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Publié à l'origine sur Custplace
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A fuir
Recrute des entreprises qui regardent des tutos pour la pose et qui ne gere rien apres.
L artisan a ete paye et j ai repaye une pose car il se renvoie la balle avec velux et leroy merlin.
Ne veulrnt rien entendre juste encaisser l argent et faire travailler dew perdonnes qui saccagent des velux.
Bonjour,
Nous vous contactons pour faire un rapport sur l’un de vos télé opérateurs.
Est-il normal que le dénommé Arnaud G. soit ivre durant ses heures de travail en tenant des propos incohérents ?
Pouvons-nous continuer à faire confiance en votre entreprise après notre échange avec cette personne ?
Nous ne souhaitons plus avoir aucun contact avec cette personne.
Cdt
À FUIR ABSOLUMENT !!!!
prestataire d'une qualité plus que médiocre ! Un litige sur une douche il y a 8 mois et Rien, absolument Rien n'est fait par cette société ! Un délai de réponse trop long et encore une réponse.. Certainement une réponse automatiquement pour gagner du temps ! Dans mon cas un expert devait passer, il n'est pas venu et quotatis ose me dire qu'ils n'ont pas eu de réponse de mon assurance alors qu'un Lrar leur a été envoyé !
Des soi-disant professionnels.. Qui ne le sont pas. J'espère pour quotatis qu'ils vérifient si ces derniers sont bien assurés !
Quotatis a pour technique d'épuiser le client avec leur soit disant fausses réponses ! Et bien pour ma part ils se savent pas qui ils ont en face deux !
A bon entendeur !
Beaucoup trop de problèmes avec notre pose de pergola qui a terminé en expertise
Incompétence totale. Plombier qui n'a pas fait son travail intégralement. Quotatis qui prend presque trois semaines pour dire qu'ils ne prendront pas en charge la fin du chantier. Donc adoucisseur inopérant. Un plombier que j'ai mandaté passe aujourd'hui et me dit que le ballon d'eau chaude n'est même pas relié à l'adoucisseur et que le flexible acheté (19cm de diamètre) n'a pas été posé mais que c'est un flexible (16cm) qui a été posé. Plainte auprès de la DGCCRF en cours.
Bonjour Monsieur Gonzalez,
Une fois encore, veuillez nous excuser pour les problèmes rencontrés suite à l'installation de votre adoucisseur.
Votre agacement est entièrement justifié. Nous espérons que votre intervention du 15 juillet s'est bien passé. Notre service Relation Client reste à votre écoute pour toutes questions.
Bien à vous, L'équipe Quotatis
il y a 1 an
Aucun respect du client et artisan qui respecte pas les délais et qui trouve des excuses farfelues j’ai posé une journée de congé pour rien trois rendez-vous pour rien je déconseille fortement je suis dégoûté et j’ai plus confiance surtout que le prix de pose et pas gratuit suis toujours en attente de la réponse du service client pour m’envoyer un autre artisan service a fuir
Un prestataire bien décevant, lamentable et à la limite de l'incompétence !!
Pose d'une cabine de douche... au bout de 6 mois sinistre de dégât des eaux. On me dit encore de ne pas appeler mon assurance car ils assurent une garantie de 1an! Au final quotatis m'annonce que mon assurance doit prendre contact avec celle de l'artisan car ils ne prennent pas en charge ... Et avec son grand professionnalisme cet artisan ne répond pas à mon assurance et me dit de voir avec Leroy Merlin .. la blague.. pour une soit disant grande marque Leroy Merlin et quotatis ferai mieux de revoir leur politique de gestion !!!! Toujours en litige avec eux et aucune réponse ni solution de leur part !! Heureusement que je n'avais pas dit à mon assurance de clôturer le sinistre ! Je ne lâcherai pas et mon assurance non plus.... J'espère qu'ils ont les reins solides !
Bonjour Madame Renard,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes rencontrés avec la pose de votre cabine de douche et les complications entre les différentes parties impliquées.. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés.
Sachez que notre service de relation client est déjà informé de votre situation et travaille activement pour trouver une solution. Nous vous assurons que nous prenons ce dossier très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce litige.
Afin de pouvoir vous aider au mieux, nous vous invitons à contacter notre service client directement avec votre numéro de commande et tous les détails pertinents. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 09 72 72 66 00.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Quotatis
il y a 1 an
Équipe administrative Incompétente et non professionnelle , aucun respect des problèmes des clients . 2 semaines sans retour pour une pose sous garantie. Un service lamentable . Je déconseille fortement
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été satisfaisante. .
Veuillez nous fournir plus de détails en nous informant de votre numéro de commande afin de résoudre ce problème au plus vite.
Nous restons en attente de votre retour.
Cordialement,
L'Equipe Quotatis
il y a 1 an
Le manque de qualification de certaines demandes de travaux ;
Le manque de réactivité de la plateforme ;
L'engagement de 3 mois.
matériel a installé défectueux, se service n'hésite pas a rejeter la faute sur les artisans .
aucune vérification et contrôle sur les avis posté par des clients peu scrupuleux. ex: client postant un avis douteux car pas de pose de joint silicone sur un mitigeur, or cela ne se fait pas .
bref des litiges qui sont plus lié au manque de réactivité de la plateforme que réellement aux travail de l'artisan .
Service absolument nul.
Étant artisan partenaire Leroy Merlin, la relation avec l’équipe magasin est parfaite, mais depuis qu’il y a l’intermédiaire QUOTATIS c’est une catastrophe. service téléphonique qui ne répond que très rarement et qui de plus n’est pas très compétent quand ce n’est pas désagréable, agressif, application codée avec les pieds, manque des éléments une fois sur deux… Vraiment très dommage pour un service qui doit brasser énormément de chantiers.
de plus en en parlant avec les autres artisans partenaires LM de mon magasin, je peux vous assurer qu’il n’y a pas une majorité de satisfaits. Et c’est un euphémisme.
Visité en novembre
Cher(e)s Madame, Monsieur,
Nous regrettons profondément que vous ayez eu une expérience décevante avec notre plateforme de service par le passé. Nous tenons toutefois à vous informer que votre avis semble être basé sur un ancien modèle économique. Au cours des deux dernières années, nous avons complètement revu notre mode de fonctionnement.
Désormais, notre service ne comporte aucun engagement et est entièrement gratuit. De plus, notre plateforme garantit un temps de réponse du service client de moins d'une minute d'attente.
Nous vous encourageons vivement à donner une nouvelle chance à notre service. Nous sommes déterminés à démontrer notre capacité à établir une relation de confiance et de succès mutuel. Nous serions ravis de vous accompagner dans cette démarche.
Cordialement,
L'Equipe Quotatis
il y a 2 ans
Rendez vous pris pour pose de paroi de douche! Je bloque ma journée !! Surprise personne ne vient . Alors que le matin même j'ai appelé quotatis ! Ils m'ont bien confirmé la venue de l'artisan
Bonjour Madame, Monsieur,
Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse.
Pouvez-vous nous transmettre votre nom et le numéro de dossier associé à votre pose ? nous allons tenter de trouver une solution à votre problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'Equipe Quotatis
il y a 2 ans
Évitez absolument Quotatis si cette société est proposée par votre vendeur (Leroy Merlin,…). Aucune communication, impossible de joindre un interlocuteur, service de prise de rendez-vous déplorable.
Bonjour,
Nous avons informé notre service Relation Client de votre soucis.
Pouvez-vous nous confirmer que celui-ci est désormais résolu ?
Cordialement.
L'Equipe Quotatis.
il y a 2 ans
Promesses , promesses : j’attends toujours un réparateur de store banne et ce depuis le 13/07/2023 , on est le 26
Bonjour Monsieur Daudus,
Pouvez-vous nous transmettre le numéro de commande concernant votre expérience ? Nous allons tenter de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Nous restons en attente de votre retour.
Cordialement,
L'Equipe Quotatis
il y a 2 ans
Voilà 3 semaines que j’attends qu’un artisan vienne installer une pergola la prestation est payée j’appelle et la mon interlocuteur me raconte n’importe quoi j’ai laissé des créneaux de disponibilité qu’on ne respecte pas je me rend dispo le lundi après-midi là on me fixe un RDV le matin normal et là l’incompent que j’ai en ligne me dit qu’il va appeler l’artisan pour deplacer à l’après-midi c’est acté le lendemain je reçois un message m’informant de la venue de l’artisan le matin et jamais on ne la appelé en attendant on m’a encaissé les 700€ de pose et peut-être à Noël ma pergola sera montée très déçue du service je ne recommande pas du tout et croyez moi je vais en parler sur les réseaux
Bonjour Mme Schlienger, nous en sommes navrés. Une personne de l'équipe Relation Client va vous contacter pour trouver une solution rapidement. Notre but est évidemment que votre pergola soit installée et nous mettrons tout en oeuvre pour que ce soit le cas.
il y a 2 ans
Relation client 0
Veut avoir raison alors qu'elle a tord. J'attends toujours l'appel du responsable mais apparemment jamais dispo!
Un rdv planifié doit être presté même si l'artisan est souffrant ET BIEN-SÛR prévenir le client a 9h pour 9h en me disant mais Mme je commence à 9h.... Ce n'est pas pro du tout.
Journée perdu et en plus payement d'un moyen de garde.
A revoir la relation client "fatima" le client débourse pour un service il doit être de qualité même en sous traitance.
Et Leroy Merlin pareil 2 grosses commandes 2 fois embêter. Et s'en lave les mains ! Inadmissible !
Bonjour ,
Nous tenons d'abord à nous excuser pour cette réponse tardive.
Merci d'avoir laissé votre avis en commentaires.
Nous sommes navrés par la qualité de l'accompagnement ainsi que le traitement de votre pose. Nous nous efforçons de rendre agréable chaque expérience et nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes durant votre expérience.
Cordialement.
il y a 2 ans
L'artisan qui était sensé à réaliser une pose de carrelage chez moi hier a été pris à travers Leroy Merlin pour poser 10 m2 de carrelage
Selon les prix que vous avez accordé avec eux, ça fait 500€ qui étaient déjà payés en avance.
Je lui ai envoyé plusieurs messages avant je jour J pour préparer le chantier, en indiquant les pièces et en demandant ce qu'il fallait faire pour préparer le chantier. Je n'ai jamais eu de réponse.
Le jour J il arrive déjà énervé le matin, il regarde en 5min ce qu'il y a à faire et il dit qu'il ne ferait parce que le prix n'était pas suffisant et parce que les travaux prendraient plus de 1 jour (alors que c'est un prix forfait).
Il m'a clairement dit c'est "Leroy Merlin a déconné, cela n'est pas un chantier d'une seule journée et je ne vais pas le faire pour 500€" et il commence à partir.
Je lui demande alors de me faire un devis complémentaire, il me dit que non parce "je n'avais pas passé un coup de balais" alors que les carrelages étaient assez propres et libres de meuble ou d'autres choses par dessus.
Ensuite il part et je ferme la porte.
Je me rappelle juste après que les travaux étaient déjà payés et je cours pour lui demander de me faire un document pour dire qu'il ne ferait pas les travaux ou pour attendre que j'appelle Leroy Merlin pour pouvoir me faire rembourser.
Il ne se donne même pas au travail de me répondre. Je rentres devant lui pour redemander d'attendre.
Et la il me menace et me pouce de devant lui avec un comportement très agressif.
Honnêtement je n'ai jamais eu un aussi mauvais contact avec un "professionnel".
Ça faisait 10 jours que j'attendais pour la pose et j'ai planifié les autres travaux en fonction.
Cela veut dire que je vais devoir tout retarder et dépenser un mois de plus en argent ou je suis logé.
J'ai aussi dépensé 2 jours de vacances pour rien qui ne me seront pas remboursés.
Une catastrophe pour poser deux radiateurs électriques achetés chez Leroy Merlin
Murs percés de part en part du fait d'un mauvais chois de vis placo
Parquet abimé lors de la pose
Pas de de prise cache
Raditeur posé trop près d'une fenêtre qui ne s'ouvre plus que parciellement
L'artisan nous laisse avec un radiateur qui déclenche des coupures électriques en nous disant que ce n'est pas son problème
Plus jamais cà
Pose radiateurs mauvais travail .aucun retour a mon post des 4 et 5 novembre . On note le peu de sérieux du service client . Je n' en resterais pas la
Pose radiateurs électriques .murs casses fil apparents pas de boîtes de protection .éclat carrelage au sol .. photos à l appui que je transmettrais à leroy mm erlin
Je suis passée par Leroy-Merlin pour un changement de travail. Premier artisan = catastrophique. Le deuxième artisan = un peu mieux, sauf qu'il a installé un siphon gain de place en OUBLIANT LA BONDE. Résultat : une odeur épouvantable. Pour l'instant, je me retrouve sans solution avec cette odeur. JE DÉCONSEILLE ABSOLUMENT DE FAIRE APPEL À QUOTATIS.
"Nous trouvons un Artisan disponible à la date de pose choisie par le Particulier lors de son achat."
FAUX, au bout de 3 semaines avec un rouleau de moquette qui condamne une pièce, et des contacts espacés m'indiquant au dernier moment qu'ils n'ont personne, j'annule et je fais moi-même. Il ne faut pas faire de promesse qu'on ne peut tenir.
