Ce transporteur est totalement incompétent. Je devais recevoir de FREE une freebox pour le 16 août à Grenoble, je suis de Montpellier et je n'étais à Grenoble que pour la journée. Le livreur est bien passé, mais il n'a pas sonné, donc dépôt dans un relais. Je me rend dans le relais, le commercant n'a plus de place donc refus du colis. A partir de là, le grand délire des serveurs vocaux. Bien évidement à partir du numéro infonotice le serveur me confirme que mon colis m'attend dans mon point relais. Plusieurs tentatives de téléphone pour voire si une mise à jour de ma situation a été faites, rien toujours la même réponse. Bien évidement aucune autre option de choix dans le serveur vocal. Je découvre après plusieurs tentatives que si je donne un faux numéros infonotice que la machine s'excuse et me met en ligne avec un être humain a priori moins stupide. Pas de solution pour récupérer dans la journée mon colis je demande donc de me le faire parvenir à Montpellier. Enregistrement de l'adresse, tout le necessaire durant un quart d'heure. Programation pour le lundi 20 août. Le lundi rien, le mardi rien. Je rappelle, on m'annonce qu'on a pas tenu compte de ma demande. Je refais une demande pour un transfert à Montpellier, programmer avec certitude pour le jeudi 23 août. Vendredi 24 toujours rien. Je viens de consulter le suivi du colis, il m'attend toujours dans mon point relais à Grenoble. Je vais être obligé de retourner à Grenoble pour installer cette box, une journée, un aller-retour, environ 200-250 euros en essence et autoroute. Lorsque j'arriverai à Grenoble le colis sera vraissemblablement retourné à l'expéditeur et je me serai probablement déplacé pour rien. Le plus désagréable dans cette affaire c'est qu'après avoir discuté avec les opérateurs de chez UPS vous devez les noter. On vous demande s'ils ont été polis, serviables, à votre écoute etc... oui à tout cela, mais jamais on ne vous demande si vous êtes content du service UPS. J'arriverai à résoudre mon problème, peut-être en résiliant mon contrat FREE avant même d'avoir connecté ma box, mais ce que je peux vous assurer c'est que travaillant dans un gros laboratoire qui expédie des colis tous les jours partout dans le monde, il n'y a aucune chance que je confie cette tache à UPS.
UPS est à fuir, j'ai reçu un mail me disant qu'un colis serait livré "dans la journée" aucune estimation de l'heure, que je devais absolument être présent avec ma carte d'identité pour signer et réceptionner le colis. J'ai donc attendu toute la journée et à 17hr30 j'ai reçu un mail comme quoi le colis était livré dans la boite aux lettres !!!! J'ai regardé et y ai vu une enveloppe déchirée avec la boite du colis écrasée, le livreur n'a n'a pas prit la peine de sonner, Ce service est onéreux et pas respectueux des clients et vendeurs
Par Francis Magis
il y a 5 ans
UPS un cauchemar j'ai commander sur un site on me livre par ups je reçois un email me disant que je serai livrer le vendredi 17/08/2018 jetait a la maison se jour la personne et passer j'ai une boite au lettre ou l'on peut mettre le colis ?ou y déposer son avis de passage rien .je reçois a 16 H se jour la un email me disant que mon colis était au relay je m'y suis rendu 8 fois exactement du vendredi au mardi matin ou se relay a ouvert ses porte a 11 h et me dit ne pas avoir mon colis ses quoi ses boite de livraison ?
Par Vincent Bocquet
il y a 5 ans
Cela fait 2 jours que j'attends mon colis et quand j'appelle ou me donne des informations qui sont dénoncées au fur et à mesure que le temps passe. Ils n'ont aucun souci du client ! Je déteste être livré par UPS.
Par Lancolie
il y a 5 ans
Coûts supplémentaires sans etre informé, prélevés directement sur le compte bancaire, contact tel payant ! Donne des avoirs pour leurs erreurs au lieu de rembourser !! très très mauvais service.
Plus jamais ! J'ai attendu le colis avec impatience tout la journée sans pouvoir sortir de chez moi, et le colis toujours reprogrammé, personne est passée !!! Le colis a été envoyé a un point relais loin de chez moi alors qu'il y avait un tout près !!! J'ai pas de voiture alors j'ai du prendre un bus mais c'était un bus qui passe deux fois par jour et pour le retour rien! Alors 22€ de taxi (plus un problème avec le taxi, j'ai du attendre 1h10), vraiment le jour parfait!! C'est vraiment des champions UPS de merde!!!
Par Thali Papadopoulos
il y a 5 ans
une catastrophe! jamais vu un tel mépris du client: ils programment 4 fois la livraison à un point relais fermé; ne répondent jamais; le conseiller clientèle vous insulte... à fuir!!!
le site Mesbagages.com ne devrait plus travailler avec eux
Par Furieuxetencolere
il y a 5 ans
J'ai commandé un produit avec un choix de livraison UPS, je reçois une facture de l'expéditeur pour me confirmer la livraison selon mon choix, ensuite je reçois un mail pour m'indiquer que le colis est ailleurs (30 kms de chez moi), je reçois un message de UPS après une réclamation que le lieu de livraison choisi est fermé, ce qui est faux, c'est un carrefour city ouvert sans fermeture durant le mois d'août, j'appelle donc UPS avec leur numéro payant, je tombe sur un certain François qui me dit que je n'ai aucun choix, je lui explique que ce lieu est loin de chez moi, il me répond tout en parlant avec sa collègue à côté en se fichant de moi, qu'il ne peut rien faire, je refuse donc le colis et lui demande une confirmation par mail , il me répond qu'il n'envoie pas de mail tout en rigolant, il me demande mon numéro de portable, à ce jour pas de mail ni de l'expéditeur ni de UPS, je fais donc l'objet d'une arnaque et d'un manque de professionnalisme. c'est une honte !
Par Pasdupparups
il y a 5 ans
Une première livraison sans accroc et une deuxième désastreuse qui reflète un laxisme avancé.
Le colis devait être livré vendredi 3 aout, la livraison est reprogrammée au lundi 6. Bon... Pas de soucis j'en ai besoin pour mercredi matin. Je ne peux pas être là pour récupérer le colis le lundi, je reçois un avis de passage dans la boite au lettres. J'attend donc le lendemain, je pose un jour de congé et ne bouge pas de chez moi de la journée pour recevoir à 17h54 un message comme quoi le livreur est passé et j'étais absent ! Incroyable, c'est absolument impossible j'ai vue sur la place où le livreur doit venir avec aucun bruit autour et aucun avis de passage... Qu'est-ce que je dois comprendre ? Le village étant un peu isolé le livreur aurait-il eu la flemme de venir ? Résultat nous sommes mardi soir et je n'ai toujours pas mon colis. Un service déplorable avec une assistance téléphonique détestable.
Par Ludovic Danis
il y a 5 ans
4 envois détériorés sur 1 mois et demi par les services UPS
Excuse d'UPS : Pasv de recours possible car colis non conformes... Ce qui est archi-faux : colis emballés selon leurs propres normes + ONU + carton triple cannelure + sacs scellés + calages (photos à l'appui).
J'envisage de porter plainte à "l'américaine" : c'est à dire avec Dommages et Intérêts très conséquents et bien au dessus de la valeur des colis. Raison : Nombreux envois de colis et c'est la 4ème fois (dont 3 vers le même client). A chaque fois, je renvoie la même marchandise (non refacturée) pour des raisons de qualité commerciale... Et en plus, aucune annulation des frais d'envoi par UPS. C'est honteux et scandaleux !
Par Eric Comte
il y a 5 ans
Informé hier que je recevrai mon colis aujourd'hui, je reste toute la journée à la maison (le créneau de passage étant de 9h à 19h, cela me laisse peu de liberté de mouvements...). A 19h je suis finalement informé que je serai livré demain. Vous croyez que je vais passer 2 jours à attendre vous attendre? J'ai un métier!
Bizarre! J’e à la maison toute la journée et on m’a laissé une feuille comme quoi j’eta absente. L’agent n’a pas ni appelé, ni monté. Pourquoi je dois aller ailleurs pour récupérer mon colis en dépensant une heure pour la route et en plus avec cette chaleur?!
Par Lana Prut
il y a 5 ans
Honteux. Un colis pas livré, aucune information, un suivi internet pas à jour et faux, impossibilité totale de joindre qui que ce soit par mail ou téléphone.
UPS, c'est de beaux camions, de belles publicités à la TV et une incompétence absolue sur le terrain.
Par Christian Burdet
il y a 5 ans
Je confirme qu'UPS fait tout pour ne pas livrer à domicile, en annonçant de prétendues tentatives infructueuses pour amener à une livraison en point-relais. C'est proche de l'escroquerie §
Par Legrandjeannot
il y a 5 ans
Mauvais service de livraison. Aucun avis d'une autre tentative. Je devais aller chercher le colis à une pharmacie, le colis n'y était pas. A été retourné le seul et même jour que je n'y étais pas à leur entrepôt à 1h30 de chez moi. Et comble de tout, j'ai dû rester à la maison de 9h à 19h car la livraison est entre ça et ne pouvaient pas livrer ailleurs ou ils le retournaient d'où il venait. -10/10
D'après ce que je vois, ils n'ont pas de positif, 0/0
Par Jozie Bellerose
il y a 5 ans
Le livreur m a prévenu de son arrivé.Et me l a monté au 3 eme sans ascenseur.service au top
Par Charlene2112
il y a 5 ans
J'ai demandé une livraison à un UPS Access Point, UPS m'informe après 3 tentative de livraison (5 jours avec le week-end) et une réclamation, que l’expéditeur n'a pas autorisé la livraison en Access Point. J'ai 5 jours pour récupérer le colis dans le centre UPS du coin (Annecy-le-Vieux), après ils le renvoient chez l'expéditeur. Merci UPS pour votre efficacité et l'excellente information des client! C'est la deuxième fois en 6 mois et 5 livraisons que ce genre d'aventure m'arrive.
Chaque fois que c'est UPS qui me livre ça prend une éternité,
Minable , UPS sont les seule livreur qui ne communique pas , j'ai autre chose à faire dans ma vie que d'attendre chez moi de 8h à 19h
Je suis allée à la boulangerie et zut livreur passer , sans m'appeler 2 ème tentative 4 jours après mais ce jour là je travail , bah oui j'ai une vie
Leur service téléphonique : il faut être dans une chambre insonorisées et ne surtout pas respirer
Moi perso j'ai annuler ma commande
Par Guefa Amine
il y a 5 ans
le livreur chez ups n a pas le portable hmmm… quand il arrive en bas de monappartement， il n a pas trouve ou je suis et sans contacter avec portable et partir puis dire au ups client n est pas la！ voila ！ sa tete a tourne tres
vite？ service hyperbon unbelievable！et il a laisse mon colis a access UPS，en l ete，je fais 3km de course pour retirer mon colis（15kg）unbelievable！ olala
unbelievable！
Par BigPig Zhu
il y a 5 ans
