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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI Siège social.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Achat sans probleme. Livré à la date et creneau horaire prévus.
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Bonjour;
Votre transporteur a refusé de me prendre l'ancien lave-linge séchant, car trop ancien pour être revendu en seconde main, alors qu'il était complétement vidangée.
Je suis particulierement en colère, alors que jai attendu dun mois de retard pour la disponibilité, que j'ai payé pour la livraison et reprise, que j'ai 69 ans et invalide à 80% Je vous demande de trouver une solution pour la semaine 6/2026.
J'étais déjà cliente chez vous, j'avais confiance, je vous pensais plus apte à choisir vos prestataire, VCV a 1 seule étoile sur 2 ans. Sans contacte de votre part, vous m'obligerer à entamer une action.
Salutations
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons apporter plusieurs précisions importantes.
La reprise de l’ancien appareil est bien obligatoire dans le cadre de la réglementation DEEE et nous la proposons systématiquement. L’appareil repris est destiné au recyclage et n’est en aucun cas revendu, quel que soit son âge ou son état.
Dans votre situation, la livraison a eu lieu le 07/01. La reprise n’a pas pu être effectuée par les livreurs car ils ont constaté que l’appareil était partiellement vidangé et non débranché, conditions pourtant indispensables pour une reprise sécurisée. Ces consignes vous avaient été communiquées par email le 26/11, en amont de la livraison.
Nous regrettons que cette information n’ait pas permis d’anticiper la situation le jour J. Afin de régulariser la reprise dans les meilleurs délais, nous avons demandé au transporteur de programmer le retour d’une équipe dédiée dans le courant de la semaine.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et restons attentifs à la bonne réalisation de cette reprise.
L'équipe UBALDI.com
il y a 41 minutes
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Achat d’un sèche linge,simple, livré en magasin, on m’a aidé à le mettre dans mon véhicule très aimablement. Au top
il y a 20 heures
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Achat réalisé sur le site fin novembre 2025, mais la livraison n’a eu lieu que fin janvier 2026. Deux mois de délai c’est beaucoup trop long pour un réfrigérateur US. Alors que lors de l’achat il était indiqué une mise à disposition sous 15 jours, les délais n’ont donc pas été réalisés. Du coup pendant deux mois grosse galère sans réfrigérateur ni congélateur. De plus à la Livraison, effectue par deux personnes, celle-ci me disent que ça va pas être possible car ils sont deux et qu’il faudrait qu’ils soient quatre parce que le réfrigérateur est trop lourd. J’ai dû insister pour qu’il réalise la livraison. Il ne voulait pas récupérer les emballages en polystyrène. Et il y avait un réfrigérateur à récupérer pour lequel ils m’ont fait un inventaire détaillé très honnêtement, je pense qu’il voulait le revendre, j’ai trouvé cela un peu déplacé.
J’ai acheté sur ce site parce que j’avais acheté auparavant et j’avais l’impression que c’était une entreprise sérieuse. Malheureusement cette expérience est plutôt négative d’autant plus que l’entreprise ne me donnait pas de nouvelles ne m’a pas appelé ne m’a pas envoyé de mail pendant tout ce temps, j’ai dû rappeler par téléphone, communication, payant bien sûr.
Cependant, l’article livré est conforme à ce que j’ai commandé
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement concernant le délai de livraison, d’autant plus qu’un délai de mise à disposition de 15 jours était initialement indiqué lors de votre commande. Malheureusement, nous sommes dépendants des délais de fabrication et de réapprovisionnement de nos fournisseurs, qui peuvent parfois être rallongés indépendamment de notre volonté. Cela ne minimise en rien la gêne occasionnée.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées lors de la livraison (effectif insuffisant, récupération des emballages, comportement perçu comme inapproprié), qui ne correspondent pas aux standards de service que nous souhaitons offrir. Vos remarques ont été transmises au transporteur concerné afin qu’elles soient prises en compte.
Concernant le manque de communication, nous sommes désolés que vous ayez dû nous relancer à plusieurs reprises. Nous entendons votre remarque et travaillons activement à améliorer le suivi et l’information proactive de nos clients en cas de retard.
Nous prenons toutefois note que le produit livré est conforme à votre commande, et nous vous remercions de l’avoir souligné.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine expérience et restons à votre disposition via notre service client pour toute demande complémentaire.
L'équipe UBALDI.com
il y a 48 minutes
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Articles conformes a mes attentes ( grille-pain et bouilloire SMEG), moins cher que sur d'autres sites, splendides et livraison hyper rapide. Tres heureuse de mon achat.
il y a 23 heures
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Prix attractifs, livraisons rapide, je recommande.
il y a 1 jour
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Suivi commande et livraison sans problème MAIS il manque beaucoup d’équipement dans le lave vaisselle : l’entonnoir pour le sel, les étagères à spatules ou couteaux sont absentes … les 20 ou 30€ d’économies avec les concurrents se révèlent au bout du compte à notre désavantage !
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour avoir souligné le bon déroulement de la commande et de la livraison.
Concernant les éléments mentionnés, nous souhaitons apporter quelques précisions :
La cuve en polinox de ce lave-vaisselle ne nécessite pas d’entonnoir pour le sel, celui-ci n’étant donc plus fourni par le fabricant.
Les étagères à spatules ou couteaux ne font pas partie de l’équipement d’origine de ce modèle et sont proposées en option, selon les configurations du constructeur.
Les équipements livrés sont strictement conformes aux spécifications du fabricant pour ce modèle précis. Nous comprenons toutefois votre déception.
L'équipe UBALDI.com
il y a 52 minutes
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Commandée dimanche soir 22 heures, livrée mardi midi !
il y a 1 jour
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Téléviseur conforme aux prévisions.
Livraison en dehors des horaires prévus.
il y a 1 jour
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Aucun problème de la commande à la livraison.
il y a 1 jour
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très bien à recommander
il y a 1 jour
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Marchand non fiable : produit indiqué en stock alors qu'il nest pas disponible.
Avoir jamais reçu.
Processus de retour compliqué et onéreux.
Ligne téléphonique du Service client payante.
Bonjour Samuel,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et souhaitons apporter quelques précisions.
Le produit concerné était bien en stock au moment de votre commande, passée le 24/01, et a été expédié le 26/01, conformément à nos délais habituels.
À ce jour, nous n’avons toutefois pas confirmation de la réception du produit de votre côté. Dans cette situation, un avoir ne peut malheureusement pas être généré automatiquement sans analyse préalable du dossier.
Afin de pouvoir vérifier le suivi de livraison et vous apporter une solution adaptée (remboursement, renvoi ou autre), nous vous invitons à contacter notre service client, qui reste à votre disposition pour vous accompagner.
Nous restons attentifs à votre situation et faisons le nécessaire pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
L'équipe UBALDI.com
il y a 58 minutes
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Site internet super rien à dire parfait
Par contre je tiens à vous le signaler l entreprise chronopost qui se charge de vos livraison c est pas top du tout du retard de 4 a 5 jours à mon avis il faut changer d entreprise de livraison car même chez vos concurrents chronopost c est zéro .
Voilà mon avis
Cordialement
Bonjour,
Merci pour vos retours positifs concernant notre site internet ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience agréable.
Concernant Chronopost, nous prenons note de votre inquiétude sur les délais de livraison et considérons sérieusement les avis de nos clients afin d'améliorer nos services.
Nous espérons vous revoir bientôt chez UBALDI.com !
il y a 1 heure
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Service client inexistant, lave-linge reçu avec un coup sous l’emballage et vu lors du déballage, envoi immédiat des photos au service client puis relance et aucune réponse. Déplorable. J’avais pourtant toujours été très satisfait d’Ubaldi auparavant.
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service client et que votre lave-linge a été endommagé à l'arrivée. Nous tenons à vous assurer que notre équipe est mobilisée pour résoudre ce problème au plus vite.
Nous avons reçu deux photos et nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer le reste des photos comme demandé le 30/01 à 15h par mail afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 heure
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Très bien bon prix
il y a 2 jours
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Ubaldi offre un service d’une **régularité** exemplaire, avec des commandes et un suivi toujours très corrects au fil du temps. [fr.trustpilot](https://fr.trustpilot.com/review/www.ubaldi.com)
Les produits proposés sont globalement de bonne qualité, avec un choix large en électroménager, TV, téléphonie et équipement de la maison. [republik-retail](https://www.republik-retail.fr/strategie-retail/enseignes/ubaldi-debarque-a-paris-et-affiche-ses-ambitions-nationales.html)
Les tarifs sont intéressants et régulièrement positionnés parmi les plus compétitifs du marché, grâce à un alignement fréquent sur les meilleures offres en ligne. [fr-be.trustpilot](https://fr-be.trustpilot.com/review/www.ubaldi.com?page=3)
Enfin, leurs magasins sont implantés à des emplacements géographiques stratégiques (centres-villes et grandes zones commerciales), ce qui les rend faciles d’accès pour beaucoup de clients. [nicematin](https://www.nicematin.com/conso/les-nicois-l-attendaient-voici-ce-que-propose-le-nouveau-magasin-ubaldi-en-centre-ville-de-nice-853405)
il y a 2 jours
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Tout est transparent, même s'il y a du retard, ça met en confiance. Le service de livraison est très bon aussi.
il y a 2 jours
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Prix compétitif, livraison extrêmement rapide, produit conforme...très satisfait pour ma première commande sur Ubaldi.
il y a 2 jours
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Satisfaite
il y a 2 jours
