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Les risques de vouloir le monopole de la marque

Aucune explication sur le moyen d'acheter les capsules introuvables dans les commerces classiques Dans les pannes pas d'explications sur la raison du voyant passant au rouge soit fixe soit clignotant et qui bloque tout fonctionnement Pas de numéro de téléphone facile à trouver pour contacter aprés vente ou maintenance ...

Par Boyer Marc L. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre note. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Voleurssss !!

Voleurssss !!! Article jamais reçu le service client m'envoies chié

Par MG U. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti et je rassure nos clients qui lisent les avis, nous avons transmis votre dossier auprès du transporteur. Dans le cas où aucune réserve n'a été noté au moment de la livraison avec les livreurs et après vérification du produit expédié, nous n'avons pas la possibilité de répondre favorablement à votre demande. Je regrette la finalité de votre dossier, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La commande n'ai toujours pas arrivée !

La commande n'ai toujours pas arrivée !

Par Christophe S. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Je vous remercie pour votre compréhension, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Site à surtout éviter

Site à surtout éviter ! Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 en notation car c’est clairement ce qu’il mérite ! Nous commandons sur ubaldi des oreillers ( un seul article, il s’agit d’un lot d’oreillers ) oreillers expédiés en deux colis alors que ça rentrais très bien dans un seul. Reçu quelques jours après, nous ouvrons juste la housse pour tâter l’oreiller sans même le sortir de la housse ! Ils n’ont pas du tout été utilisés. Les oreillers sont très très dure, juste au toucher nous savons que ça sera impossible de passer une nuit là dessus. Donc nous demandons d’appliquer un retour, les oreillers sont neuf, avec housse, étiquettes et même les cartons d’origine ! Rien ne manque ! Je demande le retour, je reçois la validation avec l’indication que les étiquettes prépayées sont en pièces jointes. Impossible à trouver, je contact donc le sav qui me dit que c’est une erreur et que je dois payer le retour hors les étiquettes devaient être présents dans le mail, l’erreur vient de ubaldi et non du client. Le geste commercial aurais donc dû être appliqué ! Mais ubaldi sort comme excuse que j’ai demandé un droit de rétractation et non un retour et que c’est à moi de payer le retour ! Je n’ai rien demandé j’ai juste fais une demande de retour pour des articles neuf et non utilisés voilà tout ! Ne savant pas quoi faire de ces oreillers car nous ne les utiliserons pas, je décide de payer le retour, vu que ubaldi n’a pas réfléchis et a expédié un lot de deux oreillers en deux colis alors qu’il s’agit d’un seul article ! Je me vois donc dans l’obligation de payer 13€ par colis ! Soit 26€ de frais de retour ! Quasi 50% du prix du produit ! Je procède à l’envoi, ubaldi les reçois et ils m’écrivent quelques jours plus tard en disant que les oreillers ont été utilisés et qu’il refuse le remboursement ! Je précise qu’avant d’accepter le retour, ubaldi m’a demandé des photos des produits, j’ai envoyé une dizaine de photo des oreillers sans les housses et avec les housses dans tous les coins et ils sont vraiment neufs ! Et la ubaldi aurait soit disant vu un cheveux à travers la housse, je précise que nous n’avons jamais utilisés les oreillers à aucun moment nous n’avons retirer les oreillers des housses sauf pour les photos pour le retour, photos demandés par ubaldi pour accepter le retour ! J’en suis à me demander si ils ont pas volontairement glissé un cheveux dans la housse pour éviter de procéder au remboursement car je ne vois pas comment il serait arrivé là étant donné que nous n’avons pas sorti les oreillers sauf pour les photos demandés pour valider le retour ! Je me vois donc avec 62€ de produit non remboursé et 26€ de retour, donc 88€ pour ne rien avoir, seul possibilité un avoir pour acheter sur leur site et encore me faire escroquer ! Fuyez ce site et privilégiez de grand site réputé, je commande énormément sur Internet et je n’ai jamais vu un tel service c’est juste inadmissible ! Il profite de leurs conditions en jouant sur le retour et le droit de rétractation pour faire payer au client le retour produit c’est juste de l’arnaque pur et simple. J’espère que cet avis sera utile pour éviter à d’autre personne de se faire avoir !

Par Meredith B. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/02/2024
Bonjour, Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs moins onéreux. Le Service Relation Client a validé un avoir client de votre commande, votre produit n'étant pas en parfait état de revente. Je suis navrée de votre ressenti et je rassure nos clients qui lisent les avis, n'oubliez pas de lire les avis positifs qui sont beaucoup plus nombreux que les avis négatifs. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service de livraison lamentable qui…

Service de livraison lamentable qui reporte la livraison 12 h avant le créneau prévu. Il propose une livraison 10 jours plus tard. On m'a donné le numéro de l'agence de livraison du transporteur pour définir un créneau plus proche. Personne ne décroche. J'ai annulé la commande. Le transporteur affrété par Ubaldi a une note de 1,8 sur trustpilot. C'est la dernière fois que je commande chez Ubaldi. C'est lamentable.

Par Meredith B. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/02/2024
Bonjour, J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Je suis navrée de votre demande d'annulation, j'espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Toujours en attente de mon colis avec…

Toujours en attente de mon colis avec bientôt 1 mois de retard de livraison…

Par VEPORI CELIA B. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Le sous-traitant en Corse nous confirme pouvoir vous livrer dans les meilleurs délais possibles. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison non respectés

Délai de livraison non respectés, presque trois semaines au lieu d’une semaine annoncée

Par THIESSELIN ISABELLE M. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques. En espérant que votre produit vous convienne, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison reportée 3 fois pour au final…

Livraison reportée 3 fois pour au final ne jamais être honorée. J’ai donc annulé ma commande. Transporteur honteux ! 730€ dehors pendant 3 semaines pour au final aucun produit. Ubaldi a été assez réactif, mais devrait mieux choisir et suivre ses transporteurs. Ces derniers remettent en question la réputation de ce site de vente. Je ne commanderai plus par peur de ne pas être livré. Cdlt

Par PONS QUENTIN P. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/02/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre Connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Vous n'avez pas tenu compte du mes…

Vous n'avez pas tenu compte du mes mails et de mon appel téléphonique. Je voulais changer l'adresse de livraison ainsi que mon nom car il y une faute. Vous vous en foutez royalement. Je n'ai jamais eu de réponse de votre part. Heureusement que le transporteur de ma région est sympa , il a bien voulu changer l'adresse. Vous n'avez pas été sympa du tout Mauvaise expérience

Par IPIER LOUIS R. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti et vous confirme que suite à votre appel, notre Service Relation Client avait bien transmis l'adresse de livraison souhaitée aux transporteurs. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Votre transporteur incompétent et malhonnête

Votre transporteur en région Toulousaine, VIRBYJP est incompétent et malhonnête. Je n’achèterai plus chez Ubaldi tant qu’ils sont vôtre transporteurs. Ils ont endommagé mon escalier ( murs et parquet) en descendant l’ancien frigo, puis refusé de monter le nouveau ( la même taille), tout laissé ( frigo à l’entrée en bas de l’escalier, ancien parti avec eux) et moi sans frigo, depuis 13 jours. Un deuxième “livreur” disait que j’étais absente quand je l’attendais devant la porte. Je n’ai aucune idée quand j’aurais le frigo dans ma cuisine. VIR transports ici à Toulouse n’est pas joignable. Du tout. Chaque contact chez Ubaldi ou VIR à Paris me dit que c’est réglé…… Non. Je ne suis pas contente.

Par FINN DEBRA O. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/02/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Votre dossier a bien été traité auprès de notre Suivi Transport, j’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'attends toujours que l'on me rappelle

J'attends toujours que l'on me rappelle

Par B C H. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service Relation Client est en attente de vos photos suite à votre demande de droit de rétractation. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone.UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Aucune considération pour le client

Aucune écoute profonde du sav pas de suivi client pas de considération pour le client comme toujours, ubaldi considère le client comme un moins que rien !

Par Web acheteur parisien T. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, votre commande ayant été livrée conforme en 48h, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Les livreurs n'étaient pas agréable et n'ont pas voulu raccorder mon lave vaisselle

Les livreurs n'étaient pas agréable, ils n'ont pas voulu raccorder mon lave vaisselle. Des gens qui ne sont pas content de faire leur travaille, ils présentent extremement mal l'entreprise.

Par Tristan L. G. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/02/2024
Bonjour, J’ai bien pris votre doléance en considération. Comme indiqué sur notre site, la livraison est gratuite dans la pièce de votre choix pour les appareils de gros électroménagers ou de l'ameublement avec sélection immédiate du créneau de livraison, le service d'installation n'est donc pas compris. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service client que par e-mail et inexistant

Service client que par e-mail

Par ROUCH SEBASTIEN C. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/02/2024
Bonjour, Je sus navrée de vous lire et vous informe que notre Service Relation Client est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très mécontent de la relation…

Très mécontent de la relation commerciale, produit livré 1 mois après la commande alors que sur le site il est indiqué 48h de délai de livraison,

Par Merzouk Ferrat S. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vos lire. Le produit que vous avez commandé était annoncé sous 5 jours dans nos entrepôts. Cette information est consultable dans le mail de confirmation de votre commande. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le livreur France Express n'a pas…

Le livreur France Express n'a pas respecté la date de livraison indiquée /prévue sur le site de suivi. De ce fait, j'ai perdu un après midi à l'attendre pour rien et le pire, c'est SANS me prévenir et sans un seul mot d'excuse. C'est irresponsable et NON Professionnel.

Par TRAN B. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/02/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Extrêmement déçue par mon achat

Extrêmement déçue par mon achat. L'ordinateur est d'une lenteur incroyable, plus de 10min pour ouvrir un document ! J'ai déjà dû appeler 1 fois le SAV parce que Windows ne s'était pas installé au démarrage et là je vais devoir rappeler car l'ordinateur rame beaucoup. De toute évidence, le produit est défectueux.

Par Flore-Anne HENNEQUIN G. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'anomalie rencontrée sur votre produit. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées de la station technique. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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TOTAL MÉPRIS DU CLIENT

Je n’ai toujours pas reçu une commande passée le 21 novembre 23 (nous sommes aujourd’hui le 10 février 24) repoussée plusieurs fois par le livreur : panne, manque de place … c’est très problématique car j’en ai besoin à titre professionnel. Le service client peu aimable ne se sent pas concerné. Rien n’est mis en place pour un dédommagement (pas proposé) ou une action auprès du livreur pour faire accélérer la livraison ou au moins être sûr que la prochain date sera la bonne !!! PASSE VOTRE CHEMIN VRAIMENT PAS SÉRIEUX Petite précision suite à la réponse d’Ubaldi : NON Le service n’a RIEN fait pour une prochaine livraison, je peux ajouter le mensonge maintenant.

Par Ysabelle Jamain A. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Les produits commandés étaient annoncés sous 10 à 12 semaines et non disponibles au moment de votre commande. Le Service Relation Client a fait le nécessaire afin de contacter le transporteur pour votre rendez-vous de livraison. Bonne réception et à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délais non respecté

Délais non respecté, aucun effort du transporteur. Matériel arrivé apres que le cuisiniste est fini la cuisine....

Par Crouilbois laurent H. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Transporteurs ne respectant pas l’engagement

C’est la deuxième fois que je commande un article électroménager chez Ubaldi pour lequel les transporteurs sont censés récupérer l’ancien article, et pour la deuxième fois, je me suis fait avoir. Ils ont toujours une excuse pour ne pas prendre l’ancien électroménager… Bref pas sérieux

Par S PHILIPPE N. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/02/2024
Bonjour Je suis navrée pour la situation rencontrée, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Je demande à ce que le transporteur vous contacte afin de convenir d'un rendez-vous de reprise gratuit de votre ancien matériel à votre convenance. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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