Radar de confiance
·Avis client Oscaro
Numero P.
il y a 6 ans
Commande n° 54035338048
Commande reçue le 07/08/19, j'effectue un retour le 08/08/19 d'un bidon d'huile de 5L arrivé percé.
Oscaro réceptionne le retour le 13/08/19 (information issue du...
Dom93
il y a 6 ans
Malgré des relances hebdomadaires depuis fin aout, je n'ai toujours pas eu le remboursement de ma commande de 150€ faite le 10 juillet.
Pourtant c'est uen ERREUR D'OSCARO, ils m'ont livré la co...
Yayaben
il y a 6 ans
Pieces dans catalogue véhicules non conforme avec aucune côte. Perte de temps délais de livraison. Retour pas pris en charge.
Voir plusCezard A.
il y a 6 ans
Malgré les données précises fournies à partir de la carte grise la couleur ne correspond en rien à celle du véhicule.
=> ZERO
Jeremy
il y a 6 ans
J’ai commandé une piece qui devait m’etre livrée en double (il y était écrit 2 produits dans la description).
Ayant reçu une seule pièce, j’ai demandé a réexpédier l’article et me faire rembour...
Michael
il y a 6 ans
Nul ! Pieces apparemment en stock commande toujours en traitement depuis 2 jours intolérable !
Voir plusCharles J.
il y a 6 ans
Incompétents , aucun professionnalisme : ils mettent en ventes des pièces qu ils n'ont pas envie de commandé. Et sous prétexte que l on fait un 4 fois sans frais on récupère l argent avancé 4 mois ap...
Voir plusSecurite123
il y a 6 ans
Bonjour,
Suite à une commande datant du 30 Aout 2019 numéro 52190631104 pièce kit embrayage que j'ai pas reçu d’où on peut voir dans le détails du suivis du colis j'ai demander à recevo...
Voiture59
il y a 6 ans
Bonjour j’ai bien pris en compte votre message , mais toujours sans aucunes nouvelles et actions comme vous le précisez ci-dessus , exactement la même chose pour les mails envoyer au s.a.v et les appe...
Voir plus1953da2l
il y a 6 ans
très déçu car celà ne correspond pas du tout à ce que je voulais, stylo de peinture inutilisable, on ne m'a même pas demandé le code peinture de ma voiture, vaguement quel ton, noir , bleu, rouge , be...
Voir plusAntoine
il y a 6 ans
Très mauvaise expérience lors de mes dernières commandes 52252193984 et 53494775008.
Des produits dis « disponibles » au passage de la commande qui ne le sont plus après, oscaro met 15 jours po...
Lecourt M.
il y a 6 ans
Deux commandes = deux problèmes.
Une première passée avec un ami : 2 articles dans la commande expédition en même temps mais livraison différente. La deuxième a mis 2 semaines à arriver.
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Lamame
il y a 6 ans
Pièce en garantie car cassée, jattend toujours !!! Appels fréquents et toujours la même réponse :"patientez"! Le sav laisse à désirer aucun suivit, personne n'est compétent pour vous répondre aux ques...
Voir plusPatrick
il y a 6 ans
Suite a une commande annulée , je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma commande, aprés de nombreux appels rien n'est fait malgré toutes les promesses possible j’entame donc une procédure par...
Voir plusGullaum3
il y a 6 ans
Toujours des problèmes, pas les bonne pièces ou colis qui se perde
Voir plusVoiture59
il y a 6 ans
bonjour,
Suite à une commande d'un échappement bosa (numéro de commande: 51297989440)l, le modèle n'étant pas le bon j'ai éditer un retour sur le site. Ayant auparavant appelé le service clien...
Gaila
il y a 6 ans
j'ai signalé que que n'avais pas reçu un filtre à huile (5€) dans ma commande.
l’unique réponse à été que pour Oscaro qu'il était bien dans le colis, sans considérer que je pouvais être honnête...
Duval F.
il y a 6 ans
Suite a une commande d'ampoules, j' ai reçu des ampoules endommagées. J'ai fais un retour et a l'heure atuelle je n'ai aucune nouvelles d'Oscaro!!
Duval F
Dumas F.
il y a 6 ans
Commande passée depuis 10 jrs toujours rien reçu et pas de réponse fiable du service client.
Je ne commanderai plus sur ce site.
Charvin F.
il y a 6 ans
Suite a une commande je n' ai pas reçu les bonnes pièces. J ai appelé le service une dame au bout du fil m'a demandé de les renvoyer et depuis aucune nouvelle de mes pièces et aucun remboursement résu...
Voir plusAvis client Oscaro
Numero P.
Commande n° 54035338048
Commande n° 54035338048
Commande reçue le 07/08/19, j'effectue un retour le 08/08/19 d'un bidon d'huile de 5L arrivé percé.
Oscaro réceptionne le retour le 13/08/19 (information issue du site de la poste).
A ce jour, soit plus d'un mois après, le retour n'est toujours pas traité et apparait sur mon compte avec le statut 'En cours de retour'.
Mails Oscaro : aucune réponse.
Coups de teléphone Oscaro : aucun résultat.
Selon leur site, les retours sont traités sous 3 jours.
En consultant les avis (ce que j'aurais du faire avant de commander !), je m’aperçoit que nous sommes des milliers en litige avec ce site pour des retours non traités et non remboursés.
Alors clients ou futurs clients, fuyez ce site ou venez rejoindre le club des pigeons plumés par Oscaro.
Date d'expérience le 07/08/1919
il y a 6 ans
Bonjour,
Après vérification, je vous annonce qu'une nouvelle commande est mise en place en date du 17/09/2019 et cette commande est expédiée de nos locaux.
En date d'aujourd'hui votre huile moteur est disponible auprès de votre relais colis.
Bonne journée
Léa
Dom93
Erreur de livraison de la part d'Oscaro, toujours en attente de remboursement, commande du 10 juillet
Malgré des relances hebdomadaires depuis fin aout, je n'ai toujours pas eu le remboursement de ma commande de 150€ faite le 10 juillet.
Pourtant c'est uen ERREUR D'OSCARO, ils m'ont livré la commande d'un autre client, que j'ai retourné de suite. Ils n'ont pas été capable de m' envoyer ma commande dans le délai de 10 jours que je demandais, car il fallait d'abord qu'ils enregistrent mon suivi. Comme ils ont mis 15 jours pour l'enregistrer, j'ai été obligé d'annuler ma commande et de faire appel à la concurrence. Depuis malgré mes relances et ma consternation de voir qu'une erreur d'Oscaro a la même procédure qu'une erreur client, je ne suis toujours pas remboursé.Pire, sur le site, nouvelle erreur, mon remboursement est noté refusé ( ils ont ajouté dans la liste les pièces que j'ai retournées !!!)Au téléphone, toutes les semaines, on m'assure avec courtoisie que le problème est remonté et qu'il va être reglé dans la semaine... que le service compta va m'appeler dans la journée, que je vais recevoir un mail,etc, : des erreurs et des mensonges.
Date d'expérience le 16/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.
Je viens de faire une demande au service comptabilité car nous avons eu un problème technique sur votre dossier. C'est pour cela que le remboursement n'est pas encore effectué.
Rassurez-vous celui-ci sera rapidement effectué.
Bonne journée, Léa
Yayaben
Pieces dans catalogue véhicules non conforme avec aucune ...
Pieces dans catalogue véhicules non conforme avec aucune côte. Perte de temps délais de livraison. Retour pas pris en charge.
Expérience prouvée le 15/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Merci de me faire part de votre numéro de commande svp
Bonne journée
Léa
Cezard A.
ZERO : Couleur du Stylo de retouche non conforme
Malgré les données précises fournies à partir de la carte grise la couleur ne correspond en rien à celle du véhicule.
=> ZERO
Expérience prouvée le 14/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Je remonte l'information au service concerné, avez-vous la plaque d'immatriculation à me fournir pour que je puisse faire le nécessaire lors de cette remontée.
Bonne journée, Léa
Jeremy
J’ai commandé une piece qui devait m’etre livrée en ...
J’ai commandé une piece qui devait m’etre livrée en double (il y était écrit 2 produits dans la description).
Ayant reçu une seule pièce, j’ai demandé a réexpédier l’article et me faire rembourser. 5 jours plus tard, le produit a été réceptionné par vos services soit le 21 aout.
J’ai appelé tous les jours depuis cette date et l’on me fait tourner en rond, me sortant mille excuses pour ne pas me rembourser. C'est juste incroyable que cette entreprise existe encore
Date d'expérience le 21/08/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.
Votre retour est en cours de traitement dans notre plateforme logistique. Une fois que le service concerné fera le nécessaire, une action sera rapidement mise en place et nous mettrons en place le remboursement
Je reste à votre écoute pour d'autres questions
Bonne journée, Léa
Michael
Nul ! Pieces apparemment en stock commande toujours ...
Nul ! Pieces apparemment en stock commande toujours en traitement depuis 2 jours intolérable !
Date d'expérience le 13/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.
Léa
Charles J.
Incompétents , aucun professionnalisme : ils mettent ...
Incompétents , aucun professionnalisme : ils mettent en ventes des pièces qu ils n'ont pas envie de commandé. Et sous prétexte que l on fait un 4 fois sans frais on récupère l argent avancé 4 mois après . Vous êtes des arnaqueurs. C'est inadmissible. C était ma dernière commande. ( commande n°54055896256)
Expérience prouvée le 13/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp
Bonne journée, Léa
Securite123
toujours pas de remboursement
Bonjour,
Suite à une commande datant du 30 Aout 2019 numéro 52190631104 pièce kit embrayage que j'ai pas reçu d’où on peut voir dans le détails du suivis du colis j'ai demander à recevoir mon remboursement et je n'ai toujours rien à ce jour et cela même à mes plusieurs relances par téléphone en me disant à chaque fois que l'enquête est en cours
Alors merci de faire mon le nécessaire à mon remboursement comme stipule la loi sous 14 jours
car sinon je serait dans l'obligation de saisir une méditation auprès des consommateurs
Cordialement
Date d'expérience le 12/09/2019
Securite123
il y a 6 ans
Je reviens vers vous pouvez voir ou ça en est merci ?
Securite123
il y a 6 ans
Je reviens vers vous pouvez voir ou ça en est merci ?
Securite123
il y a 6 ans
Bonne journée
il y a 6 ans
Bonjour,
Rassurez-vous le service transport à votre dossier en main et le nécessaire sera rapidement effectué
Bonne journée
Léa
Securite123
il y a 6 ans
donc je doit encore attendre
Voiture59
Réponse de voiture59 à Oscaro affaire page plus bas
Bonjour j’ai bien pris en compte votre message , mais toujours sans aucunes nouvelles et actions comme vous le précisez ci-dessus , exactement la même chose pour les mails envoyer au s.a.v et les appels téléphoniques effectuer qui me certifie que dans les 48 heures je serrais contacté et qui comme d’habitude son de fausses paroles donc mentir au client ce qui explique tout sur cette affaire , j’ai encore pas mal de commande à effectuer qui ne seront pas faite chez votre société le temp que cette affaire soit prise au sérieux et rétablie comme cela doit être exécuté selon les lois et comme vous indiquez justement bien sur votre site internet, le tout serrer de les exécuter! si je n’ai pas de nouvelles et que vous faite retarder le processus des démarches pour les remboursements ce n’est pas pour rien pour retrouver la confiance du client il faudrait agir en sachant que certains clients commande beaucoup et non de temps en temps. En espèrent un peu professionnalisme de votre part comme oscaro a pu le faire à son rachat pour reaparer les nombreux litiges .
Merci, salutations distinguées.
Par voiture59
Date d'expérience le 11/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Les réponses sont données pour tous nos clients afin de pouvoir les aider directement sur le problème rencontré lors d'un achat.
Nous sommes également là pour aider les clients lors de la recherche d'une pièce pour un achat sur notre catalogue de pièce.
Merci de me communiquer le numéro de commande pour que je puisse faire le nécessaire concernant votre litige.
Bonne journée, Léa
Frédéric
il y a 6 ans
1953da2l
très déçu car celà ne correspond pas du tout à ce que ...
très déçu car celà ne correspond pas du tout à ce que je voulais, stylo de peinture inutilisable, on ne m'a même pas demandé le code peinture de ma voiture, vaguement quel ton, noir , bleu, rouge , beige, etc, il y a tellement de nuances dans une peinture de voiture, mon code peinture à 5 séries de chiffres et lettres , en tout 25 signes! mascarade, j'ai reçu un stylo vaguement beige inutilisable! je ne recommencerai pas!
Expérience prouvée le 11/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Pour l'achat d'un stylo de retouche vous devez mettre directement le code couleur sur le site et la couleur qui correspond à votre couleur ressortira directement.
Bonne journée, Léa
Antoine
Très mauvaise expérience lors de mes dernières commandes ...
Très mauvaise expérience lors de mes dernières commandes 52252193984 et 53494775008.
Des produits dis « disponibles » au passage de la commande qui ne le sont plus après, oscaro met 15 jours pour vous prévenir et se permet malgré tout d’envoyer dans la foulée une commande incomplète, donc impossible d’entreprendre les réparations. Au passage Commande toujours non reçue depuis l’achat le 20.08 !!!!
Avec un état sur le site comme « colis expédié » seulement . Les appels n’aboutissent à rien ni les messages via le site.
Pour la pièce indisponible j’ai repassé une commande pour un modèle plus cher, et cerise sur le gâteau ! Cela fait 10 jours que ma commande reste « en cours de traitement » donc je m’attends au pire !!!
Bref ça sera toujours plus cher dans une boutique officielle mais au moins vous aurez des gens en face de vous qui ne se cacheront pas derrière leurs écrans pour fuire les problèmes qu’ils créent à leur client.
A bon entendeur
Date d'expérience le 11/09/2019
Antoine
il y a 6 ans
Concernant la commande 5349475008, celle ci est déclarée toujours « à l’emballâge » depuis le 11/09. Pouvez vous me ce qu’il en est, car je ne peux entreprendre les réparations de mon véhicule dans ces pièces. Dans l’attente
Cordialement
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous avons eu un problème informatique en cours de résolution suite à la non réception du mail concernant la livraison de commande.
Pour la commande 5349475008, elle est prête pour la livraison, nous avions enregistré un retard d'approvisonnement sur le jeu de disques de frein
Léa
il y a 6 ans
Bonjour,
Pour la commande 52252193984, elle est bien disponible au point de retrait en date du 05/09/2019. Je vous invite directement à la récupérer.
Je ne retrouve pas la commande 53494775008, êtes vous sûr de ce numéro de commande que je puisse faire le nécessaire.
Bonne journée, Léa
Lecourt M.
Deux commandes = deux problèmes.
Deux commandes = deux problèmes.
Une première passée avec un ami : 2 articles dans la commande expédition en même temps mais livraison différente. La deuxième a mis 2 semaines à arriver.
La deuxième il y a seulement une semaine : 2 rétroviseurs je n’en reçois qu’un, on ne me préviendra pas et quand j’appelle on me dit qu’on a perdu la trace du deuxième colis.
Plus jamais je ne commanderai chez Oscaro.
Expérience prouvée le 06/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Puis-je avoir votre numéro de commande svp
Merci bien, Léa
Lamame
SAV à désirer
Pièce en garantie car cassée, jattend toujours !!! Appels fréquents et toujours la même réponse :"patientez"! Le sav laisse à désirer aucun suivit, personne n'est compétent pour vous répondre aux questions posées.
Date d'expérience le 10/09/2019
il y a 6 ans
Votre dossier est entre les mains du service garnatie. Notre délai d'expertise pend un mois maximum. Je vous invite à patienter le temps de ce délai . Rassurez-vous ce service reviendra vers vous directement.
Léa
il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me confirmer votre numéro de commande pour que je fasse la vérification de votre dossier et puisse vous avertir sur l'avancée de votre remboursement.
Bonne journée
Léa
Patrick
Suite a une commande annulée , je n'ai toujours pas ...
Suite a une commande annulée , je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma commande, aprés de nombreux appels rien n'est fait malgré toutes les promesses possible j’entame donc une procédure par une lettre recommandé et ensuite le reste si rien n'est effectué et j'irai commandé ailleurs ....... mais bon ça apparement ils s'en fiche
Date d'expérience le 13/12/2017
il y a 6 ans
Je vois sur votre dossier que le chèque est actuellement en cours de traitement et de mon côté je viens de faire une relance pour qu'il soit rapidement expédié de notre plateforme.
Navrée pour ce désagrément.
Léa
Patrick
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp
Bonne journée, Léa
Gullaum3
Toujours des problèmes, pas les bonne pièces ou colis ...
Toujours des problèmes, pas les bonne pièces ou colis qui se perde
Expérience prouvée le 10/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Avez-vous un numéro de commande svp
Bonne journée, Léa
Voiture59
problème retour pièce encombrante oscaro
bonjour,
Suite à une commande d'un échappement bosa (numéro de commande: 51297989440)l, le modèle n'étant pas le bon j'ai éditer un retour sur le site. Ayant auparavant appelé le service client qui m'ont dit qu'il prenait la totalité du retour en charge fdp compris, je n'ai toujours pas eu d'appel de France express pour prendre le rdv pour le retour de la pièce. Cela fait exactement plus de 3 semaines que cela traine j'ai appelé plusieurs fois oscaro ils me disent que le necéssaire à était fait et que l'erreur vient de France express hors j'ai téléphoné a France express, oscaro n'ont rien fait du tout et ils m'ont dit que je ne suis pas le seul client a avoir ce mécontentement et en effet j'ai constaté sur plusieurs forums que plusieurs personnes sont dans le meme cas que moi. Etant très bon client depuis plusieurs années malgré les soucis qu'oscaro à pu avoir avant le rachat de la société par rapport au remboursements très tardifs qui m'a faillis entamé une procédure judiciaire, j'ai tout de meme continué à commander chez oscaro , si je n'ai pas satisfaction dans les jours à venir je serais d'en obligation d'entamer des démarches administratives je n'en resterais pas la en espérant que cette affaire soit rapidement prise en compte.
Date d'expérience le 09/09/2019
Voiture59
il y a 6 ans
Merci, salutations distinguées.
il y a 6 ans
Bonjour,
Je vous présente Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Je viens de faire une relance auprès du service transport et je vous rassure une action sera mise en place rapidement. Vous serez averti par mail de cette action
Encore une fois toutes nos excuses
Bonne journée, Léa
Gaila
j'ai signalé que que n'avais pas reçu un filtre à huile ...
j'ai signalé que que n'avais pas reçu un filtre à huile (5€) dans ma commande.
l’unique réponse à été que pour Oscaro qu'il était bien dans le colis, sans considérer que je pouvais être honnête.
mes achats étant basé sur la confiance, je ne commanderai plus rien sur ce site et relaterai mon expérience à tout mon entourage le plus largement possible.
Expérience prouvée le 09/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp
Je ferais le nécessaire auprès du service concerné
Bonne journée, Léa
Duval F.
Suite a une commande d'ampoules, j' ai reçu des ampoules ...
Suite a une commande d'ampoules, j' ai reçu des ampoules endommagées. J'ai fais un retour et a l'heure atuelle je n'ai aucune nouvelles d'Oscaro!!
Duval F
Expérience prouvée le 09/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp
Bonne journée, Léa
Dumas F.
Commande passée depuis 10 jrs toujours rien reçu et ...
Commande passée depuis 10 jrs toujours rien reçu et pas de réponse fiable du service client.
Je ne commanderai plus sur ce site.
Expérience prouvée le 09/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part du numéro de commande svp pour que l'on puisse faire le nécessaire.
Bonne journée, Léa
Charvin F.
Suite a une commande je n' ai pas reçu les bonnes pièces. ...
Suite a une commande je n' ai pas reçu les bonnes pièces. J ai appelé le service une dame au bout du fil m'a demandé de les renvoyer et depuis aucune nouvelle de mes pièces et aucun remboursement résultats je ne peux plus aller travailler comme ma voiture n est pas réparé et j ai perdu le prix des pièces. C est scandaleux venant d une groupe comme celui ci .
Expérience prouvée le 08/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part du numéro de commande svp
Bien à vous, Léa
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Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
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Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
- 1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
- 2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Pour en savoir plus sur le suivi de colis, rendez-vous sur notre FAQ suivi de colis Oscaro.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.