Au bout de 2 mois et demi sans internet dans mon lieu de travail, je dois dire que mon expérience avec Orange a été des plus décevantes. Des promesses non tenues, des techniciens qui disparaissent, des opérateurs qui crient au téléphone... C'est bien triste de voir à quel point le respect envers les clients semble être absent. En tant que client fidèle, je m'attendais à un bien meilleur service. Je ne recommande pas cet opérateur
Par Louis Barbu
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/09/2023
Nous sommes une association et la commerciale d'Orange Business (attention, différent d'Orange Pro) a réussi à faire signer à nos (vieux) bénévoles un contrat qui les engageaient sur 5 ans sur une solution incroyablement cher. Nous payons plus de 260€/mois pour un pauvre téléphone de standard, l'internet en VDSL (mais un réseau pourri) et 3 DECT (en location donc). A savoir que l'on a 3h d'appel sur mobile depuis le fixe avant d'être surfacturé !! Le service tombe régulièrement en panne, mais jamais assez longtemps pour casser le contrat. Et j'apprends aujourd'hui que l'on nous enlève certains services "conformément aux engagements contractuels". Par contre, le prix ne bougera pas lui... Enfin, cerise sur le gâteau, nous devrons payer plus de 1000 euros si nous souhaitons déménager. C'est une honte de bloquer ainsi des associations de territoire. Croyez-bien que j'ai essayé de trouver une solution avec eux mais les commerciaux successifs me disent tous qu'ils ne peuvent rien faire, et encore faut-il arriver à joindre quelqu'un.
Date d'expérience le 13/07/2023
Je confirme, à moins qu'il y ait une délégation en bonne et due forme (qui aura donc été fournie à Orange, si pas le cas et meme si elle existe, ils ne le savent pas !) au nom de la personne qui a pris l'abonnement, seules les personnes habilitées (via une délégation) par le Président, et le Président lui-même, peuvent prendre un tel abonnement. Vous pouvez donc casser le contrat quand vous voulez. Et pour faire simple : faire une lettre en précisant ce qui est dit ci dessus, retirer le mandat SEPA pour arrêter les prélévements, récupérer le RIO pour réaliser une migration chez un autre opérateur.
Par Macshane
il y a 2 ans
Bonjour. Je vois plusieurs solutions : - vous rapprocher de votre assurance défense-recours pour voir de quel manière dénoncer le contrat. Sinon un bénévole a-t-il tout simplement le droit de signer un tel contrat. Si la réponse est non, vous pouvez le dénoncer. Il est caduc par la force des choses.
Par Macshane
il y a 2 ans
Une honte !! Service pro cela n en a que le nom !!! Suite à un changement de contrat en cours : un message est bloqué disant que l établissement est fermé … personne n a été capable de le débloquer … 1 mois jusqu’à l installation du nouveau standard , qui n a pas pu ( malgré l’urgence être avancé : sous traitent) de là , l intervenant arrive à 12h ( plein service de restauration ) au lieu de 14h . Il fait disjoncter l établissement 4 fois avec l établissement plein . Reste 3 h à bidouiller et s en va … ça marche ! Le lendemain toutes les lignes coupent au bout de 2 minutes de conversation ! À midi la caisse principale bug , plus d imprimantes, plus rien !! Il s était connecté au réseau de la caisse !!! Bref du grand n importe quoi !! Après avoir passé 4 h au téléphone avec les sou disant professionnels d orange pro qui m ont fait passer de services en services , en re expliquant le problème à chaque fois , personne ne m a donné une solution de dépannage rapide .. 15 jours pour un dépannage !!! Et encore on verra si il sera là !! Aucun suivi commercial , aucune aide technique !! Lamentable !
SARL MARTEV
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour
Même problème suite à changement d'offre et de box, ligne suspendu par erreur, catastrophe pour notre restaurant , promesse de rétablissement de ligne sous 3 heures, 5 jours après toujours pas de ligne...
Perte sèche de 2 à 3000€/jours
Par MB Restauration
il y a 2 ans
Le pire service avec lequel j'ai dû traiter!! Une honte, une honte pour la France.
Date d'expérience le 14/06/2023
Une nullité absolue !
Au vue des messages précédents je constate que les avis sur orange dixit « PRO » sont similaires ! Passage à la fibre : numéro supprimé, plus d’internet, plus de tv…. Mais ne vous inquiétez pas un rétablissement sous 8 jours !! Je ne sais pas si je dois rire ou pleurer ou hurler ! Des opérateurs d’Afrique du Nord qui ne comprennent que la moitié de notre vocabulaire et font répéter 1000 et 1 fois les mêmes choses !
Quelle honte !
Par Djender Frederic
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/05/2023
Communication d'un autre âge. 5 versions différentes, baladés de plateforme en plateforme plus incompétentes les unes des autres. Nous sommes un hôtel et l'on nous prive de téléphone durant 15 jours sans avoir été prévenus au préalable pour un changement ADSL vers la fibre. C'est ridicule mais l'on vous répond... Oui mais c'est comme cela. Effectivement c'est comme cela que Orange s'occupe de ses clients pro. Sans compter les commerciaux qui promettent le passage d'un technicien... depuis 4 jours et cela tous les jours. 2023, Orange une compagnie du moyen âge qui au lieu de s'inquiéter de la satisfaction client, s'occupe à coup de millions de publicité et de son image.
Date d'expérience le 26/04/2023
Entreprise qui vous contacte la veille pour confirmer le rendez vous .Le jour du rendez vous personne.
Le commercial n'a même pas la décence de vous prévenir qu'il ne viendra pas.
C'est pas à sens unique d'être à l'heure.
Par DENTZ Denis
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/04/2023
Si je pouvais mettre "0", je le ferai.... quelle déception...
Pour notre entreprise, nous avons souscrit à un contrat Orange Pro le 28/10/2022.
Au 13/12/2023, la box internet a été installée et nous avons pu avoir la fibre mais pas encore l’activation et l’installation de la ligne fixe.
Après plusieurs rendez-vous décalés, reportés ou annulés, un technicien est venu dans nos bureaux, le 12/01/2023, pour bien installer la ligne fixe (mettre les paramètres dans l’espace client, vérifier la bonne installation du matériel…). Mais la ligne fixe n'était toujours pas active.
Depuis la mise en place de notre contrat, j'avais bien transmis notre RIO afin d’assurer la portabilité de notre numéro professionnel.
Le 12/01/2023, j'ai relancé ce sujet de la portabilité au commercial Orange car les techniciens m'ont dit que c'est ce dernier qui gère cela...
Depuis, mon dossier n’avance toujours pas, j' ai appelé, laissé des messages, des mails et je n’ai AUCUN retour…
Cela fait bientôt 6 mois que nous n'avons toujours pas de ligne fixe active... pour une entreprise c'est un scandale... nous sommes pris en otage.
Date d'expérience le 04/04/2023
Passer à la fibre fin d'année 2022 prélèvement ADSL et FIBRE tout les mois sur trois demande de suppression de ligne ADSL toujours rien incompétent
Date d'expérience le 28/03/2023
Un nouveau standard installé à une nouvelle adresse, à la place de l'ancien, avec une facture -au final- de 40 euros de + que le contrat initialement prévu.
Un ancien standard qui est en train de moisir dans les anciens locaux, qu'aucun technicien ne vient chercher, et qui est toujours facturé depuis 3 mois, en + du nouveau standard.
Une ligne fax résiliée et toujours facturée dans le pack du nouveau standard.
Soit au final pour une toute petite entreprise : 5 postes, et 3 communications simultanées : une facture de 405 euros de nouveau standard + 79 de l'ancien + 30 de fax!!
Aucun suivi malgré les innombrables mails. Une grande politesse lorsqu'il a fallu signer le contrat et depuis, plus personne pour prendre le relais. Une seule option possible après 3 mois de litige : déposer un dossier à la répression des fraudes. Une honte pour une entreprise domiciliée en France. Du vol, tout simplement.
Date d'expérience le 16/03/2023
Je suis très mécontent du service client Orange ! Le 27/01/23, j’ai souscris un nouvel abonnement mobile pro pour bénéficier d’une offre spéciale sur un iphone 14 pro 512g que je n’ai jamais reçu. Et lorsque j’appelle le service commercial, on me raccroche au nez! Il est beau le service pro ! J’aurais dû rester chez Free finalement🤦🏻♂️
Date d'expérience le 24/02/2023
Si vous êtes pro et vous souhaitez changer d'opérateur ne rattez pas l'occasion Bouygues Telecom entreprise vous attend laissez votre numéro
Catastrophique ; un service pro que vous payez plus cher qu'un service pour particuliers mais quelle médiocrité du service ...
J'ai appelé le service le 08/02/23 car impossible d'accéder à mon compte et mes facturations ; la conseillère me répond qu'il y a effectivement un problème et qu'elle fait une réinitialisation de mes paramêtres...et qu'elle me rappelle dans 1 h00 pour vérifier que tout va bien...2h00 après ça ne fonctionne toujours (je peux comprendre en cas de complexité technique) ...mais personne ne m'a rappelé pour le suivi...débrouille toi tout seul mon petit.
De ce fait je décide de repasser en abonnement pour particuliers ...que neni...vous ne pouvez pas le faire ...sauf si vous radiez votre entreprise...
Pour moi c'est purement et simplement de l'arnaque
Date d'expérience le 08/02/2023
bonjour si vous voulez changer d'operateur et venir chez Bouygues télécom entreprise avec un prix imbattable laissez votre numéro
bonjour si vous voulez changer d'operateur et venir chez Bouygues télécom entreprise avec un prix imbattable laissez votre numéro et je vous rappelle
Déçu !
Après 50 jours d'ouverture de ligne chez orange business,
je n'ai toujours pas la portabilité de ma ligne fixe.
Les 4 réclamations que j'ai pu faire n'ont rien donné.
la réponse de orange a chaque fois :
la portabilité a échoué on ne sait pas pourquoi,
on vous rappel dans 24 ou 72h.
Je n'ai jamais été rappelé ni reçu de mail.
Je rate des appels chaque jour et du chiffre d'affaire.
Mais ca ne dérange pas vraiment ce fournisseur
qui ce souci plus des facture de mensualité pour un service non rendu !
Date d'expérience le 06/02/2023
Si vous êtes pro et vous souhaitez changer d'opérateur ne rattez pas l'occasion Bouygues Telecom entreprise vous attend laissez votre numéro
Un service client et technique CATASTROPHIQUE !!!! 3 ans de problèmes liés à l'internet et la téléphonie fixe. 40 interventions sans solutions concrètes !!! Nous avons été obligés de déménager notre entreprise !!! Seul lot de consolation, un avoir !!! Bref, à notre nouvelle adresse, toujours les mêmes problèmes de connexion internet !!! Un débit déplorable qui ne nous permet pas de travailler. La plate forme du service client est INEFFICACE !!! Les personnes que nous avons en ligne nous répètent un discours appris par cœur, qui au final reste que du BLABLABLA...Le service pour lequel nous nous sommes abonnés et que nous payons n'est pas respecté !!! Pas de dépannage et de rétablissement des services dans les 48h comme promis !!! Bref, un conseil, si vous pensiez passer par ORANGE pour une ligne PRO, FUYEZ !!!!
Date d'expérience le 02/02/2023
Si vous êtes pro et vous souhaitez changer d'opérateur ne rattez pas l'occasion Bouygues Telecom entreprise vous attend laissez votre numéro
Bonjour,
Orange pro est incapable de prévoir un déménagement de ligne sans coupure de fibre à votre local.
Service technique pas fiable incapable de réactiver une ligne déjà existante chez eux.
Nous sommes désespérés de n avoir plus aucune connexion orange fibre suite à des dysfonctionnements d orange .
Cela fait depuis le 3/01 que nous n avons plus notre service fibre... alors qu on nous garantit une assistance pro en 48h....
Lors de ma demande de déménagement de ligne m a été certifié qu à aucun moment notre ancienne ligne serait coupée avant notre confirmation d emménagement à la nouvelle adresse. Je vous prie de bien vouloir reprendre les enregistrements.
Votre technicienne m a expliqué envoyer un technicien sur la futur nouvelle adresse pour tirer la fibre, que cela ne ferait aucune coupure à notre adresse actuelle et que le déménagement de ligne serait effectif à notre demande....
Pouvez vous me dire pourquoi ce protocole expliqué par votre technicienne et qui semblait totalement raisonnable pour une entreprise, n a pas été tenu?
De plus, suite à la non réception des clés de notre futur local , l immeuble n ayant pas été raccordé à la fibre, j ai contacté vos services le 22/12 à 13h57, appel non repertorié dans le suivi orange, pour annuler le passage du technicien. Cette annulation n a pas été prise en compte...Qu a fait votre opérateur ce 22/12 pour ne pas avoir enregistré cette demande?
Nous voilà le 3/01 suspendu d un service essentiel à notre bureau d etudes pour faire fonctionner les logiciels et envoyer nos dossiers ... Je passe un temps fou avec vos divers services depuis pour m entendre dire que le service sera reinstallé sans rien dans les faits au 10/01!!!
C est actuellement Bouygues qui nous dépanne via un boîtier 5G...
Nous sommes écœurés des graves manquements des différents services d orange...
Vous ne tenez aucunement vos engagements d assistance technique de 48h...
Date d'expérience le 10/01/2023
Entreprise de 25 personnes : 1 semaine sans téléphone sans internet , orange business bravo la fibre, nous devons être dépanné ce jour le 16 décembre 2022 à 18 H. TOUJOURS RIEN , On attend toujours l'appel du commercial !!!! . Virer la direction incompétente, les directeurs , les sous directeurs , les sous sous directeurs, les inutiles etc. Renforcé vos équipe de terrain qui sont en première ligne.
Date d'expérience le 16/12/2022
Si vous êtes pro et vous souhaitez changer d'opérateur ne rattez pas l'occasion Bouygues Telecom entreprise vous attend laissez votre numéro
Une étoile, car 0 je ne peux pas. Je ne comprends pas comment une entreprise si incompétente puisse être encore sur le marché.!!!😱
Situation:
Cabinet dentaire, j’ai changé de statut juridique: un Selarl avant le nom et un siret modifié. J’ai tardé les démarches car j’ai eu 2 expérience catastrophiques avec eux, mais l’inévitable est arrivé, il fallait passer par cette étape ….Je m’encourage, je prends une grade inspiration, je fais une prière, je mets mes écouteurs et je me prépare pour une après-midi dans la compagnie de tous les interlocuteurs Oranges . Après 2 heures, avec 5 personnes, j’ai eu l’espoir qu’au fil des années les choses ont changées. Ils me rassurent tous que c’est juste une manipulation dans l’ordinateur, que je n’aurai pas de coupure, pas de matériel à changer, ou besoin de technicien, car je suis le cédant et à la fois le repreneur. Rien n’allait pas changer pour moi, je ne verrai rien dans ma pratique au travail.
Le jour J arrive: le fix, « numéro non attribué « , j’appelle le service , bien sûr beaucoup d’attente, j’explique à la première personne, et le choque : ma ligne a été coupé, je l’aurai dans 4 jours ( nous somme un cabinet dentaire) je lui dit poliment que je n’accepte pas cette situation car ce n’étais pas du tout ce que nous avons convenu…. Ell’e me raccroche au nez. En suit, une longue liste des interlocuteurs, sans aucune résultat. Conclusion, rien c’ de ce que nous avons convenu n’était pas vrai: je n’ai plus de téléphone fix, mon équipement et en route et un jour, un technicien passera pour l’installer . En attendant, ….. je me débrouille….
Honteux et on parle de pro
Date d'expérience le 13/12/2022
Si vous êtes pro et vous souhaitez changer d'opérateur ne rattez pas l'occasion Bouygues Telecom entreprise vous attend laissez votre numéro
Commercial orange pro Très mauvais pas expérience pas de parole pas de promesses commercial, ils sont malhonnêtes service réclamation, ne prend jamais en charge la réclamation de clientèle
Date d'expérience le 07/12/2022
Si vous êtes pro et vous souhaitez changer d'opérateur ne rattez pas l'occasion Bouygues Telecom entreprise vous attend laissez votre numéro
Pourquoi m'oblige t-on à mettre une étoile ?
J'aurais du lire les avis de ce site avant de penser à souscrire une ligne chez Orange Pro...
Pour faire simple...
- après 2 rendez-vous non-honorés, sans la moindre excuse fournie, du technicien qui installe la fibre,
- une modification sans que j'en fasse la demande, de mon forfait qui a généré plusieurs centaines d'euros d'hors forfait,
- me faire balader de service en service sans raison,
- un nombre incalculable de fois où j'aurais pu passer toute la journée (même la nuit) au téléphone à écouter l'attente téléphonique, dans l'espoir de joindre le service technique,
Je suis aujourd'hui DANS L'OBLIGATION DE PAYER MA FACTURE COMPRENANT PLUS DE 300 EUROS DE HORS FORFAIT INJUSTIFIES ET QUE JE NE PEUX PAS CONTESTER!
Sans compter que je ne bénéficie plus des services car ma ligne a été débranchée par un autre opérateur. Panne pour laquelle j'ai déja fait venir un technicien, dont l'intervention m'a permi de rétablir l'accès internet durant 3-4 jours.
J'en suis réduit à publier des avis incendiaires (mais 100% véridiques) en espérant qu'Orange, soucieux de leur image, le repère et fasse le nécessaire pour rétablir leur réputation.
Fuyez, vous qui n'avez pas encore commis une erreur que vous regretterez amèrement.
Par Evolut Formation
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/11/2022
Une CALAMITÉ fuyez !
Après + de dix ans passé chez Orange pro, leur service téléphonique est devenu CATASTROPHIQUE, les conseillers ne peuvent même pas vous dire quelles lignes sont rattachées à votre abonnement, quand on a la chance d'arriver à joindre le 3901 au bout de 10 minutes d'attente... Je vais résilier TOUS mes abonnements pro et personnels pour aller chez la concurrence qui ne pourra pas Être PIRE !
Date d'expérience le 24/11/2022
