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Vous n’êtes pas joignable et j’ai…

Vous n’êtes pas joignable et j’ai essayé au moins dix fois avant de pouvoir payer!

Par Budding Ines M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire que vous rencontrez des difficultés pour nous joindre. En effet, notre Service Relation Client est disponible pour vous répondre du lundi au samedi par mail ou par téléphone. De plus, UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes ! Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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2 commandes = 2 problèmes incompétence…

2 commandes = 2 problèmes incompétence totale . Je ne recommande pas

Par Thomas TROCQUE B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je ne vois qu'une commande qui a malheureusement été annulée et remboursée. Aussi je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Attention au prix très aléatoire d'UBALDI

Bonjour, J'ai passé une commande le 01/08/2023 (période de jours fous) d'une imprimante Epson écotank ET 2810 à 218€ et quelques jours plus tard celle-ci est à 169€ sans code promo ni jours fous exceptionnel ! Je suis donc lésé de 49 € . Déjà signalé au service client , mais pour eux cela est normal. Belle politique commerciale ! Cela me servira de leçon ! ADIEU UBALDI ! Bien à vous.

Par GG B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, comme noté dans nos Conditions Générales de Vente, je vous confirme que les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, en fonction du marché. Je vous souhaite une bonne journée et j'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande payée mais jamais livrée et non remboursée.

Site à fuir !!!!! Commande passée sur leur site le 8 juillet 2023 (ventilateur DYSON), commande jamais reçue (alors que marqué comme livrée). J'ai donc ouvert un litige avec eux. Ils m'ont demandé d'aller déposer plainte contre CHRONOPOST + envoi attestation sur l'honneur + CNI. Tous les documents sont en leur possession depuis le 1 aout et actuellement rien ne se passe malgres mes relances au SAV par mail et téléphone (une 10aine pour chaque). Donc prochaine étape engagement de poursuite envers le site UBALDI cette fois ci si une solution n'est pas apporté rapidement. Bizarrement après publication de l'avis je reçois un mail de UBLADI quelques heures après me disant que après étude de mon dossier la direction ne peut pas me rembourser mais me propose de me renvoyer le même article. Comme ça fait 1 mois et demie que le litige est ouvert, je ne les ai pas attendu et j'ai du en acheter un en magasin. Donc problème non résolu et leur réponse est inadmissible.

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé. Notre Service Relation Client attend votre confirmation. J'espère que celui-ci vous apportera une entière satisfaction une fois livré et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Frigo non livré à ce jour alors que la…

Frigo non livré à ce jour alors que la livraison était prévue pour samedi. Nous avons reçu un SMS nous indiquant que nous serons avertis ultérieurement d'une nouvelle livraison, mais quand et sous combien de jours ?

Par Duchosal Pierre T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/08/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre commande passée auprès de notre Vendeur Partenaire ICOZA. Aussi, je vous invite à prendre contact avec lui via votre messagerie personnalisée pour qu'il puisse vous apporter une solution des les meilleurs délais. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes ! Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je n'ai pas reçu le bon de parrainage…

Je n'ai pas reçu le bon de parrainage de 20€ et pas pu l'appliquer

Par SAVARY Helene K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/08/2023
Bonjour, Je suis navrée que vous ayez rencontré des difficultés lors du passage de votre commande. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'espère que votre commande vous apportera entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A fuir … service client catastrophique

Service client nul qui ne répond même pas lorsqu’il y a des problèmes de livraison Je paye pour un service que je n’ai pas. On est a la limite de l’arnaque. Je ne recommande il y a d’autres acteurs qui font la meme chose avec un service client joignable et qui efficace. Édition : Suite au retour de Laura qui insinue que ce serait moi qui n’est pas répondu au mail. Je vous invite donc Laura à bien vérifier vos dires, puisque j’ai au moins 2 mails sans réponses de votre part, avant d’essayer d’inverser la situation et d’accuser le client d’être fautif. Assumez vos fautes on en sortira tous grandis. Définitivement si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais…

Par Nicolas E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, notre Service Relation Client a répondu à votre mail resté sans retour de votre part. En cas de besoin, UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Avis négatifs retirés

Pourquoi effacez vous les avis négatifs ? Pourtant il y en a , le mien par exemple où il est stipulé que vous m’avez arnaqué en me refilant un matelas défectueux !

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. Aussi je vous confirme que votre précédent avis n'a pas été supprimé. Toutefois, je constate que vous n'avez pas souhaité vous identifier. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ça fait des années que je commande chez…

Ça fait des années que je commande chez Ubaldi et jamais eu de problème jusqu ici. Pour cette commande le livreur a cherché tous les prétextes pour pas reprendre mon ancien frigo ( eau dans le frigo, pas cocher l option....alors que c était pas vrai). N étant pas sur place, j ai du négocier par téléphone qu il me le débarrasse. Et à la surprise générale il ne m a pas déballé ni mis dans la pièce de mon choix mon nouveau frigo. J ai appelé Ubaldi à ce sujet, la personne au téléphone a été désagréable, je pensais qu il allait revenir pour finir le boulot. NADA.

Par Duc Dat HUYNH P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, notre Service Relation Client a été à votre écoute et a répondu à toutes vos questions durant l'appel effectué. Toutefois, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, car chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous confirme que la conseillère que vous avez eu au téléphone à fait le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Delai de livraison non respecté

Delai de livraison non respecté, service client sollicité a plusieurs reprises car deux articles étaient commandés en même temps, puis report et commande scindée en deux... 8 jours depuis le premier Contact avec le service client ubladi, j ai bien reçu les retours de mail m invitant à patienter pour un retour . Bref lamentable Faisant suite à la réponse Ubaldi Pour résumé commande le 3/08 et date de livraison prévue à la commande le 12/8 Annulation le 11/08 et je confirme la réponse UBALDI faite sur trust pilot qui est une plaisanterie puisque effectivement la société de transport me propose une nouvelle première date LE 11 SEPTEMBRE date sur laquelle je refuse EVIDEMMENT de me positionner => plus d'un mois pour la réception d'un lave linge ce n'est pas acceptable. Bref si pas de possibilité de livraison la semaine prochaine vous pouvez reprendre le bien, je me fournirai ailleurs ....

Par Vincent Gibaru C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, suite à votre demande auprès de notre Service Relation Client, le transporteur vous a contacté pour fixer un rendez-vous de livraison. A ce jour nous n'avons pas eu de retour de votre part. Assi, je vous invite à contacter nos Services qui ferons le nécessaire pour vous apporter l'aide souhaitée. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes ! Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Jamais reçu ma commande

Jamais reçu ma commande

Par LECQUYER CHRISTOPHE L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur qui nous a retourné votre colis. Notre Service Relation Client reviendra vers vous à réception afin de vous proposer une solution. Excellent week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison catastrophique

Le suivi de la livraison date du moyen âge. Livraison avec sous traitance en cascade. Les délais annoncés sont faux. Encore une entreprise qui veut grandir trop vite. Ils sont charmants au téléphone mais incapables de contracter les sous traitants!

Par Jean-xavier PIETRI K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans votre cas, la livraison en Corse est effectivement un peu plus longue car elle nécessite l'acheminement par bateau avant d'arriver chez vous. J'espère tout de même que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas de paiement 4x avec Paypal

Bonjour La réception du produit etait parfaite. RAS à ce niveau. Le produit lui etait en bonne etat et correspond à l'article acheté. La raison pour laquelle je met note si basse est votre collaboration avec Paypal pour le paiement en 4x. Paypal ont la condition qui stipule qu'il faut effectuer au moins 3 achats avec eux avant d'activer la possibilité de payer en 4x. Ce qui veut dire qu'en fait pratiquement vous n'avez pas le paiement en 4x. C'est pour cela je vous suggère soit de voir avec paypal pour le futur ou de changer de partenaire financier. Et en attendant il faut que vous enlevez l'option de paiement en 4x. Si non c'est de la fraude.

Par DRAGANOV HRISTO V. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je vous remercie pour votre suggestion. Toutefois, ces conditions sont propres à PAYPAL et sont bien notées dans leurs conditions générales. D'autres moyens de paiement sont disponibles sur notre site UBALDI.com. Pour toute question notre Service Relation Client se tient à votre disposition du lundi au samedi. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes! Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Quelle dommage pour cette expérience

Quelle dommage pour cette expérience, une livraison au TOP même un dimanche, mais que dire du SAV incompétent et inutile ,comment peut on vendre un lave vaisselle encastrable qui une fois la façade posée ne permet pas au lave vaisselle de s'ouvrir complétement . la seule réponse du SAV a été de dire que la cde était conforme à la cde (ce qui est vrai) qu'il fallait lire la notice de montage du LV ou alors couper la façade pour permettre l'ouverture, à aucun moment ils ont reconnu que le descriptif n'était pas complet et n'indiquait pas que des façade de 76.5 cm de haut (du standard) ne permettait pas l'ouverture totale.la seule proposition a été de reprendre celui-ci mais avec un cout de transport à ma charge de 92 euros, il y aurait pu avoir un échange avec un appareil compatible ?? en conclusion, je me retrouve avec une cuisine de plusieurs milliers d'euros avec une verrue de lave vaisselle sans porte MERCI au site 100% maison partenaire de Ubaldi.

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec l'un nos vendeur partenaire. Toutefois, je constate que ce dernier vous a proposé d'utiliser votre droit de rétractation sur le produit livré, mais vous n'y avez pas donné suite. N'hésitez pas à contacter le vendeur via votre messagerie personnalisée sur notre site UBALDI.com en cas de besoin. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Toujours pas reçu

Toujours pas reçu Panne de camion

Par Mme. Jacqueline Giraudo D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas même si parfois il se peut que malheureusement les camions tombent en panne. J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction et je vous un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Trés trés déçu

Réception de notre frigo (2000 Euros) en temps et heure, sauf que celui ci est tout rayé sur une face !!! Les livreurs sont partis instantanément sans nous proposer de vérifier si le contenu était en bon état !!!! Contact pris avec ubaldi qui se retranche derrière les conditions générales de vente !!! celles ci préciseraient que le contenu doit être vérifié face aux livreurs !!! Comme si les livreurs prenaient le temps d'assister au déballage !!!l Drôle de vision de la satisfaction client chez ubaldi !!! Une honte !!!!

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Une horreur ne jamais acheter chez eux …

Une horreur ne jamais acheter chez eux le service client est incapable ne répond jamais favorablement Matériel acheté en Novembre 2022 tombe en panne en février 2023 5 passages de technicien plus d'une quinzaine d'email des heures au téléphone pour ne pas savoir dépanner le produit, on nous promet donc en Juillet un remboursement qui n'arrive jamais . On rappelle encore et encore et rien n'est pris en compte ni actualisé aucun historique de leurs cotés A fuir et a bannir plus jamais Ubladi

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Laura - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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VIR = NUL

Vous pouvez changer de prestataire de livraison, VIR sont vraiment nuls ! Aucun suivi de la livraison, aucune info sur le retard de livraison et même l’annulation de la livraison. Créneau horaire trop large de 7h à 12h ! Nul !

Par PALMADE CHARLES F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Toutefois, je constate que notre Service Relation Client a fait le nécessaire pour que vous soyez relivré sous 48h. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bonjour, cliente fidèle d'Ubaldi je viens exprimer ...

Bonjour, cliente fidèle d'Ubaldi je viens exprimer mon insatisfaction par rapport au Service Après Vente dans le cadre de la garantie étendue de mon frigidaire Bosch acquis il y a 3ans et demi.
Le 28 juin 2023, nous avons signalé auprès du service relation client une première panne. Un dossier sous la référence DUBA2306615952 (intervention WO439353) a été créé .
Une première intervention a eu lieu le 13 Juillet, après de multiples relances à la fois auprès du SAV Ubaldi mais également auprès du prestataire CEREM j'ai obtenu une intervention le 13 Juillet,
Le technicien a procédé au rechargement en gaz du système frigorifique, sans plus d’investigation. J’ai été très surprise car au vu de la vétusté de l’appareil, 3ans et demi, et de la marque Bosch, j’aurai personnellement poussé plus loin l’intervention en procédant à une recherche d'une fuite.
Très rapidement, le frigidaire s’est mis à faire beaucoup de bruit et à fonctionner en continu.Sur ces nouvelles manifestations, j’ai de nouveau pris contact avec votre SAV le 19 Juillet ce qui a donné lieu à l’ouverture d’un nouveau dossier SAV sous la référence DUBA2307635445 (intervention W0451265).
De nouveau, sur relance de ma part auprès de votre prestataire, j’ai obtenu une intervention le 3 août. Lors de sa visite, le technicien de CEREM a pu faire le constat qu’il n’y avait plus de froid dans les deux compartiments frigidaire et congélateur.
Il a conclu à une fuite interne sans aucune autre intervention possible me précisant que le frigidaire serait probablement remplacé en accord entre sa société et vos services.
Nous sommes à présent le 18 aout, sans frigidaire depuis 7 semaines et sans solution de secours, je suis toujours en attente d'une proposition de remplacement de l'appareil défaillant.
La dernière réponse que j'ai eu ce matin du SAv et que vous êtes en attente du rapport d'intervention du technicien!!
j'ai le sentiment que les réseaux sociaux pourraient m'apporter une solution plus efficace au vue de la visibilité de mon POST
Dans tous les cas je déconseille de faire appel aux services de garantie étendue Ubaldi qui bien que facturée s'avère totalement inefficace en particulier par un manque de coordinatione entre les différents intervenants : SAV, relation client et prestataire technique

Par Jourdain il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2023

Bonjour,

Je suis ravie de vous confirmer que l'échange a bien été accordé.

Notre Service Après-Vente va vous contacter dans les plus brefs délais afin de vous communiquer la procédure à suivre.

Je vous souhaite une agréable journée,

Laura-UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 ans

Bonjour,

Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin qu'une solution définitive vous soit rapidement proposée par notre Service Après-Vente qui va se rapprocher du technicien agréé de la marque BOCH.

Nos Services vous recontacterons dans les meilleurs délais afin de vous informer de la suite apportée à votre dossier.

Je vous souhaite une agréable journée,

Laura-UBALDI.com


Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 ans
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C est une honte mon micro onde…

C est une honte mon micro onde Whirlpool acheté il y a trois ans implose au niveau de la vitre créant des éclats de verre à travers la maison et on m explique que c est dû à une mauvaise utilisation alors même qu il n était pas en marche! Ils refusent le dossier par mail alors même que j étais encore en ligne à leur envoyer des documents. Eh bien messieurs dame quel service client!!!!!!et votre réponse ne correspond pas à votre mail on me dit par mail qu il y a un défaut d utilisation !

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, votre micro-ondes n'étant plus garanti depuis 2021, c'est la raison pour laquelle notre Service Relation Client n'a pas pu répondre favorablement à votre demande. Je vous souhaite une bonne journée et vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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