Suite à une demande de déménagement, installation déconnecté avant la date de déménagement, le rendez-vous du technicien non honoré sous-pretexte qu'il a oublié de venir. Ces honteux, vous appelez cela un service PRO ? Je paye le service sans aucun retard et ceux depuis plusieurs années. J'ai à ce jour une salle informatique sans aucune connexion internet, j'ai 10 salariés en chômage technique depuis plus d'une semaine, une perte de 10K€ par jour.... De plus, personnel du service suivi de commande très désagréable je site : "Si vous n'êtes pas content Mr, c'est la même chose". Le prochain rendez-vous est prévu plus de 3 semaines après la coupure des services.. Comment pouvez-vous proposer un service comme celui-ci à des professionnels ?
Date d'expérience le 09/09/2022
Pas mieux de mon coté ils ont écrasé ma ligne il faut en recréer une, je suis free lance, je travail casi tout le temps en télétravail, la première fois que j'ai été déconnecté j'était en abonnement particulier car je ne suis pas une multinational, et j'avais été déconnecter au profit d'un autre abonné, ils ont mis 4 jours pour rectifier le tir du coup je suis passée en PRO pour ne plus avoir de surprises et là c'est pas 4 jours mais 15 jours, je me fais balader depuis le 5 septembre de service en service parce que quelqu'un chez eux a fait une grosse bourde. Et on va me proposé un geste commercial mais moi ce sont des dédommagements que je veux suite a ma perte de CA a cause de leur conneries. Ils m'ont filé une air box avec ses limites et depuis ce matin je ne peux plus bosser débit insuffisant, c'est juste une mauvaise blague carambar. On est juste Otages de leurs conneries.
Par Catherine Tibaux
il y a 2 ans
SARL CD 2 Client pro orange Business depuis 20 ans. Nous avons migré vers une offre fibre depuis 2021, avec installation du raccordement effective en mars 2022. QUE DES PROBLEMES, pas de téléphonie fixe, transfert d'appel vers des particuliers... Internet avec un débit digne des débuts quand il ne se coupe pas. Cerise sur le gâteau, nous venons d'être facturé de 6500€ de frais d'installation pour lesquels nous n'avons signé aucun devis.
Que dire de plus à part peut être pour une entreprise leader et fleuron dans le domaine de la télécommunication, c'est un comble qu'on ne puisse même plus avoir un interlocuteur dédié qui connaisse notre dossier et non pas du personnel sur des plateformes qui vous balade de service en service.
Date d'expérience le 09/09/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux
il y a 2 ans
Aucun professionnalisme . Aucune écoute . On est balancé de service en service. Ils ne sont même pas capable d'envoyer les techniciens à la bonne adresse .....
Date d'expérience le 08/09/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux
il y a 2 ans
Quel service pro chez orange?
Un service aux antipodes du prix de l’abonnement. C’est très cher et on a rien. Appel le 29/08 tôt le matin avec un engagement de remise en e ordre le jour même au plus tard à 16h par sms. Le 30/08 toujours rien. Nouvel appel au service. Maintenant il faut patienter 24h et puis après 5mn d’attente 48h. Je n’ose plus rappeler de peur de devoir attendre Noël ou les JO Paris 2024. Et j’allais oublier qu’on m’a raccroché au nez, sans que je me sois montré impoli envers mon interlocutrice et j’ai eu aussi le sentiment qu’on s’était payé ma tête. Pour finir qui croit encore qu’orange puisse être élu meilleur réseau et service client
F SERRE
Date d'expérience le 30/08/2022
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Par Catherine Tibaux
il y a 2 ans
ORANGE PRO
ligne coupée 3 semaines après la réception de la facture suite à la non réception du TIP. Conclusion paiement par CB et TIP débité le même jour. Et toujours pas de ligne téléphonique. Quelle HONTE !!!
Date d'expérience le 23/08/2022
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Par Catherine Tibaux
il y a 2 ans
Un seul mot , incompétent.
Catastrophique,
Service client et technique incompétent qui ne savent pas vous répondre.
Date d'expérience le 12/08/2022
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Par Catherine Tibaux
il y a 2 ans
Depuis le 29 juillet 2022 j'ai appelé le service pro au 3901 pour un problème de téléphone (plus de tonalité, plus de ligne SUR LES 3 LIGNES) . Le service technique au 3901 mon demandé de débrancher, brancher et éteindre, rallumer c'est le boulot service incompétents, je suis pas habilité à faire les manipulations. Je paye une somme par mois pour avoir des garanties dont je n'ai pas car quand j ai demandé à plusieurs reprises un technicien on ne veux pas me l'envoyer. Je suis resté en 3 heures au téléphone j ai perdu mon temps de plus j ai eu 7 personnes différentes donc j ai répété 7 fois la même chose à l'heure actuelle le problème n'est toujours pas résolu cela inadmissible de la part d'Orange.
JE VAIS LANCER UNE PROCEDURE MA CARROSSERIE EST IMPACTEE.
Date d'expérience le 01/08/2022
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Par Catherine Tibaux
il y a 2 ans
Catastrophique : une de mes lignes pro n’est plus attribuée sans raison. Impossible d’avoir quelqu’un de compétent en France au téléphone. J’ai déjà perdu 5 heures en étant balader de services en services par des incompétents qui me font tout répéter à chaque fois, et ce sans solution à mon problème à ce jour.
Honteux vu le coup de l’abonnement pro.
Date d'expérience le 29/06/2022
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Par Catherine Tibaux
il y a 2 ans
Excellent service client, réactivité et engagement au top !
Date d'expérience le 29/06/2022
vous êtes bien la seule
Par Catherine Tibaux
il y a 2 ans
Abonné Orange Pro, suite à accident sur mon portable , démarche pas simple et expérience très désagréable accueil service assurance très moyen personne désagréable et n'ayant aucune volonté de compréhension sur la difficulté à récupérer un portable dans point relais sans que celui ci soit en service ... pour un service pro et avec un abonnement qui lui est tres simple et vite mis en prélevement ... pas satisfaisant du tout .
Date d'expérience le 24/06/2022
Les contrats pro sont à fuir. Plus de deux fois plus chers que des contrats de particuliers avec encore moins de service. Service client impoli et vous raccroche aux nez ou mieux vous envois vers de la musique d'attente qui ne finira jamais.
Le bot de routage des appels est plein de bugs et vous fait perdre du temps.
Date d'expérience le 08/06/2022
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Par Catherine Tibaux
il y a 2 ans
Incompetent!!!Le problème dure depuis des mois.1 technicien different passe chaque semaine ayant toujours + la sciences infuse que celui précédent .Plus de ligne fixe en payant + de 120€/ mois en contrat pro.Meme pas capable de transférer les appels sur un téléphone portable...
Seule solution: je vais prendre une ligne à 2€/mois chez free et résilier tous mes contrats chez eux.
Vive le progrès !!!
Date d'expérience le 07/06/2022
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Par Catherine Tibaux
il y a 2 ans
Panne téléphone depuis 5 jours. Impossible de les avoir. Nous sommes une maison de retraite. Une honte
Par David Boscher
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/05/2022
J'ai posté le précédent commentaire et je dois dire que l'évolution de la situation ne m'a pas fait vraiment changer d'avis ...
Aujourd'hui j+30 , box orange toujours hors service ça fait un mois !
Pour le téléphone lié à l'internet , il m'a fallu , à mes frais, trouver une solution de dépannage : achat d'un téléphone et d'une carte sim afin que mon installateur en téléphonie puisse faire le renvoi du numéro de l’hôtel sur cette carte sim ( personne ne pouvait nous joindre par téléphone jusque là , c'est à dire du 25 avril jusqu'au 10 mai , car naïf comme je suis , j'ai eu le tort de croire aux différentes promesses de rétablissement rapide de la situation) .
En effet , les innombrables personnes de chez Orange qui m'avaient certifié au téléphone, que la situation serait rétablie sous 24 h , puis 48 h , puis 72 h , puis une dizaine de jours , m'ont au final pris pour une bonne poire , et fait perdre de nombreux jours durant lesquels nous avons eu de graves répercussions financières ( manque à gagner ) et de gros problèmes liés à notre organisation qui s'est trouvée extrêmement perturbée par cette situation.
Hier , ultime appel au service commercial 0818 018 028 , ( la préservation de ma santé mentale exigeant un petit break d'une semaine minimum avant de rappeler ce numéro ) , bref , on me dit que ce n'est pas le bon numéro, et qu'on me transfère vers le service technique ( 3901 ) , au bout de 28 minutes à écouter patiemment la jolie musique d'attente , on me dit que ce n'est pas le bon service et qu'il faut appeler le service commercial.
Cet ultime appel résume à lui seul la situation kafkaïenne à laquelle les usagers d'orange semblent se trouver confrontés en cas de problème.
Inéxorablement balancés d'un service à un autre service , répétant indéfiniment les mêmes explications , le numéro de dossier ne sert à rien où bien , ce n'est pas le bon , puis au bout du cinquantième appel , on prend conscience que tout cela ne mène à rien , à part perdre son temps et mettre nos nerfs à rude épreuve.
Une sorte d'univers parallèle où l'on rebondit indéfiniment d'un interlocuteur à un autre , avec toujours les mêmes formules de politesse robotisées , mais au final , aucun résultat .
Parfois cependant , cette inextricable routine laisse place à un peu plus de réactivité, et l'on nous raccroche tout simplement au nez , ce qui , avec le recul me semble finalement la meilleure solution pour tout le monde , car elle résume clairement ce qu'Orange peut faire pour nous en dehors des belles promesses commerciales : rien
Cerise sur le gâteau j'ai reçu un courrier d'orange , m'informant qu'à compter du 1er juin 2022 , les tarifs de l'abonnement mensuel allaient augmenter de 1,75 € ht , pour la box .
Bravo Orange , surtout ne changez rien , vous êtes au top .
Date d'expérience le 25/05/2022
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Par Catherine Tibaux
il y a 2 ans
Une catastrophe.
Nous sommes un hôtel parisien privé de téléphone et d'internet depuis maintenant 15 jours .
Malgré mes innombrables appels au 3901 , la situation est toujours figée .
On est balancé de service en service où l'on doit répéter sans cesse les mêmes choses malgré un soi disant numéro de dossier qui ne sert finalement à rien .
Je ne compte plus le nombre de mes interlocuteurs ni les promesses que la situation serait rétablie sous 24 h puis 72 h ....
En désespoir de cause je me rends dans une agence Orange où un vendeur compréhensif essaye de joindre quelqu'un par téléphone ( merci à lui au passage )
Oh miracle , il me passe une dame qui semble à l'écoute et qui prend conscience de mon problème, elle me promet alors de me rappeler dans les 15 minutes sur mon portable...
Mais , je ne reçois jamais son appel .
Dès lors , je suis dépité par cette situation qui me fait passer du stade de l'incompréhension à celui de la colère et à présent à une sorte de résignation.
J'ai la liste et la durée de mes appels bien entendu conservée.
Je vais essayer d'évaluer le préjudice commercial afin de faire défendre mes intérêts.
Hier , je suis tombé sur une pub tv qui affirmait qu'Orange avait été élu meilleur service client de l'année pour les pros , quelle farce !
Date d'expérience le 09/05/2022
Bonjour
meme probleme pour ma société basée près de Lille ; plus d'internet et de telephone depuis le 05 Mai 2022 avec promesse de rétablissement le 16/05/22 .
Aujourd'hui le 16/05/22 on m'informe que tout compte fait rétablissement prévu le 10Juin 2022 ( peut etre)
Malgré de nombreux appels , balancé de service en servis pour finir par se faire raccrocher au nez.
Moi aussi je vais évaluer le préjudice afin de défendre mes interets
ORANGE PRO = PLUS QUE NUL
OBS l'opérateur qui maltraite le plus ses clients. 0 zéro SAV malgré Avocat, les relances .... Et quand OBS essaie d'intervenir, vous avez un service dégradé.
A FUIR comme opérateur pour votre entreprise
Par SOLIGNAC JL
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/05/2022
Service assistance déplorable ,inefficace ,aucune compétence ,aucune explication ,beaucoup de temps perdu au téléphone avec finalement aucun résultat face à ma problématique technique .Je change d'opérateur car cela ne peut pas être pire ailleurs
Date d'expérience le 13/04/2022
Une calamité. J'ai du choisir Orange pour ma ligne pro car c'est la seule qui passe chez moi. A contre cœur car je savais que c'était des guignols. Mais j'étais loin d'imaginer que c'était à ce point là. Sérieux les devs qui bossent là bas remettez vous en question, c'est la honte changez de métier. Aucun des services en ligne ne marche. Pour créer un compte, il faut se connecter à son compte c'est très fort. Ils envoient un code par SMS, rien n'arrive, oui c'est dur d'envoyer un SMS pour un opérateur de téléphonie.
Date d'expérience le 06/04/2022
Comment une entreprise comme ORANGE se permet de traiter ses clients..pardon ...usagers !
j'ai appelé à maintes reprises pour à chaque fois être mis en attente pendant un temps tellement long que je fini par raccrocher...
évidemment personne ne me rappelle comme tout Service Client normalement constitué...et evidemment personne ne lira cet avis pour réagir à ma demande assez simple : avoir des factures !
Par Franck AUBIN
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2022
Depuis le 10/11/21 j'ai fait une demande de cession de ligne et aujourd'hui le 13/01/22 (soit 2 mois après) ma demande n'est toujours pas traitée. Je n'arrête pas d'appeler le service clients et les soi-disant conseillers (qui ne conseillent pas mais se contentent de dire qu'ils sont désolés) me racontent n'importe quoi et sont incapables de me dire pourquoi cela est si longue et où est le problème. On me demande de fournir des documents pour compléter mon dossier alors que par ailleurs j'ai eu confirmation par mail que mon dossier était complet. Bien sûr impossible de parler à un responsable, ni même de déposer une réclamation. J'ai décidé en ce début d'année 2022 d'arrêter de m'énerver au téléphone avec le service clients d'ORANGE, mais en revanche je fais savoir par tous les moyens mon mécontentement auprès d'autres personnes qui seraient tentées de s'abonner chez ORANGE : surtout allez voir ailleurs...
Un étoile en note générale c'est encore trop, car je donne la note de O
Date d'expérience le 13/01/2022
