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UBALDI Siège social

À déconseiller

Ubaldi se dégage de toutes responsabilités sav inadmissible cette société se moque des soucis de ses clients.

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Vous avez commandé auprès d'un de nos vendeurs partenaires. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Décevant

Commande et règlement de 6 appareils électroménagers BOSCH (tous disponibles) le 17 avril. Livraison prévue le 27 avril. Timing parfait pour une pose de cuisine le 29 avril mais : la plaque induction n’est pas disponible, elle ne sera livrée que le 21 mai. A la livraison du 27 avril, il manque le micro-onde qui a disparu, et le four est endommagé. Le micro-onde ne sera livré que le 17 mai. Le four le 18 mai (avec plus d’une heure de retard / le livreur qui est déjà venu le 27 avril ne trouve pas la maison) Service client facilement joignable et agréable, mais problèmes de communication. Transporteurs JP à fuir (injoignables, des dates de livraison fixées sur des demies journées où ils ne viennent pas sans même prévenir), GLS qui repousse au jour le jour la livraison, seul Chronopost est sérieux ! Bref une expérience qui laisse plus que perplexe.

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/05/2024
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec vos commandes. Je transmets votre avis auprès de notre Service Suivi de Transport pour qu'il puisse en prendre connaissance. Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Réception d'une commande de réfrigérateur

Réception d'une commande de réfrigérateur par des livreurs à qui j'indique que le carton est tranché et qu'il semble que le réfrigérateur est marqué sur l'arrière. Ils m'indiquent "ce n'est pas grave sur l'arrière" et s'apprêtent à partir. Suite à cela je suis obligé de demander à ce qu'ils ouvrent le colis. Ils le réalisent mais avec mon aide car ils n'y arrivent pas ! Ils m'indiquent ne vous inquiétez pas nous allons le prendre en photo. J'accepte donc car j'ai besoin du réfrigérateur ayant un plein de course qui arrive et que j'ai attendu entre 8 à 10 semaines mon réfrigérateur. Mais une fois qu'il parte je découvre en ayant de caler le réfrigérateur qu'il est complétement déformé sur le bas. Il fallait vraiment bien observer pour le voir et c'est vrai qu'au regard de l'ambiance et de la précipitation des livreurs on en perd un peu le bon sens d'autant plus que les cartons de protection des bas de réfrigérateur ne laisse pas penser que cela soit possible de le déformer de cette manière. Evidemment je n'ai rien signé mais a priori les livreurs ont signés pour moi. La dessus je contacte les services UBALDI qui me disent on comprend mais on vous propose 40€ sur une prochaine commande. UBALDI travaille avec un service de livraison des plus malhonnêtes qu'il m'est arrivé de rencontrer jusque là et ils ne s'en préoccupent pas plus que cela. J'ai payé un réfrigérateur 800€ que je ne peux pas caler droit et qui est visuellement endommagé également et l'on me propose 40 de bons alors que je demande son remplacement. Alors je vous laisse juge du niveau de service mais avec d'autres enseignes bien connues je n'ai jamais eu ce type de problème. Je ne peux que vous conseiller meme s'il y a quelques fois des écarts de prix en faveur d'UBALDI d'acheter sur d'autres plateforme qui ont des meilleurs services de livraisons et qui tiennent vraiment en compte du service et de la qualité de bout en bout jusqu'au SAV.

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/05/2024
Bonjour, J’ai fait remonter votre remarque auprès de notre Service Suivi de transport afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Je tiens cependant à vous préciser que chaque transporteur que nous mandatons doit procéder à la livraison en suivant un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Votre bon de livraison ne présente pas de réserves, toutefois à titre commercial un échange de réfrigérateur a été validé par notre Service Relation Client. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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A fuir

A fuir : Ubaldi ne respecte pas ses engagements. Bon produit, bon tarif, livraison rapide mais attention au SAV : IMPOSSIBLE de profiter de la garantie pour un produit qui se détériore seul au bout de quelques mois. Je ne vois pas comment on peut profiter de cette soit disant garantie. Ils se moquent des consommateurs.

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/05/2024
Bonjour, Je suis désolée de vous lire. Les accessoires/pièces d'usure ne sont pas garanties conformément à nos CGV. Je vous invite à contacter Dyson directement afin d'effectuer une commande de pièce et les solliciter pour leur demander si une prise en charge est envisageable. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Trop de retard à la Livraison !

Trop de retard à la Livraison !

Par DA SILVA PEDRO H. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/05/2024
Bonjour, Merci d’avoir choisi UBALDI.com En effet, les délais de livraison annoncés sont en jours ouvrables. Lors de l'expédition et du transit de votre colis il y a eu des jours fériés ce qui a légèrement retardé votre livraison. En espérant que votre produit vous convienne. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande passé le 03/05/2025 pour une…

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement vis-à-vis de l'expérience désastreuse que j'ai eue avec Ubaldi. J'ai commandé une TV OLED S95D d'une valeur de 2700 euros le 3 mai 2024, motivé par une offre de remboursement proposée par Samsung. Avant de passer ma commande, j'ai demandé une confirmation de la date de livraison et on m'a assuré qu'un réapprovisionnement aurait lieu sous 10 jours, soit le 18 mai. Cependant, la semaine suivante, j'ai reçu un email m'informant que le produit ne serait finalement pas réapprovisionné avant le 27 mai. Après avoir contacté le service client, on m'a assuré que la livraison aurait lieu le 25 mai. Aujourd'hui, le 22 mai, je reçois un nouvel email indiquant que la TV ne sera finalement pas livrée dans leur entrepôt avant le 1er juin 2024, en invoquant des problèmes avec le fournisseur. Ces excuses sont inacceptables. Les clients sont constamment repoussés avec des promesses non tenues et des dates de livraison sans cesse révisées. Soit Ubaldi prend ses clients pour des idiots en promettant des livraisons irréalisables, soit ils savent pertinemment qu'ils ne pourront pas tenir leurs engagements mais poussent tout de même à l'achat. Pour information, j'ai contacté Samsung qui m'a confirmé qu'ils ont du stock et aucun retard de livraison. Donc, vos excuses invoquant le fournisseur ne tiennent pas. Cette entreprise manque cruellement de sérieux et de professionnalisme. Le service commercial est incapable de répondre de manière satisfaisante aux questions des clients. Je rappelle à Ubaldi qu'ils ont un délai légal de 30 jours pour livrer un article, conformément aux dispositions de l'article L. 216-1 du Code de la consommation. Si ce délai n'est pas respecté, le client est en droit d'annuler la commande et d'exiger un remboursement intégral. Je ne lâcherai pas cette affaire et demande à Ubaldi de préciser honnêtement et clairement les délais de livraison dès le départ, surtout lorsqu'ils savent qu'ils ne pourront pas les respecter. Cette transparence éviterait bien des frustrations et garantirait un meilleur service client. Si ma commande n'est pas livrée dans les délais légaux, je prendrai toutes les mesures nécessaires pour faire valoir mes droits. Je déconseille vivement à quiconque d'acheter chez Ubaldi. Leur manque de sérieux et de respect pour leurs clients est tout simplement inadmissible.

Par FLNC H. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, nous sommes dépendants des usines et des fournisseurs. Le fournisseur a repoussé le délai de réapprovisionnement de votre produit au 01/06. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté et nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les plus brefs délais. Si vous ne souhaitez pas patienter, je vous invite à changer de modèle en contactant nos Téléconseillers par téléphone au 09 69 39 56 78 ou par mail [email protected] afin de choisir un modèle similaire. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Jamais reçu et remboursé sans demande

Je n'ai jamais reçu l'appareil commandé, et ai été remboursé sans en être prévenu. Manque de sérieux, à éviter pour les frais inutiles ! Mettre la faute sur votre sous traitant n'améliorera votre qualité de service, c'est bien sur Ubaldi que j'avais commandé.

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément occasionné , vous avez commandé auprès d'un vendeur tiers sur notre site, celui-ci nous informe que votre commande a été annulée suite à une casse déclarée par le transporteur. Dans ce type de situation le vendeur n'a pas la possibilité de vous renvoyer un article, un remboursement est automatiquement déclenché. Veuillez nous excuser pour cette situation indépendante de notre volonté. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Mon ancien frigo n'est toujours pas enlevé

Mon frigo est livré 26 avril, le livreur m'a dit qu'il va revenir prendre l'ancien frigo, mais il n'est pas revenu et m'a jamais répondu. j'ai contacté ubaldi et j'ai eu le deuxième rdv, le livreur m'a piégé de lui envoyé mon message avec le lien, il a confirmé lui même de son passage, et bien sur il n'est pas venu. depuis j'ai contacté tout les deux jours ubaldi, chaque fois on m'a dit il a fait nécessaires et il faut attendre 48 heures pour recevoir le lien pour planifier le RDV, et j'ai toujours rein reçu, jusqu'a aujourd'hui 21 mai, ca fait 25 jours, mon ancien frigo est toujours dans mon salon. je sais pas combien de temps je doris encore attendre. c'est horrible ... qu'est ce que je peux faire en plus?

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je vous confirme que votre demande de reprise est en cours auprès de notre Direction des Transports en relation avec le Transporteur. Vous serez recontacté très prochainement pour l'enlèvement de votre appareil. Je vous souhaite une bonne fin de journée Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour Je mets 1 étoile car suite à un…

Bonjour Je mets 1 étoile car suite à un problème de livraison de mon four le premier four commandé pas le 2ieme on m a promis un geste commercial. Je n ai rien eu. J ai aussi acheté une tv promise en livraison stock dispo au 5 mai . Report sur report nouvelle date le 25 mai à suivre. Je pense que ce sera ka dernière fous que j acheté sur le site. J ai encore une tv à acheter à voir selon leur réaction R

Par METZGER EUGENIE J. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous souhaite une belle journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison réfrigérateur BOSCH

J ai commandé un réfrigérateur BOSCH et 4 autres éléments électroménager pour une valeur totale superieure a 3000 euros. La porte du refrigerateur est abîmé et nous ne nous en sommes rendu compte 1 jour après la livraison etant donné que nous avions été livré la cuisine complete ce jour meme (55 colis en tout) A la reception du colis, aucun document n’a été signé confirmant le bon état. Malgré tout, j’ai recu pour seule reponse que rien ne pourrait etre fait du a l’article 5 des CGV… ce qui semble leger vu l’etat de la porte avant du frigo. Apres avoir insisté, on m a proposé un avoir de 70 eur ou un remplacement de la piece avec montage a mes frais. Je trouve ca tres leger pour un frigo a 800 eur. Cela n’engage que moi

Par Karim B M. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, lors de l'expédition de votre commande, un mail vous a été envoyé afin de vous rappeler qu'en cas d'avarie sur votre produit, il est important d'émettre des réserves sur le bon de livraison. Lors de votre réclamation concernant votre avarie constatée 72h après livraison, nous vous avons proposer des solutions commerciales malgré le non-respect de nos Conditions Générales de Vente. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je suis très déçue d’UBALDI

Je suis très déçue d’UBALDI . J’ai passé commande le 1er février de 4 gros appareils électroménagers ( four, micro ondes, frigo et lave vaisselle). Le délai indiqué sur le site était de 4 à 8 semaines. Je n’ai réceptionné les appareils que le 15 mai… donc bien plus tard que ce qui était prévu ! Bref il ne faut pas être pressé ! À chaque fois que j’ai contacté les services, UBALDI se couvrait en expliquant qu’ils dépendaient des usines. Pas faux mais trop pénible! Je ne recommande pas du tout.

Par LOURDEAU PEGGY F. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/05/2024
Bonjour, En effet, nous sommes dépendants des usines et des fournisseurs. Le fournisseur a repoussé le délai de réapprovisionnement de vos produits, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livreurs pas du tout professionnels

Livreurs pas du tout professionnels. Livraison d'un réfrigérateur américain catastrophique. Ils me l'ont laissé devant la porte cabossé de partout.

Par RAMIREZ SAMIA F. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur afin qu'une solution vous soit apportée dans les plus brefs délais. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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C'est horrible chez vous quand il…

C'est horrible chez vous quand il s'agit de la garantie. c'est incroyable pour la garantie.

Par LAFRASNI ZOUHAIR H. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/05/2024
Bonjour, Je suis désolée pour votre ressenti et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client car aucun dossier SAV n'a été ouvert sur votre commande. Celui-ci est joignable par téléphone ou par email du lundi au samedi, vous pouvez également déclarer une panne via votre compte client. Mélanie UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Satisfait ou rembourssé??

Ce type de matelas est normalement prevu 100 jours d'essais ou rembourssé chez les autres revendeurs, je ne sais pas si c'est le cas chez UBALDI car j'ai trouvé aucune indication . pouvez vous me repondre ?

Par MENARD FRANCK G. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois votre commentaire ne concerne pas la commande indiquée qui vous a été livrée sous 5 jours ouvrés comme prévu dans notre prestation. Je vous invite ainsi à modifier votre avis. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Scandaleux

Ma note 0.Manque de respect pour le client . Livreurs qui signent pour vous que tout va bien( qui font un faux) et qui refusent de reprendre le frigo non conforme. Ubaldi a constaté la tâche sur la porte ,le défaut par mail) On me demande de payer 112euros pour qu ils reprennent le frigo pour que je soit remboursée(j avais demandé un paiement en plusieurs fois j ai été débité en une fois)

Par PRANEUF ISABELLE V. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément, je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. A titre commercial nous allons récupérer votre appareil pour vous rembourser. Notre Service Client reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison prévue le 18 mai Par le site…

Livraison prévue le 18 mai Par le site Internet dans leur système, la livraison est prévue au 25 mai, mauvaise expérience… J’ai perdu une journée en attendant le Livreur. Le service client ne m’a délivré aucune excuse, et me disait même qu’il était impossible que je reçoive une confirmation de ce dernier. Bref de très mauvaise foi. Malheureusement je ne peux laisser une photo de la preuve sur ce commentaire.

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour votre ressenti car vous avez validé un RDV de livraison pour le 25/05 et pas pour le 18/05, vous avez d'ailleurs reçu un SMS de confirmation pour cette date. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison : lamentable

Livraison : A une femme de 82 ans, les livreurs commencent à poser en vrac dans. L'entrée 1 lave vaisselle et un sèche linge. Ceci après avoir laissé des traînées noir tout le long du couloir sur le lino (2h de nettoyage) Accepte du bout des lèvres de finalement poser dans les pièces mais aucune aide de mise en place. Et au milieu des pièces bloquant l'accès à la douche et feux de cuisine. Et au revoir demerdez vous ! Lamentable. Veuve depuis 3 mois et visiblement fragile.

Par Herveou marianne B. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, la livraison doit être faite dans la pièce de votre choix toutefois la mise en service des appareils n'est pas incluse dans la prestation. Je fais le nécessaire afin de faire remonter ce dysfonctionnement à la Direction du transporteur. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Depuis le 06/05

Depuis le 06/05 , je suis toujours dans l'attente d'un geste commercial sur ma commande suite à une livraison non conforme !

Par Auvergne S. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Attention Baldo vend des produits qui ne sont pas disponibles

Dates de livraison fantaisiste. Produit vendu alors que non disponible et affiché comme disponible.

Par Phil L. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard. Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses. Je vous invite à consulter vos mails, notre Service de Téléconseillers vous a fait parvenir une proposition de changement de produit. Je vous souhaite une excellente fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Personne ne m’a répondu !!!!

Personne ne m’a répondu, c’est une blague ?!

Par Alexandre S. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/05/2024
Bonjour, Je vous invite à consulter vos SMS, notre équipe SAV vous a envoyé un message le 15/05 à 14h30 pour que vous les recontactiez afin d'effectuer le diagnostic de panne. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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