Radar de confiance
·Avis client Rakuten
Carla83
il y a 3 ans
Tout d'abord par quoi commencé tellement j'ai été victime d'un acheteur malhonnête et le mot est faible. J'arrive à vendre un lot de pifs gadget, très rare, la seule sur le marché a en avoir autant, j...
Voir plusBenjamin
il y a 3 ans
ILS NE ME RENDENT PAS MON ARGENT 1000€ A FUIR
Bonjour
Avis au vendeurs pro et particulier. Rakuten bloque mes fonds environ 1150 euros depuis 2 ans et prélève des frais de tenu de compte...
JulietteC
il y a 3 ans
Bonjour, j'ai été victime d'une vente mensongère tromperie. J'ai acheté un IPHONE12 sur le site de rakuten le 24/12/22, sur la boutique REGE 573,38€. Dans l'annonce l'iphone certifiait être neuf mais...
Voir plusDavancens
il y a 3 ans
Client de Priceminister / Rakuten depuis 10 ans, j'ai acheté près de 200 articles et j'en ai vendu plus de 1000 avec une note moyenne 4.9/5. C'est dire que je connais bien le site. Si le concept est e...
Voir plusLilou95
il y a 3 ans
J'écris en tant que vendeur, j'avais mis en vente un IPhone qui a été acheté par un particulier qui avait l'air honnête. Celui-ci m'a informé lors de la réception de son colis qu'il était vide. Je l'a...
Voir plusAbé Naoka
il y a 3 ans
Attention si vous achetez un produit d'un revendeur Rakuten, ce dernier se dédouane de toute responsabilité après 6 semaines ! J'ai acheté un portable chez un de leur revendeur (Vert Mobile), renvoyé...
Voir plusPhilippe91
il y a 3 ans
Au départ j'aurais mis 10/10 à Rakuten. Pas cher, pratique...
Puis au fur et à mesure j'ai eu à faire aux transporteurs et au service réclamations Rakuten.
Leur premier transporteur Mond...
Cindy
il y a 3 ans
Rakuten est une arnaque, PASSEZ VOTRE CHEMIN, NE COMMANDEZ JAMAIS
J'ai acheté un téléphone Samsung Galaxy z flip 4 sur ce site, je l'ai bien reçu, c'était un cadeau pour noël, au bout de 8 jour...
Vitale
il y a 3 ans
J'ai acheté un Samsung Galaxy S9 soit disant " NEUF " en juin, c'était le cadeau d'anniversaire pour ma fille qui l'a reçu en juillet et début novembre celui-ci s'est mis à dysfonctionner. Étant sous...
Voir plusSBC INFO TELECOM
il y a 3 ans
A fuir de toute urgence
Rakuten ne sait que vendre... Si vous rencontrez des problèmes inutiles de faire appel à leur service client. Hormis de vous déverser des camions de "je suis navré" il...
Guillaume
il y a 3 ans
Rakuten son des escrocs !
ET ME MENACE !
Référence (SAV) : 659431123
Après avoir effectuer un achat sur le site, d'un téléphone neuf dans la boutique d'un vendeur...
Syd
il y a 3 ans
Marketplace a évité!!!.
Achat d'un smartphone Galaxy note 20 ultra 765€ a un de leurs vendeur tiers, téléphone reçu sans chargeur, numéro de série sur la partie inférieure de la boîte européen...
Guillaume
il y a 3 ans
Rakuten son des escrocs !
Après avoir effectuer un achat sur le site, d'un téléphone neuf dans la boutique d'un vendeur pro. Après avoir reçu le colis en Aout 2022 je constate que le té...
Terrier
il y a 3 ans
Ce site héberge des vendeurs professionnels basés en France qui ne fournissent pas de facture . Le reçu Rakuten ne fait pas mention de TVA . Rakuten refuse de fournir la facture . A fuir
Voir plusMyriam david
il y a 3 ans
Arnaque rakuten encaisse le pourcentage et se défile lorsqu'il y a un problème avec les produits chinois. Les produits chinois sont à oublier. Et RAKUTEN pas fiable du tout. A mettre dans le même sac...
Voir plusMartin
il y a 3 ans
Téléphone acheté sur Rakuten. Soit disant compatible réseau français. Ne fonctionne plus apres 1 mois. Rakuten me renvoie vers vendeur newsense2022 qui ne bouge pas. Et rakuten non plus. 500€ perdus.
Voir plusPaulM
il y a 3 ans
Commande passée le 27/09 expédiée rapidement par le vendeur. Colis livré le 3/10, cependant rien dans ma boîte aux lettres. Après une première réclamation, le service clients me demande de me rapproch...
Voir plusépicurien
il y a 3 ans
Batterie qui ne correspont pas à l'appareil et tres mauvais contact avec un de leur fournisseur qui vous insulte, un comble avec la concurence qui est omnipresente.
Voir plusAvis client Rakuten
Carla83
Tout d'abord par quoi commencer, tellement j'ai été victime ...
Tout d'abord par quoi commencé tellement j'ai été victime d'un acheteur malhonnête et le mot est faible. J'arrive à vendre un lot de pifs gadget, très rare, la seule sur le marché a en avoir autant, j'échange avec le soi disant collectionneur, il me semblait sincère donc je lui fait une offre en regroupant tous les lots avec cadeau en plus.(super hercule, pif gag, bd comics etc) .. Comme le bordereau ne fonctionnait pas au niveau du poids, je lui envoie pour 600 euros de pif gadget, 60 euros de ma poche de frais de port en colissimo suivi, 35 kg de magazines... Sorti de Mon grenier, je précise que la valeur marchande était bien au delà, mais bon je me suis dit pour un collectionneur, il va être content.. Trois jours après le collectionneur en question reçoit les colis envoyé en 2 à cause du poids.. 3h00 après il envoie des photos à Rakuten, en mettant à la place des pommes de terre !!! Faut y penser quand même ! Mais une escroquerie sans nom !! Je me retrouve en litige, alors que j'avais des magazines intactes qui ont 40 ans d'âge !! Et bien sûr impossible de joindre le service client, pas de réponses ça part dans tous les sens !! Un désastre ! Du coup obligé d'envoyer un recommandé de 8 euros au siège, avec preuve de dépôt etc (je n'ai pas de réponse encore) En conclusion n'importe quel acheteur sans scrupule peu faire n'importe quoi, ce n'est pas grave.. En espérant que j'aurais gain de cause, je comprends pas que leur système soit défaillant à ce point et que n'importe qui peu faire comme bon lui semble, attention pour les vendeurs qui mette en ligne des objets de collection ! Et si par hasard vous tombez sur une certaine virginie nothomb, méfiez vous car cette personne est la malhonnêteté incarnée.(C'est un homme en plus) . J'ai eu 26 ventes d'objet de collection avec des évaluations positives, je ne comprends pas qu'on puisse être crevard à ce point, résultat des comptes si je perds, j'ai pour largement plus de 600 balles dans la natures et des frais d'envoi non remboursés !!! Une très mauvaise expérience en tant que vendeur, je changerai la notation si j'ai gain de cause, mais voilà ce qui peut arriver quand vous tombez sur des personnes vicelardes et sans scrupules.
Date d'expérience le 09/02/2023
NOBLE
il y a 3 ans
Pour ma part après un mois de bataille, mon honnêteté et ma bonne foi ont enfin été reconnues. J'ai transmis toutes mes preuves et j'ai fini par avoir gain de cause!!!
Carla83
il y a 3 ans
Je viens d'apprendre que j'ai été régularisé, je me suis plainte sur tweeter, avec mes preuves, je leur ai tweeter qu'il protégeait les escrocs etc avec plusieurs vues etc, depuis j'ai supprimé mes tweets car j'ai été enfin réglé, un conseil passé par tweeter pour expliquer votre situation et cela marche bien mieux que le téléphone ou leur plate-forme ! Apparemment il y a un délai de 6 semaines sur les litiges de ce genre, il se garde le droit de régulariser le vendeur surtout si vous fournissez vos preuves... Sinon ce serait grave le site ne fonctionnerait plus ! Donc j'espère que vous gagnerez, et n hésiter pas à photographier vos preuves ! Et capture d'écran, moi après j'étais dans le cas où l'acheteur avait été signalé plusieurs fois, un conseil essayé auprès de tweeter vous récupérerez certainement votre dû...
NOBLE
il y a 3 ans
Carla83
il y a 3 ans
NOBLE
il y a 3 ans
Benjamin
ILS NE ME RENDENT PAS MON ARGENT 1000€ A FUIR
ILS NE ME RENDENT PAS MON ARGENT 1000€ A FUIR
Bonjour
Avis au vendeurs pro et particulier. Rakuten bloque mes fonds environ 1150 euros depuis 2 ans et prélève des frais de tenu de compte maintenant il doit me rester 1030€. Je ne peux pas prélever cette somme car ils me demandent un documents que je leur ai fourni en les téléchargeant sur le site OFFICIEL de infogreffe. Mais ils refusent toujours. Je ne sais plus quoi faire! Je leurs ai envoyés des dizaines de messages j'ai essayé de les contacter par téléphone mais impossible.
Fuyez cette plateforme qui prélève des frais et ne vous rend jamais vos fonds ET NE REPONDENT JAMAIS! A FUIR SI VOUS AVEZ UN PROBLÈME VOUS N'AUREZ AUCUN SUPPORT!
Date d'expérience le 07/02/2023
JulietteC
Bonjour, j'ai été victime d'une vente mensongère tromperie. ...
Bonjour, j'ai été victime d'une vente mensongère tromperie. J'ai acheté un IPHONE12 sur le site de rakuten le 24/12/22, sur la boutique REGE 573,38€. Dans l'annonce l'iphone certifiait être neuf mais le 6/01 Apple m'a signalé que c'était un reconditionné, preuves à l’appui. J'ai ouvert une réclamation, le vendeur après avoir avoué la vente non conforme, me propose 30€ de reduction ou me demande de renvoyer l'iphone au pays bas. Ayant peur de ne jamais retrouvé mon argent, de plus ce vendeur a été déréferencé de la plateforme puis et revenu il y a une semaine, je n'ai aucune garantie par rakuten. Je demande donc à la plateforme un remboursement total. Mon consentement a donc été vicié. En conséquence, le contrat souscrit en date du 24.12.22 n’est pas valable au regard des articles 1128 et 1137 du Code civil .Le premier alinéa de l'article 1137 du Code civil prévoit que lorsque le contractant met en place des manœuvres ou des mensonges pour faire consentir l'autre partie au contrat, il est coupable de dol.
Et selon la loi inscrite dans la loi aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation. D'après cette loi, le vendeur est tenu de réparer ou de remplacer le produit que vous avez acheté s'il n'est pas conforme. Si le vendeur ne peut pas le réparer ou le remplacer, je peux exiger le remboursement de mon achat. Suite à un problème de son, je suis aller voir Apple et ils ont détectés ( certification à l’appui un récepteur non comforme et défectueux). En réponse à mon avis de notation client publique sur le profil du vendeur, rakuten signale « acheteur remboursé par rakuten » je demande comme promis un remboursement pour non conformité au plus vite !
Date d'expérience le 24/12/2022
Thierry
il y a 3 ans
Moi j ai acheté un samsung s21 ultra soit disant neuf qui c'est avéré etre un téléphone reconditionné.
JulietteC
il y a 3 ans
Thierry
il y a 3 ans
j'ai eu sensiblement le même problème. Mois aussi j'ai demandé le remboursement dans le cadre de la garantie légale de conformité mais Rakuten s'en fou complètement.
Davancens
Le pire service client que j'ai rencontré. Calamiteux !
Client de Priceminister / Rakuten depuis 10 ans, j'ai acheté près de 200 articles et j'en ai vendu plus de 1000 avec une note moyenne 4.9/5. C'est dire que je connais bien le site. Si le concept est excellent et si le site fonctionne toujours bien, depuis quelques années le service client s'est progressivement dégradé pour atteindre aujourd'hui un niveau d'inefficacité affligeant. Depuis 11 jours je ne peux plus accéder à mon compte : je ne peux ni vendre, ni acheter, ni utiliser l'argent de mon portefeuille. J'ai contacté le service client plus de 12 fois ; à part me dire qu'ils sont désolés, les conseillers n'ont aucun pouvoir sur la technique et le service technique ne fait rien. J'ai demandé (courtoisement) qu'on me passe un responsable ; le conseiller m'a répondu qu'il ne pouvait pas, parce qu'ils étaient occupés !!! Bref, fuyez ce site avant d'avoir besoin de l'aide du service client.
Date d'expérience le 30/01/2023
Lilou95
J'écris en tant que vendeur
J'écris en tant que vendeur, j'avais mis en vente un IPhone qui a été acheté par un particulier qui avait l'air honnête. Celui-ci m'a informé lors de la réception de son colis qu'il était vide. Je l'avais expédié via Mondial Relay, proposé par Rakuten et ai fait l'erreur de ne pas faire peser le colis devant moi. Malgré les photos, la preuve de ma bonne foi n'a pas été prise en compte et la vente a été annulée. Aucune recherche n'a été faite au niveau de Mondial Relay et surtout aucune preuve ne m'a été donnée du poids au départ et du poids à l'arrivée. Jamais plus je ne vendrai ni n'achèterai sur ce site !
Date d'expérience le 26/01/2023
Abé Naoka
Fuyez !!!
Attention si vous achetez un produit d'un revendeur Rakuten, ce dernier se dédouane de toute responsabilité après 6 semaines ! J'ai acheté un portable chez un de leur revendeur (Vert Mobile), renvoyé 2 fois car ne fonctionnait pas bien et plus du tout au 2eme envoi, depuis, ils ne répondent plus aux mails et surtout, aucun remboursement ! Je m'assoie sur 350 € + 2 frais de port qu'ils s'étaient engagés à me rembourser aussi. Fuyez !!!
Date d'expérience le 27/10/2021
Philippe91
Service client absolument consternant !!!
Au départ j'aurais mis 10/10 à Rakuten. Pas cher, pratique...
Puis au fur et à mesure j'ai eu à faire aux transporteurs et au service réclamations Rakuten.
Leur premier transporteur Mondial Relay est totalement incompétent et particulièrement malhonnête. Ses délais d'acheminement sont délirants. Ils vont de 2 semaines à un mois quand ça déconne (très régulièrement) et les transporteurs sont des menteurs qui font croire que les points relais sont fermés ou surchargés, pour balancer les colis où ça les arrange pour alléger leurs tournées et payer moins d'essence. J'ai vérifié ça auprès de points relais qui me disent être régulièrement mis en surcharge à leur insu, et que malgré leurs demandes cela met souvent du temps (une bonne semaine) pour qu'ils soient enfin débloqués.
Bref, ceux qui établissent les feuilles de route de leurs transporteurs doivent également se faire plaisir. Les transporteurs n'y manquant pas non plus quand ils disent un point relais fermé à une heure où je passe tous les matins devant pour aller au boulot, le voyant toujours ouvert à l'heure. Même point relais qui me dit ne pas avoir vu de transporteur et qu'il n'est pas en surcharge depuis un bail (pour ceux qui ne le sont pas déclarés d'office par Mondial Relay).
De fin Août à mi-décembre 2022, j'ai eu 24 paquets détournés dont 12 inaccessibles. Je n'exagère pas !!, je commande beaucoup sur Rakuten (en plus d'Amazon) pour les prix réduits, donc ça va vite. Et donc avec ces dérives grandissantes, j'ai eu l'occasion de tester le service.
Shop2Shop est un nouveau transporteur que le site propose. C'est récent. J'imagine que beaucoup de gens ont dû se plaindre de Mondial Relay et que Rakuten a (ENFIN) voulu tester un autre transporteur.
Seulement... celui-ci est encore pire ! Je ne pensais pas ça possible, mais il y arrive !
A toute l'incroyable incompétence et malhonnêteté de Mondial Relay, rajoutez pour Shop2Shop des colis qui ne sont pas retournés au vendeur dans les temps quand l'acheteur ne peut pas se déplacer au point relais qu'ils ont arbitrairement choisi.
La règle, c'est qu'au bout de 2 semaines un colis est retourné d'office, et seulement à ce moment on peut demander à Rakuten un remboursement. Merci à Rakuten de prendre en otage l'argent des acheteurs au lieu de régler en coulisse les problèmes avec les transporteurs indélicats.
Seulement un retour Shop2Shop, même ça ce n'est pas fait correctement ! Actuellement, j'ai 2 paquets qui ne sont pas retournés au vendeurs depuis 7 semaines ! 7 SEMAINES !! Quand on les appelle, ils racontent qu'il faut attendre la "procédure" de retour.
"- Mais quelle procédure ? Vous me dites vous-même que ce devrait déjà être retourné depuis longtemps. Dites à votre transporteur de les prendre de suite et c'est tout."
"- Oui mais y'a une procédure, cela peut prendre 3 semaine/un mois !"
"- Mais pourquoi ? Vous savez qu'il est là, vous me le dites, et me confirmez qu'il devrait être retourné. C'est pas comme si vous ne saviez pas où il est."
"- Oui mais y'a la procédure. 3 semaines/un mois."
"- ?!??"
On est dans le surréalisme on est bien d'accord ?
Mais c'est pas fini, Rakuten ne fait RIEN !
Vous demandez encore et encore votre remboursement, eux vous disent qu'ils ont demandé "une enquête" et que je dois attendre.
"Mais pourquoi je dois attendre ? De quel droit vous prenez mon argent en otage de cette manière ? C'est un problème entre vous et le transporteur. Pourquoi c'est moi qui paie les pots cassés pendant que personne ne fout rien ?"
"En plus y'a pas d'enquête à avoir, on sait où il est. Au lieu d'enquêter sur un fait qu'on connaît déjà, exigez le retour !"
La dernière réponse que j'ai obtenue de Rakuten c'est que je dois être patient, une enquête est ouverte et que le délai est en général de... 6 SEMAINES !
Donc j'ai 2 commandes qui ont été faites mi-novembre, envoyées dans un point relais non demandé sous prétexte que le point relais choisi était indisponible (ce qui est faux, j'ai vérifié), les colis (de commandes différentes) auraient dû être retournés le 5 décembre 2022, ils ne le sont toujours pas, malgré mes nombreux appel à Shop2Shop et mes demandes à Rakuten ne sont pas prises en compte sérieusement (on me répond "on s'en occupe, on vous recontacte dans 3 jours", et on ne me recontacte JAMAIS ! Vu que ce n'est jamais la même personne qui reprend le dossier quand on relance, qu'il n'y a pas de suivi, évidemment chaque membre de Rakuten s'en fout royalement (il a ses zolis petits textes pré-écrits), ne fait rien, puisque ça ne lui tombera pas dessus après. Rakuten's rules !), nous sommes mi- janvier, 2 mois après ma commande, et il faut que j'attende encore 6 semaines de pseudo-"enquêtes" (on recherche des paquets dont on sait déjà où ils sont. Y'a du génie chez Rakuten !) pour que ça avance.
Et avec des messages pré-écrits aussi précis qu'un horoscope, on me fait bien sentir que je dérange et m'impatiente déraisonnablement. Sûr, 2 mois puis 6 semaines qui se rajoute, je suis exigeant, un vrai chieur !
En fait le service réclamations Rakuten est tout bonnement lamentable !
Des exemples édifiants !!! :
1. Réponse à une réclamation "acheminé au mauvais point relais":
"Après recherche, je vous confirme que votre colis vous attend en point relais, veuillez aller le chercher rapidement"
Hallucinant ! Vous vous plaignez que c'est au mauvais point relais, et on vous répond qu'après vérification le colis est bien arrivé au point relais en vous redonnant l'adresse du mauvais point relais, histoire de vous prendre encore plus pour un con.
Vous croyez que ça ne m'est arrivé qu'une seule fois ? J'aime mieux vous dire qu'entre les 24 paquets Mondial Relay et la douzaine où j'ai testé Shop2Shop (quasiment tous détournés, 10 si je me souviens bien, dont deux absolument inaccessibles), j'ai eu de quoi tester les génies de Rakuten.
Et bien cette réponse ubuesque, je l'ai eue une dizaine de fois ! JE NE PLAISANTE PAS !!
2. Autre exemple:
Réponse à la réclamation "transporteur ne dépose pas VOLONTAIREMENT au bon point relais (il n'y est juste pas allé car ça l'arrange, j'ai vérifié)":
"Quand un point relais est indisponible, le transporteur peut déposer le colis ailleurs... etc...". Et encore un insupportable texte pré-écrit !
Ce genre de réponse me laisse perplexe puisque je ne demande pas pourquoi le colis est ailleurs, je signale que c'est fait exprès et que j'ai vérifié auprès du point relais. Mais c'est incroyable, c'en devient insultant de voir à quel point on est bâclé, que le SAV de Rakuten n'en a rien, mais rien à faire, et répond juste n'importe quoi, au point qu'on se pose de sérieuses questions sur les capacités intellectuelles de ceux qui répondent.
Et là encore, j'y ai eu droit plusieurs fois !!
Rakuten pourrait imposer que les transporteurs gardent les paquets le temps que le point relais soi-disant indisponible redevienne disponible, pour éviter les dérives, mais Rakuten ne fait rien. Rakuten croit sur parole le transporteur qui s'arrange pour ses trajets et son timing, et se fout pas mal que vendeurs et acheteurs trinquent. C'est affligeant ! Et très TRÈS méprisant vis-à-vis de nous !!
De plus, Rakuten devrait obliger chaque membre de son service réclamations à suivre un dossier, ce serait une cohérence élémentaire.
Là, à chaque fois c'est une autre personne qui vous répond. Alors évidemment qu'ils en ont rien à foutre ! Qu'ils vous envoient un test pré-écrit inepte et sans intérêt qui ne résout rien, et ne font rien !, puisqu'ils savent qu'ils ne retomberont pas dessus et qu'on ne leur demandera plus rien et n'auront aucun compte à rendre. C'est quand même affligeant cette "organisation" qui pousse les membres du service de réclamations à s'en foutre complètement. Non ?
Ce qui est absolument affligeant dans tout ce fatras de n'importe quoi, c'est que toutes les "Saintes Procédures" sont inventées de telle sorte de juste arranger les transporteurs et Rakuten, qu'ils ne soient pas dérangés dans leurs habitudes.
Procédure transporteurs:
Si c'est à un mauvais point relais (sous des prétextes souvent mensongers), il ne ramène pas au bon, on doit attendre retour et se débrouiller avec le vendeur. En gros, le transporteur fait ce qui l'arrange et nous emm... !
Et Rakuten valide !!!!
Aucune vérif quant à la véracité des choses, si le transporteur à dit que le point d'origine était indispo, pour Rakuten c'est forcément vrai (et surtout ça évite du travail).
Procédure Rakuten: Pas de remboursement avant le retour.
Donc l'ARGENT EST PRIS EN OTAGE pour quelque chose dont ni l'acheteur ni le vendeur ne sont responsables.
Et si ça traîne ils s'en foutent, c'est le client qui se tape tous les inconvénients !
Si le retour n'est pas pas fait, cela peut traîner des semaines. Rakuten promet mais ne fait RIEN !!!
Textes pré-écrits ineptes, promesses débiles "dans les plus brefs délais", etc., à gogo, sauf qu'on ne nous recontacte jamais, ou pas dans des délais raisonnables.
Ce n'est JAMAIS la même personne qui répond, JA-MAIS (ce qui montre le niveau du suivi), et celle qui répond en général n'a pas consulté l'historique donc vous répond des conneries... avec encore un p***n de texte pré-écrit tout pourri. In-su-ppo-rta-ble !!
La preuve qu'il n'y aucun suivi ? : Quand vous renvoyez un message à la personne qui vous a répondu, ce n'est JAMAIS elle qui répond. Hallucinant l'organisation de ce site !!
Voilà Rakuten dans toute sa (dé)splendeur pour peu qu'on soit confronté à l'envers du décors par la force des choses !
J'INSISTE BIEN:
Tout ce que je dis est exact, sans la moindre exagération même si on pourrait le penser. Je ne suis pas un Troll du net, je n'invente rien et ne brode rien. Y'a rien, rien d'inventé ou exagéré... et c'est ça qui est terrible !!!!
Date d'expérience le 20/01/2023
Cindy
Rakuten est un site qui arnaque
Rakuten est une arnaque, PASSEZ VOTRE CHEMIN, NE COMMANDEZ JAMAIS
J'ai acheté un téléphone Samsung Galaxy z flip 4 sur ce site, je l'ai bien reçu, c'était un cadeau pour noël, au bout de 8 jours d'utilisation, le téléphone ne voulait plus s'ouvrir j'ai contacté rakuten, il m'on dit qu'il fallait envoyer un mail au vendeur.
Je l'ai fais cependant aucune réponse, le vendeur est inexistant, je l'ai même appelé. De plus au moment de la commande le vendeur devait se trouver en Belgique, finalement on m'annonce que le vendeur se trouve au Royaume-Unis et ce n'est même pas sur.
J'ai alors contacté la gendarmerie, car j'aimerais porté plainte contre le vendeur mais il me dit que je ne peux pas porté plainte contre rakuten car c'est l'intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur.
Le téléphone m'a couté 750euros et aucune garantie.
De plus en appelant le centre Samsung pour essayer de trouver une solution, ils m'ont dis que ce sont des téléphones venant de Taïwan et non d'Europe, alors ils ne peuvent rien faire car ce ne sont pas les mêmes pièces.
Rakuten est un site à FUIR
Date d'expérience le 01/11/2022
Vitale
Achat Samsung Galaxy S9 défectueux
J'ai acheté un Samsung Galaxy S9 soit disant " NEUF " en juin, c'était le cadeau d'anniversaire pour ma fille qui l'a reçu en juillet et début novembre celui-ci s'est mis à dysfonctionner. Étant sous garantie de 3 ans j'ai essayé de contacter le vendeur sur le mail fourni par rakuten. Nous sommes début janvier et malgré plusieurs relances le vendeur fait mort. J'ai essayé également de contacter Rakuten pour leur faire part de mon problème, leur réponse, ils ne sont pas responsables des garanties, dans ce cas il faut recontacter le vendeur, ils se dégage de toute responsabilité !!!!!! Donc en fait n'importe qui peut vendre n'importe quoi sur ce site, il n'y a AUCUNE garantie en cas de vendeur frauduleux ! je suis dégouté! HONTEUX, FUYEZ !!! j'ai perdu 180€ ! si c'était possible, je mettrais aucune étoile...
Date d'expérience le 01/12/2022
SBC INFO TELECOM
A fuir de toute urgence
A fuir de toute urgence
Rakuten ne sait que vendre... Si vous rencontrez des problèmes inutiles de faire appel à leur service client. Hormis de vous déverser des camions de "je suis navré" il ne se passera rien.
Depuis le 19 octobre je demande un retour pour un iPhone défectueux. J'ai obtenu le bon de retour le 22/11/2022.
L'iPhone a été retourné au sav. Le technicien n'a constaté aucun défaut et pourtant j'ai joint une vidéo qui montrait le problème.... Aujourd'hui je dois à nouveau me battre avec Rakuten pour avoir un bon de retour...
Achetez chez un vrai commerçant qui sera à votre écoute et saura traiter votre demande.
Et je vous épargne
Date d'expérience le 26/10/2022
Guillaume
Rakuten son des escrocs ! ET ME MENACE !
Rakuten son des escrocs !
ET ME MENACE !
Référence (SAV) : 659431123
Après avoir effectuer un achat sur le site, d'un téléphone neuf dans la boutique d'un vendeur pro. Après avoir reçu le colis en Aout 2022 je constate que le téléphone n'est pas neuf et qu'il ne recharge pas.
Je renvoie le colis, avec un label fournis par le vendeur, le colis est toujours affiché comme étant livré dans le point relais et jamais réceptionné.
Le vendeur contacte rakuten pour signaler que le colis est vide, alors qu'il n'a jamais été récupéré par le vendeur.
L'enfer commence, après des multiples contact avec le service client Rakuten, qui sont totalement incompétent et m'envoie des réponses robotiques qui n'ont aucun sens, après avoir déposé plainte dans un commissariat pour le vol de mon colis.
Nous sommes le 06/11/2022 et Rakuten NE FAIT RIEN. Ne propose aucune solution, m'envoie des réponses robotisés en me demandant de renvoyer le colis, alors qu'il a déjà été renvoyé et marqué livré dans le relais colis.
Après plusieurs semaines j'arrive à re trouver le colis qui a été perdu, je récupère le colis enfin après des mois de bataille pour le retrouver et des aller et retour au commissariat de Police.
Nous sommes début Novembre, j'ai renvoyé le colis début septembre et donc je récupère le colis début novembre.
Et la le service Rakuten dans toutes sa splendeur, on m'indique que ce n'est pas possible de renvoyer le produit car le délai de 14 jours est passé.
La j'envoie des messages à répétition sans manquer de respect mais je fais part de mon énervement très prononcé.
Je tombe sur "Ted" du service client, probablement un ancien ou le champion du service rakuten, qui m'indique que je ne serais jamais remboursé car je suis impoli et que si je continue il va fermer mon compte.
C'EST INCROYABLE !
Je ne sais pas qui est ce "Ted" mais alors là, chapeau. Je continue de discuter avec le vendeur qui me propose des solutions et essaye de m'aider pour que je envoie le colis.
J'envoie les documents à Rakuten pour mentionner que j'ai récupéré le colis finalement qui avait disparu chez Chronopost, j'envoie des documents que la Police me fait, car je n'ai pas accès au proicès verbaux de justice.
Le policier me fait des documents qui sont officiels avec le tampon de la police, un policier super sympa. j'envois tout à Rakuten.
Et la réponse de Ted, toujours lui, le monsieur qui a clairement un problème avec moi et m'indique je cite son mail
" Le vendeur était déjà remboursé par nos services,
- Refus de notre part en vue du litige tendancieux, du manque de politesse...
(faux retour, faux document de police sans reception du "procès verbal de restitution")
Nous allons interroger le vendeur à nouveau mais sans preuve de sa part AUCUN remboursement ne sera émis.
De plus, en cloture de litige votre compte sera bloqué et ce dossier transmis pour suite juridique."
C'EST INCROYBALE !!!!
TED ME MENACE !
Il m'accuse d'avoir produit des faux documents de Police ! Il m'accuse d'avoir tout falsifier !
On veut me bloquer mon compte mais, carrément !
Ted à clairement un soucis avec moi, je ne connais pas cette personne, mais lui doit peut être me connaitre et souhaite vraiment me poursuivre !
Sans raison valable, tout ça sans preuve !
VOILA COMMENT SONT TRAITE LES CLIENTS CHEZ RAKUTEN
NOUS SOMMES DES ESCROS POUR EUX !
! SURTOUT NE PAS ACHETER CHEZ EUX
Si vous avez un problème, on va vous accuser de menteur et de délinquant ! Et en plus on va engager des poursuites contre vous !
Si vous tombez sur "Ted" vous êtes finis, c'est un justicier, travaillant chez RAKUTEN qui va pas hésiter à vous faire la misère !
Je compte envoyer un courrier recommandé au siège de Rakuten, pour préciser que la ça va trop loin !
Je souhaite rappeler à RAKUTEN que le délit de dénonciation calomnieuse est très grave !
Date d'expérience le 29/11/2022
L.M
Description sur les garanties mensongère.
Description sur les garanties mensongère.
Date d'expérience le 22/11/2022
Syd
Rakuten marketplace a évité
Marketplace a évité!!!.
Achat d'un smartphone Galaxy note 20 ultra 765€ a un de leurs vendeur tiers, téléphone reçu sans chargeur, numéro de série sur la partie inférieure de la boîte européen et sur la partie supérieure américain, a l'allumage du téléphone pas d'application Google, play store ect, après vérification avec Samsung le téléphone qui m'a été vendu est un téléphone non destiné à la vente car il est en "retail mode", c'est un mode de démonstration, je me décide de faire plus de recherche sur le vendeur "spriiint" il s'avère que c'est une société de transport de marchandises qui vend également des produits chinois et américains non conforme en Europe, lorsqu'un client a un soucis avec un article "rakuten" demande le renvoie a une adresse fourni par le vendeur et bizarrement les téléphones renvoyé a cette adresse ont disparus de la circulation et les clients ne sont pas remboursés...
J'ai bien entendu transmis à "rakuten" les éléments cité plus haut en preuve de bonne fois, mais a ce jour "rakuten" ne me rembourse pas met 765€, je vais porter l'affaire en justice et je vous conseille vivement de passé sur un autre marketplace "Amazon" par exemple ou vous aurez nettement plus de protection, a bon entendeur bonne chance a vous.
Date d'expérience le 01/09/2022
Annie kone
Une bande d'incompétents comme on en trouve pas !!! ...
Une bande d'incompétents comme on en trouve pas !!!
Date d'expérience le 15/11/2022
Guillaume
Rakuten son des escrocs !
Rakuten son des escrocs !
Après avoir effectuer un achat sur le site, d'un téléphone neuf dans la boutique d'un vendeur pro. Après avoir reçu le colis en Aout 2022 je constate que le téléphone n'est pas neuf et qu'il ne recharge pas.
Je renvoie le colis, avec un label fournis par le vendeur, le colis est toujours affiché comme étant livré dans le point relais et jamais réceptionné.
Le vendeur contacte rakuten pour signaler que le colis est vide, alors qu'il n'a jamais été récupéré par le vendeur.
L'enfer commence, après des multiples contact avec le service client Rakuten, qui sont totalement incompétent et m'envoie des réponses robotiques qui n'ont aucun sens, après avoir déposé plainte dans un commissariat contre le vendeur pour le vol du colis.
Nous sommes le 06/11/2022 et Rakuten NE FAIT RIEN. Ne propose aucune solution, m'envoie des réponses robotisés en me demandant de renvoyer le colis, alors qu'il a déjà été renvoyé et marqué livré dans le relais colis.
Il ne me reste que le choix d'entamer des poursuites judiciaires car Rakuten, ne s'intéresse pas au problème et ne cherches pas de solution.
Référence (SAV) : 659431123
N'ACHETEZ RIEN CHEZ EUX !
Si vous avez un soucis RAKUTEN NE VA JAMAIS VOUS AIDER, le service client est inexistant et n'apporte aucune utilité à part vous répondre tous les 4 jours inutilement.
Date d'expérience le 06/11/2022
Zodiac
il y a 3 ans
JULIEN BRAULT
il y a 3 ans
Terrier
Et la TVA ????
Ce site héberge des vendeurs professionnels basés en France qui ne fournissent pas de facture . Le reçu Rakuten ne fait pas mention de TVA . Rakuten refuse de fournir la facture . A fuir
Date d'expérience le 08/11/2022
Myriam david
Arnaque rakuten encaisse le pourcentage et se défile ...
Arnaque rakuten encaisse le pourcentage et se défile lorsqu'il y a un problème avec les produits chinois. Les produits chinois sont à oublier. Et RAKUTEN pas fiable du tout. A mettre dans le même sac.
Ne pas acheter chinois, le produit est tombé en panne, et est encore sous garantie. Je dois me débrouillée seule pour me faire rembourser. Pourquoi RAKUTEN prend le pourcentage dans ce cas.
Date d'expérience le 07/11/2022
Martin
Téléphone acheté sur Rakuten. Soit disant compatible ...
Téléphone acheté sur Rakuten. Soit disant compatible réseau français. Ne fonctionne plus apres 1 mois. Rakuten me renvoie vers vendeur newsense2022 qui ne bouge pas. Et rakuten non plus. 500€ perdus.
Date d'expérience le 05/09/2022
PaulM
Service Clients aux abonnées absents
Commande passée le 27/09 expédiée rapidement par le vendeur. Colis livré le 3/10, cependant rien dans ma boîte aux lettres. Après une première réclamation, le service clients me demande de me rapprocher de la Poste. Après renseignements, le colis a été livré à une autre adresse dans un autre département ! Preuve apporté au service clients
A ce jour aucune nouvelle !!! J'ai réalisé une 2ème réclamation le 20/10 toujours non traité à ce jour (aucune réponse) ! C'est juste impensable !
Visiblement remboursé une commande de 27,98€ semble très compliqué...
Date d'expérience le 29/10/2022
JULIEN BRAULT
il y a 3 ans
épicurien
Batterie qui ne correspont pas à l'appareil et tres ...
Batterie qui ne correspont pas à l'appareil et tres mauvais contact avec un de leur fournisseur qui vous insulte, un comble avec la concurence qui est omnipresente.
Date d'expérience le 29/10/2022
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À propos
Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.
À propos
Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.