Cuisine commandée à SO COOC CHALON/SAONE 71 pour plus de 8000,00 €.
Livraison dans le délai prévu mais surprise : la couleur attendue n'est pas celle reçue !
De jolis meubles couleur CHAMOIS alors que nous attendions du gris !!!
Après vérification, il s'avère qu'une erreur s'est produite lors de l'établissement du bon de commande. La commerciale a renseigné CHAMOIS alors que nous voulions GRIS.
Faute de vérification de part et d'autre, j'en conviens (mais j'estime que c'est le rôle du professionnel de s'assurer que la commande est conforme avant dela passer sinon à quoi bon faire appel à un professionnel …) nous rcevons du CHAMOIS.
Premier contact avec le vendeur : réponse « je ne peux rien pour vous ». A notre demande de nous communiquer les coordonnées du service client, il nous est répondu : voyez sur Internet. Aucune réponse, aucun soutien du magasin …
Après avoir trouvé non sans peine les coordonnées du service client, (que j'indique ici pour d'éventuels clients insatisfaits : 350 rue des Clauwiers - CS 60106 - 59471 SECLIN cedex) je prends contact avec eux. Réponse : on vous a livré la cuisine commandée, nous ne pouvons rien pour vous.
Au final, nous nous retrouvons de fait, avec une cuisine qui n'est pas du tout à notre goût, pour laquelle nous avons dû en plus refaire toute la décoration de la pièce pour assortir cette couleur chamois, allant même jusqu'à changer l'évier qui, lui, a bien été commandé en gris comme nous le souhaitions, mais qui ne s'accorde plus aux meubles reçus.
La facture a donc été considérablement rallongée pour nous !.. pour au final ne pas avoir la cuisine espérée.
Aucune intervention du service client, pas même un geste commercial pour pallier aux dépenses supplémentaires.
Aussi, si par malheur vous souhaitez acheter une cuisine chez SO COOC, priez pour ne pas avoir le moindre problème car vous n'aurez aucun soutien de la part de ce groupe !
Pour ma part, je n'y remettrai jamais les pieds une fois mon projet en cours terminé.
Date d'expérience le 17/06/2021
Bonjour, non SO COOC n'a rien voulu savoir et n'a fait aucun geste commercial. Ils n'ont visiblement rien à faire de la satisfaction client une fois l'article payé. Cdt
Bonne accueil et bo conseil
Date d'expérience le 01/06/2021
super comblée par cette prestation!!! Très bien accueilli au magasin Socoo'C de Malemort Corrèze. Jamie a été très pro ,super agréable , très a l'écoute, et de super conseil !!tout a été respecté a la lettre : rdv métreur (personne pro et agréable).la livraison , le jour pile défini,(impec) .la pose :le TOP!!!! le poseur :BERTRANT ,connait son métier a la perfection, a l'écoute des choix et désirs, très perfectionniste et très propre !
et pour clore le tout ::super gentil!!!.j'adore ma nouvelle cuisine, les meuble sont d'excellente qualité ,et superbes MERCI a tous.
Date d'expérience le 10/04/2021
une réponse
Par MarieLepin
il y a 4 ans
merci So Coo'c accueil très chaleureux, personnel agréable et de bons conseils. cuisine TOP de très bonne qualité. installée en temps et heure .
je vous recommanderai sans problèmes et avec grand plaisir.
Par Veniveni
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/03/2021
Magasin d'Alès à déconseiller fortement ! Cuisine commandée le 19 octobre 2020, livraison prévue mi-décembre 2020. Fin décembre, toujours pas de livraison, j'appelle le magasin, pas d'explication. On me dit de rappeler début janvier. Là, le responsable du magasin m'informe que mon dossier a été perdu (mais l'acompte est encaissé depuis octobre !) Il faut relancer la fabrication. Je demande alors une annulation de commande, on me répond que c'est impossible ! Je demande alors un geste commercial en dédommagement du préjudice (chantier à ré-organiser complètement), le responsable me répond qu'il réfléchit et me rappelle...Fin février, toujours pas d'appel, je contacte le service client qui me dit prendre en charge le dossier et ne me rappelle jamais malgré mes relances. Aujourd'hui 17 mars 2021, nous avons été livrés, soit avec 12 semaines de retard, et aucun geste commercial n'a été accordé. Livreurs très désagréables, refusant de mettre un masque pour pénétrer dans la maison ! Jamais plus chez SO'Cooc !!!!!!!
Par Mouginad
il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/03/2021
Jolie cuisine mais quand on l'achète à près de 10 000€ on en attend pas moins.
Il faut avoir une idée précise de l'agencement de la cuisine car les propositions ne sont pas toujours les meilleures par rapport à la pièce de vie (grandeur de l'ilôt, positionnement de la plaque de cuisson ...). Je déconseille fortement le pack INDESIT proposé : Lave vaisselle sans départ différé, micro ondes basique, four livré avec un problème ... 1 mois 1/2 pour changer la pièce !
Date d'expérience le 28/11/2020
le commercial est très bien, la qualité est bonne jusque là tout va bien c'est au niveau des délais de livraison et du SAV que ça se gâte, il a fallu attendre plus de 2 mois pour que ma cuisine soit livrée et encore il manquait le micro onde et la hotte livraison annoncée dans les 2 semaines suivantes, les 2 semaines passées pas de nouvelles!! en bref si vous ne contactez pas le SAV de SOCOOC personne ne vous informe, après plusieurs appels téléphoniques et mails 4 semaines se sont écoulées et toujours rien!!! par contre au niveau de l'encaissement ça traine pas.
En plus lors de la livraison un meuble était abimé et si vous êtes pressé n'allez pas chez SOCOOC car il ne savent pas livrer en urgence il leur faut 2 semaines pour réagir, donc c'est encore une bataille téléphonique sans forcément réussir à les faire bouger.
Ensuite dans mon cas j'avais pris la pose de la cuisine seulement j'ai dû partir en mission professionnelle et de ce fait prendre un poseur qui m'a facturé 300€ malgré mes nombreuses demandes aucun geste commercial de SOCCOC (il savent encaisser mais pas débourser).
En résumé si vous choisissez SOCOOC et que vous devez avoir recours au SAV vous allez péter les plombs donc prenez un autre cuisiniste!!
Date d'expérience le 08/09/2020
SoCook albertville à FUIR ! Service après-vente inexistant! Si vous avez un soucis avec votre cuisine, armez vois de patience. 8 mois pour moi... et je suis descendu à maintes reprises récupérerles objets manquants car personne au téléphone ou du moins pas de retour précis et pareil pour les mails ! Une honte ce magasin. Jamais vu ça de la part d'une commerciale et un patron qui m'offre une sommes compensatoire suite à ses désagrément de 50 euros, mais ou sommes nous sincèrement?! J'ai fais confiance à des cuisinisites expert du domaine pour me retrouver avec des soucis et 50e de dédommagement...
Date d'expérience le 19/06/2019
Super démarche commerciale mais ensuite c'est la catastrophe!
Attention, ils modifient le devis à la dernière minute en supprimant des lignes pour vous faire une remise!
Ensuite il pose la cuisine en 3 fois par 3 poseurs différents avec des malfaçons: vidage automatique de l"évier remplacer par vidage manuel, crédence oubliée,...
Je déconseille très fortement!
Date d'expérience le 01/09/2020
Service après-vente très reactif.
Par Virginie
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/08/2020
Cuisiniste charmante jusqu'à la signature du contrat. Après plus personne. La pose a été infernale. Tous les jours des problèmes : manque de matériel, poseur incompétent, dégradations... Après 10jours de patience, je demande un autre poseur. Mais ma cuisiniste part en vacances. J'ai dû payé un artisan pour poser tous l'électroménager. Mais toutes les finitions et réparations sont encore à faire par socoo'c. Ca dure depuis un an et ils ont utilisé le bon de livraison pour enclencher le crédit et me faire payer la totalité du prix de la cuisine.
Le service client socoo'c me balade encore depuis 3 mois. Mais" ma demande a bien été prise en compte"
Date d'expérience le 25/06/2020
Bonjour, pour moi c'est la même chose , au bout d'un an la cuisine vnest pas fini
Par Entreprise
il y a 4 ans
Morgane a cerné tout de suite ce qu'on voulait et nous a fait une simulation 3D de notre future cuisine. Elle a pris note de ce qu'on souhaitait, de nos avis ....
Le plus, c'est qu'à la fin du RDV on a pu voir tous les meubles que l'on aurait dans cuisine.
Moi qui est beaucoup de mal à me projeter, je suis très contente de l'expérience que j'ai vécu car au moins maintenant je sais exactement à quoi va ressembler notre future cuisine.
Date d'expérience le 23/09/2020
Cuisine achetée en décembre 2019 au magasin SoCooc Coignières. A la livraison, des pièces manquantes, d'autres qui ne correspondaient pas à la commande. A ce jour, nous sommes toujours en attente. Tandis que la responsable du magasin semble complètement perdue, le SAV étudie le dossier sans agir.
Par TomPouce
il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/09/2020
très contente de mon projet, Julien Hennebel à réaliser mes plan et était très à l'écoute.
Hate de recevoir ma cuisine pour voir le résultat
Date d'expérience le 30/06/2020
Il y a pile 1 an que nous avons acheté et monté notre cuisine.... et voilà que le revêtement se décolle !!!! Je signale donc ce problème au SAV (photos à l’appuie) et on me réponds que j’utilise mal ma cuisine..... Que ce meuble est sous une bouilloire, qu’il ne faut pas mettre les cocottes chaudes en dessous, et que ma cuisine est mal aérée.... !!! C est une blague dans une cuisine .... Je n’habite pas dans un hammam et en plus il est juste à côté de la hotte...je doute que les meubles ne soient pas traités hydrophobes !!!! J’ai acheté des meubles qui ont été dans ces mêmes conditions pendants 20 ans et 2 déménagements et n’ont pas bougé. Je suis donc en litige avec cet enseigne car ils ne parlent pas de remplacer ce caisson malgré les 5 ans de garanties sur les meubles.... cela fait 2 mois que cela dure.....
Par Gypsophyle
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/02/2020
après l'achat d'une cuisine , réception le 24/10/19 meuble et façade cassé , colis manquant.
à ce jour il me manque encore mon meuble cassé, cuisine en chantier.
pour finir ma cuisine j ai demandé un devis pour une crédence reçu part mail quand vous allez en magasin sans rdv on vous jette …
très déçu je n'y retournerais plus
à éviter
Par Mathieu33
il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/11/2019
Bon rapport qualité prix (groupe Mobalpa). On apprécie les tarifs fixes et qui ne baissent pas de 50% grace à l'offre spontannée du patron. Fabrication francaise
Par Maid Sama
il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/10/2019
J'ai acheté ma cuisine chez socoo'c à plan de campagne.
Enseigne que j'ai recommandé à pas de personne.
J'ai été ravie du début à la fin, que ce soit la conception et le suivi avec M Danna Jonathan (que je recommande aussi, il est pro, à l'écoute, efficace ...) que la livraison et la pose.
Le résultat est exactement celui que je voulais.
Date d'expérience le 11/05/2019
Voilà notre cuisine est finie ! Superbe ... et très contents de SoCooC Plan de Campagne où le Directeur Christophe est autant compétent avec les clients qu'un très bon manage-man avec ses employés : on sent une équipe motivée, trés "Pro" et qui aime travailler en symbiose.
Un accueil chaleureux , une équipe souriante à l'écoute du client et de bons conseils.
Les "monteurs cuisinistes" sont trillés sur le volet et travaillent avec beaucoup de "conscience professionnelle" : Pour notre part, merci encore à Jean-Marie notre "monteur" lui aussi, très Pro !
Quant à l'enseigne SoCooC, un bon suivi de la commande avec des infos régulières sur internet et par sms.
Une enseigne à ne pas manquer - Une équipe Plan de Campagne géniale !
Merci encore de la pârt de Patrick et Sylvie
Date d'expérience le 25/04/2019
