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Commande

Bonjour, je n'ai pas de nouvelle de ma commande LKY48763, est-ce possible de savoir où en est ma commande?
Merci beaucoup,

Mathilde

Par Mmendez il y a 7 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Bonjour Mathilde,

Colissimo affirme vous avoir livré le colis le 20 février dernier.

Si tel n'est pas le cas, pourriez-vous svp contacter notre service clientèle afin que l'un de nos agents vous indique la marche à suivre dans une telle situation? Ne vous en faites pas, il s'agit d'une procédure simple et rapide.

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Article non recu

Bonjour,

Je n’ai pas reçu ma commande référence KXH48317 alors que le colis est notifié livré sur votre site.

Merci pour votre retour
Cordialement

Carla

Par Carlab il y a 7 ans
Date d'expérience le 17/02/2019
Bonjour Carla,

Selon Colissimo, votre colis est en préparation pour la livraison. Il devrait donc vous être livré dans le courant de la journée.

Votre numéro de suivi est le 9L26337998049.

Nous vous souhaitons déjà une bonne réception de vos articles!

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Bonsoir,

Bonsoir,

J'ai passée une commande pour la première fois sur votre site, la commande a été faites seulement la semaine dernière mais dans mon suivi il est marqué que ma commande à été expédiée et d'un autre coté que mon colis est parti de Chine il y a deux jours.
Mon numéro de commande est le KCC48408
Merci

Par Aurore il y a 7 ans
Date d'expérience le 16/02/2019
Bonjour Mélanie,

Votre colis a bien été réceptionné par La Poste le 18/02, hier donc. Vous le recevrez très certainement avant la fin de la semaine.

Belle fin de journée à vous.

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 7 ans
Bonjour, il m'arrive le même soucis, mon numéro de commande est XKK47817 et le colis à été expédié le 6/02 mais je ne l'ai toujours pas reçu, pouvez vous m'en dire un peu plus sur sa position s'il vous plait?
Par Mel il y a 7 ans
Bonjour Aurore,

Nos délais de livraison pour la France métropolitaine sont de 7 à 10 jours ouvra

Votre colis a été expédié le 12 février, il est arrivé en France le 16. Vous devriez donc le recevoir dans le courant de la semaine.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment en vous connectant à votre compte SheIn (onglet "Mes commandes" > Informations de suivi).

Passez une belle journée.

L'équipe SheIn France

Par SHEIN S. il y a 7 ans

Que signifie « arrivée à courriers »

Que signifie « arrivée à courriers »

Par Eva il y a 7 ans
Date d'expérience le 13/02/2019
Bonjour Eva,

Lorsque vous êtes sur notre page d'accueil https://fr.shein.com/ (version ordinateur), veuillez cliquer sur le petit casque en haut à droite de l'écran (juste à côté du petit cœur). Vous pourrez sélectionner la méthode de contact de votre choix. Attention, vous devez être connectée à votre compte SheIn.

Si vous n'y parvenez toujours pas, vous pouvez nous fournir votre numéro de commande et nous vous contacterons nous-même (attention de ne fournir aucune autre information vous concernant, il est important de protéger vos données personnelles).

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 7 ans
L’optIon du conseiller ne marche pas
Par Eva il y a 7 ans
Bonjour Eva,

Nous vous invitons à vous rendre sur notre site officiel www.shein.com et à vous connecter à votre compte afin de chatter avec l'un de nos agents. Il ou elle regardera pour vous et vous donnera les informations actualisées dont vous avez besoin.

Une excellente fin de journée à vous.

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Bonjour, j'ai passé une commande le 11 janvier d un ...

Bonjour, j'ai passé une commande le 11 janvier d un montant de 85 euros. Nous sommes le 12 février je n ai toujours rien reçu. Je regarde dans le suivi cela fait plus de 10 jours qu'il est en France. Est-ce normal ?

Numéro de commande : PBK45748
Numéro de suivi : RP159341387CN

Par Maria_mtq il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/02/2019
Bonjour,

Les délais pour la France d'Outre-mer sont de 28 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Ne vous en faites pas, votre colis est bien en route vers vous et est toujours dans les délais.

Si votre colis ne vous est pas livré dans le courant de la semaine prochaine, nous vous invitons à contacter notre service clientèle officiel (via notre page www.shein.com) afin que l'un de nos agents lance une enquête auprès du transporteur.

Nous vous souhaitons d'ores et déjà une bonne réception de vos articles :-)

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Bonjour.

Bonjour.
J’ai passé commande et par erreur ai confirmé la livraison, or je n’ai pas encore reçu mon colis. Pouvez-vous me dire si cela aura un impact sur la réception de mon colis ?
De plus dans les étapes de livraison il y a de marque « guangzhou Entrepôt: forfait entrepôt gauche ». Pouvez vous me dire ce que cela signifie svp?

Par Amandine il y a 7 ans
Date d'expérience le 06/02/2019
Bonjour Amandine,

Ne vous en faits pas, l'option "Confirmation de livraison" n'a aucun impact sur l'acheminement de votre colis.

Votre colis se trouve toujours en Chine, son statut sera actualisé dès qu'il sera réceptionné en Europe. Veuillez compter un délai de 7 à 10 jours ouvrables (hors jours fériés et week-ends).

Nous vous souhaitons d'ores et déjà une bonne réception de votre colis! En espérant que vos articles vous plaisent :-)

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Bonjour, j’ai passer une commande le 19/01/2019, numéro ...

Bonjour, j’ai passer une commande le 19/01/2019, numéro de commande ZLL46450, le suivie me dit que j’ai été livré mais je n’ai RIEN reçue dans ma boîte au lettre.
Comment puis-je récupérer mon colis car je n’ai pas de numéro ?

Par Melek il y a 7 ans
Date d'expérience le 31/01/2019
Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Nous voyons que votre colis a été renvoyé à l'expéditeur, nous n'en connaissons malheureusement pas la raison. Pourriez-vous contacter DHL avec le numéro de suivi JVGL06047542753821947082? Peut-être est-il encore temps que le transporteur procède à une nouvelle tentative de livraison.

Si une nouvelle livraison chez vous n 'est pas possible, dès que votre colis sera réceptionné dans notre entrepôt, vous serez bien sûr remboursé.
`
Toutes nos excuses au nom de l'équipe SheIn France.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

STOCK

STOCK
Bonjour, lorsque je choisis mes articles ainsi que la taille sur votre site il met "en stock" cependant, quand je vais dans mon panier les articles restent mais ils mettent en dessous "Les articles en liquidation ne peuvent être renvoyés". Cependant, quand je poursuis quand même la commande les articles restent dans le panier et le prix ne change pas. J'aimerai donc savoir si oui ou non je peux les recevoir?
Merci d'avance.

Par Lauraclld il y a 7 ans
Date d'expérience le 02/01/2019
Bonjour, l’article que je souhaitais acheter est épuisé donc je voudrais savoir si cela est temporaire ou définitif. Merci d’avance
Par Léonie il y a 5 ans
Bonjour, le produit que je souhaitais acheter est épuisée donc je voudrais savoir si cela est temporaire ou alors définitif. Merci d’avance
Par Léonie il y a 5 ans
Bonjour Laura,

Merci pour l'intérêt que vous portez à notre marque!

Nos clientes passent des commandes depuis de nombreux pays à travers le monde, il est donc parfois compliqué que nos stocks soient actualisés en temps réel. Il se peut qu'un léger décalage survienne.

Pour vous donner une réponse précise, nous vous invitons à contacter notre service clientèle officielle (via notre page www.shein.com) afin que l'un de nos agents puissent regarder pour vous dans notre système.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 7 ans
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