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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

UBALDI Siège social

Achat facile mais mauvaise gestion de la livraison

Autant le processus de commande s'est très bien passé, la livraison a été déplorable: non respect des délais annoncés, colis endommagé, mauvaise coordination entre le transporteur et Ubaldi. Résultat : 3 semaines de retard et toujours pas de livraison.

Par Guy A. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/06/2024
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Je vous invite à répondre au mail de notre Service Relation Client afin de réaliser une nouvelle livraison. Bonne fin de journée, Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour

Bonjour Un sav nul Lave vaisselle tomber en panne 2ans après et 1 mois après la garantie il n ont rien voulu savoir même pas un geste commercial Site de commande vraiment a oublié Au téléphone toujours la même réponse « veuillez vous diriger vers la marque «  À oublier

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, votre garantie a pris fin le 21/03/2024. De ce fait, nous ne pouvons pas prendre en charge une éventuelle réparation après cette date. C'est pour cela que nous vous avons redirigé vers un réparateur externe. Bonne fin de journée, Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas reçu la bonne machine à laver

Pas reçu la bonne machine à laver. En attente depuis plus d’une semaine de la recevoir et de la reprise de celle qui m’a été livrée.

Par OLIVIER W. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/06/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour l'inversion de votre colis par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour que votre produit vous soit envoyé. J'espère que celui-ci vous apportera une entière satisfaction une fois livré et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne fin de journée, Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Problème livraison

Bonjour, la livraison est catastrophique. Les livreurs se trompent de ville, et quand enfin ils arrivent, ils sont très agressifs et ils ne veulent pas reprendre le bien en panne !! Dommage car Ubaldi a de bonnes offres,un bon site internet et le contact client par téléphone est irréprochable.

Par AGNES O. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/06/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 07/ 06. Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Méthodes commerciales trompeuses

Nous avons passé une commande d'un produit annoncé en stock à 20 jours avec une livraison premium faite par Ubaldi. Depuis, ils ont en stock sur leur plateforme le même produit avec un tarif plus élevé et des conditions différentes. Évidemment, ces produits factures plus chers sont en livraison immédiate et notre commande n'est pas ni traitée ni honorée. Malgré mes relances auprès du service relation client, la seule réponse obtenue est " nos excuses pour les délais allongés, nous nous rapprochons du fournisseur" puis " nous transmettons votre dossier aux téléconseillers" Ubaldi, n'est pas une plateforme fiable. Elle pratique des méthodes commerciales atla limite de l'honnêteté intellectuelle et clairement trompeuses. Il est impossible d'avoir une réponse et des solutions concrètes même si la réponse aux mails est réactive. Un service après-vente client deplorable quant aux solutions apportées. Passez votre chemin.

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée, Elizéa – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande facile et prix attractif. Mais vente refusée le lendemain.

Commande facile, prix compétitif, offre claire. Mais... Le lendemain, vente refusée par le prestataire. UBALDI aurait du vérifier avant que l'article n'était pas disponible. Si vous êtes pressé, éviter UBALDI.

Par Frederic Renault F. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Vous avez commandé auprès d'un vendeur tiers, nous ne gérons donc pas les stocks des vendeurs et nous en sommes navrés. Je transmets votre remontée auprès de notre Service Marketplace pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Perdre un client pour 7,08 € faut être stupide !!!

En plus d'un réfrigérateur j'ai acheté un thermomètre à à 7,08 €, qui se baladait dans l'enveloppe : le blister n'étant pas collé laisse comprendre que c'était une camelote retournée car indique une température anormale de 4° en plus par rapport à un autre thermomètre ! Aucune écoute et pour 7,08 € pas de temps à perdre à aller à la poste !

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, vous avez commandé auprès d'un de nos vendeurs partenaires. Vous disposez d'un droit de rétractation de 15 jours pour lui retourner votre article. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Manque de réactivité dans la prise en…

Manque de réactivité dans la prise en charge de mon problème. En effet, l’appareil commandé n’a jamais fonctionné et doit être retourné. Nombreuses relances pour obtenir une prise en charge du retour.

Par DERACHE PIERRE R. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément occasionné, toutefois votre dossier a été traité rapidement car vous avez reçu le bon de retour pour retourner votre appareil en 3 jours (hors samedi/ dimanche). Je vous invite à utiliser l'étiquette fournie afin de renvoyer votre article en station technique pour réparation. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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A fuir

Reçu une Machine à laver avec un problème, j’ai appelé le service après-vente pour les prévenir dans les cinq jours suivant mon achat. Conclusion c’est de ma faute si le tambour bouge dans tous les sens je suis extrêmement déçu du service après-vente et du service commercial. Sachant qu’avec ma compagne nous avions acheté tout notre électroménager chez eux, c’est terminé, je ne rachèterais plus

Par DUCHESNAY JONATHAN P. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour votre ressenti, toutefois le technicien n'a pas constaté de panne, de ce fait la marque ne peut pas prendre en charge votre demande. Vous disposez d'un droit de rétractation de 15 jours pour nous retourner votre article, notre Service Relation Client est en attente des photos de votre appareil pour pouvoir vous envoyer votre étiquette de retour. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Aucune nouvelle de ma commande

Commande expédié le 7 juin 2024 nous sommes le 22/06/2024 toujours aucune nouvelle du transporteur ni de UBALDI malgré plusieurs relances !

Par GERA SIMON C. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin de vous proposer un rendez vous de livraison au plus tôt. Je vous remercie pour votre patience, Elizéa – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Évitez cette entreprise!

Évitez cette entreprise! Ubaldi a livré un congélateur endommagé (le couvercle était rayé). Nous l'avons remarqué après que les livreurs eurent enlevé l'emballage et soient partis. En moins d'une heure, j'ai informé Ubaldi. Après avoir échangé des courriels à plusieurs reprises avec Ubaldi, la seule chose qu'ils ont proposée était une remise de 44 euros pour le prochain achat chez eux, essayant ainsi de nous forcer à un nouvel achat ; ils prétendent que cela faisait partie de leurs règles commerciales. Selon notre avocat, cela n'est pas applicable dans le droit national ni dans le droit européen Cependant, après avoir posté un avis négatif sur Trustpilot (auquel Ubaldi a répondu par de fausses déclarations !), Ubaldi m’a contacté par téléphone (rien ne m'a été mis par écrit....) qu'il était du coup possible de me proposer un échange de la porte endommagée du congélateur. Il est très étonnant que cela n’ait jamais été mentionné auparavant ;-). Cela m'oblige cependant à prendre un jour de congé supplémentaire et, en plus, à confier à Ubaldi le remplacement approprié de la porte du congélateur. Compte tenu de la mauvaise expérience vécue jusqu'à présent, nous n'avons évidemment plus confiance en cette entreprise, surtout si au moins un certain niveau d'expertise est requis pour installer une nouvelle porte.

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous informe que les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier le colis en présence du transporteur afin d’éviter ce genre de déconvenue. Nous sommes navrés de constater que votre bon de livraison ne mentionne aucune réserve, de ce fait nous n'avons aucun recours auprès du transporteur. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi car c'est suite à votre réponse à notre sondage qu'afin de vous apporter satisfaction et à titre commercial nous vous avons proposé un dédommagement par mail le 18/06 auquel vous n'avez pas répondu. Une commande de porte est également possible, notre Service Relation Client vous a appelé le 24/06 pour vous la proposer en vous laissant un message sur votre répondeur, cette proposition est restée sans réponse de votre part à ce jour. Notre Service Client va vous recontacter aujourd'hui pour cette seconde solution. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je suis très mécontent sur SAV UBALDI

Je suis très mécontent sur SAV UBALDI. Devoir payé pour récupérer son appareil, cela s'appelle de la prise d'otage. Aucun rappel d'aucun conseiller, pas le même discours d'une personne à une autre, ... bref à déconseiller de toute urgence

Par MAYOUSSIER Adrien B. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/06/2024
Bonjour, Je comprends votre mécontentement. Cependant nous vous avons informé que la prise en charge de votre produit par notre Service Après Vente n'est pas réalisable car celui-ci ne présent aucune panne, mais un défaut d'entretien. Un devis a été réalisé et accepté de votre côté, votre produit étant donc en cours de prise en charge au sein de notre service, il vous sera retourné dès sa réparation effectuée. Je vous remercie pour votre compréhension. Elizéa – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Retard de commande de 2 mois

Retard de commande de 2 mois, plus un supplément a régler pour changement de produit.. abusé

Par Blagova Iliyana W. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/06/2024
Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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L'enlèvement de l'ancienne machine à…

L'enlèvement de l'ancienne machine à laver n'a pas été effectué comme je l'avais précisé lors de la commande. Refus de l'enlèvement par le transporteur

Par Kocheida L. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/06/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 01/ 06. Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Problème récurrent de livraison…

Problème récurrent de livraison d’habitude aucun souci il a fallu que je réitère plusieurs fois pour recevoir mon électroménager alors que mon Cuisiniste attendait l’ensemble du matériel, Cela a été compliqué aucun dédommagement proposés Déçu

Par Sébastien Potier L. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/06/2024
Bonjour, Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Le délai de livraison ne peut en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou des prestataires de service de celui-ci conformément à nos CGV. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je n'est toujours pas reçu les…

Je n'est toujours pas reçu les produits. En vous remerciant, +33622205222

Par PANTEL LAURENT S. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément occasionné, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement par le transporteur. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'attends ma commande pour un frigo LG…

J'attends ma commande pour un frigo LG depuis 1 mois alors qu'il a été annoncé livrable en 14 jours...j'écris au service client qui me renvoie par 2 fois un mail strictement identique (du copié collé) m'expliquant que le délai est d'un mois sans aucune excuse...là je viens de recevoir un nouveau mail m'expliquant qu'ils n'auront rien avant le 26 juin, je demande le remboursement !

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois lors du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock sous 2 à 4 semaines. Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 20/05 à 22h34. Notre Service Relation client a annulé votre commande hier. Votre remboursement sera effectué sous 72 heures ouvrées. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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A éviter. Pas d'installation et pas de retrait des appareils usagés

Appareils commandés avec demande de reprise : les appareils ont été livrés sans être déballés. Le retrait n'a pas été effectué. J'ai repris rdv pour le retrait la semaine suivante, les personnes n'ont pas voulu prendre les appareils (non vidés ??). J'ai alors fait appel à Darty qui est venu reprendre les appareils en 2 jours. Bilan je suis restée avec une lave linge et un lave vaisselle usagé dans mon salon pendant 1 semaine

Par Dominique E H. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois comme indiqué dans le mail de reprise que nous vous avons envoyé le 31/05 suite à votre demande, les appareils doivent être débranchés et vidangés pour que les livreurs puissent les récupérer, n'étant pas le cas, la reprise ne peut s'effectuer. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Encre pour Imprimante

Une étoile parce que je ne peut pas mettre moins ! Colis reçu dans les temps, mais le produit ne correspondait pas à ce que j' attendais, regardez bien LES descriptifs et je dis bien les, le premier n' est pas toujours le bon. Surprise ! pas bonne pour moi, le grand format était un petit. Dommage, ma première expérience avec ce site avait été bonne, vous perdez une cliente....

Par SYLVIE E. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois le produit commandé correspond bien au produit que vous avez reçu. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV Honteux

Bonjour en juillet 2022 nous avons acheté pour plus de 4000 E d'équipements électroménagers. Le 24 mai 2024 je contacte Ubaldi car mon frigo américain émet un fort bourdonnement. Ils ne parviennent pas à m'identifier et se trompent 4 fois d'interlocuteur! Ils ne parviennent évidemment pas à résoudre mon problème et m'orientent auprès de Samsung. Ces derniers au moins aussi efficaces qu'Ubaldi, me demandent de leur adresser une photo de la plaque signalétique, une copie de la facture d'achat, ainsi qu'une vidéo du dysfonctionnement. Ce que j'ai fait, mais n'ai jamais eu de retour!!! Je recontacte Ubaldi le 10 juin en expliquant que je n'ai ni réponse du SC Samsung ni Ubaldi. J'ai dégivré mon frigo et du jeter tous les aliments congelés. Le lendemain je reçois un mail d'Ubaldi, rédigé dans un français plus qu'approximatif, encore une fois au nom de mon ex compagne, m'invitant à prendre contact avec le SAV et expliquer ce qui n'a pas abouti auprès de Samsung. Je réexplique, leur joint les copie des mails et depuis, je n'ai aucune nouvelles! C'est honteux de traiter vos clients avec tant de mépris et de nonchalance!!! C'est bien d'encaisser vos clients, mais il faut aussi leur apporter une réponse quand le service n'est plus assuré, de surcroit durant la garantie! Lorenzo

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/06/2024
Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne fin d'aprè-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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