Erreur de livraison, toujours sans véhicule ! Client ... [Résolu]
Erreur de livraison, toujours sans véhicule ! Client depuis plusieurs années, satisfait des services, j'ai commandé une nième pièce. Un alternateur.
Ma voiture bloquée à cause de cette panne, j'attends avec impatience ma commande. Lors de la récupération en relais, je m'aperçois qu'il s'agit d'un compresseur de climatisation et non de ma pièce.
Je contacte le service client, et malgré mes explications on me dit que je n'aurai pas ma pièce tant que la pièce qui m'a été envoyée par erreur ne revenait pas. J'ai renvoyé la dite pièce 45 minutes après avoir reçu mon colis...
Donc après cet envoi, colissimo me dit que le colis est livré depuis le 21/05 chez vous, je contacte le service client pour que l'on m'envoie rapidement mon alternateur.
On me répond que malgré le mail de colissimo aucun colis n'a été signalé reçu chez vous... J'ai commandé un alternateur le 15/05, sans voiture depuis et quelqu'un au bout du fil qui me dit que je dois prouver la bonne réception du colis....
Vraiment déçu de ces réponses, sans prise en compte de la situation dans laquelle ce retard dû à cette erreur me mets...
Je ne dis pas qu'une erreur ne peut pas arriver, mais si j'en fais une, je fais preuve d'humilité et je pense que le fait de renvoyer immédiatement la pièce prouve mon besoin...
Comme si j'allais garder une pièce non commandée....
Toujours pas mon alternateur commandé et encore moins de véhicule pour se déplacer...
Que dois-je faire ?????
Je vous tiendrai au courant si la situation venait à changer.
Cordialement
David
Bonjour,
Je viens de faire le nécessaire au sujet de votre dossier.
Pouvez-vous me faire part de la preuve de dépôt tamponnée par la Poste à l'adresse mail suivante: [email protected]
Une fois ce document en ma possession je ferais le nécessaire
Bonne journée
Léa
il y a 6 ans
