Avis clients Oscaro

Bonjour,

Je tiens d'abord à vous présenter toutes nos excuses pour cet mésaventure et le désagrément subi.

La satisfaction client étant le cœur de notre métier, une remontée de cet incident sera fait au responsable concerné afin que cela ne se reproduise plus.

Concernant vos pièces je vois sur le suivi de commande que vous ne les avez pas encore réceptionné et qu'il sont toujours au point relais. Pouvez-vous me confirmer que vous l'avez accpeté, retourné ou refusé au point relais ?

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour, 

Je suis désolée de la gêne rencontrée lors de votre commande, je vous invite à nous contacter par message privé sur Facebook avec votre numéro de commande et le problème rencontré pour que l'on puisse vérifier ensemble.

L'équipe Oscaro, 

Bonne journée, Léa

Bonjour, 

Je suis désolée pour la gêne occasionnée, n'hésitez pas à nous recontacter pour étudier en détail votre dossier.

L'équipe Oscaro, 

Bonne journée, Léa

Bonjour Nathan,

Je suis désolée que le délai de traitement du retour soit aussi long pour vous, votre pièce a bien été transmise au service concerné le 26/02/2020 et est actuellement en traitement. Vous serez averti par mail fin de semaine ou semaine prochaine pour le remboursement.

Si vous n'avez pas de nouvelle en début de semaine prochaine, je vous invite à me recontacter en message privé sur Facebook et je vérifierais.

L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

Bonjour Stéphane, 

Je suis navrée pour le délai qui effectivement est plus long que prévu, votre commande subie actuellement un léger retard, elle sera expédiée rapidement je vous rassure.

Je vous ai mis en place le remboursement des frais de livraison en coupon valable sous 24h pendant 6 mois.

L'équipe Oscaro,

Bonne journée, Léa

Bonjour, 

Je viens de vérifier sur votre commande, les plaquettes de frein avant Bosch référence : 0 986 494 371 sont vendues avec un seul témoin d'usure, si vous n'avez pas du tout reçu de témoin avec ces plaquettes, je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook pour que l'on puisse enregistrer votre retour et vous réexpédier une référence complète une fois la vôtre réceptionnée.

L'équipe Oscaro,

Bonne journée, Léa

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour la mauvaise expérience de livraison que vous avez subi. La satisfaction client étant le cœur de notre métier, une remontée de cet incident sera fait au responsable concerné afin que cela ne se reproduise plus.

Concernant les triangles de suspensions, j'ai pu remarquer sur votre dossier que votre véhicule à deux montages possibles est qu'il diffère en fonction de votre numéro de série et de l'année du véhicule. Sachez que la plaque d'immatriculation permet de faire une première sélection en vous proposant les références compatibles avec le modèle de votre véhicule.

Et pour affiner votre recherche, il faut prendre en compte les spécificités de votre véhicule comme la date de la première mise en circulation, avec ou sans ABS, le type de boîte de vitesse, la forme et la dimension de la pièce d'origine, etc.

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour,

Après vérification de votre dossier, je vous rassure et vous confirme que votre colis a été livré en date du 19 février au bureau de poste que vous avez sélectionnée. Un mail ou un SMS a été envoyé pour vous conformer sa mise en disposition à cette date. Vous pouvez retirer votre colis jusqu'au 02 mars, je vous invite donc à le récupérer dès que possible.

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour Monsieur,

Tout d'abord, je vous présente toutes nos excuses pour la mésaventure et le désagrément subi sur vos commandes. Je remarque sur votre dossier que notre service client a tout-fait pour vous rembourser et réexpédier vos pièces, mais je reste à votre disposition si vous avez des questions.
Sachez que les photos présentes sur notre site ne sont pas contractuel, excepté pour les photos en vue 360° avec son logo juste en dessous de celle-ci. Toutefois, votre remarque sera remontée au service concerné afin de rendre cette information encore plus visible sur notre site.

Bien à vous,

Michaël,

Bonjour Monsieur,

Afin que je puisse faire quelque vérification sur votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre plaque d'immatriculation en message privée ?

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour Monsieur,

Je vous présente nos excuses pour le retard de préparation qu'a pris votre commande.

Sachez qu'une remontée sera faite afin d'améliorer notre qualité de service et que cette mauvaise expérience ne se reproduise pas.

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour Monsieur,

Je suis navré pour la mésaventure et pour le désagrément que vous avez subi sur votre commande.

Votre colis à eu un ré-acheminement, car la livraison n'était plus possible vers le point relais initial, de ce fait la livraison à pris un peu plus de temps et je vous pris de bien vouloir nous en excuser.

Votre situation sera prise en compte pour une amélioration de notre service pour éviter à nouveau ce genre de complication.

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour Monsieur,

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident et vous invite à nous retourner la pièce défectueuse sous garantie.

Elle sera expertisée à son retour par notre fournisseur et si le défaut de fabrication est avéré, le remboursement sera mis en place par nos services.

Un mail vous a été envoyé pour vous indiquer la procédure de retour.

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour Monsieur,

Je suis navré de lire votre mésaventure concernant votre huile moteur.

Une fois un produit ouvert ou utilisé, cette pièce ne peut plus être considérée comme neuf et ne peut plus être remis aux fournisseurs pour remboursement pièce neuf, mais garantie. Or, l'huile moteur n'a pas de garantie étant un produit d'usure.

Si le produit n'avais pas été ouvert nous aurions accepté votre retour avec prise en charge des frais de retour, donc n'hésitez pas à bien vérifier la conformité des pièces reçue avant montage ou utilisation.

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour Madame,

Je suis navré d'apprendre votre situation.

Je vous rassure, tous nos paiements sur le site Oscaro.com sont sécurisés par les systèmes de sécurité misent à disposition par les banques elles-même. Aucune donnée bancaire ne transite chez Oscaro. 

Je vous conseille de porter plainte auprès des autorités compétentes afin qu'une enquête soit ouverte. Ces dernières se rapprocheront de nos services si besoin,  pour avoir toutes les informations nécessaires pour appréhender les auteurs de cet acte.

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour Madame,

Je suis désolé de lire votre déception suite à votre expérience d'achat et vous présente toutes nos excuses pour le désagrément subi. Afin d'éviter que cela ne se reproduise pour la prochaine fois, je vous invite à contacter nos experts pour vous faire aider dans le choix de vos pièces. 

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour Monsieur,

Je vous prie d'accepter nos sincères excuses pour la réception de votre pièce incomplète.

Je vous confirme la bonne réception du retour de votre kit en date du 14/02, et le service dédié se charge de vous réexpédier votre nouvelle pièce dans les plus brefs délais.

Vous recevrez un mail vous confirmant le lancement de votre nouvelle commande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez plus d'informations ou si vous avez d'autres questions.

Bien à vous,

Michaël