Et toujours en attente de mes réclamations et explications de la part de Mr Carlos TAVARES. Pour ceux qui veulent aller voir mes réclamations faites, aller voir les sites Peugeot et PSA, Peugeot prend ses clients pour des menteurs.
Après réclamation suite au rappel du Peugeot expert sur la ceinture de sécurité, j’attends toujours des explications sur la « modernisation »
Suite à votre réponse "une campagne de modernisation" expliquer moi, car un bout de mousse et une gaine thermo rétractable ce n'est pas une modernisation.
Voir réponse du service client Peugeot
Nous avons bien pris connaissance de votre courriel du 19/10/2019.
Vous nous informez d'une campagne de modernisation réalisée sur votre Peugeot Expert. Vous nous informez également ne pas avoir eu de retour de la part de votre point de vente au sujet d'une étude commerciale sur le véhicule.
En ce qui concerne l'intervention effectuée dans le cadre de la campagne de modernisation et afin de bénéficier d'un avis technique précis, je vous invite à vous rapprocher de votre technicien, seul ce dernier sera en mesure de vous apporter toutes les réponses à vos interrogations.
Enfin, je vous informe qu'un courrier vous a été envoyé le 04/10/2019 par la Relation Clientèle Peugeot vous informant de la position du Constructeur.
Cordialement,
Par Chrisdu50
il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/11/2019
PEUGEOT 2008 HDI voyant UREA ! Le voyant Panne moteur - Faire réparer le véhicule + UREA s'allume pour la 3 éme fois depuis 2 mois. Seule réponse de PEUGEOT faites un diagnostic en concession (120 €) pour déterminer la panne. Le diagnostic ne détecte aucune panne, les messages d'alertes sont effacés. 200 km plus loin les voyants se rallument...
Par NICO2008
il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/10/2019
Bonjour,
Je tiens a vous faire part de ma TRES mauvais experiance de votre Garage AO34 de Castelanau le Lez. C'est juste scandaleux,
1 Je prends rendez vous sur internet. On me fixe un autre rendez vous arbitrairement sans m'appeler juste par texto.
2 Le rendez vous est a 8h, je dépose ma voiture et on me dit qu'elle sera prête a 17H (9 h pour une simple révision),, mon véhicule n'a que 15000 km
3 A 17H je viens chercher mon véhicule, on me dit qu'il y a une heure de retard (ce qui ramène a 10H pour une simple révision) Même pas un coup de fil pour me prévenir.
4 Facture 321 euro ... soit 80 euros de plus que la première révision au garage de Salon de Provence....
5 Pour couronner le tout je trouve un autocollant sur ma voiture avec le nom et le numéro du garage. Sans aucune demande de permission ni contrepartie. Je dois faire la pub pour ce garage ?
Déjà il est hors de question que je retourne dans cette concession Peugeot, je vais m'empresser de faire la reputation de cette marque autour de moi. Et comme je suis très actif sur les réseaux sociaux auprès des associations de consommateur. Je vais bien entendu alerté ce canal.
Date d'expérience le 05/09/2019
Une honte!!!!!!! Ma fille q est arrêtée net sur l autoroute a 2 h du matin. Elle a 30000kms. Aucune anomalie a la valise!!L'assistance Peugeot a dit de rappeler le lendemain. Et le SAv Peugot me dit que c'est pas de son ressort car pas un problème récurrent. Normal qu'une voiture récente s'arrête sur l'autoroute. Scandaleux
Date d'expérience le 21/08/2019
Le pire Service Client de ma vie et en plus ils sont plus que désagréables et méprisant.
5 fois que j'appelle le concessionnaire Peugeot de Pau pour une révision. Personne ne décroche et ils sont pourtant bien ouverts (cf site: Lundi:09:00-12:00 14:00-19:00)
Alors j'appel le service Client qui me demande tout plein d'infos (nom/prénom, adresse mail, numéro de tel, adresse postale) et pour finir, ils me disent je vous invite à vous rendre directement sur place ou à prendre rendez-vous avec un autre concessionnaire!
Je leur demande à quoi servent toutes les données recueillies s'ils ne peuvent pas m'aider.
La femme au téléphone me méprise et commence à être désagréable avec moi.
Je lui faire valoir le RGPD et demande d'être supprimé de leurs listes. Elle me dit Au revoir Monsieur.
Date d'expérience le 29/07/2019
PEUGEOT 308 Sportium qui tombe en panne sur l’autouroute avec le message ESP / ASR HS, arrêt immédiat.
A 130 Km/h sur la voie de gauche plus aucune puissance moteur, direction très dur et il faut essayer de rejoindre la bande arrêt d’urgence sans se faire emplafonner par les autres véhicules et les camions!
Dépannage et passage à la valise PEUGEOT. Résultat un l’injecteur N 4 HS et le véhicule se met en mode dégradé.
Réparation effectuée (700€) et après moins de 100 Kms panne identique.
Nouveau passage par la valise PEUGEOT et désormais il faut changer les 4 injecteurs dont le tout neuf ?!?
Sur les forums on apprend que ce problème est connu mais que PEUGEOT attend l’arrivée de la panne au lieu de faire une campagne de rappel et prend en charge une partie des réparations selon l’ancienneté du véhicule.
Propos identique par la concession PEUGEOT EXCELMANS 75016 PARIS « une note interne existe même et oblige à changer les 4 injecteurs dans ce cas!!! »
« Les injecteurs sont de la marque BOSH et il est connu qu’ils s’encrassent énormément mais c’est comme ça, ça dépend des véhicules »
« Le problème est pris en charge jusqu’à 7 ans mais votre véhicule a 7 ans et 2 mois donc la facture est pour vous... »
Merci pour cette honnêteté et la franchise d’un franchisé qu’il n’a aucun respect pour PEUGEOT ET ENCORE MOINS POUR CES CLIENTS.
Contact avec le service client et au bout de 3 semaines d'attente et 20 relances on vous envoie vous faire foutre car aucune prise en charge... sans aucune explication et seulement une heure après que le dossier ai été attribuée à une responsable !!!
Idem aucune excuse quand le garagiste vous jette votre véhicule dehors car PEUGEOT SAV « est trop long à répondre et que cela ne n’arrange pas de garder mon véhicule ... »
Véhicule donc non roulant, jeté dehors et verbalisé régulièrement.
Merci le sérieux PEUGEOT et l’intérêt pour ces clients !!!
Bref cette fois 2300€ de réparation pour changer 4 injecteurs à 80000Kms.
Une HONTE, un MÉPRIS total de PEUGEOT pour une panne récurrente et connue mais autant jouer avec la vie de ces clients au lieu de faite une campagne de rappel.
Merci pour la mise en danger de ma famille tout ça pour gagner toujours plus d’argent même si cela veut dire un risque d’accident mortel après tout on est remplaçable et que de simple clients, il y en aura d’autres...
ALORS NE VOUS RISQUEZ PAS À ACHETER UNE PEUGEOT NEUVE CAR VOUS N’AUREZ AUCUN SERVICE CLIENT ET EN PLUS PEUGEOT SE PERMET DE JOUER AVEC VOTRE VIE AU LIEU DE FAIRE UNE CAMPAGNE DE RAPPEL !!!
Date d'expérience le 29/07/2019
Bonjour, je viens d'acheter un 2008 d’occasion à 15000 euros version féline en concession, j'ai été livrée Jeudi 20 juin 2019, mais avec 1 mois de retard de livraison, et pour couronnée le tout, il m'ont livré le véhicule avec des amortisseurs HS et les enceintes HS, (chose qui n'y avait pas au moment de l’essai), Je souhaite me rétracté, pour tout ces vises cachés, et ce gros manque de sérieux, sachant que le véhicule sort de "100 points de contrôle Peugeot"...mais le commercial me dit que je n'es pas le droit à la rétractation pourtant je suis dans le délai des 7 jours, est-ce une blague ?
Date d'expérience le 20/06/2019
Nous avons acheté une voiture d'occasion à 8000€ avec garantie Peugeot 8 mois pour une jeune conductrice.
Petit hic le vendeur a oublié de nous signaler que son embrayage était fatigué.
Après 7 mois et seulement 500 km effectués nous prenons contact avec eux pour leurs signaler se problème car le point de patinage est quasiment tout en haut ainsi qu'un claquement à l'avant en supposant les amortisseurs.
Apres une dépose et certainement une recherche de panne une personne nous appelle en nous signalant que l'embrayage est fatigué et aussi que la biellette de direction droite est à changer.
Après contact avec leur garantie rien est pris en charge donc déjà à quoi sert cette garantie à part vendre de la poudre aux yeux.
Ensuite nous prenons contact avec le service client Peugeot pour ouvrir une demande de requête car la Somme de réparation monte à 2000 €.
Suite à cela le responsable de garage d'arpajon refait une expertise du véhicule et ne décèle aucune anomalie ce qui me paraît étonnant mais logique car 2000 € c'est une Somme, et donc suite à cela aucune réparation et toujours un embrayage fatigué mais qu'ils estiment normal pour l'âge et les kilomètres.
Pure hasard le service client vont dans le même sens et donc nous restons avec un embrayage limite mort ainsi que certainement biellettes à changer .
Donc en gros Peugeot à part vendre des voitures le reste Ne les regard pas service client nul et garantie Peugeot un véritable vol.
Je déconseille fortement cette marque française car des gros voleurs qui ne respect aucun droit aux consommateurs.
En gros marque à éviter fortement et surtout le garage Peugeot ARPAJON.
j'ai acheté une 308 chez Peugeot 33 Le Bouscat par l'intermédiaire d'une super vendeuse qui m'a convaincu par son talent et sa bonne volonté .son nom est CAMILLE LAUGEAIS.
j’espère que PEUGEOT saura récompenser la meilleure vendeuse rencontrée depuis bientôt 30 ans chez les concessionnaires de la région bordelaise.
Par Carcanais
il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/05/2019
J'ai une Peugeot RCZ, magnifique. Au bout de trois ans, des voyants s'allument sur le tableau de bord. Je vais chez mon concessionnaire près de Strasbourg, qui entretient la voiture. Tout va mal, selon lui et il me fait un devis pour presque 3000€. Les vacances approchent et je ne suis pas Crésus. Je fonce chez un ami garagiste qui me répare ma "très" grosse panne pour 100€. Juste une pièce à remplacer ! Je pars au soleil à l'étranger, 2500km: aller-retour. Cela fait bientôt un an. Aucun problème ! De retour des vacances, j'envoie une lettre en AR au siège pour dénoncer le mode opératoire de ce concessionnaire. Je reçois une lettre m'ennonçant qu'une enquête va être menée. Puis aucune nouvelle. Je les contacte à nouveau pour savoir ce qu'il en est. Pas de réponse ! Je ne comprends pas l'attitude du siége. J'ai échappé à une arnaque et le constructeur ne réagit pas !!!!!!!!! C'est ainsi qu'on traite les clients ??? Je ne suis pas une victime car je suis méfiant mais d'autres auraient foncé tête baissée. Je trouve ce genre de pratique ignoble.
Par Psychée1708
il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/05/2019
Bonjour,
Victime, une fois de plus de la date limite d'une pièce détachée sous garantie.
Je viens de vivre une expérience qui me donne envie de ne pas conseiller la marque française Peugeot pour 65€.
Un câble de débrayage qui me casse alors que celui-ci a même pas 10 000 et 18mois.
Le véhicule a été entretenu dans un garage Peugeot et il a 18 mois je décide de remplacer le mécanisme complet avec le câble, un Peugeot Partner 1:6HDi que j'utilise pour ma boite et il a 290 000 et super propre et très bien entretenue.
Et quand ça vous arrive alors que vous ayez plus que bien entretenir votre véhicule et dans les 12 mois avenir je dois réfléchir au remplacement du véhicule et que Peugeot ne souhaite pas prendre en charge un câble a 65€ ben moi je fuis les marques françaises.
Je précise que je fais également ma demande au services clients et a part perdre mon temps ca a servie a rien.
Je vous assure réfléchissez bien avant de changer de véhicule le service après vente est très important
Thierry PIAI
Date d'expérience le 30/04/2019
Peugeot saint germain en laye tres decoseille faites corculer
Le SAV de Peugeot est une honte pour ne pas dire lamentable. L'embrayage et le gps de ma rcz sont à changer à 4 ans et 48000km...Peugeot refuse toute prise en charge...Ce sont des pièces d'usure...ben voyons. C'est la dernière Peugeot que j'achète !!!
Par Froufrou
il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/04/2019
207 encore sous garantie prise en charge refusée par Peugeot et service client Peugeot France avec pretexte bidon probleme de direction assistee tres connue pour les 207 de 2011 tres mauvaise experience pourquoi promettre une garantie si vous la respectez pas !
Date d'expérience le 16/04/2019
Bonjour je comprends tout a fait votre problème car ma fille a acheté une 208 il y a bientôt 7 mois avec une garantie 8 mois .
Dernièrement je dépose sa voiture au garage car depuis son achat elle n'a fait que 500 km à peine et son embrayage est en fin de vie ainsi qu'un claquement à l'avant.
Peut de temps après nous recevons un coup de tel pour nous annoncer que l'embrayage est à changer ainsi que biellettes de direction et comme par hasard la garantie ne prend pas en compte .
Donc nous décidons de faire un dossier de réclamation à Peugeot France .
Par la suite mon garage nous rappelle en nous disant que l'embrayage n'avait plus besoin d'être remplacé et qu'il n y avait aucuns bruits
Tant mieux pour vous vous avez economisé 600 €
J’ai emmené une 207 en révision le vendredi matin 04/01/2019. Celui-ci sort du garage à 18h. Je n'ai alors constaté que plus tard, qu'il avait été endommagé. Ce n’est quand le reprenant le soir, quelques kilomètres plus loin, qu’une forte odeur de goudron envahie l’habitacle. De la fumée se dégage du capot. Je constate alors une trainée d’huile derrière la voiture, et une fuite sous le capot. J’appelle le numéro de l’assistance Peugeot qui me propose 2 numéros. Le premier, un 06, que j’appelle. Tenez vous bien : Je tombe sur un Monsieur qui se trouve être un particulier, qui n’a bien sur rien à voir avec le garage. D’après ce Monsieur (qui a l’air très agacé, tout comme moi), je ne suis pas le premier à l’appeler tardivement un week-end... Second numéro (08, numéro vert) où je tombe sur une charmante dame qui s’occupe du remorquage. Pour ne rien arranger, le remorquage le plus tôt était prévu le samedi matin pour la faire remorquer dans une autre ville que mon garage (car la partie mécanique du garage de CESSON-SEVIGNE est fermée le samedi) pour ensuite la faire remorquer une nouvelle fois le lundi matin dans le garage de CESSON. Je vous épargne les détails mais j’ai réussi à la faire ramener directement dans le garage de CESSON dès le samedi matin.
Pour ne rien arranger, je devais faire 300km le dimanche soir et rester 2 semaines dans une autre ville. Le garage ne m'a proposé aucune solution de prêt de voiture.
--> VERDICT du garagiste : le joint était coupé net. D’après lui, il n’a jamais vu cela sur ce modèle de voiture. Le cache du filtre à huile était serré à fond. Tout cela pour dire que la personne qui a effectué la révision ne devait pas plus être mécano que ma grand-mère.
Cerise sur le gâteau, une révision pour une 207 de 2011 avec 60000km compteur me coute 432€ alors qu’annoncée sur d’autres sites une bonne centaine d’euros de moins voir 200€ de moins. Malgré le fait qu’une révision des 60.000 km sur une 207 dans le réseau Peugeot est 70% plus chère que dans un centre auto, j’ai accepté car je me suis dit qu’à ce prix-là, je serais tranquille pour repartir dimanche. Petite note : la dernière révision que j’ai faite dans le même garage m’a couté 300,36€… Devis assez salé malgré la soi-disante ristourne que ANTONY EMERIAU , mon « conseiller », m’a faite. D’après ses dires, j’aurai payé plus cher s’il ne m’avait pas mis un forfait : autant vous dire que les prix sont les mêmes sur leur site internet et que c’est totalement faux. Encore une incompréhension... De plus, ANTONY EMERIAU m’a affirmé par téléphone qu’il m’avait mis une meilleure huile que l'année passée. Tout ceci est bien entendu faux : sur les factures, je peux voir que c’est exactement la même huile que celle qu'il m'a refourgué cette année pour un prix nettement supérieur. Tout ceci était destiné à faire passer la pilule plus facilement.
J’ai attendu avant de contacter le service client de Peugeot France, d’avoir un accord à l’amiable ou tout autre retour. EMERIAU et GALK m’avaient ainsi promis une carte cadeau de 50€ SI je consentais à bien noter l’enquête de satisfaction cliente. Cela ressemble légèrement à du chantage non ? Après plusieurs échanges avec le service client, on m’annonce que le garage reconnaît mes accusations mais que ma réclamation va être close car le service client ne peut rien faire. On me dit qu’il faut que je vois directement avec le garage. Chose que j’ai déjà fait, où YANN GALK a tout fait pour noyer le poisson comme il le pouvait.
Cerise sur le gâteau : j’ai contacté YANN GALK qui fait partie du « service Manager Peugeot de Rennes » dont je vais joindre les différents échanges d’email ce monsieur car ce dernier n’a pas du tout été aimable ni même professionnel. J'ai cru "échanger" avec une personne qui ne parlait pas notre langue. Il n'a voulu comprendre que ce qu'il voulait avant de ne plus donner signe de vie. Je me demande qui est le plus fautif dans l'histoire ? Un "conseiller" qui doit suivre les ordres, ou un "manager" qui ne tient pas sa parole et qui traite un client insatisfait comme un moins que rien ?
Par Adrien35
il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/01/2019
Peugeot Jecker Sainte Marguerite service carrosserie dont le responsable du service est à éviter, sur facturation devis sur gonflé pour refuser les réparations , lave vos véhicules noirs au carcher balai du coup votre carrosserie est complètement rayée
Date d'expérience le 22/02/2019
Mon Groupe a acheté 2 utilitaires Peugeot Boxer depuis 3 mois, 1 Rifter et 1 308. Que des PROBLEMES. Fuyez cette marque, qui se dégrade jour après jours.
Chaque 2 semaines, j'ai un véhicule immobilisé au minimum 1 à 2 semaines.
Les conditions d'achat sont exercrables, et la parole jamais tenue.
La dernière panne date de 2 jours. Il parait que tous les Boxers ont un problème de surchauffe. Et là, ils ont tout changé, mais ils disent ça ne repart pas. Ils ne savent toujours pas pourquoi.
La Direction saisie par courrier recommandé avec AR, aucune réaction.
Un conseil: FUYEZ !!!
Par Ymerhfour
il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/03/2019
Ce matin , sur mon trajet Lorient / St Brieuc, le message " système anti pollution deffectueux " s'est allumé en orange, accompagné du voyant "service" et "UREA", sur le tableau de bord de ma 508 HDI. Après m'être arrêté pour vérifier le moteur puis le niveau d'ADBlue (RAS), je suis reparti pour trouver un agent Peugeot. Je me suis rendu chez celui de Loudeac. Un technicien, déjà occupé sur une voiture, m'a accueilli et, ayant compris que j'étais de passage, a immédiatement pris en charge ma voiture. Après avoir fait , exactement, ce qu'il fallait , ce technicien m'a rendu mon auto, anomalie traitée. Je tenais à faire part de cette expérience positive. Excellent accueil, prise en charge immédiate et très efficace. Le hall d'accueil est agréable avec son petit salon , le journal du jour et un bon café pour patienter pendant le dépannage . Merci
Date d'expérience le 16/03/2019
Je viens d'acheter une 108 .
Mécontente de mon achat .
J'avais demandé sans options mais on ne m'avait absolument pas dit que sans options c'était ouverture non centralisée donc a l'ancienne et pour l'ouverture des vitres c'est Manuel .
Aucun suivi client , ce n'est même pas le commercial qui a pris la peine de me remettre la voiture en main propre .
Les vitesses ne sont pas souple .
Effectivement j'avais un budget mais on aurait pu m'avertir de cette gamme était vraiment basse .
Très déçu de Peugeot
Par Christine
il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/03/2019
Je suis propriétaire d'un SUV 3008 depuis 2017 à ce jour je demande une manette de régulateur de vitesse pour remplacement sur un véhicule de 32000€ !je trouve inadmissible que l'on ne peux me fournir cette pièce qui n'est pas disponible .... Étant client depuis 30 ans je suis déçu....il y a un manque de coordination ce n'est pas normal
Date d'expérience le 11/03/2019
Services nullissimes :
Service monvoiturier.fr ne répond pas et ne rappelle pas sur les demandes de rdv pris en ligne
Service "rapide" permettant soi-disant de déposer son véhicule sans même de rdv nécessite en fait 5 jours de délais pour pouvoir le déposer.
A fuir absolument.
Date d'expérience le 07/03/2019
