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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour, j’ai recu une smartbox a mon anniversaire mais je n’ai aucun cheque cadeau puis je avoir votre mail afin de retrouver mes codes et profiter de ma box ?
nous sommes extrêmement mécontents de SMARTBOX. En effet, cela fait des mois que nous essayons de réserver notre prestation (3 jours délicieux en amoureux). Pour l'instant il s'agit surtout d'une grosse galère et d'une grosse arnaque. Que l'on réserve en weel end, hors week end, pendant les vacances ou hors vacances, quelque soit la région, impossible de trouver. On oerd à chaque fois 24 ou 48h, le temps qu'on nous réponde et que l'on contacte quelqu'un d'autre. Je ne conseillerai la smartbox à personne et n'en achèterai jamais!! cela fait 2 smartbox que nous ne pouvons pas utiliser!! nous avons autre chose à faire que de passer nos soirées sur smartbox pour réserver des prestations impossible à avoir!!!
Depuis 1 semaine j'essaie de réserver en Aveyron, et après avoir choisi une réservation on m'annonce que ce n'est pas libre à la date prévue, une deuxième adresse, idem et comme dans la région il n'y a pas beaucoup de choix, je suis obligé d'annuler mon voyage. C'est nul puisque lorsque j'ai réservé, la date paraissait libre. J'ai un second cadeau smartbox et je me fais du souci pour l'utiliser, ainsi bien entendu que le premier qui était d'une nuit et petit déj mais peut être aurais-je dû dire que je désirait dîner et ma box serait passée. Il n'y a pas assez de choix non plus avec des propositions qui se situent à quelques 200 km de l'endroit où je veux aller... NUL NUL NUL
Bonjour, nous avons bénéficié d un coffret Smartbox évasion à deux (destiné bien évidemment à un couple et promu ainsi par Smartbox (photo d un couple se tenant la main sur le coffret)). Lors de nos vacances en Bretagne, nous avons donc décidé de l utiliser afin de nous rendre sur l Archipel des Glénan via l entreprise "les vedettes de l Odet" situé à Bénodet. Après plusieurs appels téléphoniques et aussi sur place cette entreprise nous a affirmé que ce coffret Smartbox "évasion à deux" comprend bien 2 billets pour cette excursion mais ces billets correspondent à une place adulte et une place ENFANT. Nous avons donc dû malgré notre tentative de négociation payer une place adulte plein tarif à 45€ soit quasiment 65% du prix de la box "évasion à deux" (tarif de 69,90€). Je trouve donc déplorable et quelque peu propagandiste de la part de Smartbox de proposer cette excursion dans cette box. Nous souhaitons donc une indemnisation commercial pour ce litige
Bonjour, on m’a offert une smartbox, j’ai malheureusement perdu l’emballage et b’ai Gardé que le livret de présentation des différents séjours. Pouvez vous m’aider à retrouver mes codes?
Merci!
déception assurée à la colline des ocres
Si vous venez à la colline des ocres via une smartbox , vous serez logés dans un taudis.
Je vous invite à vous référer aux commentaires publiés sur trip advisor. Nous aurions dû mieux regarder avant de solliciter cet établissement. Le propriétaire a été méprisant avec nous : une semaine avant notre date de séjour, nous avons reçu un mail nous rappelant les conditions d’accueil (entre 15h et 18h) et nous invitant à faire part de nos besoins supplémentaires (draps, télé, lit bébé, etc.) Nous y avons immédiatement répondu. La veille de partir, nous avons téléphoné car nous n’avions eu aucun retour. Manifestement le propriétaire n’avait pas lu notre réponse, passons...
Le lendemain, vendredi 19 avril, malgré une bonne marge prise pour arriver avant 18h, nous sommes restés coincés dans des bouchons et avons mis beaucoup plus de temps. J’ai donc appelé le propriétaire pour l’informer que nous aurions entre 45 minutes et une heure de retard et que nous en étions vraiment désolés. J’ai eu droit à une leçon de morale comme à un petit enfant. Il a été méprisant alors que je me suis platement excusée. Ce monsieur doit changer de métier s’il veut finir à 18h et surtout ne pas exercer dans le tourisme. Finalement, une jeune femme, accueillante, nous a indiqué notre bungalow à notre arrivée. Et dès l’entrée, nous avons bien compris notre punition : on nous avait octroyé un taudis : odeur de renfermé qui prenait à la gorge, literie hors d’âge comme tout le reste dans ce logement, salle de bains crasseuse. Je précise que nous étions avec notre bébé de 14 mois et que nous sommes restés pour la nuit car nous ne pouvions pas faire autrement dans ces conditions. Notre smartbox nous donnait droit à deux nuits mais il est bien évident que nous sommes partis dès le lendemain matin en expliquant pourquoi à la salariée présente.
J’ai discuté avec nos voisins de bungalow qui avaient la même opinion que nous.
Nous ne sommes pas des animaux. C’est une honte d’appeler ca des logements et de faire payer pour ça!
J’ai pris quelques photos mais allez sur trip advisor certains s’en sont déjà chargés avant nous ...rien n’a changé.
Nous disposons de plusieurs smartbox ; nous avons essayé de réserver trois fois auprès du même hôtel sur différentes périodes et années et encore aujourd'hui les réservations sont refusées pour les 1er/2 et 3 juillet. J'ai appelé l'hôtel qui me répond : une seule réservation smartbox par jour, pas le week-end, pas juillet/août, pas si j'ai un groupe... J'ai appelé Smartbox pour leur faire part de ces restrictions, on me répond nos partenaires peuvent mettre en place les restrictions qu'ils souhaitent. Mais rien de tout ça est stipulé que ce soit lors de l'achat d'une smartbox ou lorsque l'on va sur la présentation des prestataires!!! Trois smartbox à passer !!! L'expérience s'arrêtera là !!!
je n 'arrive pas à trouver un seul hotel disponible 6 mois à l 'avance et en semaine et en etant flexible sur les dates...j'ai testé Vienne et Valence....aucune disponibilité
Hôtel sale - ça sent le chat et en général ça sent très mauvais - l'établissement est limite au niveau propreté - lorsqu'on arrive on a envie de faire demi-tour car l'aspect des chambres est plus que lugubre - il y a de la vieille moquette - on n'avait pas d'eau chaude - le repas était correcte -
cet établissement ne devrait pas être dans le catalogue SMARTBOX
nous étions 2 jours plutôt sur GAILLARD avec une WONDERBOX et je peux vous affirmer que cette prestation a été un rêve.... Choisissez mieux vos partenaires
J’ai réservé un séjour évasion gourmande au château et je me suis retrouvé dans un relai routier minable avec un resto pourrit...
Chambre avec vu sur la nationale à moins de 100m de l’autoroute, prestations dignes d’un formule 1
Réveillé par le réveil et la chasse d’eau du voisin à 5h
Literie des années 80
Pas de chauffage
Resto digne d’un snack
je n'ai pas recu de cheque cadeau juste le livre avec l'emballage de la smartbox. A priori il n'y a rien à faire alors que je peux justifier mon achat avec mes relevés de compte ..cela est inadmissible .
je viens d"acheter 2 smartbox (mille et une nuits de charme et week end gourmand en amoureux)
biensur aussitot j ai voulu les enregistrer pour pouvoir réserver mes hotels et elles sont deja enregistrées donc impossible de m en servir donc A QUI PROFITE CES SMARTBOX ??
j aimerai qu on me trouve une solution car l année derniere nous n avons pas eu ce souci avec une boite smartbox
Bonjour à vous,
Je tiens à vous présenter notre mésaventure avec Smartbox pour éviter que vous vous retrouviez dans la même situation que nous.
Ma copine et moi vivons à l’étranger et nous étions revenus sur Paris pour voir notre famille lors des dernières fêtes de Noel.
Mon amie en a profité pour m’acheter une Smartbox "3 jours de charme en Europe" pour ce Noel dans un magasin parisien afin de me faire une surprise.
Elle me l'a offert puis nous sommes rentrés chez nous et avons tenté de l'activer.
Or celui-ci n avait pas été validé par le revendeur. Petite erreur de notre part, nous n'avions pas conservé le ticket d'achat pensant que tout était ok.
Suite au premier contact avec Smartbox avec le service client, il nous a été demandé de fournir la preuve d'achat (normal me direz-vous). Nous avons donc immédiatement contacté le magasin Parisien ou l'achat avait été fait, celui-ci retrouve la facture mais (oui parce qu'il y a toujours un "mais") refuse de nous l'envoyer par mail. Il faut venir la chercher sur place...
Bref nous expliquons de nouveau ( voir même plusieurs fois sur ces deux derniers mois - et oui c'est fou ce que le temps passe vite avec Smartbox) au service client notre situation et en fournissant également: les coordonnées de leur revendeurs ainsi que la preuve de débit sur notre relevé de compte (99,90€ tout rond). Rien à faire nous sommes face à un mur (ou un robot qui nous répond toujours la même chose sans vraiment lire ce qu'on lui écrit)...
Donc en conclusion, assurez vous bien que le magasin revendeur active votre box car il ne faut pas compter sur le service client pour vous aider. Smartbox semble refuser d'admettre une possible erreur de ses revendeurs.
Par ailleurs le service client répond très souvent à côté des questions, ne prend pas absolument pas en compte votre situation (le moins j'en fait le mieux je me porte et le plus j'encaisse !)
Bref pour nous Smartbox, ça sent la fin malgré de précédents achats plutôt satisfaisants.
Bonne soirée a tous.
Impossible de joindre smartbox je me pose des questions est ce sérieux J ai 4 smartbox
Enregistré sur une adresse mail plus valide voici la nouvelle chanchanpastor@gmail. Com
J'avais une box d'un montant de 199 euros, comprenant une nuit pour deux, deux petits déjeuners, deux apéritifs et deux repas. Malheureusement le restaurant était fermé (indiqué ouvert sur internet) .... Nous avons contacté le service client plusieurs fois, adressé 2 mails avec les photos demandées mais rien n'est fait.....
Très déçus de notre échappée de charme au Moulin de St Martin à St Martin d'Heuille 58. Chambre vieillotte avec poussière et petites bêtes un peu partout et cette odeur de renfermé et de d'humidité qui vous réveille la nuit avec ce goût dans la bouche. Linge douteux , dessus de lit avec tâches mais où se trouve t'on ? La télé qui devait être là est absente ! Le propriétaire nous dit qu'il n'y en a pas et pourtant c'est inscrit sur le livre. La salle des repas et petit dej lumière tamisée heureusement on ne voit pas les toiles d'araignées et les punaises sur le mur et oui!!!! Repas promis avec légumes, en 2 jours nous n'avons eu qu'un potage au potiron et le reste je pense boîtes le petit-déjeuner des plus simple pain beurre confiture où est la fameuse cuisine de Marie ?????? Nous sommes super déçus et comment un établissement pareil peut figurer dans une échappée de charme ?? Vérifier et alors voir c'est honteux !!!!
Bonjour tout d’ab La réservation pas aimable sachant que c’ Une Smartbox. Le repas entrée tomate rance le plat ( raviole à la truffe,,,,,,????? Et le dessert au secours. A fuir
J'ai honte d'avoir fait confiance à cette société.
J'ai réservé un hôtel sur le site SmartBox grâce à un coffret qui m'avait été offert. J’ai ensuite reçu une confirmation par mail «Votre réservation est confirmée».
Le jour ou je me rends dans l’hôtel, ce dernier est fermé pour travaux, et cela depuis 4 mois.
Je réserve donc en urgence un autre hôtel afin de ne pas me retrouver à dormir dehors...
Je contacte le service Support de SmartBox: "on vous rappelle en urgence compte tenu de la situation"
3 mois après, 5 relances mail et autant par téléphone, toujours aucune réponse et comble du comble: le coffret cadeau est considéré comme utilisé!
Bilan : 1 coffret cadeau payé pour rien car l’hôtel était fermé, 1 autre hôtel réservé à mes frais, 3 heures au téléphone avec leur service client qui méprise au plus haut point leurs client.
SmartBox: A EVITER, ARNAQUE
Je suis très déçue du système de Smartbox.
J’ai trois smartbox d’une valeur cumulée de CHF 279,70 qui individuellement ne m’intéresse pas, et je souhaite en acheter une d’une valeur de CHF 349,90, mais on me dit que c’est pas possible en magasin car les smartbox ont été ouvertes et en ligne car il n’est pas possible d’avoir un bon en échange ou de regrouper les trois.
On me dit également au service client qu’éventuellement je pourrais passer dans une boutique à Paris (le gag, je vis en Suisse, à 7h de route de Pairs) mais que ce n’est pas garanti que cela puisse être fait vu que j’ai des smartbox suisse.
Leur système est lamentable et très décevant. Je ne recommande absolument pas, en plus qu'à moins d'avoir une smartbox un peu plus chère, il n'y a rien de génial proposé dedans.
