Radar de confiance
·Avis client Sephora
Audrey. A
il y a 2 mois
Cliente Gold chez Sephora, je suis extrêmement déçue par l’expérience proposée.
Suite à plusieurs emails m’indiquant que je disposais d’un cadeau fidélité à choisir, je me rends sur le site pour p...
Ljai
il y a 3 mois
Expérience scandaleuse chez Sephora Tours aujourd’hui.
J’ai fait livrer pour 150€ de produits à ma mère, et elle a été traitée de manière profondément irrespectueuse par une vendeuse (stagiai...
Petite fleur
il y a 4 mois
Cliente fidèle de la marque Sisley, je suis restée sans voix (au sens propre comme au figuré !) devant l'écart de prix entre les enseignes.
Chez Sephora, la crème Sisleÿa Jour/Nuit est affichée à...
Marlène Discamps
il y a 6 mois
Vendeuse responsable désagréable en faute car commande pas prête au lieu de s excuser elle rejette la faute sur nous et les clients car il y a du monde …ça propose retrait en 2h mais pas capable de re...
Voir plusJud D
il y a 6 mois
Une très mauvaise expérience avec le servicle client Sephora
Le 22 novembre 2025 je réceptionne mon colis en point relais et le vérifie le contenu rapidement. Je constate que la moitié des article...
Bellini Cyril
il y a 7 mois
Suite à une commande initiale, du 16/09/2025, comprenant du maquillage ainsi qu'une Box cadeau de 8 produits, cette commande qui devait être livrée par colis Privé contre code ou signature, n'a jamais...
Voir plusBCodina
il y a 8 mois
Cliente fidèle depuis des années, j’ai toujours acheté leur crayon noir que je considérais comme un indispensable. Or, la qualité a chuté de façon dramatique : il ne tient plus, coule au moindre conta...
Voir plusLeyla
il y a 11 mois
J’ai commandé à 2 reprises des articles que je n’ai jamais reçu. Après m’être présentée en boutique et avoi me appeler le service client, ils m’ont répondu que le délai était dépassé alors que j’ai ba...
Voir plusAvakian
il y a 1 an
Très mauvaise expérience, je remettrai plus jamais les pieds et toute ma famille non plus ma fille a commandé un produit . quand ma fille est partie le récupérer en magasin, on lui a dit que il avait...
Voir plusElena
il y a 1 an
Très mauvaise expérience avec Sephora – commande livrée vide, service client inexistant
J’ai passé une commande de plus de 100 € sur le site de Sephora, et j’ai reçu un colis totalement vide...
Stellaxnv
il y a 1 an
Bonjour
Je souhaitais vous partager ma mauvaise expérience. J ai commandé en ligne mes cadeaux de Noël pour 420€ avec réception en relais. J ai réceptionné un carton intact mais je l ai ouvert il...
Chloé
il y a 1 an
À la réception du colis, celui-ci était déjà ouvert avant même que je ne le touche. Il était vide, à l’exception de quelques échantillons. J’ai immédiatement contacté votre service client avec des pho...
Voir plusNadege Baral
il y a 1 an
Colis reçu vide ! juste du papier et un échantillon, malgré plusieurs appels et mails avec photo du petit colis trop petit pour contenir mon coffret parfum, le service client s'en fou. colis parti, co...
Voir plusCelia Granger
il y a 1 an
Reçu un colis vide avec des échantillons cassés et pas le produits commandés ! 50 euros dépensé pour rien
Voir plusKrakowiak
il y a 2 ans
Une étoile car je suis obligée d'en mettre une.
Je ne sais pas qui était la personne en caisse mais elle m'a fait me sentir comme une voleuse à propos d'un coffret.
J'ai l'habitude de...
PUEL
il y a 2 ans
J'ai passé commande chez Sephora.fr pour un parfum d'un montant de 123,75 €. J'ai bien reçu mon colis avec toutefois + de 4 jours de retard mais surtout il n'y avait que les 4 échantillons mais pas l...
Voir plusNm
il y a 2 ans
Je me suis bien fait arnaquer !
chez moi ça s'appelle de la malhonnêteté !je suis allée l'année dernière au mois de mai rendre quelque chose qui ne me convenait pas j'avais le ticket de caisse...
Sarah
il y a 3 ans
Sephora annonce des offres mensongères en publiant sur leur site internet que les frais de "livraison au domicile" sont offertes pour des commandes passées au delà d'un certain montant mais ne respec...
Voir plusGabriela
il y a 3 ans
Vendeuse qui se trompe (et ce n’est pas pour la première fois), une responsable très arrogante et désagréable! Sa place est ailleurs, mais pas chez Sephora quand même avec cette attitude! Fini avec vo...
Voir plusDelourme leana
il y a 3 ans
Bonsoir, j’ai commandé un Parfum à 148€, pareil que vous colis volé, carton vide.
J’ai Contacter le SAV, ils peuvent rien n’y faire, je passe pour une grosse voleuse alors que j’ai bien envoyé...
Avis client Sephora
Audrey. A
Avantages Gold Sephora
Cliente Gold chez Sephora, je suis extrêmement déçue par l’expérience proposée.
Suite à plusieurs emails m’indiquant que je disposais d’un cadeau fidélité à choisir, je me rends sur le site pour passer commande. Résultat : l’ensemble des cadeaux proposés apparaissent indisponibles au moment de finaliser la commande. Impossible donc de bénéficier de l’avantage pourtant mis en avant dans leurs communications.
Le service client m’explique ensuite que je peux me rabattre sur une réduction de 10 %. Sauf que cette “alternative” n’a absolument pas la même valeur (il faudrait dépenser près de 280 € pour atteindre l’équivalent d’un cadeau estimé à 28 €), et qu’elle est en plus soumise à de nombreuses restrictions.
On est donc clairement face à une offre présentée comme accessible, mais qui ne l’est pas en réalité.
J’ai également été contrainte de me rendre en magasin, où l’expérience n’a fait que confirmer le manque de cohérence dans le traitement client.
Le plus problématique reste la réponse du service client, qui se contente de copier-coller les conditions générales sans jamais répondre au problème concret : l’indisponibilité totale des cadeaux malgré une communication incitative.
Cliente fidèle, avec un niveau de dépenses élevé, je m’attendais à un minimum de considération. Ce n’est manifestement pas le cas.
À ce stade, je m’interroge sérieusement sur l’intérêt réel du statut Gold et il est certain qu'ils n'auront plus un centime de ma part !!
Date d'expérience le 11/04/2026
Ljai
Accueil méprisant par une stagiaire
Expérience scandaleuse chez Sephora Tours aujourd’hui.
J’ai fait livrer pour 150€ de produits à ma mère, et elle a été traitée de manière profondément irrespectueuse par une vendeuse (stagiaire blonde, une vingtaine d’années). Ton méprisant, attitude condescendante, aucun sens du service client : un comportement tout simplement inadmissible.
Il est inacceptable qu’une cliente soit accueillie de cette façon, sans raison. Ce manque total de professionnalisme nuit gravement à l’image de Sephora.
Je vis en Suisse, mais je ne manquerai pas de faire remonter cette situation directement en magasin lors de mon prochain passage à Tours.
J’attends une prise de responsabilité claire face à ce type de comportement. En l’état, je déconseille fortement ce magasin.
Date d'expérience le 17/03/2026
Petite fleur
Cliente fidèle de la marque Sisley, je suis restée ...
Cliente fidèle de la marque Sisley, je suis restée sans voix (au sens propre comme au figuré !) devant l'écart de prix entre les enseignes.
Chez Sephora, la crème Sisleÿa Jour/Nuit est affichée à 409 €. En allant chez Nocibé, j'ai pu obtenir exactement le même produit à 299 € (grâce à une promotion sur un prix de base de 399 €).
Résultat : 110 € d'économie sur un seul et même produit !
Cette mauvaise expérience chez Sephora m'a finalement permis de découvrir Nocibé, leur accueil et leurs tarifs bien plus respectueux du budget des clientes. Au final, je suis très contente de ce changement d'enseigne !
Date d'expérience le 09/02/2026
Marlène Discamps
Vendeuse responsable désagréable en faute car commande ...
Vendeuse responsable désagréable en faute car commande pas prête au lieu de s excuser elle rejette la faute sur nous et les clients car il y a du monde …ça propose retrait en 2h mais pas capable de rendre le service correctement…fuyez ce magasin car ils ne sont pas du tout agréables correcte avec les clients ….je ne ferai plus d achats dans ce magasin car une très mauvaise expérience et je vais conseiller à mon entourage de faire de même .
Date d'expérience le 28/11/2025
Jud D
Une très mauvaise expérience avec le servicle client ...
Une très mauvaise expérience avec le servicle client Sephora
Le 22 novembre 2025 je réceptionne mon colis en point relais et le vérifie le contenu rapidement. Je constate que la moitié des articles sont manquants et contacte le service client sephora immédiatement.
Après plusieurs échanges par email et photo à l'appuie. Ils ont refusé de prendre leurs responsabilités, malgré mes photos et ma réclamation.
Aucun remboursement, aucune solution proposée.
Je suis outrée, choquée par le manque de respect et de considération du client à fuire ou prier pour ne jamais rencontrer ce type de problème. Aucune recherche faite de leur côté, vraiment déçue.
Date d'expérience le 24/11/2025
Bellini Cyril
Cadeaux jamais reçu
Suite à une commande initiale, du 16/09/2025, comprenant du maquillage ainsi qu'une Box cadeau de 8 produits, cette commande qui devait être livrée par colis Privé contre code ou signature, n'a jamais été réceptionné. Après signalement de l'incident, Sephora s'engage a renvoyer le colis à L'IDENTIQUE sauf que nous n'avons jamais reçu cette commande cette box de 10produits. Après les avoirs recontacté de nouveau, ils nous disent qu'ils ne feront rien et insinuent même que nous avons reçu la première commande.
FUYEZ SEPHORA.FR
Date d'expérience le 24/10/2025
BCodina
Cliente fidèle depuis des années, j’ai toujours acheté ...
Cliente fidèle depuis des années, j’ai toujours acheté leur crayon noir que je considérais comme un indispensable. Or, la qualité a chuté de façon dramatique : il ne tient plus, coule au moindre contact avec l’humidité et devient inutilisable.
Le pire : lors de mon dernier achat, le capuchon a arraché la protection de la pointe, puis la mine est tombée d’un seul bloc ! Résultat : impossible de fermer le crayon, impossible de le transporter, et la mine sèche ou se casse à chaque utilisation - et ensuite est entièrement partie.
J’ai contacté le service client avec photos à l’appui : aucune solution proposée, seulement des réponses sans prise en compte que il s'agissait d'un produit fabriqué chez eux, et un rappel inutile de la date et du lieu d’achat. Sephora se dédouane totalement de ses responsabilités et laisse ses clientes avec un produit défectueux payé au prix fort.
Entre la baisse flagrante de qualité des produits et un service client incapable d’apporter la moindre solution, Sephora a perdu ma confiance. Ce sera ma dernière expérience d’achat chez eux.
Date d'expérience le 05/09/2025
Leyla
J’ai commandé à 2 reprises des articles que je n’ai ...
J’ai commandé à 2 reprises des articles que je n’ai jamais reçu. Après m’être présentée en boutique et avoi me appeler le service client, ils m’ont répondu que le délai était dépassé alors que j’ai bataillé pendant 1 mois pour les contacter.
Je ne recommanderais plus chez Sephora.
Date d'expérience le 21/07/2025
Avakian
Colis volé.
Très mauvaise expérience, je remettrai plus jamais les pieds et toute ma famille non plus ma fille a commandé un produit . quand ma fille est partie le récupérer en magasin, on lui a dit que il avait été déjà délivré à quelqu’un d’autre que soi-disant la personne avait la carte d’identité de ma fille sur son téléphone. Donc on lui a dit de porter plainte pour usurpation d’identité alors que ce n’était pas le cas car normalement Sephora ne doit pas délivrer les colis à une autre personne qui a votre carte d’identité même sur le téléphone donc nous avons été déposé plainte au commissariat eux en restant sur leur position en disant que c’était pas leur faute. En retournant avec la plainte au magasin, le commissaire nous a dit tant qu’on avait pas de remboursement de ne pas partir du magasin, on a tellement forcé qu’à la fin elle nous a redonné le parfum qu’on avait commandé, je déconseille très fortement d’acheter les produits à Sephora. Marseille, plan de campagne. Pour moi, le doute persiste, toujours que ce soit une employée du magasin.
Date d'expérience le 13/06/2025
Elena
Très mauvaise expérience avec Sephora
Très mauvaise expérience avec Sephora – commande livrée vide, service client inexistant
J’ai passé une commande de plus de 100 € sur le site de Sephora, et j’ai reçu un colis totalement vide ! Aucun produit à l’intérieur, seulement du papier de calage. J’ai immédiatement contacté le service client, mais ils ont refusé de prendre leurs responsabilités, malgré mes photos et ma réclamation. Aucun remboursement, aucune solution proposée. Je suis choquée par le manque de sérieux et de respect du client. Plus jamais je ne commanderai chez Sephora en ligne. Fuyez !
Date d'expérience le 20/02/2025
Flo
il y a 1 an
Service clientèle nul ..
Stellaxnv
Attention envoi colis vide SEPHORA
Bonjour
Je souhaitais vous partager ma mauvaise expérience. J ai commandé en ligne mes cadeaux de Noël pour 420€ avec réception en relais. J ai réceptionné un carton intact mais je l ai ouvert il y a quelques jours pour faire mes paquets cadeaux et le carton était vide d articles mais bourré de papier SEPHORA. Après dépôt de plainte à la gendarmerie et demande au service client SEPHORA ne veut rien entendre. Réceptionner un colis en relais signifie que nous l’acceptons en l’état. C est une honte, aucune humanité, à 2 jours de Noël mes proches n auront pas leurs cadeaux. J ai écrit au médiateur et je suis intéressée de recevoir un partage d expérience similaire.
Date d'expérience le 22/12/2024
Chloé
Coli vole de parfum Sephora
À la réception du colis, celui-ci était déjà ouvert avant même que je ne le touche. Il était vide, à l’exception de quelques échantillons. J’ai immédiatement contacté votre service client avec des photos à l’appui, mais il m’a été répondu qu’il n’y avait aucune trace de reconditionnement et que je n’aurais pas dû ouvrir le colis. Pourtant, je tiens à préciser que j’avais déjà demandé un refus de réception avant d’ouvrir le colis, mais cela m’a été refusé, car le colis était déjà ouvert à l’arrivée. Le service client affirme que le colis est bien parti et est arrivé sans problème, et que cela n’est donc pas de leur faute, d'où le refus de remboursement.
Date d'expérience le 20/12/2024
Nadege Baral
Colis reçu vide ! juste du papier et un évhantillon, ...
Colis reçu vide ! juste du papier et un échantillon, malgré plusieurs appels et mails avec photo du petit colis trop petit pour contenir mon coffret parfum, le service client s'en fou. colis parti, colis arrivé donc pas de leur faute! Sauf qu'on est plusieurs dans cette situation, il faut se rassembler et porter plainte en comité par le biais de défense des consommateurs et alerter les médias sur cette entourloupe majestueuse à l'approche des fêtes!
Date d'expérience le 16/12/2024
Stellaxnv
il y a 1 an
Celia Granger
Reçu un colis vide avec que des échantillons cassés et ...
Reçu un colis vide avec des échantillons cassés et pas le produits commandés ! 50 euros dépensé pour rien
Date d'expérience le 08/12/2024
Krakowiak
Expérience catastrophique
Une étoile car je suis obligée d'en mettre une.
Je ne sais pas qui était la personne en caisse mais elle m'a fait me sentir comme une voleuse à propos d'un coffret.
J'ai l'habitude de commander sur internet et bien je vais garder cette habitude. Merci de faire le point avec votre personnel car c'était une expérience très désagréable et c'est bien la première fois que ce genre de situation m'arrive, D'habitude on essaye de me vendre beaucoup de chose et en général je les achète. Tant pis pour vous.
Date d'expérience le 07/11/2023
PUEL
J'ai passé commande chez Sephora.fr pour un parfum ...
J'ai passé commande chez Sephora.fr pour un parfum d'un montant de 123,75 €. J'ai bien reçu mon colis avec toutefois + de 4 jours de retard mais surtout il n'y avait que les 4 échantillons mais pas le parfum commandé. Même remarque que pour d'autres personnes ayant vécu la même affaire...Je passe pour une menteuse, le carton était intact et là on me répond que le poids indiqué sur l'étiquette est le bon, mais lorsque je l'ai pris en main, j'ai eu comme une intuition qu'il y avait un loup !!!! Bien sûr pour eux c'est vous qui mentez, même avec des photos, rien à faire...je vais de ce pas porter plainte. Il y a des personnes peu scrupuleuses chez Sephora.f
Date d'expérience le 19/08/2023
Lucie
il y a 5 mois
Je viens d’avoir exactement la même chose où SEPHORA se dédouane en indiquant que le colis était intact et que j’aurais dû l’ouvrir dans le point relais si j’avais eu un doute (selon eux le colis a été livré donc pas de réclamation possible)Or le point relais m’indique que c’est interdit de les ouvrir. Bien évidemment le SAV SEPHORA ne répond pas et ce malgré toutes mes réclamations justifiées. Avez-vous pu avoir un retour positif de vos réclamations sans passer par le service client ou faut-il procéder à une mise en demeure pour se faire entendre. Étant une cliente fIdele depuis de nombreuses années , je suis consternée d’avoir en face de moi un SAV aussi catastrophique. Il vaut mieux partir à la concurrence et fuir SEPHORA.
Ormrn
il y a 2 ans
Nm
Je me suis bien fait arnaquer !
Je me suis bien fait arnaquer !
chez moi ça s'appelle de la malhonnêteté !je suis allée l'année dernière au mois de mai rendre quelque chose qui ne me convenait pas j'avais le ticket de caisse ,j'ai demandé un remboursement maisla vendeuse m'a pratiquement obligée à prendre une carte d'avoir !
lorsque je lui ai dit que je n'allais pas être très souvent en France dans les prochains temps elle m'a dit que ce n'était pas grave car je pourrais l'utiliser quand je voulais qu'il n'y avait pas de limite! je l'ai donc prise quand je suis allée cette semaine pour acheter quelque chose avec cet avoir, on me dit qu'il a expiré depuis le mois de mai et qu'il n'est plus valable!!! j'ai appelé le magasin qui m'avait donné la carte, le service client et personne ne peut (veut!) rien faire pour moi. je me suis donc fait joliment arnaquée de 110 €!
Voilà bien un endroit où on ne me reverra plus et que je déconseille fortement ! A fuir
Date d'expérience le 13/07/2023
Sarah
Conditions de livraison non respectées
Sephora annonce des offres mensongères en publiant sur leur site internet que les frais de "livraison au domicile" sont offertes pour des commandes passées au delà d'un certain montant mais ne respecte pas ces termes. Je reçois le colis dans un point relais au lieu de le recevoir au domicile. Service client déplorable. Incapable de me proposer d'autres solutions que d'annuler ma commande.
Date d'expérience le 11/05/2023
Gabriela
Vendeuse qui se trompe (et ce n’est pas pour la première ...
Vendeuse qui se trompe (et ce n’est pas pour la première fois), une responsable très arrogante et désagréable! Sa place est ailleurs, mais pas chez Sephora quand même avec cette attitude! Fini avec vous! N’oubliez pas que vous y toucher votre salaire grâce aux clients et vous n’avez aucun respect! Quant à nous, on peut acheter nos cosmétiques n’importe où, chère responsable! Je ne conseille pas cette enseigne! A fuir!
Date d'expérience le 13/03/2023
Delourme leana
Commande volée
Bonsoir, j’ai commandé un Parfum à 148€, pareil que vous colis volé, carton vide.
J’ai Contacter le SAV, ils peuvent rien n’y faire, je passe pour une grosse voleuse alors que j’ai bien envoyé toute les preuves du vol, (vidéos ect) une dame me rassure au téléphone me disant que le vol ne venait pas de chez moi et que j’avais juste a envoyé le carton en photo.
Après cela plus de réponse et ils me font un copier coller de leurs message en me disant qu’il ne peuvent pas me donner de suite positif à ma demande.
C’est vraiment honteux qu’on doit ce débrouiller seul comme ça.
Je n’hésiterai pas à aller porter plainte contre le SAV de Sephora.
Je pensais être seule pour le coup.
Date d'expérience le 29/01/2023
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