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Rakuten
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Avis Rakuten de ses clients

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  • 2.6/ 5
  • 993 Avis

Présentation de la marque Rakuten

Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.

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Avis Rakuten du plus récent au plus ancien

Rakuten cautionne des vendeurs FRAUDULEUX !!

J'ai commandé un Iphone 12 il y a 9 mois sur le site Rakuten. Aujourd'hui l'écran est défectueux et après expertise d'Apple, on m'annonce que la batterie l'est également ainsi que les haut-parleurs. Pire : l'Iphone qui était vendu comme neuf date de 2020, il est donc reconditionné !
Rakuten se décharge de toute responsabilité et me renvoie vers un vendeur qui ne répond pas aux mails et ignore mes relances.

Quelle HONTE pour Rakuten de tolérer des vendeurs aux méthodes frauduleuses sur leur site ! Ils ne me proposent aucune solution, aucun remboursement, visiblement ils se moquent bien de leurs clients. Évitez cette plateforme à tout prix ! FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!

Par Cplt2 il y a 1 an
Date d'expérience le 14/01/2024
Je ne peux qu'abonder dans le même sens. 2 litiges actuellement avec le même vendeur malhonnête et Rakuten fait la sourde oreille.
Par Thorignyjb il y a 1 an

Fuyez Rakuten !

Rakuten est à fuir. Je viens d'être volé par leur vendeur. J avais payé à rakuten 747€ pour un z flip5 neuf et j'ai reçu un xiaomi reconditionne.
Rakuten s'en moque.
Je cherche a créer un collectif pour aller avec un avocat porter plainte et alerter la PQR. Je ne resterai pas sans rien faire.
Lamentable.

Par LE QUERE il y a 1 an
Date d'expérience le 21/12/2023

Bonjour , insatisfait à la suite d'un achat de téléphone qui ne fonctionne pas et Kakuten ne souhaite pas l'échanger ou le rembourser.

Bonjour
Nous avons acheté un téléphone sur le site pour l'offrir à noël.
Il est vrai que entre la date de commande et le téléphone offert est supérieur à 14 jours.
Hors, le téléphone est bloqué. Nous avons essayé avec trois carte sim différentes, le téléphone reste toujours bloqué.
Nous avons envoyés plusieurs messages pour leur indiquer ce qu' il se passe mais ils ne veulent rien entendre.
Site que je ne conseille pas du tout, et ne répondant pas à nos sollicitations
vous pouvez me joindre sur mon mail [email protected]

Par Gregory BOURDEAU il y a 1 an
Date d'expérience le 04/01/2024
Bonjour, je souhaite créer un collectif pour porter plainte contre Rakuten. Il y a tellement de personnes flouees, volées...écrivez moi:
[email protected]
Par LE QUERE il y a 1 an

Téléphone acheté 350 euros ne fonctionne pas et tout ...

Téléphone acheté 350 euros ne fonctionne pas et tout ce que rakuten trouve à me dire c'est que comme c'est un particulier pas de retour ou remboursement possible. Pièce changé selon l'annonce. Vendeur sunyland qui ne veut rien savoir non plus. Résultat 350 +100 euros de pièces =450 euros pour rien !

Par Catherine il y a 1 an
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, je souhaite créer un collectif pour porter plainte contre Rakuten. Il y a tellement de personnes flouees, volées...écrivez moi:
[email protected]
Par LE QUERE il y a 1 an

Service client insatisfaisant / FAUSSE PUBLICITE

Bonjour,
Je souhaite exprimer ma profonde déception quant au service client de Rakuten. Ma commande, comprenant un téléphone portable, n'a jamais été livrée, et mes appels répétés n'ont abouti à aucune information cohérente.

Après deux mois d'attente sans recevoir le produit, j'attends toujours le remboursement de 850€. La situation est d'autant plus frustrante que le délai pour noter le vendeur, selon Rakuten, est maintenant dépassé.

A FUIR

Par Lrt il y a 1 an
Date d'expérience le 03/01/2024
Bonjour, je souhaite créer un collectif pour porter plainte contre Rakuten. Il y a tellement de personnes flouees, volées...écrivez moi:
[email protected]
Par LE QUERE il y a 1 an

Un téléphone iPhone 15.

Un téléphone iPhone 15.
Reçu un autre qui ne correspond pas à ma commande ni à ma facture
Et ils ne veulent pas entendre
Et pas de remboursement 865€
Imaginez

Par Karima djebar il y a 1 an
Date d'expérience le 27/10/2023
Bonjour, je souhaite créer un collectif pour porter plainte contre Rakuten. Il y a tellement de personnes flouees, volées...écrivez moi:
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Par LE QUERE il y a 1 an

Appareil photo commandé pour Noël reçu à la place un ...

Appareil photo commandé pour Noël reçu à la place un canard en peluche.
Service client qui me fait tourner en rond, soit disant il contacte le vendeur et revienne vers moi...
J'attends toujours mon remboursement, 2 mails de renvoyer, depuis toujours pas de réponse.
A fuir...

Par Presci il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2023
Bonjour, je souhaite créer un collectif pour porter plainte contre Rakuten. Il y a tellement de personnes flouees, volées...écrivez moi:
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Par LE QUERE il y a 1 an

J'ai commandé un téléphone Samsung s20 pour mon cadeau ...

J'ai commandé un téléphone Samsung s20 pour mon cadeau de Noël mon téléphone actuel est Hs.
J'avais pris 1 mois d'avance pour la commande.
Arrivé le 27 décembre et en plus j'ai des problèmes d'appels !!! Soit mon téléphone raccroche seul, soit il ne sonne pas et passe direct en messagerie ou quand j'émets des appels ça raccroche avant que la personne ne décroche! Et pendant un appel on ne s'entend pas! Il est annoncé neuf...peut être un reconditionne????
Du coup je me retrouve sans téléphone !!! Très déçue de cette expérience...je ne pense pas revenir chez RAKUTEN!!!

Par Memerounette il y a 1 an
Date d'expérience le 31/12/2023
Bonjour, je souhaite créer un collectif pour porter plainte contre Rakuten. Il y a tellement de personnes flouees, volées...écrivez moi:
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Par LE QUERE il y a 1 an

RAKUTEN site marchand à éviter absolument

Ayant été floué par RAKUTEN et son environnement et constatant que je ne suis pas le seul, je pense qu'il faut multiplier les avis sur les dysfonctionnements de cette société.
Si cela ne règle pas les problèmes existants, cela les empêchera peut être de nuire d'avantage

Par Labeyrie Gilles il y a 1 an
Date d'expérience le 22/04/2023
Bonjour, je souhaite créer un collectif pour porter plainte contre Rakuten. Il y a tellement de personnes flouees, volées...écrivez moi:
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Par LE QUERE il y a 1 an

Le service client ne sert à rien

Le service client vous envoie que des phrases bateaux, mais ne tente jamais de résoudre un problème, dans mon cas un téléphone qui ne fonctionne pas en France, ils cherchent juste à gagner du temps et pire tente de régler le problème unilatéralement, couvrant leur vendeurs peut scrupueux, je ne recommande pas Rakuten

Par Maluka il y a 1 an
Date d'expérience le 18/12/2023
Bonjour, je souhaite créer un collectif pour porter plainte contre Rakuten. Il y a tellement de personnes flouees, volées...écrivez moi:
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Par LE QUERE il y a 1 an

Montre commandée pour Noël, jamais envoyée par le vendeur

Montre connectée commandée le 15 décembre avec un engagement de livraison sous 3 à 5 jours.
La montre n’a jamais été envoyée. Le site Rakuten n’effectue aucun suivi de ses revendeurs et des commandes.

J’ai appelé pour savoir si j’allais recevoir ma commande. Ils n’en avaient aucune idée et m’ont simplement proposé de faire une réclamation qui, sans réponse sous 72 heures, me permettrait d’être remboursé.
J’ai demandé une annulation de la commande puisqu’il était trop tard pour recevoir le cadeau à temps pour Noël. Cette demande a été refusée par le service client sans gêne et sans excuse.

Aucune considération pour les clients, aucun suivi et aucun service. Ce site et leur service client est simplement une boîte aux lettres.

Par Cerf il y a 1 an
Date d'expérience le 15/12/2023
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Par LE QUERE il y a 1 an

2 mauvaises expériences sur une même commande !

2 mauvaises expériences sur une même commande :
- téléphone livré avec scellé brisé, réclamation rejetée par le service client avant notation du vendeur puis nouvelle réclamation sans succès car maitenant le vendeur est noté. Aucun service client, jamais d'ambassadeur disponible. A FUIR !!!
- produit livré sans le code donc au final, le produit a été retourné à l'envoyeur. En fait l'acheteur achète chez Amazon et fait livré directement chez le client mais ne fournit pas le code à temps.

Par Deb il y a 1 an
Date d'expérience le 24/11/2023
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Par LE QUERE il y a 1 an

Rakuten à fuir : Un excellent terrain de jeu pour les entreprises fantômes

Attention ce site qui donne de la visibilité aux entreprises fantômes qui disparaissent du jour au lendemain. J'ai acheté un téléphone qui ne fonctionne plus au bout de quelques mois, la boutique du vendeur est fermée, Rakuten se contente de me dire qu'il faut voir avec le vendeur et me passe une pauvre adresse mail et un num de tel qui ne répond jamais. Je ne suis pas l'unique victime, il suffit de faire une petite recherche et vous allez voir le nombre important de personnes arnaquées qui se trouvent sans solution. Quelle honte !

Par Mehdi il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, je souhaite créer un collectif pour porter plainte contre Rakuten. Il y a tellement de personnes flouees, volées...écrivez moi:
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Par LE QUERE il y a 1 an

J'ai payé un portable Samsung s21 plus sur Rakuten ...

J'ai payé un portable Samsung s21 plus sur Rakuten et le fournisseur n'a jamais envoyé l'article. Il a fourni un numéro de suivi qui n'existe pas (Rakuten l'a reconnu) et il a encaissé mon argent. J'ai fait une réclamation auprès de Rakuten et annulé la commande j'ai demandé le remboursement. Rakuten m'a dit par téléphone qu'il me rembourserai et je vois ce soir sur suivi de commande " veuillez imprimer la facture" et comble du culot, il me félicite pour mon achat. Ils ne manque pas de culot. Bref je me suis fait voler 271 €. A savoir que je n'ai pas d'argent pour m'acheter à manger car j'ai recommandé un autre portable ayant confiance au remboursement de Rakuten. Je suis vraiment en colère et apparemment je ne suis pas là seule. Ce qui est le plus triste c'est que je perçois seulement l'allocation adultes handicapés et je ne vais pas pouvoir manger car je n'ai plus d'argent.

Par Maryline il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour, je souhaite créer un collectif pour porter plainte contre Rakuten. Il y a tellement de personnes flouees, volées...écrivez moi:
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Par LE QUERE il y a 1 an

Client depuis des années, j'achète un article toujours ...

Client depuis des années, j'achète un article toujours pas reçu au bout de 15 jours. J'annule la vente avec remboursement accepté par le site. Les échanges dépassent 1 mois sans que je puisse obtenir un bordereau retour. Délai de 1 mois dépassé donc vente finalisee déclare le site. Inacceptable. J'ai clôturé mon compte.

Par Robert il y a 1 an
Date d'expérience le 10/12/2023
Bonjour, je souhaite créer un collectif pour porter plainte contre Rakuten. Il y a tellement de personnes flouees, volées...écrivez moi:
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Par LE QUERE il y a 1 an

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • De nombreux clients mentionnent que la livraison des produits achetés a été rapide et conforme aux attentes.
  • Certains avis soulignent la conformité des produits reçus avec les descriptions fournies sur le site.

Points faibles

  • La majorité des clients expriment leur mécontentement face à un service client inefficace et peu réactif, souvent automatisé.
  • Beaucoup de clients signalent des problèmes avec des vendeurs qui ne répondent pas ou livrent des produits défectueux.
  • Les procédures de retour sont souvent jugées frustrantes et complexes, laissant les clients sans solutions.
  • Plusieurs clients mentionnent leur incapacité à obtenir des remboursements pour des produits non reçus ou non conformes.
  • Des avis mentionnent des expériences d'escroqueries, notamment avec des produits ne correspondant pas aux descriptions.

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