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En attente de livraison

Bonjour j'ai passé une commande le 11. Qui à était expédié (mail pour preuve) or depuis aucune évolution de l'expédition. Aucun numéro de suivi. Ma commande porte le numéro :AAC58737
Dans l'attente d'un retour du suivi de la livraison
Bien cordialement

Par Melane28 il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/05/2019
Bonjour,

Votre colis a été marqué comme livré le 16 mai. Voici le numéro de colis : 6A16410330477. Vous pouvez vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous avec ce numéro de colis afin de régler le problème. Il ne s'agit plus, dès lors que le colis est marqué comme livré, de la responsabilité de SHEIN mais de celle du transporteur.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,

J’ai passé une commande le 14/05/2019, et je n’ai reçu que 3 articles sur 9. Le numéro de ma commande est le BBC59384. Que dois-je faire pour que l’on me rembourse ou que l’on me renvoit les articles manquants ?

Par Michlrz il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/05/2019
Bonjour,

Les délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés. Nous sommes donc parfaitement dans les délais. Le colis arrivera au plus tard le mardi 28 mai. En ce qui concerne le nombre d'articles, les commandes sont très souvent divisées en 2 colis pour cause de stock. Vous recevez d'abord les articles disponibles dans l'entrepôt le plus proche de chez vous, le reste est envoyé depuis la Chine.

Voici le numéro de suivi du second colis afin que vous puissiez suivre son avancée en direct depuis la plateforme 17track : 6A16445195867.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France.
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande non livrée compte supprimé

Bonjour jai passé commande le 11 mai 2019 et je n'ai pas recu de mail de confirmation. Mon compte a ete débité de 162 e. Ayant accès a mon compte mon statut est passé de expédié mercredi a livré vendredi 17/05. Toujours aucun mail recu et aucune commande livré. dimanche 19/05/19 mon compte est supprimé. Je n'ai aucun numéro de commande comment faire pour réactiver mon compte et retrouve un numero de la commande ?

Par Diana il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/05/2019
Rebonjour,

Votre adresse e-mail n'est reliée à aucun compte, il doit y avoir une erreur dans cette dernière. Je vous invite à contacter le service clientèle afin qu'ils vous aident à régler votre problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
[email protected] c'est l'adresse du compte
Par Diana il y a 6 ans
Bonjour,

Pourrais-je avoir votre adresse e-mail ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Très déçu de la réception d'une robe avec beaucoup ...

Très déçu de la réception d'une robe avec beaucoup des défauts en plus impossible de joindre le service clientèle

Par Sourinovitch il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/05/2019
Bonjour,

Vous pouvez demander un retour et le service clientèle est joignable via le site, dans votre compte en demandant un appel téléphonique, par chat direct ou par e-mail.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, j'ai passé commande et je n'ai reçu qu'une ...

Bonjour, j'ai passé commande et je n'ai reçu qu'une partie il me manque le haut

Par Blabla il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/05/2019
Bonjour,

Puis-je avoir le numéro de commande pour vous aider,

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Moi j’ai reçu que 1 article sur 8 et quand je m’en connecter à mon compte dans l’historique des commande rien ne s’affiche comme si j’avait jamais rien commander pareil quand je vais sur le site 17track et que j’en marque mon numéro de référence il trouve rien à se Numero c’esh Vraiment étrange mais je l’acherais pas l’affaire j’ai dès contact et je vais les afficher ils ont intérêt à me rendre mes sous et je vais également porter plainte et imprimer tout les messages se site est une arnaque !!!!!!
Par Alia il y a 6 ans

Bonjour, j’ai faite une commande il y’a quelques semaines ...

Bonjour, j’ai faite une commande il y’a quelques semaines sur Shein , je n’est toujours pas reçu mon colis et quand je vais voir mes commandes je m’aperçois que mon compte a étais supprimé et la commande que j’ai faite est inexistante sachant que j’ai était prélevé sur mon compte bancaire !! Je voudrais savoir comment contacter le service client Shein ou les joindre car je ne trouve pas sa pro du tt et c’est du vol.

Par Amel il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/05/2019
Bonjour Amel,

Tant qu'une commande est en cours sur notre site, votre compte ne peut pas être supprimé. Puis-je vous inviter à contacter notre service clientèle qui sera plus en mesure de vous aider ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Moi j’ai reçu que 1 article sur 8 et quand je m’en connecter à mon compte dans l’historique des commande rien ne s’affiche comme si j’avait jamais rien commander pareil quand je vais sur le site 17track et que j’en marque mon numéro de référence il trouve rien à se Numero c’esh Vraiment étrange mais je l’acherais pas l’affaire j’ai dès contact et je vais les afficher ils ont intérêt à me rendre mes sous et je vais également porter plainte et imprimer tout les messages se site est une arnaque !!!!!!
Par Alia il y a 6 ans
On m’a supprimé mon compte et commande je n’est plus rien sachant que je n’est même pas reçu de mail pour suivre la commande je pouvez la suivre que lorsque j’av Mon compte maintenant je l’es plus il a était supprimé..
Par Amel il y a 6 ans
Bonjour,

Pourrais-je avoir le numéro de commande pour pouvoir vous aider ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Je n’ai jamais reçu mon colis, pourtant j’ai bien été ...

Je n’ai jamais reçu mon colis, pourtant j’ai bien été prélevée. L’application me signale que mon colis a été renvoyé à l’expéditeur ! Je n’en ai jamais vu la couleur ! C’est inadmissible

Par Marieho il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/05/2019
Rebonjour Marie,

Je vois que votre colis a en effet été renvoyé à l'expéditeur. Il doit s'agir d'une erreur dans l'adresse, le transporteur n'a pas pu livrer le colis.

Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.
Je vais procéder au remboursement. Préférez-vous un remboursement sur le portefeuille SHEIN (en 48h) avec lequel vous pourrez effectuer une nouvelle commande en faisant attention de corriger votre adresse ou que vous pourrez revirer sur votre compte directement, ou un remboursement sur votre compte bancaire qui arrivera dans les 10 à 30 jours ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Moi j’ai reçu que 1 article sur 8 et quand je m’en connecter à mon compte dans l’historique des commande rien ne s’affiche comme si j’avait jamais rien commander pareil quand je vais sur le site 17track et que j’en marque mon numéro de référence il trouve rien à se Numero c’esh Vraiment étrange mais je l’acherais pas l’affaire j’ai dès contact et je vais les afficher ils ont intérêt à me rendre mes sous et je vais également porter plainte et imprimer tout les messages se site est une arnaque !!!!!!
Par Alia il y a 6 ans
YKB57490
Par Marieho il y a 6 ans
Bonjour,

Pourrais-je avoir le numéro de commande pour pouvoir vous aider ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Je n’ai reçue ni commande ni avis d’en passage alors ...

Je n’ai reçue ni commande ni avis d’en passage alors que la commande est marquée livrée.

Par Abc_2305 il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/05/2019
Oui j’ai également contacter la poste et j’attends leur réponse, merci de votre aide.
Cordialement.
Par Abc_2305 il y a 6 ans
Bonjour,

Je lis dans les données que votre colis a été livré le 15 mai.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter La Poste pour régler le problème avec eux puisque dès lors, la responsabilité leur incombe.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour, mon numéro d’en commande est le suivant : ZPH58171
Par Abc_2305 il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande s'il vous plaît ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
*avis de passage
Par Abc_2305 il y a 6 ans
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Remboursement

Mon colis a été renvoyé chez l'expéditeur étant qu'apparemment la poste n'a pas trouvé mon adresse postale. Quand vais je être remboursée ? Dois je signaler un "renvoie de colis"?

Par Morgane il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/05/2019
Rebonjour,

Le remboursement est effectué, en espérant avoir répondu à vos attentes,

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Je préfère un remboursement sur mon porte feuille Shein si possible.

Cordialement,
Par Morgane il y a 6 ans
Rebonjour,

Le remboursement n'a pas encore été effectué. Préférez-vous un remboursement sur le portefeuille SHEIN (en 48h) avec lequel vous pourrez effectuer une nouvelle commande en faisant attention de corriger votre adresse ou que vous pourrez revirer sur votre compte directement, ou un remboursement sur votre compte bancaire qui arrivera dans les 10 à 30 jours ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Je vous remercie de votre réponse rapide. Voici le numéro de commande : ZCA57495
Par Morgane il y a 6 ans
Bonjour,

Il devait y avoir une erreur dans l'adresse ce qui a causé le retour automatique. Vous allez être remboursée automatiquement sur le moyen de paiement initial : soit sur le portefeuille SHEIN (48h pour recevoir le virement) soit sur votre compte bancaire (10 à 30 jours pour recevoir le virement).

Vous ne devez rien signaler, puis-je avoir le numéro de commande afin de vérifier si le remboursement a bien été effectué ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Commande

Bonjour,
J'ai reçu mon premier colis mais pas le deuxième alors que j'ai commandé depuis une semaine et demi , j'aimerais savoir ce qui bloque ?

Par Mss974 il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/05/2019
Je trouve que c'est pas normal qu'elle ne soit pas livre
chez moi
Par Mss974 il y a 6 ans
Quel bureau de poste ?
Par Mss974 il y a 6 ans
Rebonjour,

Je vous invite à vous rendre au bureau de poste le plus proche de chez vous pour aller chercher le colis avec votre carte d'identité. Ils pourront vous aider à le retrouver ou à régler le problème s'il y en a un. La responsabilité n'incombe plus à SHEIN.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
On me dit que le colis ne peut pas étre livré à cause du délais qui est dépassé,je comprends pas?
Par Mss974 il y a 6 ans
Mais celui non livré c'est pas le numéro 61226875874 , c'est elle numéro du deuxième colis , moi c'est le premier colis que j'ai du mal à trouver ?
Par Mss974 il y a 6 ans
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Bonjour, j'ai commandé le 06/05/ 2019. (numéro de commande ...

Bonjour, j'ai commandé le 06/05/ 2019. (numéro de commande : ALC57983)
J'ai reçu un seul numéro de suivi par mail mais shein envoie ma commande en 2 colis séparé.

J'ai reçu aujourd'hui ( le 14/05/2019) 1 article d'une valeur de 11 euros sur une commande de plus de 219 euros.

Une fois le colis reçu je me suis aperçue que pour suivre le 2eme colis il me fallais un autre numéro de suivi.
J'ai donc appelé le transporteur qui a recherché à l'aide de mon nom les traces d'un éventuel colis en route mais rien.
Aucun autre colis de shein n'est en route.

Je vais voir les recours possible car 210 euros de perte ce n'est pas rien.

Je suis très en colère

Par Vicnolo il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/05/2019
Bonjour, j'ai commandé le 07/05/ 2020. (numéro de commande : GSHMYN00M000TSS)
J'ai reçu un seul numéro de suivi par mail mais shein envoie ma commande en 2 colis séparé.JE SUIS INQUIÈTE
Par H.meaa il y a 5 ans
Bonjour, j'ai commandé le 07/05/ 202 ». (numéro de commande : GSHMYN00M000TSS)
J'ai reçu un seul numéro de suivi par mail mais shein envoie ma commande en 2 colis séparé. JE SUIS TRÈS INQUIÈTE
Par H.meaa il y a 5 ans
Bonjour,

Votre second colis est en route. Voici le numéro de suivi : YT1912621206003315. Vous pouvez suivre son avancée sur le site 17track.

Les commandes sont souvent divisées en 2 colis à cause du stock (dans les entrepôts en Europe ou en Chine). Désolés de l'inquiétude causée.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Colis non reçu

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu mon colis (35articles) que j'ai commandé depuis le 12 Avril. Mon numéro de colis est : 6A16371205425
Je n'ai reçu aucun mail m'informant qu'il était en cours de livraison, ou qu'il avait été livré, hors sur le site vous dite l'avoir livré le 25 avril. Je trouve cela inacceptable et j'aimerais savoir ou est passer mon colis sachant qu'à la poste ils n'ont aucune nouvelle de mon colis non plus. Sinon j'espère pouvoir être remboursé la totalité des frais.

Par Marie il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/05/2019
Rebonjour,

Je viens de consulter votre conversation avec mes collègues du service clientèle. Ils vous ont indiqué la procédure à suivre pour témoigner de la perte du colis. Veuillez suivre les instructions qu'ils vous ont communiqué et compléter le document. Vous serez bien entendu remboursée pour tous les articles non reçus.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Mon numéro de commande est :CPH55151
Je n’ai reçu aucun e-mail pour m’informer qu’il était en route ou même livré
Par Marie il y a 6 ans
Bonjour,

Je vois que ce colis a été marqué le 25 avril en effet. Pourrais-je avoir le numéro de commande pour en savoir plus ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Pas reçu de colis

Bonjour, Je n’ai pas reçu ma commande du 23-04-19. Commande numéro: BYH56339. ou est elle svp ? Sur le site 17Tracks on me dit que ma commande st introuvable merci de me répondre

Par Lea il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/05/2019
Bonjour,

Il s'agit désormais de la responsabilité du transporteur et non plus de SHEIN. Je vous invite à les contacter pour régler le problème.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, j'habite à la Réunion et je n'ai jamais reçu ...

Bonjour, j'habite à la Réunion et je n'ai jamais reçu mon colis shein qui date du 09 avril 2019. Mon numéro de commande est le LYY54821. Comment ce fait-il ? J'aimerais savoir où-est elle ?

Par Eme.thms il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/05/2019
Bonjour,

Les délais de livraison sont beaucoup plus long pour la Réunion. Rien d'anormal donc jusqu'à présent. Vous pouvez suivre l'avancée de votre colis sur 17 track, voici le numéro de suivi : RV878904725CN.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Jai passer ma commande(33 articles) ca fait un mois ...

Jai passer ma commande(33 articles) ca fait un mois je n’ai reçu aucuns mail pour suivre mon colis je n’ai reçu aucuns numéro de suivi rien... pourtant j’ai bien été débité sur mon compte.
Pouvez-vous me dire où en est mon colis svp? ZKK54771 merci svp répondez moi sur mon adresse mail [email protected] svp svp!

Par Marwa il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/05/2019
Bonjour, je n’ai reçu aucun mail de expédition, m’a commande est là BCB57847, sa me marque livre mais je n’ai rien reçu pourriez vous me dire où ma commande en est ou sinon où se situe elle ?
Merci
Par Momo il y a 6 ans
Rebonjour,

Il s'agit de l'établissement La Poste
VILLEJUIF MARRONNIERS
137 RUE JEAN JAURES
94800 - VILLEJUIF.
Voici le numéro de colis : 6A16368518439.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
J'attends votre retour pour l'adresse svp ! Merci
Par Marwa il y a 6 ans
Svp vous pouvez me donner l'adresse de point de relais je nai rien recu de votre part comment je peux savoir quil est arrivé !!! Merci de me répondre rapidement
Par Marwa il y a 6 ans
Bonjour,

Je vois que votre colis est en attente de collecte dans le point relais depuis le 26/4. Vous avez 15j à partir de cette date pour aller le chercher.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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KBP52374

J'ai passé ma commande N:KBP52374 le 21 Mars 2019 et j'ai trouvé sur 17 track que mon colis est encore bloquée depuis le 03/04 au transport aérien nous sommes le 04/05 Je suis très insatisfaite!!

Par Soumt il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/05/2019
Bonjour,

J'ai transmis votre demande au service clientèle.
Ils vous contacteront et s'occuperont de votre demande.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Colis non reçu.

Colis non reçu.
Numero de commande 6A16401127802
Cela fait 2 jours que c'est indiquer que mon colis m'a était livré je n'ai rien reçu.
Comment faire ? La somme m'a était prélevé sur mon compte.

Par Celia il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/05/2019
Bonjour,

Je ne peux malheureusement pas vous aider depuis cette plateforme. Il faut régler le problème avec le service de livraison.

Vous pouvez contacter le service clientèle SHEIN via le site shein.com.

Cordialement
Shein France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
J'ai reçu pareil, que ma commande était dans ma boîte au lettres mais rien.
Par Bénédicte il y a 6 ans
Bonjour,

Je vois qu'en effet le colis est marqué comme livré. Il n'est alors plus sous la responsabilité de SHEIN. Je vous invite à contacter les services de livraison concernés pour régler le problème.

Pour toute autre question n'hésitez pas,

Cordialement,
SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, je n'ai pas reçu ma commande XLB54224 pourtant ...

Bonjour, je n'ai pas reçu ma commande XLB54224 pourtant notifiée comme "livrée" dans le suivi.
J'ai contacté Colissimo qui m'a retourné vers vous. Comment puis-je obtenir ma commande svp? le montant de la commande a bien été prélevé. Comment puis-je être dédommagé svp? c'est inadmissible qu'un colis soit livré sans vérification sur l’identité de la personne qui l'a réceptionné.

Merci de me tenir informé svp.

Par Lucile il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/04/2019
Bonjour,

Je vois qu'en effet les deux colis de la commande sont marqués comme livrés. Il ne sont alors plus sous la responsabilité de SHEIN. Je vous invite à contacter les services de livraison concernés pour régler le problème.

Pour toute autre question n'hésitez pas,

Cordialement,
SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Colis volé

Bonjour, j’ai effectué une commande le 15/04/2019, il devait être livré via colissimo qui m’indiquait que le colis était livré. Je me suis rendu à la poste de ma ville pour une reclamation car je n’ai reçu ni colis ni avis de passage. Aujourd’hui un personnel de la poste m’a bien dit que le livreur a mit le colis dans la boîte aux lettres donc mon colis a dû être volé. La poste m’enverra la semaine prochaine un document précisant que j’ai été volé mais comment transférer ce document à Shein pour un remboursement ou un renvoi. Je n’ai trouvé ni sav ni numéro de téléphone. Merci

Par Allisson il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/04/2019
Bonjour,

Le service clientèle est joignable par message direct ou e-mail ou encore via la prise d'un rdv téléphonique dans la section service clientèle (petit casque en haut à droite sur le site). Vous devez vous connecter à votre compte et les contacter pour obtenir l'aide dont vous avez besoin.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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