Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Entreprise qui vous contacte la veille pour confirmer le rendez vous .Le jour du rendez vous personne.
Le commercial n'a même pas la décence de vous prévenir qu'il ne viendra pas.
C'est pas à sens unique d'être à l'heure.
Si je pouvais mettre "0", je le ferai.... quelle déception...
Pour notre entreprise, nous avons souscrit à un contrat Orange Pro le 28/10/2022.
Au 13/12/2023, la box internet a été installée et nous avons pu avoir la fibre mais pas encore l’activation et l’installation de la ligne fixe.
Après plusieurs rendez-vous décalés, reportés ou annulés, un technicien est venu dans nos bureaux, le 12/01/2023, pour bien installer la ligne fixe (mettre les paramètres dans l’espace client, vérifier la bonne installation du matériel…). Mais la ligne fixe n'était toujours pas active.
Depuis la mise en place de notre contrat, j'avais bien transmis notre RIO afin d’assurer la portabilité de notre numéro professionnel.
Le 12/01/2023, j'ai relancé ce sujet de la portabilité au commercial Orange car les techniciens m'ont dit que c'est ce dernier qui gère cela...
Depuis, mon dossier n’avance toujours pas, j' ai appelé, laissé des messages, des mails et je n’ai AUCUN retour…
Cela fait bientôt 6 mois que nous n'avons toujours pas de ligne fixe active... pour une entreprise c'est un scandale... nous sommes pris en otage.
Passer à la fibre fin d'année 2022 prélèvement ADSL et FIBRE tout les mois sur trois demande de suppression de ligne ADSL toujours rien incompétent
Un nouveau standard installé à une nouvelle adresse, à la place de l'ancien, avec une facture -au final- de 40 euros de + que le contrat initialement prévu.
Un ancien standard qui est en train de moisir dans les anciens locaux, qu'aucun technicien ne vient chercher, et qui est toujours facturé depuis 3 mois, en + du nouveau standard.
Une ligne fax résiliée et toujours facturée dans le pack du nouveau standard.
Soit au final pour une toute petite entreprise : 5 postes, et 3 communications simultanées : une facture de 405 euros de nouveau standard + 79 de l'ancien + 30 de fax!!
Aucun suivi malgré les innombrables mails. Une grande politesse lorsqu'il a fallu signer le contrat et depuis, plus personne pour prendre le relais. Une seule option possible après 3 mois de litige : déposer un dossier à la répression des fraudes. Une honte pour une entreprise domiciliée en France. Du vol, tout simplement.
Je suis très mécontent du service client Orange ! Le 27/01/23, j’ai souscris un nouvel abonnement mobile pro pour bénéficier d’une offre spéciale sur un iphone 14 pro 512g que je n’ai jamais reçu. Et lorsque j’appelle le service commercial, on me raccroche au nez! Il est beau le service pro ! J’aurais dû rester chez Free finalement🤦🏻♂️
Catastrophique ; un service pro que vous payez plus cher qu'un service pour particuliers mais quelle médiocrité du service ...
J'ai appelé le service le 08/02/23 car impossible d'accéder à mon compte et mes facturations ; la conseillère me répond qu'il y a effectivement un problème et qu'elle fait une réinitialisation de mes paramêtres...et qu'elle me rappelle dans 1 h00 pour vérifier que tout va bien...2h00 après ça ne fonctionne toujours (je peux comprendre en cas de complexité technique) ...mais personne ne m'a rappelé pour le suivi...débrouille toi tout seul mon petit.
De ce fait je décide de repasser en abonnement pour particuliers ...que neni...vous ne pouvez pas le faire ...sauf si vous radiez votre entreprise...
Pour moi c'est purement et simplement de l'arnaque
Déçu !
Après 50 jours d'ouverture de ligne chez orange business,
je n'ai toujours pas la portabilité de ma ligne fixe.
Les 4 réclamations que j'ai pu faire n'ont rien donné.
la réponse de orange a chaque fois :
la portabilité a échoué on ne sait pas pourquoi,
on vous rappel dans 24 ou 72h.
Je n'ai jamais été rappelé ni reçu de mail.
Je rate des appels chaque jour et du chiffre d'affaire.
Mais ca ne dérange pas vraiment ce fournisseur
qui ce souci plus des facture de mensualité pour un service non rendu !
Un service client et technique CATASTROPHIQUE !!!! 3 ans de problèmes liés à l'internet et la téléphonie fixe. 40 interventions sans solutions concrètes !!! Nous avons été obligés de déménager notre entreprise !!! Seul lot de consolation, un avoir !!! Bref, à notre nouvelle adresse, toujours les mêmes problèmes de connexion internet !!! Un débit déplorable qui ne nous permet pas de travailler. La plate forme du service client est INEFFICACE !!! Les personnes que nous avons en ligne nous répètent un discours appris par cœur, qui au final reste que du BLABLABLA...Le service pour lequel nous nous sommes abonnés et que nous payons n'est pas respecté !!! Pas de dépannage et de rétablissement des services dans les 48h comme promis !!! Bref, un conseil, si vous pensiez passer par ORANGE pour une ligne PRO, FUYEZ !!!!
Bonjour,
Orange pro est incapable de prévoir un déménagement de ligne sans coupure de fibre à votre local.
Service technique pas fiable incapable de réactiver une ligne déjà existante chez eux.
Nous sommes désespérés de n avoir plus aucune connexion orange fibre suite à des dysfonctionnements d orange .
Cela fait depuis le 3/01 que nous n avons plus notre service fibre... alors qu on nous garantit une assistance pro en 48h....
Lors de ma demande de déménagement de ligne m a été certifié qu à aucun moment notre ancienne ligne serait coupée avant notre confirmation d emménagement à la nouvelle adresse. Je vous prie de bien vouloir reprendre les enregistrements.
Votre technicienne m a expliqué envoyer un technicien sur la futur nouvelle adresse pour tirer la fibre, que cela ne ferait aucune coupure à notre adresse actuelle et que le déménagement de ligne serait effectif à notre demande....
Pouvez vous me dire pourquoi ce protocole expliqué par votre technicienne et qui semblait totalement raisonnable pour une entreprise, n a pas été tenu?
De plus, suite à la non réception des clés de notre futur local , l immeuble n ayant pas été raccordé à la fibre, j ai contacté vos services le 22/12 à 13h57, appel non repertorié dans le suivi orange, pour annuler le passage du technicien. Cette annulation n a pas été prise en compte...Qu a fait votre opérateur ce 22/12 pour ne pas avoir enregistré cette demande?
Nous voilà le 3/01 suspendu d un service essentiel à notre bureau d etudes pour faire fonctionner les logiciels et envoyer nos dossiers ... Je passe un temps fou avec vos divers services depuis pour m entendre dire que le service sera reinstallé sans rien dans les faits au 10/01!!!
C est actuellement Bouygues qui nous dépanne via un boîtier 5G...
Nous sommes écœurés des graves manquements des différents services d orange...
Vous ne tenez aucunement vos engagements d assistance technique de 48h...
Entreprise de 25 personnes : 1 semaine sans téléphone sans internet , orange business bravo la fibre, nous devons être dépanné ce jour le 16 décembre 2022 à 18 H. TOUJOURS RIEN , On attend toujours l'appel du commercial !!!! . Virer la direction incompétente, les directeurs , les sous directeurs , les sous sous directeurs, les inutiles etc. Renforcé vos équipe de terrain qui sont en première ligne.
Une étoile, car 0 je ne peux pas. Je ne comprends pas comment une entreprise si incompétente puisse être encore sur le marché.!!!😱
Situation:
Cabinet dentaire, j’ai changé de statut juridique: un Selarl avant le nom et un siret modifié. J’ai tardé les démarches car j’ai eu 2 expérience catastrophiques avec eux, mais l’inévitable est arrivé, il fallait passer par cette étape ….Je m’encourage, je prends une grade inspiration, je fais une prière, je mets mes écouteurs et je me prépare pour une après-midi dans la compagnie de tous les interlocuteurs Oranges . Après 2 heures, avec 5 personnes, j’ai eu l’espoir qu’au fil des années les choses ont changées. Ils me rassurent tous que c’est juste une manipulation dans l’ordinateur, que je n’aurai pas de coupure, pas de matériel à changer, ou besoin de technicien, car je suis le cédant et à la fois le repreneur. Rien n’allait pas changer pour moi, je ne verrai rien dans ma pratique au travail.
Le jour J arrive: le fix, « numéro non attribué « , j’appelle le service , bien sûr beaucoup d’attente, j’explique à la première personne, et le choque : ma ligne a été coupé, je l’aurai dans 4 jours ( nous somme un cabinet dentaire) je lui dit poliment que je n’accepte pas cette situation car ce n’étais pas du tout ce que nous avons convenu…. Ell’e me raccroche au nez. En suit, une longue liste des interlocuteurs, sans aucune résultat. Conclusion, rien c’ de ce que nous avons convenu n’était pas vrai: je n’ai plus de téléphone fix, mon équipement et en route et un jour, un technicien passera pour l’installer . En attendant, ….. je me débrouille….
Honteux et on parle de pro
Commercial orange pro Très mauvais pas expérience pas de parole pas de promesses commercial, ils sont malhonnêtes service réclamation, ne prend jamais en charge la réclamation de clientèle
Pourquoi m'oblige t-on à mettre une étoile ?
J'aurais du lire les avis de ce site avant de penser à souscrire une ligne chez Orange Pro...
Pour faire simple...
- après 2 rendez-vous non-honorés, sans la moindre excuse fournie, du technicien qui installe la fibre,
- une modification sans que j'en fasse la demande, de mon forfait qui a généré plusieurs centaines d'euros d'hors forfait,
- me faire balader de service en service sans raison,
- un nombre incalculable de fois où j'aurais pu passer toute la journée (même la nuit) au téléphone à écouter l'attente téléphonique, dans l'espoir de joindre le service technique,
Je suis aujourd'hui DANS L'OBLIGATION DE PAYER MA FACTURE COMPRENANT PLUS DE 300 EUROS DE HORS FORFAIT INJUSTIFIES ET QUE JE NE PEUX PAS CONTESTER!
Sans compter que je ne bénéficie plus des services car ma ligne a été débranchée par un autre opérateur. Panne pour laquelle j'ai déja fait venir un technicien, dont l'intervention m'a permi de rétablir l'accès internet durant 3-4 jours.
J'en suis réduit à publier des avis incendiaires (mais 100% véridiques) en espérant qu'Orange, soucieux de leur image, le repère et fasse le nécessaire pour rétablir leur réputation.
Fuyez, vous qui n'avez pas encore commis une erreur que vous regretterez amèrement.
Une CALAMITÉ fuyez !
Après + de dix ans passé chez Orange pro, leur service téléphonique est devenu CATASTROPHIQUE, les conseillers ne peuvent même pas vous dire quelles lignes sont rattachées à votre abonnement, quand on a la chance d'arriver à joindre le 3901 au bout de 10 minutes d'attente... Je vais résilier TOUS mes abonnements pro et personnels pour aller chez la concurrence qui ne pourra pas Être PIRE !
Cela fait 1 semaine que nous attendons un dépannage. Nous sommes une entreprise, donc contrat pro et toujours pas dépannés. Impact certain sur notre activité. A part nous dire : "je vous comprends Madame" après avoir patienté avec leur musique insupportable, rien ne se passe.
Jamais le même interlocuteur, donc jamais la même version. Mais le résultat est que nous ne pouvons pas travailler.
Orange ou les autres, même combat : nous sommes otages de leurs incompétences et indifférence.
Une étoile parce que "0" ça ne marche pas! Mais je mets comme note pour Orange Pro: Zéro! FUYEZ! Le 9 septembre par téléphone au 3901 je demande la résiliation de ma ligne ayant stoppé mon activité et quitté les murs après avoir rendu mon bail. Orange Pro m’envoie une demande de résiliation par mail à renvoyer en AR le 22 septembre (fait le jour même), accusé de réception renvoyé par eux le 26 septembre.. depuis, ils ne désactive pas mon ancienne ligne, continue d'émettre des factures, prélève mon compte tout les mois. Appels au 3901: le 10 octobre (16 mn d'attente) pour me dire qu'ils font le nécessaire, appel du 25 octobre : raccrochent au bout de 1mn 47 sans daigner me rappeler. Appel du 25 octobre 16mn 44 : "on fais le nécessaire" à nouveau, un de mes responsable vous rappelle au plus tard demain pour vous indiquer où est le bugue.. Rien, personne ne rappelle! Mon appel du 27 octobre avec une vendeuse Orange de la boutique de Chaumont: On fais le nécessaire, sous 72h vous recevrez un mail de résiliation (déjà reçu et renvoyé an AR en septembre, reçu l’accusé de réception de Orange en date du 26/09) et on vous feras un geste commercial.. Bref, évitez Orange, allez à la concurrence, Orange ne tient pas ses promesses, sauf pour vous abonner et vous engager, et surtout 'ne rate jamais un prélèvement sur votre compte'; pire: selon moi, vous vole! C'est pour moi le cas, ils me facture tjrs malgré mes multi demandes de résiliation, alors même qu'il n'y a plus rien dans les locaux que j'ai quitté, et que par contre, ils doivent alimenter par la fibre pour les nouveaux locataires qui attendent de report en report d'Orange pro depuis un mois.. Honteux pour une Société avec encore un fort 'monopole' ; vraiment à fuir!
Bonjour je suis client Orange pro. Quand j appelle je me retrouve à attendre entrions 20 à 30 minutes avant que quelqu un daigne me répondre lors d un abonnement dans une de leurs boutiques le commercial m a presque obligé à prendre des options soit disant gratuites qui ne l étaient pas et me conseille de prendre la live box 6 je lui répond que la 5 marche bien il insiste je capitule puis j ai reçu 2 messages urgents de leur part me disant que si je ne restitue pas la livebox 5 on m encaissera 100€ alors que la livebox 6 n est pas arrivé donc si je ne la restitue pas j ai mes services mais je paie 100 € et si je la restitue je paie un contrat et n ai pas là box je viens d avoir quelqu un a l instant qui me dit on va vous encaisser puis lorsque vous aurez la 6 envoyez là et on vous rembourse.
Ceux sont des malades dans quel monde vivons nous
Nous sommes un cabinet médical de trois médecins, nous avons un contrat orange pro et nous n'avons plus internet ni téléphone depuis 1 mois
Nous appelons quotidiennement le SAV qui est délocalisé en Tunisie. Les opérateurs sont certes courtois mais sont totalement incompétents. On nous a fait changer la boxe à deux reprises puis le boitier de la fibre : toujours sans résultat, depuis hier, même les opérateurs tunisiens ne savent plus quoi nous répondre hormis les phrases classiques qu'il connaissent par coeur. Ne souscrivez jamais chez orange. c'est scandaleux ce qui nous arrive
vous avez besoin de rien et bien adressez vous à Orange Business.
Des interlocuteurs totalement incompétents, des services réalisés par un prestataire semble-t-il...Kawtar !!
C'est juste le prénom du conseiller qui écrit mais qui ne répond pas aux mails sur l'unique adresse disponible ( [email protected]). Un service d'appel surfacturé ce qui à la longue peux revenir assez cher pour une absence totale de service.
Orange business c'est la certitude de payer trés chers des appels pour s'ennerver et n'avoir aucuns résultats !
Sinon je viens de trouver un truc pour ne pas avoir à subir la surtaxe sur les appels: sur le site https://pro.orange.fr/ on demande à être rappelé et un service ( qui n'est pas le bon ) il vous rappelle et vous transfert sur le 706 ..... rien que cela est compliqué alors pour le reste .........
Depuis le 5 septembre plus de connexion,
lundi 5 c'était ma live box qui était en panne, mardi c'était à l'exterieure, mercredi c'était un problème commercial, airbox reçu le jeudi, moi obligé de me déplacer chez le client 3 heures de route aller retour, débit beaucoup trop faible, perte chiffre affaire 5000€ et ce n'est que le début, ce matin plus de débit avec leur foutue air box et tous les jours un technicien doit venir et tous les jours y a personne qui vient et tous les jours ils décale au lendemain, orange me balade depuis le 5 septembre.
Je propose qu'on se réunisse et que l'on porte plainte contre Orange pour non respect de leurs engagements pour les contrats Professionnel. Ils ont l'obligation de rétablir la connexion si pas le jour même le lendemain. ORANGE me gave a un point. Je viens d'avoir le fin mot de l'histoire ORANGE a écrasé ma ligne elle est pas belle la vie. j'insiste il faut se réunir et porter plainte contre ORANGE. Je suis grave énervée
