Peugeot assistance, passez votre chemin !
J'ai fait l'acquisition d'une Peugeot 308 break essence 130 ch ; occasion de 45 000 km achetée dans une concession Peugeot à Nantes en avril 2021. Véhicule garantie 12 mois. Au bout de 3 mois et 3 500 km, sur la route des vacances d'été la voiture tombe en panne à 130 km de notre lieu de séjour, défaut de pression huile moteur. En clair, obstruction de la pompe à huile par de petites particules de la courroie de distribution. Le véhicule a été immobilisé pendant 13 jours pour remplacer la courroie, la pompe à huile et faire la vidange. Peugeot "assistance" vous prête un véhicule pendant 4 jours et après....c'est à vous de louer un véhicule à vos frais malgré la prise en charge de la panne par le constructeur. Et pour ce qui est du service "relation clientèle" à Poissy, pas mieux ! Réclamation envoyée il y a un mois en AR et toujours pas de réponse. Bref, suivi client, y compris pendant la période de garantie lamentable !
Par Costentin
il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/07/2021
hybride Peugeot, passé votre chemin….
Propriétaire d’une 3008 hybride de 2013 qui a aujourd’hui 136 180 kilomètres, il s’agit d’un véhicule soigné et en excellent état qui a été suivi par le réseau Peugeot.
Suite à un affichage de panne moteur, le garage Peugeot m’annonce un changement de batterie de traction pour un montant de 5 782,88 euros soit quasiment la valeur du véhicule (véhicule estimé à 7000 euros par Peugeot). J’ai donc sollicité le service clientèle de Peugeot national pour trouver une solution, voir la réponse ci-dessous 1 mois 1/2 après l'envoi de mon courrier :
« Le diagnostic effectué sur votre véhicule qui a aujourd'hui plus de 7 ans, révèle que l'incident évoqué est intervenu après une durée qui nous parait exclure la mise en cause de sa qualité de fabrication. En effet, sur tout véhicule, un certain nombre de composants s'altèrent avec le temps et les contraintes liées à l'utilisation.
Ainsi et malgré notre volonté de vous être agréable, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.
Ceci étant, nous sommes attachés à votre fidélité. C'est pourquoi, nous restons à votre disposition dans le cadre d'un projet d'achat d'une PEUGEOT neuve ou d'occasion labellisée PEUGEOT, au sein de notre Réseau PEUGEOT France"
Bref aucun geste de Peugeot qui estime que le problème résulte d'une usure "normale". Bonjour la fiabilité...
Il n’est absolument pas normal qu’un véhicule d’une valeur de 40 000 euros neuf, vitrine technologique de Peugeot au moment de sa sortie (première mondiale hybride/diesel), avec ce kilométrage, soigné et entretenu par le réseau Peugeot présente ce type de défaut. La réponse de Peugeot est claire, il se moque de leurs clients… à bon entendeur salut
Date d'expérience le 05/09/2021
Bjr, indépendante j'ai rencontré à l'occasion de réunion de pro 1 concessionnaire Peugeot et ai décidé de prendre une location longue d'un 3008. Le concessionnaire déjà m'a contrainte à passer celle-ci sur ma société pour avoir une remise, les choses commençaient déjà mal et ayant mal anticipé son dossier j'ai du apporter un apport complémentaire à la reprise de ma voiture initiale ! La voiture au demeurant me convenait très bien, un peu massive et lourde et difficile à stationner. Pendant les 4 ans de location, je n'ai aucun contact avec le concessionnaire, injoignable, aucune explication sur le fait que tous les entretiens etc étaient à ma charge. Les seuls contacts étaient Free2move intermédiaire de facturation qui pendant la crise sanitaire ont pris l'initiative de suspendre les mensualités pour mieux les cumuler en fin d'année ! J'ai beau eu essayé de les contacter par mail, tél (impossible) etc.. comme quoi je pouvais régler mais non ! Je devais rendre ma voiture en déc 2020, j'ai réussi à avoir le concessionnaire et lui faire valider le fait qu'en la rendant 1 mois avant à date anniversaire je n'aurai pas de frais ? J'ai rendu la voiture à une autre société Macadam, encore un interlocuteur différent, j'ai réglé ma garantie financière et depuis ce début d'année, alors que je n'ai plus le véhicule, je suis harcelée par les mises en demeure de régler 2 mensualités au moins mais je ne comprends pas les montants car ils ne correspondent à rien ! Quand finalement quelqu'un de PSA Finance me contacte et m'indique que c'est une erreur car mon dossier n'est pas clos car Macadam à qui j'ai rendu le véhicule n'a pas donné le PV de restitution, on me dit de ne pas tenir compte de ces relances ... mon dossier étant propre et clos. Août 2021 SURPRISE ! Un huissier du nord pas de Calais (je suis en Bretagne) me met en demeure de régler un nouveau montant bien entendu sans détail, pas de facture associée bref le délire !!! J'ai refait un message à tous les intervenants que je pouvais connaître mais personne n'a daigné me répondre UNE HONTE, finalement je règle ce montant et suis dans l'attente de la facture, l'huissier m'indiquant que ce serait des frais de restitution !!!???
Bref, ce qu'il faut retenir, pour rouler HEUREUX rouler autre que PEUGEOT, j'ai depuis pris une autre marque, la prise en charge est personnalisée, individuelle, avec 1 interlocuteur et les choses sont claires (entretien, etc...)
A FUIR ABSOLUMENT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 27/12/2017
Dans l'ensemble c'est une bonne voiture agréable à conduire et qui consomme très peu. Le défaut majeur constaté est la qualité de la peinture qui s'apparente à de la peinture à l'eau... Voiture repeinte 3 fois car défaut de peinture mais sa ne va toujours pas et Peugeot france au abonné absent. Quand il s'agit de vendre ok ils sont la mais derrière le client peut aller se faire voir pour un dédommagement.
Date d'expérience le 15/08/2021
208 gt line achetée neuve il y a 5 ans en concession Peugeot. La peinture de mon toit se retire, laissant place à de la rouille. Charmant ! Je retourne donc en concession pour signaler ce problème et que mon dossier soit pris en charge. Résultat, je dois payer 50% des frais. C'est honteux ! Visiblement la qualité des voitures Peugeot se dégrade et le SAV également ! Quel dommage ! Ma famille et moi étions si fidèles à la marque, nous allons donc changer nos habitudes :)
Date d'expérience le 11/06/2021
vendeur incompétenJe cherche à acheter la nouvelle 2008,
dans le hall d'exposition de Capbreton je regarde la voiture
je me dirige vers un vendeur inoccupé '' bonjour je désire avoir quelques renseignements...... '' réponse du vendeur ''désolé monsieur mais il faut prendre rendez-vous''....Incroyable mais VRAI
j'éspère que chez hyndai ça ira mieux
Date d'expérience le 17/05/2021
Ils m'ont obligé à refaire un diagnostic à 150 € alors que j'en avais déjà effectué un pour me pointer des pannes qui avaient déjà été repérées sur le premier diagnostic. Pédale d'accélération qui ne fonctionne plus à 40000 km est-ce normal ?!!! Des voleurs
Date d'expérience le 15/04/2021
Dommage que l'on soit obligé de mettre 1 étoile car pour mon cas ils ne le méritent même pas. Je rentre mon véhicule à la concession Peugeot Marseille Michelet pour un diagnostique batterie car ma batterie se vide totalement après 3 semaines de non utilisation de mon véhicule. On m'accueille et on me dit que le diag va coûter entre 130 et 270€. Je me suis dit au fond de moi toi tu va déjà t'en faire mettre pour 270€. Ça n'a pas loupé 268€. Bref, le diag est fait je récupère mon véhicule 2 jours après et j'ai constaté que j'avais des coupures au niveau de l'écran tactile, des coupures quand je téléphonais et des difficultés à démarrer par intermittence. Un jour je me rends chez Feu vert car je leur avait acheté une batterie pour remplacer celle du 5008 avant de porter le 5008 chez Peugeot pour un contrôle l'alternateur pour valider la garantie de la batterie. Le gars de chez feu vert me demande de démarrer le véhicule et là: plus rien impossible de démarrer. J'ouvre le capot toujours en la présence du mécano de feu vert et là surprise il me fait remarquer que la cosse du moins est posé à côté de la borne négative de la batterie. En fait elle touchait la borne mais n'était pas dedans d'où mes problèmes cités précédemment. Je rappelle que mon véhicule sortait de la concession pour un diagnostique batterie. La concession c'est dédouané en disant que ce n'était pas eux qui avaient touché à la batterie. Ah bon! Mais j'ai payé 268€ pour quoi alors??? Personnellement je crois savoir. Il faut payer cette bande d'incapables à ne rien faire. J'ai déposé une réclamation au service client Peugeot et après 1 mois ils n'arrivent pas à joindre la concession que ne répond pas à leurs demandes. On se fou du monde. Ma fille avait une RCZ et ils ont aussi été incapables de la réparer correctement. Quelle bande de nul... ah ils ont un beau magasin on dirait un hall d'aéroport mais derrière c'est le néant le plus total. Un conseil évitez Peugeot qui est dépassé et n'est pas capable d'assumer les erreurs et incapable de réparer les véhicules qu'ils produisent. Peugeot Marseille Michelet une concession à éviter.
Date d'expérience le 05/02/2021
Jean-Pierre, je partage malheureusement complètement votre avis. Même constat au niveau de la concession Peugeot Nantes Sud qui vous contrainte de louer par vos propres moyens un véhicule alors que celui qui je leur ai acheté 3 mois plus tôt est garanti 12 mois... Seulement, Peugeot assistance met à disposition un véhicule pendant 4 jours alors qu'il leur faut 13 jours pour réparer le véhicule garanti ! Triple 0 !!!
Par Costentin
il y a 4 ans
Bonjour,
J'ai une réclamation à faire sur le service client Peugeot France. J'ai une Peugeot 208 de mars 2018 et j'en suis très satisfaite. J'ai eu un accident non responsable le 19 août 2020. Ma voiture a été réparée en partie car à ce jour, il manque toujours l'airbag du fauteuil conducteur. Je l'attends depuis le mois de septembre. On me fait patienter en me donnant des dates de livraison comme le 21 septembre, le 1er octobre le 5 octobre, le 12 octobre et le 2 novembre et toujours rien. Le 9 octobre, j'ai appelé le service réclamation de Peugeot France. Ma commande est passée en priorité pour l'airbag mais aujourd'hui nous sommes le 5 novembre 2020 et toujours rien. Depuis le 19 août 2020, je n'ai toujours pas récupéré ma voiture et personne n'est capable de me donner une date. Peugeot Assistance m'a loué une voiture chez Europcar en attendant. C'est quand même hallucinant que Peugeot est incapable de me livrer un airbag fauteuil conducteur et ils ne connaissent même pas la date de livraison. Je suis très très déçue de Peugeot. Moi qui voulait acheter la nouvelle 208.... et bien ça sera une autre marque.
J'espère très sincèrement récupérer ma voiture avant le 31 décembre 2020.
Date d'expérience le 05/11/2020
Fuyez cette marque,garantie premium bidon sur les V.O.de marque étrangère(refus de prise en charge,motif on ne touche pas aux Mercedes)le garage vendeur vous distribue des mensonges a tout va,je n'ai jamais vécu ça en 40 ans de conduite !
Date d'expérience le 10/09/2020
Bonjour,
J’ai acheté un expert Peugeot neuf début mai 2018. Je suis très très déçu de ce véhicule utilitaire. J’ai décidé de me lancer dans l’achat d’un véhicule neuf pour éviter d’avoir des problèmes pendant la période de travail. Malheureusement, les soucis se cumulent portes arrières ne s’ouvrent plus, afficheur tête haute ne s’ouvre plus , voyant et alarme sonore bip par intermittences, véhicule rappeler deux fois pour contrôle sécurité et la cerise sur le gâteau le moteur fait un gros bruit de casseroles. J’ai contacté l’assistance, mais ce véhicule de 28 mois n’est plus sous garantie . Prix neuf avec options 37 000 euros environs. J’ai acheté français mais maintenant je regrette mon choix .....
[email protected]
Date d'expérience le 08/09/2020
J'ai acheté une 208 Peugeot en location vente, véhicule qui m'a été livré le 24 avril 2020 sans aucune explication quant à son fonctionnement - COvid oblige!
Ne pouvant pas entrer dans ma voiture après qu'elle ait été fermée, j'ai du téléphoner 3 fois , en n' étant pas toujours bien reçue ,pour avoir une explication.
La 3ème fois,- au bout d'une bonne semaine- on m'a répondu qu'il y avait un fusible à débloquer et que cela n'avait pas été fait. Je me présente chez Peugeot, rencontre la personne qui m'avait livrée la voiture et m'entend dire qu'il me recevait en prenant sur son temps de repos!... ( jeudi am à 15h). Pas d'excuse bien entendu.
en juillet, je reviens de Bretagne en ayant très chaud,sans me poser trop de questions, puis une semaine après je pars dans les Hautes ALpes et je me rends compte que la climatisation ne fonctionne pas. Je passe chez un garage Peugeot à GAp où l'on m'explique que je ne sais pas appuyer sur le bon bouton! Evidemment, je suis une femme, cela va de soi!
Je téléphone Chez Peugeot Annecy en vue de prendre rendez vous rapidement, mais là on me dit " je vais me renseigner à l'atelier pour savoir si c'est normal", mais la personne au bout du fil n'est jamais revenue.
Rentrée à Annecy je passe chez Peugeot, le 28 juillet ,une personne vérifie mes dires et me donne enfin un rendez vous le 31 juillet. Verdict, en fine de journée, la voiture ayant été déposée à 7h45 le matin: un tuyau est percé mais il faut le commander et on l'aura le 18 aout
Je ne suis évidemment pas très satisfaite, mais chaque fois que je fais part de mon mécontentement, on m'adresse "au voisin" car il ne semble pas y avoir de responsable!
Je finis par avoir un rendez vous avec le responsable des ventes, qui ne peux rien faire, ( ce n'est pas lui qui a construit la voiture) et je m'entends dire par le chef d'atelier: "Madame, vu votre âge,, vous n'avez pas toujours roulé dans des véhicules climatisés, et vous n'en n'êtes pas morte". NOn, mais j'ai payé pour un service que je n'ai pas. Ces propos sont parfaitement insultants et témoignent bien du peu d'intérêt que l'on porte au client une fois qu'il a payé la facture.
N'y a-t-il pas moyen de trouver, en France, un tuyau pour réparer un service défectueux?
Il est clair que mon expérience Peugeot prendra fin au plus vite
Par Gramoune
il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/08/2020
Extrêmement déçue du service après vente PEUGEOT. Le client n'est pas du tout considéré, le courrier adressé en recommandé au Directeur Mr TAVARES n'a même pas été pris en considération, je n'ai reçu aucun retour. Je vous déconseille fortement cette marque, mon véhicule 107 présente un vice caché avec une usure prématurée de l'embrayage (déjà remplacé à 50 000 km) même problème aujourd'hui à 97 000 km. Un conseil : FUYEZ
Date d'expérience le 27/07/2020
Bonjour , ce n'est pas en téléphonant que vous allez ressoude votre problème. il faut leur écrire en LRAR et se rapprocher de la presse spécialisée comme Auto-Plus. Bon courage
Bonjour, merci pour votre message. Malheureusement c’est déjà fait, j’ai contacté le service client par téléphone mais rien à faire... je suis totalement dépassée, c’est aberrant ...
Bon courage à vous aussi
Bonjour,plaignez vous au service client de Peugeot France,je suis dans la même situation que vous. Ma Peugeot 108 de 2018 et seulement 23000km.Il faut écrire . Bon courage
fuyez les garages peugeot ils ont trop de monde et leur service apres vente est nul
Une peinture sur une voiture de plus de 25000e(avec un surcout ) qui ne tient pas a l'orage sous garantie Le garagiste m'a dit qu'elle était fragile Quand j'ai payé le surcout on m'a dit le contraire
c'est la garantie serennité Peugeot
Date d'expérience le 16/07/2020
Calculateur moteur volé = pas de délai pour remplacer cette pièce !
Il y a 3 semaines, je me suis fait voler le calculateur moteur de ma 308 (tech édition) neuve.
Mon garage Peugeot ne peut pas me donner de date quant à la réception de cette pièce car elle est actuellement indisponible et la priorisation ne peut avoir lieu que dans 20 jours.
Mon assurance a déjà fait son maximum et ne veut pas prolonger le prêt du véhicule de courtoisie.
Il ne me reste plus qu'à louer, à mes frais, un véhicule pour pouvoir partir en vacances...
Par Christelleor
il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/07/2020
Plus jamais PEUGEOT, surtout fuyez les" grands garages de touraine", une équipe commerciale à c....
Je vais soutenir les constructeurs étrangers
Date d'expérience le 02/07/2020
attention service apres vente nul .garantie serenité du vent .Je deconseille cette societe qui est tout sourire lors de la vente
mai est tres mauvaise en cas de tuile
Date d'expérience le 15/06/2020
308 achetee ily a 18 mois que des problèmes service clientele peu competent
Fidele de cette marque je renonce la prochaine voiture sera tout sauf une peugeot
Date d'expérience le 14/06/2020
ATTENTION ARNAQUE !!! DES VOLEURS SANS SCRUPULES ! HONTEUX ! Parlez-en autour de vous !
Après une location avec option d'achat, la restitution du véhicule est un vol manifeste !!!
Pour une portière rayée à repeindre à la base, le gars trouve aussi les 2 pare-chocs pour "rien de méchant", des éclats mais "à refaire" dit-il à son carrossier qui balance un devis à 1500€. Ensuite, ils font semblant de faire une ristourne de 500€ et demandent 1000€ (presque 1 mois de salaire, pour 3 pièces à repeindre et presque 1/10è du prix du véhicule neuf, avec 6 heures de mains d'oeuvre également). En demandant dans un autre garage peugeot (peu après avoir rendu mon véhicule), quand des responsables me proposaient 200€ pour retirer un avis défavorable sur Facebook, l'estimation était de 150€ par pare-chocs et 250€ la portière. Soit 550€ alors que Peugeot, même en me proposant 200€, cherchait encore à tirer un bénéfice. Voyez la mentalité des "responsables". Donc la technique c'est de facturer 3x le prix "normal" (et encore, sur lequel il y a déjà une marge forcément), pour faire genre un bon geste avec une ristourne (poudre aux yeux) et réussir à escroquer le double du prix qu'ils auraient pu demander (et encore !!). Déconseillez Peugeot à tout le monde. ,Merci !
Par Boca.218
il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/06/2020
J ai acheté une 308 neuve il y a un an
juste avant le confinement j'ai constaté des rayures blanches sur le capot et sur le toit il
m'a été dit que cela eté de ma faute quelque chose avait glissée dessus
trop facile j'ai payé un supplement a l'achat pour cette peinture le concessionnaire m'a dit que la peinture n'était plus comme avant mais fragile et pas sous garantie
je crains le pire est ce que leur moteur c'est pareil?
Date d'expérience le 26/05/2020
