GROSSE CATASTROPHE !!! Surtout eviter de commander chez le vendeur " FRANCE ELECTROMENAGER " même de mettre une étoile c'est trop!!!
Date d'expérience le 15/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bon après-midi, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Le paiement
Date d'expérience le 15/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre note. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin de nous détailler votre avis. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Pas commercial du tout. Après achat d'un appareil 3 jours plus tard remise sur le même appareil, pas de geste commercial de votre part.
Date d'expérience le 15/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre commande a été enregistrée en date du 28 Août et notre opération commerciale a débutée le 1er Septembre. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Je rassure nos clients qui nous lisent, nos offres sont très diversifiées et nous faisons profiter nos clients des tarifs les plus avantageux. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Procédure d'identification sécurisée par la banque beaucoup trop compliquée (7 tentatives sur 2 jours avant d'y arriver !!!
Date d'expérience le 15/09/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin de vous aider dans la validation de vos achats. J'espère vous revoir sur notre site, à bientôt. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Le couvercle de mon lave linge s’est cassé car les charnières sont en plastique et n’ont pas supporté un usage fréquent . Le lave linge étant sous garantie ,grâce à l’extension que j’ai payée plus de 85€ , j’ai contacté le service après vente qui m’a répondu que cela n’entrait pas dans les clauses de la garantie . L’incroyable dénouement , c’est Darty qui va nous dépanner en changeant le couvercle car nous avons l’assurance Darty max Inutile de dire que nous n’acheterons jamais plus chez Ubaldi.
Date d'expérience le 15/09/2023
Bonsoir, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne soirée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Ça fait 2 fois que je commande un four, soit disant en stock, et par La Boutique du Net et part Siemtech, ma CB est débitée et mes commandes sont annulées quelques minutes plus tard ! Certes, je suis remboursé ma cela impacte mon plafond d’achat. Alors arrêtez de proposer des produits qui ne sont pas en stock ou alors, ne débitez la CB que lorsque le vendeur valide la commande. Pour ma part, je vais aller faire mes achats sur un site plus sérieux.
Date d'expérience le 14/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La partie règlement
Date d'expérience le 14/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre note. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi sur le choix des moyens de paiement. En espérant que votre produit vous convienne, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Lettre ouverte aux "potentiels" clients d'UBALDI !!! Je vais vous raconter ma mésaventure. Cliente depuis le début de l'enseigne, je décide d'acheter un énième produit en novembre... Un lave-vaisselle. Suite à la réception d'un SMS "spécial black friday", je me rends au magasin UBALDI Californie. L'achat est rapidement conclu. Cependant, je reste méfiante et y retourne une semaine plus tard et là, oh SURPRISE ! Mon lave-vaisselle coûte 80 euros de moins. HONTEUX ! Après courte négociation avec le directeur du magasin, un bon d'achat m'est donné. Hormis ce fâcheux incident, tout aurait du bien se terminer. Sauf que ledit lave-vaisselle ne fonctionnait pas et là, les ennuis commencent... Le SAV UBALDI a fait traîner l'intervention d'un réparateur jusquà fin décembre 2022 et là, on m'annonce que l'on ne me changerait pas le lave-vaisselle mais qu'il y aurait réparation. Petite réparation...CHANGEMENT DE MOTEUR ! 2 mois pour obtenir celà. Ca aurait du s'arrêter là, mais non, autre problème et encore 2 mois ! Me voilà donc 9 mois plus tard avec un autre problème. Le lave-vaisselle fait disjoncter l'appartement dans son ensemble. STOP STOP et STOP - RAS LE BOL de subir la passivité du SAV et surtout de la direction d'UBALDI qui en d'autres temps a su prendre d'énormes parts de marché grâce à leur dynamisme et rapidité de décisions. Pour ma part, je vais devoir encore attendre que le SAV m'envoie le technicien qui m'a déjà annoncé par téléphone la cause de cette nouvelle panne. Suite de l'aventure, je me rends samedi dernier (9 septembre 2023) dans le magasin UBALDI ST ISIDORE. Là, j'y rencontre le directeur. Homme hautain et peu enclin à écouter ma mésaventure car dès qu'il aperçoit ma facture, ce n'est pas un parapluie mais un parasol qu'il ouvre ! Et oui, j'ai acheté mon appareil chez UBALDI Californie (fermé depuis) et pas chez lui ! Il est franchisé de son propre magasin, fait ce métier depuis 33 ans, blablabla. Déjà passablement énervée par l'attente avant mon entretien, je décide de m'en aller car aucune conversation possible avec ce monsieur. Hier, nouveau rebondissement. Le SAV prend mon appel un peu plus au sérieux puisque dès ce matin (14/09/2023), un rendez-vous m'est fixé pour la semaine prochaine pour encore et encore déterminé le dysfonctionnement. Ca y est... 10 mois d'acquisition avec une efficience d'environ 20 jours... Mais, toujours pas ce que je demande depuis la première semaine après achat : LE REMPLACEMENT DU LAVE-VAISSELLE !.... Mesdames et Messieurs, à vous de voir, lire et retenir ce message d'une consommatrice dépitée. Personnellement, UBALDI, c'est FINI !!!
Date d'expérience le 14/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à la panne de votre lave-vaisselle. J'ai transmis votre avis à la Direction du magasin afin que vous soyez contactée. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone sans succès. Une intervention est prévue à votre domicile afin de statuer définitivement sur votre dossier et ainsi vous apporter une solution. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Si vous êtes satisfaite de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Toujours aussi mauvais que se soit dans la gestion de la livraison ou administratif rien ne va chez UBALDI!!! après plus d'un mois d'attente pour une plaque de cuisson perdu, renvoyé avec perte et fracas , remboursement annoncé de 15 jours maximum pour les frais d'envoi au bout de 14 jours on m'annonce finalement " fin de semaine prochaine" donc 10 jours de plus soit 25 jours et je m'attend encore a des surprises ! juste pour 365 euros , et comme dab , nous sommes navré patati patata toujours et encore les même excuses quelques soit le domaine ou secteur ! il sont juste MAUVAIS !!!! je reviendrai jours après jours pour faire le décompte des jours de retard ! c'est parti J14
Date d'expérience le 14/09/2023
Bonjour, Le remboursement des frais de retour sera effectué dans un délai légal de 8 à 30 jours conformément à nos Conditions Générales de Vente. Nous nous efforçons de vous rembourser le plus rapidement possible car ce remboursement doit être effectué par chèque suite à la validation de votre facture auprès de notre Service Comptabilité. De ce fait, je rassure nos clients qui nous lisent, votre remboursement est bien validé pour la somme de 36€. Cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Toujours pas reçu ma housse avec clavier de mon iPad 9
Date d'expérience le 14/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vos déception. La housse commandée nécessite un délai de 2 à 4 semaines afin de la recevoir dans nos entrepôts comme indiqué dans votre mail de confirmation de commande. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin de vous donner des informations sur le délai de vos commandes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
A refusé un geste commercial pourtant appliqué 2j après sur le site
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous informe qu’UBALDI.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment à la hausse comme à la baisse. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché et cela même en période promotionnelle. Nous faisons au mieux pour proposer un maximum de codes promo sur notre site. Tous ceux disponibles actuellement sont indiqués sur les pages dédiées aux produits concernés. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Après m'avoir fourni 2 fours Rosières défectueux et le manque de réactivité des services de UBALDI et une perte d'argent liée aux frais de vétusté, je ne peux qu'être mécontent de la prestation de Ubaldi 😡 même si pour le moment le 3e four livré (Siemens) semble donner satisfaction... à suivre pour ce dernier appareil. Concernant Ubaldi, mon avis est définitivement tranché ! 😡
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La commande WEB23240AI56 ne comporte pas de four Rosières et a été livrée conforme. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Ils envoient des mails pour confirmer que ma commande a bien été livré, alors que non celle ci n'est toujours pas livré après par téléphone les conseillers me dise " non on ne vous a rien envoyé) je ne commanderai plus
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par mail afin de vos apporter une solution. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J’ai souhaité changer l’adresse de livraison suite à un déménagement pour un refregirateur américain malheureusement cela est impossible
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Une fois votre commande validée vos coordonnées ne sont pas modifiables. Notre Service Relation Client a tout de même effectué une demande exceptionnelle auprès du transporteur et vous contactera directement par mail afin de vous demander des précisions sur votre adresse de livraison. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Nous avons reçu un lave linge séchant dans notre futur logement, lors de l'emménagement 2 semaines plus tard nous constatons que le tambour ne tourne pas. Sur la lave linge Electrolux, un contact est indiqué en cas de problème, nous contactons Electrolux (1ére perte de temps) qui nous renvoie vers Ubladi qui doit gérer ce type de dysfonctionnement. Appel d'Ubaldi qui nous informe qu'un technicien passera pour diagnostic (2ème perte de temps) soit 5 jours plus tard. Le technicien passe : diagnostic : le moteur est HS (et pourtant la machine est neuve !!!!!). 4 jours plus tard Ubaldi nous recontacte mais comme nous avons contacter Electrolux le 28 aout puis Ubaldi dans la foulée au lieu du 27 août (dead line), on nous informe qu'il est trop tard pour la livraison d'une nouvelle machine car au dela des 14 jours, donc un moteur sera commandé (3ème perte de temps) mais on ne sait pas quand il sera disponible !!!! Nous sommes donc sans machine à laver pour une durée inconnue !!!!! Réponse d'Ubaldi : on comprend mais on ne peut pas faire autrement : et bien si !!!! La totale mauvaise fois, quand on vend du matériel défectueux on assume !!!!
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Notre Service Relation Client m'informe que votre produit a été échangé afin de vous apporter satisfaction. Je transmets votre avis auprès du Service Technique de la marque pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Livraison le 30/08 et le 1er septembre une remise de 10% sur ce produit à un jour près je pers 93€ J'ai envoyé plusieurs mail mais il ne veulent rien savoir Pour faire un geste commercial C'est une enseigne qui n'est pas du tout pour satisfaire Leurs clients il faut changer de métier et ne pas faire du commerce Car le commerce il y a le mot commerçant Et commerçant veut dire satisfaire son client Car dans le commerce c'est le client le plus important Et non de le refouler avec des réponses types il réponde comme des robots Ubaldi à BANIR Je ferais passer le message sur les réseaux sociaux Je vous signale que j'ai était livré le 30/08 Donc à 1 jour près je suis lésé de la remise de 10% Donc j'ai payé en plus,93€ C'est pas Ubaldi les perdants c'est moi Donc je n'ai pas eu le prix le plus avantageux à 1 nous près Et je ne comprends pas pourquoi il ne veulent pas faire un geste commercial Tous les grands anciennes le font sauf Ubaldi Je suis déçu de ne pas avoir eu le meilleur pris sur mon achat a 1 jour près Je me répète mais 93€ à leur d'aujourd'hui c'est important pour notre budget Mais la direction ne veux rien savoir et aucune compréhension
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre commande a été enregistrée en date du 28 Août et notre opération commerciale a débutée le 1er Septembre. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Je rassure nos clients qui nous lisent, nos offres sont très diversifiées et nous faisons profiter nos clients des tarifs les plus avantageux. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Achat d'un samsung A54 5g 256gb qui s'avère ne pas être compatible avec Samsung Wallet (ex Samsung Pay) et donc qui est un appareil non destiné au marché français. Depuis l'achat ce modèle n'est plus visible sur le site. Modèle vendu et expédié par Ubaldi. C'est pas très honnête il me semble ! Maintenant que j'ai tout transféré, et mis une protection silicone, acheté une coque, je ne vais pas le renvoyer. Mais je ne me referai plus avoir, c'est terminé Ubaldi. Adios
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le Service Relation Client vous a proposé la reprise de votre produit si vous le souhaitiez. Vous avez également la possibilité d'utiliser les applications de paiement mise en place par les établissement bancaires qui peuvent être téléchargées sur le STORE. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Produit non disponible à la dernière commande alors qu'il était dispo sur le site. j'espère que cela ne va pas recommencer.
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ce contretemps suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. N'hésitez-pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de la situation rencontrée. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Service client déplorable et incompétent. Après plusieurs relances un automate répond les mêmes formulations sans répondre à ma demande. In fine, aucun geste commercial n’a été effectué..
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti. Votre commande a été enregistrée en date du 28 Août et notre opération commerciale a débutée le 1er Septembre. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Je rassure nos clients qui nous lisent, nos offres sont très diversifiées et nous faisons profiter nos clients des tarifs les plus avantageux. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Un manque de professionnalisme évident. Incapacité d'annuler une commande non effectuée de ma part suite à un vol de CB....Je les appelle des le signalement effectué par ma banque, je leur ai fourni le numéro de CB volé, la date et le créneau horaire de l'achat et le montant exact et on me répond "sans le numéro de commande on ne peut rien faire" .....il faut remplir un dossier fraude....quelle blague !!! 32h après je suis finalement débité, et je reçois un mail d Ubaldi fraude qui me dit trop tard, la commande a été expédié et livré....Je ne connaissais pas ce site avant cette fraude et je ne risque pas de commander quoi que ce soit d ailleurs chez eux....
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de la situation rencontrée suite à une fraude à la carte bancaire. Nous avons transmis vos informations auprès de notre Service Expert, malheureusement la marchandise a été expédiée et livrée au destinataire. Ainsi, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour faire opposition à ce paiement et en demander le remboursement. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
