Bonjour réponse à UBALDI Franchement comment pouvez vous dire que j'ai refusé de laisser ma tv au technicien!!! il a gardé pendant 15j!!! je n'ai rien refusé du tout!!!,j'ai le document qui prouve du matériel récupéré par le technicien !!!! Quelle différence entre toutes mes vidéos qui constatent la panne sur le moment et technicien qui laisse ma tv sous vidéo, j'ai plusieurs témoins qui peuvent affirmer le problème au sujet du son , oui ils ont changés la carte et les hauts parleurs sans pour autant que le problème soit réglé,la panne n'est pas évidente, elle peut venir dans les 2, 3 jours de suite soit 15j soit 1 mois complètement aléatoire , mais les vidéos montrent bien le problème, dans l'électronique plusieurs facteurs peuvent aussi poser problème comme peut être la fréquence etc.., mais comment pouvez vous expliquer le faite de changer de chaîne tout redevient normal, vous n'apportez aucune solution concrète, je vais faire constater cela par un expert pas votre technicien qui est très incompétent et si cela se confirme , je prouverais que UBALDI malgré l'assurance cela ne sert à rien , une chose est sûr plus jamais je ne ferai un achat chez ULBADI, je vais faire de même avec Samsung et remonter votre incompétence avec qui je suis client depuis des années Bonjour très déçu par ubaldi , j'achète depuis des années que cela soit de l'électroménager Tv , hifi. j'ai d'ailleurs j'avais l'achat d'une tv samsung 75 pouces qui se trouve qui a un problème de son le24/05/21 , à un moment le son se hachure, obligé de changer de chaîne et revenir pour que le son redevient normal, tout cela est filmé en live avec la manipulation pour que le son redevient normal, une panne très aléatoire, mais panne quand même, de ce fait le technicien ne constate pas la panne et malgré les 4 fois d'interventions pas de changement de tv prévus encore plus aucune solution trouvé, la tv précédente 75 samsung aussi avait un problème de leds 3 mois chez le réparateur, pour finir en acheter une autre chez ubaldi, le technicien me dit que ma tv le problème vient de la pression atmosphérique ou d'antenne, après vérification d'antenne cela ne vient pas de la je pense plutôt un problème de fréquence, je trouve lamentable de batailler pendant des mois sans solution malgré une extension de garantie, pour moi je n'achèterai plus d'écran samsung 75 pouces malgré et que je suis client aussi chez eux et surtout chez ubaldi,aucune prise de décision du responsable du SAV soit disant me comprendre, je vais saisir le droit du consommateur voir plus et en finir avec ce problème qui ne peut se résoudre chez ubaldi, en gros si vous avez un problème non connu on ne peut rien faire pour vous
Date d'expérience le 05/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En consultant votre dossier SAV, lors de la 1ère intervention, le technicien a remplacé la carte mère et les hauts parleurs de votre produit. Puis, votre téléviseur a été testé à plusieurs reprises et aucune panne n'a été constatée à nouveau avec le technicien agrée. Le technicien vous a proposé le test prolongé en atelier que vous n'avez pas accepté. En cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes agrée afin qu'un diagnostic soit effectué. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Achat d'une cuisine. Service catastrophique... Apres 3 mois, la cuisine n'est toujours pas finie et Ubaldi ne semble pas trop se faire du souci...
Date d'expérience le 05/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Belle journée, Audrey X- UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Safai un mois que j’ai passé une commande et j’ai toujours tien reçu et jai pas de nouvelles
Date d'expérience le 04/03/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bon après-midi et merci pour votre patience. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Je n'ai pas reçu le bon produit.
Date d'expérience le 04/03/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Des informations contradictoire ou manquantes
Date d'expérience le 04/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous invite à nous détailler votre note et avis laissé. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
En quelques mots : Plus jamais sur ce site…
Date d'expérience le 03/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Votre commande est livrée conforme le 16 février 2024. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Une prise de contact nous a été garanti après envoi de photos suite à l’intervention d’un dépanneur qui a saccagé notre cuisine. Aucun retour depuis … une honte
Date d'expérience le 02/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
A savoir, lorsque ubaldi vous livre un appareil défectueux il ne vous rembourse pas !!! Au mieux il vous demande de choisir un autre modèle, ce que vous allez faire mais si le modèle choisit est de prix inférieur vous perdez la différence, pas d'avoir ni de remboursement en somme il vous livre un appareil de M.... et vous devez le remplacer par du plus cher sinon vous l'avez dans le C.. ! D'où ma colère !!!!! Ubaldi plus jamais de la vie !!!!
Date d'expérience le 02/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Achat d'un BZ sur le site UBALDI. A la livraison il manque toutes les pièces pour fixer les lattes! Ça fait 2 semaines que h'attends! Je dors par terre: merci UBALDI! Cerise sur le gâteau... mes multiples relances m'ont coûter pratiquement 10€ de téléphone... et oui le SAV est payant!!! Qu'elle arnaque...
Date d'expérience le 02/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée et vous informe que le fabricant va vous faire parvenir les pièces demandées la semaine prochaine au plus tard. Je vous remercie de votre compréhension, pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition avec un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Commande non reçu parce qu’elle est annoncée livrée à une mauvaise personne Le livreur n’a pas été professionnel et son erreur est manifeste malgré cela on nous fait attendre depuis 2 semaines
Date d'expérience le 02/03/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une solution vous soit apportée. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Commande faite le 11/02/2024, débité sur mon compte bancaire (cela fonctionne très bien!!!!) --> Au 29/02/2024, produits toujours pas livrés et perdus soi disant chez le livreur --> Vous attendez une réponse du livreur qui ne vient pas, au mépris du client, Bien entendu mon argent dort paisiblement chez Ubaldi, pour des produits que je n'ai pas réceptionné ! A chaque appel, même réponse, nous relançons le livreur. D'une part, sans réponse du livreur, ce petit jeu peut durer longtemps, d'autre part, cette perte de colis n'engage que vous et la société de livraison que vous avez choisi et ne devrait donc pas impacter le client final, donc moi ! J'attends votre retour rapide pour retourner les produits ou procéder à un remboursement Sans action de votre part, signalement à la DGCCRF et ouverture d'un litige.
Date d'expérience le 01/03/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Sachez que ce dernier mène actuellement une enquête de localisation de votre colis afin que notre Service Relation Client puisse valider un échange dans les meilleurs délais. Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J'ai commandé un Aspirateur dyson sur Cdiscount. Le vendeur UBALDI m'a envoyé un Aspirateur ayant déjà été utilisé, ni vu ni connu. Tout paraissait très bien car le colis avait bien été emballé et surprise, à l'ouverture j'ai vu qu'il y avait de la poussière sur tous les accessoires. En leur faisant la réclamation, ils n'ont pas démentis cette information.....tenez vous bien.....ils m'ont proposés un dédommagement de 35 euros 😂😂😂. Oui 35 euros pour se dédouaner de m'avoir envoyé un article d'occasion à la place d'un article neuf, qui a certainement fait l'objet d'un retour par un autre client. Bravo UBALDI en termes de malhonnêteté vous êtes au Top
Date d'expérience le 01/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous confirme que tous nos produits sont neufs. Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Récit de mes déboires avec UBALDI J’ai commandé sur le site UBALDI une télévision SAMSUNG de 55’’ en juillet 2022 et livré tout début août 2022. La télévision à été installé et très bien marché jusqu’en décembre 2022 ou elle est tombé en panne. J’ai appelé le SAV UBALDI, qui m’a demandé de faire des photos du téléviseur. L’analyse du SAV à été très simple : « La dalle est cassée, il y a eu un choc et ce n’est pas pris en garantie ». J’avais beau expliqué que la télévision était accroché au mur et nous étions en train de regarder une émission, et d’un seul coup l’image s’est mise à sauté et plein de raies verticales sur le coté gauche, et j’ai expliqué le code L-217-7 du code de la consommation, qui est tout simplement LA GARANTIE DE CONFORMITÉ. Le SAV à été clôturer de suite. A savoir que : Cette garantie de conformité, peut dans certain cas aller au-delà de la garantie constructeur. D’après un professionnel à la retraite, ce problème de panne arrive de temps à autre. Le SAV n’en démordait pas, «La dalle est cassée, il y a eu un choc et ce n’est pas pris en garantie », et le ticket SAV clos à nouveau. J’ai ré ouvert un troisième ticket en insistant sur cet article L-217-7. Je pensais que cela allait avancé, car j’ai eu la promesse qu’un technicien allait passé. Aujourd’hui 1 mars 2024, on attend toujours le technicien…... J’ai pris contact avec UFC que choisir qui à écrit à UBALDI, leur expliquant l’article L-217-7, UBALDI à renvoyer mes photos transformées, car inexploitable, Sur les conseils de QUE CHOISIR, j’ai pris contact avec un médiateur de la République, qui a rédigé un courrier à UBALDI et qui est resté sans réponse. Quelque temps plus tard le médiateur m’a transmit un constat d’échec. J’ai donc saisi le tribunal de proximité, qui nous a convoqué UBALDI et moi même le 23 novembre 2023. Je me suis présenté à l’audience et à ma grande surprise j’étais tout seul pour m’expliquer devant le juge. Le tribunal m’a donné raison. Après TROIS PASSAGE DU TRANSPORT DE CHEZ UBALDI pour récupérer la télé, j’ai reçu le chèque, alors que l’on m’avait demandé un RIB……. A savoir que toutes ces démarches sont entièrement gratuite, pour toutes affaires inférieur à 5000,00 €, Pas besoin de prendre un avocat. J’étais client depuis de nombreuses années, après avoir acheté, une machine à laver, il y a environ une dizaine d’années, puis plus récemment des décodeurs TNT SAT, (4), puis deux télévisions de de 24’’, un lave vaisselle, un four à gaz, une plaque de cuisson à gaz, une télévision SAMSUNG de 55’’, puis une autre identique.
Date d'expérience le 01/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Je rassure les clients qui nous lisent, nous vous confirmons avoir répondu à chacun de vos courriers ainsi que celui destiné à UFC QUE CHOISIR. Le refus de prise en charge pour casse avait bien été validé par la station technique agréé en charge de votre dossier. Toutefois afin de vous satisfaire, le remboursement de votre produit a bien été effectué. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Difficulté a remplaçer un appareil qui n'a jamais fonctionné
Date d'expérience le 01/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone, nous sommes dans l'attente de votre mail afin de valider l'échange de votre produit. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Depuis le 6 Fevrier j’attends le câble d’alimentation de ma hotte qui manquait dans le carton qui m’a été livré et je n’ai pas de nouvelles.Bientôt un mois,ce n’est pas normal!
Par BATTESTI MARIE THERESE J.
il y a 1 an
1 réponses
Date d'expérience le 01/03/2024
Bonjour, Je suis surprise de lire votre avis. En effet, je ne constate aucune commande de câble d'alimentation ou de hotte effectuée sur notre site UBALDI.com. Aussi, je vous invite à modifier votre avis afin de nous faire part de votre expérience concernant votre plaque Brandt et à sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Les varient énormément et aucun geste n'est attribué Après ma commande le prix a baissé de plus de 20 euros ! Un jour après il me semble qu'un geste peut être réalisé après un jour !!
Date d'expérience le 29/02/2024
Bonjour, Sachez que nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché, et cela même en période de jours fous. Nos prix fluctuent donc en fonction des prix du marché, en fonction des conditions d’achats chez nos fournisseurs, des concurrents etc... De ce fait, nous ne pourrons pas vous proposer le tarif que vous avez pu voir précédemment. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J'ai choisi UBALDI pour avoir un four rapidement, même s'il était plus cher que chez les concurrents. Mais le four est resté bloqué chez le livreur... Ce dernier n'est pas venu le jour de la livraison, 2 fois d'affilée! Après une semaine d'attente (après le 1er RV de livraison), je suis allée directement le chercher dans les entrepôts du livreur. Comme j'avais choisi la reprise de mon ancien four, j'ai dû transporter les deux appareils dans ma voiture, et j'ai failli repartir avec mon vieux four car le livreur n'en voulait pas. J'ai perdu un temps fou entre les RV livraison annulés, je devrais même dire non honorés car ils n'ont pas prévenu en avance, le transport jusqu'aux entrepôts du livreur, l'attente là-bas, les discussions pour récupérer mon four et lui laisser l'ancien, et galérer à mettre tout ça dans ma voiture... Contrairement à ce que s'entête à dire Ubaldi dans sa réponse (à cet avis), Ubaldi ne m'a rien remboursé, ils se contentent de me proposer un bon d'achat. Ce n'est pas correct, j'attends un remboursement partiel, sans condition d'achat. J'insiste donc: contrairement à ce qui est sous-entendu dans la réponse d'Ubaldi ci-après, il n'y a pas d'accord entre nous, je n'ai pour le moment pas de réponse favorable à ma demande, leurs mails ne sont pas dans mon courrier indésirable, je les reçois, et bien sûr que j'avais contacté le service client pour lui faire part des problèmes de livraison...
Date d'expérience le 29/02/2024
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que n'avez pas contacté notre Service Relation Client pour leur faire part de vos difficultés de livraison. Soyez assuré qu'ils auraient pu transmettre tous les éléments et faire les actions nécessaires pour vous accompagner si vous les aviez contactés. Aussi, je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement et je vous présente nos excuses en leur nom. Je constate que nous avons réussi à obtenir un dédommagement qui vous a été communiqué par mail (je vous invite à consulter vos courriers indésirables) ! J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Service client extrêmement décevant. Commande jamais reçue. Le colis a été renvoyé à Ubaldi par Chronopost. Cela fait 3 semaines qu’on me promet un remboursement de 714 euros, je leur envoie des messages tous les jours et je n’ai toujours rien! Cela devient inquiétant. Effectivement j’ai plusieurs confirmations d’un «remboursement » mais les paroles ne sont pas tenues. Cela fait 3 semaines de cette histoire.
Date d'expérience le 29/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti et surprise de vous lire. En effet, je constate que votre remboursement a été validé le courant Février par notre Service Comptabilité et que vous avez reçu un mail de confirmation par notre Service Relation Client. Aussi, je vous invite à contacter votre banque si vous n'observez pas de remboursement sur votre compte d'ici la semaine prochaine. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Ubaldi je deconseille pas pro , pas serieux , s en fou des problemes clients, livraison avec 3 semaines de retard , pas de geste commercial.nul Hormis un tarif parfois attractif .
Par All in home DERENNES Q.
il y a 1 an
1 réponses
Date d'expérience le 29/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques (regroupement d'expéditions, problème de délai de fabrication usine, manque de matière première). Votre livraison à eu lieu le jour que vous aviez choisi et j'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Mauvais frigo livré, commande faite via UBALDI à un revendeur. Impossible de se faire échanger le frigo en question.
Date d'expérience le 28/02/2024
Bonjour, Je suis surprise de lire votre avis. En effet, après consultation de votre dossier auprès de notre Vendeur Partenaire Icoza, je constate que ce dernier a fait le nécessaire pour organiser l'échange de votre produit à votre domicile. Si vous avez la moindre question sur la façon dont va s'organiser cet échange, n'hésitez pas à contacter le Vendeur Partenaire via votre Espace personnalisé sur UBALDI.com. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
