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Comment une entreprise comme ORANGE se permet de traiter ...

Comment une entreprise comme ORANGE se permet de traiter ses clients..pardon ...usagers !
j'ai appelé à maintes reprises pour à chaque fois être mis en attente pendant un temps tellement long que je fini par raccrocher...
évidemment personne ne me rappelle comme tout Service Client normalement constitué...et evidemment personne ne lira cet avis pour réagir à ma demande assez simple : avoir des factures !

Par Franck AUBIN il y a 1 an
Date d'expérience le 14/02/2022

Aucun service, c'est une honte d'être traitée ainsi

Depuis le 10/11/21 j'ai fait une demande de cession de ligne et aujourd'hui le 13/01/22 (soit 2 mois après) ma demande n'est toujours pas traitée. Je n'arrête pas d'appeler le service clients et les soi-disant conseillers (qui ne conseillent pas mais se contentent de dire qu'ils sont désolés) me racontent n'importe quoi et sont incapables de me dire pourquoi cela est si longue et où est le problème. On me demande de fournir des documents pour compléter mon dossier alors que par ailleurs j'ai eu confirmation par mail que mon dossier était complet. Bien sûr impossible de parler à un responsable, ni même de déposer une réclamation. J'ai décidé en ce début d'année 2022 d'arrêter de m'énerver au téléphone avec le service clients d'ORANGE, mais en revanche je fais savoir par tous les moyens mon mécontentement auprès d'autres personnes qui seraient tentées de s'abonner chez ORANGE : surtout allez voir ailleurs...
Un étoile en note générale c'est encore trop, car je donne la note de O

Par Jerage il y a 1 an
Date d'expérience le 13/01/2022

C'est un service catastrophique

C'est un service catastrophique
On nous racroche au nez lorsque l'on demande une information auquelle ils ne savent pas repondre. car un nouvel abonnement et pour avoir accés à l'espace client, il faut le numero client
Pour avoir le numero client, il faut avoir sa facture
Pour avoir sa facture, il faut l'accés à son espace.
C'est le chien qui se mort la queue!
Et pour la facture de son compte particulier, ils ont tout cloturé, alors, on nous raccroche au nez.
Infernal, aucun profesionnalisme
Je regrette d'être passée en service Pro, j'aurai du regarder les commentaires avant !
NUL !!!!!

Par Barbot il y a 1 an
Date d'expérience le 10/01/2022
Merci de me communiquer vos coordonnées et je vous apporterai la meilleur solution
Par Hichem dghaiies il y a 1 an

Orange a perdu la notion de "prestation de service" ...

Orange a perdu la notion de "prestation de service" auprès de ses clients. Orange a préféré déplacement l'ensemble des numéros de support vers la Maroc via une société SITEL dont le personnel ne comprend pas toujours la langue Française et son contenu.
Malgré des courriers RAR à MONTAUBAN et une copie sur le mail (noté sur les factures) depuis 3 semaines, aucune réaction de leur part. Signe que les Clients sont juste des vaches à lait et qu'orange ne doit rien à ses Clients.... Monsieur le Directeur Général Orange, faite que vos services fonctionnent pour les Clients et surtout qu'ils réagissent.

Par KRAUSEq il y a 1 an
Date d'expérience le 03/11/2021

LAMENTABLE

Depuis 1 mois 1/2, nous souhaitons ouvrir une ligne professionnelle dû à un changement d'adresse, PERSONNE N'EST EN CAPACITE DE FAIRE SON TRAVAIL !!!

Soit on nous balade de service en service et personne ne fait avancer notre demande;
Soit on nous affirme qu'on nous envoie un mail et ce dernier n'arrive jamais.

Petite précision, on a quand même 2 lignes chez eux, mais je ne suis pas sûre que notre société restera auprès D'INCOMPETANTS !!!

Par Claust' il y a 1 an
Date d'expérience le 18/10/2021
Merci de me communiquer vos coordonnées et je vous apporterai la meilleur solution
Par Hichem dghaiies il y a 1 an

Je peux vous aider

Bonjour à tous,

Je suis Théodore Carrière, ingénieur commercial SFR Business.

Ayant l’habitude d'accompagner les entreprises et de reprendre les moyens de télécommunications de chez Orange Business (résiliation, portage de numéro, accompagnement et expertise technique), je me permets de vous laisser mon numéro de mobile : 06 03 63 49 83

Vous pouvez me joindre à tout moment, je serais très heureux de pouvoir vous aider et vous proposer la solution adaptée à vos besoins.

Bien cordialement,

Théodore Carrière

Par Theodorecarriere il y a 1 an
Date d'expérience le 30/08/2021
Monsieur Carriere : C'est vous qui avez monté le site pour augmenter votre chiffre ? Il ne me semble pas que SFR soit mieux noté que les autres prestataires ...
Par Anne-Sophie il y a 11 mois
De la pub ici c'est vraiment nul.
Par Jérôme Piquot il y a 11 mois

Expérience désastreuse, on ouvre une entreprise, ...

Expérience désastreuse, on ouvre une entreprise, avoir une ligne fixe est vitale pour pérenniser notre affaire, résultats il faut attendre novembre 2021 pour nous installer la ligne !! On prend 2 forfaits portables chez orange pour pouvoir travailler, nous avons encore des complications, le réseau est défaillant par intermitence, les clients essayent de nous appeler et ne nous entendent pas, on fait comment pour travailler si rien ne fonctionne ? Et comme d'habitude on vous balade d'un service à l'autre, sans avoir de réponses !! Au secours !! Ça ne peut plus durer.

Par Lili09 il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2021

Société pourrit service pourrit même free sont 10 fois ...

Société pourrit service pourrit même free sont 10 fois mieux que orange pro a fuire je paye 73 euros par mois pour une box et mon portable. Ca fait 3 fois qu on me coupe la ligne la première fois 5 jours la 2ème fois 15 jours. A appeler tout les jours le service client. Qui vous disent dans 24 h ca va marcher. Tous les jours vous inquiétez pas monsieur. On fini par les insulter et il raccroche.... boite pourrit. Et pour finir ils viennent encore de me couper la ligne alors que je paye.... c'est une boite de pourrit..

Par Benjamin il y a 1 an
Date d'expérience le 07/07/2021
Merci de me communiquer vos coordonnées et je vous apporterai la meilleur solution
Par Hichem dghaiies il y a 1 an

ORANGE PRO C'EST DES VOYOUS

ORANGE PRO C'EST DES VOYOUS
il mon obliger de règle une facture de 223.20 déjà règle par virement mais pas encore en visu en service comptabilité,il m’ont restreint ma ligne ne pouvant plus appelée mes client j’ et était oblige de payer la facture par CB et ensuite il me réponde que c'est la politique de orange ,il ne rembourse pas .
a fuire

Par BARONBLEU il y a 1 an
Date d'expérience le 23/06/2021
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Par Hichem dghaiies il y a 1 an

Bonjour idem un problème de ligne sur du Gigaset ( ...

Bonjour idem un problème de ligne sur du Gigaset ( perte d'écoute avec les clients), nous en sommes à une quinzaine d'appel, 5 visite de technicien, 3 recommandés aux deux services clients, qui nous conseillent d'appeler encore et encore l'assistance, aucun suivi, il joue la carte de l'usure c'est une catastrophe pour un contrat open pro office, Un conseil aller voir un concurrent.

Par Garage il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2020

Déplorable, et flippant un service au plus bas. Je l’ai signalé ...

Déplorable, un service au plus bas. Je l’ai signalé à mon entreprise. Une très très grosse boîte pourtant. Il avait hésitez avec Bouigues au dernier renouvellement, j’avais donnez 1 avis pour Orange qu’est ce que je regrette. Je me suis retrouvé dans une situation pro ou ma connexion était vital. Impossible d’avoir un conseillé juste normal qui prend en charge mon problème. Le pire un gars qui prend mon problème, me dit qu’il va voir avec le service client, posé son casque, je l’entend souffler et respirer pendant 5 min, pas 1 parole, 3 frappes clavier. Il s’aperçoit qu’il n’a pas mis de musique d’attente. La lance, 10 min après un blanc. Et j’ai du raccroché

Par Maknordine il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2021
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Par Hichem dghaiies il y a 1 an

Je n'aurai qu'un mot: déplorable! A fuir.... Si vous ...

Je n'aurai qu'un mot: déplorable! A fuir.... Si vous le pouvez, allez chez un autre opérateur. Même les salariés des boutiques Orange dénigrent OBS (et vice versa) et lorsqu'au bout de 40 appels et des heures passées à attendre on arrive enfin à les joindre... on comprend pourquoi! A croire qu'OBS et Orange Boutique sont deux entreprises concurrentes. Bref, depuis 3 semaines, j'attends toujours un téléphone et une ligne...

Par Garance il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/02/2021
pour fuir , il faut aller où si on est engagé ?
Par Jadeconseil il y a 2 ans

Au secours, service client qui se dégrade fortement

Bonjour,

J'ai passé commande auprès de mon conseiller pro, de 10 mobiles, en date du 10 décembre 2020. Le 14 Décembre, je reçois un appel anti-fraude, m'indiquant que la commande est validée suite à cette vérification. La commande devrait être envoyée.

Après quelques jours d'attente, je m'inquiète et tente de relancer mon conseiller à plusieurs reprises, d'abord en date du 18 Décembre. Aucune nouvelle, aucun message d'absence. Je relance le 22 décembre, aucune réponse.
Je décide de contacter vos services qui m'informent qu'un mobile est en rupture. Je leur donne le feu vert pour que l'envoi des autres mobiles soit réalisé, toujours rien.
Je contacte à nouveau vos services, un responsable du service client m'informe que ma commande est annulée. Il me demande de lui renvoyer les documents par mail. Plus aucune nouvelle depuis.
Sur mon espace client, ma commande a disparu, mais une nouvelle apparaît avec un seul mobile censé être en rupture.
Je retente une nouvelle fois d'appeler vos services, on m'informe que mon conseiller est en vacances, et qu'il faut attendre son retour.
Donc, si mon conseiller est en vacances 6 mois, j'attends mes mobiles pendant 6 mois ?

Aujourd'hui, soit un mois et demi après la commande, je n'ai toujours rien. Mon conseiller Pro a enfin pensé à me répondre à son retour de vacances, le 4 Janvier, en alertant ses collègues. Le 13 Janvier mon conseiller et son responsable s’excusent. On me promet une livraison des mobiles dans les 72h.

Le 22 Janvier, je n’ai toujours pas mes 10 mobiles.
Ce matin, une femme du service anti-fraude m’appelle, elle m’informe que « l’expédition des 9 mobiles aura lieu Lundi »…. 9 ? Comment ça 9 ? Il en manque 1 par rapport au bon de commande !

Elle ne sait pas quoi répondre. « Voyez avec votre conseiller »… s’il répond.
Je viens de les relancer.

Ma dernière commande avait déjà été difficile (1 abonnement facturé en trop impossible à annuler). Celle-ci, est catastrophique.

Nous sommes clients pro depuis de nombreuses années même pour une commande importante à 10 mobiles leurs services rendent les choses difficiles.

Je conçois que nous sommes dans une période difficile, mais informer vos clients des retards et difficultés est le minimum d’une relation client durable.

Par AntoineD il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/12/2020
CONTACTEZ CE NUMERO ET VOUS NE SEREZ PAS DECU
0185150419
Par ADELBOUYGUESENTREPRISE il y a 2 ans

Le service client orange business est déplorable,

Le service client orange business est déplorable,
Bonjour, Je suis client enterprise d'orange depuis près de 15 ans. Je trouve que le service client s'est fortement dégradé au fil de temps. Actuellement j'ai un problème sur une commande d'Iphone 12 qui n'est jamais arrivé. Cela fait 1 mois que je l'ai commander.
Orange n'est pas capable de résoudre ce problème et à annuler la commande sans me rétribuer mes points fidélités.
De plus, les coneillers par téléphone n'on aucune envie de vous aider et se content de renvoyer la balle à d'autres services.
Une honte surtout au vue des prix d'orange par rapport à ses concurrents.

Par Florent il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/12/2020
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Par ADELBOUYGUESENTREPRISE il y a 2 ans

Une catastrophe
Je suis professionnel, j ai un abonnement de plus de 140 € par mois chez Orange.
J ai sans cesse des problèmes depuis mars 2020 avec Orange, sans exagérer au moins 50 appels aux services techniques et commercial. À chaque fois une demie heure au téléphone, au total des dizaines d’heures perdues au téléphone avec un conseiller différent à chaque fois à qui il faut recommencer à raconter son histoire depuis le début et qui vous promet à chaque fois de résoudre mon problème définitivement...
Je souhaitais m’abonner au bouquet famille et je n’ai jamais eu plus d’une semaine de service ininterrompu. Chaînes ne fonctionnant plus du jour au lendemain, contenu du bouquet modifié sans en être averti...
Des redémarrages manipulations et mises à jour à distance à n’en plus finir, changement de carte, test et changements de décodeur à la boutique locale..
À voir mon historique d’appels et de réclamations, a fortiori en tant que PRO, s’ils avaient un quelconque sens de la satisfaction client ils auraient pu décider de prendre les choses en main pour résoudre mon problème mais non, il ne faut pas rêver. Jamais vu un seul technicien sur place.
On a demandé d’être patient, on m’a parfois pris de haut, on a remis en cause ma bonne foi, on m’a parlé régulièrement de causes possibles (mauvaise manip, mauvaise utilisation, fil trop long, problème électrique chez moi, etc ) et je suis pro; alors je n’ose même pas imaginer comment peuvent être traités les particuliers!
Mon problème n’est toujours pas résolu. Jamais un mot d’excuse. Juste une fois 50 € déduits, lâchés généreusement comme lot de consolation après tous ces désagréments! Dès que je peux résilier je n’hésiterai pas!
Par Olgpn il y a 2 ans

Je suis client Orange depuis des années, le service ...

Je suis client Orange depuis des années, le service est devenu tellement merdique que je vais changer d'opérateur. Il serait bien qu'Orange arrête de sous-traiter son service client à l'étranger car les opérateurs du maghreb n'ont strictement rien à foutre de vos problèmes, c'est affligeant… D'autre part si vous avez une réclamation à formuler armez vous de patience, car vous n'arriverez pas à vous adresser à quelqu'un de compétent et de sérieux.

Par Pier il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/11/2020
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Par ADELBOUYGUESENTREPRISE il y a 2 ans

Une honte ..... plus d'une heure 30 passé ce jour pour ...

Une honte ..... plus d'une heure 30 passé ce jour pour essayer d'avoir qq'un au bout du fil pour changer mon adresse mail (piratée) donc plus de factures reçues
10 16 Ce numéro est actuellement fermé
3000 Au bout de plusieurs dizaines de minutes je comprends que ce n'est qu'un serveur vocal, impossible d'avoir qq'un (sur ma facture il était noté comme étant l'espace client Pro)
3901 On m'annonce 9 min d'attente, j'en passe 24 ... pour qu'un opérateur me dise que ce n'est pas lui qu'il faut appeler ... comme je m'énerve un peu, il me demande mon N° de mobile pour qu'un autre opérateur me rappelle, ce que je fais, le rappel arrive sous 2 minutes (seul point positif) et la dame me dit ... qu'elle ne peut rien pour moi, il faut que je rappelle le 3901 !!!!

Après m'être un peu calmé je rappelle 3901, il est 17h40 au début ... et vers 18h10 quand qq'un décroche, je demande l'adresse du service client pour résilier ma ligne France Telecom, on me la donne, je pose une question pour savoir comment récupérer mes factures ... et on me raccorche au nez. Pauvre France !!!

Par ASTERDI il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/07/2020
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Par ADELBOUYGUESENTREPRISE il y a 2 ans

MON ENTREPRISE MISE EN PERIL PAR ORANGE !

MON ENTREPRISE MISE EN PERIL PAR ORANGE !
Résumons : organisme de formation, je déménage mon centre le 27/03/2020, pour des locaux refaits à neuf :
- 03/03 : commande ligne internet + téléphone, contrat PRO
-20/03 : confirmation par SMS de la venue du technicien pour l'installation de la ligne le 23/03 à 10 H
-23/03 - 10 h 30 : appel au service client, personne ne s'étant présenté : l'installation est évidemment annulée compte-tenu de l'état de confinement. mais je ne dois pas m'inquiéter, un rdv sera programmé de façon PRIORITAIRE dès la fin du confinement :
- 18/05 : venue du technicien : impossible d'installer la ligne, aucun boîtier ORANGE n'ayant été installé dans l'immeuble. envoi d'un rapport pour programmer l'installation de ce boîtier
-19/05 : envoi LRAR au service client ORANGE pour réclamation
- 21/05 - 10 h 30 : appel d'un technicien, me demandant si je suis dans mes bureaux ; je lui fais remarquer que nous sommes un jour férié, mais il m'apprend que les techniciens ORANGE, valeureux, travaillent les jours fériés.....toutefois, il m'apprend une heure après qu'il ne peut pas installer la ligne, aucun boîtier ORANGE n'ayant été installé......tiens, il me semble avoir déjà entendu celà quelque part....il fait un rapport pour programmer l'installation de ce boîtier !
-23/05 : une boutique ORANGE nous propose 4 boîtiers 4G qui permettent de connecter 10 ordinateurs chacun. Mais à condition que ces derniers aient un accès WIFI, ce qui n'est pas le cas d'ordinateurs fixes : désormais, 4 stagiaires sur 40 peuvent travailler !
- 26/05 : appel au service client : une intervention technique a été faite dans la rue, et on me recontacte sous 48 H pour la suite !
- 29/05 : plus aucune nouvelle d'ORANGE !, ma LR est restée sans réponse
je n'ai JAMAIS rencontré autant d'incompétences au cours de ma vie professionnelle, et ne sais pas comment mon entreprise va pouvoir sortir de cette situation si dangereuse ! Notre centre risque de perdre des habilitations si une solution n'est pas trouvée RAPIDEMENT !

Par APF il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/05/2020
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Par ADELBOUYGUESENTREPRISE il y a 2 ans

1 étoile parce que impossible de mettre 0 : scandaleux, ubuesque, affligeant, consternant

Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Client Orange Pro : 4 jours que nous nous démenons pour avoir une intervention.
La ligne a été sectionnée, parce que il y a 3 ans, ils ont fait une réparation en laissant la ligne à terre. Le 29 avril, la municipalité l’a sectionné en nettoyant les bas côté.
Le premier technicien prétend que nous n’étions pas là, et a clos le dossier : nous étions là (confinement), aucun appel en absence, et j’étais sur la route au niveau du fil sectionné : je n’ai vu personne s’approcher de près ou de loin.
Nous rappelons le service client Orange Pro : l’intervention est close, il faut en réouvrir une. Quelqu’un viendra demain.
Le lendemain 30 avril : personne. Nous rappelons le service client Orange Pro : quelqu’un viendra demain, ils nous l’assurent. Et nous pouvons aller chercher une Air Box à la boutique du coin. Nous nous assurons qu’elle est ouverte : réponse oui. J’y vais : fermée. 1h de perdue. Nous attendons le 1er mai, le lendemain.
Le lendemain, 1er mai : personne. Nous rappelons le service client Orange Pro : nous ne faisons pas d’intervention le 1er mai. Blague ! Mais il y a une intervention prévue demain, 2 mai. Elle sera le matin avant 13h puisqu’il n’y a pas d’intervention l’après midi le samedi (re-blague).
Ce 2 mai, il est midi : rien, personne. Nous rappelons le service client Orange Pro : l’intervention est en cours, ils ne peuvent toujours pas nous en dire plus. Moi, en bas, sur le bas côté de la route, je peux vous assurer, comme d’habitude, qu’il n’y a personne.
En attendant, j’ai perdu 2 jours de travail, que je ne peux pas rattraper ce week-end, et cela ne va pas s’arranger, et je risque gros pour mon emploi. Mais ça, le service client Orange Pro, qui n’a que le nom de service client, et qui a mis le « pro » pour faire joli, s’en fiche. Aucun moyen de faire une réclamation par e-mail, en envoyant les photos (preuve mensonge premier technicien, par exemple, et pour montrer ce qu’il y a à faire, et le poteau orange concerné). Non, Orange, 21eme siècle : réclamation par courrier seulement. C’est n’importe quoi.
Et qu’on ne me parle pas de droit de retrait covid pour une ligne extérieure, en pleine campagne, avec même pas une vache à proximité.
Ces différents appels du client pour suivre (alors que ce devrait être l’inverse) montrent par ailleurs de graves dysfonctionnements d’organisation : les personnes aux téléphones ânonnent des phrases toutes faites et faussement polies mais ne peuvent jamais rien faire, aucun service ne communique réellement, aucun moyen de parler a un « sachant » local pour expliquer, discuter et avoir de vraies réponses ou levier. N’importe quoi.
UBUESQUE, SCANDALEUX, AFFLIGEANT.
En fait, vivement une bonne crise économique pour nettoyer : le technicien qui ment et ne fait pas son travail, ces personnes au téléphone qui ne servent à rien tant elles n’ont aucun moyen d’action, perdre les clients et donc s’obliger à fournir un service minimum (QUE LE CLIENT PAYE)... enfin bref, nettoyer tout cela.

Par AMEMLR il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/04/2020
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Par ADELBOUYGUESENTREPRISE il y a 2 ans
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