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SITE A EVITER ABSOLUMENT IL SE MOQUE DU MONDE. J'ai ...

SITE A EVITER ABSOLUMENT IL SE MOQUE DU MONDE. J'ai commandé deux jouets pour mes enfants le 30 novembre 2018 afin de leur offrir à noel. Ils ont perdu mon colis et ensuite il ont fait un retour de colis à l'entrepot et depuis ils ne me retourne toujours pas mes articles. Je les ai appeler 5 fois en deux semaines et il s'en contre fiche que je n'ai pas mes jouets à offrir à mes enfants le jour de noel il sont en tort et c'est à nous de subir les conséquences. Ils ont débité mon compte et ils ne me retournent pas les articles commander. C'est honteux vous mener les gens en bateau. je ne commanderai plus jamais sur ce site et le déconseille fortement aux autres car en cas de probleme de livraison vous pouvez vous accrocher afin de pouvoir obtenir vos articles qui en plus de ça ont deja été débité sur votre compte. Resultat pas d'article et plus d'argent. HONTE A VOUS. ET A CE JOUR JE SUIS TOUJOURS DANS L ATTENTE DE MA COMMANDE DU 30 NOVEMBRE 2018 ET VOUS EXPLIQUERAI A MES ENFANTS POURQUOI ILS N ONT PAS DE CADEAUX .... MERCI RUE DE COMMERCE DE NOUS GACHER LES FETES DE NOEL

Par Sonia il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/11/2018
Bonjour

Mon numéro de commande est 1473233205. Et je tiens à vous signaler que je n'ai pas reçu mes jouets à offrir à mes enfants pour Noël et grâce à vous je n'ai pas eu de cadeau à leur offrir ce jour là merci beaucoup à l'équipe de Rue Du Commerce qui a gâché le noël de mes enfants À ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande
Par Sonia il y a 5 ans
Bonjour Sonia,

Je suis navré de cette expérience d'achat et je comprends votre déception.

Afin de traiter votre demande, j'ai besoin de votre numéro de commande.

Bonne journée.

Julien
Par DUTERTRE X. il y a 5 ans
J'ai commandé un appareil photo le 23 novembre sur ce site et je ne l'ai toujours pas reçu...malgré de nombreuses relances au service client. Ils m'indiquent qu'ils ne l'ont plus en stock, en fait il ne l'ont jamais eu, comment appel t'on ça lorsqu'on vend un article que l'on n'a pas?C'était le cadeau de Noel de ma fille...
Par Maiwenn il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,

Commande N° 1 472 152 511 du mardi 20 novembre 2018

Je me permet de vous demander votre aide concernant le remboursement de ma commande.
Voici mon dernier email avec rue du commerce:

Je ne vous ai pas demande de retour de colis.
Vous ne savez pas ou est le colis.
Vous etes incapable de me donner une date de livraison.
Vous n'etes pas capable de m'envoyer un nouveau colis afin que je sois livré.
Je vous demande de me rembourser car j'ai payé ma télévision le 20 novembre et nous sommes le 15 decembre.
Un client très mécontent, de vos services inexistant.
En espérant que le remboursement soit plus rapide que la non livraison.
Cdlt,
Christian

Par Monnaie78 il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/12/2018
Bonjour ,

Je suis navré de cette expérience d'achat et je comprends votre déception.

Je constate que le remboursement est en cours ce jour.

Il sera visible sous 48 à 72 heures ouvrées sur votre compte bancaire.

Bonne journée.

Julien
Par DUTERTRE X. il y a 5 ans

Site vraiment pas fiable du tout colis jamais reçu ...

Site vraiment pas fiable du tout colis jamais reçu multiple relance par mail il font la sourde oreille à ce jour je n ai pas été remboursé une honte ce site est vraiment frauduleux

Par Eric il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/11/2018
Bonjour, je suis navré de la situation et comprends votre déception. Afin de vous apporter mon aide, puis-je avoir le n° de la commande concerné svp ? Djamel
Par DUTERTRE X. il y a 5 ans

J'ai commandé un mobile sur RduC mais c'est un site ...

J'ai commandé un mobile sur RduC mais c'est un site marchand qui me l'a livré
Or, ce site est en chine et j'ai reçu l'appareil sans facture que je n'arrive pas à obtenir, je pense que c'est une contre facon ou un reconditionnement. J'ai appelé rduc à plusieurs reprises pour obtenir la facture mais rien ne bouge. JE veux renvoyer le produit, je suis encre dans les 14 jours mais je ne sais pas où...j en ai ras le bol. JE veux être remboursée

Par Sarmat il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/12/2018
Bsr
Il s agit du 1 472 446 291..
J ai appele plusieurs fois déjà on me fait croire qu agit et il ne se passe rien. Le vendeur m aurait envoye un mail que bizarrement je n ai pas recu..
Par Sarmat il y a 5 ans
Bonjour Sarmat,

Je suis navré de cette situation.

Afin de de me renseigner j'i besoin s'il vous plaît de votre numéro de commande.

Bonne journée.

Julien
Par DUTERTRE X. il y a 5 ans

13 jours que j'ai commandé un clavier pour Noel.... ...

13 jours que j'ai commandé un clavier pour Noel....
10 jours que les transporteurs font n'importe quoi avec pour finalement le retourner chez RDC pour cause de colis détérioré (EMBALLEZ MIEUX!!)

RDC n'assume pas ses choix de transporteurs (et le port n'est PAS gratuit chez RDC)
et refuse de renvoyer un nouveau colis avant d'avoir reçu l'autre

20 minutes d'attente à un numéro surtaxé pour me faire raccrocher au nez...

Les téléconseillers sont totalement inefficaces, des robots qui vous récitent des procédures....

Prenez exemple sur Amazon, ils ont pour objectif la satisfaction client...
RDC (surtout depuis la reprise par Carrefour), c'est le néant total...

Par Gilles Gilles il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/12/2018
Bonjour, j'ai demandé en parallèle au support facebook qui est en train de générer une expédition à mon adresse.
Pour info le numéro de commande est 1 473 478 225

Je ne comprend pas la différence de traitement entre le service client téléphonique et le service client sur facebook....

J'aimerai aussi être dédommagé des 7€ que j'ai dépensé en ligne surtaxée pour n'avoir strictement aucun résultat si ce n'est une ligne qui coupe...Mais je ne crois plus au père noël....
Par Gilles Gilles il y a 5 ans
Bonjour Gilles Gilles,

Je suis navré de cette situation et afin de traiter votre demande j'ai besoin de votre numéro de commande.

Je vous souhaite une agréable journée.

Julien

Par DUTERTRE X. il y a 5 ans

Je viens de me faire avoir moi aussi par TP-DiICOUNT ...

Je viens de me faire avoir moi aussi par TP-DiICOUNT ,suite à une commande effectuée au mois de novembre,qui a été validée encaissée dès le lendemain.La suite la voilà au bout d'une semaine je reçois un mail qui m'informe que ma commande est annulée !! Ils proposent des produits beaucoup moins chers qu'ailleurs et en faite ,ils ne les on pas,comme ça en attendant d'être remboursé,ils travaillent avec notre argent !! Pratique très malhonnête !!!! Au suivant ......

Par Morlot il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/12/2018
Bonjour,

Afin de voir ce qu'il c'est passé, pouvez vous s'il vous plaît me communiquer votre numéro de commande.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Julien
Par DUTERTRE X. il y a 5 ans

Un SAV nul. CARREFOUR a fuir

Un SAV nul.
Acheter une Tablette neuve,durée 4 mois tactile ne fonctionne plus. Pas de réparation !!
2 mois attente pour finalement avoir un bon achat.Dont je n'avais même pas été informer.Encore 3 semaine pour se faire remboursé,après plusieurs heure de téléphone. Avec du personnel qui parle a penne la France.....
Aucun suivi de réparation,aucun moyen de contacter le SAV appart le téléphone...
Limite de l'escroquerie en ne proposant pas le remboursant de la commande !
NUL,NUL,NUL
Je ne rachèterai plus jamais sur ce site !!

Par Azerty789 il y a 5 ans
Bonjour,
Afin de comprendre votre mécontentement, pouvez-vous me renseigner votre numéro de commande s'il vous plait ?
D'avance je vous en remercie.
Sivatha
Equipe Web
Par DUTERTRE X. il y a 5 ans

Un SAV nul. CARREFOUR a fuir

Un SAV nul.
Acheter une Tablette neuve,durée 4 mois tactile ne fonctionne plus. Pas de réparation !!
2 mois attente pour finalement avoir un bon achat.Dont je n'avais même pas été informer.Encore 3 semaine pour se faire remboursé,après plusieurs heure de téléphone. Avec du personnel qui parle a penne la France.....
Aucun suivi de réparation,aucun moyen de contacter le SAV appart le téléphone...
Limite de l'escroquerie en ne proposant pas le remboursant de la commande !
NUL,NUL,NUL
Je ne rachèterai plus jamais sur ce site !!

Par Azerty789 il y a 5 ans
j'ai acheter 10 cartes ps plus 12 mois fr ils ont envoyer que 2 cartes
Par Bessem Touati il y a 5 ans
Bonjour,

Croyez bien que je regrette cette situation et vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément.

Cependant pour mieux traiter votre demande, pouvez-vous le communiquer votre numéro de commande s'il vous plait.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement

- Goundo -

Par DUTERTRE X. il y a 5 ans

Frigo /congélateur HS depuis bientôt 1 mois


Bonjour,

Téléphone ACM: 0486378052
N° intervention ACM : 25514
Référence frigo: BSNF 8101 OX
Téléphone : 0809 400 376

Le 24/07/18 nous avons acheté un combi frigo /congélateur sur Rue du commerce , la livraison était prévue le 3/08 et nous l’avons reçu avec 14jours de retard le 17/08 .
Le 20/09 le frigo tombe en panne je téléphone au au sav whirlpool qui me dit de téléphoner au Sav ACM de vitrolles , Rdv pris le numéro le 25/09 le technicien viens faire le diagnostic et me dit qu’il peut rien faire sur place soit le ramener à l’atelier à vitrolles , soit whirlpool donne l’autorisation pour envoyer un frigo/congélateur neuf , il faut qu’il vois avec son patron D’ACM et c’est lui qui prendra contact avec whirlpool , le 26/09 je téléphone ACM qui me dit qu’il n’a pas de nouvelles mais que dans ce cas en général whirlpool donne son accord pour un échange à neuf .
Le 03/10 sans nouvelles de personnes je prends la décision de re-téléphoner à ACM et le patron me dit
-nous avons l’accord de whirlpool pour vous le changer à neuf
- ok je le reçois quand ?
- a ça je ne sais pas Monsieur
Et il me conseil de téléphoner à whirlpool
Je leurs téléphone et il me confirme qu’il ont donné leur accord pour l’échange contre un neuf et je leurs demande quand je vais le recevoir car cela fait plus de 20 jours que nous n’avons plus de frigo/congélateur
-Je ne sais pas il est encore dans notre stock en dépôt, si vous n’avez pas reçu le frigo au 16 /10 je pourrais transmettre votre dossier au service expédition pour Réclamation
Aujourd’hui nous sommes le 17/10 et j’ai téléphoné à ACM a whirlpool et rue du commerce et je ne sais toujours pas quand nous allons recevoir le frigo /congélateur, nous sommes une famille avec deux enfants en bas âge et je n’en peu plus !!!!!! personne sais où et quand il arrivera

SVP comment je peux faire pour avoir mon frigo /congélateur ??? mais aussi tout les aliments et la viande jetés à l’a poubelle environ 350€ ???
Pas moyen d’envoye se mail sur votre adresse SAV ([email protected] ) fonctionne pas !!!

Par Giuseppe13 il y a 5 ans
Nous sommes le 24/10 toujours pas de frigo /congélateur et personnes ici pour répondre
Vous demandez le numéro de commande et vous ne répondez plus ! Pourquoi ????
Par Giuseppe13 il y a 5 ans
Voilà nous somme le 20/10 cela fait 1 mois que nous n’avons plus de frigo /congélateur et rue du commerce ne réponds même pas à ma question, quand va arriver le combi frigo /congélateur ? Aussi bien ici q’au Téléphone ou par mail , inadmissible
Par Giuseppe13 il y a 5 ans
1304688173
Par Giuseppe13 il y a 5 ans
Bonjour,

Afin de mieux répondre à votre demande, pourriez-vous s’il vous plait me communiquer votre numéro de commande ?

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement.
Awa
Par DUTERTRE X. il y a 5 ans

Service SAV absolument inexistant !!!

Service SAV absolument inexistant !!!

J'ai envoyé mon produit en réparation il y a maintenant plus d'une mois et demi.
Le début s’est plutôt bien passé, j'ai reçu une 1ère réponse avec une proposition de réparation que j'ai accepté dans les 15 jours comme annoncé et j’ai envoyé mon chèque pour la réparation dans la foulée.

Par contre depuis 3 semaines, plus aucune nouvelle !!
Pour communiquer avec le service SAV en question un simple mail sur lequel personne ne répond JAMAIS !!! malgré les multiples envoie de mail...

J'ai par conséquent plusieurs fois également appelé le numéro du service client pour obtenir des réponses mais malheureusement aucune communication entre les services !!! "Il ne peuvent rien faire à leur niveau" !!! Alors qui ?!! Qui pourrait m’aider ? La justice peut être en leur rappelant leurs obligations selon le code de la consommation (Articles L.217-15 à L.217-16).

Rue du commerce plus jamais...

Par TonSpam il y a 5 ans
Ça vaut le coup de demander mon numéro de commande pour qu'il ne se passe plus rien derrière !
Bravo pour votre professionnalisme INEXISTANT, difficile de faire pire !
Par TonSpam il y a 5 ans
Bonjour,

Numéro de retour 2414697 ainsi que votre numéro de commande 1302682195
Par TonSpam il y a 5 ans
Bonjour TonSpam,

Afin de répondre à votre demande, pourriez-vous s’il vous plait me transmettre votre numéro de commande ?

Je vous souhaite de passer une agréable journée.
Cordialement.
Awa

Par DUTERTRE X. il y a 5 ans

Ce sont des voleurs !!!! A fuir !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour, je viens partager mon expérience avec Rue du commerce.
J'ai commandé un iPhone reconditionné en septembre 2017. Au bout de quelques semaines l'écran a présenté un défaut.
J'ai donc contacté le service client qui m'a fait un retour.
Après 6 à 8 semaines de délai je reçois mon téléphone soit disant réparé.
Entre temps j'ai reçu un mail du SAV me demandant quel été le défaut... un grand trait noir en bas de l'écran ... impossible de le louper !
Au bout de 15 jours, le téléphone représente le même défaut.
Je rappel donc Rue du Commerce un peu agacée en demandant de me faire rembourser cette fois-ci car visiblement il ne me le réparerait pas puisque la 1ère fois aucune réparation n'avait été faite.
Là on me répond que c'est impossible, et qu'il faut encore une fois passer par le service réparation.
Du coup je renvoi le téléphone, attends encore 6 à 8 semaines et je reçois en janvier mon téléphone ... toujours pas réparé bien sur et qui à toujours le défaut.
Je rappel donc Rue du Commerce en demandant un remboursement.
Je renvoi donc mon téléphone le 22/02/2018.
Et depuis, je n'ai ni remboursement ni téléphone.
Ils m'ont tout simplement volé 400€ !!!
J'ai du téléphoné au moins une centaine de fois avec comme réponse "nous traiterons votre demande dans un délai de 48h".
J'ai envoyé une lettre recommandée avec toutes les explications mais aussi avec toutes les copies des mails comme quoi ma demande va être traitée dans les 48 heures.
Lettre recommandée restée sans réponse !!
J'ai donc denouveau téléphoné en réexpliquant encore une fois mon problème.
A ce jour, j'ai du envoyé au moins 10 fois à 10 personnes différentes la preuve de dépôt de mon colis par mail.
Et la dernière en date c'est que le numéro de suivi de colis sur mon récépissé de dépôt ne correspondrait pas au retour que j'ai effectué !!!!
Rue du commerce sont des escrocs et n'ont aucun scrupule à nous voler !!!
J'ai toujours commandé chez eux et je suis une cliente fidèle depuis 2001.
Fuyez ce site car se sont clairement des voleurs sans scrupules !!!!!

Par Kikinou31 il y a 5 ans
Bonjour Phanie,

Quand est-il de ma réclamation ?
Cordialement,
Par Kikinou31 il y a 5 ans
Bonjour Phanie,
Mon numéro de commande est le 1200201751.
Cordialement.
Par Kikinou31 il y a 5 ans
Bonjour Kikinou31
Je vous présente mes excuses pour cette expérience d'achat sur notre site et je comprends votre situation. Afin que je vous apporte mon aide pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait.

Cordialement

Phanie
Par DUTERTRE X. il y a 5 ans

Service sav zéro !!! J ai reçu un article ou une des ...

Service sav zéro !!! J ai reçu un article ou une des pièces été défectueuse cela fait un mois que le sac me balade de droite à gauche !!! Malgré les photos envoyer !!! Je suis hyper decu c était la première et ben se sera la dernière fois!!!! Ils vous demander 30 fois la même chose , j ai l impression qui lit pas se que l'on ecris!!! Alors fuyer...

Par Meli1909 il y a 5 ans

mauvaise experience

Achat d'une configuration informatique pour près de 1000€.

Colis arrivé ouvert en point relais... bref je ferme les yeux et au montage de l'ordinateur la carte mère est défectueuse. Demande de retour et rétractation auprès du service client et on me conseille l'achat d'une nouvelle carte mère, car la procédure d'expertise serait longue.

Dès lors, le service technique m'informe que j'aurais endommagé le produit et qu'il part chez le fabricant pour savoir si la garanti peut marché (Cqfd)

Nouveau colis arrivé et encore ouvert en point relais...au final je me rend compte qu'il y avait pas suffisamment d'information sur le produit sur le site rue du commerce et que mon problème est d'ordre de compatibilité entre les différents composants.

Retour à nouveau du produit (payé en carte bancaire) mais rembourser suite à réclamation par chèque parce que enregistré chez eu en paiement par virement?????

Achat d'une troisième carte mère cette fois si compatible, suivant les conseils du fabricant (heureusement qu'ils sont pro eux), colis arrivé encore ouvert mais la tout va bien ordinateur enfin monté et fonctionnel.

Je reçoit à nouveau une carte mère neuve sortant de chez le fabricant en remplacement de la première, en me précisant que la garanti à bien fonctionné! SEULEMENT RUE DU COMMERCE m'annonce qu'il est trop tard maintenant pour me rétracter.

Ce n'est quand même pas de ma faute si le délais d'expertise est si long et que cela soit compté dans la période du "satisfait ou rembourser" alors que je n'était pas en possession du produit.

Je me retrouve avec un produit en double et le service client me conseille de le vendre moi même....à ce prix la et surtout les antécédents je m’arrête la avec ce vendeur.

Par Loïc Cbs il y a 5 ans

Mauvaise expérience encore sur ce site

Achat d'une configuration informatique pour près de 1000€.

Colis arrivé ouvert en point relais... bref je ferme les yeux et au montage de l'ordinateur la carte mère est défectueuse. Demande de retour et rétractation auprès du service client et on me conseille l'achat d'une nouvelle carte mère, car la procédure d'expertise serait longue.

Dès lors, le service technique m'informe que j'aurais endommagé le produit et qu'il part chez le fabricant pour savoir si la garanti peut marché (Cqfd)

Nouveau colis arrivé et encore ouvert en point relais...au final je me rend compte qu'il y avait pas suffisamment d'information sur le produit sur le site rue du commerce et que mon problème est d'ordre de compatibilité entre les différents composants.

Retour à nouveau du produit (payé en carte bancaire) mais rembourser suite à réclamation par chèque parce que enregistré chez eu en paiement par virement?????

Achat d'une troisième carte mère cette fois si compatible, suivant les conseils du fabricant (heureusement qu'ils sont pro eux), colis arrivé encore ouvert mais la tout va bien ordinateur enfin monté et fonctionnel.

Je reçoit à nouveau une carte mère neuve sortant de chez le fabricant en remplacement de la première, en me précisant que la garanti à bien fonctionné! SEULEMENT RUE DU COMMERCE m'annonce qu'il est trop tard maintenant pour me rétracter.

Ce n'est quand même pas de ma faute si le délais d'expertise est si long et que cela soit compté dans la période du "satisfait ou rembourser" alors que je n'était pas en possession du produit.

Je me retrouve avec un produit en double et le service client me conseille de le vendre moi même....à ce prix la et surtout les antécédents je m’arrête la avec ce vendeur.

Par Loïc Cbs il y a 5 ans

Jamais vu une incompétence pareil. Impossible de se ...

Jamais vu une incompétence pareil. Impossible de se faire rembourser un produit que je n'ai jamais eu ! Commande annulée mais expédiée en point relais. Je ne suis jamais parti la récupérer vu que je l'avais annulé.

Je ne suis toujours pas remboursé (ils font une enquête) depuis 2 mois.

Par 75 A. il y a 5 ans
Bonjour Adrian,

Je suis navrée pour cette expérience d'achat sur notre site.

Afin de vous apporte mon aide pouvez-vous s'il vous plait me communiquer le numéro de votre commande.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée

Phanie
Par DUTERTRE X. il y a 5 ans

service après vente inexistant, ils vendent des produits ...

service après vente inexistant, ils vendent des produits qu'ils non pas en stock même chez leur revendeur. délais de livraison pas respecter pas de réponse de leur part même après de nombreux messages.
je commande une paire de chaussure chez rue du commerce, délais de livraison pas respecté, aucune information de la part du vendeur ni de rue du commerce, après plusieurs semaines enfin une réponse pour me dire qu'il y a une rupture de stock qui dure depuis 6 mois chez le fabricant.
je les ai commandés ailleurs, ils ne les avait pas en stock 15 jours après j'était livré.
rue du commerce sont des gros connard.

Par Olivier30 il y a 5 ans

Mon expérience sur Rue du Commerce => Fuyez ces incompétents ...

Mon expérience sur Rue du Commerce => Fuyez ces incompétents et arnaqueurs !
Je profite de mon séjour en métropole et des soldes pour m’acheter le 30 juin un macbook à 1200 euros. Le site promets une livraison en 2 ou 3 jours ouvrés et je reprends l’avion le 19 juin.
Le 4 juillet, je vois sur le suivi en ligne que le colis est arrivé à la ville de destination.
Le 6 juillet, je me rends au magasin et pas de nouvelle de mon colis.
Le 7 juillet, j’appelle Rue du Commerce qui me dit de ne pas m’inquiéter et d’attendre.
Le 8 juillet, je rappelle Rue Du Commerce qui me donne le numéro de relais Colis, le colis serait bloquée à la platerforme Relais Colis
Le 9 juillet, j’appelle Relais Colis qui me dis que la tracabilité du colis a été perdu, mais qu’il faut attendre
J’appelle ensuite tous les jours Rue du Commerce et Relais Colis, qui me font sagement patienter. Rue du commerce m’assure que le colis sera livré le lendemain, le jeudi 12 alors que Relais Colis ne le retrouve pas.
Toujours pas de nouvelle de mon colis. Rue du Commerce MENT, il me promette de me rappeler pour me tenir au courant et bien sur AUCUN APPEL.
Le 13 juillet, je finis par commencer à les menacer et j’ai enfin un soit disant responsable. J’explique donc que je repars le 19 juillet et qu’il faut trouver une solution pour que j’ai l’ordinateur que j’ai payé avant mon départ. Miracle, ils ouvrent une enquête. Donc je dois encore patienter 5 jours ouvrable.
Le 15 juillet, je rappelle en demandant qu’on m’envoit un autre ordinateur en chronopost pour que je l’ai avant mon départ. Après 10 minutes de discussion cela ne sera apparemment pas possible, on est dimanche et aucune décision ne peut être prise. Il faut donc attendre 48h.
Le 17 juillet, donc aujourd’hui, j’appelle pour parler à la responsable et je tombe sur un monsieur qui dit qu’il est lui-même responsable et qu’il ne connait pas cette dame… je suis donc obligée de reexpliquer la situation et il me répond qu’il me rappelle dans la journée.
Le soir, AUCUN appel, ce n’est que la TROISIEME fois qu’on me dit qu’on m’appelera et aucune nouvelle. Je rappelle donc et j’arrive à avoir la même responsable. La demande de remboursement du prix inititial est accordée et je dois attendre 8 jours pour me faire rembourser.
LE GESTE COMMERCIAL QU ON M ACCORDE EST DE 5 EUROS.
Résultats : je n’ai pas d’ordinateur. Je ne peux pas m’en acheter un avant de partir puisque je n’ai pas été remboursé. J’ai du passé au moins 10 heures au téléphone, je me suis déplacée au magasin, les 1200 euros ont été prélevée le 30 juin et sont donc bloqués un mois. Cela a gâché mes vacances et on me propose 5 euros …
Rue du Commerce se fout de la gueule des gens. Achetez ailleurs. Ils n’ont pas de respect pour les acheteurs.

Par Ju Guyane il y a 5 ans
Bonjour JU GUYANE,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.
Je suis navrée pour cette expérience d'achat sur notre site et je partage votre déception.
Afin que je puisse accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous prie de bien vouloir me communiquer votre numéro de commande.
Dans l'attente de vous lire,
Vous remerciant de votre confiance.
Hadjer
Equipe Web.
Rue Du Commerce.

Par DUTERTRE X. il y a 5 ans

À fuir


Bonjour Betty,

j'ai pris 5 minutes pour regarder pour poster un avis sur le site qui vous pose problème.
Je vous conseille ce site car je vois des réponses de leur part à certains messages.


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Enfin réglé après quasiment un mois de lutte...

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À

Par Bettylola il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,
je viens partager mon expérience en commençant ici, mais je pense qu'il est important de faire savoir nos problèmes et je vous invite à faire de même sur les forums comme 30 millions de consommateurs ou UFC que choisir.

Voici mes déboires avec RDC :
Je commence par le plus réçent et celui qui m'as le plus posé de problèmes : l'achat d'un PC Asus d'une valeur de 900e.
1er problème : la livraison. J'ai été livré en relais colis. Problème ;: le PC n'était absolument pas protégé ! Seul le carton constructeur (qui ne protège pas grand chose donc) était emballé dans un plastique type sachet opaque.
Evidemment, il a pris un coup. Il m'a été changé contre un autre PC, identique, après un délai d'environ 1 semaine (envoi du PC abimé, vérification chez eux, envoi d'un nouveau PC).
Je ne comprend pas pourquoi l'échange n'est pas immédiat. Après tout, l'erreur est de leur part et ils peuvent nous prélever de nouveau si nous ne renvoyons pas le PC endommagé.
M'en servant pour du travail personnel, j'ai donc perdu beaucoup de temps (et donc d'argent) à attendre un retour.

Je reçoit donc un nouveau PC : emballé strictement de la même façon ! Si ça c'est pas de l'incompétence !!!
Celui ci semble ne pas avoir pris de choc et fonctionne. Mais, DEUXIÈME PROBLÈME !
En effet, alors que ce PC est clairement vendu comme possédant un clavier rétroéclairé (et cela a conditionné mon achat), le clavier ne s'est jamais allumé.
Après contact avec Asus, ce n'est pas une panne. Tout simplement, ce modèle n'en est PAS EQUIPE alors qu'il est vendu comme tel !!!
Je passe donc un énième coup de téléphone au service client qui ouvre un litige (alors que j'avais expressément demandé à en ouvrir un après le premier problème mais cela n'as jamais été fait).
Résultat par mail hier (même pas par téléphone...) : on me propose un bon d'achat de ... TROIS % ! C'est plus insultant qu'autre chose ! J'aurais préféré ne pas avoir de réponse !
D'autant plus que j'ai plus l'intention de passer commande chez eux.

Sur mes autres commandes, j'ai également eu des problèmes.
Je prends l'exemple d'un drone phantom 3 qui a dû être renvoyé au SAV une première fois puis une seconde pour un problème clairement identifié de batterie. La logique voudrait qu'on renvoie que la batterie (le problème étant certain grâce aux LEDS de batterie du constructeur) mais on m'a fait renvoyé le drone en entier, avec tout les dommages qu'il a pu prendre pendant le transpport...

Je vais prendre avis sur les forums de consommateurs pour savoir quels sont mes recours. Je n'ai plus envie de les contacter par téléphone.
AUCUN MAIL n'est possible avec eux (leur adresse mail du SAV n'accepte pas les réponses).
Lorsqu'on met un avis négatif sur un produit, il est systématiquement modéré : une fois parce qu'on critique le SAV, une fois parce qu'on critique le mode d'expédition. Bref, que des excuses et j'envoi la copie des justifications de ces modération d'avis à la DGCCRF.

Un SAV pas du tout à la hauteur donc et des erreurs et un mépris du consommateur qui me font vous déconseiller +++++++ rue du commerce !
FUYEZ !

Par Florian Facon il y a 5 ans
Bonjour,
Je trouve cela anormal. Une grande enseigne doit pouvoir assurer une livraison sans que le produit ne subisse des chocs, visibles ou invisibles. Des produits aussi cher méritent au moins quelques centimes d'euros en carton et papier bulle.

Voici mes numéro de commande et de réclamation :
1239914885 - [RDC-3305550-1531314576]
Par Florian Facon il y a 5 ans
Bonjour,


Je suis navré d'apprendre que vous ayez reçu votre ordinateur abîmé.

Concernant l'emballage de ce dernier, il est effectivement envoyé dans l'emballage constructeur tel que les téléviseurs, les ordinateurs de bureau, les boîtiers d'ordinateur ainsi que les écrans d'ordinateur dans la majorité des cas.

En effet cela dépend des marques ainsi que la taille des cartons.

Concernant le rétro-éclairage du clavier de votre ordinateur portable, je pense qu'il y a une erreur dans le descriptif, j'en suis désolé.

Afin de vous aider, pouvez-vous nous communiquer votre N° de commande s'il vous plaît.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Amine
Par DUTERTRE X. il y a 5 ans

A FUIR ! un SAV pas à la hauteur mélé à de l'incompétence et à un mépris du consommateur

Bonjour,
je viens partager mon expérience en commençant ici, mais je pense qu'il est important de faire savoir nos problèmes et je vous invite à faire de même sur les forums comme 30 millions de consommateurs ou UFC que choisir.

Voici mes déboires avec RDC :
Je commence par le plus réçent et celui qui m'as le plus posé de problèmes : l'achat d'un PC Asus d'une valeur de 900e.
1er problème : la livraison. J'ai été livré en relais colis. Problème ;: le PC n'était absolument pas protégé ! Seul le carton constructeur (qui ne protège pas grand chose donc) était emballé dans un plastique type sachet opaque.
Evidemment, il a pris un coup. Il m'a été changé contre un autre PC, identique, après un délai d'environ 1 semaine (envoi du PC abimé, vérification chez eux, envoi d'un nouveau PC).
Je ne comprend pas pourquoi l'échange n'est pas immédiat. Après tout, l'erreur est de leur part et ils peuvent nous prélever de nouveau si nous ne renvoyons pas le PC endommagé.
M'en servant pour du travail personnel, j'ai donc perdu beaucoup de temps (et donc d'argent) à attendre un retour.

Je reçoit donc un nouveau PC : emballé strictement de la même façon ! Si ça c'est pas de l'incompétence !!!
Celui ci semble ne pas avoir pris de choc et fonctionne. Mais, DEUXIÈME PROBLÈME !
En effet, alors que ce PC est clairement vendu comme possédant un clavier rétroéclairé (et cela a conditionné mon achat), le clavier ne s'est jamais allumé.
Après contact avec Asus, ce n'est pas une panne. Tout simplement, ce modèle n'en est PAS EQUIPE alors qu'il est vendu comme tel !!!
Je passe donc un énième coup de téléphone au service client qui ouvre un litige (alors que j'avais expressément demandé à en ouvrir un après le premier problème mais cela n'as jamais été fait).
Résultat par mail hier (même pas par téléphone...) : on me propose un bon d'achat de ... TROIS % ! C'est plus insultant qu'autre chose ! J'aurais préféré ne pas avoir de réponse !
D'autant plus que j'ai plus l'intention de passer commande chez eux.

Sur mes autres commandes, j'ai également eu des problèmes.
Je prends l'exemple d'un drone phantom 3 qui a dû être renvoyé au SAV une première fois puis une seconde pour un problème clairement identifié de batterie. La logique voudrait qu'on renvoie que la batterie (le problème étant certain grâce aux LEDS de batterie du constructeur) mais on m'a fait renvoyé le drone en entier, avec tout les dommages qu'il a pu prendre pendant le transpport...

Je vais prendre avis sur les forums de consommateurs pour savoir quels sont mes recours. Je n'ai plus envie de les contacter par téléphone.
AUCUN MAIL n'est possible avec eux (leur adresse mail du SAV n'accepte pas les réponses).
Lorsqu'on met un avis négatif sur un produit, il est systématiquement modéré : une fois parce qu'on critique le SAV, une fois parce qu'on critique le mode d'expédition. Bref, que des excuses et j'envoi la copie des justifications de ces modération d'avis à la DGCCRF.

Un SAV pas du tout à la hauteur donc et des erreurs et un mépris du consommateur qui me font vous déconseiller +++++++ rue du commerce !
FUYEZ !

Par Florian Facon il y a 5 ans
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