Avis clients Oscaro

Bonjour,

J’ai effectué une commande de pièces à livrer à mon domicile via Chronopost il y a de cela plus de deux semaines.

Sur les 3 colis attendus :

- le premier a été reçu mais complètement éventré comme s’il avait été ouvert par une personne. Evidemment nous l’avons refusé et il a été retourné à votre dépôt. Nous attendons donc le remboursement du Cardan en attendant son arrivé et vérification dans votre service.

- le deuxième colis a été livré en point relais La Poste qui est très éloignés de mon domicile alors que l’option « livraison à domicile » avait été choisie !!! Merci à vous pour ce déplacement alors que mes problèmes de santé m’empêchent de m’y rendre.

Je rajoute aussi que je n’ai reçu ni SMS ni E-mail d’alertes indiquant l’endroit où il a été déposé. J’ai donc du appeler à plusieurs reprises votre Service Client pour avoir l’information. INDAMISSIBLE.

- le troisième colis est prévu pour cet après-midi mais encore une fois je n’y crois guère car à plusieurs reprises les livraisons ont été reportées


Mais ce qui nous laissa sans voix et l’explication donnée par le chauffeur livreur du premier :
Le dépôt d’Aulnay sous bois aurait été perquisitionné par la Police avec plusieurs arrestations de chauffeurs pour vols de colis.

J’espère que tout cela sera remonté a votre managements pour qu’ils prennent des actions (vérifications, correctifs…) au plus vite.

Il donc extrêmement dommageable qu’un site comme OSCARO se disant leader dans son marché fasse subir tous ces désagréments à ses clients. En effet, l’intégrité de vos prestataires est de votre responsabilité et à aucun moment nous ne devons en subir les conséquences.

De plus, j’ai passé et je passe encore énormément de mon temps à régler cette histoire (plusieurs appels au SAV, déplacement au point relais, perte de mon temps…) et n’étant même pas sûr de me faire remboursement au plus vite tous les articles achetés en cas de vols ou autres. En effet, les délais étant trop long entre le retour des livraisons à votre dépôt et le remboursement. Encore une fois le client se retrouve pénalisé de part votre faute et devoir attendre un mois pour un remboursement, c’est bien trop long surtout quand les fins de mois sont difficiles.

Le comble dans tout ça, c’est qu’aucun geste commercial ne nous a été proposé par OSCARO suite à nos appels au SAV.

Clairement, vous venez de perdre plusieurs clients.