Smartbox inutilisable
Très, très déçu Smartbox offerte jamais utilisé et le jour où on veut regardé un lieu pour s'en servir sa nous affiche comme quoi la Smartbox a déjà été utilisé alors que ce n'est pas le cas.inadmissible🤬🤬🤬🤬.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Très, très déçu Smartbox offerte jamais utilisé et le jour où on veut regardé un lieu pour s'en servir sa nous affiche comme quoi la Smartbox a déjà été utilisé alors que ce n'est pas le cas.inadmissible🤬🤬🤬🤬.
après avoir donné un avis très négatif sur smartbox j'ai été contacté presque immédiatement par mail, alors là vraiment j'ai cru que j'allais pouvoir enfin réservé mon weekend en amoureux...
qu'Ini après avoir répondu a l'email plus de nouvelles de smartbox il m'on laissé l'espoir 30 secondes et puis plus rien donc je confirme cette société est bondé d'incompétent de charlatan il son là juste pour faire du fric sur notre dos alors conseil si vous voulez faire un cadeau a des amis ou membre de votre famille n'e pas offrir un coffret smartbox car ensuite ils vivront l'enfer pour pouvoir bénéficié de leurs séjour ou alors si vous n'aimez pas la personne faite lui se cadeaux.
Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le délais de réponse.
Une nouvelle réponse vous a été apportée par email suite à la reprise de votre dossier.
Nous
avons mis en place des politiques de flexibilité qui profitent à de
nombreux clients. Nous sommes cependant tenus de respecter nos conditions
générales de vente.
Nous vous souhaitons une bonne journée
Cordialement,
Hervé
très très déçu de la société smartbox. on ma offert un coffret a noël 2020 j'ai voulu l'utilisé et sur le site on me signal que j'ai utilisé la smart en juin 2020 , je suis fort non? j'utilise mes chèques cadeaux avant que l'on me l'ai offre. j'écris des mail une certaine Katia me répond et la le paradoxe elle ne comprend rien ou fait exprès de ne pas comprendre et gentiment elle m'envoie pété par mail qu'elle ne peut rien pour moi, alors la j'appelle par téléphone un homme me répond que lui non plus ne peut rien faire. cela veut dire que cette société fonctionne avec des incompétent et que leurs direction sont des voleurs. je vous conseil a tous de ne plus acheter de smartbox car cette société est dépassés par les évènement , elle ne gère plus rien et se fout royalement de sa clientèle. certes j'ai perdu un séjour en amoureux avec ma femme mais je ne suis pas prêt de racheter un coffret et je vais certainement dire a toutes mes connaissance d'en faire de même. je ne suis pas le premier a prioris a qui cela arrive, cela prouve donc que smartbox est une société de ringard et de tocard. Honte a vous de profité des gens de cette manière.
Bonjour Dominique,
Je vous ai envoyé un email afin de reprendre votre dossier. Pourriez vous y répondre afin que je puisse vous aider au mieux?
Je vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
Hervé
Bonjour j ai un coffret sans aucun chèque cadeau comment puis je vous transmettre le numéro écrit derrière la box ?
Bonjour,
Je vais vous contacter par email pour que vous puissiez m'envoyer une photo de l'étiquette sur la boite ainsi que la preuve d'achat.
Vous remerciant pour votre compréhension, nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Tristan
au mois de mai 2021, pour une réservation en bretagne, j'ai eu des difficultés pour valider mon choix.
Maintenant, je souhaite valider une réservation dans l'ain. Le site ne fonctionne pas et l'hotel me dit que la réservation n'est pas de son ressort, mais de Smartbox.
plusieurs messages laissés sur le site, mais aucune réponse. Essai par téléphone: ça ne fonctionne pas.
Je suis très déçu. Pour vendre les coffrets: OK. pour la suite: déplorable. J'ai effectué des séjours par d'autres prestataires sans problème mais Smartbox est à fuir.
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le temps d'attente et pour ce désagrément.
Après vérification, l'établissement a changé ses tarifs. Votre coffret a donc été mis à jour et n'est plus compatible avec ce partenaire. C'est pourquoi la réservation fut annulée.
Si vous souhaitez profiter de votre séjour dans cet établissement, vous pouvez effectuer un échange directement depuis votre compte client. Le partenaire est actuellement compatible avec le coffret Week-end gourmand. Le coût de l'échange sera de 10 EUR car c'est la différence de prix entre les deux coffrets.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Anna
Je n’arrive pas à enregistrer ma carte cadeaux sur le site.
Je tombe à chaque fois sur des coffrets « à acheter ».....
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'arrivez pas à enregistrer votre chèque cadeau sur notre site.
Un mail vous a été envoyé afin de pouvoir trouver une solution ensemble.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Anna
La situation sanitaire m'a fait différer l'utilisation de mon coffret Smartbox jamais activé.j'ai la mauvaise surprise de constater que la date de validité est dépassée depuis un an sans aucun recours possible auprès du service client. Pas de geste commerciale!Très déçue ????
Bonsoir, je vous ai déjà sollicité il y a une bonne dizaine de jours et je n'ai aucun retour de votre part alors, que vous communiquez répondre sous 72h maximum...
J'ai enregistré mon chèque cadeau début avril 2021 et jusque là tout est OK, j'ai bien reçu votre confirmation de création et enregistrement par mail. Lorsque j'ai voulu réserver début juin, je suis allé sur mon compte et la impossible de m'y connecter, et des messages d'erreurs sont apparus... "Chèque sur un autre compte, votre adresse mail n'existe pas, votre chèque cadeau est sur une autre adresse mail,etc..." alors que ce n'est pas le cas.
J'aimerais comprendre comment j'ai pu utiliser l'expérience alors que ça n'a pas été le cas...
Decu cabane isolee a 500metre des sanitaires. N'ayant pas de point d'eau dans la cabane donc pas possibilite de se laver les mains apres avoir utiliser les toilettes seches!
Sans rideaux aux fenetres difficile de s'endormir avec la claretee ce qui n'est pas arrange par la literie tres sommaire avec un matelas extremement dur.
Diner d'une valeur de 22e compose de melon jambon de parme,escalope de poulet tres dure,semoule et tarte pas assez cuite en dessert.un repas qui ne vaut pas plus de 8e!
De plus il faut vider nous meme notre sac de toilettes seches!
L'acces se fait a pied meme losqu'il pleut nous devons porter nos valises durant 500m
Par contre petit dejeuner bon et copieux!
Bonjour,
J’ai un enorme soucis avec mon chèque cadeau smartbox.
Il y a de cela plusieurs mois, j’ai réservé un séjour de 2 nuit insolite dans une cabane dans les arbres.
Le séjour était prévu du 25 juin au 27 juin 2021. Il y a quelques semaines j’ai reçu un e-mail comme quoi j’avais annulé mon coffret et ensuite comme quoi j’ai réservé que pour la journée du 25.
Ce qui est complètement faux.
J’ai donc contacté la dame du séjour qui m’a dit que pour elle tout était bon mis à part le chèque cadeau.
On a essayé plusieurs fois d’appeler, d’envoyer des mails mais rien ne fait.
J’aimerais alors que mon cheque cadeau soit validé comme prévu du 25 au 27 juin 2021 à la cabane menez bonhomme.
Je vous mets ici mon numéro de chèque et mon code secret : 998251195.
Cordialement
hotels ou residences de vacances minables pour une smartbox " Evasion Bien etre", qui ne permettent jamais la reservation, ça fait 3 ans que je galère et impossible de trouver un lieu et une date de reservation, smartbox est à fuir
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous envoyons un mail en interne afin de pouvoir effectuer des vérifications concernant votre réservation.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Anna
service client injoignable par téléphone et après plusieurs demandes par mail pour une box commandée sur le site et impossible à enregister sur le même compte.
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous envoyons un mail en interne afin de pouvoir effectuer des vérifications concernant l'enregistrement de votre chèque cadeau.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Anna
Très déçu par la box "Week end Gourmand entre amoureux".
C'est de la publicité mensongère.
Le diner gourmand a été en réalité une dégustation; c'es ce qui fût le moins pire.
Le logement est du niveau hôtel une étoile; pas très propre et très mal fini.
Le petit déjeuner s'est résumé à du pain de la veille, de la confiture et 4 tranches de brioches industrielle. Pas de fromage, jus d'orange, fruits, etc...
Une véritable arnaque, de quoi gâcher un week End.
J''éviterais les smartbox car c'est très bas de gamme
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous envoyons un mail en interne afin de pouvoir effectuer des vérifications concernant votre réservation.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Anna
Impossible de les joindre par téléphone a mainte reprise sur une journée complète. Je trouve ça inadmissible.
Même en leur demandant par mail de nous joindre il ne le font pas. Service client fantôme.
Sachant que j’ai dèjà enregistrer 2 box que je n’est pas encore utilisés. Sur mon compte je ne peux même pas réserver ni échanger car il y a noté expériences Smartbox déjà vécues… alors que je n’est rien réservé encore car tout les établissements étaient fermés pour cause de Covid
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le temps d'attente.
En effet, le volume de contacts est assez important dernièrement.
Après vérification, nous avons pu confirmer que votre dossier a bien été traité.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Anna
Smartbox périmée, 300 euros de perdu
Bonjour Roby,
Je suis désolée d'apprendre que votre chèque cadeau soit expiré.
Veuillez consulter l'article suivant qui précise nos politiques d'échange et prolongation : https://faq.smartbox.com/s/article/Mon-coffret-cadeau-a-expir%C3%A9-puis-je-toujours-l-%C3%A9changer-ou-le-prolonger?language=fr
Toutefois, nous avons des directives exceptionnelles en rapport avec la situation sanitaire actuelle.
Je vous laisse donc contacter notre service client pour en savoir plus.
Bonne journée à vous !
Anna
box périmée. crise sanitaire. que faire ? que proposez vous ?
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour satisfaire notre clientèle.
Excellente journée.
Cordialement,
Julie
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez retrouver notre numéro de téléphone sur notre site internet :
https://www.smartbox.com/fr/contacts/
Merci de votre compréhension et bonne journée
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Bonjour,
Nous avons mis en place une politique de flexibilité à ce sujet.
Pour en savoir plus, je vous invite à contacter notre service client qui reste à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Julie
J'ai un coffret 3 jour insolite et quand je veux echanger il fait que je payer pour rallonger la date et je peu echanger mon coffret que en digital alors que je veux recevoir en coffret pourtant ces marque que ont relancer et echanger gratuitement !!! Nul je ne racheterai pas de smart box
Bonjour,
Certains coffrets cadeaux ne sont pas disponibles en option "coffret physique" lors d'un échange. Dans ce type de scénario, vous pouvez sélectionner la version électronique. Autrement, nous vous invitons à choisir un autre coffret cadeau pour lequel l'option "coffret physique" sera disponible.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Julie
Smartbox Service Client
Bonjour,
Vous pouvez prolonger votre coffret cadeau à n’importe quel moment lors de sa période de validité, sous réserve des disponibilités. Si votre coffret cadeau provient de la collection septembre 2019 ou d’une collection ultérieure, des frais de 15 € s’appliqueront.
Merci de votre compréhension,
Bonne journée,
Nastasia
Je suis choquée du manque de compréhension et d'humanité de Smartbox.
Un proche qui nous a malheureusement quitté nous avait offert à Noël dernier un chèque cadeau valable jusqu'au 29 novembre 2020. Suite à l'exceptionnelle période de pandémie qui nous frappe, nous n'avons pas encore pu profiter de la prestation indiquée sur le chèque cadeau. Après avoir contacté le service clients Smartbox pour leur expliquer la situation et leur demander de prolonger la validité de notre chèque cadeau, ces derniers exigent que nous leur versions un supplément de 26€ pour répondre favorablement à notre demande et ne nous proposent aucune solution sans surcoût.
Smartox ne mérite aucunement notre confiance et notre soutien puisqu'ils n'en apportent aucun à leurs clients, ils profitent de la situation pour se faire davantage d'argent en se servant de la détresse de ses clients !
Bonjour, J
Je suis sincèrement navrée.
Comme indiqué précédemment, cette condition est stipulée dans l'article 2.4 "Modalité de renouvellement" des conditions générales de vente et d'utilisation. Je me permets de l'ajouter : "Par ailleurs, et à l’exception de certains Cadeaux d’Expériences de la Collection 2018 pour lesquels il est spécifiquement indiqué « renouvelable gratuitement », le renouvellement des autres Cadeaux d’Expériences peut être soumis au paiement d’un complément de prix si le Cadeau d’Expériences objet du renouvellement a, depuis sa date d’achat, connu une augmentation de prix. L’Acheteur ou le Bénéficiaire souhaitant renouveler son Cadeau d’Expériences devra alors s’acquitter de la différence entre le prix d’achat du Cadeau d’Expériences (en ce compris, la valeur d’achat après réduction ou rabais éventuel) et le nouveau prix du Cadeau d’Expériences."
C'est pour cela qu'il y'a un supplément à payer.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Amandine
Bonjour J,
Je suis sincèrement navrée de ce désagrément.
En effet, lorsque ce coffret a été acheté un code promotionnel a été utilisé. Le montant payé lors de l'achat et celui prit en compte lors de l'échange/renouvellement.
C'est pour cela qu'un supplément vous est demandé, comme vous l'a indiqué mon collègue.
Merci de votre compréhension et bonne journée,
Cordialement,
Amandine
je totalise au moins 4 box cadeaux empoisonnés ! et c'est peu dire .... le service ne s'améliore pas car j'avais pu procéder à un échange d'une box dite "détente" ! l'humour résiste grrr il n'y a rien sur marseille !!!!! contre une box restaurant ! alors là l'un a brulé l'autre a déposé le bilan je fais quoi maintenant ???? alors visiblement il faut rajouter systématiquement de l'argent et on ne peut plus voir les livrets ?
on m'a offert une smartbox "escapade délicieuse", je réserve une nuit d'hôtel (en passant par le site, impossible de le faire directement avec le prestataire)+un petit déjeuner + un repas. On m'accuse réception de cette réservation,tout va bien sauf que... on m'a échangé ma box contre une autre et là PLUS DE REPAS !!! Explication du service client "plus de disponibilité avec votre box donc on l'a changée" on me propose soit d'accepter de perdre le repas soit de refaire un échange de box... sauf que la réservation ayant déjà été faite c'est impossible !!!!! UNE BELLE ARNAQUE.... Evitez toute transaction via leur site, traitez directement avec le prestataire. C'est ce que je ferai pour les 2 autres box restantes... j'en ai déjà utilisé 6 "en direct" et je n'ai jamais eu de soucis...
Bonjour,
Je suis vraiment navrée pour ce désagrément.
Je vais vous envoyer un mail afin de vous expliquer ce qu'il s'est passé.
Merci d'avance et bonne journée
Amandine