très mécontente !!! commande effectuée le 03.02.2018, lors de la commande, après le renseignement des coordonnées bancaires, un message : suite à un problème sur notre site,votre commande n'a pas été prise en compte, merci de bien vouloir recommencer. J'ai donc réitéré ma commande. Deux jours plus tard, agréable surprise, commandes prises en compte deux fois et montant débité deux fois sur mon compte bancaire. J'ai donc immédiatement renvoyés le deuxième colis. Quinze jours après la date de réception dans vos murs indiqués sur mon accusé de réception, aucun retour enregistré sur le site. J'ai donc appelé une première fois (trente minutes d'attente au téléphone avant de joindre un conseiller) : des excuses le colis est bien arrivé il y a déjà quinze jours mais la logistique ne l'a pas fait remonté. Dès que le remboursement apparait dans la rubrique mes remboursements, veuillez nous rappelez nous vous assurons un remboursement sous 48H. Nous sommes déjà le 13.03.2018 quand la commande apparait en mise en remboursement sur mon espace client (trois semaines après la réception du colis par vos services). Je rappelle donc (30 minutes d'attente avant de joindre un conseiller) et on m'assure un remboursement dans la semaine suivante. Ce jour 11.04.2018 soit près de deux mois après la réexpédition du colis, toujours pas de remboursement sur mon compte bancaire; Je rappelle donc une troisième fois (trente minutes d'attente avant de joindre un conseiller) et même chose, on m'assure un remboursement dans les jours qui viennent (le remboursement est accepté par le service comptabilité mais non traité). Première expérience sur le site OSCARO mais aussi dernière car tout cela n'est vraiment pas très sérieux.....
Par Bikinimachine
il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 7 ans