très déçu par sosh des pannes de réseau a répétions ...
très déçu par sosh des pannes de réseau a répétions et impossible a joindre même par chat
Date d'expérience le 16/07/2020
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
très déçu par sosh des pannes de réseau a répétions et impossible a joindre même par chat
Bonjour à tous,
Je me suis retrouvé au chômage suite au Covid 19, j'ai donc du résilier mon abonnement Livebox le 27 mai dernier car je n'avais plus les moyens de garder cet abonnement. Le Chat par lequel je suis passé m'a confirmé à 2 reprises (échanges disponibles) que je ne serai pas facturé des 50€ de frais de deconstruction comme indiqué dans les CGV. Mais hier, j'ai reçu la facture de clôture avec les 50€ facturés. Je suis donc revenu vers le Chat aujourd'hui qui ,cette fois-ci, m'a indiquait qu'il fallait obligatoirement envoyer un courrier en AR car la seule solution pour obtenir cette annulation de frais, ce qui ne m'a jamais été précisé lors de mes premières demandes de résiliation. Le conseiller s'est excusé qu'on ne m'ait pas donné cette info (à deux reprises par deux conseillers différents??) mais qu'il n'y pouvait rien. Sachant que le delai de traitement du courrier va prendre des lustres (si ce n'est pas négatif au final), je vais être evidement débité alors je n'en ai pas les moyens et alors que l'on m'a assuré que je ne serai pas. Je voulais donc simplement dire à quel point Orange/Sosh ne respecte pas ses CGV et surtout à quel point Orange/Sosh se moque ouvertement des personnes qui se retrouvent dans la galère à cause du Covid 19, car être rassuré lors de deux échanges pleins d'empathie (on vous comprend, soyez rassuré, etc...) par le service client que des frais de résiliation ne seraient pas appliqués pour enfin de compte les appliquer, est tout simplement écoeurant, surtout en cette période particulièrement douloureuse.
En panne depuis le 11 mars 2020 : 80 jours sans internet, télé, fixe (suite à rupture de câble sur la voie publique).
Au départ SOSH annonce une réparation pour dans 15 jours, bon c’est normal : mais rien ne se passe, puis encore dans 15 jours, et toujours rien, et ainsi de suite, et me voici à 80 jours sans internet ni télé. Particulièrement gênant en période de confinement…
Les contacts par chat (SOSH est inaccessible par téléphone) sont une épreuve : attente interminable (1/2 heure en moyenne), réexplication du problème pour la nième fois, conseillers-res totalement incompétents, exemple « moi : le câble téléphonique est cassé depuis 75 jours » la « conseillère » qui a pour pseudo Marie : « avez-vous redémarré la box ? », ce qui est d’une rare stupidité sur le plan technique. Penser qu’en redémarrant la box, le câble sectionné à 200 m sur la voie publique va se re-souder tout seul ! ! Bravo la Marie (les autres ne sont guère mieux).
Le chat SOSH : phrases toutes faites, qu’on retrouve à chaque contact : « Ravie de vous avoir en ligne Monsieur X» « rassurez-vous, je teste votre ligne » « rassurez-vous, nous allons voir ça ensemble » « ne vous en faites-pas » « je prends en charge personnellement le dossier ». Les coordonnées qui sont re-demandées à chaque changement d’interlocuteur « nom, prénom, N°de ligne, adresse postale, adresse mail » à fournir 3 ou 4 fois.
Mais hélas, tout ceci n’est que du bla-bla : aucune date n’est respectée, aucune promesse tenue : Le contrat (article 10) garantit une réparation sous 12 jours ouvrables. En fait SOSH n’a pas les moyens techniques pour respecter son contrat. SOSH vend du vent ! Et j’attends toujours !
Pourtant SOSH continue bravement ses prélèvements ; « mais rassurez-vous Monsieur, vous serez remboursé quand la ligne sera rétablie » « Ah bon, et de combien ? » « Attendez, je me renseigne….ça fera 0,85 € par jour, c’est bien, non ? »
En revanche pour la Com, ça y va de bon coeur : PUB :« Nos équipes restent présentes pour maintenir et assurer la qualité de vos services et du réseau ». AUTRE PUB : « Nous tenons à vous assurer de l’engagement et de la mobilisation de toutes les équipes Orange pour vous garantir, comme toujours, la qualité de nos réseaux ». Ecoeurant de mauvaise foi !
J’ai eu plusieurs FAI, et je vous garantis qu'ils sont tous mauvais en cas de panne, mais le plus mauvais des mauvais et de loin, c'est ORANGE-SOSH.
N’est-ce pas, Stéphane RICHARD, le bien nommé PDG d’Orange, beaucoup plus intéressé par son résultat, que par satisfaire ses clients par un service technique efficace et compétent (ben oui, ça coûte des sous).
service client inexistant !!!! que se soit par téléphone ou sur service client sosh.fr
du jour au lendemain, je ne reçois plus ma facture par courrier alors que j'avais demandé
ce mode de transmission pour les factures
Déplorable. Le 3976 ne sert pas à rien puisque les conseillers ne sont pas joignables
Depuis plus de trente ans chez orange j'ai voulu agrémenter la réception télé j'ai donc contacté orange pour un décodeur après explication il m'a conseillé de prendre la boite Sosh. J'ai donc souscrit un contrat sur le site pas très convainquant de Sosh n'arrivant pas à un bon résultat j'ai donc laissé un message pour qu'il me rappel . le conseiller me rappel aussitôt je lui explique que pour le changement il ne doit pas y avoir de coupure de ligne car la personne concernée à 87 ans elle est sous surveillance médicale le conseiller me confirme qu'il n'y aura aucune coupure puisque c'est le même réseau . je reçois deux colis donc à la poste je n'en prend qu'un l'autre est refusé je vais chez la personne âgée pour l'installation sur place je vois que ce n'est pas le bon cordon qui est livré avec donc j'appelle en rusant comme pour une inscription car chez Sosh quand ça va pas c'est démerde toi... le technicien me dit qu'il y a une erreur et après une brève explication il me dit qu'une fois branché avec le bon cordon la box se connecte sur la ligne et que je dois attendre un sms pour brancher le téléphone sur la box cela doit mettre environ 8 jours donc 8 jours sans téléphone je lui dit alors l'impossibilité de rester sans ligne et si on me l'avait dit au départ je n'aurai pas pris cette box . il s'excuse pour ses collègues et me propose de résilier vu qu'il y a un délai de rétractation j'opte alors pour cette formule tant pis je mettrais une parabole. résultat ces incompétents ont résilier la souscription Sosh en coupant également la ligne orange donc plus de téléphone depuis le30 janvier 2020 et aujourd'hui le 3 février une tout aussi incompétente m'appelle pour me dire qu'elle à fait le nécessaire et me parle d'une réouverture le 8 février. je lui fait répéter et pour finir elle doit m'envoyer un sms de confirmation que j'attends toujours.
Moralité pour avoir des ennuies et retrouver la joie des colères et l'ulcération choisir Sosh. Quand à orange il se défende très vite """ c'est pas nous... c'est pas nous "" en attendant c'est bien le 3900 qui m'appelle à chaque fois.... normal puisque c'est la même boite.... Donc pour moi ce sont des incapables
J'ai fait l'erreur de vouloir devenir client de ce groupement d'incompétence.
Après avoir souscrit un forfait mobile , j'ai effectivement reçu la sim.µ
Mais depuis impossible de la mettre en service en dépit de 3 séances de e-chat avec leurs "conseillers". Chaque fois des explications différentes et aucune solution n'a été trouvée.
Leur sim est donc dans l'enveloppe du courrier et je suis resté client de mon ancien opérateur.
Evidemment ils n'ont jamais tentés de me recontacter.
Le néant total. Centre d'appel d'une incompétence grave.
Bjr,
Première installation nickel, ca fonctionne la fibre chez Sosh, parés qqs appels afin de régler le débit et c'est parti. Malheureusement un incendie dans ma demeure m'oblige a quitter celle-ci, jusque la pas de soucis, mais maintenant (8 mois + tard) je peux réintégrer mon domicile, et là ca se complique. Car quand je demande la réinstallation de ma ligne, on me dit qu'elle fonctionne bien ... Bien sur à ma nouvelle adresse, pendant les travaux, mais pas à MON adresse. Difficile de leur faire comprendre par eChat que ca ping alors que la fibre a brulée ... Je vous passe de tout les détails, ca a duré 3 mois. Jamais une personne que ca soit par eChat ou par téléphone quand ca veux bien répondre, ne m'a donné la même information/solution. Quand enfin j'arrive à avoir un rdv avec un technicien pour réinstaller la fibre on me donne un tarif à 115€ (69 au préalable). Peu importe je dis oui, une date est fixée. Dans la soirée on me rappel et on me donne une heure de 11h à 12h, puis on me confirme le prix de 115€. Je dis OK et leur dis qu'une heure pour changer la fibre c'est peut être court ... La surprise, la personne me dis que pour la fibre c'est un autre service, qu'elle ce n'étais que pour installer mes boxs ... 115€ c'est pour les boxs ou la fibre. Personne ne dit la même chose chez SOSH c'est la guerre au jeanfoutisme et ils sont rois. Bref je refais le 3900 et on me demande d'aller sur sosh.fr car ma ligne est OK. je n'en crois pas mes oreilles, ils sont C**S dans cette boite. GROS coup de colère, trois mois que je fais le Yoyo entre tous ces services, je démissione, au revoir Sosh.
Si tout marche du 1er coup et que vous n'avaez besoin de rien c'est NICKEL, mais dés que vous avez la moindre question c'est foutu ...
LET'S GO
Sosh Mobile en résumé
= 24,99€ trop cher pour ce que c'est ,
se déconnecte toute les 30 minutes d'ailleurs en écrivant se commentaire cela c'est produit
Le forfait avec le moins de Data parmi les opérateurs 50 go par mois , insuffisant
Pourquoi ? réponse Pour avoir le forfait épuisé et devoir racheter des rallonges a 5€= 1GO et 25€ =20GO
En conclusion de l'arnaque
tres mauvais service technique ( joignable que par chat internet, même pour communiquer une panne internet... avec des applications lentes et des écrans qui se ferment et il faut reprendre tout le process... on nous fait bloquer des rdvs soit disant à domicile pour apprendre à la fin du créneau que le technicien a tout rétabli à distance et qu'il savait qu'il n'aurait pas à venir chez nous) et 0 service commercial ( aucun geste commercial après 5 jours de coupure... et si on ose demander au service technique ( qu'on a galéré à avoir ), on nous dit qu'il faut recontacter le service commercial... mai sje n'ai pas que cela à faire! et les bugs se répètent avec à chaque fois des heures pour les contacter, reexpliquer les mêmes choses... et repedre des jours de connection en plus du temps à les contacter! bref à fuir
Sosh, c'est vraiment l'horreur !
j'ai souscrit hier une offre à 9,99 Euros avec 5GO d'internet. Et aujourd'hui je me retrouve avec plus de 40 Euros de hors forfait car en fait le forfait est une erreur. Après avoir passer plus de 2 heures avec le chat Sosh, je comprend que c'est une erreur et que le forfait que j'ai souscrit a en fait 100MO d'internet. Bravo Sosh. J'ai la photo de l'offre et il est clairement stipulé 5GO d'internet. Pour seul geste, il propose de me repasser sur l'ancien forfait et me rembourser le hors forfait.
Impossible de trouver l'espace pour parler à un conseiller ou un numéro de téléphone. Aucun service après vente. Inadmissible. A éviter.
Un étoile c'est trop beaucoup pour cette réseau!
J'ai une très mauvais expérience avec Sosh et je regrette énormément que j'ai souscrit leur offre, ne prenez JAMAIS la fibre SOSH !!! A cote du fait qu'il faut attendre l'installateur 3 semaine pour cette installation de fibre, il nous dit que on aura cette fibre en quelques heures, mais après 3 jours il ne marche toujours rien, pour apprendre de leur service mal fait que l'activation sera fait dans 3 semaine. Donc plus d'un mois pour avoir d'internet chez SOSH. Et on n'est même pas informé de ce délai. Vraiment, ne perdez pas vos nerves et ne le prenez pas Sosh si vous avez des autres choix. Même à mon ennemie je le conseillerai pas.
Bonjour,
j'ai acheté chez Sosh un mobile Samsung S7 en décembre 2017, celui ci a une panne et on me demande une FACTURE, officielle; SOSH fournit seulement un "justificatif" sur lequel est noté "Sous réserve de lencaissement à lexpédition de votre paiement par CB ou de votre chèque", donc non valable pour la garantie!!!
Malgré mes demandes répétées par le echat, je n'ai toujours pas ma facture, les mois passent, et bientôt sans réaction de sosh, il ne sera plus sous garantie.
Et je ne peux pas le faire réparer car je n'ai pas la facture;
Cela fait 15 jours que je suis sans Internet à cause de Sosh , aucun suivi , aucun numéro de téléphone ! Nouvelle cliente très déçue
Bonjour à tous,
Je souhaite faire part de ma mésaventure d’aujourd’hui avec Sosh. Je dois avouer que je n’aime pas m’étendre sur Internet mais là c’est absolument inacceptable, notamment de la part d’un opérateur historique
Je fais une demande de déménagement pour le 21/01/2019 aujourd’hui le 12/01/2019. On me dit qu’un expert passera pour installer la fibre le 22/01/2019. très bien. 30 minutes plus tard plus de connexion internet. Après différents test, Internet ne revient pas... J’appelle SOsh après 30 minutes de recherche sur mon téléphone pour trouver un numéro.
Là le service technique me sors de but en blanc que c’est normal qu’il coupe la ligne car il faut le temps de la transférer dans le nouvel appartement (10 jours). Quel culot depuis quand il faut 10 jours pour transférer une ligne et pourquoi on n’avertit pas la cliente qu’elle n’aura plus de services jusqu’au passage du technicien le 22/01. C’est un défaut de conseil et ca peut faire l’objet de dédommagement.... J’insiste en disant que lors de mon précédent déménagement avec Sosh, j’avais gardé mes services jusqu’au bout. A ce moment, le service technique me dit qu’elle peut renvoyer un mail au service commercial pour qu’il réactive la ligne DANS 5 JOURS. Inacceptable, je demande à parler au service commercial, joignable uniquement par Chat. Comment on fait sans Internet. Merci le partage de connexion.
Le service commercial me demande si je voulais garder mes services jusqu'au déménagement. Evidemment, je ne paie pas un forfait Fibre pour le plaisir de payer. Là elle m’annonce qu’elle a fait une demande de réactivation au service technique, qui n’a toujours pas réactiver la ligne depuis 1 heure que la demande est faite. pourtant il a réussi à la désactiver en 30 minutes.
Je suis vraiment très déçue.
A fuir
Plus d'internet, plus de téléphone, plus de TV, bref coupée du monde depuis le 19 Octobre..... Une réparation prévue au départ pour le 25/10, repoussée au 29/10 à 18h. Hors nous sommes le 30/10 et toujours rien.... Un technicien doit me contacter d'ici 24heures pour m'informe d'une date éventuelle de rétablissement. Nous sommes en vacances, en temps normal je fais du télésecrétariat à la maison pour m'éviter les frais de garde des enfants mais impossible puisqu'aucune connexion. Obligée de faire garder les enfants. Cette histoire est en train de me coûter une fortune. J'étais une fidèle cliente mais je pense sérieusement aller voir ailleurs et vite....