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Un seul mot , incompétent.

Un seul mot , incompétent.
Catastrophique,
Service client et technique incompétent qui ne savent pas vous répondre.

Par Ambulances il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux il y a 1 an

PAS DE TELEPHONE

Depuis le 29 juillet 2022 j'ai appelé le service pro au 3901 pour un problème de téléphone (plus de tonalité, plus de ligne SUR LES 3 LIGNES) . Le service technique au 3901 mon demandé de débrancher, brancher et éteindre, rallumer c'est le boulot service incompétents, je suis pas habilité à faire les manipulations. Je paye une somme par mois pour avoir des garanties dont je n'ai pas car quand j ai demandé à plusieurs reprises un technicien on ne veux pas me l'envoyer. Je suis resté en 3 heures au téléphone j ai perdu mon temps de plus j ai eu 7 personnes différentes donc j ai répété 7 fois la même chose à l'heure actuelle le problème n'est toujours pas résolu cela inadmissible de la part d'Orange.
JE VAIS LANCER UNE PROCEDURE MA CARROSSERIE EST IMPACTEE.

Par ARKADI ABAJYAN il y a 1 an
Date d'expérience le 01/08/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux il y a 1 an

Catastrophique !!!

Catastrophique : une de mes lignes pro n’est plus attribuée sans raison. Impossible d’avoir quelqu’un de compétent en France au téléphone. J’ai déjà perdu 5 heures en étant balader de services en services par des incompétents qui me font tout répéter à chaque fois, et ce sans solution à mon problème à ce jour.
Honteux vu le coup de l’abonnement pro.

Date d'expérience le 29/06/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux il y a 1 an

Abonné Orange Pro, suite à accident sur mon portable ...

Abonné Orange Pro, suite à accident sur mon portable , démarche pas simple et expérience très désagréable accueil service assurance très moyen personne désagréable et n'ayant aucune volonté de compréhension sur la difficulté à récupérer un portable dans point relais sans que celui ci soit en service ... pour un service pro et avec un abonnement qui lui est tres simple et vite mis en prélevement ... pas satisfaisant du tout .

Par Piou il y a 1 an
Date d'expérience le 24/06/2022

Contrats PRO = 3x plus chers sans service

Les contrats pro sont à fuir. Plus de deux fois plus chers que des contrats de particuliers avec encore moins de service. Service client impoli et vous raccroche aux nez ou mieux vous envois vers de la musique d'attente qui ne finira jamais.

Le bot de routage des appels est plein de bugs et vous fait perdre du temps.

Par Jérôme Piquot il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/06/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux il y a 1 an

Incompetent!!!Le problème dure depuis des mois.1 technicien ...

Incompetent!!!Le problème dure depuis des mois.1 technicien different passe chaque semaine ayant toujours + la sciences infuse que celui précédent .Plus de ligne fixe en payant + de 120€/ mois en contrat pro.Meme pas capable de transférer les appels sur un téléphone portable...
Seule solution: je vais prendre une ligne à 2€/mois chez free et résilier tous mes contrats chez eux.
Vive le progrès !!!

Par Koh sushi il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/06/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux il y a 1 an

J'ai posté le précédent commentaire et je dois dire ...

J'ai posté le précédent commentaire et je dois dire que l'évolution de la situation ne m'a pas fait vraiment changer d'avis ...

Aujourd'hui j+30 , box orange toujours hors service ça fait un mois !
Pour le téléphone lié à l'internet , il m'a fallu , à mes frais, trouver une solution de dépannage : achat d'un téléphone et d'une carte sim afin que mon installateur en téléphonie puisse faire le renvoi du numéro de l’hôtel sur cette carte sim ( personne ne pouvait nous joindre par téléphone jusque là , c'est à dire du 25 avril jusqu'au 10 mai , car naïf comme je suis , j'ai eu le tort de croire aux différentes promesses de rétablissement rapide de la situation) .

En effet , les innombrables personnes de chez Orange qui m'avaient certifié au téléphone, que la situation serait rétablie sous 24 h , puis 48 h , puis 72 h , puis une dizaine de jours , m'ont au final pris pour une bonne poire , et fait perdre de nombreux jours durant lesquels nous avons eu de graves répercussions financières ( manque à gagner ) et de gros problèmes liés à notre organisation qui s'est trouvée extrêmement perturbée par cette situation.

Hier , ultime appel au service commercial 0818 018 028 , ( la préservation de ma santé mentale exigeant un petit break d'une semaine minimum avant de rappeler ce numéro ) , bref , on me dit que ce n'est pas le bon numéro, et qu'on me transfère vers le service technique ( 3901 ) , au bout de 28 minutes à écouter patiemment la jolie musique d'attente , on me dit que ce n'est pas le bon service et qu'il faut appeler le service commercial.

Cet ultime appel résume à lui seul la situation kafkaïenne à laquelle les usagers d'orange semblent se trouver confrontés en cas de problème.

Inéxorablement balancés d'un service à un autre service , répétant indéfiniment les mêmes explications , le numéro de dossier ne sert à rien où bien , ce n'est pas le bon , puis au bout du cinquantième appel , on prend conscience que tout cela ne mène à rien , à part perdre son temps et mettre nos nerfs à rude épreuve.

Une sorte d'univers parallèle où l'on rebondit indéfiniment d'un interlocuteur à un autre , avec toujours les mêmes formules de politesse robotisées , mais au final , aucun résultat .

Parfois cependant , cette inextricable routine laisse place à un peu plus de réactivité, et l'on nous raccroche tout simplement au nez , ce qui , avec le recul me semble finalement la meilleure solution pour tout le monde , car elle résume clairement ce qu'Orange peut faire pour nous en dehors des belles promesses commerciales : rien

Cerise sur le gâteau j'ai reçu un courrier d'orange , m'informant qu'à compter du 1er juin 2022 , les tarifs de l'abonnement mensuel allaient augmenter de 1,75 € ht , pour la box .
Bravo Orange , surtout ne changez rien , vous êtes au top .

Par Jacques M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/05/2022
Se réunir et porter plainte contre ORANGE
Par Catherine Tibaux il y a 1 an

Une catastrophe.

Une catastrophe.
Nous sommes un hôtel parisien privé de téléphone et d'internet depuis maintenant 15 jours .
Malgré mes innombrables appels au 3901 , la situation est toujours figée .
On est balancé de service en service où l'on doit répéter sans cesse les mêmes choses malgré un soi disant numéro de dossier qui ne sert finalement à rien .
Je ne compte plus le nombre de mes interlocuteurs ni les promesses que la situation serait rétablie sous 24 h puis 72 h ....
En désespoir de cause je me rends dans une agence Orange où un vendeur compréhensif essaye de joindre quelqu'un par téléphone ( merci à lui au passage )
Oh miracle , il me passe une dame qui semble à l'écoute et qui prend conscience de mon problème, elle me promet alors de me rappeler dans les 15 minutes sur mon portable...
Mais , je ne reçois jamais son appel .
Dès lors , je suis dépité par cette situation qui me fait passer du stade de l'incompréhension à celui de la colère et à présent à une sorte de résignation.
J'ai la liste et la durée de mes appels bien entendu conservée.
Je vais essayer d'évaluer le préjudice commercial afin de faire défendre mes intérêts.
Hier , je suis tombé sur une pub tv qui affirmait qu'Orange avait été élu meilleur service client de l'année pour les pros , quelle farce !

Par Jacques M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/05/2022
Bonjour
meme probleme pour ma société basée près de Lille ; plus d'internet et de telephone depuis le 05 Mai 2022 avec promesse de rétablissement le 16/05/22 .
Aujourd'hui le 16/05/22 on m'informe que tout compte fait rétablissement prévu le 10Juin 2022 ( peut etre)
Malgré de nombreux appels , balancé de service en servis pour finir par se faire raccrocher au nez.
Moi aussi je vais évaluer le préjudice afin de défendre mes interets
ORANGE PRO = PLUS QUE NUL
Par LAFORGE il y a 2 ans

NE SIGNER JAMAUS CHEZ ORANGE BUSINESS SERVICE

OBS l'opérateur qui maltraite le plus ses clients. 0 zéro SAV malgré Avocat, les relances .... Et quand OBS essaie d'intervenir, vous avez un service dégradé.

A FUIR comme opérateur pour votre entreprise

Par SOLIGNAC JL il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/05/2022

Des guignols

Une calamité. J'ai du choisir Orange pour ma ligne pro car c'est la seule qui passe chez moi. A contre cœur car je savais que c'était des guignols. Mais j'étais loin d'imaginer que c'était à ce point là. Sérieux les devs qui bossent là bas remettez vous en question, c'est la honte changez de métier. Aucun des services en ligne ne marche. Pour créer un compte, il faut se connecter à son compte c'est très fort. Ils envoient un code par SMS, rien n'arrive, oui c'est dur d'envoyer un SMS pour un opérateur de téléphonie.

Par Bgallet il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/04/2022

Comment une entreprise comme ORANGE se permet de traiter ...

Comment une entreprise comme ORANGE se permet de traiter ses clients..pardon ...usagers !
j'ai appelé à maintes reprises pour à chaque fois être mis en attente pendant un temps tellement long que je fini par raccrocher...
évidemment personne ne me rappelle comme tout Service Client normalement constitué...et evidemment personne ne lira cet avis pour réagir à ma demande assez simple : avoir des factures !

Par Franck AUBIN il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2022

Aucun service, c'est une honte d'être traitée ainsi

Depuis le 10/11/21 j'ai fait une demande de cession de ligne et aujourd'hui le 13/01/22 (soit 2 mois après) ma demande n'est toujours pas traitée. Je n'arrête pas d'appeler le service clients et les soi-disant conseillers (qui ne conseillent pas mais se contentent de dire qu'ils sont désolés) me racontent n'importe quoi et sont incapables de me dire pourquoi cela est si longue et où est le problème. On me demande de fournir des documents pour compléter mon dossier alors que par ailleurs j'ai eu confirmation par mail que mon dossier était complet. Bien sûr impossible de parler à un responsable, ni même de déposer une réclamation. J'ai décidé en ce début d'année 2022 d'arrêter de m'énerver au téléphone avec le service clients d'ORANGE, mais en revanche je fais savoir par tous les moyens mon mécontentement auprès d'autres personnes qui seraient tentées de s'abonner chez ORANGE : surtout allez voir ailleurs...
Un étoile en note générale c'est encore trop, car je donne la note de O

Par Jerage il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/01/2022

C'est un service catastrophique

C'est un service catastrophique
On nous racroche au nez lorsque l'on demande une information auquelle ils ne savent pas repondre. car un nouvel abonnement et pour avoir accés à l'espace client, il faut le numero client
Pour avoir le numero client, il faut avoir sa facture
Pour avoir sa facture, il faut l'accés à son espace.
C'est le chien qui se mort la queue!
Et pour la facture de son compte particulier, ils ont tout cloturé, alors, on nous raccroche au nez.
Infernal, aucun profesionnalisme
Je regrette d'être passée en service Pro, j'aurai du regarder les commentaires avant !
NUL !!!!!

Par Barbot il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/01/2022
Merci de me communiquer vos coordonnées et je vous apporterai la meilleur solution
Par Hichem dghaiies il y a 2 ans

Orange a perdu la notion de "prestation de service" ...

Orange a perdu la notion de "prestation de service" auprès de ses clients. Orange a préféré déplacement l'ensemble des numéros de support vers la Maroc via une société SITEL dont le personnel ne comprend pas toujours la langue Française et son contenu.
Malgré des courriers RAR à MONTAUBAN et une copie sur le mail (noté sur les factures) depuis 3 semaines, aucune réaction de leur part. Signe que les Clients sont juste des vaches à lait et qu'orange ne doit rien à ses Clients.... Monsieur le Directeur Général Orange, faite que vos services fonctionnent pour les Clients et surtout qu'ils réagissent.

Par KRAUSEq il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/11/2021

LAMENTABLE

Depuis 1 mois 1/2, nous souhaitons ouvrir une ligne professionnelle dû à un changement d'adresse, PERSONNE N'EST EN CAPACITE DE FAIRE SON TRAVAIL !!!

Soit on nous balade de service en service et personne ne fait avancer notre demande;
Soit on nous affirme qu'on nous envoie un mail et ce dernier n'arrive jamais.

Petite précision, on a quand même 2 lignes chez eux, mais je ne suis pas sûre que notre société restera auprès D'INCOMPETANTS !!!

Par Claust' il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/10/2021
Merci de me communiquer vos coordonnées et je vous apporterai la meilleur solution
Par Hichem dghaiies il y a 2 ans

Je peux vous aider

Bonjour à tous,

Je suis Théodore Carrière, ingénieur commercial SFR Business.

Ayant l’habitude d'accompagner les entreprises et de reprendre les moyens de télécommunications de chez Orange Business (résiliation, portage de numéro, accompagnement et expertise technique), je me permets de vous laisser mon numéro de mobile : 06 03 63 49 83

Vous pouvez me joindre à tout moment, je serais très heureux de pouvoir vous aider et vous proposer la solution adaptée à vos besoins.

Bien cordialement,

Théodore Carrière

Par Theodorecarriere il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/08/2021
Monsieur Carriere : C'est vous qui avez monté le site pour augmenter votre chiffre ? Il ne me semble pas que SFR soit mieux noté que les autres prestataires ...
Par Anne-Sophie il y a 1 an
De la pub ici c'est vraiment nul.
Par Jérôme Piquot il y a 2 ans