisse et que l'on porte plainte contre Orange pour non respect de leurs engagements pour les contrats Professionnel. Ils ont l'obligation de rétablir la connexion si pas le jour même le lendemain. ORANGE me gave a un point. Je viens d'avoir le fin mot de l'histoire ORANGE a écrasé ma ligne elle est pas belle la vie. j'insiste il faut se réunir et porter plainte contre ORANGE. Je suis grave énervée
Date d'expérience le 20/09/2022
J'ai eu exactement le même problème: " lignes écrasées " et donc plus d'internet ni de téléphone pendant plusieurs mois , très pratique pour un hôtel parisien...
Un conseil : n'attendez rien d'eux , ils m'ont balladé de semaine en semaine sans m'apporter la moindre solution mais en me faisant juste perdre du temps et de l'argent .
J'ai perdu des heures et des heures au téléphone pour expliquer et réexpliquer la situation pour au final , aucun résultat .
Aujourd'hui, je leur réclame le remboursement des prélèvements effectués sur ma livebox qui a définitivement cessé de fonctionner en avril 22 alors que les prélèvements ont continué comme si de rien n'était jusqu'en juillet 22 .
Apparemment, ils traînent des pieds pour le remboursement, un comble car mon préjudice est largement supérieur .
Par Jacques M.
il y a 1 an
Suite à une demande de déménagement, installation déconnecté avant la date de déménagement, le rendez-vous du technicien non honoré sous-pretexte qu'il a oublié de venir. Ces honteux, vous appelez cela un service PRO ? Je paye le service sans aucun retard et ceux depuis plusieurs années. J'ai à ce jour une salle informatique sans aucune connexion internet, j'ai 10 salariés en chômage technique depuis plus d'une semaine, une perte de 10K€ par jour.... De plus, personnel du service suivi de commande très désagréable je site : "Si vous n'êtes pas content Mr, c'est la même chose". Le prochain rendez-vous est prévu plus de 3 semaines après la coupure des services.. Comment pouvez-vous proposer un service comme celui-ci à des professionnels ?
Date d'expérience le 09/09/2022
Pas mieux de mon coté ils ont écrasé ma ligne il faut en recréer une, je suis free lance, je travail casi tout le temps en télétravail, la première fois que j'ai été déconnecté j'était en abonnement particulier car je ne suis pas une multinational, et j'avais été déconnecter au profit d'un autre abonné, ils ont mis 4 jours pour rectifier le tir du coup je suis passée en PRO pour ne plus avoir de surprises et là c'est pas 4 jours mais 15 jours, je me fais balader depuis le 5 septembre de service en service parce que quelqu'un chez eux a fait une grosse bourde. Et on va me proposé un geste commercial mais moi ce sont des dédommagements que je veux suite a ma perte de CA a cause de leur conneries. Ils m'ont filé une air box avec ses limites et depuis ce matin je ne peux plus bosser débit insuffisant, c'est juste une mauvaise blague carambar. On est juste Otages de leurs conneries.
Par Catherine Tibaux
il y a 1 an
SARL CD 2 Client pro orange Business depuis 20 ans. Nous avons migré vers une offre fibre depuis 2021, avec installation du raccordement effective en mars 2022. QUE DES PROBLEMES, pas de téléphonie fixe, transfert d'appel vers des particuliers... Internet avec un débit digne des débuts quand il ne se coupe pas. Cerise sur le gâteau, nous venons d'être facturé de 6500€ de frais d'installation pour lesquels nous n'avons signé aucun devis.
Que dire de plus à part peut être pour une entreprise leader et fleuron dans le domaine de la télécommunication, c'est un comble qu'on ne puisse même plus avoir un interlocuteur dédié qui connaisse notre dossier et non pas du personnel sur des plateformes qui vous balade de service en service.
Date d'expérience le 09/09/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux
il y a 1 an
Aucun professionnalisme . Aucune écoute . On est balancé de service en service. Ils ne sont même pas capable d'envoyer les techniciens à la bonne adresse .....
Date d'expérience le 08/09/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux
il y a 1 an
Quel service pro chez orange?
Un service aux antipodes du prix de l’abonnement. C’est très cher et on a rien. Appel le 29/08 tôt le matin avec un engagement de remise en e ordre le jour même au plus tard à 16h par sms. Le 30/08 toujours rien. Nouvel appel au service. Maintenant il faut patienter 24h et puis après 5mn d’attente 48h. Je n’ose plus rappeler de peur de devoir attendre Noël ou les JO Paris 2024. Et j’allais oublier qu’on m’a raccroché au nez, sans que je me sois montré impoli envers mon interlocutrice et j’ai eu aussi le sentiment qu’on s’était payé ma tête. Pour finir qui croit encore qu’orange puisse être élu meilleur réseau et service client
F SERRE
Date d'expérience le 30/08/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux
il y a 1 an
ORANGE PRO
ligne coupée 3 semaines après la réception de la facture suite à la non réception du TIP. Conclusion paiement par CB et TIP débité le même jour. Et toujours pas de ligne téléphonique. Quelle HONTE !!!
Date d'expérience le 23/08/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux
il y a 1 an
Un seul mot , incompétent.
Catastrophique,
Service client et technique incompétent qui ne savent pas vous répondre.
Date d'expérience le 12/08/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux
il y a 1 an
