Je suis tres surpris que mon avis ne soit plus là. Je lis les avis et je me marre, pleins d'avis on disparu..
J'annonce !!!!! au voleur !!!!
-Attention à ne pas dépasser la date de votre entretien chaque année.
Si vous dépasser de quelques jours ou de quelques kilomètres soit un an ou 20 000 km.
vous perdez votre garantie moteur.
Exemple :joint de culasse hs sur dacia sandero prestige à 24500km et 2 ans de circulation.
Entretien fait au bout d'un an et 3 mois à 14000 km. (donc OK pour le kilométrage mais pas pour la date) lol !!!
Cout:2200e entièrement de votre poche! relol.
Ne voulant pas me lancer dans de tel travaux j'ai fait la demande de voir un vendeur pour partir Avec un vehicule neuf.
j'ai eu la proposition de rachat de mon véhicule à 6500e alors qu'à l'argus sa valeur été de 12500e. Maxi lol. Travaux payé au final......I
Date d'expérience le 15/03/2018
Une HONTE!
Pour faire bref: un Captur "Prêt à Partir" en concession proche de chez moi affiché sur le site de Renault a un tarif avantageux promo du moment 208€/mois: direction la concession, essai du véhicule, prêt à signer le contrat en LOA. Sauf que le prix annoncé par le garage diffère de 130€/mois par rapport au site Renault. Ok problème.
Le garage fait ce qu'il peut pour rejoindre le tarif du site web (que tout le personnel constate sur mon téléphone), mais n'y arrive pas en dessous de 236€/mois(apparemment risque de vente à perte). Comme je l'explique: si dans un catalogue promo vous voyez un pack de Soda à 5€, vous avez pas envie de le payer en caisse à 8€!
Je laisse le vendeur s'occuper de contacter le service marketing Renault pour dire que le prix annoncé est impraticable pour eux. Le vendeur me conseille de faire une réclamation au Service Client pour signaler ce décalage (le garage ne pouvant faire plus).
OK, je me charge d'un appel 1 semaine après notre visite au garage. Entre-temps, le garage a fait rectifier son annonce internet, le prix/mois est plus cher.
A mon appel au service réclamation, on me dit qu'on me tient au courant.
1 semaine après: rien, première relance par mail pour avoir une réponse. RAS. 2ème semaine d'attente: toujours rien, même pas de mail dans les Spams.
10 jours après, las de ne pas avoir de réponse, j'envoie un mail bien saignant pour leur dire merci de m'envoyer à la concurrence vu leur incorrection et irrespect du client.
Et là, 1 mois 1/2 après le début de cette histoire, un appel qui en résumé voulait dire: vous aviez qu'à commander la voiture d'abord, et ensuite on aurait vu si (et seulement si), on vous aurait dédommager de la différence de prix..
SERIEUX???
EN RESUME: une publicité mensongère, une mauvaise foie hallucinante, un service client et réclamation INCOMPETENT!
La moindre des choses aurait été un minimum de considération et un geste commercial.
Merci à Renault de m'envoyer à la concurrence après avoir posséder 11 véhicules de la marque. Je vous garantis que cette dernière n'est pas prêt de me revoir.
A bon entendeur… FUYEZ!!
Date d'expérience le 15/09/2018
Ne faites pas affaires avec la concession renault Noyon et donc avec le groupe renault.
Le personnel est incompétent, ils sont des menteurs, pinaillent alors qu'ils sont en tort et le service clientèle est nulle.
Ils sont bons pour encaisser les chèques mais une fois cela fait il n'y a plus personne...
Et j'en passe mon expérience nécessite 3 pages word pour raconter ma mauvaise expérience avec cette concession et le groupe renault.
Voleurs, Saboteurs, Menteurs et j'en passe.
Par Céline Hainault
il y a 7 ans
Je suis allé y a quelques mois chez renault muret en disant "ma voiture a un probleme avec les essuies glaces et les eclairages, que faire ?" Ils m ont dit "nous allons faire un diagnostique"(90€). Bon ok c est parti pour le diagnostique sur le papier est notifié diagnostique pour probleme d eclairage et d'essuyage. Diagnostique terminé. Il faut remplacer le commodo d eclairage (notifié sur le papier). Ok je fais changer le commodo d eclairage chez renault muret (presque 500€). Et bien probleme toujours persistant sur ma voiture essuie glace ne fonctionne toujours pas... je vais ce matin chez renault. Je leur dis le probleme des essuie glace persiste. Ah ba c est pas leur probleme et il me repropose un nouveau diagnostique a 90€, la blague!!!! Bravo renault ! Merci c est terminé !!!! Et je vais partager mon histoire !
Par Mélissa Przybyl
il y a 7 ans
Coup de gueule contre #Renault_fr clermont l'hérault très fort pour faire des pubs , par contre pour s'occuper des clients dans la merde a cause d'une concession et un vendeur véreux qui on profiter de la faiblesse de mon beau père de 75 ans !! pour rappel des faits mon beau père a acheté une voiture neuve 10 000€ chez Renault clermont l'hérault au bout de 2 mois il ce rend compte que la voiture est trop petite au niveau place le vendeur lui reprend la voiture et lui revend une voiture scénic d'occasion moyennant 2000€ en plus , voiture qui a 85 000 km au bout de 15 000km turbo qui pète et chaîne de distribution qui est entrain de lâcher !!!!!!devis du garage 4 900 €
Par Cendrine Cauet
il y a 7 ans
Duster 4WD - Annulation de la commande au bout de 5 mois!!!!! et de nouveau 7 mois de délai!!!!!!!!!!
bonjour je me suis rendue dans mon garage Renault hier suite à son appel de mercredi pour recommander mon duster 4WD déjà commandé début avril 2018.
Je ne comprends pas qu'on puisse faire attendre des personnes qui souhaitent acheter une voiture neuve (low cost certes mais le bon de commande dépasse tout de même les 20000 euros). Il n'y a aucun dédommagement, aucun courrier rien de la part de Dacia ou même du groupe Renault.
J'ai toujours acheté des voitures Renault neuves et je me suis laissée tenter par ce 4WD qui n'est en fait pas achetable!!! Le contrôle technique de ma voiture se termine dans un mois et étant donné que j'ai une Laguna de plus de 20 ans, la carrosserie présente de nombreux trous qui font qu'il sera impossible de passer le nouveau contrôle technique. Je devais bénéficier de la prime à la conversion, mais pour attendre la nouvelle date de livraison dans 7 mois, il faut maintenir la voiture assurée sans pouvoir l'utiliser...
En résumé, acheter un DUSTER Neuf c'est de l'arnaque!!! Je ne l'aurais jamais!!! je vais devoir me rabattre sur un véhicule d'occasion, perdre la prime à la conversion...
DACIA et le groupe RENAULT devraient avoir honte de traiter ses clients ainsi.
Monique GROS
adresse email: [email protected]
Par MoniqueMarsac
il y a 7 ans
600€ pour remplacer un moteur d'essuie-glace, est-ce normal ce tarif ???
Casse moteur sur mon Scénic à 40000 km, devis de près de 10000 euros, service client totalement injoignable aucune réponse de leur part malgré de nombreux appels, des promesses de leur part non tenues et aucune réaction suite à un recommandé avec AR... Un seul conseil fuyez la marque Renault ! Fiabilité nulle et surtout service client inexistant, qui compte sur l'usure des clients de la marque qui finiront bien par mettre la main au porte monnaie... Très très déçu de la marque, moi qui étais fier d'acheter français, plus jamais !
Par Antoine Turpain
il y a 7 ans
Bonjour. J'ai laissé mon Kangoo à réparé car la clé n'était plus reconnu. Il mont contacte 5 jours après pour me dire que ça.ne venait pas de la clé mais d'un botier décideur radio fréquence. Devis à 677 euros. J'ai signé le devis. Et la 1 semaine après Kangoo toujours pas réparée et il nous annonce un prix à 870 euros car la clés est à changer aussi. Comment puis je faire car j'ai signé un devis pour 677 euros.
Changement de turbo facturé 2400 e il y a 11 mois. Suite petite perte huile, la concession Renault Albi nous dit " turbo hs" .
Quand nous disons qu il est sous garantie, l attitude change: 3 semaines pour avoir un rendez vous à l atelier.
1 heure après, il nous rappelle pour nous dire que le moteur semble fatigué alors qu'il y a 11 mois, il était en bon état. Refus de prendre le turbo en garantie.
Le service relation client donne raison au garage et refuse la prise en charge sous garantie ou le remboursement
Ils se croient au dessus des lois.
Il va falloir aller au tribunal pour avoir gain de cause.
En attendant, 1 mois sans voiture.
Plus jamais Renault (nous en avons eu 7!)
Bonjour, problème d'embrayage sur une CLIO achetée neuve : à 13000 km (tout changé / prise en charge de RENAULT 80 % au titre d'un "geste commercial" ) puis boite de vitesse morte à 50000 (prise en charge RENAULT 50 % toujours au titre d'un "geste commercial" ).
J'ai fait 2 courriers en recommandé au SAV RENAULT contenant une demande d'explication pour ces pannes successives avec un kilométrage si peu élevé et prise en charge totale des coût de réparation (explications que j'attends toujours), RENAULT se contente de se réfugier derrière la sacro saint date de garantie, rien sur le fait que ces pannes soient normales ou non et confirmation que RENAULT ne ferait rien de plus.
3éme recommandé à Monsieur C GHOSN expliquant tous mes déboires avec cette voiture neuve, réponse d'un sous fifre de son service : "nous avons étudié votre demande et nous ne ferons rien de plus".
Et voilà, il semble que pour ce constructeur ce genre de panne ne soit pas mieux traitée que de l'usure normale des véhicules, si vous tombez comme moi sur une m.... et bien il vous faudra vous en débarrasser le plus vite possible ou payer.
Merci RENAULT.
Page : 1
Bonjour
malheureusement, Renault se fout apparemment des clients.
Seules des actions collectives pourront les contraindre à respecter leurs engagements et les clients
Très mauvais accueil à la SVAC de Créteil ce jour ! à cause d'un problème de télécommande ou batterie nous sommes passées à cette agence cet après midi pour expliquer notre problème, nous avons été accueillies par 2 commerciaux apparemment beaucoup plus préoccupés par la fuite de leur cafetière que par notre interrogation. Ils nous ont dit que ça n'était pas de leur ressort et qu'il fallait appeler le service d'assistance, sans même nous proposer de composer le numéro de part leur téléphone professionnel. Le plus jeune des deux nous a rétorqué qu'il y avait des choses plus graves dans la vie .....sans connaître l'urgence de la situation;
Une voiture neuve achetée il y a 6 mois à la SVAC, la 2ème et surtout une bonne fois pour toute la dernière RENAULT !!!
Par Annick Bie
il y a 7 ans
J'ai acheter un vehicule megane 3 tce neuve chez un mandataire la voiture a maintenant 111000 km et le moteur est hs.apres depot du véhicule chez un concessionnaire un dossier est constitue pour une prise en charge d'une partie des réparations.Apres etude de mon dossier refus categorique de la part de renault au motif que l'entretien n'a pas etais fais dans les regles alors que j'ai fournis les factures qui attestent du contraire.Cout de l'operation a prioris + de 6000 euros....
Je ne suis pas pret ni de faire de la pub a cette enseigne on est a la limite de l'ecrocrie.
J'ai acheter un vehicule megane 3 tce neuve chez un mandataire la voiture a maintenant 111000 km et le moteur est hs.apres depot du véhicule chez un concessionnaire un dossier est constitue pour une prise en charge d'une partie des réparations.Apres etude de mon dossier refus categorique de la part de renault au motif que l'entretien n'a pas etais fais dans les regles alors que j'ai fournis les factures qui attestent du contraire.Cout de l'operation a prioris + de 6000 euros....
Je ne suis pas pret ni de faire de la pub a cette enseigne on est a la limite de l'ecrocrie.
J'ai acheter un vehicule megane 3 tce neuve chez un mandataire la voiture a maintenant 111000 km et le moteur est hs.apres depot du véhicule chez un concessionnaire un dossier est constitue pour une prise en charge d'une partie des réparations.Apres etude de mon dossier refus categorique de la part de renault au motif que l'entretien n'a pas etais fais dans les regles alors que j'ai fournis les factures qui attestent du contraire.Cout de l'operation a prioris + de 6000 euros....
Je ne suis pas pret ni de faire de la pub a cette enseigne on est a la limite de l'ecrocrie.
Je possède une twingo 2 de 2012 qui ne compte que 12000 Kms au compteur mais qui présente une défaillance électronique du tableau de bord, des voyants restent faiblement allumés. Bien sûr expertise demandée auprès d'un représentant de la marque, qui propose une prise en charge de la réparation à hauteur de 50%. Cette prise en charge devait m'être confirmée par courrier en janvier dernier par le service client de Boulogne Bouillancourt. Aucune nouvelle quelques semaines plus tard, donc j'appelle le conseiller qui soi-disant s'occupait de mon dossier, il m'annonce que le courrier va partir mais ne veut pas me donner le montant de la réparation par téléphone, celui-ci sera précisé dans le courrier en question mais que à la date d'aujourd'ui je n'ai toujours pas reçu. De plus ce cher conseiller se permet de filtrer mes appels. J'ai contacté la protection juridique de mon assurance, qui a pris les choses en mains. Toujours aucune nouvelle de ce conseiller Renault, il ne répond même pas aux courriers ni aux mails ni aux appels de l'expert mandaté par l'Assurance. Je me demande si ce monsieur est toujours en vie, c'est si simple de faire le mort pour ne rien assumer !!! J'ai appris le montant la réparation : 1219 EUROS !!! Finalement j'ai fais faire la réparation par un garagiste compétent et très sérieux montant total : 449 EUROS. Ma twingo refonctionne à merveille, mais pas grâce à Renault. Je vais la vendre pour acheter un modèle étranger, mais au-moins avec un service existant !!! Lorsque je réussisssais encore à joindre le conseiller Renault au téléphone, il me faisait de beaux discours sur l'importance de la satisfaction client, c'est à mourir de rire !!! Il m'a juste prouvé que Renault c'est de la Merd...
Par Magetdul
il y a 7 ans
Suite à la casse d'un clapet de la vanne EGR, ce dernier est venu se loger dans le turbo conséquence changement de la vanne EGR et du turbo qui donc la conséquence et non la cause de ce changement total de la facture 2400€. Renault n'a pas voulu prendre en charge une partie des réparation sous prétexte que je n'ai pas fait les révisions chez eux. Quelques part cela ne m'étonne même pas vu qu'ils ne sont pas capable de faire des véhicules fiables bref je déconseille fortement cette marque ce n'est pas la première fois que j'entends des personnes se plaindre des véhicules Renault j'aurai du les écouter mais j'ai voulu acheter français dorénavant j'achèterai des véhicules de qualité et non de la merde cela m'apprendra
Vraiment decu. Ma megane de moins de trois ans et moins de 60 000km fait un bruit. Le garage a la basse effectue un mauvais diagnostic ne verifie meme pas apres avoir changer les pieces. On s appercut que le bruit est tjrs la. Pas d escuses rien on demande un vehicule de remplacement type clio (puisqu ils l ont) et non twingo car je fais 1h de route chaque jour avec enfant en bas age. On me dit pas de soucis par co.tre faut attendre 15jrs...ok pour nous..et le jour j et ben ils ont oubliés..pas d escuse....ok on attend 4jrs...j appel et on me repond bien desagreablement " madame vs n etes pas la seule estimez vous heureuse d avoir eu au moins un vehicule c est comme ca chez ns si vs etes pas contente faut changer de marque"..non mais est ce une blague de repondre comme ca a un client ?
C est deja la deuxieme fois que ce professionnel me prend de haut peut etre parce que je suis une femme ? Je ne sais pas en tout cas franchement decu
Par Adeline Plomteux
il y a 7 ans
Garage Renault Colonie 13eme, incompétents,désagréables, imbus de leur petite personne car rattaché au réseau renault! Ils m'ont changé une pièce à 400€ pour un prb de voyant moteur allumé sans symptômes ... suite à intervention, même problème! Il avait oublié de clipser un connecteur. Total immobilisation véhicule 3 jours de plus, pas de véhicule de prêt, et si ca se trouve la pièce n'était pas à changer. Bref, mécontente. Je ne vous conseille pas ce garage.
Par Nell Bell
il y a 7 ans
