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Avis Samsung du plus récent au plus ancien

Je viens de faire l’expérience qui confirme les autres ...

Je viens de faire l’expérience qui confirme les autres avis pour obtenir les écouteurs gratuit pour une précommande d'un galaxy S20 ultra en 512 go, au prix astronomique de 1559 euros
cet appareil est actuellement disponible que sur Samsung shop
il faut détruire la boite contenant l'appareil est prendre en photo le code barre, et la réponse de mon interlocuteur si vous voulait vous pouvez la récoler après je trouve ça inadmissible, on ne peut pas garder la boite intact, moi je suis extrêmement méticuleux, et n'admet pas cette obligation, je possédé deux TV, un four, un congélateur et un réfrigérateur et j'ai eu 4 Galaxy, ce seras bien le dernier appareil Samsung. nous somme au bord de l'arnaque ????

Par Olivier52 il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/03/2020

OFFRE DE REMBOURSEMENT et SERVICE CLIENT

je suis très déçu de la part de Samsung . j'ai acheté un S10+ il y a 2 mois auquel il y avait un offre de remboursement de 100€. je rempli le bulletin de participation, et l'envoi à Samsung. l'on me retourne un retour défavorable car je n'ai pas découpé la boite du téléphone. j'appelle le service client à 11h50 on me dis que je peux renvoyer une photo avec le code barre découpé de la boite et à 13h on me dit ah non c'est trop tard vous avez dépassé de 2 jours. c'est vraiment du foutage de g.... ayant toujours été pro samsung, là je suis vraiment dégouté et n'achèterai probablement plus de produit Samsung.

Par CHRISTAL il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/11/2019
Même problème avec l'offre pré-commande S20+. Acheté sur le site Samsung. Refus parce que l'étiquette n'était pas découpée. J'ai renvoyé une photo du code barre découpé dans la limite de temps indiqué et deuxième réponse négatif sans aucune explication sauf que la photo n'est pas conforme ! Appel au service client qui me confirme que la deuxième photo n'est pas conforme d'après le dossier mais me confirme aussi qu'elle voit bien une photo de l'étiquette découpé. Réponse de leur service dans 10 jours par e-mail...
Quelle mauvaise foi. Incroyable pour une société de cette taille et leader dans son domaine. Arnaque totale
Par Manut75 il y a 5 ans
bonsoir, je vous remercie pour votre retour et j'espère que d'autres personnes se manisfesteront car l'attitude de Samsung est totalement anormale.
bonne soirée.
Par CHRISTAL il y a 5 ans
Exactement la même expérience que vous sur le même produit et la même période. Comme vous, Samsung m'informe, juste après clôture de l'offre, que mon dossier a finalement été rejeté car la photo jointe montrait que l'étiquette du produit avait été "décollée" et non "découpée"....
Ils ne répondent pas aux lettres recommandées avec AR, vous promènent au téléphone, etc., bref le foutage de g... bat effectivement son plein.
J'ai fait appel au médiateur de la consommation, écrit à "l'UFC que choisir" et à la DGCCRR et m'applique à leur faire toute la publicité que leur attitude mérite.
La semaine dernière, de passage à la FNAC Défense, j'ai attendu que le représentant de la marque soit "en pleine action" avec des clients pour lui "casser sa baraque", dire qu'il ne fallait en aucun cas se fier à ses dires et que la marque avait des pratiques commerciales inacceptables.
Mon petit propos a fait son effet et il a soigneusement attendu que je parte avant de reprendre ses séances de baratin.. Je suis souvent dans ce magasin et ne me gênerait pas pour recommencer à chaque passage !
Les procédures judiciaires ne me coutant rien, je les assignerai en justice si l'affaire ne se peut se résoudre "à l'amiable".
Bonne journée à vous.
Par Trublion il y a 5 ans

Garantie non respectée

ervice après vente incapable de prendre en charge une garantie. Le produit a déjà fonctionné selon le technicien, le port jack est maintenant défaillant donc Samsung ne prends pas en charge le produit.

Il est évident que le tribunal d'instance ne pourra soutenir la position de Samsung sachant que l'utilisation de la prise Jack s'est faite dans l'usage habituellement attendue du moniteur et que la défaillance est apparue dans la période de garantie.

Par Spoulet il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/10/2019

J'ai acheté un réfrigérateur américain SAMSUNG ...

J'ai acheté un réfrigérateur américain de la marque Samsung en juillet 2017. Il est tombé en panne deux mois après l'échéance de la garantie, soit en septembre 2019. Un devis m'a été proposé pour 330 euros, ce qui représente près du tiers du prix de l'appareil ... J'ai contacté le service client qui "met tout en oeuvre pour satisfaire ses clients" ... C'est ce qui est écrit mais pas pratiqué !!! Je vous conseille d'éviter cette marque pour deux raisons : le réparateur m'a confirmé qu'elle n'était pas fiable, et pour tous les messages d'insatisfaction que je peux lire ....

Par Béré il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/10/2019

J'ai acheté un téléphone Samsung avec une offre de ...

J'ai acheté un téléphone Samsung avec une offre de remboursement de 30€et adressé le dossier complet mais Samsung n'a pas enregistré le RIB joint à l'envoi.
Mai 2019 renvoie d'un RIB
Appel en Juillet 2019 : dossier complet vous allez être remboursé
Appel en aout 2019 : vous allez être remboursé
Appel en septembre : on peut pas vous rembourser car dossier imcomplet

Par Jype il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/09/2019

Attention aux offres promotionnelles samsung

J ai acheté 4 smartphones samsung avec pour offre promotionnelle, 30 euros de remboursement par téléphone. Il est stipulé clairement offre par personne ou par RIB différents. Après avoir contacter le service client, je remplis le dossier comme on me conseille de le faire. Un seul nom mais avec 4 RIB differents. On refuse mes remboursements soit la somme de 120 euros. Je recontacte le service client qui me dit "il faut des noms différents et avec des ribs differents" alors qu' il est stipulé par écrits "ou avec des ribs différents". Je leur est stipulé que le "et" ou le "ou" dans la langue française avaient deux significations différentes. Mais samsung entretien la confusion pour ne pas effectuer les remboursements. Si la notation de moins cinq étoiles existé, j aurais fait ce choix. Je ne recommande pas samsung, fuyez ses offres promotionnelles

Par Yannhorse il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/07/2019

Attention à l’arnaque samsung

Attention Damsung je confirme se sont de véritable arnaqueur il vin vous promette dès remboursement pour votre télévision mais surtout ne tomber pas dans le panneau il prenne tout leur temps pour au final tout faire pour vous décourager aller voir d'autre Marque tel LG QUI AU BOUT DE 15 jours m’on réaliser mon virement pour la télévision de mon fils !!!

Par Scoony92 il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
Bonjour, tout à fait, ce sont des voleurs, ils font tout pour ne pas rembourser les offres promotionnelles. Nous attendons notre virement de 679 euros depuis le 10 septembre notre dossier ayant été reconnu conforme mais rien depuis plus d 1 mois, c est inacceptable !!!! Pour nous, plus jamais Samsung !!!
Par Raybea il y a 6 ans

Plus jamais SAMSUNG, après une machine à laver défaillante ...

Plus jamais SAMSUNG, après une machine à laver défaillante 3 pannes en 1 an, rachat d'une nouvelle plus chère, avec une offre promotionnelle. Envoies des documents..... REFUS de l'offre de la part de samsung, soit disant document non conforme, document que j'ai redemandé à vérifier et qu'ils ne veulent pas me redonner car ne les ont plus en leur possession. 6 mois à ce battre pour obtenir gain de cause..... 6 mois à me dire que l'on va me rappeler et à recevoir des mails qui ne sont même pas à mon nom. Puis aujourd'hui miracle mon document que je ne peux pas consulter qui soit disant n'est pas conforme réapparaît et un deuxième refus. Bref un service client déplorable. Je ne rachèterais plus de marque samsung. Si toutefois le document était non conforme car la date n'était soit disant pas la bonne (date d'impression de la facture et non la date d'achat), je pense que pour 900 euros, samsung aurait pu aussi faire un effort sachant que pour compléter mon dossier j'ai renvoyer un autre document pour appuyer mon document soit disant non-conforme......... je passe mon tour.......

Par Aurélie il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/10/2018

Problème d'écran sur A5 2017

Suite à une casse d'écran, je l'ai fait changé et 1 mois et demi après les pixels ont fondus et petit à petit en 2 jours écran noir alors que le téléphone n'a reçu aucun choc, ni de l'eau. Samsung indique que l'écran est garantit 1 mois donc rien... Merci Samsung

Par Ab66 il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/07/2019

Sav déplorable

Sav déplorable
Sur une TV 75 pouces a 1790 euro le bouton marche arrêt a cassé au bout de 6 mois alors qu'on l'utilise très peu. Ils savent très bien qu'il a été très mal conçu et qu'il ne peut que casser si on l'utilise. Ils refusent de le prendre en charge sous prétexte qu'il n'entre pas dans la garantie. c'est lamentable. C'est des nuls
Plus jamais Samsung. A fuir

Par Ac il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/07/2019

Samsung l'arnaqueur

Attention aux publicités Samsung:"achetez tel truc Samsung, on vous rembourse 30,50,70voire 150ou1000€"...la plupart du temps,Samsung met en oeuvre tous moyens possibles pour ne pas payer...et comme on ne peut avoir d'interlocuteur autre que ceux des plateformes avec leur discours stéréotypé et irresponsable...le tour est joué !....C'est pas joli,joli, Samsung....Peut-être qu'un jour on va se dégouter et bannir cette marque....En attendant, on en entend assez souvent parler sur RTL"ça peut vous arriver" de Julien Courbet

Par laguna40 il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/03/2019

Bonjour je viens vous faire partager mon expérience ...

Bonjour je viens vous faire partager mon expérience désagréable de chez samsung. J'ai acheté le S10+ avec l'offre de 200 euro et 100 euro remboursable soit disant, j'ai hier reçu un refus de dossier car soit disant il fallait l'original de l'étiquette que j'ai découpé sur la boite du téléphone ( très intelligent ) et j'ai envoyé uniquement sur 1 dossier l'original. J'ai donc un refus avec bien précisé que je ne pouvais ni renvoyer le dossier ni redemander quelconque remboursement. Bref j'ai déjà beaucoup acheté du multimédia samsung, j'appelle ça de l'escroquerie pure et dure , tout prétexte est bon à ne pas vous rembourser ! BOYCOTTE DE LA MARQUE pour ma part et je le ferai savoir au maximum de personnes cette expérience . Merci samsung de ces 100 euros volé , 1 fois pas 2

Par Guillaume787878 il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/06/2019
Je viens d'avoir le soit disant service reclamation rien est possible , ils jouent sur les mots. DES ESCROCS
Par Guillaume787878 il y a 6 ans

Samsung à la dérive

Samsung à la dérive
Ayant participé à l'offre promotionnelle SAMSUNG édition performance du 08/03/2019 au 30/04/2019, je viens de recevoir une réponse négative définitive de participation sous le prétexte fallacieux que le dossier que je leur ai envoyé n'est pas conforme. Pauvre entreprise, quand on n'a pas les moyens d'assumer ses promotions, on en fait pas, ca vous évitera de perdre des clients. SAMSUNG, une boite peu crédible et à fuir

Par YaYa il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/03/2019
Tout à fai d'accord !
J'ai moi aussi un dossier qui vient d'être rejeté car j'ai omis de découper l'étiquette qui figurait sur le carton avant de faire la photo !!!
On me dit que le rejet s'explique par toutes les fraudes. On ne comprend pas puisque nous avons aussi joint la facture d'achat à notre nom ainsi que l'étiquette qui figure au dos du micro ondes. Tout concorde !!!
Alors c'est tout simplement une arnaque. Tout est prétexte pour ne pas rembourser les offres. Déçue par Samsung. On ne m'y reprendra pas...je choisirai pour un autre achat une autre marque !!!!

Par BERTRAND il y a 6 ans

offre samsung pour attirer le client, arnaque dossier ...

offre samsung pour attirer le client, arnaque dossier complet envoyé dans les temps , il manquerait un récapitulatif de commande que j'ai fournis .... j'ai garde les doubles , la date d'envoi ,la date et heure des 3 appels pour mon dossier , on m'a même dis qu'il était complet et maintenant il n'y est plus ... Que de bla bla pour ne rembourser qu'un nombre aléatoire de clients ...

Par JKME il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/05/2019

Tres déçu de Samsung

Tres déçu de Samsung
Acheter un micro onde grill à 150€ avec offre de remboursement par Samsung à 25€
Déjà il a fallut qu on demande ODR, puis aller sur internet et deviner le numéro S/N inconnu et non visible sur l’étiquette qu il demande et nul par ailleurs
Toute la démarche est et mal expliquer et en regardant sur internet aucune assistance
Une fois enfin réussi après plusieurs essais Samsung me rep que je n’ai pas découper l’etiquette Du carton et que mon dossier était rejetée grâce à ce mail j’obtiens un numéro d appel du service concerné alors je les appelle...
(Je précise que l’etique Était entière et dans son intégralité visible de toutes ses informations )
juste pas découpé selon le long de l’etiquette On voit un ptit bout de carton et mon dossier refusé et je dois m asseoir sur les 25€ car decision définitive
Quel bon arnaqueur Samsung
Le motif n est franchement pas légitime trop déçu du comportement et de la qualité du service car en plus dès le début de l’appel l’interlocu Me parle très mal alors que j’ai à peine dit bonjour

Par So il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/04/2019

Lave vaisselle 14 mois la pompe saute je le fait réparer ...

Lave vaisselle 14 mois la pompe saute je le fait réparer 250$ et 6 mois plus tard elle saute encore
Pas garantie c’est sur c’est pas normal avoir une durée de vie si courte
Même la cuisinière la peinture décolle 20 mois
Plus jamais un appareil samsung.
C’est de la merde
Le réfrigérateur hurle 20 mois

Par Bibi il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/04/2019

Les offres de promotion sont une arnaque chez Samsung. ...

Les offres de promotion sont une arnaque chez Samsung. Soit disant, ils font des remises de 50 euros par téléphone !!!!!! J'ai envoyé tout ce qu'ils demandaient en respectant toutes les clauses en novembre 2018. Réponse aujourd'hui 2 avril 2019 parce que j'ai téléphoné car aucune nouvelle de leur part bien sur. Ils n'ont soit disant pas reçu le courrier. Il faut voir avec la poste!!!! J'avais noté mon adresse au dos et aucun retour de courrier. Samsung n'a jamais demandé de recommandé. Je leur propose de leur envoyé la copie des documents par mail mais ils refusent. Non mais sérieusement, c'est une entreprise honnete qui traite ses clients ainsi ? On achète Samsung depuis des années mais c'est bien fini.

Par Sandrine il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/04/2019

Inadmissible ! Promotion arnaque !

Inadmissible ! Promotion arnaque !
Samsung nous allèche avec des SOIT DISANT remboursement suite à un achat... mon cul ouais ! Ils rejettent le dossier soit disant incomplet ! Vraiment très déçu ! Mauvais service clients et mensonge aux consommateurs. A croire que notre dossier complet est accepté au petit bonheur la chance, au bon vouloir et l honnêteté de la personne qui ouvre notre courrier. Ou bien alors premier reçu premier servis... conclusion GROSSE ARNAQUE de SAMSUNG !! Marque à fuiiiiiir !

Par Julie il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/01/2019
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