Radar de confiance
·Avis client Oscaro
Jccjinfo
il y a 6 ans
Antivols de roues reçus non conformes avec mon véhicule alors que j'ai bien mentionné l'immatriculation de celui-ci sur le site d'oscaro avant de passer commande afin de garantir la conformité des ant...
Voir plusCouturier G.
il y a 6 ans
J'ai commandé un filtre à huile pour mon véhicule Pour être certain de recevoir le bon modèle, j'ai envoyé ma carte grise à OSCARO qui m'a expédié un modèle qui ne correspond absolument pas à mon véhi...
Voir plusBiloulula
il y a 6 ans
Bonjour
J'ai commandé des plaquettes de freins et reçu un filtre à essence.effectivement cela peut arriver j ai contacté vos services en disant mon soucis j ai du suivre votre procédur...
Adia45 N.
il y a 6 ans
Délai de livraison pas du tout respecté! J’attend toujours ma commande faite le 16 censé être livrée en 24h!!0
Voir plusPhilip B.
il y a 6 ans
1 mois pour se faire rembourser une commande qui n'est jamais arrivée ! Par deux fois, on me dit que le colis est disponible en point relai (à 35 km de mon domicile...), 2 fois je me déplace pour rien...
Voir plusBanzai
il y a 6 ans
erreur sur ma commande, beaucoup de temps perdu pour rien ! envoi d'une marchandise avec une référence différente de celle commandée et donc non valable pour mon véhicule et cela sans me demander mon...
Voir plusRomy73 M.
il y a 6 ans
Très mauvaise expérience je ne recommanderai jamais chez vous.
J’ai Appeler le service client car ma commande a été annulé faut de stocks et là au téléphone on me dit que les stocks à à nouvea...
Orthovision94
il y a 6 ans
Pas du tout modèle adapter a mini cooper red
Voir plusJmanigand
il y a 6 ans
Je trouve le temps de préparation, dans mon cas 5 jours, trop long par rapport a tout les autres sites vendeurs de pièces détachés de voitures
Voir plusPhoebydu76410
il y a 6 ans
Livraison trop longue j'ai du annuler et reporter mon rendez vous avec le garagiste car je n'avais pas les produits !
Voir plusMajid
il y a 6 ans
Bonsoir à tous moi je je viens d'avoir le même problème J'ai commandé des essuie-glaces une batterie commande numéro 5596998848 pour mon véhicule qui est sur le point d'être vendu j'ai reçu mes essui...
Voir plusFranckyfunky
il y a 6 ans
Délais payé pour du rapide. En 48€ reçu sous 5 jours .
Voir plusBoulay G.
il y a 6 ans
Fidèle client depuis des années, je trouve inadmissible la situation de ma commande du 10/03/2020.
Des pneumatiques ont été prise en compte lors d'une commande le 10/03 vers 18h30 et annulé le...
Queinnec A.
il y a 6 ans
Colis reçu dans les temps, mais malheureusement pas avec les pièces commandées.....certainement la commande d'une autre personne.....
Retour effectué immédiatement et mais la commande attendue...
Bartolini G.
il y a 6 ans
Bonjour,
Suite à un achat de maitre cylindre dont la référence m'a été choisit avec l'aide des Techniciens Oscaro, il s'avère qu'après montage la pièce n'est pas la bonne. J'effectue donc le re...
Ternoybenoit
il y a 6 ans
Une erreur de référence de votre part pour mon transporteur, un week-end annulé suite à ce désagrément, une semaine d'attente pour la livraison du bon modèle, 5€ de bon en guise d'excuses.... 1 étoile...
Voir plusBec B.
il y a 6 ans
La livraison de ma commande n'a pas été très rapide, presque une semaine. L'emballage du colis était très mal adapté, les articles n'était même pas calé et le carton beaucoup trop grand et de ce fait...
Voir plusDeleueric82
il y a 6 ans
Déçus problème sur mécanisme rattrapage automatique des freins manque une pièce pris sur l ancien
Impardonnable pour du freinage
Avis client Oscaro
Jccjinfo
Antivols reçus non conformes avec mon véhicule alors ...
Antivols de roues reçus non conformes avec mon véhicule alors que j'ai bien mentionné l'immatriculation de celui-ci sur le site d'oscaro avant de passer commande afin de garantir la conformité des antivols de roues. Service bien moyen. cdlt. mr
Expérience prouvée le 20/03/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis désolé que vous ayez reçu des Antivols de roues non adaptées à votre véhicule. La plaque d'immatriculation permet de faire une première sélection en vous proposant les références compatibles avec le modèle de votre véhicule. Et pour affiner votre recherche, il faut prendre en compte les spécificités de votre véhicule.
Si vous avez un doute nos sommes disponibles par Chat, mail et téléphone pour vous renseigner et vous proposer les références adaptées à votre véhicule. Bien à vous, Alain.
L'équipe Oscaro,
07 F.
Nul a 2 semaine que j'attends le retour
Nul a 2 semaine que j'attends le retour
Expérience prouvée le 19/03/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis désolé du problème que vous rencontrez avec votre livraison, nous avons d'ores et déjà effectué la réexpédition de votre article selon votre choix.
Nous avons subi un retard de préparation suite à la situation actuelle que traverse le pays malheureusement.
Je vous prie d'accepter toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par cela. Je reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande. Bien à vous, Alain
L'équipe Oscaro.
Couturier G.
J'ai commandé un filtre à huile pour mon véhicule Pour ...
J'ai commandé un filtre à huile pour mon véhicule Pour être certain de recevoir le bon modèle, j'ai envoyé ma carte grise à OSCARO qui m'a expédié un modèle qui ne correspond absolument pas à mon véhicule ! mon véhicule est donc immobilisé et je suis obligé de retourner le filtre à mes frais et payer à nouveau les frais de port pour le bon filtre ! bonjour l'économie. Je ne suis pas content !
Expérience prouvée le 19/03/2020
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Je comprends que la situation soit désagréable, Sachez que vous pouvez-vous faire parvenir l'article qui ne convient pas en imprimant un bon de retour via votre compte client afin d’être remboursé. Si vous le désirez pouvez me faire parvenir votre plaque d'immatriculation via message privé Facebook afin de faire des recherches du modèle qui répondrait à vos attentes.
Bien à vous, Alain.
L'équipe Oscaro
Biloulula
Inacceptable
Bonjour
J'ai commandé des plaquettes de freins et reçu un filtre à essence.effectivement cela peut arriver j ai contacté vos services en disant mon soucis j ai du suivre votre procédure qui est à mon sens n est pas commercial car je suis de bonne foi et je n ai plus de freins sur mon véhicule. J ai donc renvoyé le filtre et contacté vos services téléphoniques car vous aviez eu réception de mon colis retour .j ai demandé à votre collaboratrice de pouvoir accélérer ma situation car je n ai plus de freins .celle-ci a entendu ce que elle voulait de plus j ai voulu participer à l enquête suite à la communication et elle n a pas daigner me basculer et j ai attendu ...jusqu'à que je raccroche .j ai rappelé pour participer à cette enquête et là votre collaboratrice s'est carrément moquée de moi .
Très déçu de vos services et je suis toujours sans freins...
Expérience prouvée le 17/03/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour cette erreur d'expédition de votre pièce.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que je viens de faire le nécessaire pour votre réexpédition, elle sera livrée en Chronopost à votre domicile directement.
Pour toute autre demande ou précision, vous pouvez nous contacter sur notre page Facebook en message privé. Nous y sommes réactifs.
L'équipe Oscaro,
A bientôt, Léa
Adia45 N.
Délai de livraison pas du tout respecté! J’attend toujours ...
Délai de livraison pas du tout respecté! J’attend toujours ma commande faite le 16 censé être livrée en 24h!!0
Expérience prouvée le 18/03/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison que vous avez choisie 48h pour Relais Colis.
Après vérification le délai de livraison est bien respecté pour le moment et au vu des événements actuels il se peut que les livraisons soient un peu rallongées même si nos préparateurs font le maximum pour écourter le délai de préparation des colis.
L’équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
Philip B.
1 mois pour se faire rembourser une commande qui n'est jamais arrivée.
1 mois pour se faire rembourser une commande qui n'est jamais arrivée ! Par deux fois, on me dit que le colis est disponible en point relai (à 35 km de mon domicile...), 2 fois je me déplace pour rien. Pendant un mois, Oscaro et Relai Colis se renvoient la balle, et pendant ce temps, le client est pris en otage. Bref, je continuerai à commander à Oscaro pour le rapport qualité/prix et la disponibilité des pièces, mais j'opterai systématiquement pour la livraison à domicile. Service client déplorable chez Relai Colis. Un conseil pour Oscaro : changez de prestataire et arrêtez de mettre en cause la bonne fois de vos clients.
Expérience prouvée le 02/03/2020
il y a 6 ans
Bonjour Bernard,
Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré lors de votre livraison, je comprends tout à fait que si vous demandez un point relais à côté de votre domicile ce n'est pas pour aller le récupérer aussi loin.
J'ai remontée l'information au service concerné pour les colis ne soient pas déposés aussi loin même si le relais choisi initialement est fermé.
L'équipe Oscaro,
Bien à vous. Léa
Banzai
erreur sur ma commande, beaucoup de temps perdu pour ...
erreur sur ma commande, beaucoup de temps perdu pour rien ! envoi d'une marchandise avec une référence différente de celle commandée et donc non valable pour mon véhicule et cela sans me demander mon avis !
Expérience prouvée le 16/03/2020
il y a 6 ans
Bonjour Julien,
Je suis navrée de l'erreur qu'il y a eu lieu lors du remplacement de votre pièce commandée, effectivement la pièce remplacée n'était pas du tout identique.
En vérifiant j'ai vu que les frais de retour vous ont été déduits alors qu'il n'y avait pas lieu car ce n'est pas une erreur de votre part, c'est pourquoi je vous ai mis en place le remboursement de ces frais.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
Romy73 M.
Très mauvaise expérience je ne recommanderai jamais ...
Très mauvaise expérience je ne recommanderai jamais chez vous.
J’ai Appeler le service client car ma commande a été annulé faut de stocks et là au téléphone on me dit que les stocks à à nouveau disponible que je peux commander (j’ai insister en expliquant ma situation afin de ne pas commander dans le vide une deuxieme fois mais.... 1h plus tard : commande à annuler encore une fois ! Des transactions qui ne servent à rien et un service déplorable.
Expérience prouvée le 09/03/2020
il y a 6 ans
Bonjour Romy,
Je suis désolée pour ces informations erronées sur le stock, je comprends tout à fait votre mécontentement pour cette perte de temps.
J'ai bien remontée l'information au service concerné pour éviter ce type d'erreur auprès de nos clients.
Pour vous montrer l’intérêt que nous vous apportons ainsi qu'à votre satisfaction, vous allez recevoir par mail un coupon de 20€ valable jusqu'au 13/08/2020.
Si besoin nous restons à votre disposition.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
Orthovision94
Pas du tout modèle adapter a mini cooper red
Pas du tout modèle adapter a mini cooper red
Expérience prouvée le 15/03/2020
Jmanigand
Entre commande et livraison 7 jours pour seulement 2 jours de transport
Je trouve le temps de préparation, dans mon cas 5 jours, trop long par rapport a tout les autres sites vendeurs de pièces détachés de voitures
Expérience prouvée le 15/03/2020
Phoebydu76410
Livraison trop longue !
Livraison trop longue j'ai du annuler et reporter mon rendez vous avec le garagiste car je n'avais pas les produits !
Expérience prouvée le 06/03/2020
Majid
Bonsoir à tous moi je viens d'avoir le même problème ...
Bonsoir à tous moi je je viens d'avoir le même problème J'ai commandé des essuie-glaces une batterie commande numéro 5596998848 pour mon véhicule qui est sur le point d'être vendu j'ai reçu mes essuie-glaces et pas ma batterie en sachant que j'avais un client qui devait venir la récupérer malheureusement il attend toujours j'ai téléphoné à Oscaro qui m'ont expliqué que la livraison de batterie se faisait par un autre transporteur et si je ne recevais pas de message de lendemain de les rappeler c'est ce que j'ai fait et là ils m'ont expliqué qu'ils allez ouvrir une enquête j'espère que le début de semaine prochaine ça serait réglé c'est vraiment pas normal tout ça
Date d'expérience le 08/03/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour ce retard de livraison, je viens de vérifier la batterie est bien actuellement en cours de livraison au relais colis choisi, toutefois si ce relais n'est pas ouvert il sera livré à un relais à proximité.
Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée. Léa
Majid
il y a 6 ans
Roth R.
pas content
pas content
Expérience prouvée le 14/03/2020
Franckyfunky
Délais payé pour du rapide. En 48€ reçu sous 5 jours ...
Délais payé pour du rapide. En 48€ reçu sous 5 jours .
Expérience prouvée le 26/02/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).
Après vérification le délai de livraison est bien respecté et je suis navrée que celui-ci ne corresponde pas à votre attente.
Nous prenons en compte toutes les remontées que nos clients font pour nous améliorer.
L’équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
Boulay G.
Fidèle client depuis des années, je trouve inadmissible ...
Fidèle client depuis des années, je trouve inadmissible la situation de ma commande du 10/03/2020.
Des pneumatiques ont été prise en compte lors d'une commande le 10/03 vers 18h30 et annulé le lendemain à 07h30.
En consultant mon compte bancaire le soir même, cela a malgré tout été débité.
Et l'on m'annonce un remboursement dans 15 jours.
Il n'y a plus de sérieux dans cette boutique.
Expérience prouvée le 11/03/2020
il y a 6 ans
Bonjour Guy,
Je suis désolée pour cette annulation de commande suite à une indisponibilité de pièce.
Après vérification sur votre dossier, je vous rassure le remboursement a été effectué le lendemain de l'annulation de votre commande.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
Queinnec A.
Colis reçu dans les temps, mais malheureusement pas ...
Colis reçu dans les temps, mais malheureusement pas avec les pièces commandées.....certainement la commande d'une autre personne.....
Retour effectué immédiatement et mais la commande attendue n'est toujours pas là.....et malgré 15 jours depuis la commande initiale.......
Expérience prouvée le 11/03/2020
il y a 6 ans
Bonjour Sylvain,
Toutes nos excuses pour ce délai et pour cette erreur d'expédition.
Après vérification sur votre dossier je vois que le nécessaire a bien été fait et votre remboursement a été effectué.
Nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
Bartolini G.
Frais de retour et pris en charge sous garantie...
Bonjour,
Suite à un achat de maitre cylindre dont la référence m'a été choisit avec l'aide des Techniciens Oscaro, il s'avère qu'après montage la pièce n'est pas la bonne. J'effectue donc le retour en garantie tel que Oscaro me le préconise. Je profite donc de ce retour pour intégrer un second article dont je n'ai plus l'utilité pour ne pas payer les frais port puisque normalement pris en charge par le retour en garantie du maitre cylindre et tel qu'expliqué lors de nos échanges téléphonique… Aujourd'hui les frais de retour m'ont été déduit du remboursement du second article et j'attends toujours le remboursement du maitre cylindre.
J'espère que vous me rembourserez de ces frais de port ainsi que du maitre cylindre.
Je vous en remercie et reste disponible pour tous compléments d'informations.
Cordialement
Expérience prouvée le 10/02/2020
il y a 6 ans
Bonjour Gautier,
Je suis navrée du délai de traitement mais après expertise la garantie du maître cylindre a été refusée car la tige de celui-ci est endommagée suite à l'utilisation d'un outil non approprié.
Concernant vos frais de retour déduits je vous ai mis en place le remboursement.
Nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
Ternoybenoit
Une erreur de référence de votre part pour mon transporteur, ...
Une erreur de référence de votre part pour mon transporteur, un week-end annulé suite à ce désagrément, une semaine d'attente pour la livraison du bon modèle, 5€ de bon en guise d'excuses.... 1 étoile est déjà trop. Je me rends compte par cela que les commerce locaux sont plus professionnels, même "pour 5€de plus"
Expérience prouvée le 10/03/2020
Bec B.
Colis ouvert
La livraison de ma commande n'a pas été très rapide, presque une semaine. L'emballage du colis était très mal adapté, les articles n'était même pas calé et le carton beaucoup trop grand et de ce fait il était ouvert à la réception. il a fallu que je vérifie ma commande.
ce n'est pas la première fois que je le constate.
Expérience prouvée le 10/03/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour ce désagrément, je remonte l'information au service d'emballage pour qu'une vérification et une attention supplémentaire soit effectuée pour éviter ce type de problème avec des colis reçus en mauvais état.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
Deleueric82
Déçus problème sur mécanisme rattrapage automatique ...
Déçus problème sur mécanisme rattrapage automatique des freins manque une pièce pris sur l ancien
Impardonnable pour du freinage
Expérience prouvée le 09/03/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis tout à fait d'accord avec vous sur une pièce de freinage c'est inconcevable de recevoir un kit non complet et j'en suis vraiment navrée, je vous fait parvenir par mail un bon d'achat de 50€ valable jusqu'au 13 août 2020 inclus pour nous excuser de ce désagrément.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
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Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Pour en savoir plus sur les délais de remboursement, rendez-vous sur notre FAQ délais de remboursement Oscaro.
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
- 1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
- 2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Pour en savoir plus sur le suivi de colis, rendez-vous sur notre FAQ suivi de colis Oscaro.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.