commandé trois poêles sensées être d'une solidité a toutes épreuves , dont l'une est abimée ,appel au SAV ,conseillé parlant a peine Français ,qui vous demande de l'apporter dans un centre de réparation a 20 kms de chez moi ,bon de retour impossible ,au final le conseillé ne réponds plus ,obligé de raccrocher ,chat inopérant pourtant dans les heures d'ouverture, inacceptable pour une société comme Tefal ,et on vous demande d'acheter Français .
Par Shiba
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 26/11/2025
J’ai acheté 3 poêles « Ingenio Renew, Poêle 28 cm, poignée amovible, Céramique antiadhésif, Induction » chez Leclerc en janvier 2025. La première, la petite, est déjà à la poubelle telle elle attachait. Les 2 autres commencent à attacher aussi. Impossible de ne pas mettre de matière grasse.
Par Carlier
il y a 7 mois
Date d'expérience le 21/04/2025
Une honte... Service à raclette (80€) je n'ai jamais vu si mauvaise qualité, tout est cheap, on croirait un produit acheté 5€ dans un bric à brac.
Les caquelons sont très fragile
Ils n'ont même pas inclus les ustensiles pour pousser la raclette.
Dessus, plaque grillade, la encore, même pas un ustensiles pour nettoyer.
Prochaine fois je commande directement en chine, pour 5 fois moins cher j'aurai probablement meilleure qualité.
Quel dommage de voir cette grande marque française s'effondrer.. pour moi c'est terminé, je banni Tefal !
Par Fabrice
il y a 11 mois
Date d'expérience le 01/01/2025
Gaufrier pour un cadeau de NOEL arrivé cassé ! Impossible de joindre le SAV pendant 2 jours les 26 et 27 décembre alors que le répondeur tourne en boucle en disant que l'on va vous répondre ! de plus la page contact sur le site est inopérante !!! c'est intolérable venant d'une marque comme TEFAL ! Rien ne signale sur le site que ça "pourrait" être fermé pendant les fêtes...
Je ne commanderai plus chez TEFAL.
Par GGuillot
il y a 11 mois
Date d'expérience le 25/12/2024
Après avoir acheté le service complet des poêles Tefal induction il y a 1an!
Le support métallique collé dessous c'est carrément décollé, déformé sans bien sûr oublié d'abîmer ma plaque Elica Tesla !
Le problème était déjà survenu avec une pile plus petite. Nous avons remonté l'information au service Tefal, envoyé des photos, rempli des formulaires et bla et bla et bla.
Jamais aucun retour!
MARQUE A ÉVITER !!
Date d'expérience le 11/03/2024
Bonjour, la même chose concernant deux poêles Tefal. A peine quelques semaines d’utilisation. C’est du vol. Pour moi la marque Tefal, c’est terminé.
J’ai reçu les trois poêles de ma commande toutes tordues,je contact le service client le jour même, on me fait remplir tout un dossier avec photos, ce que je ferai 3 fois, et qui n’aboutira à rien car on me propose de faire un retour sauf que le service client a été si long que entre temps j’ai utilisé les poêles.
Je n’allais pas en racheter entre temps ça sont des frais supplémentaire déjà bien assez chère comme ça. J’ai passé trois coup de téléphone dont un de 1h45 ! Pour me voir proposer 15% de réduction, promotion qu’on trouve souvent sur leur site.
Déplorable a fuir.
Date d'expérience le 05/10/2023
manque de disponibilité des pieces petit électro menager
Par Jean claude laurent
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Je ne recommande pas du tout cela est l’une de mes pire expérience relation service clients je fais une commande avec une batterie et cuisine il manque un article à la réception suite à ça je prend contacte qui me dis que l’article et en rupture de stock alors que je le vois disponible à la vente individuelle également en stock sur leur site suite à ça je fais par de mon mécontentement et a le service client qui m’invite à remboursé ma commande pour la recommander? L’incompréhension l’article et sensé être en rupture il se dédouane mente et n’assume pas que c’est un oublie et non une rupture, mais cela n’est pas tout la personne au bout du fils vous prend de haut vous manque de respect est vous raccroché au nez !!! Une honte à évite absolument il vos mieux garder sont argent ou passer par un revendeur avec un service digne de ce nom
Date d'expérience le 28/06/2023
Très très déçu!!!!!! Commande passée le 20/04 et toujours rien reçu a cette date du 2/06, malgré plusieurs appel au service consommateur qui nous demande de remplir une confirmation de non réception du colis, chose faite et qui nous dises comme réponse que la société de transport a livré le colis et que nous avons signé ce qui est faux car c'est le transporteur qui a signé à notre place et ceci est une usurpation d'identité faute grave! le temps passe je rappel car toujours pas de colis ni de remboursement!!!!
A ce jour Tefal ne fait rien, ils ont bien eu le paiement et nous ....... RIEN!!!!!!!!!
A ne surtout pas commandé sur ce site !!!! Plus jamais je passerais commande chez eux et il vaut mieux commandé sur AMAZON qui eux sont proches de leur clientelle!!!!!!!
Date d'expérience le 02/06/2023
Aucune confiance!
Vente mensongère, pack cafetière avec grille pain, dans la galerie photo il y a même une photo du grille pain.
Réception de la cafetière uniquement. Le service client complètement incompétent et malhonnête m annonce que c est une ancienne promo....
Une honte.... c était pour mes parents qui ont 85 ans....
A vomir, plus jamais je ne commanderais chez eux!
A fuir
Date d'expérience le 27/02/2023
Nous avions un vieil appareil à raclette Moulinex (6 spatules en bois comprises - 1250w) dont la cuve est en métal et qui a servi plus de 20 ans. Comme sa plaque s'était rouillée, on vient d'acheter le Colormania 6 personnes chez TEFAL qui ressemble au Moulinex Accessimo d'ailleurs.
Mais nos fabricants n'ont plus rien de concurrentiel, ni même de l'élégance vis-à-vis du client, quand on voit le prix du maigre produit (60€ chez Darty), cheap avec sa cuve en plastique (j'espère qu'elle ne fondra pas avec le fromage), sans interrupteur thermique (vu démonté sur une vidéo, il n'y a rien à part une résistance dégageant 850W seulement), sans spatule ( 5€ sur Amazon), fragile dans son emballage économique.
On pensait que TEFAL avec toutes ses publicités était au top .... quelle déception, presque une humiliation devant cette camelote "française" !!
Date d'expérience le 02/02/2023
Service Client inexistant, incompétent et malhonnête. Raccroche au nez, incapable de savoir où se trouve votre commande, n'a aucun contact avec les transporteurs, ne sait pas quand vous serez remboursez, donne de mauvais numéros de suivi : bref, unique en son genre, il bat les records du service client le plus nul. Méfiez-vous tout particulièrement d'Eva et Sabine du Service Client.
Par Client arnaqué
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/12/2022
J'ai acheté des moules à canelés TEFAL en silicone 100% PLATINIUM, qui vous garantissent des canelés 2 fois plus croustillant grâce à leur nouveau système alvéolés....... !!!!! Déplorable le résultat 15mn à 250° puis 1heure40minutes à 200° , toujours pas cuit, intérieur pratiquement cru corps et fond du canelé BLANC, s'affaissant au démoulage ensuite par contre le dessus pratiquement cramé!§§en plus fabriqués au VIETNAM !!!! HONTEUX
Date d'expérience le 16/03/2021
Dommage qu'on ne peut s'exprimer librement..... le site censure!!! ELLE EST OU LA LIBERTE D EXPRESSION?????
Bonjour, j ai acheté des poêles Tefal. Avec une offre pour la poignée offerte ,faisant le nécessaire que l offre nous disait. Impossible de se connecter. J ai appelé le service client, qui vous raccroche au nez. L amentable et publicité mensongère. Suis vraiment pas contente. Et ne ferais sûrement pas de publicité pour Tefal. D après tous les commentaires,je m apercois que Tefal,n ai pas du tout à la hauteur.
Date d'expérience le 22/05/2021
Nous avons contacté fin 2020 le Service Consommateur Tefal pour signaler un problème rencontré avec deux casseroles achetées mi 2019 et dont le manche s’avérait défectueux.
Tefal nous a demandé de leur retourner ces casseroles, et après contrôle, nous a proposé d’en acheter de nouvelles en bénéficiant d’une offre de remboursement différé d’un montant de 30 Euros, ce nous avons accepté. Le 18 janvier, Tefal confirmait notre participation à cette offre de remboursement (opération consommateur n° 11894), en précisant que le remboursement interviendrait dans un délai de 6 à 8 semaines.
Le 12 mars, n’ayant rien reçu, nous avons appelé le service consommateur, et nous avons reçu un mail nous informant que le remboursement avait été effectué le 11 mars.
Le 17 mars, n’ayant toujours rien reçu, nous avons demandé par mail des explications sur ce retard. En réponse, nous avons reçu le 22 mars un mail nous demandant de « patienter encore quelques jours car nous (étions) toujours dans les délais prévus ».
Nous sommes aujourd’hui le 9 mai, et nous n’avons toujours rien reçu.
Au final, Tefal a conservé les deux casseroles que nous leur avions retournées, nous a engagés à acheter de nouvelles casseroles de leur marque, ne respecte aucun des engagements pris et ne prend même plus la peine de répondre à nos demandes d’information.
Ce résumé illustre sans doute la conception du service clients selon Tefal.
Par Odyssée21
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/05/2021
Publicité mensongère
Achat de 2 casseroles une poêle devait être offerte après plusieurs mails échangés disent différents refus dont mon offre ne fait pas partie ce qui est totalement faux
Je demande de me renvoyer mon dossier pour prouver leur bonne foi il ne peuvent pas .Bref GROSSE ARNAQUE !!!!!!
Date d'expérience le 01/03/2021
J'ai acheté un faitout Tefal pour en remplacer un autre trop petit, abîmé.
Dès que je fais bouillir de l'eau, même à demi contenance, le couvercle se soulève, cela projette de l'eau sur ma plaque, mon carrelage...C 'est dangereux, le couvercle est léger, pas étanche...
J'ai contacté le service clients : après le sketch habituel du ticket, des photos...on m'a répondu que j'avais un couvercle standard et non autocuiseur...qu'il fallait continuer la cuisson à feu doux !!! J'ai cru à une blague !
Ah bon on ne peut donc pas faire bouillir, ni cuire dans un faitout ????
Affligeant ! Je ne peux même pas faire un sauté de porc au 1/3 de la contenance, la plaque à feu moyen (5/9) et cela entraîne des projections brûlantes...
Mes dernières poêles et sauteuses brûlent tous mes ingrédients.
Pour moi Téfal c'est terminé et je suis très inquiète pour l'avenir de ce fleuron français, compte tenu de la dégradation de la qualité et du mépris du service clients.
Date d'expérience le 31/08/2020
Service clientèle lamentable. Reçu set de 2 poêles, dont la couche de tefal de l'une s'est détachée massivement après qqs mois d'usage, à commencer par le fond. L'autre poêle est restée impeccable. Le service clientèle m'a reproché un usage inapproprié, des produits trop abrasifs, et un lavage au lave-vaisselle. Très regrettable et peu convainquant, car d'autres poêles Tefal passent depuis des années dans le même lave-vaisselle avec les mêmes produits standards. Le service clientèle m'a refusé le remplacement de la poêle défectueuse, mais proposé de racheter une nouvelle avec réduction. Juste écoeurant... je n'achèterai plus dans cette marque.
Date d'expérience le 16/12/2020
Après deux ans d'usage modéré d'une poêle Tefal induction technology, le revêtement anti adhésif pêle et disparait laissant le métal à nu. Quid de la dangerosité du revêtement absorbé ? Vive le matériel français lorsqu'il est de qualité.
Téfal jamais plus !
Date d'expérience le 15/08/2020
Cinq poêles achetées en 2020 et le revêtement noir qui décolle et ce en l'espace de deux mois. Tefal terminé après plus de trente années de fidélité.
Commande le 02/08 toujours pas expédiée le 13/08. 3 appels au service client les 6/08, 10/08 et 12/08 à chaque fois la personne au téléphone m'a promis que la commande avait en fait déjà été expédiée mais que le site n'avait pas été mis à jour. Fait démenti à chaque fois dès le jour suivant.
Ne pas être rapide pour expédier une commande c'est déjà lamentable pour une entreprise de l'envergure de Tefal. Mentir sciemment lorsque le client appelle cela confine à la malveillance.
Ah oui et puis 3 mails envoyés depuis le site : 0 réponse. Je n'ai jamais eu une si mauvaise expérience avec un site marchand de ma vie.
A FUIR ABSOLUMENT
Date d'expérience le 13/08/2020
bonjour, même histoire, commande passée d un produit en stock le 9 juillet nous sommes le 20 aout toujours pas de suivi de livraison, un mail resté sans réponse, 3 appels 3 histoire différentes, Tefal, plus jamais
