Le produit n'a jamais été livré et je ne sais pas quand est ce que je serais rembousé.
Date d'expérience le 16/04/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée à la suite de l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance, je prends note que le vendeur partenaire va procéder au remboursement, il va vous apporter une réponse sous 24h via votre messagerie UBALDI.com. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
100% maison Attention arnaque!Nous avons commandé une hotte cuisine,il manque tout le nécessaire pour l a fixer(vis,platine etc)et quand on contacte le revendeur 100% maison il nous dit en gros de nous démerder.Je ne recommande pas ce site.
Date d'expérience le 16/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Commande passée pour un lave vaisselle qui n’arrivera jamais. Soit disant que le livreur ne trouve pas l’adresse. Cependant nous avons environ une douzaine de livraison / reprise par jour. Nous avons envoyé au transporteur : plan de masse, plan aérien, plan de situation, coordonnées gps… Rien ne changera personne ne ce présentera au RDV avec le transporteur. Le service client ne solutionnera pas le problème à part indiquer de prendre RDV avec le transporteur. Bref, aucun suivi, aucun service… l’histoire a durer environ 2 semaines. Nous avons annulé la commande. 48h après l’annulation de commande le livreur nous contacte pour enfin nous livrer. Difficile de trouver plus incompétent.
Date d'expérience le 15/04/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée à la suite de l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. J’ai fait remonter votre avis au service concerné afin que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. Suite à votre demande, je prends note que le vendeur partenaire a annulé votre achat et procédé au remboursement. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Commande passé en le 20/02/2023 et j'attends... Commande livrée partiellement le 27/03/2023 à ma demande certes mais aucune nouvelle su reliquat de commande . Je relance une nouvelle fois.
Date d'expérience le 15/04/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet, nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Notre Service Relation Client a relancé le fabricant concernant votre cartouche de recharge pour le dosage de votre lessive. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous remercie pour votre compréhension, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Ce site de vente en ligne est totalement indigne de continuer à exercer en toute impunité. J'ai acheté un lave-vaisselle sur cette enseigne, n° de commande : WEB24101AA86, la livraison s'est très mal passé avec une porte de mon salon endommagé par un livreur qui n'en avait que faire des règles de bonne conduite. Je décide de ne pas le laisser déballer l'appareil au vu de sa façon de procéder, je signe son bordereau de livraison qui au passage ne permet pas de solder l'intervention sans avoir noté l'état au déballage, chose que je ne pouvais pas faire vu que je n'avais pas déballé l'appareil, je valide quand même pour libérer le fou furieux qui était toujours dans mon appartement. Je prends soin quand même de vérifier que l'emballage n'est pas abîmé, ce qui pourrait signifier que l'appareil aurait été touché. Le jour même, j'envoie ma réclamation par mail au service client UBALDI qui se dédouane immédiatement de son prestataire de livraison, ils n'y sont pour rien et vous laissent dans l'embarras sans aucun scrupule, si vous avez un souci de livraison vous êtes livré à vous-même et UBALDI n'en a que faire. Dans la journée, je déballe le lave-vaisselle tranquillement, a mon grand désespoir, je m'aperçois que l'appareil est abîmé sur une des parois latérales, carrosserie endommagée et absence de peinture sur la partie touchée. J'écris un nouveau mail au service client pour leur expliquer la situation, avec des photos à l'appui, et aujourd'hui lundi, je reçois une réponse sans équivoque qui m'indique qu'aucune prise en charge ne sera engager de la part d'UBALDI, car je n'ai pas indiqué ce dégât sur le bordereau de livraison, la personne m'accorde 10.00 euros de geste commercial pour le préjudice subi, quel mépris de leur part ! Du fait que l'emballage d'origine n'étais pas endommagé, mais que l'appareil lui au déballage était bien endommagé sur une partie d'une paroi latérale, j'en déduis que c'est sûrement un défaut d'usine, que UBALDI achète des produits ayant des défauts de base, ce qui lui permet d'avoir des prix bien en dessous du prix d'origine. Aujourd'hui je suis vraiment très remonté contre cette enseigne qui à des pratiques vraiment très douteuse, je tiens a signalé a de potentiels futur acheteur que j'ai un doute sur les produits qui sont vendus, à savoir si ils sont vraiment conforme a la vente. Si vous avez un problème avec cette enseigne, d'une vous ne pourrez joindre personne par téléphone et de deux vous serez confronté à un service client qui n'a que faire des problèmes que vous rencontrez. Je ne recommande certainement pas cette enseigne, c'est la première fois que j'ai acheter chez eux mais surement la dernière fois.
Date d'expérience le 15/04/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. En cas de dégâts matériels, nos services vous communiquent les cordonnées de l'agence de livraison car c'est leur assurance qui vous permettra d'être indemnisé. Je constate que votre produit a été échangé afin de vous apporter satisfaction bien qu'aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur. Ainsi, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une bonne journée et vous remercie pour votre compréhension. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Sèche serviette CARRERA acheté sur UBALDI en date du 14/03/2024. Déclaré en STOCK par CARRERA. Déclaré Expédié le 18 mars par CARRERA. ARTICLE JAMAIS RECU !! Sur le site du transporteur TNT, il est clairement indiqué que JAMAIS le vendeur CARRERA n'a remis l'article. Il n'a donc JAMAIS ete expédie. Echange de multiples contacts avec CARRERA ou ils annoncent que le produit est EPUISE (donc non en stock) et qu'il faut attendre. Echanges multiples avec UBALDI qui ne fait... RIEN => me laisse me débrouiller avec le vendeur ! Finalement, je vois ce jour que CARRERA déclare l'article LIVRE en date du 11avril CE QUI EST FAUX !!!!!! TNT continue d'afficher sur son suivi que l'article ne leur a JAMAIS ete remis par CARRERA ! DONC il ne risque pas de m'avoir été LIVRE !!!! Pour INFO, CARRERA vend le MEME article sur tous les sites : carrefour market, mano mano, cdiscount, rakuten .... en le prétendant en STOCK. Ce qui est FAUX FAUX FAUX. En voyant les avis clients, je vois que c'est une pratique HABITUELLE de CARRERA. Donc me voila à perdre du temps avec cette histoire !!!! A devoir contacter sans cesse CARRERA qui va me dire que le produit est en attente d'expédition (ah bon ? pourquoi il est déclaré livré par vos service donc ????) => Il faut que j'aille porter plainte pour escroquerie contre CARRERA et UBALDI ? C'est la réaction que vous attendez de ma part ?
Date d'expérience le 14/04/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire car le produit commandé est en rupture de stock. Votre avis lui a été transmis et ce dernier est en attente de votre réponse concernant votre dossier afin de valider le remboursement ou de conserver votre achat. Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Je ne suis pas du tout satisfait du façon dont mon problème a été traité. Si j’avais la possibilité de mettre une étoile j’hésiterai pas.
Date d'expérience le 14/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Afin de vous satisfaire et de nous détailler votre avis, je vous invite à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Nous vous remercions par avance pour votre retour, n'hésitez pas à modifier votre commentaire, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Ubaldi utilise VIR pour les livraisons. Et c'est catastrophique. Les livreurs passent dans la rue, prennent une photo et ne s'arrêtent pas. Puis ils disent qu'il n'y avait personne quand ils sont venus ce qui est complètement faux. Et ils le justifient avec la photo. Ils l'on fait deux fois. La troisième fois je suis resté dans la rue pour les intercepter. Signalé 2 fois au service client Ubaldi qui se contente de répondre avec un mail d'excuse standard disant qu'ils transmettent à leur service transport et que celui ci va répondre. Bien sûr vous n'aurez jamais de réponse. Résultats 15 jours d'attente alors que le besoin était urgent, dans la totale indifférence d'Ubaldi. J'aimais bien Ubaldi, mais là l'ignorance de service client me dit d'aller ailleurs la prochaine fois.
Date d'expérience le 13/04/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Nous avons acheté un lave-vaisselle. Très mauvais service. Le lave-vaisselle vieux de 6 mois est en panne. Cela fait 3 mois que nous attendons le service !!!! Juste des mensonges au téléphone, pas d'assistance !! UBALDI vend des appareils, ne fournit pas de support. Le pire magasin d'électronique de France ! nous attendons toujours le service! We bought a dishwasher. Very poor service. The 6 month old dishwasher is broken. We have been waiting for the service for 3 months!!!! Just lies on the phone, no support!! UBALDI sells devices, does not provide support. The worst electronics store in France! We are still waiting for the service! Wir haben eine Spülmaschine gekauft. Sehr schlechter Service. Die 6 Monate alte Spülmaschine ist kaputt. Wir warten seit 3 Monaten auf den Service!!!! Nur Lügen am Telefon, kein Support!! UBALDI verkauft Geräte, leistet keinen Support. Der schlechteste Elektronikladen in Frankreich! Wir warten noch immer auf den Service!
Date d'expérience le 13/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Un rendez vous avec un technicien est programmé afin de vous solutionner dans les meilleurs délais. Je constate, cependant, que nous ne sommes pas à 3 mois de délai. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Le four est très très bruyant il fait un bruit bizarre
Date d'expérience le 13/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service Relation Client n'a pas reçu de déclaration concernant votre dossier. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera dans les plus brefs délais. Je vous souhaite un bon week-end. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Injoignable par téléphone Communication difficile
Date d'expérience le 12/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, le rendez-vous de livraison de votre commande a été planifié au 27 avril avec le transporteur. Je rassure les clients qui nous lisent que notre Service Relation Client est joignable du lundi au samedi par mail ou par téléphone et vous invite à nous contacter afin de nous détailler votre avis. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes et vous souhaite un bon week-end, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Bonjour, Cette commande date du 05/03/2025 livrée le 12/04/2025 sans aucune explication !!
Date d'expérience le 12/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le produit commandé n'était pas stock lors de votre commande mais indiqué sous 2 à 4 semaines dans nos entrepôts. Puis, pour la livraison gratuite du gros électroménager et de l'ameublement à votre domicile, le délai maximum est de 7 jours ouvrés sur rendez-vous, par 2 personnes dans la pièce de votre choix. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Après déclaration d
Date d'expérience le 12/04/2024
Bonjour, Je constate que notre Service Relation Client n'a pas reçu de demande d'ouverture de SAV concernant votre commande. Le nécessaire a été afin que notre Service Relation Client vous recontacte pour de vous solutionner. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une bonne journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J'ai acheté un Micro-Onde SCHOLTES SOMG1310X après 4 mois d'utilisation la porte est restée bloquée, impossible de l'ouvrir ! le 26/01/24 ouverture d'un dossier SAV. Le SAV me demande le Numéro SN se trouvant à l'intérieur du four, alors qu'il est bloqué en position fermé! On me dit qu'il y a une autre étiquette à l'extérieur, j’envoie la photo de la SEULE étiquette extérieur. Cela ne suffit pas et toujours pas d'aide pour ouvrir le four. J'appelle le service client pour expliquer mon problème, la personne, me répond qu'en effet pour les fours encastrés, n'ont qu'une étiquette à l'intérieur et qu'elle va signaler au SAV de faire sans ce numéro. Le SAV m'envoie de nouveau la demande de ce numéro par mail. Agassé et le poisson situé à l'intérieur commençant à pourrir, je regarde les FORUMS, mais rien, j'arrive finalement à ouvrir la porte avec un mini pied de biche et trouve enfin le numéro SN, mais sans l'aide du SAV! le 13/02/24 j'envoie ce numéro. Après plusieurs appels, où l'on me dit que je vais être rappelé, finalement, je reçois par mail une demande de déclaration sur l'honneur de la destruction du micro-onde puisque étant en erreur E003, il n'est pas réparable. J'envoie le 28/03 par mail, ma déclaration, là on m'envoie un mail me disant que l'on va me rappeler, j'attends, j'attends. je rappelle le 5/04, et là on me dit qu'il faut envoyer physiquement l'étiquette par courrier ! le 08/04/24 j'envoie par recommandé cette étiquette au SAV, il reçoivent mon courrier, le 11/04/24. J'appelle le SAV le 12/04/24, donc aujourd'hui et on me répond, qu'ils traiteront mon courrier probablement le 15/04/24 et qu'en suite le service client me rappellera pour un échange !!!!!!!! 3 mois sans solution et sans mricro onde, inutile de vous dire que c'est probablement mon dernier achat chez UBALDI. UBALDI, qui a bien changé depuis ses débuts ! L’esprit plus que procédurier du SAV aura eu raison d'un client fidèle.
Date d'expérience le 12/04/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et je vous présente nos excuses. En effet, la qualité de nos services est une priorité chez UBALDI.com. Le nécessaire a été fait auprès des Responsables de notre Service Après Vente afin de vous faire recontacter et de vous solutionner dans les plus brefs délais. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J'ai commandé un canapé en Septembre 2023. Début Mars 2024, le bois du coffre qui soutient le canapé tombe en miettes. Je contacte le sav d'Ubaldi. Ils me disent que je n'ai pas installé les pieds comme sur le plan. Or les pieds sont installés dans l'arrête du bois exactement comme sur le plan (de plus, ces fameux pieds étaient déjà installés lorsque j'ai reçu le canapé même si le constructeur dit le contraire). Je prends une vidéo pour montrer que le canapé est monté de façon conforme. Ubaldi me dit que c'est à cause de mon sol qui est en bois qui se déforme et qui gêne les pieds du canapé (mon sol est en pvc lisse). Je leur renvois un énième mail pour leur expliquer. Ils me disent que si il y avait un problème avec le canapé, j'aurai dû le déclarer plus rapidement (le canapé est pourtant garanti 2 ans). Maintenant, ils me répondent sans me donner aucune raison qu'ils ne prendront pas en charge mon sav alors qu'ils sont dans l'obligation de le faire selon l'article L.214-8. Site à fuir
Date d'expérience le 12/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, votre dossier a été transmis au fabricant qui a refusé la prise en charge sous garantie de votre canapé. En effet, le patin a été mis sur l’arrête du bois, il s’agit dans votre cas d’une non-conformité de montage. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin de vous donner toutes les informations conformément à la notice d'utilisation. Bonne journée, Audrey UBALDI.com.
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Achat d’une plancha à 500€ à gaz Allumeur ne fonctionnait pas Plusieurs vis non vissées… Plancha non utilisable, retour à l’envoyeur…
Date d'expérience le 12/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre suivi de dossier SAV nous informe que votre appareil refonctionne. Si ce n'était pas le cas, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, je vous souhaite un bon week-end, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
A l'époque j'avais acheté le prolongement de garantie chez Ubaldi. On est donc encore sous garantie mais cela fait un mois que l'on attend soit disant des pièces pour réparer votre frigo. Je ne sais pas combien de nourriture on a dû jeter. Plus jamais avec eux. PS: une heure après avoir écrit ce commentaire le sav m'appelle car les pièces ont été reçues. Ils viendront les poser.... Mardi 23 avril ! Un mois et 4 jours après ma demande. Je croise les doigts pour que ce soit vraiment réparé et qu'on ne soit pas obligé d'attendre encore un mois.
Date d'expérience le 12/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre produit. La station technique agréée nous confirme que les pièces commandées ont été reçues afin de réparer votre produit et ainsi vous apporter une solution dans les plus brefs délais possibles. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Les transporteurs devaient reprendre mon ancienne machine à laver. Ils ont prétexté qu'un autre camion devait passer plus tard et en outre ne m'ont pas fait signer le bon de réception mais l'on fait à ma place plus tard. A moi de me débrouiller pour me débarasser de mon ancienne machine.
Date d'expérience le 11/04/2024
Bonjour Je suis navrée pour la situation rencontrée, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Le nécessaire a été fait afin que le transporteur vous recontacte dans les meilleurs délais pour la reprise gratuite de votre ancien matériel. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Belle journée Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Le produit reçu est défectueux. Un transporteur est venu le rechercher pour un remboursement. Voilà maintenant 1 mois et demi que j'attends. UBALDI travaille avec des partenaires qui tardent à rembourser.
Date d'expérience le 11/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Service médiocre NUL pas de communication rien j’ai passer commande pour une hotte après plus de deux mois toujours rien. Une honte
Date d'expérience le 11/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
