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Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

Problème disparition avoir/e-coffret de l'espace en ligne en 2024

Bonjour,
J'avais échangé un coffret cadeau pour un avoir, celui-ci apparaissait dans mon espace en ligne jusqu'à présent et il est désormais absent. Aucun moyen de retrouver une trace de cet avoir. D'autres clients semblent avoir ce problème à la suite d'un changement informatique. Je cherche à joindre le service client pour qu'ils retrouvent mon avoir.

Par Blanc il y a 1 an
Date d'expérience le 05/01/2024

Bonjour,


Nous vous contactons en privee.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

J'ai reçu une smartbox à Noël dernier de la part de ...

J'ai reçu une smartbox à Noël dernier de la part de ma cousine et le code, le scan sont introuvables. Je ne comprends pas.

Par Claire il y a 1 an
Date d'expérience le 30/12/2023

Bonjour Claire,


Merci pour votre message.


Pouvez-vous s'il vous plait nous communiquer le numero qui se trouve sur le code barre en bas a droite du coffret ?


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Commande de 15 smart box Numéro de facture SFRCOF23112452642

Suite à une commande de 15 smart box le 24 novembre 2023, et après plusieurs jours d’attente pour les recevoir, le service client est incompétent pour me donner le numéro de suivi de ma commande.
Il se dédouane totalement du problème au point de m’engueuler me disant que ce n’est plus du ressort de smart box si je n’ai pas reçu la commande arrivée le 22 décembre après 3 appels et prise de tête avec les conseillers de smart box.
Je réclame une facture pour pour un achat de 430e qu’il est impossible d’avoir rapidement toucha relancer et exprimer son mécontentement auprès du service client.
Smart box est l’une des seules entreprises à ne pas vous donner de facture sans la réclamer plusieurs fois.
Mauvaise expérience pour moi.

Par Farid MEZAIB il y a 1 an
Date d'expérience le 24/11/2023

Bonjour Farid, 


Nous sommes sincèrement navrés de vous lire.


Nous vérifions entretemps que votre dossier a été resolue et la facture vous a été envoyée le 29/12/2023.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

J’ai transformé mon chèque cadeau en avoir (N° de chèque-cadeau ... [Résolu]

J’ai transformé mon chèque cadeau en avoir (N° de chèque-cadeau : 183104657).
Je suis en train de planifier des vacances et je voudrais l’utiliser.
Je n’y ai plus accès.
Depuis que je vous l’ai signalé, je n’ai plus accès à mon compte (essai de me connecter depuis plusieurs endroit différent).
Et je n’ai toujours pas de retour de votre part.
Quand je demande un chat sur votre site, voici la réponse depuis plusieurs jours : « Notre équipe du service client n'est pas disponible pour le moment »
J’ai l’impression qu’on essaye de me voler cet avoir de 300€ !!!!!!!!!!!!!

Par MICKAEL il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2023
Vous avez fini par me répondre mais cela a été très difficile de vous contacter. Cela ne m'a pas permis d'utiliser la box pendant les vacances de fin d'année malgré l'opérateur qui tentait de me rassurer.
C'est très opaque !!!
Par MICKAEL il y a 1 an
Voici votre mail du : 29/12/2023 – Je n’ai toujours aucun retour de votre part. Je voulais utiliser mon avoir pendant les vacances mais votre manque de réactivité ne le permet. Pouvez-vous faire votre travail s’il vous plait ?????

29/12/2023 – case 06848129
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous faisons suite à votre demande concernant la rubrique Mes Avoirs que vous ne retrouvez plus sur votre compte client.
Rassurez-vous, suite à la récente restructuration de notre site web, cette rubrique a été retirée des comptes clients.
Votre demande a été transférée auprès du service concerné, et est actuellement en cours de traitement.
Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par email ou consulter notre page FAQ où vous trouverez les réponses aux questions les plus posées et une assistance via notre ChatBot.
Cordialement,
Charlie
Service Client Smartbox


J’ai transformé mon chèque cadeau en avoir (N° de chèque-cadeau : 183104657).
Je suis en train de planifier des vacances et je voudrais l’utiliser.
Et je n’ai toujours pas de retour de votre part.
Quand je demande un chat sur votre site, voici la réponse depuis plusieurs jours : « Notre équipe du service client n'est pas disponible pour le moment »
J’ai l’impression qu’on essaye de me voler cet avoir de 300€ !!!!!!!!!!!!!
Par MICKAEL il y a 1 an

Bonjour Mickael,


Nous ne sommes pas certains d'avoir bien compris votre demande.


Votre contact est du a votre avoir qui n'apparait plus sur votre compte ? Ou a un probleme de connexion a votre compte ?


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Où sont mes 300€ de mon coffret échangé [Résolu]

Où sont mes 300€ de mon coffret échangé
N° de chèque-cadeau : 183104657

Par MICKAEL il y a 1 an
Date d'expérience le 26/12/2023
Bonjour,
Je viens de recevoir un mail de votre part avec une méthode écrite avec un code pour l'avoir.
Je vais l'essayer mais j'avais alerté vos service avant les congés de fin d'année. Votre manque de réactivité ne m'a pas permis d'utiliser la box pendant mes vacances. De plus, c'est très difficile de vous joindre. C'est très OPAQUE.
Parallèlement, on voit que vous avez beaucoup invertit pour que des achats se fassent rapidement.
Si vous étiez soucieux du client, vous feriez en sorte d'être joignable facilement. C'est loin d'être le cas.
Bien cordialement ,
MB
Par MICKAEL il y a 1 an

Bonjour Mickael,


Il semble que  vous ayez transformé votre chèque-cadeau en avoir ; suite à une récente mise à jour sur notre site internet, les avoirs ne sont plus visibles via l'espace client.


Afin que nous puissions retrouver votre avoir, pouvez-vous nous confirmer votre adresse email s'il vous plait ?


Cordialement,

L'équipe Smarbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Incompréhensible

Incompréhensible
Commande passé le 21/12 avec la livraison express en 24/48h pour noël.
A ce jour, le 23/12, j’ai juste la confirmation de la commande. Aucun numéro de suivi, la commande n’apparaît même pas sur mon compte smartbox mais j’ai bien été prélevé. J’ai contacté le service client le 22/12 qui m’informe la validité de ma commande mais aucun numéro de suivi. Donc où est ma commade qui devrait être livré avant noël comme indiqué sur votre site et pourquoi elle n’apparaît nul part quand je me connecte!! Par contre pour prélevé ça vous savez faire!!! Honteux!

Par Carine il y a 1 an
Date d'expérience le 23/12/2023

Bonjour Carine, 


Nous vous envoyons un message privee afin d'obtenir plus d'information s'il vous plait.


Cordialement, 

Alexandra

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an
J'ai le même problème j'ai peur de m'être faite arnaquée
Par Mallauran Léa il y a 1 an

A fuir de toute urgence !

Je passe commande sur le site ce week-end. J'oublie de cocher l'option emballage cadeau.

Je contacte le service client dès le lendemain afin de savoir si ma commande est envoyée. La personne ne répond que la commande n'est pas encore envoyée. Je demande s'il est possible d'ajouter un emballage cadeau, on me répond que c'est impossible. Je ne comprends pas pourquoi puisse que ma commande n'est pas encore expédiée.

Je demande alors l'annulation de celle-ci. On me répond que ma demande est prise en compte (e-mail de confirmation reçu).
2 jours après je reçois un nouveau e-mail m'informant que ma commande est expédiée alors que j'avais procédé à l'annulation.

Je retourne sur le site afin d'annuler à nouveau cette commande.
Dès le lendemain, je reçois un e-mail m'indiquant que je serai remboursée sous 30 jours maximum.

C'est inadmissible car 200€ ont été prélevé sur mon compte alors que j'ai demandé annulation de ma commande.

Par ailleurs, je tiens également à préciser que le service client est déplorable.

Je déconseille et ne recommande pas cette société car aucune communication est effectuée entre les différents services. Smartbox ne se préoccupe pas de sa relation client.

A fuir de toute urgence

Par Géraldine il y a 1 an
Date d'expérience le 18/12/2023

Smartbox échues 429 ,80€ perdus

Smartbox échues 429 ,80€ perdus

Par Piat il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2023

Bonjour,


Un message privé vous a été envoyé il y a 4 jours.

Merci de bien vouloir y répondre.


Cordialement, 

Alexandra

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Bonjour,


Nous vous envoyons un message privé afin d'en savoir plus sur votre situation et pouvoir vous venir en aide.


Cordialement, 

Alexandra

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

J'ai echangé hier le 05/12 a 22 h mon bon cadeau ... [Résolu]

J'ai echangé hier le 05/12 a 22 h mon bon cadeau qui expirait le 07/12 aujourd'hui l en payant un supplément. Je constate que mon bon a maintenant une date d'expiration au 06/12! Je me rend donc chez le prestataire ce jour le 06/12. Quelle n'a pas été ma surprise en apprenant que mon bon a expiré. Je vais sur leur site et on me demande maintenant 20€ pour prolonger!!!

Par emounadel il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/12/2023
Toujours pas de réponse Smartbox ? C'est comme ça que vous traitez vos clients!
Je renouvelle mon 1* mais vous êtes un zéro pointé
Par emounadel il y a 1 an

Box volé par le livreur

Je voulais offrir pour noël une box à mon copain pour que nous puissions partir un week-end ensemble.

Malheureusement, la box a été volé par le livreur !!!!!!! J’ai contacté le service client et il m’ont fait comprendre qu’il ne pouvait pas faire grand chose pour l’instant. C’est une honte. C’était un cadeau de noël à la base et qui coute pas 5 centimes ….

Normalement la loi dit que le vendeur est responsable du déroulé de l’achat jusqu’à l’acquisition du produit acheté par le client.

C’est à Smartbox de résoudre ce produit le plus rapidement et de me rembourser ou de m’en livrer un autre car j’ai payé la prestation !

Sinon, je serais dans l’obligation de faire une mauvaise pub sur mes réseaux sociaux. Et je peux vous garantir, que ça risque de faire mal….

Je vous déconseille cette entreprise !
Aucune considération pour le client.

Par Ghalem il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/12/2023
Vraiment ce site est honteux ma commande aussi à été volé je pense mais je ne peut contacter personn
Par Mallauran Léa il y a 1 an

A fuir! une grosse imposture.

A fuir! une grosse imposture.
pour vendre un coffret la ils sont forts! ensuite plus personne! l'hotel du coffret ne travaille plus avec eux (je précise que j'ai acheté cette box le jour même et que j'ai voulu faire la réservation en suivant. je précise également que 4 jours plus tard elle est encore disponible en ligne. un bug informatique me dit-on...) bilan, je me retrouve a échanger mon coffret pour essayé de trouver un coffret que je peux utiliser. bien évidement parfois il faut rajouter un billet... alors je rajoute en me disant qu'au moins j'aurais utilisé ce bon cadeaux et que je n'aurais plus a en entendre parler mais non... ce serait trop simple... le nouveau coffret cadeaux offre seulement 3 nuits de dispo sur le mois. (réservation pour dans 3 mois...) bref les coffrets cadeaux sont des cadeaux empoisonnés impossible à utiliser. j'ai encore 250€ chez eux et ne sais pas si je vais arriver à les utiliser mais ce qui est sur c'est que je vais m'employer à leur faire la pub qu'ils méritent!

Par Thibaud Picheire il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/11/2023

Cadeaux empoisonnés. J'avais 3 smartbox en les regroupant ...

Cadeaux empoisonnés. J'avais 3 smartbox en les regroupant j'en avais pour plus de 500€. Impossible de réserver un hotel. Tous les hotels appelés que ce soit en france, en espagne, en italie ou meme londres, tout le monde nous dit qu'ils ne font plus parti de leur partenaire meme quand on achete une boxe spécialisée pour cet hotel. En conclusion incapable de les utiliser car aucun établissement reste en partenariat.

Par Lebailly il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/11/2023

N'offrez pas ça ni a vos proches ni a vous même

Fuyez ce genre de plateformes et optez plutôt pour des réservations directement auprès d'établissements. Rien ne va, le site passe sa vie à planter, on vous crédite l'argent mais vous ne recevez pas de confirmation et la seule trace de votre commande est votre -XXX € sur votre compte. Le service client ne répond pas aux heures d'ouvertures, ils sont fermés.

Par Jeremy il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/11/2023

Bonjour,


Nous sommes navrés de vous lire.  


Nous nous sommes permis de vous contacter en privé afin d'en savoir plus sur votre situation.  


Cordialement,   

L'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

Remboursement

Je suis en procédure de remboursement pour deux coffrets voilà plus de deux mois mais les coffrets sont bien désactivés depuis le début. Le seul retour qu’on me donne est il faut attendre, cela n’est pas acceptable.

Par Camille il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/11/2023

Bonjour Camille,


Nous vous envoyons un message privé.


Cordialement, L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

Honteux

C'est des pourris. À éviter. Ils sont incapable de trouver une solution pour ma maman qui va perdre 110,00 €. Honteux

Par Elie il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/05/2023

Bonjour,


Nous vous envoyons un message privee.


Cordialement, L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans
Je ne pense pas que vous aillez envie d' aider ma maman, car après de multiples coup de fil et de mail rien n'a été fait pour qu'elle puisse récupérer son argent. À moins que vous ayez une solution à lui proposer ?
Par Elie il y a 2 ans

Bonjour,


Nous sommes desoles de vous lire.


Comment pouvons-nous vous aider ?


Cordialement, L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

Coffret EVASION GOURMANDE....

Nous avons bénéficié d'un coffret EVASION GOURMANDE, il s'agit purement et simplement de l'escroquerie.
Sur la boite au verso il y a :
Hôtel de charme
Châteaux
Belles demeures
Maisons d'hôtes
En fait nous nous sommes retrouvés dans un hôtel basique dans lequel la semaine réside des ouvriers, la situation de cet hôtel, dans une zone industrielle (quelle évasion!!!). Concernant la chambre une "fenêtre de 80X80" une salle d'eau comprenant le WC et seulement une douche dons le pommeau était cassé, 1 échantillon de bain douche pour 2 personnes pendant 3 jours et pour terminer concernant l'hébergement une serviette ayant déjà servie dans la salle d'eau. Nous ne ferons aucun commentaire sur les petits déjeuners qui était à l'image de l'hébergement.
Quand au côté gourmand, les repas étaient servis dans une pizzéria proposant entre autre d'une assiette de charcuterie composé de produits industrielles (un morceau de pâté en croute correspondant à un quart d'une tranche de pâté en croute, un qu'art de tranche de terrine de campagne industrielle, une rondelle très fine de saucisson industrielle et une mini tranche de jambon blanc. Le plat soit une pizza soit un steak frite et enfin un dessert du style crème caramel. Un quart de vin de table en cubi. Comme vous le comprendrez rien de gourmand ou alors nous n'avons pas la même notion de la gourmandise.
Lorsque je lis les conditions générales, il est annoté bien évidemment que SMART BOX n'est pas responsable des prestations de leurs partenaires. Une façon encore de fuir leurs responsabilités.
Pour autant cette plate forme fait bien le chois de leurs partenaires et donc devraient être en mesure de les mettre dans un coffret approprié. Choisir un partenaire en zone industrielle qui propose la restauration dans une pizzéria destinée au repas d'ouvrier (propos tenu par le gérant de la pizzéria), cela est bien de la responsabilité de SMART BOX et donc nous pouvons considérer que nous sommes face à de la publicité mensongère.
Il nous a semblait important que les futurs clients de SMART BOX soient informés des pratiques de cette société.
Si vous souhaitez faire une Evasion Gourmande surtout n'achetez JAMAIS une SMART BOX.

Par TRACOL THIERRY il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/11/2023

Bonjour,


Nous sommes navrés de vous lire. 


Nous vous envoyons un message privee afin d'avoir plus de détails et vous aider.


Cordialement,

L'équipe Smartbox





Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

Questions fréquentes

J’ai commandé des e-coffrets, mais je n’ai rien reçu ?

Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

Comment utiliser mes avoirs Smartbox ?

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