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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
laisser tomber il n'y a rien a tirer de ce cite pas possible d'avoir un interlocuteur tous les numéro gratuits ne son plus en service
J'ai utilisé une Smartbox de 49,90€ dans un restaurant , qui me dit que j'ai droit qu'à 45€ !!! De prestation.
J'ai contacté le service client de Smartbox ils me répondent c'est normal ce sont nos frais de commissions , donc c'est belle arnaque si vous avez un cadeau de 49,90€ en fait vous aurez un cadeau au rabais logique en ils l'avouent clairement, à fuir...
Smartbox, qui est soit dit en passant basé en Irlande et qui ne paie donc pas d'impôt sur son activité en France, refuse de me faire un avoir sur mes 5 coffrets.
Bonjour, impossible de valider ma smartbox, je n' ai aucun code a 9 chiffres, j' ai juste un code barre et un numero à 3 chiffres au dessus du code barre...c est pourtant le chèque cadeau ! J'ai essayé de decoller cela car c est une étiquette mais ça ne s enleve pas ça se arrache donc je ne pense pas qu'il y ait quelque chose dessous, en tout cas je n' y ai pas accès.. il périme bientôt..
J’ai acheté une box en ligne hier en rajoutant 30 euros pour upgrader une box que l’on m’avait offert et impossible de l’utiliser, le chèque est invisible !! Il ne s’affiche pas !
Ça commence bien, je n’ai pas pu réserver mon restaurant !
Bonjour à tous,
un petit message de colère car pour réserver, c'est une galère. Dès que l'on dit c'est une smarbox, pas de réponse ou complet ou je ne travaille plus avec eux.
SMARTBOX=VOLEURS
Commande passée, pas enregistrée, pas de trace parait il, mais paiement débité!
Aucun remboursement, malgrè de multiples relances.
Plainte déposée
CES ARNAQUEURS SONT A FUIR COMME LA PESTE
j'ai un coffret cadeau smartbox ,j'essaie de créer un compte smartbox et ca ne fonctionne pas.j'ai essayé avec google chrome et IE ca ne fonctionne pas;meme depuis mon smartphone ca va pas. le site bug t'il???
Mon coffret à expiré quel recours je peux avoir svp
Merci de votre aide
J'ai offert un coffret "Echappée bien-être et spa" à des amis proches. Ils ont réservé au relais de Nozieux dans le 41 il y deux jours. Accueil glacial, ils ont eu l'impression de déranger la propriétaire. chambre hyper froide sans chauffage, sans eau chaude et donc sans spa. Arrivés après 5h de route, Ils ont été obligés en catastrophe de trouver un autre lieu d'hébergement. C'est scandaleux. Des maisons d'hôtes comme celle-là ne mérite pas d'être dans votre catalogue. Très en colère
Désolant, pour une première commande...!!
après plusieurs essais infructueux et refus de carte bancaire...
Commande enfin passée au bout de 3 fois, paiement accepté mais pas de mail de confirmation... et la commande figure toujours dans le panier..
Lorsque j'essaie d'aller sur mon compte, impossible: identifiant, c'est à dire adresse mail inconnue.
Pour une première, grande déception. Manque évident de sérieux... je pense par contre que le débit bancaire lui, sera très réactif....
Commande pour un anniversaire en fin de semaine, cela va être compliqué, je le sens...
J'aurais du consulté les avis avant, devant le nombre de personnes dans le même cas que moi et déçues par smartbox.... et aller voir ailleurs...
Je complète mon avis, après appel à la hot line ce matin, un homme limite aimable qui me dit n'avoir aucune trace de ma commande, adresse mail inconnue, mais bien sur comme je le disais mon paiement de plus de 100€ est bien passé lui....
Il va faire remonter l'information, et je serai recréditée "normalement" (!!!) sous 15 jours.... basta!
Ces pratiques sont malhonnêtes, à la limite de l'arnaque, je sens que cela va être compliqué de revoir mon argent... entre appels et courriers sans aucun doute.
Pour moi, ce sera direct la DDCCRF et associations de consommateurs si aucun retour de leur part sous 8 jours....
DONC, SMARTBOX JE DECONSEILLE......MAIS ALORS FUYEZ........
Bonjour ,moi j'ai acheté via le bon coin une smartbox 3 jours chateaux et gastronomie a 299euros 90 le 13 juillet 2017 ,je rentre les codes avec la vendeuse sur mon compte pas de souci ,puis le 27 aout 2017 on me l'annule sans me prévenir soit disant pour fraude.J ai depuis compris l'entourloupe ,il s'agisait d'une e box (dématérialisée) donc la vendeuse réimprime le pass et avec sa preuve d'achat dit qu'elle se l'ai fait volée et on lui réstitue un avoir et moi forcément on me l'annule.Comme ça elle se fait du fric facilement et moi je considère que smartbox est complice de ce genre de fraudes.Jai déposé plainte rien y fait ça été classé sans suite donc un conseil n'acheter pas a un particulier car smartbox protège les fraudeurs. C'est certainement pas légal!!!
Bonjour,
Il n'y avait pas de cheque cadeau dans le coffret que j ai offert à mon mari pour son anniversaire, il est donc inutilisable...Le magasin Boulanger a réédité la facture et nous a assuré que le coffret a été activé à l'achat. Aidez-nous, s'il vous plait, nous sommes désespérés...
Irina Noël
Boxs illimitées mais qui ne le sont pas tant que ça, parce qu'une fois la date expirée, il faut faire un avoir (payant si inférieur à 6 mois après la date), qui lui ne l'est pas.
Pas de message de relance lors de la fin de validité de l'avoir comme ça l'est sur la box elle-même. Pour la société l'argument est que tout est indiqué sur l'avoir, mais le temps passant vite. Au final Smartbox compte bien là-dessus en jouant la montre (pas de relance, temps qui passe et oubli du client) pour que l'avoir ne soit pas utilisé et qu'au final il n'y ait, pour la somme dépensée, aucun service. Tout est donc bénéf pour Smartbox qui récupère l'argent pour alimenter la holding en Irlande.
Nous avons réservé une nuit qui devait être de charme dans un petit hôtel du pays basque. Arrivé sur place dans l'après-midi, rien n'était comme sur le descriptif, ni l'espace, ni charme, ni propreté ....
Nous indiquons notre mécontentement à l'employé d'accueil et lui disons que l'on ne va pas rester. Elle nous dit qu'elle vient de saisir le numéro smart box et ne peut pas nous rendre la carte pour l'utiliser ailleurs, mais que sa patronne pourra nous rembourser les 99 euros si nous écrivons une lettre de réclamation; ce que je fais sur papier libre sur le champs et lui remet de suite.
Apres de longues semaines d'attente sans réponse, je contacte l'hôtel qui ne peut pas me passer la responsable et quand j'y arrive plusieurs mois après, elle refuse de nous rembourser.
J'attends de Smartbox que ce partenaire soit sanctionné et d'obtenir une nouvelle carte de 99euros pour enfin profiter d'une vraie nuit de charme.
Bonjour Stef,
Nous sommes navrés de lire le problème que vous avez rencontré avec l'un de nos partenaires durant votre expérience Smartbox.
Pour que nous puissions traîter votre réclamation, veuillez nous écrire au : [email protected]
Veuillez joindre toutes les références possibles :
- numéro de pass de votre coffret
- adresse mail de compte client Smartbox
- référence de réservation
- nom du partenaire
- e-mails échangés avec le partenaire
Notre service reclamation tâchera de vous apporter une réponse dans les délais les plus respectables.
Excellentes fêtes de fin d'année.
Anatole, Service client Smartbox
il y a 6 ans
Cela fait 3 ans et demi que l'on m'a offert une smartbox plutôt haute gamme (deux nuits + repas :289 euros).
Or, depuis je n'ai pas réussi à l'utiliser. J'ai fait un échange une fois pour ne pas perdre la box donc je suis encore dans les clous mais voici les soucis:
- aucune possibilité sympa dans ma région...
- plus loin c'est compliqué et lorsque l'on essaye de réserver cela ne va jamais Il n'y a pas de place bref!
- je voudrais échanger pour plusieurs petites smartbox quitte à perdre qq euros mais en ligne pas possible et par téléphone cela fait plusieurs fois que j'appelle le 09 et au bout de 5 ou 6 minutes alors que je suis en attente avec un décompte entre 2 et 5 minutes... la communication coupe: bref un bel attrape nigauds cette histoire !
Fuyons !!!
Je suis déçu par ma dernière expérience avec Smartbox qui n'a pas tenu ses engagements de livraison pour Noël malgré une commande passée le 9 décembre. Je tiens à préciser que cette prestation a été déléguée par Meyclub société à laquelle adhère mon CE. Sur leur site, il est bien stipulé que le transport est pris en charge par Smartbox. La date de Noël approchant et n'ayant pas de nouvelle, j'ai d'abord essayé de contacter Meyclub par mail sans succès puis très difficilement par téléphone (numéro payant !). Ils m'ont répondu qu'ils allaient relancer Smartbox et que je pouvez voir aussi en parallèle avec eux. A ma grande surprise impossible pour eux de me renseigner où en est ma commande : il faut voir avec Meyclub. J'ai pourtant un numéro de bon de livraison (n° 9238555) !
Bonjour Laurent
Je
vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très
au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de
qualité.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce retard de livraison. Afin que nous puissions vous apporter l'assistance nécessaire, pouvez-vous me communiquer la référence de votre commande ?
Excellentes fêtes de fin d'année.
Anatole, Service client Smartbox
il y a 6 ans
Dommage que je ne puisse pas mettre zéro étoile.
J’ai commandé une Smartbox le 16/12/2018 initialement prévu pour un anniversaire avec livraison sous deux trois jours chez la personne afin que cette dernière la reçoive pour son anniversaire, qui est le 20 Décembre. Nous sommes le 27 Décembre, et depuis je n’ai toujours aucune nouvelle. Pourtant c’est pas faute de les avoir harceler.
J’ai eu 4 personnes au téléphone en tout. La première me disant d’attendre parce qu’avec les fêtes, cela prend beaucoup plus de temps, ce qui est tout à fait compréhensible en soit. J’ai rappelé une deuxième fois, un gentil monsieur m’a dit que c’est vrai qu’une semaine sans nouvelle c’etait long. Donc il allait faire le nécessaire, il a envoyé un mail à la logistique et qu’il reviendrait vers moi quand il aura une réponse de leur part. Deux jours sans nouvelles, j’ai rappelé une 3ème fois, on m’a dit qu’elle ne pouvait rien faire à part que j’attende parce que ma commande n’avait même pas encore été validé donc pas de remboursement possible. Alors que j’ai été débité, cela va de soit. Perdant patience, j’ai rappelé une 4ème fois. Le monsieur m’a avoué que c’etait une erreur de leur part, et qu’il allait renvoyer un mail à je ne sais plus qui pour pouvoir voir où en est le colis et que s’il était perdu, qu’il referait un bon de commande. Il m’a par ailleurs proposé un remboursement mais que j’ai gentillement refuser car je n’ai pas attendu tout ce temps pour rien.
J’ai également envoyé deux mails dont un qui s’est retrouvé sans réponse.
Et le première n’en parlons pas, aucune solution pour ma commande, donc réponse qui n’a servi à rien. (Mail automatique évidemment)
Je trouve cela complètement inadmissible pour une si grande enseigne tel que Smartbox. D’autant plus qu’ils m’ont débité le jour même de ma commande, c’est à dire le 16 Décembre. Ah oui quand il s’agit de plus de 250e, ils ne crachent pas dessus, a contrario pour satisfaire leurs clients c’est autre chose.
Un conseil cher ami(e)s, ne commandez pas sur leur site. On n’est jamais mieux servi par sois même. Je le saurais la prochaine fois. C’est la première fois que j’ai un problème lors d’une commande sur internet. Moi qui voulait faire un cadeau surprise à un proche, c’est raté.
J’ai déjà acheté plusieurs de leurs Smartbox sur place, j’en ai été pleinement satisfaite, donc je me suis dis que commander sur leur site, ça allait être tout à fait fiable. Mais alors pas du tout. Je suis complètement decue. A ne plus refaire.
Impossible de réserver comme on veut j'ai eu 2 refus de réservation alors que sur Booking il y a encore des chambres disponibles aux mêmes dates !!! on se fout de nous ! Impossible de joindre le service client ! pas de musique d'attente pas de temps d'attente (grand blanc) et ça ne répond pas ! j'avais acheté une smartbox à mes parents et malgré une réservation en milieu de semaine ils ont dû payer un supplément de 30 euros ! Grosse arnaque ! je vais voir avec les services des consommateurs ! Suis très très déçue
Bonjour je constate avec stupeur et colère que la smart que jai offert à ma femme en septembre est vide de cheque et donc de code d'activation comme nous avons l'habitude d'avoir...que faire? parce que je suppose que je n'ai pa perdu cet argent pour offrir à ma moitié uniquement un livret vantant des soins et detente et qu'elle ne pourra pas en jouir.
Bonjour Salem,
Je vous remercie pour ces informations. Votre coffret SOINS ET DÉTENTE EN DUO a été acheté le 25/09/2018, je n'ai donc pas accès au code de confirmation à 3 chiffres pour enregistrer votre coffret. Avez-vous bien vérifier que votre pass SOINS ET DÉTENTE EN DUO n'est pas à l'intérieur de votre coffret ou rangé quelque part.
Malheureusement sans ce pass vous ne pourrez pas bénéficier de votre Smartbox.
Excellente journée.
Anatole, Service client Smartbox.
il y a 6 ans
Bonjour Salem,
Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.
Sans chèque cadeau vous ne pourrez pas enregistrer votre
coffret comme vous venez de le souligner. L'enregistrement du chèque cadeau sur
votre espace client est une assurance contre la perte et le vol de ce dernier.
Pour tous chèques cadeaux perdus avant enregistrement, le coffret Smartbox est
alors considéré comme perdu. Chaque coffret est contrôlé plusieurs fois avant
la sortie d’usine pour s’assurer que le chèque cadeau figure bien à l’intérieur.
Seule exception faite si votre coffret a été acheté en période de
Noel.
Pouvez-vous me communiquer le code-barres au dos de votre coffret terminant par
"000", afin que je vérifie la période d'achat de votre Smarbox ?
Joyeuses fêtes de fin d'année,
Anatole, Service Client Smartbox
il y a 6 ans
