Attention lorsque vous passez commande sur UBALDI , vérifiez bien que vos articles soient vendus par UBALDI , car ce site héberge quelques vendeurs sans scrupules qui vous mènent en bateaux avec le SAV et UBALDI se ne vous sera d aucune aide en cas de litige, dommage car étant un client satisfait lors de mes achats précédents sur ce site , pour le coup je me suis fait avoir avec l achat de mon poêle, je pensais qu UBALDI me soutiendrait pour ce litige avec un de leur revendeur ( ICOZA )et bien pas du tout, je vais donc ravaler ma frustration et m asseoir sur 3500€ ....et ce n est pas la peine de vous dédouaner avec votre réponse, qui est un mensonge, aucune solutions ne m'a été donnée !!! A part celle d avoir à payer les réparations de ma poche et d être remboursé par la suite !!!lorsque l on a une garantie légale, on ne doit pas avancer d argent !!! J'ai les mails pour le prouver donc arrêtez de faire passer vos clients pour des imbéciles!!!j ai même du contacter le siège social de nordica extraflamme ( la marque de mon poêle ) et c est eu qui m on indiqué que pour une garantie ,il suffisait simplement à mon revendeur de prendre contact avec eux !!!!hors ils ne font aucune démarche dans ce sens puisqu ils achètent leurs produits en passant par des intermédiaires et pas chez nordica extraflamme donc tous le monde se renvoie la balle et en attendant le client est lésé !!!! Demande garantie faite depuis plus d un mois !!!!je vous avez mis 2 étoiles et pour votre réponse, je vous en enlève 1 !!!!et vous êtes loin d avoir ma confiance !!!Belle journée à vous!!!Mr Denis !!!
Date d'expérience le 27/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je constate que le vendeur partenaire a proposé une première solution le 25/10 que vous avez refusé. Je relance votre vendeur afin qu'un solution soit trouvée rapidement. Je vous remercie de votre confiance, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Commandé le 28/07/2023 un lave vaisselle HYUNDAI - (Lave vaisselle 45 cm Lave vaisselle 11 couverts 45cm 6 programmes). Il a été livré le 21/08/2023 (bien que marqué disponible sous 3 jrs). Il est arrivé endommagé avec plusieurs petits chocs sur les cotés. une remise de 60 euros nous a été accordé. aujourd huit après de 3 mois de mise en service il est en panne il ne chauffe plus et ne sèche pas et pour couronner le tous il ne vidange plus. Jai ouvert un incident sur le site UBALDI pour cause de panne depuis le 17/11/23. Nous sommes le 27/11 et toujours pas de réparation et personne pour vous tenir informé. Aussi un conseil ne commandez rien sur cette plateforme qui n est pas capable prendre en charge une garantie annoncé de deux. ans. Pas très sérieux tant sur les délais de livraison que sur l état de cette dernière. Quand au SAV il est inexistant. A EVITER ADSOLUMENT AUCUN RESPECT DES CLIENTS A FUIR
Date d'expérience le 27/11/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. Votre avis a été transmis auprès du vendeur partenaire en charge de votre dossier afin de vous apporter une solution. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Suite à mon avis ci-dessous et suite à la réponse mensongère ci-dessous de Ubaldi, je dois préciser qu’il n’y a eu aucune « solution apportée », il est donc inutile de faire croire qu’il y a eu une « solution apportée ». Nous avons jeté le frigo américain à la Dechetterie et en avons acheté un autre, mais pas chez Ubaldi cette fois-ci car nous avons bien compris que leur SAV est un vrai foutage de g….e. C’est facile pour ubaldi , ici, de faire croire qu’ils sont bienveillants alors que quand on est dans la tourmente, ils font leur autoritaire, leur dérision, leur manipulation de toutes sortes ce qui fait qu’en fait, on doit les appeler au moins dix fois mais on reste seuls avec notre problème et on doit résoudre problème nous-mêmes malgré le fait d’avoir payé une exention de garantie !!! Je considère qu’au-delà du préjudice moral, de la mauvaise foi, de l’abus de confiance, c’est du vol caractérisé. Ça sert à rien de venir dire ici (Ubaldi) qu’ils souhaitent savoir qui on est pour résoudre le problème, alors que pendant 20 jours, ils n’ont rien résolu du tout et surtout, qu’ils ne nous ont pas rappelé pour « résoudre le problème , c’est à dire tout simplement d’envoyer un dépanneur, ce qui est la base en matière de respect d’une garantie !!! Enfin, je dois aussi préciser que c’est le vendeur qui avait bien insister pour que je prenne l’extension de garantie, car je n’en voulais pas. Ceci dit, la garantie initiale étant de deux ans et le frigo américain en panne au bout d’un an, il y avait donc deux garanties mais pas une seule n’a été respectée. Quand Ubaldi cherche à savoir qui je suis, ça montre bien qu’ils doivent avoir beaucoup de problèmes et que je ne suis pas le seul…. L’empathie ici pour Ubaldi de tenter de montrer de la bienveillance devrait plutôt être appliquée lors du problème et non pas quand le client a résolu le problème seul en remplaçant l’appareil défectueux. Pour moi, leur SAV n’est qu’un miroir aux alouettes et n’est pas conçu pour venir en aide aux clients, ce n’est que du blabla pour tenter de justifier leurs extensions de garantie qui ne profitent en fait qu’à eux-mêmes. Avis initial : Frigo américain avec panne au bout d’un an : on demande l’application de la garantie : un dépanneur agressif appelle un soir vers 17 ou 18h (peut-etre qu’il était saoul, en tous cas, il n’était visiblement pas dans un état normal), puis il raccroche …. On le signale à Ubaldi… puis plus rien… plus d’appel d’un dépanneur et Ubaldi ne prend pas ses responsabilités, donc frigo américain de 2000€ d’un an , jeté à la poubelle , bravo Ubaldi qui vend des extensions de garantie fantôme. Plainte a été déposée à la DDPP.
Date d'expérience le 27/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Impossible de choisir le mode de livraison,,dommage. a suivre.... Donc il serait judicieux de préciser qu'il n'existe pas de retrait en point relais ' Car pas sûre d'être disponible le jour de livraison.Cordialement.
Date d'expérience le 27/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre note. La livraison est gratuite et elle est effectuée en express ou par 2 livreurs en fonction des produits commandés. Si le produit commandé est expédié par un de nos Vendeurs Partenaires, je vous invite à consulter les conditions sur le lien du Vendeur Partenaire situé sur la fiche produit. Si vous êtes satisfait de votre produit, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J’ai une carte sécurisée et impossible de faire le paiement par ma carte cmb
Date d'expérience le 27/11/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service UB2You conseillers de vente à distance qui est présent pour valider vos commandes du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
2 mois après avoir acheté une TV TCL qui s'est avérée être défectueuse, il a fallu batailler avec Ubaldi pour que la prise en charge soit faite, j'étais systématiquement renvoyé vers TCL (hors j'ai payé ma TV à Ubaldi, pas à TCL...). Bref, un avoir m'ait enfin attribué après plus de 1 mois de négociations : affaire close. Quasiment 1 an après, je décide d'utiliser le reste de l'avoir, hors cet avoir est en réalité utilisable UNIQUEMENT sur les produits vendus par Ubaldi, et non sur l'intégralité des produits vendus sur leur marketplace. Ubaldi détient donc 107€ qui m'appartiennent (qui on initialement servi à payer une TV défectueuse) et refuse de me rembourser. Je suis donc poussé à la consommation et forcé à acheter un produit vendu par Ubaldi. Après plusieurs milliers d'euros de produits divers achetés chez eux ; ils ne sont pas près de me revoir.
Date d'expérience le 27/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Les conditions d'utilisation de vos avoirs sont indiqués sur notre site et sont valables un an pour tous les produits vendus et expédiés par UBALDI.com. En effet, si le produit commandé est expédié par l’un de nos Vendeurs Partenaires, je vous invite à consulter les conditions de paiement et de livraison situées à l’étape finale de votre commande et sur le lien de la fiche produit du Vendeur Partenaire. Bonne journée et j'espère à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Pas de reprise de l ancien matériel bien que demande
Date d'expérience le 27/11/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de convenir d'un rendez-vous de reprise gratuit de votre ancien matériel à votre convenance. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, belle journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Très mécontent du service client. Commande WEB23315AI32 J'ai commandé il y a quelques jours et réceptionné jeudi 16/11 un "lave linge SAMSUNG WW90T554DAW/S3" au prix de 599€ ttc. En me connectant le 17/11, celui-ci est en vente à 499€. Je vous ai donc contacté ce matin pour connaître les solutions possibles, et l'on m'indique par téléphone qu'il n'y a rien à faire. Je comprends que vous ne puissiez pas vous aligner sur les variations de prix en cours, mais cette politique devrait s'appliquer une fois que le délai de rétractation de 14 jours est écoulé. Dans le souci de préserver une relation clientèle satisfaisante, il serait envisageable de proposer, au minimum, un avoir de la différence de prix. Comme indiqué je ne vois pas l'intérêt de passer une nouvelle commande au prix de 499€ pour que je vous retourne la première commande. Vous allez de votre côté vendre un produit 100€ de moins et avoir un coût d'expédition en supplément, et je vais également avoir un coût d'expédition de mon côté, pour au final un résultat identique (obtenir la machine à 499€). J'ai commandé ces dernières années chez vous Lave linge, sèche linge, Irobot J7, four, lave-vaisselles, réfrigérateur, 2 plaques de cuisson. Je vous avoue être très surpris de la réponse obtenue par téléphone. J'ai été informé quelques jours plus tard par le service client que les frais de retour s'élèvent à 106€, ce qui est très proche de la différence de prix initiale. Cette situation me laisse insatisfait, et je souhaite vous faire part de ma décision de ne plus effectuer d'achats chez Ubaldi à l'avenir. Bonne journée,
Date d'expérience le 27/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Je rassure nos clients qui nous lisent, nos offres sont très diversifiées et nous faisons profiter nos clients des tarifs les plus avantageux. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Commande longue a arriver. Pas pu reprendre l ancien appareil comme convenu...
Par RABAIN MARIE THERESE S.
il y a 2 ans
1 réponses
Date d'expérience le 26/11/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de convenir d'un rendez-vous de reprise gratuit de votre ancien matériel à votre convenance. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, belle journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
De pire en pire…..50 mns d’attente pour un achat d’aspirateur…..on vous dit au SAV (seules personnes disponibles) que tous les vendeurs sont aux TV et que si vous voulez en voir un « placez vous près des caisses ». Si votre achat ne dépasse pas 500€ personne ne viendra vous renseigner….résultat achat sur un site concurrent….au moins si j’ai un pb les retours et échanges sont faciles et rapides. Lamentable!
Date d'expérience le 26/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Les informations communiquées ne nous permettent pas d'identifier votre commande en magasin. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de nous détailler votre avis. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site ou en magasin et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Impossible de payer en 4 x avec Paypal
Date d'expérience le 26/11/2023
Bonjour, Merci d’avoir choisi UBALDI.com. Le règlement par Paypal en 4 fois sans frais ou au comptant peut être sélectionné uniquement pour tous les produits vendus par UBALDI.com. N'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J ai commander un four livraison au bout de 5 jours très rapide livreur très sérieux livraison dans la maison ouverture du colis par les livreurs prise de photos de l emballage et du four impeccable site prix imbattable mercis ulbadi
Date d'expérience le 26/11/2023
Bonjour, Quel dommage de lire un si bel avis et de n'avoir qu'une seule *de satisfaction, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes! Merci de votre confiance, à très vite. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La machine n'était pas connectée, j'ai demandé à l'ouvrier de la brancher et il m'a dit que je le ferai plus tard. En plus c'est très impoli quand je branche la machine j'ai entendu beaucoup de gros mots de la part du travailleur. J'ai acheté une voiture qui coûte cher, le service que j'ai reçu était insignifiant et nul.
Date d'expérience le 26/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le Service Livraison m'informe d'un rendez-vous ce jour afin de finaliser votre installation pour vous satisfaire. Le branchement électrique n'étant pas aux normes, les livreurs n'ont pas pu effectuer le branchement le jour de votre livraison. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Problèmes lors du paiement, impossible d'utiliser les paiements en plusieurs fois.
Date d'expérience le 26/11/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Dans ce type de situation, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client ou service de vente à distance UB2You qui est présent pour vous aider à valider vos commandes du lundi au samedi. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Le transporteur a qui fait appel ubaldi « VIR BY JR » est catastrophique, Je devais être livrée hier d’un lave vaisselle, je pose ma journée pour pouvoir réceptionner, appel du livreur 3h avant l’heure de livraison me disant qu’ils étaient tombés en panne et qu’ils ne pourront pas me livrer, je lui demande ce qui se passe après à savoir repositionner un rdv, il me répond « oooh on vous contactera…. « , Je les contacte hier toute l’après midi, cela sonne dans le vide. Ils sont en faute et aucun rappel du client pour fixer un nouveau creneau, A suivre…car je lis des avis similaires et ils sont nombreux : coup de la panne du camion, service ne répondant jamais… Si pas de rappel aujourd’hui, j’annule ma commande.
Date d'expérience le 26/11/2023
Bonjour, Je suis ravie que vous soyez satisfait de nos services. Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous noter. A très vite ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Service SAV juste impossible à joindre
Date d'expérience le 26/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est joignable du lundi au samedi, nous relançons la station technique dans ce cas. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que vous soyez contacté. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
C'est nul comme système de paiement. Lourd et imbuvable. Changer de moyen de paiement.
Date d'expérience le 25/11/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Votre commande a bien été validée et payée par Paypal. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous aider du lundi au samedi. Bonne journée, au plaisir de vous revoir sur notre site. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La cave à vin ne fonctionne pas. Et le service après vente nous donne un rdv plus d'un mois après la demande. Nous attendons donc d'avoir réparation pour un appareil neuf qui devrait tout simplement être échangé !
Date d'expérience le 25/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée suite à la panne de votre cave à vin. Nous avons transmis votre commentaire à la station technique afin que vous soyez contacté pour avancer si cela est possible votre rendez-vous d'intervention. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Livraison nulle et personnel non compétent…descendus pour fermer soit disant leur fourgon… ils ne sont jamais remontés et ont laissé l ancien lave-vaisselle au milieu de la cuisine! Des nuls impolis
Date d'expérience le 25/11/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin que nous puissions demander au transporteur de repasser pour récupérer l'ancien produit. Je me charge de faire la remontée auprès de la Direction Des transports afin que le nécessaire soit fait. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Reprise de l’appareil ancien Il y a l’information mais pas le bouton pour cliquer. Donc pas de reprise
Date d'expérience le 25/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Chronopost n'effectue pas la reprise des anciens appareils. Toutefois, une fois votre commande livrée, je vous invite à contacter noter Service Relation Client afin de vous faire parvenir une étiquette de retour prépayée par mail vous permettant la reprise gratuite de votre ancien produit. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, belle journée. Audrey UBALDI.com Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
