Cela fait 1 semaine que nous attendons un dépannage. Nous sommes une entreprise, donc contrat pro et toujours pas dépannés. Impact certain sur notre activité. A part nous dire : "je vous comprends Madame" après avoir patienté avec leur musique insupportable, rien ne se passe.
Jamais le même interlocuteur, donc jamais la même version. Mais le résultat est que nous ne pouvons pas travailler.
Orange ou les autres, même combat : nous sommes otages de leurs incompétences et indifférence.
Date d'expérience le 03/11/2022
Une étoile parce que "0" ça ne marche pas! Mais je mets comme note pour Orange Pro: Zéro! FUYEZ! Le 9 septembre par téléphone au 3901 je demande la résiliation de ma ligne ayant stoppé mon activité et quitté les murs après avoir rendu mon bail. Orange Pro m’envoie une demande de résiliation par mail à renvoyer en AR le 22 septembre (fait le jour même), accusé de réception renvoyé par eux le 26 septembre.. depuis, ils ne désactive pas mon ancienne ligne, continue d'émettre des factures, prélève mon compte tout les mois. Appels au 3901: le 10 octobre (16 mn d'attente) pour me dire qu'ils font le nécessaire, appel du 25 octobre : raccrochent au bout de 1mn 47 sans daigner me rappeler. Appel du 25 octobre 16mn 44 : "on fais le nécessaire" à nouveau, un de mes responsable vous rappelle au plus tard demain pour vous indiquer où est le bugue.. Rien, personne ne rappelle! Mon appel du 27 octobre avec une vendeuse Orange de la boutique de Chaumont: On fais le nécessaire, sous 72h vous recevrez un mail de résiliation (déjà reçu et renvoyé an AR en septembre, reçu l’accusé de réception de Orange en date du 26/09) et on vous feras un geste commercial.. Bref, évitez Orange, allez à la concurrence, Orange ne tient pas ses promesses, sauf pour vous abonner et vous engager, et surtout 'ne rate jamais un prélèvement sur votre compte'; pire: selon moi, vous vole! C'est pour moi le cas, ils me facture tjrs malgré mes multi demandes de résiliation, alors même qu'il n'y a plus rien dans les locaux que j'ai quitté, et que par contre, ils doivent alimenter par la fibre pour les nouveaux locataires qui attendent de report en report d'Orange pro depuis un mois.. Honteux pour une Société avec encore un fort 'monopole' ; vraiment à fuir!
Date d'expérience le 28/10/2022
Bonjour je suis client Orange pro. Quand j appelle je me retrouve à attendre entrions 20 à 30 minutes avant que quelqu un daigne me répondre lors d un abonnement dans une de leurs boutiques le commercial m a presque obligé à prendre des options soit disant gratuites qui ne l étaient pas et me conseille de prendre la live box 6 je lui répond que la 5 marche bien il insiste je capitule puis j ai reçu 2 messages urgents de leur part me disant que si je ne restitue pas la livebox 5 on m encaissera 100€ alors que la livebox 6 n est pas arrivé donc si je ne la restitue pas j ai mes services mais je paie 100 € et si je la restitue je paie un contrat et n ai pas là box je viens d avoir quelqu un a l instant qui me dit on va vous encaisser puis lorsque vous aurez la 6 envoyez là et on vous rembourse.
Ceux sont des malades dans quel monde vivons nous
Par Tharik Bouaziz
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/10/2022
Nous sommes un cabinet médical de trois médecins, nous avons un contrat orange pro et nous n'avons plus internet ni téléphone depuis 1 mois
Nous appelons quotidiennement le SAV qui est délocalisé en Tunisie. Les opérateurs sont certes courtois mais sont totalement incompétents. On nous a fait changer la boxe à deux reprises puis le boitier de la fibre : toujours sans résultat, depuis hier, même les opérateurs tunisiens ne savent plus quoi nous répondre hormis les phrases classiques qu'il connaissent par coeur. Ne souscrivez jamais chez orange. c'est scandaleux ce qui nous arrive
Date d'expérience le 19/09/2022
vous avez besoin de rien et bien adressez vous à Orange Business.
Des interlocuteurs totalement incompétents, des services réalisés par un prestataire semble-t-il...Kawtar !!
C'est juste le prénom du conseiller qui écrit mais qui ne répond pas aux mails sur l'unique adresse disponible ( [email protected]). Un service d'appel surfacturé ce qui à la longue peux revenir assez cher pour une absence totale de service.
Orange business c'est la certitude de payer trés chers des appels pour s'ennerver et n'avoir aucuns résultats !
Sinon je viens de trouver un truc pour ne pas avoir à subir la surtaxe sur les appels: sur le site https://pro.orange.fr/ on demande à être rappelé et un service ( qui n'est pas le bon ) il vous rappelle et vous transfert sur le 706 ..... rien que cela est compliqué alors pour le reste .........
Date d'expérience le 06/10/2022
Depuis le 5 septembre plus de connexion,
lundi 5 c'était ma live box qui était en panne, mardi c'était à l'exterieure, mercredi c'était un problème commercial, airbox reçu le jeudi, moi obligé de me déplacer chez le client 3 heures de route aller retour, débit beaucoup trop faible, perte chiffre affaire 5000€ et ce n'est que le début, ce matin plus de débit avec leur foutue air box et tous les jours un technicien doit venir et tous les jours y a personne qui vient et tous les jours ils décale au lendemain, orange me balade depuis le 5 septembre.
Je propose qu'on se réunisse et que l'on porte plainte contre Orange pour non respect de leurs engagements pour les contrats Professionnel. Ils ont l'obligation de rétablir la connexion si pas le jour même le lendemain. ORANGE me gave a un point. Je viens d'avoir le fin mot de l'histoire ORANGE a écrasé ma ligne elle est pas belle la vie. j'insiste il faut se réunir et porter plainte contre ORANGE. Je suis grave énervée
Date d'expérience le 20/09/2022
J'ai eu exactement le même problème: " lignes écrasées " et donc plus d'internet ni de téléphone pendant plusieurs mois , très pratique pour un hôtel parisien...
Un conseil : n'attendez rien d'eux , ils m'ont balladé de semaine en semaine sans m'apporter la moindre solution mais en me faisant juste perdre du temps et de l'argent .
J'ai perdu des heures et des heures au téléphone pour expliquer et réexpliquer la situation pour au final , aucun résultat .
Aujourd'hui, je leur réclame le remboursement des prélèvements effectués sur ma livebox qui a définitivement cessé de fonctionner en avril 22 alors que les prélèvements ont continué comme si de rien n'était jusqu'en juillet 22 .
Apparemment, ils traînent des pieds pour le remboursement, un comble car mon préjudice est largement supérieur .
Par Jacques M.
il y a 3 ans
Suite à une demande de déménagement, installation déconnecté avant la date de déménagement, le rendez-vous du technicien non honoré sous-pretexte qu'il a oublié de venir. Ces honteux, vous appelez cela un service PRO ? Je paye le service sans aucun retard et ceux depuis plusieurs années. J'ai à ce jour une salle informatique sans aucune connexion internet, j'ai 10 salariés en chômage technique depuis plus d'une semaine, une perte de 10K€ par jour.... De plus, personnel du service suivi de commande très désagréable je site : "Si vous n'êtes pas content Mr, c'est la même chose". Le prochain rendez-vous est prévu plus de 3 semaines après la coupure des services.. Comment pouvez-vous proposer un service comme celui-ci à des professionnels ?
Date d'expérience le 09/09/2022
Pas mieux de mon coté ils ont écrasé ma ligne il faut en recréer une, je suis free lance, je travail casi tout le temps en télétravail, la première fois que j'ai été déconnecté j'était en abonnement particulier car je ne suis pas une multinational, et j'avais été déconnecter au profit d'un autre abonné, ils ont mis 4 jours pour rectifier le tir du coup je suis passée en PRO pour ne plus avoir de surprises et là c'est pas 4 jours mais 15 jours, je me fais balader depuis le 5 septembre de service en service parce que quelqu'un chez eux a fait une grosse bourde. Et on va me proposé un geste commercial mais moi ce sont des dédommagements que je veux suite a ma perte de CA a cause de leur conneries. Ils m'ont filé une air box avec ses limites et depuis ce matin je ne peux plus bosser débit insuffisant, c'est juste une mauvaise blague carambar. On est juste Otages de leurs conneries.
Par Catherine Tibaux
il y a 3 ans
SARL CD 2 Client pro orange Business depuis 20 ans. Nous avons migré vers une offre fibre depuis 2021, avec installation du raccordement effective en mars 2022. QUE DES PROBLEMES, pas de téléphonie fixe, transfert d'appel vers des particuliers... Internet avec un débit digne des débuts quand il ne se coupe pas. Cerise sur le gâteau, nous venons d'être facturé de 6500€ de frais d'installation pour lesquels nous n'avons signé aucun devis.
Que dire de plus à part peut être pour une entreprise leader et fleuron dans le domaine de la télécommunication, c'est un comble qu'on ne puisse même plus avoir un interlocuteur dédié qui connaisse notre dossier et non pas du personnel sur des plateformes qui vous balade de service en service.
Date d'expérience le 09/09/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux
il y a 3 ans
Aucun professionnalisme . Aucune écoute . On est balancé de service en service. Ils ne sont même pas capable d'envoyer les techniciens à la bonne adresse .....
Date d'expérience le 08/09/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux
il y a 3 ans
Quel service pro chez orange?
Un service aux antipodes du prix de l’abonnement. C’est très cher et on a rien. Appel le 29/08 tôt le matin avec un engagement de remise en e ordre le jour même au plus tard à 16h par sms. Le 30/08 toujours rien. Nouvel appel au service. Maintenant il faut patienter 24h et puis après 5mn d’attente 48h. Je n’ose plus rappeler de peur de devoir attendre Noël ou les JO Paris 2024. Et j’allais oublier qu’on m’a raccroché au nez, sans que je me sois montré impoli envers mon interlocutrice et j’ai eu aussi le sentiment qu’on s’était payé ma tête. Pour finir qui croit encore qu’orange puisse être élu meilleur réseau et service client
F SERRE
Date d'expérience le 30/08/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux
il y a 3 ans
ORANGE PRO
ligne coupée 3 semaines après la réception de la facture suite à la non réception du TIP. Conclusion paiement par CB et TIP débité le même jour. Et toujours pas de ligne téléphonique. Quelle HONTE !!!
Date d'expérience le 23/08/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux
il y a 3 ans
Un seul mot , incompétent.
Catastrophique,
Service client et technique incompétent qui ne savent pas vous répondre.
Date d'expérience le 12/08/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux
il y a 3 ans
Depuis le 29 juillet 2022 j'ai appelé le service pro au 3901 pour un problème de téléphone (plus de tonalité, plus de ligne SUR LES 3 LIGNES) . Le service technique au 3901 mon demandé de débrancher, brancher et éteindre, rallumer c'est le boulot service incompétents, je suis pas habilité à faire les manipulations. Je paye une somme par mois pour avoir des garanties dont je n'ai pas car quand j ai demandé à plusieurs reprises un technicien on ne veux pas me l'envoyer. Je suis resté en 3 heures au téléphone j ai perdu mon temps de plus j ai eu 7 personnes différentes donc j ai répété 7 fois la même chose à l'heure actuelle le problème n'est toujours pas résolu cela inadmissible de la part d'Orange.
JE VAIS LANCER UNE PROCEDURE MA CARROSSERIE EST IMPACTEE.
Date d'expérience le 01/08/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux
il y a 3 ans
Catastrophique : une de mes lignes pro n’est plus attribuée sans raison. Impossible d’avoir quelqu’un de compétent en France au téléphone. J’ai déjà perdu 5 heures en étant balader de services en services par des incompétents qui me font tout répéter à chaque fois, et ce sans solution à mon problème à ce jour.
Honteux vu le coup de l’abonnement pro.
Date d'expérience le 29/06/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux
il y a 3 ans
Excellent service client, réactivité et engagement au top !
Date d'expérience le 29/06/2022
vous êtes bien la seule
Par Catherine Tibaux
il y a 3 ans
Abonné Orange Pro, suite à accident sur mon portable , démarche pas simple et expérience très désagréable accueil service assurance très moyen personne désagréable et n'ayant aucune volonté de compréhension sur la difficulté à récupérer un portable dans point relais sans que celui ci soit en service ... pour un service pro et avec un abonnement qui lui est tres simple et vite mis en prélevement ... pas satisfaisant du tout .
Date d'expérience le 24/06/2022
Les contrats pro sont à fuir. Plus de deux fois plus chers que des contrats de particuliers avec encore moins de service. Service client impoli et vous raccroche aux nez ou mieux vous envois vers de la musique d'attente qui ne finira jamais.
Le bot de routage des appels est plein de bugs et vous fait perdre du temps.
Date d'expérience le 08/06/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux
il y a 3 ans
Incompetent!!!Le problème dure depuis des mois.1 technicien different passe chaque semaine ayant toujours + la sciences infuse que celui précédent .Plus de ligne fixe en payant + de 120€/ mois en contrat pro.Meme pas capable de transférer les appels sur un téléphone portable...
Seule solution: je vais prendre une ligne à 2€/mois chez free et résilier tous mes contrats chez eux.
Vive le progrès !!!
Date d'expérience le 07/06/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux
il y a 3 ans
Panne téléphone depuis 5 jours. Impossible de les avoir. Nous sommes une maison de retraite. Une honte
Par David Boscher
il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/05/2022
J'ai posté le précédent commentaire et je dois dire que l'évolution de la situation ne m'a pas fait vraiment changer d'avis ...
Aujourd'hui j+30 , box orange toujours hors service ça fait un mois !
Pour le téléphone lié à l'internet , il m'a fallu , à mes frais, trouver une solution de dépannage : achat d'un téléphone et d'une carte sim afin que mon installateur en téléphonie puisse faire le renvoi du numéro de l’hôtel sur cette carte sim ( personne ne pouvait nous joindre par téléphone jusque là , c'est à dire du 25 avril jusqu'au 10 mai , car naïf comme je suis , j'ai eu le tort de croire aux différentes promesses de rétablissement rapide de la situation) .
En effet , les innombrables personnes de chez Orange qui m'avaient certifié au téléphone, que la situation serait rétablie sous 24 h , puis 48 h , puis 72 h , puis une dizaine de jours , m'ont au final pris pour une bonne poire , et fait perdre de nombreux jours durant lesquels nous avons eu de graves répercussions financières ( manque à gagner ) et de gros problèmes liés à notre organisation qui s'est trouvée extrêmement perturbée par cette situation.
Hier , ultime appel au service commercial 0818 018 028 , ( la préservation de ma santé mentale exigeant un petit break d'une semaine minimum avant de rappeler ce numéro ) , bref , on me dit que ce n'est pas le bon numéro, et qu'on me transfère vers le service technique ( 3901 ) , au bout de 28 minutes à écouter patiemment la jolie musique d'attente , on me dit que ce n'est pas le bon service et qu'il faut appeler le service commercial.
Cet ultime appel résume à lui seul la situation kafkaïenne à laquelle les usagers d'orange semblent se trouver confrontés en cas de problème.
Inéxorablement balancés d'un service à un autre service , répétant indéfiniment les mêmes explications , le numéro de dossier ne sert à rien où bien , ce n'est pas le bon , puis au bout du cinquantième appel , on prend conscience que tout cela ne mène à rien , à part perdre son temps et mettre nos nerfs à rude épreuve.
Une sorte d'univers parallèle où l'on rebondit indéfiniment d'un interlocuteur à un autre , avec toujours les mêmes formules de politesse robotisées , mais au final , aucun résultat .
Parfois cependant , cette inextricable routine laisse place à un peu plus de réactivité, et l'on nous raccroche tout simplement au nez , ce qui , avec le recul me semble finalement la meilleure solution pour tout le monde , car elle résume clairement ce qu'Orange peut faire pour nous en dehors des belles promesses commerciales : rien
Cerise sur le gâteau j'ai reçu un courrier d'orange , m'informant qu'à compter du 1er juin 2022 , les tarifs de l'abonnement mensuel allaient augmenter de 1,75 € ht , pour la box .
Bravo Orange , surtout ne changez rien , vous êtes au top .
Date d'expérience le 25/05/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux
il y a 3 ans
