Avis Clients de Swile

Bonjour Leila,
Le plafond journalier légal de 38 euros par jour pour les restaurants a été fixé par la Commission Nationale des Titres-Restaurants, c'est-à-dire par le gouvernement. Tous les émetteurs de titres-restaurants sont concernés par cette loi et nous ne pouvons pas la modifier.

Concernant les commerces de bouches (supermarchés, boucheries, épiceries, traiteurs...), leur plafond reste de 19 € par jour, du lundi au samedi (sauf si vous travaillez aussi le dimanche !).

Si vous payez au-delà de ce montant, c'est que vous avez dû activer une option de dépassement vous permettant de régler le surplus directement avec votre carte bancaire en utilisant seulement votre carte titres-restaurants, sinon, il faudra nous expliquer comment c'est possible 😉.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. 

Excellente journée à vous !

Bonjour Bastien, nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas satisfait de nos services. 

Concernant vos échecs de paiements, malheureusement, cette situation peut arriver dans certains cas. C'est souvent dû à un défaut de connexion internet du TPE (micros coupures comme pour votre réseau de téléphone par exemple ou défaut général).

En effet, même si votre carte Swile ressemble trait pour trait à une carte bancaire classique, son fonctionnement diffère quelque peu. Sachez que pour pouvoir fonctionner, toutes les cartes émettrices de titres-restaurant nécessitent une bonne connexion internet des TPE au moment de votre paiement.
Il peut également arriver qu'un établissement soit mal référencé et cela relève de notre fait. Dans ce type de cas, nous vous invitons à régler avec un autre moyen de paiement, ainsi qu'à conserver le ticket de caisse et à nous faire une demande de remboursement en un clic depuis votre Swile App. Cela nous permet de référencer correctement l'établissement, et de vous transférer les fonds relatifs à votre achat. 

Votre carte passe dans tous les établissements affiliés à la Commission Nationale des Titres-restaurant, ce qui correspond à plus de 220 000 établissements. 

Concernant un éventuel refus de cette dernière, sachez que nous avons la commission la moins chère du marché, à 3.5% par transaction, et qu'il n'y a aucun frais fixe ou caché. N'hésitez pas à nous communiquer les informations relatives à l'établissement concerné afin que nous prenions contact avec lui. Il  s'agit souvent d'un simple manque de connaissance.

Pour ce qui est de Deliveroo, nous sommes bien conscients de la situation et nous faisons notre maximum au quotidien pour la faire évoluer. Le problème vient en réalité d'un mauvais référencement des plateformes de commande en ligne. N'hésitez pas à nous envoyer votre facture dans le but de vérifier l'éligibilité de l'établissement en question en vue d'un éventuel transfert des fonds. 
Très bonne fin de journée à vous ! 

Bonjour, merci beaucoup pour votre partage d'expérience. En effet, nous rencontrons parfois quelques dysfonctionnements et nous en sommes sincèrement navrés... Nous faisons notre maximum pour rendre votre expérience la plus agréable possible. Si nous vous avons fait changer d'avis, c'est déjà une belle victoire pour nous 😉. Belle journée à vous !

Bonjour Camille, merci pour votre partage d'expérience. Nous sommes ravis de vous apporter satisfaction et allons tacher de continuer à vous offrir la meilleure expérience possible 😊 ! N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Belle journée à vous ! 

Bonjour Bernard. Votre Swile Card passe dans tous les établissements de France qui sont affiliés à la Commission Nationale des Titres Restaurants (CNTR) ce qui correspond à plus de 220 000 établissements en France.
Nous avons en effet la possibilité de compenser un paiement sur vos fonds propres lorsque vous rencontrez un échec dans un établissement éligible. Nous sommes certains que vous comprendrez que nous sommes à cheval sur nos procédures, et ce, dans le but de sécuriser au mieux votre compte. Dans ce type de cas, nous avons donc besoin d'une preuve de paiement.
Nous avons bien compris lors de notre échange téléphonique qu'il s'agissait dans votre cas d'un oubli de carte de votre part et nous vous remboursons à titre exceptionnel votre achat. Pour le reste, nous vous invitons à bien veiller au respect des plafonds journaliers ou à activer l'option de dépassement afin de ne plus vous heurter à ce type d'échec de paiement.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonjour Bernard, nous sommes navrés de lire que votre expérience n'est pas satisfaisante. 
Pour tout vous dire, ce sont les Terminaux de Paiement (TPE) des commerçants qui nous permettent de les référencer et de savoir s'ils sont bien affiliés à la Commission Nationale des Titres-Restaurants, et de ce fait si vous pouvez y utiliser votre carte Swile.
Il est possible qu'un restaurateur affiché sur notre carte dispose d'un TPE dont nous n'avons pas (encore) connaissance, cela déclenchera alors un échec de paiement pour notre utilisateur. Toutefois, rassurez-vous, suite à cela nous référençons l'établissement correctement et nous vous transférons la somme correspondante de votre compte Swile vers votre compte perso.
En effet, dans le cadre d'un remboursement, nous avons besoin d'une preuve de paiement. Cela nous permet en effet de vérifier les coordonnées de l'établissement ainsi que le montant de la transaction. 
Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous espérons vous avoir apporté une solution satisfaisante. N'hésitez pas à revenir vers nous directement au 09 74 59 42 17 ou à l'adresse [email protected] si besoin. Belle journée à vous ! 

Bonjour Christelle, nous vous remerçions pour votre partage d'expérience et nous sommes ravis que vos collaborateurs et vous soyez satisfaits de nos services 😊 ! Belle journée à vous.

Bonjour Nilton. Merci pour votre message. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos échanges et nous faisons notre maximum pour que cela soit toujours le cas 😉.

Comme prévu, le dossier de contestation vous a bien été envoyé sur votre adresse mail professionnelle. 

Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée !

Bonjour Nilton. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone et nous vous avons laissé un message vocal. Pouvez-vous s'il vous plait nous recontacter dès que possible au 09 74 59 42 17 ? Nous tenons à vous rassurer sur le fait que toutes nos équipes feront le maximum pour trouver une solution satisfaisante à cette situation. Nous attendons votre appel. 

Merci beaucoup pour votre avis Olivier ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de notre solution.