Swile

Bonjour Brigitte, je viens d'essayer de vous joindre afin d'éclaircir la situation et vous apportez les réponses nécessaires. N'hésitez pas à nous recontacter sur ce numéro au besoin. Une excellente journée à vous. 

Bonjour Brigitte,

Merci pour votre retour.

Pour vous expliquer, vous avez tenté de payer 25.79€ alors que l'URSSAF restreint l'utilisation des titres restaurant à hauteur de 25€/jour (même si vous disposez de bien plus d'argent sur votre compte titres restaurant). Le paiement étant supérieur, ce dernier a été refusé. Vous avez donc tenté un nouveau paiement de 5.89€ qui celui-ci, respectant la réglementation des 25€, a été autorisé.

N'hésitez pas au besoin et une très belle journée. 

Bonjour Brigitte, 

Merci pour votre dernier message. Je vois que ma collègue a tenté de vous joindre par téléphone, doublé d'un mail, pour reprendre avec vous l'historique de vos transactions. 

N'hésitez surtout pas à nous recontacter au numéro indiqué dans le message vocal afin que nous puissions vous venir en aide. 

Très belle journée à vous.

Bonjour Abdelghani. Nous sommes navrés pour cette situation. En effet, nous avons un flux de demandes particulièrement important actuellement. Cependant, suite à notre échange téléphonique, j'espère vous avoir apporté toutes les informations nécessaires par rapport à vos difficultés de paiement sur Deliveroo. N'hésitez pas à prendre contact avec nous si vous avez la moindre question sur l'utilisation de la carte Swile, nous sommes là pour vous aider. On vous souhaite une excellente journée.

Bonjour Séverine. Nous sommes vraiment navrés que vous ayez été confrontée à cette situation.
Notre équipe prendra contact avec vous dans la journée afin d'échanger avec vous et ainsi, vous apporter notre aide. Nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Excellente journée.

Bonjour Eric, Nous sommes navrés de cette situation. Cependant, suite à notre échange téléphonique, j'espère vous avoir apporté toutes les informations nécessaires par rapport à cette situation et vous confirme que vous avez bien été remboursé. N'hésitez pas à prendre contact avec nous si vous avez la moindre question sur l'utilisation de la carte Swile, nous sommes là pour vous aider. On vous souhaite une excellente journée.

Bonjour. Nous sommes désolés pour la situation, mais cette décision d'abaisser le plafond n'est pas un choix de Swile. Il s'agit d'une décision gouvernementale qui s'applique à tout le monde (que vous soyez chez Swile ou chez un autre émetteur de titres restaurants) 😟. A nouveau, nous sommes désolés. Belle journée à vous.

Bonjour Aissa, suite à la perte de votre carte, vous avez dû recevoir un mail vous demandant de renseigner votre adresse postale. 

Si vous avez cru que cela recommandait automatiquement votre carte, ce n'est en effet pas le cas. Cela permet à votre employeur d'être informé que vous l'avez perdu et qu'il faut vous en commander une nouvelle.

C'est en effet votre administrateur, la personne en charge des titres-restaurants dans votre société, qui supervise cela et non pas Swile. 

Vous nous avez contactés en ce sens le 20 décembre, car vous n'aviez toujours reçu votre carte, ce qui est normal si votre employeur n'a pas effectué la commande de son côté malgré l'information qu'il a reçu.

Nous vous avons répondu le lendemain, le 21 décembre, en vous indiquant de nous communiquer votre adresse postale afin que nous vous recommandions gracieusement votre carte, à notre charge, ce qui n'est normalement pas le cas.

Votre carte a finalement été commandée le 28/12/2021. Cette dernière vous sera livrée dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, à l'adresse que vous nous avez indiquée. 

Nous comprenons bien que vous n'aviez pas connaissance du fait que la commande d'une nouvelle carte suite à une perte n'était pas automatique, toutefois, tout cela est bien indiqué sur notre site dans la FAQ relative à la perte ou le vol d'une carte Swile.
La voici par ailleurs : https://help.swile.co/hc/fr/articles/360012023979-Votre-carte-Swile-a-%C3%A9t%C3%A9-vol%C3%A9e-ou-perdue-que-faire-

Comme vous pourrez le constater, il est bien indiqué à la fin de l'article les éléments suivants : "Le saviez-vous ? : Seule la cartes dite principale est renvoyée par votre employeur (à sa charge). Si vous déclarez une carte secondaire comme perdue, la recommande est à votre charge. Voici comment procéder ici."

Après vérification des échanges réalisés entre nos experts et vous-même, il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement interne ou d'une défaillance organisationnelle, mais bel et bien d'un manque d'information qui a généré un quiproquo, nous en sommes sincèrement navrés. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations complémentaires, nous vous renseignerons avec plaisir. 

Excellente fin de journée à vous et de belles fêtes de fin d'année. 

Bonjour Simon, nous sommes navrés de lire que votre expérience avec Swile n'est pas optimale.

Concernant vos refus de paiements, cette situation peut arriver dans certains cas. C'est souvent dû à un défaut de connexion internet du TPE (micros coupures comme pour votre réseau de téléphone par exemple ou défaut général). 

En effet, même si votre carte Swile ressemble trait pour trait à une carte bancaire classique, son fonctionnement diffère quelque peu. Sachez que pour pouvoir fonctionner, toutes les cartes émettrices de titres-restaurant nécessitent une bonne connexion internet des TPE au moment de votre paiement. 

Il peut également arriver qu'un établissement soit mal référencé et cela relève de notre fait. Dans ce type de cas, nous vous invitons à régler avec un autre moyen de paiement, ainsi qu'à conserver le ticket de caisse et à nous faire une demande de remboursement en un clic depuis votre Swile App. Cela nous permet de référencer correctement l'établissement, et de vous transférer les fonds relatifs à votre achat. 

Votre carte passe dans tous les établissements affiliés à la Commission Nationale des Titres-restaurant, ce qui correspond à plus de 220 000 établissements en France 😊 !

Concernant un éventuel refus de cette dernière, sachez que nous avons la commission la moins chère du marché, à 3.5% par transaction et qu'il n'y a aucun frais fixe ou caché. 

Excellente journée à vous ! 

Bonjour Leila,
Le plafond journalier légal de 38 euros par jour pour les restaurants a été fixé par la Commission Nationale des Titres-Restaurants, c'est-à-dire par le gouvernement. Tous les émetteurs de titres-restaurants sont concernés par cette loi et nous ne pouvons pas la modifier.

Concernant les commerces de bouches (supermarchés, boucheries, épiceries, traiteurs...), leur plafond reste de 19 € par jour, du lundi au samedi (sauf si vous travaillez aussi le dimanche !).

Si vous payez au-delà de ce montant, c'est que vous avez dû activer une option de dépassement vous permettant de régler le surplus directement avec votre carte bancaire en utilisant seulement votre carte titres-restaurants, sinon, il faudra nous expliquer comment c'est possible 😉.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. 

Excellente journée à vous !

Bonjour Bastien, nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas satisfait de nos services. 

Concernant vos échecs de paiements, malheureusement, cette situation peut arriver dans certains cas. C'est souvent dû à un défaut de connexion internet du TPE (micros coupures comme pour votre réseau de téléphone par exemple ou défaut général).

En effet, même si votre carte Swile ressemble trait pour trait à une carte bancaire classique, son fonctionnement diffère quelque peu. Sachez que pour pouvoir fonctionner, toutes les cartes émettrices de titres-restaurant nécessitent une bonne connexion internet des TPE au moment de votre paiement.
Il peut également arriver qu'un établissement soit mal référencé et cela relève de notre fait. Dans ce type de cas, nous vous invitons à régler avec un autre moyen de paiement, ainsi qu'à conserver le ticket de caisse et à nous faire une demande de remboursement en un clic depuis votre Swile App. Cela nous permet de référencer correctement l'établissement, et de vous transférer les fonds relatifs à votre achat. 

Votre carte passe dans tous les établissements affiliés à la Commission Nationale des Titres-restaurant, ce qui correspond à plus de 220 000 établissements. 

Concernant un éventuel refus de cette dernière, sachez que nous avons la commission la moins chère du marché, à 3.5% par transaction, et qu'il n'y a aucun frais fixe ou caché. N'hésitez pas à nous communiquer les informations relatives à l'établissement concerné afin que nous prenions contact avec lui. Il  s'agit souvent d'un simple manque de connaissance.

Pour ce qui est de Deliveroo, nous sommes bien conscients de la situation et nous faisons notre maximum au quotidien pour la faire évoluer. Le problème vient en réalité d'un mauvais référencement des plateformes de commande en ligne. N'hésitez pas à nous envoyer votre facture dans le but de vérifier l'éligibilité de l'établissement en question en vue d'un éventuel transfert des fonds. 
Très bonne fin de journée à vous ! 

Bonjour Bernard. Votre Swile Card passe dans tous les établissements de France qui sont affiliés à la Commission Nationale des Titres Restaurants (CNTR) ce qui correspond à plus de 220 000 établissements en France.
Nous avons en effet la possibilité de compenser un paiement sur vos fonds propres lorsque vous rencontrez un échec dans un établissement éligible. Nous sommes certains que vous comprendrez que nous sommes à cheval sur nos procédures, et ce, dans le but de sécuriser au mieux votre compte. Dans ce type de cas, nous avons donc besoin d'une preuve de paiement.
Nous avons bien compris lors de notre échange téléphonique qu'il s'agissait dans votre cas d'un oubli de carte de votre part et nous vous remboursons à titre exceptionnel votre achat. Pour le reste, nous vous invitons à bien veiller au respect des plafonds journaliers ou à activer l'option de dépassement afin de ne plus vous heurter à ce type d'échec de paiement.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonjour Bernard, nous sommes navrés de lire que votre expérience n'est pas satisfaisante. 
Pour tout vous dire, ce sont les Terminaux de Paiement (TPE) des commerçants qui nous permettent de les référencer et de savoir s'ils sont bien affiliés à la Commission Nationale des Titres-Restaurants, et de ce fait si vous pouvez y utiliser votre carte Swile.
Il est possible qu'un restaurateur affiché sur notre carte dispose d'un TPE dont nous n'avons pas (encore) connaissance, cela déclenchera alors un échec de paiement pour notre utilisateur. Toutefois, rassurez-vous, suite à cela nous référençons l'établissement correctement et nous vous transférons la somme correspondante de votre compte Swile vers votre compte perso.
En effet, dans le cadre d'un remboursement, nous avons besoin d'une preuve de paiement. Cela nous permet en effet de vérifier les coordonnées de l'établissement ainsi que le montant de la transaction. 
Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous espérons vous avoir apporté une solution satisfaisante. N'hésitez pas à revenir vers nous directement au 09 74 59 42 17 ou à l'adresse [email protected] si besoin. Belle journée à vous ! 

Bonjour Gilles, nous avons cherché à vous joindre par téléphone sans succès. Votre compte et cartes sont bien actifs, nous vous avons envoyé une procédure à suivre pour prendre connaissance de vos codes PIN et réaliser vos premiers achats. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. 

Bonjour, nous sommes navrés que votre expérience ne soit pas optimale. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous identifier avec votre seul mail et par conséquent prendre contact avec vous. Notre support technique s'efforce de répondre à toutes les demandes, de façon la plus satisfaisante pour nos utilisateurs. Nous serions ravis de vous venir en aide, aussi n'hésitez pas à nous recontacter soit par mail ([email protected]) soit par téléphone (09 74 59 42 17).

Bonjour, pour faire suite à notre échange téléphonique, n'hésitez pas à revenir vers nous avec votre facture et IBAN si vous rencontriez de nouveau des échecs de paiement. Nous pourrons ainsi vous rembourser. A bientôt ! 

Nous traitons avec le plus grand soin toutes les demandes que nous recevons. Nous nous ferons une joie de vous aider, mais en l'état, sans vous identifier, nous ne pouvons malheureusement pas le faire. 

Excellente journée

Je ne peux pas retrouver votre demande Florence, n'hésitez pas à nous recontacter. 

Bonjour Monsieur, nous avons échangé à propos de vous souci sur un autre canal et vous avez d'ailleurs modifié votre avis. Nous vous invitons à faire de même ici ! ? Passez de bonnes fêtes

Bonjour Sylvie, nous sommes très surpris de votre retour. Nous traitons les demandes reçues avec le plus grand soin. Comme nous ne pouvons pas vous identifier avec votre seul avis, nous vous invitons à revenir vers nous, afin que nous puissions vous aider. 

Vous pouvez nous écrire à [email protected] ou par téléphone au 09 74 59 42 17. 

Bon week-end

Bonjour Silvia, cela a-t-il fonctionné ? 

Bonjour, suite à notre échange téléphonique, j'espère vous avoir apporté des éléments de réponse ! 

Passez de bonnes fêtes de fin d'année

Bonjour Stéphanie, je vous contacte par mail afin que nous puissions convenir d'un créneau pour nous appeler. 

A très vite 

Bonjour Stéphanie, nous sommes navrés de cette mauvaise expérience. Nous traitons toutes les demandes que nous recevons, et avons répondu à la vôtre. Par ailleurs, nous avons pu vous rembourser de votre transaction infructueuse, au vu des documents que vous nous avez fait parvenir. 

Bonne journée

Bonjour Aurélie, malheureusement nous ne pouvons pas vous identifier avec votre seul avis. 

Afin que nous puissions vous aider ou vous renseigner, nous vous invitons à nous écrire à [email protected]. 

Passez de belles fêtes de fin d'année

Bonjour, nous sommes navrés de cette mauvaise expérience. Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier avec votre avis laissé ici. Concernant les cartes que vous recevez, elles sont neuves. Le recyclage se fait à la fin du processus d'utilisation. La vôtre semble avoir un défaut d'impression. Je vous invite à nous écrire à [email protected] afin que nous la changions. Concernant la suppression de votre numéro de téléphone, nous n'avons pas trouvé de demande dans nos outils, mais encore une fois nous ne pouvons pas vous identifier avec le seul message laissé sur Custplace. Normalement, toutes les demandes sont traitées par notre équipe dans des délais très courts, et aucune n’est laissée de côté. À propos de vos échecs de paiement, le seul vrai moyen pour nous de vous aider est de vous identifier d’abord. Comme notre carte passe partout où les titres-resto sont acceptés, et ce par défaut, votre carte semble avoir un bug. Sinon, nous vous invitons à lire notre FAQ (https://bit.ly/3mwN580). 
Mais par téléphone ou par chat, ce sera plus facile pour vous d’avoir les réponses à vos questions spécifiques. Belle journée