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J’ai passé une commande chez shein le 17 avril, je n’ai aucune nouvelle depuis et j’ai été débité

J’ai passé une commande chez shein le

Par Carla de Butler il y a 7 ans
Bonjour Carla,

Notre collègue Dora vous a envoyé un message il y a une semaine auquel vous n'avez malheureusement pas répondu (d'où le retard d'expédition de votre commande).

L'un des articles de votre commande était en attente de réapprovisionnement. Dora vous a donc demandé si vous souhaitiez remplacer cet article par un autre du même prix, être remboursée ou attendre que le réapprovisionnement soit effectué.

Etant donné que vous n'avez pas répondu à ce message, votre colis a été expédié le 26 avril, date à laquelle l'article manquant était de retour en stock.

Votre colis a donc été expédié il y a 3 jours ouvrables. Le statut signifie que votre colis est en transit entre la Chine et la France. La Poste française actualisera le statut du suivi de votre commande dès réception de votre colis en France.

Veuillez compter maximum 10 jours ouvrables à partir de la date d'expédition pour recevoir votre colis (samedi, dimanche & jours fériés exclus).

Nous vous souhaitons d'ores et déjà une bonne réception de vos articles.

Bonne fin de journée à vous.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Commande remboursée

J ai effectué une commande il ya quelques jours le paiement a reussi mais aprés on me dit que c remboursé et je ne sais pas vraiment pourquoi mon num de Commande est:ACB23553

Par Lailahdda il y a 7 ans
Bonjour je suis comme la dame et mon numéro de commande #: AZX48321 c’etait Écrit payé et là je me réveille je regarde et c’est marqué remboursé je comprends rien du tout et je suis sur la caledonie alors que mon adresse sois bonne ou pas parce que dans tout les cas mon linges serai arrivé automatiquement à l’opt (l’endroit où je récupère toujours mes commandes)
Et quand je vais sur le détail de ma commande c’est marqué :en cour de traitement tout cela m’embrouille
Par Hendrick il y a 6 ans
Bonjour Laila,

Malheureusement, le transporteur ne livre pas à l'adresse que vous nous avez fournie. Vous avez donc été automatiquement remboursée dans votre Portefeuille SHEIN. Vous pouvez utiliser ce montant pour votre prochaine commande (si vous sélectionnez une autre adresse), ou le retirer à tout moment en un seul clic.

Nous sommes navrés pour les inconvénients causés.

Belle fin de journée à vous!

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Commande remboursée

J ai effectué une commande il ya quelques jours le paiement a reussi mais aprés on me dit que c remboursé et je ne sais pas vraiment pourquoi mon num de Commande est:ACB23553

Par Lailahdda il y a 7 ans
Bonjour Laila,

Malheureusement, le transporteur ne livre pas à l'adresse que vous nous avez fournie. Vous avez donc été automatiquement remboursée dans votre Portefeuille SHEIN. Vous pouvez utiliser ce montant pour votre prochaine commande (si vous sélectionnez une autre adresse), ou le retirer à tout moment en un seul clic.

Nous sommes navrés pour les inconvénients causés.

Belle fin de journée à vous!

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

J’ai commandé 3 vêtements j’en ai reçu qu’un et cela ...

J’ai commandé 3 vêtements j’en ai reçu qu’un et cela fait presque 1 mois.. et il y a marqué qu’il a été expédié
Comment je peux faire ?

Par Morgane Gireau il y a 7 ans
Bonjour Morgane,

En fonction de la disponibilité des stocks de nos différents entrepôts, vos articles peuvent être expédiés en plusieurs colis. Vous pouvez donc les recevoir à quelques jours d'écart.

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande svp?

Bien à vous.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

commande annulé

bonjours alors voila j'ai fait une commande sur shein mais 2min apres je l'est annulé est sa me met "progres" est ce que je serait rembursée sachant que j'ai envoyer un msg au service clientéle??

Par aseno il y a 7 ans
Bonjour,

Si vous avez contacté notre service clientèle ou annulé votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, elle vous sera bien sûr intégralement remboursée.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Comment faire un retour d’article merci

Aucune indication pour effectuer un retour pour changer de taille

Par Colette Métayer Ghanem il y a 7 ans
Bonjour,

Vous trouverez notre Politique de retour ici: http://fr.shein.com/Return-Policy-a-281.html.

Pour résumer, il vous suffit d'envoyer un message à notre service clientèle, l'un de nos agents vous indiquera la marche à suivre. Veuillez vous connecter à votre compte Shein, sélectionner l'onglet "Mes commandes", cliquer sur la commande concernée et nous envoyer un message.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Pas de nouvelles de mon colis

Bonjour. J'ai passée une commande mardi dernier (pour la première fois) jeudi je me connecte sur mon compte shein et je vois qu'il y a écrit "commande expédiées" (J'ai même pas reçu de mail pour être prévenue d'ailleurs) on me donne un numéro pour pouvoir suivre mon colis via colissimo. Je mets le numéro puis je vois "votre colis va bientôt être remis à la poste" puis plus rien ! Ya rien qui bouge depuis le 14 février cela va faire une semaine quand même ! Est-ce normal ? Svp j'aimerais avoir des nouvelles merci

Par Salim Bilal il y a 7 ans
Bonjour, il m’est arrivé la même chose sauf que mon colis est bloqué à la douane ... vais je le recevoir ? Car ça fait 15 jours déjà qu’il a été expédié.
Par Anne-Sophie Wencker il y a 7 ans
Bonjour,

Cela est tout à fait normal. Le délai de livraison pour la France est de 7 à 10 jours ouvrables (fériés, samedis et dimanches exclus). Le statut "Votre colis va bientôt être remis à la poste" signifie que votre colis est en transit entre la Chine et la France. Il sera actualisé dès que votre colis sera réceptionné en France.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Colis ne bougeant pas de Roissy

Bonjour,

J'ai passé commande le 9 Février 2018 (et une grosse commande en plus) ayant eu de bons retours suite à ma première commande qui a mis une semaine pour arriver (commande le 3 février reçue le 10).

Je m'inquiète sachant que mon colis est à Roissy depuis le 14 Février et rien ne bouge. Cela m'étonne un peu au vue de la rapidité de réception de ma première commande.

Pouvez-vous m'aiguiller

Par MathildeV62 il y a 7 ans
Bonjour Mathilde,

Les plus gros colis ont plus de chance d'être bloqué à la douane pour vérification. Ne vous en faites pas. Si le statut n'évolue pas, merci de contacter notre Service clientèle en envoyant un Message depuis votre compte Shein.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Colis ne bougeant pas de Roissy

Bonjour,

J'ai passé commande le 9 Février 2018 (et une grosse commande en plus) ayant eu de bons retours suite à ma première commande qui a mis une semaine pour arriver (commande le 3 février reçue le 10).

Je m'inquiète sachant que mon colis est à Roissy depuis le 14 Février et rien ne bouge. Cela m'étonne un peu au vue de la rapidité de réception de ma première commande.

Pouvez-vous m'aiguiller

Par MathildeV62 il y a 7 ans

Problème de code postale

Bonjour j'ai besoins de vous pour finir une commande ....le problème c'est le code postale vut que J habite à Londres mon code est de deux lettre et deux chiffre!!! Sa m'affiche code postale incorrect??que doit_je faire??

Par Malhya Sunrise Monique il y a 7 ans
Bonjour,

Avez-vous essayé de mettre notre site en anglais?

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Retour d'article

Je souhaite faire un retour d'un article qui est trop petit. Il m'est impossible d'envoyer une demande de bon de retour depuis mon aplication. Comment puis-je faire ?

Par Marcia Baila il y a 7 ans
Bonjour, veuillez contacter notre service clientèle via la rubrique "Mes messages" de votre compte SHEIN. L'un de nos agents vous enverra une étiquette de retour et vous indiquera la marche à suivre.

Bien à vous
Par SHEIN S. il y a 7 ans

OÙ EST MON COLIS?

Bonjour, j'ai passée commande le 13/01/2018, sur mes mails reçus il est écrit que le colis est bien arrivé à destination mais je n'ai rien en ma possession. Pourrais-je savoir où est mon colis? Merci

Par Clara Rahel Orah Maïmoun il y a 7 ans
Commande passée depuis le 14 décembre 2017, exactement 1 mois 20 jours et je n'ai toujours pas reçu ma commande, je ne commanderai plus jamais sur ce site.
Par awa11 il y a 7 ans
Bonjour Clara,

Veuillez directement contacter notre service clientèle via la rubrique "Mes messages" dans votre compte SHEIN. Ils auront ainsi accès aux informations de votre dossier et pourront vous aider.

Bien à vous
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour, je voudrais que vous me donniez un autre numéro de commande car le miens ne marche plus, sois disant ma commande est à hong kong alors que j’ai commander il y’a deux semaines. Merci

Par Clarissa70 il y a 7 ans
Bonjour Clarissa,

Pour pouvoir vous aider et retrouver votre commande, nous avons besoin de certaines informations (par exemple l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande).

N'hésitez pas à envoyer un message à notre service clientèle via notre site Web. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

Bonne journée à vous.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

RETOUR PROBLEME DE TAILLE

Bonjour, j'ai passé commande chez vous pour la première fois et je n'étais pas du tout informée du différentiel de tailles par rapport aux "standars" européens. Résultat, tous les bas que j'ai commandé (un short et deux jupes) sont trop petits... Le reste me convient tout à fait. Je souhaite retourner les articles et être remboursée mais n'ai ni l'adresse de renvoi (Nord de la France), ni de "formulaire" à remplir pour le retour. Les indications du site sont assez succinctes. Pouvez-vous me donner ces précisions? Merci

Par BELIZ il y a 8 ans

Adresse retour

Bonjour, je souhaite retourner certains article de ma commande. J'aimerai connaître l'adresse à laquelle adresser mon colis et le transporteur le plus proche de Lyon.
Merci

Par Clem24 il y a 8 ans
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